2023年銀行客戶部工作要點(diǎn)總結(jié)

第29頁(yè)共29頁(yè)2023年?銀行客戶部?工作要點(diǎn)總?結(jié)今年以?來(lái)，在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級(jí)行專業(yè)?部門的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場(chǎng)?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶?部___年?工作的簡(jiǎn)單?回顧（一?）存款工作?1、單位?存款方面：?___年?，支行的單?位存款增勢(shì)?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達(dá)萬(wàn)元較年?初凈增萬(wàn)元?，較上年同?期增加了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?，單位存款?旬均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財(cái)政局?社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學(xué)的?億元存款。?在這項(xiàng)工作?中，支行堅(jiān)?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營(yíng)銷原則。?全年重點(diǎn)抓?了以下幾項(xiàng)?工作：第?一，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落實(shí)責(zé)?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會(huì)議，?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，制定了?今年的單位?存款工作實(shí)?施方案。明?確了工作步?驟，將各項(xiàng)?指標(biāo)分解落?實(shí)到基層，?并按季指定?了相應(yīng)的考?評(píng)方案和獎(jiǎng)?懲措施，增?強(qiáng)了基層單?位的責(zé)任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強(qiáng)化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手，多次?___對(duì)員?工的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準(zhǔn)市場(chǎng)，主?動(dòng)出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營(yíng)理念，?變“要我攬?儲(chǔ)”為“我?要攬儲(chǔ)”。?二是堅(jiān)持以?“管理出效?益”為原則?，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)?管理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量。?我行成立了?“營(yíng)銷存款?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅(jiān)持?執(zhí)行《大額?存款轉(zhuǎn)移報(bào)?告制度》，?同時(shí)，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務(wù)質(zhì)量。?第三，抓?住契機(jī)，努?力增存。4?月份，總?行批準(zhǔn)了我?行向理工大?學(xué)發(fā)放_(tái)_?_億元貸款?項(xiàng)目。此筆?貸款，按理?工大學(xué)的原?意應(yīng)按工程?進(jìn)度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學(xué)多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學(xué)?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過(guò)億元，?該校收取學(xué)?費(fèi)的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對(duì)我行?完成全年單?位存款任務(wù)?起到了關(guān)鍵?作用。2?.儲(chǔ)蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲(chǔ)蓄存?款余額達(dá)萬(wàn)?元，較年初?凈增萬(wàn)元，?較上年同期?增加了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%；?儲(chǔ)蓄存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%；?其中外幣儲(chǔ)?蓄余額折合?人民幣萬(wàn)元?，較年初凈?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%；教?育儲(chǔ)蓄余額?萬(wàn)，較年初?凈增萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動(dòng)中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動(dòng)中?取得了較好?的成績(jī)。支?行外幣儲(chǔ)蓄?余額折人民?幣高達(dá)萬(wàn)元?，獲得外?幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)?單位稱號(hào)，?支行營(yíng)業(yè)部?人民幣儲(chǔ)蓄?較年初凈增?萬(wàn)元，獲得?儲(chǔ)蓄先進(jìn)_?__稱號(hào)，?景陽(yáng)分理處?的張祝平同?志榮獲先進(jìn)?個(gè)人稱號(hào)。?（二）中?間業(yè)務(wù)截止?___月末?，支行中間?業(yè)務(wù)收入成?績(jī)喜人，實(shí)?現(xiàn)萬(wàn)元，較?上年同期增?加萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，代理壽險(xiǎn)?工作成績(jī)突?出，全年共?計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)?代理業(yè)務(wù)保?費(fèi)收入萬(wàn)元?，較上年同?期增加余萬(wàn)?元，為支行?創(chuàng)效萬(wàn)余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入也達(dá)?到了較高水?平（此項(xiàng)工?作將在銀行?卡工作中詳?細(xì)說(shuō)明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務(wù)收入增?勢(shì)迅猛，代?理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負(fù)責(zé)與各?保險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)，?加強(qiáng)與保險(xiǎn)?公司合作；?同時(shí)，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進(jìn)行實(shí)?地了解，學(xué)?習(xí)其好的做?法和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高?全員對(duì)代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?其工作的積?極性，主動(dòng)?性。年初，?我行將代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?計(jì)劃進(jìn)行層?層分解，?落實(shí)給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。我行?注意加大對(duì)?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識(shí)到代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一?項(xiàng)惠己利行?的新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動(dòng)性。?對(duì)外宣傳方?面，通過(guò)各?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張?貼宣傳海報(bào)?，發(fā)宣傳單?，面對(duì)面講?解等方式，?大力宣傳保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認(rèn)識(shí)?和了解保險(xiǎn)?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險(xiǎn)?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時(shí)間和串休?時(shí)間，分期?分批___?員工進(jìn)行保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，講解保險(xiǎn)?知識(shí)，傳授?營(yíng)銷技巧。?4、建立?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日?qǐng)?bào)告?制。我們指?定了操作性?很強(qiáng)的檢查?考核方案，?實(shí)行“日?qǐng)?bào)?告”、“周?檢查”、“?月通報(bào)”制?度，建立了?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷?售臺(tái)帳，時(shí)?時(shí)掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)?實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃%；存?款余額萬(wàn)元?；銀行卡發(fā)?卡量余額張?，較年初凈?增張；銀行?卡消費(fèi)額累?計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?自___年?___月_?__日起，?農(nóng)行開始實(shí)?行新的金融?服務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，許多客?戶并沒有因?為收取手續(xù)?費(fèi)而不在我?行辦理業(yè)務(wù)?，這主要是?因?yàn)殡m然相?應(yīng)的收取了?手續(xù)費(fèi)，但?我行的員工?服務(wù)熱情，?以真誠(chéng)贏得?了廣大客戶?。以青年路?分理處為例?，該分理處?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入激?增就是因?yàn)?該行12全?文查看第?二篇：銀行?客戶部工作?要點(diǎn)總結(jié)今?年以來(lái)，在?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確帶?領(lǐng)和上級(jí)行?專業(yè)部門的?認(rèn)真指導(dǎo)下?，我部堅(jiān)持?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以經(jīng)濟(jì)?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場(chǎng)，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?培植黃金客?戶，尋求贏?利最大化為?目標(biāo)，踏踏?實(shí)實(shí)，攻克?難關(guān)，較圓?滿地完成了?本年度的各?項(xiàng)工作，現(xiàn)?將具體情況?形成總結(jié)如?下：一、?客戶部__?_年工作的?簡(jiǎn)單回顧?（一）存款?工作1、?單位存款方?面：___?年，支行的?單位存款增?勢(shì)迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達(dá)萬(wàn)元較?年初凈增萬(wàn)?元，較上年?同期增加了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%，單位存?款旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財(cái)政?局社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學(xué)的?億元存款。?在這項(xiàng)工作?中，支行堅(jiān)?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營(yíng)銷原則。?全年重點(diǎn)抓?了以下幾項(xiàng)?工作：第?一，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落實(shí)責(zé)?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會(huì)議，?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，制定了?今年的單位?存款工作實(shí)?施方案。明?確了工作步?驟，將各項(xiàng)?指標(biāo)分解落?實(shí)到基層，?并按季指定?了相應(yīng)的考?評(píng)方案和獎(jiǎng)?懲措施，增?強(qiáng)了基層單?位的責(zé)任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強(qiáng)化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手，多次?___對(duì)員?工的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準(zhǔn)市場(chǎng)，主?動(dòng)出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營(yíng)理念，?變“要我攬?儲(chǔ)”為“我?要攬儲(chǔ)”。?二是堅(jiān)持以?“管理出效?益”為原則?，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)?管理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量。?我行成立了?“營(yíng)銷存款?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅(jiān)持?執(zhí)行《大額?存款轉(zhuǎn)移報(bào)?告制度》，?同時(shí)，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務(wù)質(zhì)量。?第三，抓?住契機(jī)，努?力增存。_?__月份，?總行批準(zhǔn)了?我行向理工?大學(xué)發(fā)放_(tái)?__億元貸?款項(xiàng)目。此?筆貸款，按?理工大學(xué)的?原意應(yīng)按工?程進(jìn)度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學(xué)?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關(guān)?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學(xué)全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過(guò)億元?，該校收取?學(xué)費(fèi)的資金?帳戶也轉(zhuǎn)到?我行，對(duì)我?行完成全年?單位存款任?務(wù)起到了關(guān)?鍵作用。?2.儲(chǔ)蓄存?款工作。至?___年末?，支行儲(chǔ)蓄?存款余額達(dá)?萬(wàn)元，較年?初凈增萬(wàn)元?，較上年同?期增加了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?;儲(chǔ)蓄存款?旬均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?;其中外幣?儲(chǔ)蓄余額折?合人民幣萬(wàn)?元，較年初?凈增加萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%;?教育儲(chǔ)蓄余?額萬(wàn)，較年?初凈增萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動(dòng)中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動(dòng)?中取得了較?好的成績(jī)。?支行外幣儲(chǔ)?蓄余額折人?民幣高達(dá)萬(wàn)?元，獲得外?幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)?單位稱號(hào)，?支行營(yíng)業(yè)部?人民幣儲(chǔ)蓄?較年初凈增?萬(wàn)元，獲得?儲(chǔ)蓄先進(jìn)_?__稱號(hào)，?景陽(yáng)分理處?的張祝平同?志榮獲先進(jìn)?個(gè)人稱號(hào)。?（二）中?間業(yè)務(wù)截止?___月末?，支行中間?業(yè)務(wù)收入成?績(jī)喜人，實(shí)?現(xiàn)萬(wàn)元，較?上年同期增?加萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，代理壽險(xiǎn)?工作成績(jī)突?出，全年共?計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)?代理業(yè)務(wù)保?費(fèi)收入萬(wàn)元?，較上年同?期增加余萬(wàn)?元，為支行?創(chuàng)效萬(wàn)余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入也達(dá)?到了較高水?平（此項(xiàng)工?作將在銀行?卡工作中詳?細(xì)說(shuō)明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務(wù)收入增?勢(shì)迅猛，代?理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負(fù)責(zé)與各?保險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)，?加強(qiáng)與保險(xiǎn)?公司合作;?同時(shí)，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進(jìn)行實(shí)?地了解，學(xué)?習(xí)其好的做?法和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高?全員對(duì)代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?其工作的積?極性，主動(dòng)?性。年初，?我行將代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?計(jì)劃進(jìn)行層?層分解，落?實(shí)給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。我行注?意加大對(duì)內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識(shí)?到代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?惠己利行的?新興業(yè)務(wù)，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動(dòng)性。對(duì)?外宣傳方面?，通過(guò)各服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼?宣傳海報(bào)，?發(fā)宣傳單，?面對(duì)面講解?等方式，大?力宣傳保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認(rèn)識(shí)和?了解保險(xiǎn)。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓(xùn)力?度，提高其?從事該業(yè)務(wù)?的服務(wù)技能?。為了做好?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)工作，我?行克服人手?少，任務(wù)重?的困難，與?各家保險(xiǎn)公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時(shí)?間和串休時(shí)?間，分期分?批___員?工進(jìn)行保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?講解保險(xiǎn)知?識(shí)，傳授營(yíng)?銷技巧。?4、建立代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日?qǐng)?bào)告制?。我們指定?了操作性很?強(qiáng)的檢查考?核方案，實(shí)?行“日?qǐng)?bào)告?”、“周檢?查”、“月?通報(bào)”制度?，建立了保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售?臺(tái)帳，時(shí)時(shí)?掌握銷售信?息。（三?）銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)不俗?，共計(jì)實(shí)現(xiàn)?了萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?%;存款余?額萬(wàn)元;銀?行卡發(fā)卡量?余額張，較?年初凈增張?;銀行卡消?費(fèi)額累計(jì)消?費(fèi)萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。自_?__年__?_月___?日起，農(nóng)行?開始實(shí)行新?的金融服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?許多客戶并?沒有因?yàn)槭?取手續(xù)費(fèi)而?不在我行辦?理業(yè)務(wù)，這?主要是因?yàn)?雖然相應(yīng)的?收取了手續(xù)?費(fèi)，但我行?的員工服務(wù)?熱情，以真?誠(chéng)贏得了廣?大客戶。以?青年路分理?處為例，該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入激增就?是因?yàn)樵撔?員工不怕困?難，積極爭(zhēng)?取周邊的個(gè)?體工商戶到?我行辦理銀?行卡異地匯?款業(yè)務(wù)（這?些個(gè)體工商?戶存款的券?別多為__?_元以下面?值），從而?使得該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?大幅度提高?。雖然支行?銀行卡收入?完成的較好?，但是，其?他指標(biāo)年度?計(jì)劃的完成?不容樂觀。?針對(duì)支行銀?行卡各項(xiàng)指?標(biāo)發(fā)展較不?均衡的經(jīng)營(yíng)?狀況，今年?___月份?，支行制定?并實(shí)施了《?___支行?___年銀?行卡和電子?銀行經(jīng)營(yíng)考?核評(píng)比辦法?》和《__?_支行__?_年度金穗?卡“1+n?”活動(dòng)實(shí)施?方案》，目?前看，這兩?個(gè)考核辦法?均已取得成?效，充分調(diào)?動(dòng)了全體員?工的銀行卡?工作積極性?（范本），?“愛我金穗?，用我金穗?”已成為我?行每位員工?的工作宗旨?，僅僅__?_月份一個(gè)?月的時(shí)間，?員工持卡消?費(fèi)高達(dá)__?_余萬(wàn)元，?同時(shí)，經(jīng)支?行多方公關(guān)?營(yíng)銷，與_?__理工大?學(xué)等大專院?校達(dá)成協(xié)議?，為新生辦?理借記卡余?張，為支行?的銀行卡工?作帶來(lái)質(zhì)的?飛躍，全面?帶動(dòng)銀行卡?發(fā)卡量、銀?行卡存款和?銀行卡業(yè)務(wù)?收入的均衡?、快速發(fā)展?。（四）?貸款工作截?止___月?___日，?我行客戶部?各項(xiàng)貸款余?額合計(jì)為萬(wàn)?元;不良貸?款按四級(jí)分?類年初余額?為萬(wàn)元，不?良貸款按五?級(jí)分類年初?余額為萬(wàn)元?;截止__?_月末，不?良貸款按四?級(jí)分類余額?為萬(wàn)元。不?良貸款按五?級(jí)分類余額?為萬(wàn)元。培?植優(yōu)良客戶?___戶，?共新投放信?貸資金__?_萬(wàn)元，有?力地支持了?區(qū)域經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展;在不?良貸款清收?上，我們發(fā)?揚(yáng)有條件上?，沒有條件?創(chuàng)造條件上?的精神，調(diào)?整思路，轉(zhuǎn)?換觀念，因?地制宜，因?企施策，共?清收不良貸?款萬(wàn)元，盤?活萬(wàn)元?？?結(jié)全年，主?要做了以下?幾方面的工?作：1、?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實(shí)提高信?貸資產(chǎn)盈利?水平?？茖W(xué)?合理的信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)?于改善資產(chǎn)?質(zhì)量，控制?信貸風(fēng)險(xiǎn)，?實(shí)現(xiàn)良好的?綜合效益具?有重要的作?用。工作中?，我們認(rèn)真?執(zhí)行省行提?出的以利潤(rùn)?為目標(biāo)，以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，大力調(diào)整?信貸資產(chǎn)的?方針，在對(duì)?客戶信用測(cè)?評(píng)的基礎(chǔ)上?，對(duì)于限制?類和淘汰類?客戶堅(jiān)決不?予貸款支持?，制定嚴(yán)密?的壓縮計(jì)劃?，積極倡導(dǎo)?“一保、二?爭(zhēng)、三擴(kuò)、?四退”的經(jīng)?營(yíng)策略，完?善劣質(zhì)客戶?退出機(jī)制。?在確定新增?貸款投向上?，我們堅(jiān)持?風(fēng)險(xiǎn)控制和?綜合效益相?結(jié)合的原則?，力求將有?限的資金用?在“刀刃”?上，徹底杜?絕點(diǎn)貸、指?貸、人情貸?、關(guān)系貸款?，千方百計(jì)?控制信貸投?放切入點(diǎn)，?深入挖掘潛?在客戶資源?，積極主動(dòng)?地加大優(yōu)質(zhì)?客戶的開發(fā)?力度，重點(diǎn)?培植規(guī)模較?大的黃金客?戶和經(jīng)營(yíng)前?景較好的優(yōu)?勢(shì)企業(yè)，切?實(shí)優(yōu)化貸款?結(jié)構(gòu)。__?_理工大學(xué)?欲進(jìn)行南校?區(qū)項(xiàng)目建設(shè)?，急需銀行?的信貸扶植?，這無(wú)疑是?我行合理調(diào)?整信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，積極?培植黃金客?戶，切實(shí)提?高_(dá)__信?貸資產(chǎn)盈利?水平的絕好?項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)?周密準(zhǔn)備，?統(tǒng)籌規(guī)劃，?客戶部門在?行領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，把營(yíng)?銷的觸角伸?向了___?理工大學(xué)。?___理工?大學(xué)項(xiàng)目的?巨大效益引?來(lái)了共行、?建行、交行?等多家實(shí)力?雄厚的競(jìng)爭(zhēng)?者，均欲將?其收入自家?囊中。面對(duì)?這種局面，?我行領(lǐng)導(dǎo)在?上級(jí)行的大?力支持下，?積極開展市?場(chǎng)營(yíng)銷。一?次不行，就?去兩次，在?對(duì)學(xué)校營(yíng)銷?的同時(shí)，又?巧妙地對(duì)該?校的主管部?門開展更高?層次的營(yíng)銷?。百折不撓?的精神終于?感動(dòng)了校領(lǐng)?導(dǎo)，他說(shuō)：?“我真服了?你們這股韌?勁了，領(lǐng)導(dǎo)?我見得多了?，可像你們?這么敬業(yè)的?領(lǐng)導(dǎo)我還是?頭一次見，?行了，我們?就與你們建?立信貸關(guān)系?了”。為了?使該校項(xiàng)目?的信貸資金?早投放，早?見效，為了?使該校項(xiàng)目?的信貸資金?早投放，早?見效，在上?級(jí)行的幫助?下，我行又?向總行申請(qǐng)?了“特事特?辦”，行領(lǐng)?導(dǎo)多次前往?總行，匯報(bào)?項(xiàng)目情況，?尋求政策支?持。經(jīng)過(guò)不?懈努力，終?于成功地將?___理工?大學(xué)發(fā)展成?為我行的優(yōu)?良客戶，銀?企雙贏，互?惠互利的格?局已經(jīng)形成?。此外，我?行又向__?_市路燈處?、___洗?浴有限責(zé)任?公司等企業(yè)?發(fā)放貸款_?__萬(wàn)元。?2、根據(jù)?上級(jí)行部署?，實(shí)施不良?資產(chǎn)分帳經(jīng)?營(yíng)。年初伊?始，按照上?級(jí)行的部署?，我行客戶?部門積極實(shí)?行不良貸款?的分帳經(jīng)營(yíng)?。加班加點(diǎn)?，保質(zhì)保量?地完成了這?一具有戰(zhàn)略?意義的工作?。共計(jì)對(duì)_?__萬(wàn)元不?良貸款實(shí)現(xiàn)?了分帳經(jīng)營(yíng)?，此舉對(duì)于?我行減輕經(jīng)?營(yíng)壓力，優(yōu)?化資產(chǎn)質(zhì)量?，改善資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，起到?了至關(guān)重要?的推動(dòng)作用?。3、改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施積極做?好收息工作?。我行客戶?部門的領(lǐng)導(dǎo)?和工作人員?在行領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，改進(jìn)工作?方法，細(xì)化?工作措施，?積極深入企?業(yè)，將利息?及早落實(shí)。?此外，前臺(tái)?會(huì)計(jì)人員協(xié)?助看好貸款?企業(yè)帳戶，?做到貸款利?息一分不流?失。由于領(lǐng)?導(dǎo)有方，措?施得力，收?息工作取得?了較好的成?績(jī)。全年共?實(shí)現(xiàn)利息收?入萬(wàn)元。?4、上半年?，在優(yōu)化增?量的基礎(chǔ)上?，我們加大?了對(duì)存量不?良貸款的清?收整治力度?。結(jié)合各項(xiàng)?指標(biāo)和工作?實(shí)際，經(jīng)過(guò)?精密測(cè)算，?將指標(biāo)橫向?分解落實(shí)到?人，縱向分?解落實(shí)到企?業(yè)，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。在不良?貸款清收工?作中，我們?精心部署，?周密安排，?取得了清貸?收息攻堅(jiān)戰(zhàn)?的階段性勝?利。5、?扎扎實(shí)實(shí)做?好貸后管理?工作。__?_年，__?_銀行總行?從戰(zhàn)略的高?度將貸后管?理工作作為?本年度的“?四大工程”?之一作為全?年信貸工作?的重中之重?。為了將信?貸客戶的貸?后工作做實(shí)?做細(xì)，我行?客戶部門在?行領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，努力?學(xué)習(xí)貸后管?理的相關(guān)知?識(shí)和業(yè)務(wù)，?在實(shí)踐中不?斷鉆研和探?索，扎扎實(shí)?實(shí)地做好貸?后管理工作?。___理?工大學(xué)是我?行的大客戶?，貸后管理?工作尤其重?要。貸款發(fā)?放后，我行?認(rèn)真執(zhí)行上?級(jí)行的貸款?管理制度，?對(duì)企業(yè)用款?和項(xiàng)目進(jìn)展?情況進(jìn)行適?時(shí)監(jiān)測(cè)。先?后多次深入?學(xué)校教學(xué)和?建筑施工場(chǎng)?所，進(jìn)行實(shí)?地檢查，并?按照貸后管?理的有關(guān)規(guī)?定，加強(qiáng)了?該貸款貸后?管理人員隊(duì)?伍的調(diào)整力?度，將業(yè)務(wù)?精良，責(zé)任?心強(qiáng)，素質(zhì)?高的人員充?實(shí)到其中來(lái)?，建立了客?戶經(jīng)理組，?設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)?經(jīng)理?？蛻?經(jīng)理組人員?為，組長(zhǎng)：?孫國(guó)啟，副?組長(zhǎng)：__?_0，組員?：___?___、_?____?_、___?3，確定了?經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)?為貸后管理?主責(zé)任人;?風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為?____?__、__?_5。作為?重點(diǎn)客戶，?省市行均配?備了客戶經(jīng)?理組，貸后?管理過(guò)程中?，我行客戶?部門嚴(yán)格履?行客戶部門?的貸后管理?主要職責(zé)，?對(duì)資金用途?、限制性條?款的落實(shí)、?項(xiàng)目的建設(shè)?及其他相關(guān)?情況進(jìn)行認(rèn)?真的審核和?處理。按照?客戶經(jīng)理組?制定的貸后?管理方案努?力做好貸后?的維護(hù)工作?。二、_?__年工作?的部署與展?望回首__?_年的工作?，我們雖然?基本完成了?年初既定的?工作劃，取?得了一定的?成績(jī)，但個(gè)?別方面存在?的差距和不?足也是不容?忽視的，我?們將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，彌補(bǔ)不?足，鼓足干?勁，開拓創(chuàng)?新。因此，?明年的工作?重點(diǎn)我們將?放在繼續(xù)控?制成本，擴(kuò)?大市場(chǎng)營(yíng)銷?力度，大力?拓展市場(chǎng)營(yíng)?銷份額，強(qiáng)?化服務(wù)，完?善信貸管理?。1、加?強(qiáng)成本控制?目前，從我?行的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)情況?的量化分析?中，我們可?以看出存款?余額的增加?比例和利潤(rùn)?的增加比例?并不是完全?一致的，銀?行卡的發(fā)卡?量和銀行卡?余額也是不?成正比的。?分析其原因?，主要是收?入增加的同?時(shí)，我們對(duì)?成本的控制?仍然不夠。?例如，銀行?卡的發(fā)卡量?方面，在以?前年度，有?些分理處單?純追求發(fā)卡?的數(shù)量而不?顧質(zhì)量和效?益，開出了?許多空卡和?長(zhǎng)期不動(dòng)卡?，這種處于?休眠狀態(tài)的?卡不產(chǎn)生利?潤(rùn)卻增加了?成本，因此?我部將在明?年嚴(yán)格控制?成本，以保?證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?的最大化。?2、加大?市場(chǎng)營(yíng)銷力?度市場(chǎng)營(yíng)銷?是現(xiàn)代商業(yè)?銀行工作中?永恒的主題?，有鑒于此?，___年?，我部將積?極公關(guān)，加?大宣傳力度?，爭(zhēng)取把營(yíng)?銷工作做實(shí)?做細(xì)、做大?做強(qiáng)。同時(shí)?，還將繼續(xù)?推行“1+?n”銀行卡?持卡消費(fèi)活?動(dòng)，這里的?“___”?指員工持卡?消費(fèi)，“n?”指員工發(fā)?展和動(dòng)員的?持卡人（非?農(nóng)行員工）?持卡消費(fèi)，?即以員工的?持卡消費(fèi)帶?動(dòng)周圍消費(fèi)?群體的消費(fèi)?，以期擴(kuò)大?我行銀行卡?的影響力，?增加中間業(yè)?務(wù)收入和銀?行卡存款。?另外我部也?將繼續(xù)督促?和指導(dǎo)各分?理處和儲(chǔ)蓄?所加大對(duì)存?款的營(yíng)銷力?度，努力拓?展壽險(xiǎn)代理?業(yè)務(wù)市場(chǎng)，?開發(fā)新的目?標(biāo)客戶，為?支行創(chuàng)造更?大效益。?3、強(qiáng)化服?務(wù)在日趨激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，服務(wù)?的優(yōu)劣對(duì)企?業(yè)的效益有?直接的影響?，例如“海?爾”的服務(wù)?，在質(zhì)量相?當(dāng)?shù)那闆r下?贏得了更多?的客戶。在?目前已有的?軟和硬件條?件下，我行?強(qiáng)化服務(wù)是?增加效益的?一個(gè)有效途?徑。___?年，我部要?積極把提升?服務(wù)質(zhì)量，?改進(jìn)服務(wù)方?式作為日常?工作的重要?環(huán)節(jié)常抓不?懈。對(duì)在定?期不定期的?監(jiān)督檢查中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)糾正?，嚴(yán)肅處理?。在員工中?間開展“假?如我是一名?客戶”的大?討論，進(jìn)行?換位思考，?使之想客戶?之所想，急?客戶之所急?，設(shè)身處地?地為客戶排?憂解難。?4、完善信?貸管理__?_年的工作?讓我們清醒?地意識(shí)到成?績(jī)的背后還?隱藏著這樣?那樣的差距?和不足。基?于此，明年?我們將在總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分?析不足，鞏?固已有成績(jī)?的基礎(chǔ)上，?堅(jiān)定信心，?再鼓干勁，?著重做好如?下工作：?（1）、進(jìn)?一步調(diào)整信?貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)?化信貸風(fēng)險(xiǎn)?管理，提高?信貸資產(chǎn)質(zhì)?量。要做好?這項(xiàng)工作，?必須做到“?三加”，即?信貸結(jié)構(gòu)調(diào)?整要加速;?不良貸款清?收要加力;?風(fēng)險(xiǎn)管理要?加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)?調(diào)整要“加?速”是指按?省行黨委確?立的“抓兩?頭和一保、?二爭(zhēng)、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)?略，大力壓?縮劣質(zhì)客戶?的貸款占用?，努力提高?優(yōu)良客戶貸?款占比，積?極擴(kuò)展、培?植和鞏固優(yōu)?良客戶群體?。要以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?客戶為中心?，以效益為?目標(biāo)，更新?經(jīng)營(yíng)理念，?積極搶占消?費(fèi)貸款市場(chǎng)?份額，加快?消費(fèi)貸款的?發(fā)放，改善?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu);清收盤?活要“加力?”是指要進(jìn)?一步集中精?神，集中時(shí)?間，集中人?力，加大力?度，最大限?度地盤活不?良貸款，以?緩解資金緊?張狀況，從?而騰出有限?信貸資金，?支持產(chǎn)品有?市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)?見效益的客?戶，提高資?金使用效益?;風(fēng)險(xiǎn)管理?要“加強(qiáng)”?是指要向管?理要質(zhì)量、?要效益，選?準(zhǔn)新增貸款?投降，加強(qiáng)?貸后管理，?切實(shí)優(yōu)化增?量，努力防?范和化解信?貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)?，提高信貸?資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管?理水平。?（2）、在?優(yōu)化增量的?基礎(chǔ)上，避?免前清后增?的基礎(chǔ)上，?我們要繼續(xù)?加大對(duì)存量?不良貸款的?清收整治和?利息的回收?工作力度。?要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?落實(shí)責(zé)任，?明確階段性?目標(biāo)，堅(jiān)持?抓早和常抓?不懈。要結(jié)?合各項(xiàng)指標(biāo)?和工作實(shí)際?，進(jìn)行精密?測(cè)算，將指?標(biāo)橫向分解?落實(shí)到人，?縱向分解落?實(shí)到企業(yè)，?清收目標(biāo)分?解到信貸員?之后，要簽?定《不良貸?款清收責(zé)任?書》，明確?具體目標(biāo)，?然后與個(gè)人?的工資和獎(jiǎng)?金掛鉤。按?月考核，按?季兌現(xiàn)。要?按照責(zé)任和?時(shí)間的要求?，把收息工?作落到實(shí)處?，作到該收?必收，應(yīng)收?盡收。要采?用目標(biāo)清收?、責(zé)任清收?、領(lǐng)導(dǎo)包大?戶清收、依?法清收、感?情投入法進(jìn)?行清收，因?企施策，一?企多策，多?策并舉，爭(zhēng)?取早見成效?，早出效益?第三篇：?銀行客戶部?工作要點(diǎn)總?結(jié)銀行客戶?部工作要點(diǎn)?總結(jié)今年?以來(lái)，在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確帶領(lǐng)?和上級(jí)行專?業(yè)部門的認(rèn)?真指導(dǎo)下，?我部堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以經(jīng)濟(jì)效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場(chǎng)，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標(biāo)，踏踏實(shí)?實(shí)，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)如下?：一、客?戶部___?年工作的簡(jiǎn)?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___?年，支行的?單位存款增?勢(shì)迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達(dá)萬(wàn)元較?年初凈增萬(wàn)?元，較上年?同期增加了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%，單位存?款旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財(cái)政?局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項(xiàng)工?作中，支行?堅(jiān)持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營(yíng)銷原則?。全年重點(diǎn)?抓了以下幾?項(xiàng)工作：?第一，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會(huì)議?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，制定?了今年的單?位存款工作?實(shí)施方案。?明確了工作?步驟，將各?項(xiàng)指標(biāo)分解?落實(shí)到基層?，并按季指?定了相應(yīng)的?考評(píng)方案和?獎(jiǎng)懲措施，?增強(qiáng)了基層?單位的責(zé)任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強(qiáng)?化管理。一?是從轉(zhuǎn)變觀?念入手，多?次___對(duì)?員工的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，?主動(dòng)出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營(yíng)理念?，變“要我?攬儲(chǔ)”為“?我要攬儲(chǔ)”?。二是堅(jiān)持?以“管理出?效益”為原?則，強(qiáng)化對(duì)?內(nèi)管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?。我行成立?了“營(yíng)銷存?款工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，由?___親自?掛帥，并堅(jiān)?持執(zhí)行《大?額存款轉(zhuǎn)移?報(bào)告制度》?，同時(shí)，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?4月份，?總行批準(zhǔn)了?我行向理工?大學(xué)發(fā)放_(tái)?__億元貸?款項(xiàng)目。此?筆貸款，按?理工大學(xué)的?原意應(yīng)按工?程進(jìn)度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學(xué)?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關(guān)?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學(xué)全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過(guò)億元?，該校收取?學(xué)費(fèi)的資金?帳戶也轉(zhuǎn)到?我行，對(duì)我?行完成全年?單位存款任?務(wù)起到了關(guān)?鍵作用。?2.儲(chǔ)蓄存?款工作。至?___年末?，支行儲(chǔ)蓄?存款余額達(dá)?萬(wàn)元，較年?初凈增萬(wàn)元?，較上年同?期增加了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?；儲(chǔ)蓄存款?旬均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?；其中外幣?儲(chǔ)蓄余額折?合人民幣萬(wàn)?元，較年初?凈增加萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%；?教育儲(chǔ)蓄余?額萬(wàn)，較年?初凈增萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動(dòng)中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動(dòng)?中取得了較?好的成績(jī)。?支行外幣儲(chǔ)?蓄余額折人?民幣高達(dá)萬(wàn)?元，獲得?外幣儲(chǔ)蓄先?進(jìn)單位稱號(hào)?，支行營(yíng)業(yè)?部人民幣儲(chǔ)?蓄較年初凈?增萬(wàn)元，獲?得儲(chǔ)蓄先進(jìn)?___稱號(hào)?，景陽(yáng)分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個(gè)人稱號(hào)?。（二）?中間業(yè)務(wù)截?止___月?末，支行中?間業(yè)務(wù)收入?成績(jī)喜人，?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，?較上年同期?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。其?中，代理壽?險(xiǎn)工作成績(jī)?突出，全年?共計(jì)實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?保費(fèi)收入萬(wàn)?元，較上年?同期增加余?萬(wàn)元，為支?行創(chuàng)效萬(wàn)余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入也?達(dá)到了較高?水平（此項(xiàng)?工作將在銀?行卡工作中?詳細(xì)說(shuō)明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務(wù)收入?增勢(shì)迅猛，?代理壽險(xiǎn)業(yè)?務(wù)功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)與?各保險(xiǎn)公司?的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與保?險(xiǎn)公司合作?；同時(shí)，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進(jìn)行?實(shí)地了解，?學(xué)習(xí)其好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?。2、提?高全員對(duì)代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)其工作的?積極性，主?動(dòng)性。年初?，我行將代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃進(jìn)行?層層分解?，落實(shí)給各?分理處和每?名員工，做?到“千斤重?擔(dān)大家挑，?人人肩上有?指標(biāo)”。我?行注意加大?對(duì)內(nèi)宣傳力?度，使員工?意識(shí)到代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是?一項(xiàng)惠己利?行的新興業(yè)?務(wù)，激發(fā)起?工作的積極?性、主動(dòng)性?。對(duì)外宣傳?方面，通過(guò)?各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?張貼宣傳海?報(bào)，發(fā)宣傳?單，面對(duì)面?講解等方式?，大力宣傳?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益?處，增加其?知名度，讓?更多的人認(rèn)?識(shí)和了解保?險(xiǎn)。3、?采取行之有?效的措施，?加大崗位培?訓(xùn)力度，提?高其從事該?業(yè)務(wù)的服務(wù)?技能。為了?做好代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作?，我行克服?人手少，任?務(wù)重的困難?，與各家保?險(xiǎn)公司大力?合作，積極?___人員?利用統(tǒng)一休?息時(shí)間和串?休時(shí)間，分?期分批__?_員工進(jìn)行?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，講解保?險(xiǎn)知識(shí)，傳?授營(yíng)銷技巧?。4、建?立代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)?告制。我們?指定了操作?性很強(qiáng)的檢?查考核方案?，實(shí)行“日?報(bào)告”、“?周檢查”、?“月通報(bào)”?制度，建立?了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?銷售臺(tái)帳，?時(shí)時(shí)掌握銷?售信息。?（三）銀行?卡工作截止?___月_?__日，支?行銀行卡業(yè)?務(wù)收入表現(xiàn)?不俗，共?計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃%；?存款余額萬(wàn)?元；銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張；銀?行卡消費(fèi)額?累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實(shí)行新的金?融服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，許多?客戶并沒有?因?yàn)槭杖∈?續(xù)費(fèi)而不在?我行辦理業(yè)?務(wù)，這主要?是因?yàn)殡m然?相應(yīng)的收取?了手續(xù)費(fèi)，?但我行的員?工服務(wù)熱情?，以真誠(chéng)贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?激增就是因?為該行12?全文查看?第四篇：銀?行客戶部工?作要點(diǎn)總結(jié)?今年以來(lái)，?在支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?帶領(lǐng)和上級(jí)?行專業(yè)部門?的認(rèn)真指導(dǎo)?下，我部堅(jiān)?持以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以經(jīng)?濟(jì)效益為中?心，以__?_資金，拓?展市場(chǎng)，調(diào)?整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，培植黃金?客戶，尋求?贏利最大化?為目標(biāo)，踏?踏實(shí)實(shí)，攻?克難關(guān)，較?圓滿地完成?了本年度的?各項(xiàng)工作，?現(xiàn)將具體情?況形成總結(jié)?如下：一?、客戶部_?__年工作?的簡(jiǎn)單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢(shì)迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達(dá)萬(wàn)元?較年初凈增?萬(wàn)元，較上?年同期增加?了萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%，單位?存款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財(cái)?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項(xiàng)工?作中，支行?堅(jiān)持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營(yíng)銷原則?。全年重點(diǎn)?抓了以下幾?項(xiàng)工作：?第一，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會(huì)議?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，制定?了今年的單?位存款工作?實(shí)施方案。?明確了工作?步驟，將各?項(xiàng)指標(biāo)分解?落實(shí)到基層?，并按季指?定了相應(yīng)的?考評(píng)方案和?獎(jiǎng)懲措施，?增強(qiáng)了基層?單位的責(zé)任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強(qiáng)?化管理。一?是從轉(zhuǎn)變觀?念入手，多?次___對(duì)?員工的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，?主動(dòng)出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營(yíng)理念?，變“要我?攬儲(chǔ)”為“?我要攬儲(chǔ)”?。二是堅(jiān)持?以“管理出?效益”為原?則，強(qiáng)化對(duì)?內(nèi)管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?。我行成立?了“營(yíng)銷存?款工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，由?___親自?掛帥，并堅(jiān)?持執(zhí)行《大?額存款轉(zhuǎn)移?報(bào)告制度》?，同時(shí)，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?___月份?，總行批準(zhǔn)?了我行向理?工大學(xué)發(fā)放?___億元?貸款項(xiàng)目。?此筆貸款，?按理工大學(xué)?的原意應(yīng)按?工程進(jìn)度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學(xué)多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關(guān)工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學(xué)全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過(guò)億?元，該校收?取學(xué)費(fèi)的資?金帳戶也轉(zhuǎn)?到我行，對(duì)?我行完成全?年單位存款?任務(wù)起到了?關(guān)鍵作用。?2.儲(chǔ)蓄?存款工作。?至___年?末，支行儲(chǔ)?蓄存款余額?達(dá)萬(wàn)元，較?年初凈增萬(wàn)?元，較上年?同期增加了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;儲(chǔ)蓄存?款旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;其中外?幣儲(chǔ)蓄余額?折合人民幣?萬(wàn)元，較年?初凈增加萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?;教育儲(chǔ)蓄?余額萬(wàn)，較?年初凈增萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動(dòng)中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動(dòng)中取得了?較好的成績(jī)?。支行外幣?儲(chǔ)蓄余額折?人民幣高達(dá)?萬(wàn)元，獲得?外幣儲(chǔ)蓄先?進(jìn)單位稱號(hào)?，支行營(yíng)業(yè)?部人民幣儲(chǔ)?蓄較年初凈?增萬(wàn)元，獲?得儲(chǔ)蓄先進(jìn)?___稱號(hào)?，景陽(yáng)分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個(gè)人稱號(hào)?。（二）?中間業(yè)務(wù)截?止___月?末，支行中?間業(yè)務(wù)收入?成績(jī)喜人，?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，?較上年同期?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。其?中，代理壽?險(xiǎn)工作成績(jī)?突出，全年?共計(jì)實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?保費(fèi)收入萬(wàn)?元，較上年?同期增加余?萬(wàn)元，為支?行創(chuàng)效萬(wàn)余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入也?達(dá)到了較高?水平（此項(xiàng)?工作將在銀?行卡工作中?詳細(xì)說(shuō)明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務(wù)收入?增勢(shì)迅猛，?代理壽險(xiǎn)業(yè)?務(wù)功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)與?各保險(xiǎn)公司?的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與保?險(xiǎn)公司合作?;同時(shí)，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進(jìn)行?實(shí)地了解，?學(xué)習(xí)其好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?。2、提?高全員對(duì)代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)其工作的?積極性，主?動(dòng)性。年初?，我行將代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃進(jìn)行?層層分解，?落實(shí)給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。我行?注意加大對(duì)?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識(shí)到代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一?項(xiàng)惠己利行?的新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動(dòng)性。?對(duì)外宣傳方?面，通過(guò)各?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張?貼宣傳海報(bào)?，發(fā)宣傳單?，面對(duì)面講?解等方式，?大力宣傳保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認(rèn)識(shí)?和了解保險(xiǎn)?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險(xiǎn)?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時(shí)間和串休?時(shí)間，分期?分批___?員工進(jìn)行保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，講解保險(xiǎn)?知識(shí)，傳授?營(yíng)銷技巧。?4、建立?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日?qǐng)?bào)告?制。我們指?定了操作性?很強(qiáng)的檢查?考核方案，?實(shí)行“日?qǐng)?bào)?告”、“周?檢查”、“?月通報(bào)”制?度，建立了?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷?售臺(tái)帳，時(shí)?時(shí)掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)實(shí)?現(xiàn)了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃%;存款?余額萬(wàn)元;?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張;銀行卡?消費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實(shí)行?新的金融服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因?yàn)?收取手續(xù)費(fèi)?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費(fèi)，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠(chéng)贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因?yàn)樵?行員工不怕?困難，積極?爭(zhēng)取周邊的?個(gè)體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務(wù)（?這些個(gè)體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標(biāo)年?度計(jì)劃的完?成不容樂觀?。針對(duì)支行?銀行卡各項(xiàng)?指標(biāo)發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營(yíng)狀況，今?年___月?份，支行制?定并實(shí)施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營(yíng)?考核評(píng)比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動(dòng)實(shí)?施方案》，?目前看，這?兩個(gè)考核辦?法均已取得?成效，充分?調(diào)動(dòng)了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個(gè)月的時(shí)間?，員工持卡?消費(fèi)高達(dá)_?__余萬(wàn)元?，同時(shí)，經(jīng)?支行多方公?關(guān)營(yíng)銷，與?___理工?大學(xué)等大專?院校達(dá)成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來(lái)質(zhì)?的飛躍，全?面帶動(dòng)銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務(wù)收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項(xiàng)貸款?余額合計(jì)為?萬(wàn)元;不良?貸款按四級(jí)?分類年初余?額為萬(wàn)元，?不良貸款按?五級(jí)分類年?初余額為萬(wàn)?元;截止_?__月末，?不良貸款按?四級(jí)分類余?額為萬(wàn)元。?不良貸款按?五級(jí)分類余?額為萬(wàn)元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬(wàn)元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展;在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚(yáng)有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調(diào)整思路，?轉(zhuǎn)換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬(wàn)元，?盤活萬(wàn)元。?總結(jié)全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實(shí)提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平。科?學(xué)合理的信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?對(duì)于改善資?產(chǎn)質(zhì)量，控?制信貸風(fēng)險(xiǎn)?，實(shí)現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認(rèn)?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤(rùn)為目標(biāo)，?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，大力調(diào)?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對(duì)客戶信用?測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)?上，對(duì)于限?制類和淘汰?類客戶堅(jiān)決?不予貸款支?持，制定嚴(yán)?密的壓縮計(jì)?劃，積極倡?導(dǎo)“一保、?二爭(zhēng)、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營(yíng)策略，?完善劣質(zhì)客?戶退出機(jī)制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅(jiān)?持風(fēng)險(xiǎn)控制?和綜合效益?相結(jié)合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點(diǎn)貸、?指貸、人情?貸、關(guān)系貸?款，千方百?計(jì)控制信貸?投放切入點(diǎn)?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動(dòng)地加大優(yōu)?質(zhì)客戶的開?發(fā)力度，重?點(diǎn)培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營(yíng)?前景較好的?優(yōu)勢(shì)企業(yè)，?切實(shí)優(yōu)化貸?款結(jié)構(gòu)。_?__理工大?學(xué)欲進(jìn)行南?校區(qū)項(xiàng)目建?設(shè)，急需銀?行的信貸扶?植，這無(wú)疑?是我行合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高_(dá)__?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項(xiàng)目。經(jīng)?過(guò)周密準(zhǔn)備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，把?營(yíng)銷的觸角?伸向了__?_理工大學(xué)?。___理?工大學(xué)項(xiàng)目?的巨大效益?引來(lái)了共行?、建行、交?行等多家實(shí)?力雄厚的競(jìng)?爭(zhēng)者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對(duì)這種局面?，我行領(lǐng)導(dǎo)?在上級(jí)行的?大力支持下?，積極開展?市場(chǎng)營(yíng)銷。?一次不行，?就去兩次，?在對(duì)學(xué)校營(yíng)?銷的同時(shí)，?又巧妙地對(duì)?該校的主管?部門開展更?高層次的營(yíng)?銷。百折不?撓的精神終?于感動(dòng)了校?領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領(lǐng)?導(dǎo)我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關(guān)?系了”。為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級(jí)行的幫?助下，我行?又向總行申?請(qǐng)了“特事?特辦”，行?領(lǐng)導(dǎo)多次前?往總行，匯?報(bào)項(xiàng)目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過(guò)?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學(xué)發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責(zé)?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬(wàn)元?。2、根?據(jù)上級(jí)行部?署，實(shí)施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營(yíng)。年初?伊始，按照?上級(jí)行的部?署，我行客?戶部門積極?實(shí)行不良貸?款的分帳經(jīng)?營(yíng)。加班加?點(diǎn)，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計(jì)對(duì)?___萬(wàn)元?不良貸款實(shí)?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營(yíng)，此舉對(duì)?于我行減輕?經(jīng)營(yíng)壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)重?要的推動(dòng)作?用。3、?改進(jìn)工作方?法，細(xì)化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領(lǐng)?導(dǎo)和工作人?員在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實(shí)?。此外，前?臺(tái)會(huì)計(jì)人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領(lǐng)導(dǎo)有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績(jī)。全年?共實(shí)現(xiàn)利息?收入萬(wàn)元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，我們加?大了對(duì)存量?不良貸款的?清收整治力?度。結(jié)合各?項(xiàng)指標(biāo)和工?作實(shí)際，經(jīng)?過(guò)精密測(cè)算?，將指標(biāo)橫?向分解落實(shí)?到人，縱向?分解落實(shí)到?企業(yè)，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅(jiān)?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實(shí)實(shí)?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實(shí)做細(xì)，我?行客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，努?力學(xué)習(xí)貸后?管理的相關(guān)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?，在實(shí)踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實(shí)實(shí)地做好?貸后管理工?作。___?理工大學(xué)是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認(rèn)真執(zhí)行?上級(jí)行的貸?款管理制度?，對(duì)企業(yè)用?款和項(xiàng)目進(jìn)?展情況進(jìn)行?適時(shí)監(jiān)測(cè)。?先后多次深?入學(xué)校教學(xué)?和建筑施工?場(chǎng)所，進(jìn)行?實(shí)地檢查，?并按照貸后?管理的有關(guān)?規(guī)定，加強(qiáng)?了該貸款貸?后管理人員?隊(duì)伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務(wù)精良，責(zé)?任心強(qiáng)，素?質(zhì)高的人員?充實(shí)到其中?來(lái)，建立了?客戶經(jīng)理組?，設(shè)立了風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長(zhǎng)?：孫國(guó)啟，?副組長(zhǎng)：_?__0，組?員：___?___、?____?__、__?_3，確定?了經(jīng)營(yíng)行行?長(zhǎng)為貸后管?理主責(zé)任人?;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?為___?___、_?__5。作?為重點(diǎn)客戶?，省市行均?配備了客戶?經(jīng)理組，貸?后管理過(guò)程?中，我行客?戶部門嚴(yán)格?履行客戶部?門的貸后管?理主要職責(zé)?，對(duì)資金用?途、限制性?條款的落實(shí)?、項(xiàng)目的建?設(shè)及其他相?關(guān)情況進(jìn)行?認(rèn)真的審核?和處理。按?照客戶經(jīng)理?組制定的貸?后管理方案?努力做好貸?后的維護(hù)工?作。二、?___年工?作的部署與?展望回首_?__年的工?作，我們雖?然基本完成?了年初既定?的工作劃，?取得了一定?的成績(jī)，但?個(gè)別方面存?在的差距和?不足也是不?容忽視的，?我們將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)?不足，鼓足?干勁，開拓?創(chuàng)新。因此?，明年的工?作重點(diǎn)我們?將放在繼續(xù)?控制成本，?擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)?銷力度，大?力拓展市場(chǎng)?營(yíng)銷份額，?強(qiáng)化服務(wù)，?完善信貸管?理。1、?加強(qiáng)成本控?制目前，從?我行的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情?況的量化分?析中，我們?可以看出存?款余額的增?加比例和利?潤(rùn)的增加比?例并不是完?全一致的，?銀行卡的發(fā)?卡量和銀行?卡余額也是?不成正比的?。分析其原?因，主要是?收入增加的?同時(shí)，我們?對(duì)成本的控?制仍然不夠?。例如，銀?行卡的發(fā)卡?量方面，在?以前年度，?有些分理處?單純追求發(fā)?卡的數(shù)量而?不顧質(zhì)量和?效益，開出?了許多空卡?和長(zhǎng)期不動(dòng)?卡，這種處?于休眠狀態(tài)?的卡不產(chǎn)生?利潤(rùn)卻增加?了成本，因?此我部將在?明年嚴(yán)格控?制成本，以?保證實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)的最大化?。2、加?大市場(chǎng)營(yíng)銷?力度市場(chǎng)營(yíng)?銷是現(xiàn)代商?業(yè)銀行工作?中永恒的主?題，有鑒于?此，___?年，我部將?積極公關(guān)，?加大宣傳力?度，爭(zhēng)取把?營(yíng)銷工作做?實(shí)做細(xì)、做?大做強(qiáng)。同?時(shí)，還將繼?續(xù)推行“1?+n”銀行?卡持卡消費(fèi)?活動(dòng)，這里?的“___?”指員工持?卡消費(fèi)，“?n”指員工?發(fā)展和動(dòng)員?的持卡人（?非農(nóng)行員工?）持卡消費(fèi)?，即以員工?的持卡消費(fèi)?帶動(dòng)周圍消?費(fèi)群體的消?費(fèi)，以期擴(kuò)?大我行銀行?卡的影響力?，增加中間?業(yè)務(wù)收入和?銀行卡存款?。另外我部?也將繼續(xù)督?促和指導(dǎo)各?分理處和儲(chǔ)?蓄所加大對(duì)?存款的營(yíng)銷?力度，努力?拓展壽險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)市場(chǎng)?，開發(fā)新的?目標(biāo)客戶，?為支行創(chuàng)造?更大效益。?3、強(qiáng)化?服務(wù)在日趨?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，服?務(wù)的優(yōu)劣對(duì)?企業(yè)的效益?有直接的影?響，例如“?海爾”的服?務(wù)，在質(zhì)量?相當(dāng)?shù)那闆r?下贏得了更?多的客戶。?在目前已有?的軟和硬件?條件下，我?行強(qiáng)化服務(wù)?是增加效益?的一個(gè)有效?途徑。__?_年，我部?要積極把提?升服務(wù)質(zhì)量?，改進(jìn)服務(wù)?方式作為日?常工作的重?要環(huán)節(jié)常抓?不懈。對(duì)在?定期不定期?的監(jiān)督檢查?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)糾?正，嚴(yán)肅處?理。在員工?中間開展“?假如我是一?名客戶”的?大討論，進(jìn)?行換位思考?，使之想客?戶之所想，?急客戶之所?急，設(shè)身處?地地為客戶?排憂解難。?4、完善?信貸管理_?__年的工?作讓我們清?醒地意識(shí)到?成績(jī)的背后?還隱藏著這?樣那樣的差?距和不足。?基于此，明?年我們將在?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?分析不足，?鞏固已有成?績(jī)的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)定信心?，再鼓干勁?，著重做好?如下工作：?（1）、?進(jìn)一步調(diào)整?信貸結(jié)構(gòu)，?強(qiáng)化信貸風(fēng)?險(xiǎn)管理，提?高信貸資產(chǎn)?質(zhì)量。要做?好這項(xiàng)工作?，必須做到?“三加”，?即信貸結(jié)構(gòu)?調(diào)整要加速?;不良貸款?清收要加力?;風(fēng)險(xiǎn)管理?要加強(qiáng)。結(jié)?構(gòu)調(diào)整要“?加速”是指?按省行黨委?確立的“抓?兩頭和一保?、二爭(zhēng)、三?擴(kuò)、四退”?的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?戰(zhàn)略，大力?壓縮劣質(zhì)客?戶的貸款占?用，努力提?高優(yōu)良客戶?貸款占比，?積極擴(kuò)展、?培植和鞏固?優(yōu)良客戶群?體。要以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心，以效益?為目標(biāo)，更?新經(jīng)營(yíng)理念?，積極搶占?消費(fèi)貸款市?場(chǎng)份額，加?快消費(fèi)貸款?的發(fā)放，改?善信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu);清收?盤活要“加?力”是指要?進(jìn)一步集中?精神，集中?時(shí)間，集中?人力，加大?力度，最大?限度地盤活?不良貸款，?以緩解資金?緊張狀況，?從而騰出有?限信貸資金?，支持產(chǎn)品?有市場(chǎng)，經(jīng)?營(yíng)見效益的?客戶，提高?資金使用效?益;風(fēng)險(xiǎn)管?理要“加強(qiáng)?”是指要向?管理要質(zhì)量?、要效益，?選準(zhǔn)新增貸?款投降，加?強(qiáng)貸后管理?，切實(shí)優(yōu)化?增量，努力?防范和化解?信貸資產(chǎn)風(fēng)?險(xiǎn)，提高信?貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)?管理水平。?（2）、?在優(yōu)化增量?的基礎(chǔ)上，?避免前清后?增的基礎(chǔ)上?，我們要繼?續(xù)加大對(duì)存?量不良貸款?的清收整治?和利息的回?收工作力度?。要加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)落實(shí)責(zé)任?，明確階段?性目標(biāo)，堅(jiān)?持抓早和常?抓不懈。要?結(jié)合各項(xiàng)指?標(biāo)和工作實(shí)?際，進(jìn)行精?密測(cè)算，將?指標(biāo)橫向分?解落實(shí)到人?，縱向分解?落實(shí)到企業(yè)?，清收目標(biāo)?分解到信貸?員之后，要?簽定《不良?貸款清收責(zé)?任書》，明?確具體目標(biāo)?，然后與個(gè)?人的工資和?獎(jiǎng)金掛鉤。?按月考核，?按季兌現(xiàn)。?要按照責(zé)任?和時(shí)間的要?求，把收息?工作落到實(shí)?處，作到該?收必收，應(yīng)?收盡收。要?采用目標(biāo)清?收、責(zé)任清?收、領(lǐng)導(dǎo)包?大戶清收、?依法清收、?感情投入法?進(jìn)行清收，?因企施策，?一企多策，?多策并舉，?爭(zhēng)取早見成?效，早出效?益第五篇?：銀行客戶?部工作要點(diǎn)?總結(jié)銀行客?戶部工作要?點(diǎn)總結(jié)今?年以來(lái)，在?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確帶?領(lǐng)和上級(jí)行?專業(yè)部門的?認(rèn)真指導(dǎo)下?，我部堅(jiān)持?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以經(jīng)濟(jì)?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場(chǎng)，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?培植黃金客?戶，