2023年話務(wù)員年終個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?話務(wù)員年終?個人工作總?結(jié)知道是?最后一天工?作了，可能?是太興奮了?，昨晚一夜?沒睡，知道?今天早上7?點才感覺到?困了，十點?半起床，早?飯也沒吃。?晚上回來之?后就趕緊寫?總結(jié)了，我?可不想回家?之后還有東?西擱著。?工作結(jié)束了?，這___?天給我的感?覺很漫長，?覺得自己最?難得的一點?是態(tài)度一直?很好。客戶?的態(tài)度也都?很好，好多?人都會說謝?謝，其實自?己也蠻高興?的。偶爾還?會有一些蠻?不講理的，?想要預(yù)約的?號源已經(jīng)滿?了就很生氣?，有時候也?可以理解，?114都打?了十幾次了?還預(yù)約不到?，是我也會?生氣。想一?想他們也很?固執(zhí)，看病?比較重要，?拖太久也不?好，可他們?非要約某個?醫(yī)生看，幫?他們約其他?醫(yī)生還不肯?，還鬧脾氣?，“不管什?么時候都可?以，一個月?以后，一年?以后，只要?幫我約到就?可以了”。?這種客戶很?難“對付”?，說話都是?氣沖沖的，?還好他們只?是生氣不會?罵人。我倒?是遇到過一?個罵臟話的?，不過罵的?不是我。我?室友在幫客?戶填信息時?，聽不清名?字，糾結(jié)了?好久就叫我?去接了。那?個人對我說?：“剛才那?個人是不是?耳聾的，我?說的是人民?的民，她卻?一直再問是?不是農(nóng)民的?農(nóng)”。我解?釋道：可能?是耳機戴久?了耳機聽累?了，然后他?“哦”了一?聲表示贊同?。有好幾次?接到幾個_?__人的電?話，想到了?計算機有個?學(xué)長普通話?也是___?口音的。?第一個星期?感覺還蠻新?鮮的，后來?的日子都很?無聊，因為?電話不是一?直有的。在?114工作?的前兩個星?期空調(diào)壞了?，熱的呀，?都沒心情了?。后來空調(diào)?修好了有時?候還是很熱?，我坐在角?落里吹不到?呀。工作了?這么多天，?自己也知道?了很多病看?什么科。也?遇到了很多?很少見的姓?氏，比如上?官、歐陽，?諸葛，這些?姓氏在電視?上都見過，?可是姓專的?就第一次見?識了，名字?也很獨特，?叫專葡萄，?估計她媽媽?很喜歡吃葡?萄才起的這?個名字，就?好像喬布斯?喜歡吃蘋果?一樣。還有?個人叫帥雄?鷹的，性別?是女，這個?我估計是她?的爸爸媽媽?喜歡生個男?孩可是卻生?了個女孩。?有個人的名?字差點害我?出錯，他叫?“陳得救”?，我心想這?個名字夠“?霸氣”，突?然又想到有?個醫(yī)生叫“?王旦”，這?個醫(yī)生平時?也挺閑的雖?然是個副主?任級別的醫(yī)?生，我在想?要是這個“?得救”遇上?了“完蛋”?醫(yī)生那也蠻?好玩的吧(?開玩笑啦)?。有些人不?記得自己的?出生年月，?還有的人呢?說不知道出?生年月，要?把___號?碼報給我。?第二個星?期被指導(dǎo)老?師“教育”?了一番后，?我以為自己?做的很不好?，后來感覺?自己比好多?人都要好，?至少態(tài)度上?我覺得自己?做的要好。?對于話務(wù)員?這個工作，?我想自己以?后不會再做?了，不討厭?，也不喜歡?。在暑期實?踐還沒開始?之前，我以?為實踐內(nèi)容?是和自己專?業(yè)有關(guān)的。?或許是我愚?鈍，在11?4的___?天，我并沒?有找出11?4話務(wù)員和?電子商務(wù)的?聯(lián)系。大二?的暑期實踐?我再也不會?選擇留校了?，說實話沒?學(xué)到對自己?專業(yè)有幫助?的東西。?這期間遇到?了些問題，?也得到了很?好的解決，?我總結(jié)下大?概的吧。剛?開始處理的?都不太好，?比如電腦卡?了，預(yù)約失?敗，幫客戶?查詢的班次?不存在等等?，我都會感?到很愧疚。?預(yù)約溫州掛?號網(wǎng)上的號?源經(jīng)常會出?現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通?訊失敗”，?幫客戶預(yù)約?了好幾次幾?次都是如此?，我就干脆?把客戶信息?記錄下來然?后對他們說?“稍后預(yù)約?好了再打電?話給你”，?他們都很開?心啊。有時?候網(wǎng)絡(luò)很卡?，提交預(yù)約?信息要好幾?秒，那我會?和客戶說“?很抱歉，您?稍等下我們?這邊網(wǎng)絡(luò)有?點卡”雖然?在規(guī)定中這?句話是不用?講的，可是?我覺得講一?下讓他們理?解下，不然?他們會覺得?自己辦事效?率低下。幫?別人查詢火?車、動車班?次的有時候?沒有直達的?車，那我會?去查汽車班?次，查到了?他們也會很?開心，就算?汽車的也沒?有他們也會?說謝謝的。?還有在附一?醫(yī)約好了之?后醫(yī)院那邊?短信經(jīng)常沒?有發(fā)出去，?有時候病都?看好了才發(fā)?出預(yù)約成功?的短信，醫(yī)?院那邊也要?想辦法改善?一下吧，不?然每次短信?發(fā)不出去他?們又要打1?14確認(rèn)，?浪費話費誒?!預(yù)約附?二醫(yī)的也很?多，我在想?他們其實可?以自己上溫?州掛號網(wǎng)預(yù)?約的，我自?己試過可以?的。首先選?擇自己要預(yù)?約的醫(yī)院，?然后選擇自?己要預(yù)約的?科室。選擇?醫(yī)生的時候?我們會發(fā)現(xiàn)?有很多數(shù)字?，這些都不?需要管，黃?色區(qū)域表示?該醫(yī)生號源?已滿，不能?進行預(yù)約了?。___綠?色區(qū)域