2019年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（ B）。客體是指“可感知或可想象的任何事物”。特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C）。一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性.3 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（ A ）的要求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位.5 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（ D）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn).6 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問 PDCA是指A）。計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家 A）將其稱為質(zhì)量管（理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 ( B )思想。預(yù)防為主PDCA全員參與過程方法9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求○○○○1—○2—○3—○41—4—3—2○○○○○4—○1—○2—○3○4—○1—○3—○210. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ B）。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件1. 質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中 A）位于最核心，是質(zhì)量文（化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層12. （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層.31 依據(jù)品牌的沙堆模型，（ B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)責(zé)任.41 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（ B）。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580.51 GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A）建立質(zhì)量目標(biāo) 。過程人員資源相關(guān)方.61 GB/T19001要求，最高管理者要按（ B ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的半年一次的策劃的顧客提出的.71 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（ C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。受控傳遞形成文件正式發(fā)布18. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（ A）。資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏19. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（ C）。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠(chéng)信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（ B）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD）B 平衡記分卡（ BSC）六西格瑪管理（6σ）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）.12 GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法 -展開-學(xué)習(xí)- D）”（來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。水平趨勢(shì)對(duì)比整合.2 在目標(biāo)管理中，（ B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（ D ）年制定和頒布了 JISO9023《方針管理指南》。1987201319972003.42 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A）。供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度.52 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（ C）。公司技能標(biāo)兵公司勞模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司文化之星26. 以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ D）。內(nèi)部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A ）。目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善28. 選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng) 目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D ）。具有戰(zhàn)略價(jià)值行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的水平大約為（ B ）。1.534630. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE的階段是（ C ）。測(cè)量M階段分析A階段改進(jìn)I階段控制C階段31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（ C）。精益管理的核心是消除浪費(fèi)六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS

C）。消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33. 下述用于價(jià)值流圖分析（ VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（ A ）。A1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)34. 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（ B ）。識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流識(shí)別信息流對(duì)流程的影響在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（約束習(xí)慣效果維持點(diǎn)檢維護(hù)區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D）。人員分類著裝視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化形跡管理在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（

）。D）。A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（ D ）。攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題管理型課題QC小組活動(dòng)起源于(A)。日本美國(guó)中國(guó)韓國(guó)40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指 D）。（AADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為 7時(shí)，其中有一顆骰子為 3的概率是（ D）。12/361/62/642. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（ B）錯(cuò)誤。犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對(duì)描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（ A）。三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D）。流程圖排列圖因果圖直方圖46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（ A）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進(jìn)措施47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ D ）。1/31/61/7D 2/7假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（ D）。均值方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（ D）。直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化觀察數(shù)據(jù)的分散程度觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題?？?jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣重要度-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。自由暢想避免批評(píng)多多益善限時(shí)完成54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B）首先提出。休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（ B ）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。散布圖因果矩陣績(jī)效矩陣魚刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B）?？刂茍D是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)Cp與過程輸出的平均值無關(guān)Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等） 。那么，以下選擇正確的是（ D ）。選用u圖選用XR圖選用np圖選用p圖某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）.1 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性.2 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD）。符合性適宜性時(shí)間性有效性文明性.3 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ ABD）。Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系.4 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。塑造功能導(dǎo)向功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能.5 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ ABCD）的要求。適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向?yàn)榻①|(zhì)量目標(biāo)提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)6. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ ACDE）。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì).7 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ABCE）。強(qiáng)調(diào)員工自我控制鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)提倡給下屬更多的自主權(quán)指揮鏈原則結(jié)果導(dǎo)向.8 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE）。組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善9.A

六西格瑪方法論通常包括（ AD過程改進(jìn)流程 DMAIC

）。按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)過程設(shè)計(jì)流程DFSS綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD.01 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（ DE）。建立組織的六西格瑪管理愿景負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供指導(dǎo).1 在精益生產(chǎn)中，自働化 (Jidoka) 是指（ AD ）。讓設(shè)備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))提高自動(dòng)化水平，減少人為影響異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn).21 在GB/T29590-2013 《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ ABCE）。領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略秉承員工素質(zhì)安全環(huán)保組織保證13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ ABCE）。5S管理目視化管理全員參與教育訓(xùn)練連續(xù)小組活動(dòng)14. QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ABCE）。民主性科學(xué)性群眾性統(tǒng)一性自主性15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ ABE）。流程圖分層法過程能力分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)樹圖.61在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。產(chǎn)品合格率熱處理的油溫產(chǎn)品上的缺陷數(shù)測(cè)量誤差不合格零件數(shù)17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)18. 以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（直方圖

ABCE）。ABCD）。運(yùn)行圖排列圖散布圖因果圖.91 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ ABD）。A 控制圖有中心線 CL和上下控制限 UCL/LCL控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限可用控制圖識(shí)別不合格品.02 提高過程能力指數(shù) Cpk可采用的方法是（ BC）。A 加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為 100%檢驗(yàn)改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題 增補(bǔ)一、單項(xiàng)選擇題61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B）工具聯(lián)合使用。直方圖親和圖控制圖運(yùn)行圖在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D）。均值眾數(shù)中位數(shù)極差63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D）。項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小64.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（ B）?！笆墙M織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”“是組織綜合的績(jī)效管理方法”“是符合性評(píng)價(jià)的方法”將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C）原則。循證決策關(guān)系管理過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C）。選擇標(biāo)桿對(duì)象收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D）功能。凝聚約束輻射導(dǎo)向標(biāo)桿管理起源于（B）。通用電氣施樂公司IBM公司摩托羅拉公司69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（ JIT）范疇的是（ D）。A快速換型 SMED看板拉動(dòng)單元生產(chǎn)安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（ C）。尋找影響質(zhì)量的主要問題分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系尋找影響質(zhì)量的主要原因顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為缺陷的比率，以下正確的是（D）。

,是過程在

運(yùn)行中出現(xiàn)A0.27%

長(zhǎng)期B0.27%

短期C3.4ppm

短期D3.4ppm

長(zhǎng)期.27 關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（ D）。為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架作為合格評(píng)定的依據(jù).37 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B）。計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)制度質(zhì)量認(rèn)證.47 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（ A）。硬件軟件服務(wù)流程性材料.57 防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B）。泳道法防呆法層別法檢測(cè)法.67 管理大師彼得·德魯克在（ C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張?！豆镜母拍睢贰蹲坑谐尚У墓芾碚摺贰豆芾淼膶?shí)踐》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》.7 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C）。數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化收集到了多少數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（ D）。數(shù)據(jù)不恰當(dāng)測(cè)量誤差大分組過多數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體.97ABCD

假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過

α表示（ααα1-α

A）。.08 流程圖中表示決策的符號(hào)為（ A）。ABCD.18 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。事前預(yù)防事后把關(guān)全面控制統(tǒng)計(jì)控制.38 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C）。質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)教育統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).48 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（ JIT）含義的是（ A）。只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流.58 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。過程受控和滿足需求檢驗(yàn)合格顧客需求和期望認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求86. 頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A）提出的。奧斯本韋伯弗魯姆休哈特.78 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D）。改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)不能做出判斷，需做技術(shù)分析需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題.12 以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ ABD ）。頭腦風(fēng)暴法因果圖檢查表親和圖控制圖.2 在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（ BDE ）。高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)秘書專家其他相關(guān)人員23.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ ABCD）。減少損耗消除隱患保障安全改善環(huán)境優(yōu)化資源.42 在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ ABCD ）。領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果資源和過程的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果財(cái)務(wù)的結(jié)果行業(yè)發(fā)展的結(jié)果.52 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ ACD ）。減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度減少返工返修按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn).62 根據(jù)課題來源， QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ ABD ）。自主性課題上級(jí)下達(dá)的指令性課題公關(guān)型課題質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題.72 在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).82 企業(yè)質(zhì)量文化是由（ ABCD ）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化品牌文化.92 統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（ BD ）。把正常判為異常把異常判為正常棄真取偽2019年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（A）的要求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 （D）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循（A ）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

PDCA

循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問

PDCA

是指若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家 （A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B)思想。預(yù)防為主PDCA全員參與過程方法企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（A○3EA 提供培訓(xùn) A○

D）。 ○1EA4EA 確定培訓(xùn)需求

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

A○

2E

評(píng)

A

價(jià)培訓(xùn)效果AA

○

1EA

— A○

2EA

— A○

3EA

— A○

4EBA○1EA — A○4EA — A○3E — A○A2ECA○4EA — A○1EA — A○2EA — A○3EDA○4EA — A○1EA — A○3EA — A○2E根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是 （B）。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中 （A ）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一， 是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層13.依據(jù)品牌的沙堆模型， （B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)責(zé)任14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 （B）。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T1958015.GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的 （A ）建立質(zhì)量目標(biāo) 。過程人員資源相關(guān)方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 （B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要

（C

）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體的客觀證據(jù)。

系有效運(yùn)行A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下 不屬于九條基本理念的是（ A）。資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下 不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（ C）。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠(chéng)信道德在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B ）。A質(zhì)量功能展開（ QFD）B平衡記分卡（ BSC）C六西格瑪管理（ 6σ）D全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM）21.GB/Z19579 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法 -展開-學(xué)習(xí)

-

（D

）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。A水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在 （D）年制定和頒布了 JISO9023 《方針管理指南》。198720131997200324.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 不包括 （A）。供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.以下 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是 （C）。公司技能標(biāo)兵公司勞模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ ）。內(nèi)部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A）。目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D）。具有戰(zhàn)略價(jià)值行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與具有改進(jìn)潛力29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE的階段是 （C）。測(cè)量M階段分析A階段改進(jìn)I階段控制C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確 的是 （C）。精益管理的核心是消除浪費(fèi)六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32.下述關(guān)于精益管理的陳述， 不正確 的是 （C）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。A1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是 （D）。約束習(xí)慣效果維持點(diǎn)檢維護(hù)區(qū)分清理36.不包括 在目視化管理中的內(nèi)容是 （D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下

不屬于

防錯(cuò)原則的是

（D

）。A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（

ECRS

）全員參與追求完美效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指 （D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題39.QC 小組活動(dòng)起源于 (A) 。A日本B 美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó)40.QC 小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指 （D）。AADLI （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段BLeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段 CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階 段DPDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段 41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為 7時(shí)，其中有一顆骰子為 3 的概率是（ D）。A1B2/36C1/6D2/642.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能 （B）錯(cuò)誤。犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類樣本均值有少許提高，則（C）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對(duì)描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（ A）。三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D）。流程圖排列圖因果圖直方圖46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 （A）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進(jìn)措施47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個(gè)樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。153154155156一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ D）。1/31/61/72/7假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息A均值

不包括

（D

）。B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有

5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（

D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。

以下可應(yīng)用散布圖的是（

A

）。觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化觀察數(shù)據(jù)的分散程度觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （C）工具可幫助我們解決此問題。績(jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣重要度-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。自由暢想避免批評(píng)多多益善限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由 （B）首先提出。休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（ B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。散布圖因果矩陣績(jī)效矩陣魚刺圖56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （B）?？刂茍D是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大 Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58.均值

-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（

A）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ）。那么，以下選擇正確的是 （D）。A選用u 圖B選用X-R 圖C選用

np

圖D選用

p

圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)

的安裝使用鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。

那么，應(yīng)選用（

C）。A均值

-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值

-極差控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖單位不合格數(shù)控制圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。

）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營(yíng)送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD）。

養(yǎng)搭配好，符合性適宜性時(shí)間性有效性文明性企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。Ａ技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系Ｂ工作標(biāo)準(zhǔn)體系Ｃ文化標(biāo)準(zhǔn)體系Ｄ管理標(biāo)準(zhǔn)體系Ｅ生活標(biāo)準(zhǔn)體系4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE）等功能。塑造功能導(dǎo)向功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ABCD）的要求。適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向?yàn)榻①|(zhì)量目標(biāo)提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)6.GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相 關(guān)方”包括ACDE）。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。A強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原則E結(jié)果導(dǎo)向8. 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE）。A組織策劃B設(shè)定目標(biāo)C項(xiàng)目實(shí)施D檢查控制E持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD）。A過程改進(jìn)流程 DMAIC按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)過程設(shè)計(jì)流程DFSS綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （DE）。建立組織的六西格瑪管理愿景負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供指導(dǎo)在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。讓設(shè)備自律地控制異常情況在作