2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)(4篇)

2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)(4篇)2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)展電話跟蹤效勞。跟蹤效勞的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用狀況，對(duì)我公司效勞的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問(wèn)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡送保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)待客戶的效勞活動(dòng)。做好跟蹤效勞的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話完畢前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時(shí)與之通話，不行強(qiáng)求;回訪電話要有肯定預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長(zhǎng)在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)覺潛在效勞消費(fèi)需求。并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

工作內(nèi)容：客戶電話詢問(wèn)有關(guān)修理業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會(huì)：仔細(xì)聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而符合情理。投訴對(duì)話完畢時(shí)，要致意：“xx先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復(fù)?！笨蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿足要作記錄。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證精確、完整，不得估量、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識(shí)的校園也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：教師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒(méi)有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。固然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我信任時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特殊是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用力量。

語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語(yǔ)言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后效勞的滿足度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。由于期望越大，絕望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入社會(huì)后，連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展學(xué)問(wèn)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會(huì)后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出盼望的花，結(jié)出勝利的果——我信任。

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2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

電話客服年度工作總結(jié)400字

過(guò)去的一年及將完畢的時(shí)候，依據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)掌握度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、標(biāo)準(zhǔn)流程。實(shí)行科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參與公開聘請(qǐng)3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師……

5、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多缺乏，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作

2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

勞碌的20xx年馬上過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必需的成績(jī)。

自20xx年x月推出一對(duì)一管家式效勞來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式效勞落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化推舉，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)效勞人員務(wù)必站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

2023年電話客服年度工作總結(jié)1000字左右2023年客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

參加xx已xx了，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。xx年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思索，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

x年11月23日，我開頭參加xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)治理；第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參加問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和掌握，這將是在將來(lái)的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論學(xué)問(wèn)水平、工作壓力承受能以及對(duì)詳細(xì)工作的實(shí)施與規(guī)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

新的一年馬上到來(lái)，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪?jiǎn)單，做起來(lái)卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，xx年會(huì)是我在xxx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新狀況。比方xxx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，答復(fù)客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無(wú)多少，要看專心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是