《游客文明旅游行為問(wèn)題研究【論文】》

引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，我國(guó)旅游業(yè)的也得到巨大的發(fā)展，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已超過(guò)峰值，出境旅游超過(guò)2億人次。國(guó)內(nèi)外大多數(shù)公民在旅游中都表現(xiàn)出良好的行為，文明素質(zhì)、道德水平和社會(huì)文明水平不斷提高，但不文明行為的行為仍不斷出現(xiàn)。暴露的問(wèn)題有很多,比如一些游客在旅游目的地不講衛(wèi)生、噪音大、亂扔垃圾、涂鴉和其他不文明行為經(jīng)常發(fā)生,嚴(yán)重?fù)p害我國(guó)的形象文明。作為一個(gè)群體來(lái)說(shuō)，游客的目的是享受整個(gè)旅游過(guò)程中帶來(lái)的愉快感受，但是在這個(gè)過(guò)程中，不文明的旅游行為也時(shí)有發(fā)生。游客的旅游行為文明與否不僅被游客自身的內(nèi)在因素影響，也被旅游目的地等外在因素影響，而文明的旅游行為，從個(gè)人方面來(lái)講，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；從國(guó)家方面來(lái)講，游客群體的文明旅游行為更是一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的體現(xiàn)。海南省作為中國(guó)目前最典型的旅游省份之一，其擁有極多的旅游資源，每年的旅游人數(shù)在全國(guó)處于前列，但是也出現(xiàn)不少不文明旅游行為。1不文明旅游行為概述1.2不文明旅游行為的概念界定對(duì)文明旅游行為的界定很難，因此，可以從其反面來(lái)進(jìn)行界定。目前我國(guó)對(duì)不文明旅游行為的定義很多，一是不文明旅游行為等同于不道德旅游行為，比如2013年5月埃及盧克索的一個(gè)典型的中國(guó)壁畫(huà)涂鴉案例，這就是一種典型的不道德旅游行為。還有一些專(zhuān)家學(xué)者從法律法規(guī)的角度對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行界定，他們認(rèn)為，只要這種行為不符合旅游業(yè)有關(guān)規(guī)定，就可以稱(chēng)之為不文明旅游行為[[][]江婷.探討不文明旅游行為的誘因及防治措施[J].美與時(shí)代(城市版),2019(05):93-94.筆者認(rèn)為，旅游不文明行為是介于道德與法律之間，是旅游者對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、環(huán)境和居民的破壞性行為，一般有三種不文明旅游行為：一是旅游不文明行為造成旅游者素質(zhì)低下，如隨地吐痰、污染等；二是故意行為，旅游者有一定的文明意識(shí)，但在知道不道德行為時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)，比如文物上出現(xiàn)“到此一游”的字樣；第三種是受環(huán)境影響做出的較為惡劣的行為，比如在某個(gè)景點(diǎn)游客想要因?yàn)闋?zhēng)搶拍攝點(diǎn)而進(jìn)行了爭(zhēng)吵，甚至是斗毆現(xiàn)象。1.1不文明旅游行為的特征不文明旅游行為具有兩個(gè)典型的特征，一是普遍性。不文明行為不論是從地區(qū)、時(shí)間、人群等等層面來(lái)看，都是存在的，它普遍存在于所有的層面。盡管會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)政策、年齡大小、文化高低等有所不同，但是也只是在程度上有輕重，而不會(huì)徹底消除。二是復(fù)雜性。不文明旅游行為有很多，在不同的景點(diǎn)、不同的環(huán)境中，都有著不同的行為，這主要與游客自身在文化、修養(yǎng)、資管等方面的差異。同時(shí)，這些不文明行為所造成的危害也是復(fù)雜的，有的十分嚴(yán)重，比如張掖七彩丹霞，此前有游客踩踏，造成了不可恢復(fù)的損害，其影響是巨大的。有的則并不是很?chē)?yán)重，比如摘花之類(lèi)的。2海南省對(duì)游客文明旅游行為的引導(dǎo)案例分析2.1海南旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)海南旅游發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了將近四十年，如今海南旅游已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，不斷地提升和發(fā)展，使得當(dāng)?shù)氐穆糜胃拥姆€(wěn)定。海南旅游市場(chǎng)不斷地?cái)U(kuò)大，接待人數(shù)不斷地增加，因此也提升了旅游收入。2014年，海南接待國(guó)內(nèi)外游客4789.1萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到了506.5億元。海南旅游業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游客源市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。可以看出，海南旅游不斷地發(fā)展，旅游市場(chǎng)不斷地?cái)U(kuò)大，旅游收入為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的作用不斷地提升。其主要有三大優(yōu)勢(shì)。一是獨(dú)特的海濱風(fēng)景。擁有美麗的海濱風(fēng)景，這是海南最大的優(yōu)勢(shì)，海南想要在國(guó)際上也打響知名度，一定要在這個(gè)優(yōu)勢(shì)上進(jìn)行創(chuàng)新，將優(yōu)勢(shì)最大化。在我國(guó)的地理環(huán)境中，海南是獨(dú)一無(wú)二的，因此，喜歡海濱風(fēng)景的游客大部分會(huì)選擇海南。二是三亞。不可否認(rèn)，三亞在某種程度上已經(jīng)代表了海南。三亞市被稱(chēng)為“東方夏威夷”，位居中國(guó)四大一線(xiàn)旅游城市“三威杭廈”之首，在國(guó)際上擁有較高的知名度，這是海南旅游的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)。海南要合理利用好這張牌，擴(kuò)大三亞的影響力來(lái)吸引更多的國(guó)外游客，然后在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游資源整合營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展區(qū)域旅游方式，實(shí)現(xiàn)捆綁式營(yíng)銷(xiāo)。三是酒店業(yè)。三亞的酒店業(yè)十分發(fā)達(dá)，擁有數(shù)十家五星級(jí)酒店，居于我國(guó)城市前列。這些五星級(jí)酒店本身就是一種旅游資源，還可以為國(guó)內(nèi)外的游客提供更為全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2海南省部分5A景區(qū)對(duì)游客不文明旅游行為的管理辦法海南省南山大小洞天對(duì)游客總量進(jìn)行限制，這是一種從源頭上管理游客不文明行為的方法，游客數(shù)量少了，不文明旅游行為出現(xiàn)的次數(shù)也就會(huì)減少，而且對(duì)景區(qū)帶來(lái)的破壞也就會(huì)減小。雖然限制游客總量不是景區(qū)管理的最佳選擇，但在目前被認(rèn)為是比較可行的方法。因?yàn)槿魏紊鷳B(tài)旅游景區(qū)可接受的變化程度都是有限的，如果對(duì)游客的總量不加限制，突破了極限，那么會(huì)令其他所有的管理政策和措施失去效果。因此，科學(xué)設(shè)置合理容量，作為限制游客的依據(jù)有其必要性。大小洞天原來(lái)的環(huán)境容量測(cè)算存在一定局限性，以致沒(méi)有真正發(fā)揮環(huán)境容量的作用。在環(huán)境容量問(wèn)題上有待進(jìn)一步研究，根據(jù)現(xiàn)實(shí)游客波動(dòng)情況帶來(lái)的環(huán)境影響，重新設(shè)定合理的環(huán)境容量，作為景區(qū)接待游客量的參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游客總量進(jìn)行限制。目前，大小洞天主要采用的方式是分流引導(dǎo)。大小洞天風(fēng)景區(qū)由于管理等方面的原因，有一些建成的景點(diǎn)建筑中存在不合理關(guān)閉的地方，使景點(diǎn)資源得不到充分利用。整個(gè)景區(qū)客流分布也不均衡，呈現(xiàn)“西熱東冷”、“南熱北冷”的局面。岳麓山應(yīng)充分利用閑置資源，“變冷為熱”，引導(dǎo)游客從不同的線(xiàn)路游覽景區(qū)，分散客流分布，從而降低熱點(diǎn)景區(qū)的環(huán)境影響程度。2.3海南省政府對(duì)游客不文明旅游行為的管理辦法為進(jìn)一步優(yōu)化海南國(guó)際旅游島旅游環(huán)境并提高公民文明旅游素質(zhì)，海南省印發(fā)《海南省關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的實(shí)施意見(jiàn)》，要求海南省相關(guān)單位采取多種手段方式，全面推進(jìn)海南省文明旅游工作深入開(kāi)展?！秾?shí)施意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，相關(guān)單位要對(duì)游客在旅游中有悖公德、有傷風(fēng)俗、有損國(guó)家形象的不文明行為進(jìn)行曝光，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)執(zhí)業(yè)資格相關(guān)制度，及時(shí)清理不符合資質(zhì)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)厲打擊“黑領(lǐng)隊(duì)”和“野導(dǎo)游”，引導(dǎo)從業(yè)人員自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)國(guó)家和行業(yè)形象的責(zé)任。《實(shí)施意見(jiàn)》還鼓勵(lì)各單位積極推進(jìn)文明旅游的立法立規(guī)工作，爭(zhēng)取將文明旅游的相關(guān)要求寫(xiě)進(jìn)《海南省導(dǎo)游人員管理規(guī)定》和其他我省地方性法規(guī)或規(guī)范性文件中。2.4海南省在媒體上對(duì)游客文明旅游行為引導(dǎo)案例2020年13日，《海南日?qǐng)?bào)》發(fā)表了一篇名為《叫停不文明直播，別讓景區(qū)“單打獨(dú)斗”》的文章。文章主要是針對(duì)于一些游客在旅游景點(diǎn)進(jìn)行不良直播的行為，三亞市發(fā)布2020年元旦春節(jié)暨旅游旺季綜合整治工作方案，其中提到將加強(qiáng)對(duì)大東海景區(qū)直播現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，“嚴(yán)厲打擊騷擾游客路人、對(duì)路人進(jìn)行低俗言語(yǔ)挑逗、與路人進(jìn)行騷擾類(lèi)身體接觸以及未經(jīng)同意強(qiáng)行跟蹤拍攝路人等行為”，引發(fā)關(guān)注。近年來(lái)，隨著現(xiàn)場(chǎng)直播和短視頻平臺(tái)的快速興起，一些旅游景點(diǎn)成為主播最喜歡的地方，海南三亞就是其中之一。在風(fēng)景如畫(huà)的三亞地區(qū)，很多游客都受到了女主播的騷擾，有的甚至用惡作劇來(lái)吸引粉絲，由此引發(fā)糾紛，嚴(yán)重影響風(fēng)景名勝區(qū)的公共秩序。同時(shí)，需要注意的是，這種景區(qū)直播也不能“一棍打死”，要規(guī)范管理，只要直播不侵犯他人權(quán)益，不干擾公共秩序，也可以成為“美麗的風(fēng)景”，一些直播還可以幫助一些不知名的景點(diǎn)“走紅”。3影響游客不文明旅游行為的因素對(duì)于影響游客不文明旅游行為的因素，筆者從內(nèi)部因素與外部因素分析，其內(nèi)部因素也就是心理因素。3.1內(nèi)部因素3.1.1從眾心理所謂“從眾”是指由于群體的引導(dǎo)或壓力，導(dǎo)致個(gè)人的觀(guān)念與行為向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家的研究，游客在旅游過(guò)程中的從眾心理產(chǎn)生的原因主要有群體和個(gè)體這兩個(gè)因素，其中不同的個(gè)體因素會(huì)導(dǎo)致不同的行為結(jié)果。其一，由于游客缺乏自信和判斷力，很容易失去自己的觀(guān)點(diǎn)，隨大流。比如，游客對(duì)自己堅(jiān)持的排隊(duì)沒(méi)有信心，而且長(zhǎng)時(shí)間后仍然沒(méi)有排隊(duì)，他們就會(huì)觀(guān)察到，其他插隊(duì)者已經(jīng)成功完成了項(xiàng)目的瀏覽，于是他們開(kāi)始懷疑自己選擇繼續(xù)排隊(duì)是愚蠢的，導(dǎo)致他們失去了自己的觀(guān)點(diǎn)。其二，由于個(gè)別游客自我干預(yù)程度低，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不夠深入，對(duì)自己的行為無(wú)法有效控制，容易根據(jù)別人的行為而改變自己的行為。其三，游客個(gè)人責(zé)任越重，越不可能出現(xiàn)從眾的行為。比如，如果旅游者的道德標(biāo)準(zhǔn)很高，或者地位帶來(lái)的原則很高，如果周?chē)穆糜握叩教巵y扔垃圾、隨地吐痰，他們就不會(huì)決定是否與這個(gè)群體兼容[[][]鄒宇婷.旅游不文明行為的社會(huì)心理學(xué)分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(28):156-157.3.1.2去個(gè)性化許多心理學(xué)家認(rèn)為，導(dǎo)致“去人格化”的主要因素有兩個(gè)。一個(gè)是匿名因素。旅游團(tuán)成員來(lái)自不同的地方，在很短的時(shí)間內(nèi)相遇，他們?nèi)チ四硞€(gè)地方，變成了臨時(shí)旅游團(tuán)，然后在旅游結(jié)束后散去。在這樣的背景下，每個(gè)成員都不會(huì)變得太了解，與其他成員的溝通和干擾，因此，旅游中匿名的行為不會(huì)受到壓力和限制。二是責(zé)任分散。旅游團(tuán)隊(duì)中有不文明旅游行為，未受到任何處罰的，削弱其他成員的約束力，一些不文明的旅游行為會(huì)接連發(fā)生，導(dǎo)致整個(gè)群體的不文明旅游行為。因?yàn)檫@個(gè)旅游群體的每個(gè)成員都認(rèn)為自己只是一個(gè)大群體的成員，不必對(duì)整個(gè)群體的行為負(fù)責(zé)，更不用說(shuō)對(duì)于群體的不文明行為，任何人都可以指責(zé)自己的行為也有同樣行為的人，減少自己的責(zé)任，更傾向于做不文明行為。3.1.3人在情境中“人在情境中”強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境各因素的互動(dòng)，認(rèn)為人的生存環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷會(huì)同時(shí)影響著人的行為，必須同時(shí)注重人的心理因素和社會(huì)因素。根據(jù)這一理論，旅游者的許多不文明行為也在不知不覺(jué)中與環(huán)境中的各種跡象聯(lián)系在一起。游客個(gè)體在日常生活中的工作和生活環(huán)境相對(duì)清潔衛(wèi)生，但在旅游過(guò)程中，如果景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境不好，就會(huì)認(rèn)為自己即使扔了垃圾也不會(huì)造成多大的影響，就會(huì)出現(xiàn)不文明行為。如果景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境很高，一直保持得很好，游客就會(huì)很可能維護(hù)景區(qū)的環(huán)境，與平時(shí)的生活環(huán)境保持一致，不會(huì)出現(xiàn)不文明行為，使現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到保護(hù)，以進(jìn)一步減少不文明現(xiàn)象的發(fā)生。3.2外部因素3.3.1旅游法律法規(guī)不完善我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，文明旅游主要是建立在道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，在法律法規(guī)上還不完善。目前，我國(guó)主要通過(guò)《旅游法》、《文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等來(lái)限制旅游者的行為，但是這些大多數(shù)條例都是從原則上出發(fā)，并沒(méi)有確切的執(zhí)行操作，沒(méi)有發(fā)揮出真正的效用。而且，還有很多不文明旅游行為并沒(méi)有被列入規(guī)定之中，因此，導(dǎo)致了管理者對(duì)于游客的一些不文明行為不聞不問(wèn)。此外，在一些規(guī)定上的處罰較輕，比如對(duì)景觀(guān)設(shè)施造成污染，只要負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀，并處以50元的罰款，這完全不能起到威懾游客的效果。3.3.2文化差異導(dǎo)致公共意識(shí)弱旅游活動(dòng)向大眾化和常態(tài)化發(fā)展，旅游者離開(kāi)慣常環(huán)境前往旅游目的地，從“熟人”社會(huì)進(jìn)入“陌生人”社會(huì)。由于我國(guó)的民族眾多，擁有不同的文化傳統(tǒng)，游客在不了解的狀況下，將自己固有的意識(shí)與思維模式帶入其中，與當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)產(chǎn)生矛盾與沖突。海南省原著居民為黎族，也是現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族中最多的群體，黎族傳統(tǒng)禁忌很多，涉及生活、生產(chǎn)、生育、節(jié)日、喪葬、婚姻、宗教、狩獵等方面，雖然在新中國(guó)之后有所改變，但是也依舊存在。一些游客對(duì)其所知甚少，很可能觸犯了當(dāng)?shù)氐慕?。因此，?dāng)游客進(jìn)入到“陌生人”社會(huì)，由于文化的差異，以及缺乏公共空間的意識(shí)，做出一些不符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的行為，產(chǎn)生不文明行為。3.3.3道德感弱化旅游過(guò)程中的“道德感弱化”也是引發(fā)不文明旅游行為的一大因素。人們進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)是為了更好的享受一種休閑、放松的感受，這種心境之下的旅游者往往會(huì)放松對(duì)自己行為的約束，道德的約束力也容易被大幅度減弱[[]盧新新,蔣倩.不文明旅游行為產(chǎn)生的原因及對(duì)策研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2016(11):165-166.][]盧新新,蔣倩.不文明旅游行為產(chǎn)生的原因及對(duì)策研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2016(11):165-166.4對(duì)游客文明旅游行為引導(dǎo)的建議4.1旅游從業(yè)者應(yīng)引導(dǎo)出游客的“主人翁意識(shí)”不文明旅游行為出現(xiàn)的根本原因還是在于游客自身的意識(shí)缺乏，他們?cè)诩抑锌梢宰⒁庑l(wèi)生，但是在外面有時(shí)則不會(huì)注意，也就是缺乏“主人翁意識(shí)”。因此，旅游從業(yè)者要引導(dǎo)出游客的這種意識(shí)，對(duì)于如何去引導(dǎo)，最常見(jiàn)也最有效的方式就是宣傳。海南省政府環(huán)保部門(mén)、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題重要性的宣傳，提高公眾的環(huán)保意識(shí)；要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的互惠互利的關(guān)系，使公眾認(rèn)識(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提；要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害，尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀(guān)的污染和破壞；政府部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過(guò)種種措施使社會(huì)大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，這是一項(xiàng)最為基礎(chǔ)性的工作，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地進(jìn)行。4.2加強(qiáng)新媒體對(duì)旅游資源的介紹旅游活動(dòng)往往建立在對(duì)旅游資源具有一定了解的基礎(chǔ)之上。過(guò)去，游客在選擇旅游目的地時(shí)，受到時(shí)效性、地域等條件限制，查閱傳統(tǒng)媒體往往又存在很多不便。而新媒體的有效利用，不僅有助于樹(shù)立旅游地的良好形象，而且對(duì)于游客的選擇起著重要作用，同時(shí)對(duì)于正確引導(dǎo)游客行為有著積極的示范作用。為此，應(yīng)從以下兩個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)及其所在城市的宣傳。4.2.1對(duì)自身環(huán)境的介紹良好的景區(qū)環(huán)境會(huì)對(duì)游客的行為產(chǎn)生無(wú)形的約束作用，相反，惡劣的景區(qū)環(huán)境則會(huì)對(duì)游客的不文明行為起到暗示作用。因此，旅游景點(diǎn)對(duì)內(nèi)部良好環(huán)境的自我宣傳，可以幫助游客充分了解景區(qū)的布局、環(huán)境以及景觀(guān)等的價(jià)值，并促使游客認(rèn)同其美感，進(jìn)而真正從內(nèi)心對(duì)其進(jìn)行呵護(hù)?？梢岳眯旅襟w技術(shù)拍攝微視頻等，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的宣傳，特別是對(duì)具有文物價(jià)值、生態(tài)保護(hù)價(jià)值的人文景觀(guān)與生物資源進(jìn)行大力宣傳和知識(shí)普及，進(jìn)而喚醒人們的珍惜意識(shí)[[][]劉婷婷.游客綠色行為現(xiàn)狀及管理對(duì)策研究[D].重慶大學(xué),2018.4.2.2對(duì)文化傳統(tǒng)的宣傳在針對(duì)具體旅游目的地的宣傳中，要注意對(duì)旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣等的說(shuō)明，積極引導(dǎo)文明旅游工作中的正能量，從而在游客群體中營(yíng)造文明旅游的氛圍和導(dǎo)向。在具體的操作中，可以視具體情況進(jìn)行宣傳，如一篇網(wǎng)絡(luò)短文、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻既可對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行展示，也可同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)進(jìn)行介紹。而在創(chuàng)作的宣傳內(nèi)容中，景區(qū)與相關(guān)城市不宜過(guò)于自我美化，否則很容易使游客因期望值與實(shí)際不符而產(chǎn)生心理落差。海南省作為一個(gè)少數(shù)民族聚集地，其擁有良好的民族文化傳統(tǒng)，讓游客了解這些傳統(tǒng)，既有助于文化的傳承，也有利于游客在旅游過(guò)程中減少對(duì)于文化傳統(tǒng)的損壞。4.3政府和旅游景區(qū)協(xié)同配合海南省的某些景區(qū)住著居民，對(duì)于這些居民也要進(jìn)行加強(qiáng)管理，然后再有他們對(duì)游客的行為進(jìn)行管理與約束。加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育，引導(dǎo)居民積極參加景區(qū)環(huán)保活動(dòng)，充分發(fā)揮其示范作用與監(jiān)督作用。五指山風(fēng)景區(qū)成立了由大量景區(qū)居民參加的“風(fēng)景旅游資源保護(hù)協(xié)會(huì)”，在保護(hù)資源環(huán)境、發(fā)揮示范作用方面取得了很好的成效。他們總會(huì)在游客進(jìn)入森林公園前提醒游客不要抽煙、用火，以防止森林火災(zāi)。此外，景區(qū)內(nèi)居民在環(huán)境、景觀(guān)保護(hù)方面所發(fā)揮的示范作用和監(jiān)督作用，可有效地預(yù)防一些游客不文明旅游行為的發(fā)生，很有利于景區(qū)環(huán)境、景觀(guān)的保護(hù)[[][]趙曉娜.旅游者不文明旅游行為研究——以呼倫貝爾地區(qū)為例[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,29(02):19-20.4.4規(guī)范制度4.4.1建立不文明個(gè)人檔案建立游客旅游不文明檔案，落實(shí)旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加大旅游不文明行為曝光力度。2015年4月6日，國(guó)家旅游局發(fā)布《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，于發(fā)布之日起實(shí)施。該辦法第五條規(guī)定，游客在旅游活動(dòng)中因規(guī)定中禁止的行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門(mén)的“游客不文明行為記錄”?！队慰筒晃拿餍袨橛涗浌芾頃盒修k法》施行后首批全國(guó)游客不文明行為記錄于2015年5月7日公布，大鬧亞航、強(qiáng)行打開(kāi)飛機(jī)應(yīng)急艙門(mén)、攀爬紅軍雕塑照相三起不文明事件的4個(gè)當(dāng)事人“上榜”[[][]李萌,何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2002(01):26-28.4.4.2追究不文明行為者的法律責(zé)任根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，游客要自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游文明行為準(zhǔn)則，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。這些條款首次將不文明旅游行為納入國(guó)家法律體系范疇，為依法懲處不文明旅游行為提供了法律依據(jù)。但是，在法律執(zhí)行過(guò)程中，缺乏了約束力，受到了一定的阻礙?！堵糜握卟晃拿餍袨橛涗浌芾頃盒修k法》的公布與實(shí)施無(wú)疑是對(duì)這一短機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充，這使得治理不文明旅游行為走上了道德譴責(zé)與法律懲罰相結(jié)合的道路。而此次建立游客不文明檔案也提出將依法制定對(duì)不文明旅游者追責(zé)制度。第一，從法律條文上樹(shù)立不文明行為的“懲戒尺”，讓人們從心底里產(chǎn)生“畏懼”心理。第二，從制度上約束不文明行為，對(duì)不文明行為零容忍。第三，從行政上規(guī)范行為，讓人們遵章守序成為一種自然。在這方而，不妨參考國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，如新加坡對(duì)懲處不文明行為是最嚴(yán)的?？偨Y(jié)我國(guó)旅游業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，不文明旅游行為是旅游業(yè)發(fā)展中的重要問(wèn)題。由于不文明旅游行為的治理涉及到國(guó)家、景區(qū)、旅游從業(yè)人員、游客等多個(gè)方面，其治理工作任重而道遠(yuǎn)。海南省作為一個(gè)旅游大省，需要從政府、旅游景點(diǎn)、媒體以及個(gè)人多個(gè)角度出發(fā)，政府與旅游景區(qū)協(xié)同配合，引導(dǎo)游客們的“主人翁意識(shí)”，加強(qiáng)新媒體對(duì)旅游資源的介紹，規(guī)范相關(guān)制度，通過(guò)各方的努力，共同促進(jìn)文明旅游的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)海南省以及全國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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