2023年孫耀吾管理學(xué)筆記

管理學(xué)筆記第一篇導(dǎo)論管理與管理學(xué)管理學(xué)的形成與發(fā)展全球化與管理學(xué)展望第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理與管理者一、管理(一)什么是管理泰羅:管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最佳的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ.唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動(dòng)。唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。斯蒂芬．P.羅賓斯:管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完畢得更加有效的過程。詹姆斯.斯通納:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來(lái)達(dá)成既定的組織目的的過程。哈羅德.孔茨等:管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完畢既定目的的過程。“管理是指一定組織中的管理者,通過實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過程”（楊文士,張雁，1994）;“管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目的與責(zé)任的動(dòng)態(tài)發(fā)明性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng),……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合”(芮明杰,19９7)；“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分派、協(xié)調(diào)涉及人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源,以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的”（周三多,陳傳明，20２3)。本書對(duì)于管理的定義:管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境,使人在組織里高效率地完畢既定目的的過程。(二)管理的內(nèi)涵與特性：⒈管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象；⒉管理的“載體”是“組織”;⒊管理具有明確的任務(wù)、職能和層次；⒋管理是職能和過程的統(tǒng)一；⒌管理的核心是解決各種人際關(guān)系;⒍管理過程應(yīng)當(dāng)有科學(xué)的績(jī)效衡量。當(dāng)然，主管人員在組織中所處的層次不同,他們?cè)趫?zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)各有側(cè)重。（圖1－1）(圖１-2組織中主管人員的三個(gè)層次)(三）管理的性質(zhì)⒈管理的自然屬性和社會(huì)屬性：管理的自然屬性是指管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。管理的社會(huì)屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。理解管理的二重性對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法,并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐有著重要的意義。一方面,管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)和辨證統(tǒng)一關(guān)系。另一方面，管理的二重性表白，先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法是人們長(zhǎng)期從事管理活動(dòng)的產(chǎn)物,是人類智慧的結(jié)晶,它同生產(chǎn)力的發(fā)展同樣，具有連續(xù)性,是不分國(guó)界的，可認(rèn)為我所用。再次，由于管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一,體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，這就規(guī)定我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，切忌生搬硬套的教條主義。⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性：一方面是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則;另一方面，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。管理科學(xué)還涉及從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來(lái)的管理技術(shù)。管理的藝術(shù)性:管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、發(fā)明性和靈活性。一方面,管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的,環(huán)境各異且不斷變化。所以，具體管理活動(dòng)的成效在很大限度上取決于或者說體現(xiàn)了管理主體管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮。另一方面,當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實(shí)踐時(shí),也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。再次,由于管理的重要對(duì)象——人具有主觀能動(dòng)性和感情，他能積極地思考，并自主地作出行為決定,并且,感情是最難數(shù)量化、模式化的東西,受多種因素的影響。因而，對(duì)于不同的人,即便是同樣的問題，也也許需要采用靈活的方法才干收到良好效果,達(dá)成管理的目的。最后,管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。不同性格的人在管理活動(dòng)中其發(fā)明性和靈活性的發(fā)揮就會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。二、管理者(一)什么是管理者：通常,一個(gè)組織的活動(dòng)可以劃分為作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，相應(yīng)地，我們將組織的成員提成兩種類型：操作者和管理者。操作者（Operatives)是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其別人工作的職責(zé)的組織成員。管理者（Manａgｅrｓ)則是指揮別人活動(dòng)的人。非正式組織中，一些可以影響和指揮別人的成員并不是組織的管理者。管理者是擁有組織的制度權(quán)力,并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮別人活動(dòng)的人。管理者具有以下幾個(gè)特性:⒈管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲別人的權(quán)力;⒉管理者必須執(zhí)行一定的管理職能;⒊管理者的人格通常是雙重的。（二）管理者的角色:管理者是相對(duì)于一個(gè)組織的其他成員而言的一種角色。⒈明茨伯格的管理者角色理論：管理者扮演著10種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。表1-１明茨伯格的管理者角色理論（PPT第一章17、１8頁(yè))明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。(1)人際關(guān)系角色（Interpｅrsoｎalｒolｅs）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（２)信息角色(Ｉnfｏrmａt(yī)ｉonrｏles)：指所有的管理者在某種限度上都從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息,同時(shí),他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。(３)決策角色(Decisioncriteｒia)⒉管理者角色差異：管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次而變化的,特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色,對(duì)于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中高層管理者更重要。不僅如此,管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。(圖1－3）小公司管理者最重要的角色是發(fā)言人。小公司管理者更也許是一個(gè)多面手。(三）管理者分類與管理技能：不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動(dòng)，他們所需及所用的管理技能各不相同。⒈管理者的類型:(１)根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者（Fiｒsｔ－leｖｅｌmaｎaｇｅｒ)、中層管理者(Ｍｉdｄlemanaｇeｒ)、高層管理者(Topmａnager）。（2)根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。職能管理者(Functioｎalｍａnager)是指僅僅負(fù)責(zé)一種組織行為的管理者。綜合管理者(Ｇｅnｅrａｌmａｎaｇer)是指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。⒉管理層次與技能:管理技能可以提成三種基本類型:技術(shù)的、人際的和概念的技能。(１）技術(shù)技能（Technicalskｉｌl）是運(yùn)用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。（２)人際技能（Huｍansｋiｌl）是指與別人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，理解并激勵(lì)別人行為的能力。人際技能涉及：領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，對(duì)的傳播組織的有關(guān)信息;與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識(shí)，更重要的是個(gè)人的性格。(３)概念技能(Ｃonｃeptualskill)，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。（圖１-4）技術(shù)技能對(duì)于低層管理者最為重要;人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要,但它是中層管理者所必須的重要技能;概念技能的重要性則隨著一個(gè)人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增長(zhǎng)。(四）成功的管理者與有效的管理者:不同層次的管理者在各種管理職能上花費(fèi)的時(shí)間是不同樣的。（圖１－5)費(fèi)雷德．盧森斯等人的實(shí)證研究結(jié)論：第一,管理者都從事了以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理:決策、計(jì)劃和控制;溝通：交流例行信息和解決文書工作；人力資源管理:激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn);網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。第二,從平均意義上,管理者在上述４種活動(dòng)中的每一項(xiàng),大約花費(fèi)2０％~３0%的時(shí)間。第三,成功的管理者與有效的管理者對(duì)于上述活動(dòng)各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)大不同樣:前者強(qiáng)調(diào)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。（圖1-6)第二節(jié)管理學(xué)?一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn)(一)什么是管理學(xué):管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。(二)管理學(xué)的特點(diǎn):⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律和共性原理；⒉社會(huì)性。一方面，管理的主體和重要對(duì)象都是人;另一方面,管理的社會(huì)屬性決定了沒有超階級(jí)的管理學(xué);⒊實(shí)踐性。管理學(xué)的理論直接來(lái)源于又直接指導(dǎo)進(jìn)一步的管理實(shí)踐活動(dòng);⒋歷史性;⒌邊沿性或綜合性。二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方法（一)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：(1)管理實(shí)踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢(shì)及其規(guī)律;(2）管理的過程、職能、原理和方法;（３)管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識(shí)形態(tài)的有關(guān)問題。(二)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:⒈唯物辯證法⒉系統(tǒng)方法⒊數(shù)理分析方法⒋理論聯(lián)系實(shí)際的方法第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理(一）什么叫系統(tǒng):系統(tǒng)是指由若干互相聯(lián)系、互相作用的部分組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特性：⒈集合性。⒉相關(guān)性。⒊層次性。⒋與外部環(huán)境的互相適應(yīng)性。(二)管理系統(tǒng)的基本特性:⒈管理系統(tǒng)的目的性;⒉管理系統(tǒng)的整體性；⒊管理系統(tǒng)的層次性;⒋管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。⒌管理系統(tǒng)的開放性與非平衡性。(三)系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則：⒈整分合原則;⒉動(dòng)態(tài)性原則;⒊開放性原則;⒋環(huán)境適應(yīng)性原則。二、人本管理原理(一）管理中的人性假設(shè)：⒈受雇人⒉經(jīng)濟(jì)人⒊社會(huì)人⒋管理人：管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。因而其管理思緒和管理方式規(guī)定在組織中適本地分權(quán)，讓每個(gè)人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨(dú)立自主地決策，發(fā)明性地開展工作,發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。?⒌自我實(shí)現(xiàn)的人：自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)規(guī)定充足尊重員工個(gè)人的意愿和愛好,給他們一個(gè)發(fā)展的領(lǐng)域和空間,并予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。(二)人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理:人本管理即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其重要觀點(diǎn)是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵;使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心;服務(wù)于人是管理的主線目的。?⒉人本管理的原則：(1）組織首要的管理是對(duì)人的管理。人力資源是組織最重要的資源；(2)重視人的需要,以激勵(lì)為主；(3)為員工發(fā)明更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式；(4)人與組織共同發(fā)展。(三)人本管理的方式與實(shí)踐?⒈人本管理的方式:人本管理的基本方式是指對(duì)人本管理理論模式的運(yùn)作實(shí)行方式。涉及以下重要內(nèi)容：(1)組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障；(2)培訓(xùn)與自我管理;(3)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理；（4)文化與環(huán)境塑造;(5)激勵(lì)與全面發(fā)展。⒉人本管理的實(shí)踐形式：（１)人力資源的評(píng)估；(2)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化；(３)目的管理;(4)溝通、交互作用和敏感性訓(xùn)練;(5)思想教育；(6)心理平衡;(7）行為引導(dǎo);(８)社會(huì)推動(dòng)。三、責(zé)任原理(一)什么是責(zé)任原理：責(zé)任原理又可稱為權(quán)責(zé)對(duì)等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。(二)責(zé)任原理的實(shí)現(xiàn)⒈明確每個(gè)人的職責(zé)。⒉合理設(shè)計(jì)職位和委授權(quán)限。⒊獎(jiǎng)懲要分明、公正和及時(shí)。四、管理的績(jī)效原理(一）管理成本與管理績(jī)效?⒈管理成本：(1）管理成本的構(gòu)成:①內(nèi)部組織成本②委托—代理成本③外部交易成本④管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本(2)影響組織管理成本的因素：①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才干⒉管理績(jī)效：(1)什么是效率、效益與管理績(jī)效:效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量,它反映勞動(dòng)時(shí)間的運(yùn)用狀況；效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。管理效率是指由于實(shí)行管理后增長(zhǎng)的收益與管理成本之間的比較。從績(jī)效的角度,管理的功能重要表現(xiàn)為激勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能和約束功能，管理效率就是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率和約束效率構(gòu)成的某種函數(shù)關(guān)系。(2)產(chǎn)權(quán)、管理成本與管理效率：不同的產(chǎn)權(quán)制度會(huì)表現(xiàn)出管理的效率差異。履行前述功能需要付出管理成本。當(dāng)各分類功能從整體中分解出來(lái),處在獨(dú)立狀態(tài)時(shí)所觀測(cè)到的成本被稱為專有成本；各專有成本之間的重合，即同一成本具有一種以上管理功能成本的屬性時(shí)，被稱為共有成本。?圖1-7中,A、B、C分別是四種功能、三種功能和兩種功能的共有成本，D為專有成本。⒊X效率的產(chǎn)生與控制:X效率是因公司內(nèi)部活動(dòng)導(dǎo)致的一種低效率。管理有效率意味著X效率的提高。對(duì)Ｘ效率的控制與改善:一是通過管理的激勵(lì)和約束功能等,合理引導(dǎo)員工的個(gè)人心理與行為；二是設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)積極有效的群體動(dòng)力機(jī)制，加強(qiáng)組織成員之間的溝通與交流，減少群體間沖突;三是發(fā)揮公司家才干的作用。公司家才干既能直接改善組織內(nèi)的X效率,還可以作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)揮間接影響。(二）管理績(jī)效的評(píng)價(jià)

⒈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)：(１)反映目的與手段的指標(biāo)；(2）反映時(shí)間的指標(biāo)；(3）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)；（4）反映價(jià)值判斷的指標(biāo)。通常,管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)也可簡(jiǎn)樸地分為實(shí)物指標(biāo)、成本指標(biāo)、資本指標(biāo)、收益指標(biāo)和無(wú)形指標(biāo)等。⒉管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法：(1）對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)方法重要有：①組織目的法。②系統(tǒng)方法。③戰(zhàn)略伙伴法。④環(huán)境評(píng)價(jià)法。(2)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)方法則重要有書面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較法和目的管理法等。(三）管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與改善⒈管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)原則：一方面,組織必須確立管理的效益觀,即管理活動(dòng)要以提高效益為核心。第二，以經(jīng)濟(jì)效益作為管理效益的直接形態(tài)。第三,樹立對(duì)的的主體管理思想。第四,堅(jiān)持局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)。最后，以追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益作為管理的主線目的。⒉管理績(jī)效不良的因素與改善：(1)管理績(jī)效不良的因素。外部環(huán)境劇烈變化。內(nèi)部制度的問題。組織理念落后。(２）管理績(jī)效的改善。一方面是要加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理和常規(guī)管理。第二，樹立創(chuàng)新精神，進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。第三,探素組織流程再造,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高組織理念。五、可連續(xù)發(fā)展原理(一）資源的有限性與資源配置(二)管理的可連續(xù)發(fā)展原理:⒈社會(huì)角度的可連續(xù)發(fā)展⒉組織自身的可連續(xù)發(fā)展(三）可連續(xù)發(fā)展原理的實(shí)現(xiàn)?⒈從社會(huì)角度,可連續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)：(1)自覺遵守有關(guān)環(huán)保法律、規(guī)定和條例。（2)根據(jù)顧客的環(huán)境偏好及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。(3)關(guān)注多種利益相關(guān)者對(duì)環(huán)境問題的態(tài)度。（4）采用環(huán)境價(jià)值觀。⒉從組織自身發(fā)展的角度,可連續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持以下原則：（1)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的主線。(2)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是組織連續(xù)發(fā)展的必要條件。（3)通過創(chuàng)新為組織的可連續(xù)發(fā)展發(fā)明機(jī)會(huì)。(4)良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是組織可待續(xù)發(fā)展的保證。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié)初期的管理活動(dòng)與管理思想一、管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系從歷史上看,管理與人類社會(huì)活動(dòng)幾乎同時(shí)產(chǎn)生。自有了人類社會(huì)，人們的實(shí)踐活動(dòng)就表現(xiàn)為集體的協(xié)作勞動(dòng),而有集體的協(xié)作勞動(dòng)，就會(huì)有管理和協(xié)調(diào)行為。管理實(shí)踐、管理思想與管理理論的關(guān)系：三者互相依存,形成雙向循環(huán)的過程。（圖２-1)二、人類初期的管理活動(dòng)（一)古羅馬的管理活動(dòng)古羅馬的管理活動(dòng)中蘊(yùn)含的管理思想萌芽重要有：一方面是對(duì)于公司性質(zhì)的某些結(jié)識(shí)。另一方面是在羅馬帝國(guó)的建立過程中，實(shí)行了集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的管理過程。再次是羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中,培養(yǎng)和練就了遵守紀(jì)律的品格和以分工和權(quán)力層次為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)思維。最后是在奴隸主對(duì)于管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)奴隸的管理中也包含了一定的管理思想。(二)古埃及的管理活動(dòng):希伯來(lái)人領(lǐng)袖摩西的岳父建議：一要制定法令,昭告民眾；二要建立等級(jí)，授權(quán)委任管理;三要責(zé)成專人專責(zé)管理。（三)古希臘的管理活動(dòng)(四）中國(guó)初期的管理活動(dòng)三、西方中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想（一）中世紀(jì)的管理實(shí)踐：⒈西歐封建社會(huì)的政治體制與組織結(jié)構(gòu)⒉城市的興起和商業(yè)的發(fā)展⒊威尼斯造船廠的管理實(shí)踐(二)中世紀(jì)的管理思想:⒈阿奎那的管理思想⒉尼古拉.馬基雅維利的管理思想:馬基雅維利在他的著作《君主論》中，提出了國(guó)家管理、王權(quán)存在的四條原則：

群眾認(rèn)可原則。內(nèi)聚力原則。領(lǐng)導(dǎo)能力原則。危機(jī)原則。

⒊托馬斯·莫爾的管理思想四、管理理論的萌芽表2-1管理理論的萌芽(PPＴ第二章8、9頁(yè)）第二節(jié)近代管理發(fā)展與管理學(xué)的確立?一、公司成長(zhǎng)與管理運(yùn)動(dòng)美國(guó)的管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理學(xué)的形成和誕生意義重大。二、管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”與管理學(xué)的誕生泰羅的科學(xué)管理理論是管理學(xué)誕生的標(biāo)志。管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”:第一次是19２02３東方鐵路公司提高票價(jià)的意見聽證會(huì)和1９２023美國(guó)國(guó)會(huì)為泰羅舉行的聽證會(huì)。第二次是19２0２3美國(guó)通用汽車公司的改組。第三次是１9２4～1932年梅奧在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。三、近代主流管理理論及其奉獻(xiàn)(一)泰羅的科學(xué)管理理論⒈泰羅與科學(xué)管理理論：泰羅——“科學(xué)管理之父”。泰羅“科學(xué)管理理論”的重要內(nèi)容:(1)工作定額原理。（2)標(biāo)準(zhǔn)化原理。（３)能力和工作相適應(yīng)。(4)差別計(jì)件工資制。(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。⒉科學(xué)管理對(duì)管理學(xué)發(fā)展的奉獻(xiàn)(1）時(shí)間與動(dòng)作研究。(2)任務(wù)管理。（3)作業(yè)人員與管理者的分工和協(xié)調(diào)⒊泰羅的追隨者及其奉獻(xiàn)(１）卡爾·喬治·巴思(CａrｌＧｅorgeＢａrth)（2）亨利·甘特（HeｎryL.Gantｔ）(3)吉爾布雷斯夫婦（二)法約爾等人的過程管理與組織理論

⒈法約爾及其管理過程理論:(1)公司的基本活動(dòng)和管理的五種職能。公司都存在著六種基本活動(dòng):一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng);三是財(cái)務(wù)活動(dòng);四是安全活動(dòng);五是會(huì)計(jì)活動(dòng);六是管理活動(dòng)。管理包含五種職能,即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。(圖2-２)（2)管理的14原則（法約爾的管理原則）：（1）勞動(dòng)分工(2)職權(quán)和職責(zé)(3)紀(jì)律(4)命令的統(tǒng)一(５）指導(dǎo)的統(tǒng)一(6)個(gè)別利益服從總體利益（７)報(bào)酬(8）集中(９)等級(jí)系列（10)秩序(11)公平(12)人員的穩(wěn)定(1３）創(chuàng)新意識(shí)(1４)團(tuán)結(jié)精神。⒉韋伯的抱負(fù)行政組織體系：（1）存在明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。(3)人員的任用。（4)除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外,所有擔(dān)任公職的人都應(yīng)是任命的。(5）職業(yè)管理人員。(6)行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)公司的所有者,只是其中的工作人員。(7)行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。(８)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人情感的影響。（三)梅奧等人的行為科學(xué)理論⒈霍桑實(shí)驗(yàn):四個(gè)階段:照明實(shí)驗(yàn)(1924~192７年)。繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（１927年８月～1932年)。大規(guī)模的訪談與調(diào)查(1928~1930年)。接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（1931～19３２年)。由于受人“注意了”而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象,被統(tǒng)稱為“霍桑效應(yīng)”。⒉梅奧專家的見解：(1)工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”;(2)公司中除了“正式組織”之外,還存在著“非正式組織”;(3)生產(chǎn)率的提高重要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周邊人的關(guān)系。⒊行為科學(xué)的發(fā)展:馬斯洛的需要層次理論;麥格雷戈的Ｘ理論和Y理論;弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論;維克托·H.弗魯姆的盼望理論；戴維·麥克萊蘭的成就需要理論。⒋行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的奉獻(xiàn)：(1）提出社會(huì)人假設(shè)；(2)研究需求因素與激勵(lì)；（3)關(guān)注作業(yè)組合；(４）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)理論:①性格理論②個(gè)人行為理論③權(quán)變理論。四、近代管理理論的進(jìn)一步發(fā)展?(一)管理科學(xué)理論?“管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型,對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

⒈管理科學(xué)理論的特性：(圖2－3數(shù)學(xué)模型分類圖）（1)以決策為重要的著眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型；(2)以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù),為此建立諸如量、本、利等模型以分析行為的結(jié)果及變化;(３)將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學(xué)模型作為解決問題的可行辦法；(４)依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算，計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式,得出定量的結(jié)論。⒉管理科學(xué)理論對(duì)管理學(xué)發(fā)展的奉獻(xiàn)?(1）科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用。(2）決策理論構(gòu)造。（3)建立管理信息系統(tǒng)。(二)系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇和一般原理,來(lái)全面分析研究組織的管理活動(dòng)和管理過程的管理理論。系統(tǒng)管理理論的理論要點(diǎn)重要有：⒈公司系統(tǒng)；⒉系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)；⒊系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理的關(guān)系。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理都以系統(tǒng)理論為指導(dǎo),三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。（三)戰(zhàn)略管理理論⒈錢德勒的戰(zhàn)略管理理論。分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的互相關(guān)系。⒉安索夫等人的戰(zhàn)略管理理論?！稇?zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》(1９７5年)將戰(zhàn)略管理明確解釋為“公司高層管理者為保證公司的連續(xù)生存和發(fā)展,通過對(duì)公司外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,對(duì)公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的主線性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。

⒊波特的戰(zhàn)略管理理論。邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論重要以產(chǎn)業(yè)(市場(chǎng))結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ),通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析,得出不同的戰(zhàn)略決策。

⒋核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”(Pｒahald&Hａmｅl,１９90年)。透視:戰(zhàn)略管理理論的十大學(xué)派：1）設(shè)計(jì)學(xué)派，認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)概念作用的過程;２)計(jì)劃學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)獨(dú)立和系統(tǒng)的正式計(jì)劃過程;3)定位學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)分析的過程，注重公司對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略地位的選擇；4)公司家學(xué)派，認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)預(yù)測(cè)的過程,是概念在公司家頭腦中的聚積過程;5)結(jié)識(shí)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)心理的過程;6)學(xué)習(xí)學(xué)派，認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)應(yīng)急的過程;7）權(quán)力學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)協(xié)商的過程;8)文化學(xué)派，認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)集體思維的過程;9)環(huán)境學(xué)派，認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)對(duì)反映的過程;10)結(jié)構(gòu)學(xué)派,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)變革的過程。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理理論叢林?(一）管理過程學(xué)派：⒈管理是一個(gè)過程；⒉管理存在共同的基本原理；⒊管理有明確的職能和方法；⒋管理?yè)碛凶约旱幕痉椒?⒌管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響,管理理論也從其他學(xué)科中吸取有關(guān)的知識(shí)。（二）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派:重要管理思想涉及:⒈關(guān)于管理的性質(zhì);⒉關(guān)于管理的任務(wù)；⒊關(guān)于管理的職責(zé)；⒋關(guān)于組織結(jié)構(gòu)；⒌提倡實(shí)行目的管理。(三)人際關(guān)系行為學(xué)派：認(rèn)為管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問題。(四）群體行為學(xué)派：群體行為學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)。但它關(guān)心的重要是一定群體中的人的行為,而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ),而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。(五)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派：其管理思想重要涉及:⒈協(xié)作對(duì)系統(tǒng)的意義；⒉正式組織存在的三個(gè)條件:協(xié)作的意愿、共同的目的和信息聯(lián)系；⒊關(guān)于權(quán)威的新概念;⒋關(guān)于經(jīng)理的職能。(六)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：認(rèn)為管理人員的重要任務(wù)之一就是保證社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的互相協(xié)調(diào)。（七)決策理論學(xué)派：⒈管理就是決策；⒉決策程序應(yīng)當(dāng)科學(xué)化；決策過程涉及四個(gè)階段：搜集情況，擬定計(jì)劃,選定計(jì)劃，評(píng)價(jià)計(jì)劃;⒊決策以“令人滿意”為準(zhǔn)則;⒋程序化決策和非程序化決策;⒌肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策;⒍集權(quán)與分權(quán)。(八)權(quán)變管理學(xué)派：⒈把環(huán)境對(duì)管理的作用品體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái);⒉研究有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)成目的;⒊環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。（表2-２）?(九)經(jīng)理角色學(xué)派：重要內(nèi)容涉及：⒈經(jīng)理職務(wù)的異同。⒉經(jīng)理工作的六個(gè)共同特點(diǎn)。⒊經(jīng)理的10種角色和6項(xiàng)基本目的。⒋提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)。?(十）管理文化學(xué)派：管理文化學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的文化特性。標(biāo)志著公司管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢(shì)。管理學(xué)研究的各流派之間沒有也不應(yīng)當(dāng)彼此割裂，而是互相聯(lián)系、互為補(bǔ)充的。二、管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源

(一)生產(chǎn)力的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步(二)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)重建及其歷史機(jī)遇

（三)公司規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化(四)自然科學(xué)的繁榮和向管理學(xué)發(fā)展的滲透?(五）多種學(xué)科發(fā)展的交叉與融合(六)各國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)干預(yù)與政策影響三、現(xiàn)代管理理論的共同特點(diǎn)：(1)圍繞管理的職能與管理過程,強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)和管理理論的研究;（2)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法,以提高管理的科學(xué)性、“預(yù)見”能力和領(lǐng)導(dǎo)控制的有效性；重視管理的信息化研究,以充足運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，推動(dòng)管理的現(xiàn)代化；(3)重視管理績(jī)效的研究，力圖把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)起來(lái),更好地實(shí)現(xiàn)管理的目的；(4）重視理論聯(lián)系實(shí)際，特別是組織如何適應(yīng)環(huán)境需要的研究,強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)不斷創(chuàng)新;(５)重視研究如何發(fā)揮組織中“非正式組織”的積極作用，以提高管理的有效性；(6)重視對(duì)人自身的結(jié)識(shí)和研究,突出管理方法的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合。思考題：⒈如何理解管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系?⒉西方中世紀(jì)代表性的管理思想重要有哪些？⒊泰羅“科學(xué)管理”的重要內(nèi)容及其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的奉獻(xiàn)有哪些？⒋如何理解法約爾的管理原則？⒌韋伯“抱負(fù)的行政組織體系”具有哪些特點(diǎn)？⒍霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧專家的新見解是什么?⒎行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的奉獻(xiàn)?⒏管理科學(xué)理論及其特性是什么？⒐系統(tǒng)管理理論的重要內(nèi)容是什么？⒑試論管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源。第三章全球化與管理學(xué)展望第一節(jié)環(huán)境與管理一、環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的重要性(一)管理者:是萬(wàn)能的還是象征性的“管理萬(wàn)能論”:一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織自身的素質(zhì)?！肮芾硐笳髡摗?管理者對(duì)組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大限度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量?，F(xiàn)實(shí)中，管理者既不是萬(wàn)能的，也不是軟弱無(wú)力的。每一個(gè)組織都存在著制約管理者決策的內(nèi)部約束力量和外部約束力量。(圖3－1)(二)多元化社會(huì)中的管理(三)環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的重要性透視：環(huán)境力量的影響(PＰＴ第三章4頁(yè)）二、環(huán)境對(duì)管理的作用與影響(一）環(huán)境的不擬定性(表見ＰPＴ第三章５頁(yè)）透視:史密斯—科羅納公司的環(huán)境變遷:在史密斯—科羅納公司的細(xì)分市場(chǎng)中，便攜式打字機(jī)很少有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。在20世紀(jì)60年代或７0年代初，當(dāng)時(shí)孩子們上大學(xué)時(shí)大都攜帶一臺(tái)該公司生產(chǎn)的手動(dòng)或電動(dòng)打字機(jī),除了電力便攜式打字機(jī)的引入以外,技術(shù)基本上沒有變化。但到了20世紀(jì)7０年代中后期,由于技術(shù)上的突破，在史密斯—科羅納公司的環(huán)境中開始出現(xiàn)了主線性的變化。低成本的個(gè)人計(jì)算機(jī)除了可以打字外，還可進(jìn)行文字解決和完畢其他功能。電子打字機(jī)能完畢電動(dòng)打字機(jī)所做的一切,并且更便宜，由于電子打字機(jī)的活動(dòng)部件要少得多。像蘋果、ＩＢM和佳能這樣的公司,在新技術(shù)方面擁有超群的技術(shù)能力。在不到6年的時(shí)間里，史密斯—科羅納公司看出它的便攜式打字機(jī)市場(chǎng)事實(shí)上已經(jīng)崩潰了。該公司的環(huán)境變化限度從穩(wěn)定轉(zhuǎn)向了動(dòng)態(tài)。（二）直接作用環(huán)境與間接作用環(huán)境(圖3-2)⒈直接作用環(huán)境,也稱組織的具體環(huán)境。(1)外部利益相關(guān)者:1)供應(yīng)商；2)顧客;3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；4)政府;５)金融機(jī)構(gòu);6)壓力集團(tuán)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,媒體，工會(huì)。(2）內(nèi)部利益相關(guān)者:1）員工；2）股票持有者和董事會(huì)。(圖３-3)⒉間接作用環(huán)境,也稱組織的一般環(huán)境:(１)經(jīng)濟(jì)變量;(2)技術(shù)變量;（3)政治變量;（4)社會(huì)變量：人口、生活方式、價(jià)值觀。(三)自然環(huán)境三、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)(一)組織對(duì)直接作用環(huán)境的應(yīng)對(duì)：組織的管理者需要特別善于管理多種利益相關(guān)者的關(guān)系。(二)組織對(duì)間接作用環(huán)境的應(yīng)對(duì)：對(duì)于間接作用環(huán)境,管理者可通過察覺變化的初期跡象來(lái)監(jiān)控其對(duì)組織的影響。(三)組織對(duì)于自然環(huán)境的行動(dòng)：美國(guó)實(shí)行的是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的辦法，即頒發(fā)污染許可證。另一個(gè)傳統(tǒng)框架被稱為成本—效益模型。一種考慮環(huán)境問題的更為現(xiàn)代的方法是可連續(xù)發(fā)展模式,它認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)致力于可長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)或可自動(dòng)更新的活動(dòng)。第二節(jié)全球化中的管理一、全球化簡(jiǎn)要回顧（一)二戰(zhàn)余波(二）國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局的變化：歐洲共同體。中國(guó)的改革與開放。前蘇聯(lián)的解體和東歐國(guó)家的改革。北美自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTＡ)。(三)從多國(guó)公司到跨國(guó)公司：多國(guó)公司(MultinationalCorｐoraｔioｎs,MNCs)是指同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家從事重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但以本國(guó)為基地對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)進(jìn)行集中管理的公司?？鐕?guó)公司(TransnationalCｏrporａt(yī)ion,TNC)是指同時(shí)在兩個(gè)以上的國(guó)家從事重要經(jīng)營(yíng),并在從事經(jīng)營(yíng)的所在國(guó)分散制定決策的公司。二、全球化的含義與特性(一)什么是全球化全球化是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它由三種互相關(guān)聯(lián)的因素——接近、地點(diǎn)和態(tài)度——組成。透視：豐田聘用持豐田式價(jià)值觀的美國(guó)員工?在美設(shè)廠的日本汽車公司同時(shí)帶來(lái)了自己的觀念、生產(chǎn)程序和質(zhì)量管理。雖然不是所有方法都可以移植到美國(guó)文化的土壤之中,但其中很多是可行的,特別在精心挑選員工的情況下。一家成功運(yùn)用了嚴(yán)格篩選過程的公司就是坐落在肯德基州喬治城的美國(guó)豐田汽車制造公司。

豐田一貫把生產(chǎn)質(zhì)量建筑在員工基礎(chǔ)上,美國(guó)豐田的員工幾乎所有是從肯德基本地招聘的。為了使未來(lái)員工的利益與公司的需要一致，豐田實(shí)行了基于價(jià)值觀的全面的招聘程序,以辨認(rèn)未來(lái)的員工是否具有公司需要的技能——解決問題和人際關(guān)系的能力。這些技能符合公司的基本價(jià)值觀。公司需要能獨(dú)立思考并解決問題的人；公司也需要能在團(tuán)隊(duì)中工作的人。豐田的管理者把每一名員工的選拔看做是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資決策。透視:豐田聘用持豐田式價(jià)值觀的美國(guó)員工在豐田，基于價(jià)值觀的招聘遵循以下方針：⒈挑選那些價(jià)值觀符合公司價(jià)值觀的員工;⒉設(shè)計(jì)一個(gè)全面篩選過程；⒊不要只看重工作知識(shí)和技術(shù)技能，必須把這個(gè)人的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀加以比較；⒋永遠(yuǎn)把在公司工作的情況和起步工作的內(nèi)容坦率而真實(shí)地介紹給應(yīng)聘者；⒌自我選擇很重要。這些方針幫助豐田的管理者發(fā)現(xiàn)技能和素質(zhì)符合豐田需要的員工。公司的生產(chǎn)體制建立在集體決策、崗位轉(zhuǎn)換和靈活的職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上。改善或連續(xù)改善法的運(yùn)用說明豐田注重錄用有頭腦、受過良好教育的員工。這種方法蘊(yùn)含了什么樣的價(jià)值觀？(二)全球化的特性⒈全球化中的競(jìng)爭(zhēng)力:競(jìng)爭(zhēng)力（Competitiveness)是指一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的地位。兩種時(shí)間角度理解全球化中的競(jìng)爭(zhēng)力:一是回顧。排名——市場(chǎng)份額——生活水平。二是展望。衡量指標(biāo)重要有一個(gè)國(guó)家的勞動(dòng)力價(jià)格和勞動(dòng)力的受教育限度等。⒉全球化中的跨國(guó)公司管理:全球化管理問題的研究重心是有關(guān)跨國(guó)公司在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)。（１)跨國(guó)公司的作用：跨國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)也許為東道國(guó)帶來(lái)潛在的收益和成本?？鐕?guó)公司對(duì)母國(guó)的影響;(2)跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。跨國(guó)公司的發(fā)展是一種以民族為中心導(dǎo)向到以全球?yàn)橹行膶?dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變;(3）尊重不同國(guó)家的經(jīng)營(yíng)差異:不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，特別是基礎(chǔ)設(shè)施；東道國(guó)的政治態(tài)度和政治風(fēng)險(xiǎn)；科技對(duì)于不同的文化是否適宜。他們要理解和分析所選定的國(guó)家在經(jīng)營(yíng)管理上的差異及其對(duì)公司戰(zhàn)略的影響;(4)跨國(guó)公司的管理職能。

表3－2國(guó)內(nèi)公司與國(guó)際公司管理⒊全球化中的政府影響與競(jìng)爭(zhēng)力?三、全球化中的管理實(shí)踐(一)組織如何走向國(guó)際化(圖3-4):第一、二個(gè)階段與出口有關(guān)。第二階段，公司直接負(fù)責(zé)自己在海外的利益，開始積極到國(guó)外市場(chǎng)去銷售自己的產(chǎn)品，或在國(guó)外工廠制造產(chǎn)品。第三個(gè)階段,國(guó)際利益將重新塑造公司的整體構(gòu)成。為了取得更大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，公司必須直接對(duì)外投資。合資公司也許是進(jìn)入某些法律嚴(yán)禁外國(guó)人開公司的國(guó)家的惟一途徑。最后，是公司直接建立外國(guó)子公司,或公司之間建立真正的全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（二)跨越不同文化的全球化:藿沃德．波爾特和大衛(wèi).希南認(rèn)為，國(guó)際公司的經(jīng)理們重要有三種類型：種族中心的管理者、多中心的管理者、兼容并包的管理者。荷蘭學(xué)者吉爾特．藿夫斯坦德對(duì)４0多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了研究,提出了一套關(guān)于國(guó)民性格與員工動(dòng)力之關(guān)系的理論,得出的結(jié)論認(rèn)為各民族差異很大。第三節(jié)管理學(xué)發(fā)展的一些新趨勢(shì)一、管理內(nèi)涵的擴(kuò)展與延伸趨勢(shì)?(一)知識(shí)管理與組織管理重心的轉(zhuǎn)移

⒈管理重心的轉(zhuǎn)移與知識(shí)管理的產(chǎn)生?傳統(tǒng)管理的重心在于基本生產(chǎn)要素——?jiǎng)趧?dòng)力、土地和資本——的配置與有效運(yùn)用。當(dāng)今,知識(shí)、信息、無(wú)形資產(chǎn)、核心能力和多元組織文化的管理已成為組織管理的重心。推動(dòng)知識(shí)管理產(chǎn)生的最直接因素重要是:一是從信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變；二是從等級(jí)機(jī)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；三是從被動(dòng)培訓(xùn)向積極學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變；四是從地區(qū)、國(guó)內(nèi)向跨國(guó)的轉(zhuǎn)變；五是從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略向合作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。⒉知識(shí)管理的特點(diǎn)：(1)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的管理,它以知識(shí)生產(chǎn)為前提,為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯性化和共享尋找途徑;（２)組織的管理者對(duì)知識(shí)的重要性必須有對(duì)的的理解，重視組織智力資本的開發(fā)與管理；（3)知識(shí)管理以信息管理為基礎(chǔ)，并強(qiáng)調(diào)將知識(shí)有效地運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。⒊知識(shí)管理戰(zhàn)略:知識(shí)管理戰(zhàn)略分為四類：(１)保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略；（２)保守個(gè)性化戰(zhàn)略；(3)積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略；（４)積極個(gè)性化戰(zhàn)略。⒋知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)——建立學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)聯(lián)盟?(1)建立學(xué)習(xí)型組織：殼牌(Sｈell)石油公司總裁卡洛說:“應(yīng)變的主線之道是學(xué)習(xí)?！彼^學(xué)習(xí)型組織是指更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，它有崇高而對(duì)的的核心價(jià)值、信心和使命,具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目的的動(dòng)力,不斷創(chuàng)新,連續(xù)蛻變。而要成為學(xué)習(xí)型組織必須具有五項(xiàng)修煉的技能,即：“自我超越”、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考強(qiáng)調(diào)人與組織形成系統(tǒng)觀測(cè)、系統(tǒng)思考的能力，突出系統(tǒng)的觀點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，它是五項(xiàng)修煉的核心。五項(xiàng)修煉技能的獲得是一個(gè)組織的學(xué)習(xí)過程,是一種觀念的改變，一種信念的改變,一種思維方法的改變,是一種趨向知識(shí)管理的方法和模式的轉(zhuǎn)變。(2)知識(shí)聯(lián)盟:“知識(shí)聯(lián)盟”就是兩個(gè)（或以上)獨(dú)立的公司按照一定的協(xié)議,由科技人員和經(jīng)理層互相協(xié)作，共同開發(fā)研究、交流知識(shí)和信息，所得的成果由公司分享。（二)多文化管理：⒈霍夫斯坦德關(guān)于國(guó)民文化與管理的研究：霍夫斯坦德引用了四種尺度來(lái)描述國(guó)民文化的重要方面:一是個(gè)人主義與集體主義,二是權(quán)力距離，三是不擬定性的規(guī)避,四是男性化與女性化;⒉多文化管理的必要性:一是全球經(jīng)濟(jì)一體化的內(nèi)在規(guī)定。二是信息時(shí)代的發(fā)展規(guī)定。三是組織發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的需要；⒊如何實(shí)踐多文化管理：多文化管理是指策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，最大限度發(fā)揮多元文化的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,促進(jìn)組織整體經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)的管理過程。如何管理差異和文化多元問題與公司的成功息息相關(guān)。泰勒·考克斯專家認(rèn)為管理好文化差異問題可以從以下六個(gè)方面促進(jìn)組織的績(jī)效:(1)成本;(2）資源獲得；(3)營(yíng)銷；(4）發(fā)明性；(5)解決問題;(6)系統(tǒng)靈活性。(圖３-5)二、管理職能的創(chuàng)新趨勢(shì)(一)傳統(tǒng)管理職能自身的創(chuàng)新：⒈以知識(shí)為基礎(chǔ)的計(jì)劃職能創(chuàng)新；⒉組織管理的知識(shí)化趨勢(shì):組織的性質(zhì)正在發(fā)生變化。組織的結(jié)構(gòu)形式也在變化；⒊創(chuàng)新和服務(wù)更優(yōu)于控制和管理:管理模式也要從傳統(tǒng)的控制與管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)新和服務(wù)。(二)生產(chǎn)職能的日益突現(xiàn)：⒈什么是生產(chǎn)和生產(chǎn)職能:一切提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程都是生產(chǎn)，生產(chǎn)是社會(huì)組織最基本的活動(dòng)。生產(chǎn)職能將作為更廣泛的管理職能發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。生產(chǎn)職能的新內(nèi)涵。信息化推動(dòng)著生產(chǎn)職能采用先進(jìn)的管理技術(shù)和模式。(三)創(chuàng)新職能化⒈管理的創(chuàng)新職能:約瑟夫·熊彼特將創(chuàng)新定義為公司家的職能,指出創(chuàng)新是指公司家實(shí)行對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”。從管理的角度，創(chuàng)新是指用新的更加有效的方法，對(duì)組織的各種生產(chǎn)資源進(jìn)行整合,以達(dá)成公司設(shè)定的目的。從這一意義上，“創(chuàng)新一方面是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐,是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的集體活動(dòng)，是管理的一種基本職能?！?創(chuàng)新管理的主線特性在于：創(chuàng)新是重要的經(jīng)常性的管理職責(zé);每一個(gè)管理者都是創(chuàng)新者,其重要時(shí)間和精力放在研究新問題、把握新動(dòng)向、提出新思緒上;建立新型的管理機(jī)制,激發(fā)所有員工敢于創(chuàng)新、探索,自由發(fā)揮創(chuàng)新才干的積極性；建立個(gè)性化、活性化的創(chuàng)新型組織,不僅經(jīng)常推出與眾不同的產(chǎn)品,并且經(jīng)營(yíng)獨(dú)具特色,并在此基礎(chǔ)上形成特有的組織創(chuàng)新文化。組織的創(chuàng)新職能重要涉及目的創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容。⒉技術(shù)創(chuàng)新管理

技術(shù)創(chuàng)新管理指組織對(duì)一系列創(chuàng)新過程的管理。其特點(diǎn)重要表現(xiàn)在:

（1)公司的主體性;(2）市場(chǎng)導(dǎo)向性；(３)創(chuàng)新拉動(dòng)性;(4)管理系統(tǒng)性;(5)綜合性。⒊組織如何履行和促進(jìn)管理的創(chuàng)新職能（1)對(duì)的理解和扮演“管理者”的角色;(２）發(fā)明促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織;(3)制定有彈性的計(jì)劃；(4）對(duì)的地對(duì)待失敗;(5)建立合理的獎(jiǎng)酬制度。三、組織結(jié)構(gòu)的分立化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化趨勢(shì)(一)組織結(jié)構(gòu)的分立化和網(wǎng)絡(luò)化:組織結(jié)構(gòu)的分立化,是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系變換為外部性的公司與公司之間的關(guān)系。分立化分為橫向分立——按照產(chǎn)品的不同種類進(jìn)行分立和縱向分立——按照同一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)階段進(jìn)行分立。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化則是指隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,公司的市場(chǎng)交易費(fèi)用越來(lái)越低于其內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)成本。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化既表現(xiàn)為公司內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)化,又表現(xiàn)為公司之間組織的網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化具有兩個(gè)主線特點(diǎn):一是用特殊的市場(chǎng)手段代替行政手段;二是在組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成了強(qiáng)大的虛擬功能。(二)虛擬組織和柔性組織:虛擬組織是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的,各獨(dú)立公司、法人或組織為了一定的目的而暫時(shí)組成的一種網(wǎng)絡(luò)組織?！叭嵝浴?，泛指適應(yīng)變化的能力和特性。柔性組織的最大特點(diǎn)是組織系統(tǒng)處在不斷的變化之中。組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式之一是工作團(tuán)隊(duì),這是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)立固定的和正式的組織機(jī)構(gòu),而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。(三）無(wú)界線組織與綜合跨國(guó)公司的組織模式：組織的界線,是指指揮鏈的界線和組織與它的供貨商及顧客之間的界線。無(wú)界線組織模式能在一定限度上消除縱向結(jié)構(gòu)中的界線,使層級(jí)制結(jié)構(gòu)扁平化;減少橫向組織結(jié)構(gòu)之間的界線；突破地理距離所帶來(lái)的組織成員的家庭所在地和工作所在地之間的隔絕，實(shí)行家中上班制度;并盡力打破組織與組織環(huán)境之間的界線。綜合跨國(guó)公司,又稱為M&M綜合體或DMNC,是指那些從事多樣化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司。四、學(xué)科邊沿化、融合化新趨勢(shì)(一）管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的共同發(fā)展及其進(jìn)一步的邊沿化和綜合化⒈管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系;⒉從一些國(guó)家的學(xué)科發(fā)展差異看管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊沿化和綜合化趨勢(shì)；⒊管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)互相滲透與融合的新趨勢(shì)。(二)社會(huì)學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合趨勢(shì)⒈學(xué)科的結(jié)合;⒉組織的社會(huì)責(zé)任;⒊阿基.卡洛爾的公司社會(huì)行動(dòng)理論:阿基.卡洛爾(1９7２)把社會(huì)責(zé)任和社會(huì)靈敏度的哲學(xué)理念綜合成公司社會(huì)行動(dòng)理論,稱為公司社會(huì)績(jī)效（Ｃorｐorａt(yī)eｓocｉａlperfoｒmancｅ），根據(jù)這一理論，社會(huì)責(zé)任爭(zhēng)議的領(lǐng)域由經(jīng)濟(jì)原則、法律原則和倫理原則構(gòu)成。（三）倫理學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合趨勢(shì)：⒈管理與倫理結(jié)合的基礎(chǔ)和緣由；⒉管理與倫理相結(jié)合帶來(lái)的管理變革；⒊管理學(xué)和倫理學(xué)交叉研究的新課題——管理倫理。(四)環(huán)境科學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合趨勢(shì)⒈什么是綠色管理：綠色管理的內(nèi)涵就是組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可連續(xù)發(fā)展的規(guī)定,把生態(tài)環(huán)境保護(hù)的觀念融入組織的管理之中,從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制污染和節(jié)約使用資源，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境保護(hù)效益的高度統(tǒng)一。?⒉綠色管理的基本內(nèi)容:(1)制定綠色戰(zhàn)略；（2）進(jìn)行綠色設(shè)計(jì)；(3)從事綠色生產(chǎn);(４)發(fā)展綠色包裝；(5)促進(jìn)綠色營(yíng)銷;（６)推動(dòng)綠色再循環(huán)。五、管理的信息化與人性化趨勢(shì)(一)管理的信息化:一方面表現(xiàn)在對(duì)組織規(guī)模的影響。另一方面是對(duì)中層管理人員數(shù)量的影響。第三是直接促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)的變革。最后,現(xiàn)代信息技術(shù)提高了公司組織的適應(yīng)性和效率，增長(zhǎng)了組織實(shí)現(xiàn)自身目的的能力。當(dāng)今,公司管理的信息化不僅涉及公司生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新,并且涉及公司信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、管理信息系統(tǒng)(MIＳ)、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)（CAMＳ)、決策支持系統(tǒng)及專家系統(tǒng)（DSS、ES)和并行工程(CＥ）等),以及信息技術(shù)集成化(如CALS,即連續(xù)獲取與全程支持)等。CAＬＳ全面支持市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、公司間協(xié)作和并行等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也支持人事管理、財(cái)務(wù)管理和設(shè)備管理等公司職能管理活動(dòng),發(fā)達(dá)國(guó)家和大型跨國(guó)公司正在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)實(shí)驗(yàn)和推廣。（二)管理的人性化——人本管理的新趨勢(shì)所謂人性化管理就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理。它有三層含義：表層——重視人的情感、情緒等軟因素；中層———從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心的管理；核心層———職工既是被管理者,更是管理者，重視職工參與管理。人性化管理揭示了組織管理文化發(fā)展的新動(dòng)向,反映現(xiàn)代管理的新趨勢(shì)。實(shí)踐人性化管理,第一是要對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。第二是要讓員工參與決策，實(shí)行民主管理。第三是要鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理。管理的信息化和人性化趨勢(shì)體現(xiàn)了在新的歷史條件下管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。思考題:⒈組織的管理環(huán)境由哪些變量構(gòu)成?⒉試論環(huán)境對(duì)管理的作用與影響。⒊組織如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化?⒋什么是全球化?其有哪些重要特性?⒌試析跨國(guó)公司管理職能與國(guó)內(nèi)公司的區(qū)別。⒍什么是知識(shí)管理?其重要特點(diǎn)有哪些?⒎如何理解建立學(xué)習(xí)型組織的要點(diǎn)?⒏組織如何實(shí)踐多文化管理?⒐如何理解管理的創(chuàng)新職能化趨勢(shì)？⒑如何理解管理的人性化趨勢(shì)？第四章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)和作用一、什么是計(jì)劃?所謂計(jì)劃工作就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力,擬定組織在一定期期內(nèi)的奮斗目的，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地運(yùn)用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。計(jì)劃的內(nèi)容常用5個(gè)“W”和1個(gè)“H”來(lái)表達(dá):

Who——誰(shuí)去做?人員。?Whｙ——為什么做?因素與目的。?What——做什么?活動(dòng)與內(nèi)容。?Where——在什么地方做?地點(diǎn)。

When——在什么時(shí)候做？時(shí)間。

Ｈow——如何做?手段和安排。計(jì)劃工作的概念有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作涉及制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)過程。狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃,即通過一定的科學(xué)方法，擬定組織的目的和為了達(dá)成決策目的而提出實(shí)現(xiàn)目的的安排。我們通常采用狹義的計(jì)劃工作的定義。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)(圖4-１計(jì)劃具有領(lǐng)先性)計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)重要方面：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。三、計(jì)劃的作用:(一）計(jì)劃是管理者開展活動(dòng)的有力依據(jù)；(二)計(jì)劃是管理者減少風(fēng)險(xiǎn)、掌握積極的手段；(三)計(jì)劃是管理者提高效益的重要方法;（四)計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。（圖4-2計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)）第二節(jié)計(jì)劃的類型及其影響因素（表４－1計(jì)劃的類型）?(一)長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃：計(jì)劃可以按照時(shí)間期限的長(zhǎng)短分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃?，F(xiàn)有的習(xí)慣做法是將1年及其以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃，1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，５年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。但是對(duì)一些環(huán)境變化不久,自身節(jié)奏不久的組織活動(dòng)，其計(jì)劃分類也也許一年計(jì)劃就是長(zhǎng)期計(jì)劃,季度計(jì)劃就是中期計(jì)劃,月計(jì)劃是短期計(jì)劃。(二)業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃：按職能空間分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。我們通常用“人財(cái)物,供產(chǎn)銷”六個(gè)字來(lái)描述一個(gè)公司所需的要素和公司的重要活動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，是組織的重要計(jì)劃。財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)”,人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。（三）戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃:根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍的廣狹，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃。應(yīng)用于整體組織的、為組織設(shè)立總體目的和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃,稱為戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般是一種局部性的、階段性的計(jì)劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動(dòng),以完畢某些具體的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目的。作業(yè)計(jì)劃則是給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃通常具有個(gè)體性、可反復(fù)性和較大的剛性，一般情況下是必須執(zhí)行的命令性計(jì)劃。(四）具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃:根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目的，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán),它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目的上或特定的行動(dòng)方案上。（五)程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃：每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí),就運(yùn)用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。解決某類問題沒有一成不變的方法和程序，由于這類問題或在過去尚未發(fā)生過,或由于其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，或由于其十分重要需用個(gè)別方法加以解決。解決這類問題的決策叫做非程序化決策,與此相應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。(六)計(jì)劃的層次體系(圖4-3計(jì)劃的層次體系）1．宗旨(purpose)：組織是干什么的,應(yīng)當(dāng)干什么。2．目的(ｏbｊｅｃtivｅ)：行動(dòng)的具體目的。3．戰(zhàn)略(straｔｅgy)：為實(shí)現(xiàn)組織或公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目的所選擇的發(fā)展方向、所擬定的行動(dòng)方針,以及資源分派方針和資源分派方案的一個(gè)總綱。

4．政策（ｐolicy):指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。

5.程序(ｐroceｄuｒe)：規(guī)定了如何解決那些反復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。?6.規(guī)則(rule）：沒有酌情解決的余地。7.方案(或規(guī)劃)(progｒamme):一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它涉及目的、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分派、環(huán)節(jié)、所需資源以及其他因素。

8.預(yù)算(ｂudｇet)：是以數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。即“數(shù)字化”的計(jì)劃。二、影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素(一)組織層次:圖４－4

(二)組織的產(chǎn)品生命周期（圖4-5計(jì)劃和組織的生命周期)?(三)環(huán)境的不擬定性限度環(huán)境的不擬定性越大,計(jì)劃越應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)越短。第三節(jié)計(jì)劃工作的程序（圖４-6計(jì)劃工作的程序)一、估量機(jī)會(huì);二、擬定目的;三、擬定前提條件;四、擬訂可供選擇的方案;五、評(píng)價(jià)各種備選方案；六、選擇方案;七、制訂輔助計(jì)劃；八、用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第四節(jié)計(jì)劃工作的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法：滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。其編制方法是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每通過一段固定的時(shí)期（例如一年或一個(gè)季度,這段固定的時(shí)期被稱為滾動(dòng)期)，便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期順序向前推動(dòng)一個(gè)滾動(dòng)期。這樣就使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（圖4-７五年期的滾動(dòng)計(jì)劃法)二、進(jìn)度計(jì)劃法(一)甘特圖：甘特圖(Ganttchaｒｔ)是在20世紀(jì)初由亨利·甘特開發(fā)的。它基本上是一種線條圖，一條軸表達(dá)時(shí)間，一條軸表達(dá)要安排的活動(dòng),線條表達(dá)在整個(gè)期間計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完畢情況。甘特圖直觀地表白任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃規(guī)定的對(duì)比。(圖4-８圖書出版甘特圖）(二）負(fù)荷圖:負(fù)荷圖(Loadchaｒｔ)是甘特圖的改善，它在縱軸上不是列出活動(dòng),而是列出整個(gè)部門或者某些特定的資源。負(fù)荷圖可以使管理者計(jì)劃和控制的生產(chǎn)資源和能力可以被充足有效地運(yùn)用,它是工作中心的能力計(jì)劃。(圖4-9出版公司負(fù)荷圖)三、運(yùn)籌學(xué)方法:運(yùn)籌學(xué)是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法,用于研究在物質(zhì)條件已定的情況下，為了達(dá)成一定的目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇一個(gè)最佳的方案提出數(shù)量上的依據(jù)，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物做出綜合性的合理安排,取得最佳的效果。在計(jì)劃工作中應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)的一般程序分為五個(gè)階段:

1.規(guī)定目的和明確問題：涉及把整個(gè)問題分解成若干子問題,擬定問題的尺度、有效性度量、可控變量和不可控變量。

２．收集數(shù)據(jù)和建立模型:涉及定量關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)關(guān)系和規(guī)范關(guān)系。?３.求解模型和優(yōu)化方案:涉及擬定求解模型的數(shù)學(xué)方法，程序設(shè)計(jì)、調(diào)試運(yùn)營(yíng)和方案選優(yōu)。4.檢查模型和評(píng)價(jià)：涉及檢查模型在重要參數(shù)變動(dòng)時(shí)的結(jié)果是否合理，輸入發(fā)生微小變化時(shí)輸出變化的相對(duì)大小是否合適以及模型是否容易解出等方面的檢查和評(píng)價(jià)。?５．方案實(shí)行和不斷優(yōu)化:涉及應(yīng)用所得的結(jié)果解決實(shí)際問題，并在方案實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)新的問題不斷優(yōu)化方案。第五章決策第一節(jié)決策的定義、意義與特性一、什么是決策：決策就是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定期期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。狹義的“決策”是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。廣義“決策”還涉及在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。一般情況下,我們采用廣義的決策概念。二、決策的特點(diǎn)：組織決策具有以下重要特點(diǎn):

(一)目的性。(二)可實(shí)踐性。(三)可抉擇性。(四）滿意性。選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則,而非最優(yōu)原則。(五)過程性。決策過程的四個(gè)重要階段：(1）找出制定決策的理由；(２）找到也許的行動(dòng)方案；(3)對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇;(4)對(duì)于付諸實(shí)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。?因此,決策事實(shí)上是一個(gè)“決策—實(shí)行—再?zèng)Q策—再實(shí)行”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。第二節(jié)決策的類型（表5-1決策的類型)一、長(zhǎng)期決策與短期決策:從決策影響的時(shí)間看，可把決策分為長(zhǎng)期決策與短期決策。長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織此后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的而采用的短期策略手段,又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。

二、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策:從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看,組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策是事關(guān)公司未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。與戰(zhàn)略決策相相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)決策，通常涉及管理決策和業(yè)務(wù)決策,均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體決策。

三、集體決策與個(gè)人決策：從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策。集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策;個(gè)人決策則是指?jìng)€(gè)人做出的決策。四、程序化決策與非程序化決策：按問題的反復(fù)限度和有無(wú)先例可循來(lái)分類，決策可以分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔反復(fù)進(jìn)行的決策。非程序化決策是指那些非例行的、很少反復(fù)出現(xiàn)的決策。這類決策重要解決的是那些非常規(guī)性的問題。五、初始決策與追蹤決策：從決策需要解決的問題看,可將組織決策分為初始決策和追蹤決策。初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇;追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式進(jìn)行重新調(diào)整。六、決策擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不擬定型：從環(huán)境因素的可控限度看，可把決策分為擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不擬定型決策。擬定型決策是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生,但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不擬定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不擬定型決策中，決策者也許不知道有多少種自然狀態(tài),即便知道,也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。第三節(jié)決策制定過程與決策的影響因素流程圖：辨認(rèn)問題→擬定決策準(zhǔn)則→給每個(gè)決策準(zhǔn)則分派權(quán)重→擬定方案→分析方案→選擇方案→實(shí)行方案→評(píng)價(jià)決策效果→辨認(rèn)問題(一)辨認(rèn)問題：決策制定過程始于一個(gè)存在的問題（proｂlｅm)，或更具體一些,存在著現(xiàn)實(shí)與盼望狀態(tài)之間的差異。問題辨認(rèn)是主觀的。在某些事情被認(rèn)為是問題前,管理者必須意識(shí)到差異，他們不得不承受采用行動(dòng)的壓力,同時(shí)，他們必須有采用行動(dòng)所需的資源。(二）擬定決策準(zhǔn)則(三）給每個(gè)決策準(zhǔn)則分派權(quán)重(表5-２購(gòu)買轎車決策準(zhǔn)則及權(quán)重)（四）擬定方案

(五）分析方案（表5-３購(gòu)買轎車決策6種可行方案的評(píng)價(jià)）（六）選擇方案(表5－4轎車方案的綜合評(píng)價(jià)）(七）實(shí)行方案:在普遍實(shí)行前進(jìn)行“試點(diǎn)”。在實(shí)驗(yàn)實(shí)證中，應(yīng)特別注重“可靠性”分析。

通過可靠性驗(yàn)證后，可以進(jìn)入普遍實(shí)行階段。在這一環(huán)節(jié)上,要抓好以下工作:

(1)解釋與動(dòng)員;(2)制定具體的實(shí)行方案和方法，明確各部門的職責(zé)、分工和任務(wù)，做出時(shí)間和進(jìn)度安排。（３）制定各級(jí)各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制,確立規(guī)范，嚴(yán)明制度,賞罰分明。(４)隨時(shí)糾正偏差，減少偏離目的的震蕩。

(八)評(píng)價(jià)決策效果二、組織決策的影響因素(一)環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的。一方面,環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。另一方面,對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。（表5-4轎車方案的綜合評(píng)價(jià)）（二）過去決策(三)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度(四)組織文化(五）時(shí)間第四節(jié)決策的方法一、群體決策方法：組織的大部分決策是群體決策（groupdeｃｉsioｎ),特別是對(duì)組織活動(dòng)和人員有深遠(yuǎn)影響的決策。管理者4０﹪以上的時(shí)間是在開會(huì),在進(jìn)行群體決策。群體決策的優(yōu)點(diǎn):(1）提供更完全的信息和知識(shí);(2)三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮;(3)提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；(4)可以開發(fā)更多的可行方案（ａlｔeｒnatｉves)；(5）提高解決方案的接受限度;（6)增長(zhǎng)合法性。群體決策的缺陷：(１）費(fèi)時(shí);(2)少數(shù)人壟斷;（3)服從的壓力;(4）“從眾現(xiàn)象”(gｒoupthink),即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表像；(５)模糊的責(zé)任。群體決策方法中比較好的方法重要有四種:(一)頭腦風(fēng)暴法:頭腦風(fēng)暴法(Brａinｓtoｒming)，又稱智力激勵(lì)法、BS法,是由美國(guó)發(fā)明學(xué)家奧斯本于１93９年初次提出,于1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)發(fā)明性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)發(fā)明學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展,至今已經(jīng)變成了有效的群體決策的方法。它是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案而遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)樸的方法。它是一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想,同時(shí)嚴(yán)禁對(duì)各種方案的任何批評(píng)。(二)名義群體法：名義群體法(Nominalgrｏuptｅｃhnique),是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。具體方法是，在問題提出之后，采用以下幾個(gè)環(huán)節(jié):?(1)成員集合成一個(gè)群體,但在進(jìn)行任何討論之前,每個(gè)成員獨(dú)立地寫下他對(duì)問題的見解。（2)通過一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法,直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完并記錄下來(lái)為止(通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上)。(3)群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚,并做出評(píng)價(jià)。(4)每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出順序,最后的決策是綜合排序最高的想法。(三)德爾菲法：德爾菲法是20世紀(jì)60年代初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種有效的群體決策的方法。其一般程序如下：(1)擬定調(diào)查目的,擬訂調(diào)查提綱：擬訂出規(guī)定專家回答問題的具體提綱，并同時(shí)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，如目的、期限、調(diào)查表填寫方法及其它規(guī)定。(2）選擇一批熟悉本問題的專家,一般為20人左右,涉及理論和實(shí)踐等各方面專家。(３)以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。(4)對(duì)返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量記錄分析后再寄給有關(guān)專家。(5)看過結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。(6)反復(fù)4、５兩步直到取得大體上一致的意見。(四)電子會(huì)議法：電子會(huì)議法(Electrｏnicmeetｉng)是將名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種最新的群體決策方法。目前電子會(huì)議法所需要的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，概念和操作也比較簡(jiǎn)樸。它規(guī)定眾多的人(可多達(dá)５0人）圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端外別無(wú)他物。主辦者將問題顯示給決策參與者，決策參與者把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)記錄都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上。圖表:比較群體決策效果的評(píng)價(jià)(PPＴ第五章33頁(yè)）二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(一)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：波士頓矩陣，又叫市場(chǎng)增長(zhǎng)率-市場(chǎng)占有率矩陣,它是美國(guó)波士頓征詢公司(BCG）在1960年時(shí)提出的一種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的方法。這種方法是把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，經(jīng)常用來(lái)分析公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間鈔票流量的平衡問題。通過這種方法，公司可以找到公司資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。（圖5-3波士頓矩陣)(表5－6波士頓矩陣綜合分析）業(yè)務(wù)分類:1.高增長(zhǎng)／低競(jìng)爭(zhēng)地位的問題型業(yè)務(wù);2.高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)；３.低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“鈔票牛”業(yè)務(wù)；4．低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”型業(yè)務(wù)。通常有四種戰(zhàn)略目的分別合用于不同的業(yè)務(wù)：(1)發(fā)展:繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。重要針對(duì)有發(fā)展前程的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。(２）維持:投資維持現(xiàn)狀,目的是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額,重要針對(duì)強(qiáng)大穩(wěn)定的鈔票牛業(yè)務(wù)。(3)收獲：實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目的是在短期內(nèi)盡也許地得到最大限度的鈔票收入，重要針對(duì)處境不佳的鈔票牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前程的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。（4)放棄:目的在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。這種目的合用于無(wú)利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)。（二）政策指導(dǎo)矩陣：政策指導(dǎo)矩陣,又稱荷蘭皇家—?dú)づ剖凸菊咧笇?dǎo)矩陣。它是由荷蘭皇家—?dú)づ乒?RoyalDuｔcｈshell）創(chuàng)建的,重要是用矩陣來(lái)根據(jù)市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力定出各經(jīng)營(yíng)單位的位置。市場(chǎng)前景分為吸引力強(qiáng)、吸引力中檔、無(wú)吸引力三類，并用贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素加以度量。競(jìng)爭(zhēng)能力分為強(qiáng)、中、弱3類，由市場(chǎng)地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素決定。根據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力這兩種標(biāo)準(zhǔn)和三個(gè)等級(jí)的組合，可把公司的經(jīng)營(yíng)單位提成九種不同類型。（圖5-４政策指導(dǎo)矩陣）三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法根據(jù)未來(lái)情況的可控限度，可把有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法分為三大類：擬定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不擬定型決策方法。

(一)擬定型決策方法:在比較和選擇有關(guān)活動(dòng)方案時(shí),無(wú)論備選方案有多少,每一方案都只有一個(gè)擬定無(wú)疑的結(jié)果,這種決策稱為擬定型決策。擬定型決策方法重要有線性規(guī)劃和量本利分析法等。1．線性規(guī)劃:線性規(guī)劃﹝LｉnｅarPｒogramminｇ﹞是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)分支,用來(lái)解決在線性等式及不等式組的條件下，求線性目的函數(shù)的極值問題的方法。線性規(guī)劃研究的問題重要有兩類;一是某項(xiàng)任務(wù)擬定后，如何統(tǒng)籌安排，盡量做到用最少的人力、物力資源去完畢這一任務(wù);二是有一定數(shù)量的人力物力資源,如何安排使用它們，使得完畢任務(wù)最多。其重要應(yīng)用在運(yùn)送問題、生產(chǎn)的組織與計(jì)劃問題、合理下料問題、配料問題、布局問題等方面。２.量本利分析法:量本利分析法，又稱保本分析法或盈虧平衡分析法。量本利分析的基本原理，通過研究公司在經(jīng)營(yíng)中一定期期的成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)之間的變化規(guī)律,掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)。(1)公式計(jì)算法是用公式來(lái)表達(dá)在經(jīng)營(yíng)中一定期期的成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)之間的關(guān)系的方法。?(2)圖解法是用圖形來(lái)表達(dá)在經(jīng)營(yíng)中一定期期的成本、產(chǎn)量和利潤(rùn)之間的關(guān)系的方法。(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:在比較和選擇有關(guān)活動(dòng)方案的決策時(shí),假如未來(lái)情況不止一種，并且管理者不知道哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道各種情況發(fā)生的概率,則為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策常用決策樹法。決策樹法是用樹狀圖形來(lái)分析和選擇行動(dòng)方案的一種系統(tǒng)分析方法。它通過圖示羅列解題的有關(guān)環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)發(fā)生的條件與結(jié)果來(lái)進(jìn)行決策。近年來(lái)出現(xiàn)的許多專門軟件包可以用來(lái)建立和分析決策樹。決策環(huán)節(jié)是：第一步,畫出決策樹形圖。第二步，計(jì)算損益值。損益值，或稱盼望值，是衡量決策利弊、優(yōu)劣的數(shù)量表達(dá)方式。第三步，比較不同方案損益值的大小，盼望值最大的一個(gè)方案分支，即為最優(yōu)方案。(三)不擬定型決策方法：不擬定型決策有以下特點(diǎn)：(1)存在決策者無(wú)法控制和預(yù)知的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)（比如“產(chǎn)品暢銷”、“滯銷”)；(２）各自然狀態(tài)發(fā)生的也許性(概率)不能預(yù)期;(3)各可選方案的未來(lái)收益不能有效估算。

常用的不擬定型決策方法有大中取大法、小中取大法、中庸法和最小最大后悔值法等。１.大中取大法:管理者持樂觀態(tài)度，從每個(gè)方案中取最大值，再比較,取最大的方案為擬定方案。２．小中取大法:管理者持悲觀態(tài)度，從每個(gè)方案中取最小值,再比較這些值，取其中最大的為擬定方案。3.中庸法：管理者既不樂觀也不悲觀，而是中庸態(tài)度。4.最小最大后悔值法：(1)計(jì)算各方案的機(jī)會(huì)損失（代表一種后悔限度）；(２)找出各方案最大機(jī)會(huì)損失;（３)從最大機(jī)會(huì)損失中取最小值即為決策方案。第五節(jié)預(yù)測(cè)一、預(yù)測(cè)的含義與作用?(一）什么是預(yù)測(cè)：所謂預(yù)測(cè),是指組織對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。(二)預(yù)測(cè)的作用二、預(yù)測(cè)的種類與程序（一)預(yù)測(cè)的種類:1．根據(jù)預(yù)測(cè)的內(nèi)容分為社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)。2.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般在5年以上;中期預(yù)測(cè)的時(shí)間在3個(gè)月到2年;短期預(yù)測(cè)的時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi),一般是一周或一個(gè)月。微觀預(yù)測(cè)以中、短期為主，宏觀預(yù)測(cè)以長(zhǎng)期預(yù)測(cè)為主。中、短期預(yù)測(cè)常用時(shí)間系列法,長(zhǎng)期預(yù)測(cè)常用因果關(guān)系法3．根據(jù)預(yù)測(cè)的性質(zhì)分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)：(1)定性預(yù)測(cè)：由預(yù)測(cè)者運(yùn)用以往的經(jīng)驗(yàn),憑借直覺做出的預(yù)感和猜測(cè),其結(jié)果的準(zhǔn)確與否取決于預(yù)測(cè)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),因而帶有較大的主觀性。(２)定量預(yù)測(cè):是運(yùn)用數(shù)學(xué)或記錄方法建立模型,以對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而得出結(jié)論。(二)預(yù)測(cè)的程序：1.擬定預(yù)測(cè)的目的,提出課題和任務(wù);2.搜集與預(yù)測(cè)對(duì)象直接及間接有關(guān)的資料，并加以整理；3．?dāng)M定預(yù)測(cè)方法，進(jìn)行預(yù)測(cè);4．評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)獲取的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);5．將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。（三)對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度問題的合理態(tài)度:１.存在預(yù)測(cè)偏差的客觀必然性;2．努力提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度:(1)努力保證預(yù)測(cè)依據(jù)的資料完全、準(zhǔn)確可靠。（2)要集思廣益,吸取各方面的成果和智慧。(３）積極采用不同的預(yù)測(cè)手段和方法,改善預(yù)測(cè)技術(shù)。三、預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)述(一)外推法:這是運(yùn)用過去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。外推法在短期和近期預(yù)測(cè)中用的較多。其中常用的一種方法是時(shí)間序列法。時(shí)間序列法是準(zhǔn)時(shí)間將過去記錄得到的數(shù)據(jù)排列起來(lái),分析它的發(fā)展趨勢(shì)。其最重要的特性是數(shù)據(jù)具有不規(guī)則性。為了盡也許減少偶爾因素的影響,一般采用移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法。1．移動(dòng)算術(shù)平均法：假設(shè)未來(lái)的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大。2．指數(shù)滑動(dòng)平均法:只運(yùn)用過去較近的一部分時(shí)間序列。(二)因果法:因果法是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。變量之間的因果關(guān)系通常有兩類：一類是擬定性關(guān)系，也稱函數(shù)關(guān)系;另一類是不擬定性關(guān)系，也稱相關(guān)關(guān)系。因果法就是要找到變量之間的因果關(guān)系,據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)。1.回歸分析法；2.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。用經(jīng)濟(jì)計(jì)量方法建立的預(yù)測(cè)模型重要有結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型和時(shí)間序列模型等。(三）直觀法：直觀法重要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。前述的頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法和電子會(huì)議法等四種方法都可以作為直觀法進(jìn)行預(yù)測(cè)。(四)其他預(yù)測(cè)方法第六章目的第一節(jié)目的的含義、性質(zhì)和作用一、目的(一）什么是目的：目的，一般是指人們從事某項(xiàng)活動(dòng)所要達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。組織目的,是指根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定期期內(nèi)要達(dá)成的預(yù)期成果。（二)目的的分類:按層次，目的可以分為遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等;按形式，目的分抽象目的和具體目的。遠(yuǎn)景、使命等屬于抽象目的,而戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目的屬于具體目的。按內(nèi)容，目的可以分為社會(huì)目的、股東目的、市場(chǎng)目的與員工目的等。準(zhǔn)時(shí)間，目的可以分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目的、長(zhǎng)期目的、中期目的和短期目的。二、目的的性質(zhì)(一）目的的控制性與突破性：控制性目的是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平；突破性目的是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)成前所未有的水平。(二)目的的分層次性:目的的分層次性，也稱目的的縱向性。組織目的可分為三個(gè)層次:（1）組織的社會(huì)層目的;(２)組織層目的;（3)組織成員個(gè)人層目的（三）目的的網(wǎng)絡(luò)化(四）目的的多樣性(五)目的的時(shí)間性(六)目的的可考核性:按考核目的的性質(zhì)可以將目的分為定量目的和定性目的。定量目的是指可以數(shù)量化的目的。定性目的的目的是指不宜用數(shù)量表達(dá)的目的。三、目的的作用(一)組織目的的導(dǎo)向作用(二)組織目的的聚合作用(三)組織目的激勵(lì)作用(四)組織目的的考核評(píng)價(jià)作用第二節(jié)目的管理一、目的管理(一)什么是目的管理：目的管理(Mａnagemeｎtbyobjectives,縮寫為MＢO)是一種程序和過程,它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目的,并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目的，然后把這些目的作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)(依據(jù))。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),故意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效地實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人目的。(二)目的管理的由來(lái)（三）目的管理的特點(diǎn):１.目的管理提倡參與管理，不主張獨(dú)斷專行;2．強(qiáng)調(diào)“自我控制”，不主張懷疑和壓制；３.強(qiáng)調(diào)授權(quán)，主張下放權(quán)力；４.注重成果第一，看重實(shí)際奉獻(xiàn)。（四)目的管理的理論基礎(chǔ):目的管理的理論基礎(chǔ),重要有動(dòng)機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論和授權(quán)理論等。（圖6-1目的的動(dòng)機(jī)激發(fā)作用)二、目的管理過程(一)目的的設(shè)立：目的的設(shè)立是目的管理過程中最重要的階段,這一階段可以細(xì)分為４個(gè)環(huán)節(jié):1.公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查;２.初步在最高層設(shè)立目的;3.設(shè)立部門和員工的目的；4.反復(fù)循環(huán)修訂目的。（表6－1恰當(dāng)?shù)哪康呐c不恰當(dāng)?shù)哪康腜ＰＴ第六章１3頁(yè)）（表6-2可以評(píng)估的目的與不可評(píng)估的目的ＰPT第六章１4頁(yè)）（二)組織實(shí)行(三）檢查和評(píng)估三、對(duì)目的管理的評(píng)價(jià)(一)優(yōu)點(diǎn):1．使組織的目的性增