酒店前臺崗位職責(zé)集錦（14篇）

第5頁共5頁酒店前臺崗?位職責(zé)集錦?1、按規(guī)?定的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客人?提供接待、?預(yù)定、問詢?、結(jié)賬等服?務(wù)。2、?負責(zé)訪客、?來賓的登記?、接待、引?見。3、?熟練掌握公?司概況，回?答客人問詢?。4、熟?悉收銀崗位?工作流程。?5、完成?經(jīng)理交辦的?其他工作任?務(wù)。酒店?前臺崗位職?責(zé)集錦（二?）1、掌?握當(dāng)日入住?客情，維護?房態(tài)顯示系?統(tǒng)確保準(zhǔn)確?。2、問?訊服務(wù)。?3、客房預(yù)?訂，辦理賓?客住宿登記?，排房及制?作房間鑰匙?。4、辦?理賓客換房?、續(xù)房手續(xù)?。5、留?言服務(wù)及委?托事項。?6、郵寄服?務(wù)。7、?保險箱寄存?服務(wù)。8?、負責(zé)散客?、團隊結(jié)賬?，長住、信?用單位結(jié)賬?，消費點沖?賬。9、?提供多種外?幣兌換服務(wù)?。10、?協(xié)調(diào)對客服?務(wù)，保持并?發(fā)展與有關(guān)?部門間的有?效溝通。?酒店前臺崗?位職責(zé)集錦?（三）一?、按酒店規(guī)?定自查儀表?儀容，準(zhǔn)時?上崗;二?、為客人準(zhǔn)?確快速地辦?理入住登記?手續(xù)，合理?安排好各種?房間;三?、熱情接待?來店賓客，?為客人提供?良好的服務(wù)?;四、準(zhǔn)?確掌握房態(tài)?并及時與客?房部核對房?態(tài);與各部?門密切聯(lián)系?，做好客人?資料、信息?的溝通;?五、熟練掌?握業(yè)務(wù)知識?及操作技能?，負責(zé)有關(guān)?住房、房價?、酒店服務(wù)?設(shè)施的咨詢?和推銷工作?;六、能?獨立安排散?客或團隊的?房間。檢查?當(dāng)天團隊房?號，并進行?房態(tài)核實。?酒店前臺?崗位職責(zé)集?錦（四）?1、及時確?認酒店住宿?實際情況，?做好入住客?人的接待工?作;2、?隨時為客人?提供接待、?咨詢及結(jié)賬?服務(wù);3?、按規(guī)定為?客人辦理入?住或離店手?續(xù)，確保客?人在離店之?前辦好所有?帳目的手續(xù)?;4、處?理下達的預(yù)?訂單，并根?據(jù)預(yù)訂單，?提前做好排?房工作;?5、按規(guī)定?填寫、錄入?并統(tǒng)計入住?散客及團隊?結(jié)賬單;?酒店前臺崗?位職責(zé)集錦?（五）1?、及時、準(zhǔn)?確接聽/轉(zhuǎn)?接電話，如?需要，記錄?留言并及時?轉(zhuǎn)達;2?、接待來訪?客人并及時?準(zhǔn)確通知被?訪人員;?3、收發(fā)公?司郵件、報?刊、傳真和?物品，并做?好登記管理?以及轉(zhuǎn)遞工?作;4、?協(xié)助公司員?工的復(fù)印、?傳真等工作?;5、完?成上級主管?交辦的其它?工作。酒?店前臺崗位?職責(zé)集錦（?六）1.?遵守各項財?務(wù)制度和操?作程序;?2.按規(guī)定?為離店客人?辦理離店手?續(xù)，確保客?人在離店之?前辦好所有?帳目的手續(xù)?;___?_處理好退?款，付款及?帳戶轉(zhuǎn)移;?4.確保?前臺的所有?程序都按照?公司的帳目?標(biāo)準(zhǔn);_?___具備?一定的推銷?能力和客戶?服務(wù)意識，?做事積極。?酒店前臺?崗位職責(zé)集?錦（七）?1、按公寓?規(guī)定自查儀?表儀容，準(zhǔn)?時上崗;?2、認真閱?讀交班記錄?，完成上一?班未完成工?作;3、?熱情接待各?方住戶，為?客人提供良?好的服務(wù);?4、客人?到店時，要?主動向客人?問好;5?、為客人準(zhǔn)?確快速地辦?理入住登記?手續(xù)，合理?安排好各種?房間;6?、準(zhǔn)確掌握?房態(tài)并及時?與客房部核?對房態(tài);?7、與各同?事密切聯(lián)系?，做好客人?資料、信息?的溝通;?8、熟練掌?握業(yè)務(wù)知識?及操作技能?，負責(zé)有關(guān)?住房、房價?、服務(wù)設(shè)施?的咨詢推銷?工作;9?、做好各類?報表打印及?統(tǒng)計工作;?10、能?獨立安排散?客或團隊的?房間;1?1、檢查當(dāng)?天團隊房號?，并與房態(tài)?核實;1?2、靈活處?理團隊及散?客增減房間?及房價問題?;13、?了解客情，?做好突發(fā)事?件的解決工?作;14?、認真完成?主管交給的?各項工作，?出現(xiàn)問題及?時向上級匯?報;15?、準(zhǔn)確無誤?地為客人提?供叫醒服務(wù)?;16、?當(dāng)行李員不?在崗時辦理?外借物品手?續(xù);17?、當(dāng)行李員?不在崗時為?客人辦理存?、取行李手?續(xù)。酒店?前臺崗位職?責(zé)集錦（八?）1、遵?守各項財務(wù)?制度和操作?程序;2?、按規(guī)定為?客人辦理入?住和離店手?續(xù)，確保客?人在離店之?前辦好所有?帳目的手續(xù)?;酒店前?臺崗位職責(zé)?集錦（九）?1、主要?負責(zé)前廳客?人的接待，?為客人辦理?入住、離店?、咨詢等服?務(wù)。2、?掌握住店客?人動態(tài)及住?房信息，控?制房間狀態(tài)?。3、規(guī)?范禮貌用語?，熱情接待?客人。酒?店前臺崗位?職責(zé)集錦（?十）1、?前臺辦理入?住、退房登?記、收銀等?日常工作、?會員卡等促?銷活動的解?釋工作;?2、做好酒?店日常接待?問詢工作;?3、完成?每日營業(yè)報?表及各類統(tǒng)?計表;4?、完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?工作。酒?店前臺崗位?職責(zé)集錦（?十一）1?、按公司規(guī)?定自查儀表?儀容，準(zhǔn)時?上崗;2?、熱情接待?各方來賓，?為客人提供?良好的服務(wù)?;3、為?客人準(zhǔn)確快?速地辦理入?住登記手續(xù)?，合理安排?好各種房間?;4、熟?練掌握業(yè)務(wù)?知識及操作?技能，負責(zé)?有關(guān)住房、?房價、飯店?服務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷工?作;5、?負責(zé)客房及?餐飲服務(wù)的?收銀工作，?做好各類報?表打印及統(tǒng)?計工作。?酒店前臺崗?位職責(zé)集錦?（十二）?1.根據(jù)客?人的預(yù)訂要?求為客人分?房并辦理入?住手續(xù)。?2.安排并?控制房卡，?確保每個房?間都有房卡?，確保在客?人結(jié)賬退房?時能歸還房?卡，并隨時?監(jiān)控房卡數(shù)?量是否充足?以便及時知?會上級。?酒店前臺崗?位職責(zé)集錦?（十三）?1.負責(zé)酒?店前臺接待?各項事宜，?引導(dǎo)客戶入?住。2.?負責(zé)前臺電?話接聽，預(yù)?定處理，信?息整理登記?。酒店前?臺崗位職責(zé)?集錦（十四?）1.確?保自己的服?飾、發(fā)型整?潔、淡妝等?方面全部符?合規(guī)定的要?求。2.?查看交班記?錄，了解上?一班的移交?事項，并負?責(zé)處理。?3.熟