稅收管理員創(chuàng)優(yōu)講話稿

第8頁共8頁稅收管理員創(chuàng)優(yōu)講話稿尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?志們：大家?好!我叫?___，是?管理三科的?一名稅收管?理員，現(xiàn)在?負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)?征稽所運(yùn)輸?___工作?。我匯報的?題目是：勤?勉敬業(yè)無私?奉獻(xiàn)打造地?稅金牌窗口?我局在養(yǎng)?路費(fèi)征稽所?設(shè)立___?窗口，承擔(dān)?著大___?地區(qū)大約_?__輛個體?運(yùn)輸車輛的?___和稅?款征收工作?。每年征收?交通運(yùn)輸營?業(yè)稅及附加?___多萬?元，占全部?交通運(yùn)輸營?業(yè)稅收入的?百分之五十?以上。下?面我分三個?部分向領(lǐng)導(dǎo)?和同志們工?作匯報。?第一部分：?顧全大局，?勇挑重?fù)?dān)，?拼搏奉獻(xiàn)的?責(zé)任心打造?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口。?___年_?__月改革?，原來的征?收科撤并，?我被分配到?管理二科。?當(dāng)時的養(yǎng)路?費(fèi)征稽所_?__窗口由?二科負(fù)責(zé)，?除了原來的?兩名同志自?愿保留外，?還需要一名?同志常駐辦?公，許科長?找到了我。?說實(shí)話，我?知道科長已?經(jīng)征求過科?里很多同志?的意見，大?家都不愿意?遠(yuǎn)離___?到偏僻陌生?的“別人家?”去工作，?離群索居的?孤獨(dú)讓人望?而卻步。我?自從參加地?稅工作一直?在征收一線?，好不容易?熟悉了各類?稅收業(yè)務(wù)，?也積累了不?少經(jīng)驗(yàn)，如?果長時間脫?離實(shí)踐，就?荒廢了;再?加上孩子小?，體質(zhì)弱，?經(jīng)常生病，?事情多，一?旦坐了窗口?就意味著八?小時全天候?，不能空崗?，根本無法?隨時照顧孩?子的突發(fā)狀?況;況且，?___運(yùn)輸?___業(yè)務(wù)?對我來說完?全是一片空?白，能否勝?任也是個未?知數(shù)……所?有這些都讓?我顧慮重重?，面臨艱難?的抉擇。但?看到領(lǐng)導(dǎo)信?任和期待的?目光，想到?自己畢竟還?年輕，有責(zé)?任有義務(wù)為?___分憂?解愁，稅務(wù)?工作的各個?崗位只是分?工不同，都?在為國聚財(cái)?的大目標(biāo)大?前期下發(fā)揮?著不可缺少?的作用，都?是我學(xué)習(xí)和?提高自己的?機(jī)會，也是?鍛煉能力、?增長知識和?才干的舞臺?。于是我愉?快的接受了?新的工作崗?位，充滿自?信的來到了?養(yǎng)路費(fèi)征稽?所，一干就?是兩年多。?即使做了?充分的思想?準(zhǔn)備，第一?天到征稽所?上班還是很?不適應(yīng)。陌?生的環(huán)境，?陌生的面孔?讓我感覺好?像是被父母?寄養(yǎng)在別人?家的孩子那?樣無助和茫?然。雖然征?稽所的同志?們很熱情的?接待了我，?安置好辦公?桌椅，連接?好電腦、打?印機(jī)等設(shè)備?，但我還是?從他們臉上?讀出了刻意?的禮貌和敷?衍的笑容，?一種無依無?靠的漂浮感?瞬間彌漫在?我心頭?？?是，面對窗?口外邊排起?長長隊(duì)伍等?待開票的車?主，我強(qiáng)迫?自己迅速_?__，以最?快的時間熟?悉并掌握基?本業(yè)務(wù)技能?，全身心的?投入到新的?工作中。?沒在征稽所?工作過的同?志可能這么?想：那里是?多好的地方?啊，山高皇?帝遠(yuǎn)，誰也?管不著，早?晚不用考勤?簽到，不必?擔(dān)心曠工超?假扣發(fā)工資?、獎金，更?不用寫那千?篇一律、繁?瑣枯燥的工?作日志，想?啥時候來就?溜溜達(dá)達(dá)的?來，想啥時?候走抬腿出?門就走，每?天優(yōu)哉游哉?，仿佛世外?桃源一般。?真正工作?起來才知道?：我雖然不?用遵守刻板?的電子考勤?，但那些車?主會在上班?前就等候在?門口;名義?上我有條件?隨時離崗溜?號，但實(shí)際?情況常常是?一坐就是一?整天，天天?連軸轉(zhuǎn)，中?午飯也是匆?匆扒拉一口?。真想不出?養(yǎng)車的怎么?那么多，征?稽所的營業(yè)?大廳里永遠(yuǎn)?門庭若市，?剛打發(fā)走一?個，又進(jìn)來?一大群，絡(luò)?繹不絕，源?源不斷。那?些個體車主?散漫拖沓，?吵吵嚷嚷、?大呼小叫的?好像自由市?場，亂成一?鍋粥，攪得?我們頭昏腦?漲。我們就?在這樣混亂?嘈雜的環(huán)境?中工作，除?了開具_(dá)_?_、完稅證?、收取稅款?等正常流程?操作外，還?要隨時回答?車主的咨詢?、審核相關(guān)?手續(xù)證件、?解釋有關(guān)政?策等等，一?天下來口干?舌燥、咽喉?腫脹，異常?難受，臉上?的肌肉都僵?化了。在征?稽所，根本?就沒有八小?時工作日的?概念，雙休?日、節(jié)假日?更是奢侈的?夢。別的地?區(qū)___臺?車有___?個___運(yùn)?輸___的?窗口，而我?們大石橋地?區(qū)___臺?車只有__?_個人開票?，工作量可?想而知。每?到月末、季?末、年末的?日子，車主?為了結(jié)算運(yùn)?費(fèi)，大批量?集中開票更?使我們的工?作嚴(yán)重超負(fù)?荷，深更半?夜回家早就?___了。?我是___?到地稅局，?前七年的工?作量加起來?，也沒有在?征稽所兩年?干的活多。?去年金稅三?期工程籌備?階段，全局?上下都在緊?張的錄入基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其?中的辛苦想?必大家都有?切身體會。?我們在征稽?所，幾乎每?天都持續(xù)著?那樣的工作?強(qiáng)度。我們?隨時自己決?定加班，不?需要領(lǐng)導(dǎo)安?排，更不用?監(jiān)督考核，?一切從工作?需要出發(fā)。?如果參考機(jī)?關(guān)正常的作?息時間，我?在征稽所自?覺加班加點(diǎn)?累計(jì)(80?0)小時，?可以換算成?(100)?個義務(wù)奉獻(xiàn)?日，就相當(dāng)?于我的生命?比別人延長?了(100?)天。盡?管如此，每?當(dāng)我看到車?主們風(fēng)塵仆?仆的遠(yuǎn)道而?來，辛辛苦?苦的排了一?天的隊(duì)，就?感覺肩頭沉?甸甸的重任?;每當(dāng)看到?他們拿好_?__，滿意?的連連道謝?時，所有的?辛苦都煙消?云散了。因?為，我知道?：他們所感?謝的，是地?稅機(jī)關(guān)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù);他?們所認(rèn)可的?，是地稅部?門的整體形?象;他們所?肯定的，是?地稅干部的?過硬素質(zhì)和?嶄新風(fēng)貌。?第二部分?：潛心鉆研?，積極探索?，勤勉敬業(yè)?的進(jìn)取心打?造便捷高效?服務(wù)窗口。?___年?___月，?金稅三期工?程全面啟動?，運(yùn)輸__?_也第一次?正式納入了?征管軟件操?作系統(tǒng)。由?于新軟件的?權(quán)限分工明?確、各個操?作細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)?緊扣，任何?一個步驟出?現(xiàn)問題都會?影響工作任?務(wù)的完成。?運(yùn)行初期，?新軟件的許?多地方不是?很完善，與?實(shí)際情況脫?節(jié)，不能順?利銜接過渡?，從而無法?開具_(dá)__?。車主們并?不了解這其?中的曲折，?對我們開不?出___意?見很大，由?于權(quán)限所限?，我們也束?手無策，只?好一遍又一?遍的解釋，?希望獲得車?主們的理解?。如果說，?工作任務(wù)重?加班加點(diǎn)累?的只是身體?，那么眼看?著活干不了?才真正讓我?們心力交瘁?，焦頭爛額?。開始的?時候，我象?往常一樣首?先想到的是?向局機(jī)關(guān)的?二線職能科?室反映情況?，象綜合業(yè)?務(wù)一科、綜?合業(yè)務(wù)二科?、___所?、信息中心?、計(jì)劃征收?科等等。但?由于新軟件?是省局統(tǒng)一?開發(fā)的，他?們無權(quán)處理?，只能繼續(xù)?按照各自的?分工向營口?市局反映;?市局同樣也?不敢擅自修?改，仍然把?問題反饋到?省局;省局?有關(guān)部門接?到問題后，?經(jīng)常性的答?復(fù)是：找新?軟件的開發(fā)?公司解決。?如此自上而?下一層一層?的折騰了一?大圈，我只?得到一個軟?件公司的_?__號碼。?盡管現(xiàn)在的?通訊技術(shù)相?當(dāng)發(fā)達(dá)，但?如此多環(huán)節(jié)?的傳話筒還?是極大的貽?誤了工作，?而且，由于?許多問題只?有最基層的?實(shí)際操作人?員掌握具體?情況，一層?層傳達(dá)很容?易曲解本意?，無法達(dá)到?最佳目的。?為了最大限?度的提高工?作質(zhì)量效率?，營口市局?陳光局長十?分重視此項(xiàng)?工作，請示?省局同意后?，讓我直接?與軟件公司?聯(lián)系，提出?意見和建議?，做好協(xié)調(diào)?和配合工作?，盡快修改?和完善新軟?件的各項(xiàng)功?能，爭取早?日步入正軌?。得到了?___批準(zhǔn)?的“尚方寶?劍”，我興?奮的同時更?多的感到了?巨大的壓力?。怎么樣才?能解決這些?難題，讓新?軟件如期上?線呢?那段?時間里，我?日夜冥思苦?想，認(rèn)真抄?錄下原有的?操作流程，?仔細(xì)研究，?觀察細(xì)節(jié)，?反復(fù)推敲，?重新設(shè)計(jì)，?回家都在草?稿紙上勾勾?畫畫，連涂?帶抹的，_?__都笑話?我說：媽媽?，你畫的是?什么啊，亂?七八糟一大?堆……由?于軟件公司?在___，?征稽所窗口?的電話不能?打外線，而?我們之間的?的交流和切?磋又必須邊?操作邊進(jìn)行?，我只能用?自己的手機(jī)?一次次的掛?長途，一個?月下來，電?話費(fèi)花了好?幾百元。?我根據(jù)自己?在工作中的?經(jīng)驗(yàn)，參考?交通運(yùn)輸業(yè)?務(wù)的特殊性?，創(chuàng)造性的?提出了增加?“車牌照號?碼”索引等?建議，受到?了市局領(lǐng)導(dǎo)?的充分肯定?。軟件公司?的技術(shù)人員?也由衷的稱?贊我提出的?意見很關(guān)鍵?，很重要，?“相當(dāng)專業(yè)?”為他們改?進(jìn)軟件提供?了很多幫助?。經(jīng)過不斷?的研究和探?索，反復(fù)的?修改和嘗試?，我和軟件?公司通力合?作，終于克?服了運(yùn)行新?軟件___?的難題，在?全地區(qū)率先?順利上線，?我也在工作?中與軟件公?司的技術(shù)人?員結(jié)下了深?厚的友誼。?現(xiàn)在，其他?兄弟單位的?同行們遇到?問題，就愿?意直接找我?咨詢，他們?戲稱我是_?__運(yùn)輸大?票方面的“?權(quán)威”。南?樓分局的領(lǐng)?導(dǎo)還親自邀?請我去現(xiàn)場?指導(dǎo)和實(shí)地?演示，我也?在跟同行們?的切磋和交?流中進(jìn)一步?提高了自己?的業(yè)務(wù)能力??，F(xiàn)在，?新征管軟件?的運(yùn)行情況?良好，原來?審核、開具?一張___?約需要__?_分鐘，現(xiàn)?在，只要_?__分鐘就?能完成。大?廳里秩序井?然，不再鬧?哄哄亂糟糟?，車主們不?再煩躁抱怨?、罵罵咧咧?，我的心里?也敞亮了許?多，更加懂?得了：做好?窗口工作，?不是簡單的?禮貌用語和?熱情服務(wù)，?不是單純的?按部就班，?照章辦事，?更要學(xué)會換?位思考，急?人之所急，?想人之所想?，主動改進(jìn)?工作思路和?方法，高質(zhì)?量高效率的?完成任務(wù)，?才是最佳的?服務(wù)品牌。?第三部分?：堅(jiān)持原則?，忍辱負(fù)重?，真誠坦蕩?的心打造和?諧陽光服務(wù)?窗口。窗?口工作直接?與納稅人打?交道，最容?易發(fā)生問題?和矛盾。在?征稽所工作?的兩年多，?我嘗遍了其?中的酸甜苦?辣。當(dāng)初在?征收科，我?管___戶?，老板和會?計(jì)人員的納?稅意識比較?強(qiáng)，素質(zhì)也?相對較高，?一般都能做?到積極配合?，工作起來?輕車熟路、?得心應(yīng)手。?來到征稽所?后，我坐在?大廳的開票?窗口，從高?高在上的管?理人員一下?子變成了名?副其實(shí)的服?務(wù)人員，工?作的對象不?再是小心翼?翼笑臉相迎?的企業(yè)老板?和會計(jì)，而?是素質(zhì)參差?不齊的個體?車主。這種?懸殊的換位?讓我的心里?充滿了巨大?了落差。?記得我剛調(diào)?過去不久，?有一次，一?位女車主來?辦理___?，但她無法?出具前期有?效的完稅憑?證。當(dāng)我向?她說明原因?并要求她回?去補(bǔ)充資料?時，她漫不?經(jīng)心的說完?稅證洗衣服?時不小心搓?碎了，只有?復(fù)印件。根?據(jù)規(guī)定，復(fù)?印件是不能?作為___?的依據(jù)的。?我耐心的向?她解釋，并?建議她到局?機(jī)關(guān)計(jì)劃征?收科去查詢?，或者請計(jì)?劃征收科出?具有關(guān)證明?。她嫌麻煩?，說自己也?不是第一次?來開___?，我都認(rèn)識?她，應(yīng)該了?解她的信譽(yù)?。我苦口婆?心的對她說?，這是市局?的統(tǒng)一規(guī)定?，任何人也?不能特殊。?見我沒有松?口通融的意?思，她的態(tài)?度變得強(qiáng)硬?起來。用力?拍著柜臺，?咚咚的錘打?著隔離窗，?開始破口大?罵。言辭十?分猛烈，庸?俗惡毒，不?堪入耳，精?彩絕倫的表?演立即引來?周圍車主們?的目光。她?大概覺得有?人撐腰了，?更加理直氣?壯，威脅我?們說，要到?局長那里_?__我們故?意刁難車主?，不給開_?__。我?站在柜臺里?，看著她肆?無忌憚的撒?潑，周圍是?無數(shù)雙__?_的眼睛，?幸災(zāi)樂禍者?有之，煽風(fēng)?點(diǎn)火者有之?，觀望揣測?者有之，就?是沒有人站?出來說句公?道話。莫大?的痛苦、悲?憤、___?、___…?…一瞬間涌?上來，無情?的啃噬著我?千瘡百孔的?心：自從到?了征稽所，?自己每天踩?著太陽上班?，頂著星星?回家，沒日?沒夜的加班?干活，誠惶?誠恐的滿負(fù)?荷工作，就?是覺得自己?是國家公務(wù)?員，代表地?稅局的整體?形象，要胸?懷寬廣，保?持高姿態(tài)。?可是那些車?主們還是不?滿意，排隊(duì)?久了他們抱?怨，打電話?請示工作他?們說業(yè)務(wù)太?差趁早__?_，夾塞搗?亂還理直氣?壯，___?、告狀的字?眼天天掛在?嘴邊，吹胡?子瞪眼睛、?指桑罵槐更?是家常便飯?，就差沖進(jìn)?柜臺拳打腳?踢了。自己?這樣到底是?圖個啥?因?為工作丟面?子，得罪人?，惹是非，?究竟值不值?得?從前去?企業(yè)查賬，?哪次不是好?言好語恭維?著，好茶好?水果的招待?著，什么時?候受過如此?禮遇啊?從?小到大不知?道什么叫做?打架，今天?居然在大庭?廣眾之下無?辜受辱，真?是越想越窩?囊、越聽越?氣憤、越看?越委屈……?可是，一?身制服告訴?我，一定要?保持冷靜、?理智，肩章?、稅徽提醒?我，不能跟?她一般見識?。于是，我?強(qiáng)壓怒火，?咽下淚水，?和顏悅色的?對她說：_?__，請你?說話注意用?詞，我只是?個小小的辦?事員，沒有?權(quán)力改變制?度。然后穩(wěn)?定下情緒，?悶聲不響的?接待其他的?車主。大廳?里只有她還?在慷慨激昂?的唱著獨(dú)角?戲……第?二天，我主?動找局長匯?報了事情的?經(jīng)過。局領(lǐng)?導(dǎo)對這件事?情十分重視?，為了弘揚(yáng)?正氣，支持?干部的公正?執(zhí)法，保護(hù)?干部的人格?尊嚴(yán)和人身?安全，申請?公安部門協(xié)?助調(diào)查。公?安人員調(diào)出?了當(dāng)時的監(jiān)?控錄像，確?認(rèn)自始至終?我的態(tài)度都?是誠懇文明?的，沒有絲?毫過錯。她?的行為已經(jīng)?構(gòu)成了擾亂?秩序，妨礙?公務(wù)，應(yīng)當(dāng)?受到法律的?處罰。公安?局的辦案民?警由衷的感?嘆說：沒想?到地稅局的?干部素質(zhì)這?么高!后?來，那位車?主主動向我?道了歉。我?對她說：_?__，我們?非親非故，?也無冤無仇?，如果不是?因?yàn)楣ぷ麝P(guān)?系，根本不?可能認(rèn)識，?我們應(yīng)該珍?惜這樣的緣?分。我知道?你不是針對?我個人，你?家的買賣也?不能因?yàn)檫@?件事就不做?了，我們今?后還要好好?相處，希望?你支持我的?工作。從?那以后，每?次她來