人文社科系旅游教研室課件

導(dǎo)游業(yè)務(wù)首次課程－課程學(xué)習(xí)說(shuō)明2/8/20231導(dǎo)游是旅游的靈魂云南傣族導(dǎo)游小姐2旅游業(yè)人才需求旺盛國(guó)際導(dǎo)游年薪可達(dá)20萬(wàn)1997年，中國(guó)旅游人次達(dá)7000人次，旅游收入800億元。2010年，中國(guó)中國(guó)旅游人次達(dá)2億人次，從業(yè)職工27萬(wàn)人。2010年，國(guó)際旅游者達(dá)9－10億人次，從業(yè)職工3.7億人，創(chuàng)產(chǎn)值15億美元。目前，在中國(guó)，從事旅游服務(wù)職業(yè)的初級(jí)人員即一般的管理人員，年薪約在1萬(wàn)－1.2萬(wàn)元；中級(jí)管理人員年薪約在2.3萬(wàn)－3萬(wàn)元；高級(jí)人員如公司經(jīng)理年薪約在3.8萬(wàn)－13萬(wàn)元。導(dǎo)游收入則不等，一般根據(jù)旅游線路和所帶團(tuán)組情況而定。帶國(guó)內(nèi)團(tuán)組的導(dǎo)游收入較帶國(guó)外團(tuán)組或帶出國(guó)團(tuán)組的導(dǎo)游低。導(dǎo)游年薪在10－20萬(wàn)元左右。3導(dǎo)游是非常辛苦又讓人非常愉快的職業(yè)只有善于思考和精于積累的人才能成為優(yōu)秀的導(dǎo)游正確的從業(yè)動(dòng)機(jī)是干好導(dǎo)游工作的前提一名好導(dǎo)游應(yīng)該具備：與陌生人打交道的能力（公關(guān)能力/EQ）、公眾面前講話的能力、與人共事的能力、分析解決問(wèn)題的能力一個(gè)導(dǎo)游的體會(huì)5希望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西——既來(lái)之則安之積極思考大膽發(fā)言——既來(lái)之則動(dòng)之不要希冀從課堂中就能學(xué)成導(dǎo)游6內(nèi)容簡(jiǎn)介《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我院旅游管理專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心技能課程，也是旅游管理專業(yè)學(xué)生參加導(dǎo)游資格證考試的必考課程。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能掌握導(dǎo)游工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)、在精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)情境中基本形成導(dǎo)游服務(wù)崗位（包括的景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、地方導(dǎo)游服務(wù)、全程導(dǎo)游服務(wù)、海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)）的職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

7本課程學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1．了解導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員有關(guān)知識(shí)。2．掌握景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范化接待和服務(wù)流程3．掌握地陪導(dǎo)游規(guī)范化接待和服務(wù)流程4．掌握全陪導(dǎo)游規(guī)范化接待和服務(wù)流程5．掌握領(lǐng)隊(duì)規(guī)范化服務(wù)流程。6．掌握重慶市主要景點(diǎn)的基本內(nèi)容以及相關(guān)的人文、自然科學(xué)知識(shí)。7．掌握導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8．熟悉導(dǎo)游服務(wù)政策法規(guī)9本課程學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)情感與態(tài)度目標(biāo)：1．培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義意識(shí)2．培養(yǎng)職業(yè)道德與法規(guī)意識(shí)3．培養(yǎng)細(xì)心、周密、熱情的服務(wù)意識(shí)4．培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、寬容的合作意識(shí)5．培養(yǎng)靈活、克制、誠(chéng)信的職業(yè)意識(shí)10課程的核心內(nèi)容就是景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)技能、地陪導(dǎo)游服務(wù)技能、全陪導(dǎo)游服務(wù)技能和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能。四個(gè)技能從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，后一項(xiàng)技能以前一項(xiàng)技能為基礎(chǔ)疊加。地陪導(dǎo)游服務(wù)技能景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)技能景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)技能全陪導(dǎo)游服務(wù)技能地陪導(dǎo)游服務(wù)技能景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)技能領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能全陪導(dǎo)游服務(wù)技能地陪導(dǎo)游服務(wù)技能景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)技能11

全陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)二首站接團(tuán)服務(wù)任務(wù)三進(jìn)住飯店服務(wù)任務(wù)四核對(duì)商定日程任務(wù)五各站服務(wù)任務(wù)六途中服務(wù)任務(wù)七問(wèn)題事故處理任務(wù)八個(gè)別要求處理任務(wù)九末站服務(wù)任務(wù)十后續(xù)工作二爽爽的貴州四日游全陪服務(wù)三新長(zhǎng)江三峽四日游全陪服務(wù)一九寨黃龍雙飛三日游全陪服務(wù)工作流程資訊計(jì)劃實(shí)施檢查評(píng)估學(xué)習(xí)過(guò)程就是工作過(guò)程決策教學(xué)過(guò)程13學(xué)習(xí)項(xiàng)目1學(xué)習(xí)項(xiàng)目2學(xué)習(xí)項(xiàng)目3教師傳授學(xué)生自主教師指導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)生自主學(xué)習(xí)14以導(dǎo)游崗位設(shè)置學(xué)習(xí)情境以崗位工作流程為學(xué)習(xí)過(guò)程以真實(shí)工作項(xiàng)目為學(xué)習(xí)載體《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容導(dǎo)游資格證書(shū)考試內(nèi)容導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游基本技能15如何利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源17如何利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源18如何備戰(zhàn)導(dǎo)游技能大賽19課程的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)總評(píng)成績(jī)（100%）形成性考核平時(shí)考核成績(jī)30%終結(jié)性考核期末實(shí)訓(xùn)成績(jī)20%期末理論成績(jī)50%21激勵(lì)機(jī)制：（1）通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格證考試，成績(jī)可記為80分。（2）參加重慶市大學(xué)生技能競(jìng)賽（導(dǎo)游）獲得一等獎(jiǎng)?wù)?，成?jī)可計(jì)為100分；二等獎(jiǎng)?wù)?，?/p>