收費站優(yōu)質(zhì)服務心得體會

第31頁共31頁收費站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會收費站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會。收費站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為效勞的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。公路收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過程中照舊要注重效勞對象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識，進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。收費站效勞形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個地區(qū)和一個單位的形象。說收費效勞是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的效勞系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假設在收費效勞環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個非常不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：第一，要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識，去自覺的進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。第二，要進步優(yōu)質(zhì)效勞〔更多精彩自“秘書不求人”〕的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。“欲善與其事，必先利于器”，所以進步公路整個收費員隊伍的才能程度，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的進步入手。如大力推廣文明用語，進展微笑效勞；利用業(yè)余時間自覺進展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，進步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。撰稿：程傳棟.f132.【以下為贈送相關(guān)文檔】精選心得體會閱讀收費站陽光效勞心得體會公路收費站作為社會性效勞行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的效勞，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光效勞活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的理解和認識主要是通過每一次通行交費開場的，收費站效勞程度的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光效勞至關(guān)重要。陽光效勞就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的效勞。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛純熟的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進展正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。假如工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧陌生而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光效勞呢！其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想別人之所想，急別人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小忽略或其他原因此招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。防止感情用事，并盡量去理解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的效勞有一定的期望和信賴，因為“有希望才有絕望，有絕望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改良我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心搜集、整理分析^p、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想別人之所想，急別人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小忽略或其他原因此招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。防止感情用事，并盡量去理解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的效勞有一定的期望和信賴，因為“有希望才有絕望，有絕望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改良我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心搜集、整理分析^p、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。陽光效勞就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的效勞理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的效勞。在對司乘人員效勞過程中，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。陽光效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。收費站實習心得體會收費站實習對于培養(yǎng)我們一些同學以后的工作有很大的意義。下面帶來收費站實習心得體會，希望能幫到你!收費站實習心得體會【1】軍訓完畢后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教誨下，我如今已經(jīng)可以純熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要純熟掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守管理規(guī)定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準濫用職權(quán)，損公肥私，謀取____或承受車主宴請，在面臨人情困擾時實在做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式效勞，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情實在做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!然而在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有抱怨，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機耐心解釋一切，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當然假如遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作。收費站實習心得體會【2】光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關(guān)心，讓我的業(yè)務程度不斷提升，由陌生、緊張到純熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的根底。下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)歷和感想。第一，在效勞方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務純熟流暢。這些讓我可以順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務方面：古語云：三人行必有我?guī)熝?，敏而好學，不恥下問。在日常工作中，我不斷的汲取領導、老員工們的工作經(jīng)歷和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務程度不斷提升和純熟，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：一個偉大的人有兩顆心：一顆心____，一顆心寬容。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在缺乏之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教誨，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務程度和才能，進步自身素質(zhì)。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。收費站實習心得體會【3】從走出大學校門開場上班的第一天起，至今已經(jīng)有4年的時間了，在8月份偶爾間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費員的招聘信息，抱著試一試的態(tài)度我報了名，在經(jīng)歷中途層層選拔后，我很榮幸的接到xx公司的培訓通知。經(jīng)過前面7天緊張的理論培訓后，我被分配到XX高速XX收費站參加理論，相比于最初對高速路這份工作的未知，第一次進入費亭的緊張與茫然，在黃瑤瑤老師及各位前輩們的細心指導下，我如今已經(jīng)根本上可以純熟掌握入口的操作程序及出口的收費程序了。入口必須首先準確判斷車型、核對車牌，確認無誤后刷通行卡抬桿放行;出口先準確判斷車型、核對車牌后刷通行卡，系統(tǒng)會顯示通行費額，司機給錢確認金額無疑問后收費員雙擊確認打票，找零后抬桿放行。在這短短的幾天中，雖然有苦有累，但確實讓我受益匪淺。在這5天中，我們要盡量準確判斷各種車型、車種，還要學會點鈔、識錢、找零、給票這一系列動作。此外，當我們在收費過程中，必須對司乘人員使用文明用語并伴隨全程微笑式效勞，要耐心、細心、熱心，對每一位司乘人員做到笑臉相迎，到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。雖然這才只有短短的5天，但我明白了要成為一名優(yōu)秀的收費員，不但要練就自身過硬的收費技能、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待收費工作。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)效勞作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對工作有了更深一步的理解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美妙的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，進步自我身邊優(yōu)秀老師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀網(wǎng)為您提供大量！老師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進步自我，特別是作為年輕老師，更應該多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老老師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進步我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿活力和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實在可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理形式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的根底上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會〔2〕在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理才能差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是根底護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動理論著“優(yōu)質(zhì)護理效勞”的貼心工程。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理撫慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，如今好了，有護士幫助，只需打個就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大局部的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度進步了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探究、不斷理論，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。篇四：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會從優(yōu)質(zhì)效勞開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們實在轉(zhuǎn)變效勞意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應從標準我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些撫慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)效勞來表達。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和效勞意識并要從點滴做起。高速公路收費站文明效勞心得體會開展效勞窗口的文明效勞是建立和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明效勞。收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。收費站學習心得體會收費站學習心得體會為進一步強化文明效勞，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)歷。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相討論交流學習中得到很多的心得體會。在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定學以致用，轉(zhuǎn)變理念、改良方法、尋求打破。我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而表達和進步我們的文明效勞程度。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來進步我站的文明效勞程度：一、收費人員要樹立為司乘為社會效勞的理念，按照“春雨”效勞標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動效勞司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站開展的需要。二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的間隔。三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能進步收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的防止收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。四、收費亭里面物品擺放要標準整齊，備齊平安器材，時刻保持崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈亮堂，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。五、進步業(yè)務素質(zhì)，純熟工作流程，區(qū)分車型要精準，進步收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完好，準確。六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，進步效勞意識，關(guān)愛職工，深化理解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節(jié)和標準。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，可以促使我們在今后的工作理論中可以認真學習、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，標準我站的效勞行為，提升我站的效勞程度，為我站更快更好地開展做出應有的奉獻。收費站培訓的心得體會收費站培訓的心得體會篇【一】xx高速的全面開工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校承受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深化，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深化的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的開展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為進步全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達出工作者的精神相貌和良好形象。所以我們應該認識和理解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。我們應本著以人為本的效勞理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑效勞，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以開展的目光對待效勞，不能讓文明禮儀微笑效勞流于形形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明浸透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣闊司機車主對我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及效勞才能，我們應團結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明效勞隊伍建立文明效勞單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和效勞才能的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘假設收費員自身素質(zhì)不高，效勞不到位，在一定程度上會造成客流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的效勞。以上這些認識，讓我堅決了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。二，加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地效勞于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行制止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們標準自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx____消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。收費站培訓的心得體會篇【二】剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)歷，作為自己將來的工作準那么：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責和抱怨，我們要學會換位考慮。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。假如是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？確實我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負責，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的表達。其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們效勞業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。最后，我要說的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學會認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開場，如今還不晚。收費站微笑文明效勞體會怎樣做到標準使用用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當互相監(jiān)視、互相幫助、互相進步，假如日常收費工作都能勇于承受對方的建議和藹意的批評，那么，就可以真正的進步自己。有時一句親切的話語可以減少很多費事，我們應當經(jīng)常換位考慮，將心比心多諒解一些司乘的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛可以融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每