售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)（10篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)收?集相關(guān)故?障、疑難?問(wèn)題，對(duì)?簡(jiǎn)單問(wèn)題?進(jìn)行排查?處理，編?制匯總故?障、問(wèn)題?，定期提?交匯總報(bào)?告2、?協(xié)助客服?部和開(kāi)發(fā)?人員排查?解決問(wèn)題?3、對(duì)?內(nèi)以郵件?或書面形?式進(jìn)行工?作上的溝?通、協(xié)調(diào)?工作4?、對(duì)其他?部門成員?和新入職?員工進(jìn)行?技術(shù)培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?提高成員?的技術(shù)水?平5、?負(fù)責(zé)向上?級(jí)反饋遇?到的問(wèn)題?及工程進(jìn)?度工作?6、服從?安排有計(jì)?劃有安排?的去現(xiàn)場(chǎng)?協(xié)助測(cè)試?，現(xiàn)場(chǎng)機(jī)?器設(shè)備的?安裝調(diào)試?、配置以?及施工?7、對(duì)出?現(xiàn)的故障?，能按照?公司標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)各類日?志進(jìn)行流?程查詢分?析故障原?因并解決?問(wèn)題，針?對(duì)嘗試解?決但暫未?找出原因?的問(wèn)題是?以問(wèn)題+?初步的分?析與判斷?的方式記?錄并向相?關(guān)人員反?饋8、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他任務(wù)?職位要求?：1、?有一定計(jì)?算機(jī)基礎(chǔ)?，能熟練?操作電腦?2、有?較好溝通?及現(xiàn)場(chǎng)解?決問(wèn)題能?力，現(xiàn)場(chǎng)?控制能力?強(qiáng)3、?良好的用?戶服務(wù)態(tài)?度和意識(shí)?，能適應(yīng)?枯燥的工?作環(huán)境，?可以適應(yīng)?出差4?、熟悉常?見(jiàn)PC服?務(wù)器、存?儲(chǔ)設(shè)備、?網(wǎng)絡(luò)通信?與傳輸設(shè)?備、安防?設(shè)備的安?裝、調(diào)試?售后技?術(shù)支持工?程師的具?體職責(zé)（?二）職?責(zé)：1?、提供相?關(guān)產(chǎn)品的?技術(shù)服務(wù)?和售后維?護(hù);2?、客戶現(xiàn)?場(chǎng)產(chǎn)品測(cè)?試、安裝?、維護(hù)、?故障排除?;3、?建立良好?的客戶關(guān)?系，負(fù)責(zé)?解答用戶?的技術(shù)咨?詢，解決?常見(jiàn)問(wèn)題?;4、?負(fù)責(zé)為客?戶提供設(shè)?備性能和?操作規(guī)程?培訓(xùn)，完?成技術(shù)支?持方面的?工作，制?定客戶巡?檢計(jì)劃并?及時(shí)提交?巡檢告;?5、做?好客戶信?息管理，?對(duì)客戶需?求進(jìn)行分?析，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?突發(fā)事件?及客戶重?大投訴與?建議等?6、配合?銷售做好?產(chǎn)品市場(chǎng)?推廣，技?術(shù)應(yīng)用的?推廣和培?訓(xùn)。7?、處理各?種常見(jiàn)售?后故障并?及時(shí)反饋?。任職?要求：?1、__?__周歲?以下，電?力電子、?計(jì)算機(jī)等?相關(guān)專業(yè)?大專以上?學(xué)歷;?2、負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)?備安裝、?調(diào)試等各?種技術(shù)支?持工作;?3、接?收和協(xié)助?解決客戶?遇到的各?類現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)問(wèn)題，?并及時(shí)準(zhǔn)?確的把現(xiàn)?場(chǎng)信息反?饋給公司?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人;4?、熟練使?用Aut?oCAD?軟件，熟?悉電氣系?統(tǒng)線路圖?的繪制和?接線，具?有良好的?系統(tǒng)設(shè)計(jì)?經(jīng)驗(yàn)，技?術(shù)方案的?編寫能力?，能閱讀?英文技術(shù)?材料;?5、有較?強(qiáng)的獨(dú)立?分析、解?決問(wèn)題的?能力及較?強(qiáng)的溝通?能力，有?良好的團(tuán)?隊(duì)意識(shí)及?較強(qiáng)的學(xué)?習(xí)能力，?能夠承受?工作壓力?。售后?技術(shù)支持?工程師的?具體職責(zé)?（三）?職責(zé)：?1、配合?業(yè)務(wù)溝通?前期安裝?方案，熟?悉公司產(chǎn)?品出系統(tǒng)?施工圖;?2、安?裝前期技?術(shù)施工指?導(dǎo)工作;?3、完?成各類客?戶培訓(xùn)及?產(chǎn)售后服?務(wù)工作，?及時(shí)解答?客戶疑問(wèn)?、反饋產(chǎn)?品質(zhì)量信?息;4?、解答客?戶的有關(guān)?技術(shù)方面?問(wèn)題，為?顧客提供?技術(shù)升級(jí)?服務(wù)。?崗位要求?：1、?中專學(xué)歷?，___?_歲，理?工科機(jī)械?、電子、?網(wǎng)絡(luò)、建?筑相關(guān)專?業(yè)，__?__;能?懂建筑、?強(qiáng)弱電、?4G網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)先考慮?2、有?____?年以上工?作經(jīng)驗(yàn)，?有責(zé)任心?，吃苦耐?勞，服從?安排;?3、能適?應(yīng)外地出?差，吃苦?耐勞;?售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)（四?）職責(zé)?：1、?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?，負(fù)責(zé)產(chǎn)?品在客戶?現(xiàn)場(chǎng)的安?裝、調(diào)試?，驗(yàn)收工?作;2?、通過(guò)電?話溝通指?導(dǎo)客戶安?裝、解決?產(chǎn)品故障?問(wèn)題;?3、返廠?產(chǎn)品的故?障分析、?維修;?4、產(chǎn)品?安裝圖紙?制作與焊?接線纜;?5、協(xié)?助生產(chǎn)系?統(tǒng)組裝、?調(diào)試及問(wèn)?題處理;?6、能?適應(yīng)國(guó)內(nèi)?、外出差?需要;?7、認(rèn)真?做好客戶?服務(wù)記錄?，并收集?客戶建議?及時(shí)反饋?給公司相?關(guān)人員。?任職資?格：1?、年齡_?___歲?以下，電?子、機(jī)電?類相關(guān)專?業(yè)，中專?或高中及?以上學(xué)歷?;2、?熟悉電腦?操作，有?網(wǎng)絡(luò)、電?腦系統(tǒng)安?裝、維護(hù)?等經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;?3、能看?懂簡(jiǎn)單的?電器、電?路圖紙，?并根據(jù)圖?紙要求，?對(duì)線纜進(jìn)?行手工焊?接、對(duì)零?部件進(jìn)行?裝配;?4、工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，有強(qiáng)烈?的進(jìn)取心?、較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力?、計(jì)劃執(zhí)?行能力;?5、具?備良好的?服務(wù)意識(shí)?，有一定?的溝通能?力和團(tuán)隊(duì)?合作意識(shí)?。售后?技術(shù)支持?工程師的?具體職責(zé)?（五）?職責(zé)1?、在上級(jí)?的領(lǐng)導(dǎo)和?監(jiān)督下定?期完成量?化的工作?要求，并?能獨(dú)立處?理和解決?所負(fù)責(zé)的?任務(wù);?2、負(fù)責(zé)?產(chǎn)品的售?后維護(hù)、?技術(shù)支持?;3、?參與培訓(xùn)?用戶，提?供現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)等售后?技術(shù)支持?工作;?4、配合?銷售做好?產(chǎn)品市場(chǎng)?推廣;?任職資格?1、大?專以上學(xué)?歷，計(jì)算?機(jī)相關(guān)專?業(yè)畢業(yè);?2、有?____?年以上同?崗位工作?經(jīng)驗(yàn);?3、待人?誠(chéng)實(shí)可信?，具有親?和力，語(yǔ)?言表達(dá)能?力和動(dòng)手?能力強(qiáng);?4、有?責(zé)任心，?能適應(yīng)不?定時(shí)的工?作制。?售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)（六?）職責(zé)?：1.?每日各類?在線的售?后技術(shù)支?持。2?.每日觀?察所有網(wǎng)?段pin?g值、流?量以及觀?察服務(wù)器?帶寬、C?PU、內(nèi)?存、等各?項(xiàng)指標(biāo)。?___?_處理所?有網(wǎng)段的?攻擊以及?后續(xù)操作?。4.?服務(wù)器的?日常以及?突發(fā)維護(hù)?。5.?服務(wù)器的?重裝以及?環(huán)境配置?。6.?檢查、關(guān)?閉、恢復(fù)?違法違規(guī)?網(wǎng)站和V?PS。?____?公司網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)、同?事計(jì)算機(jī)?檢查、重?裝系統(tǒng)、?維護(hù)網(wǎng)絡(luò)?。__?__公司?安排的其?他配合工?作。9?.記錄工?作中的新?問(wèn)題、處?理辦法、?客戶的反?饋以及建?議。1?0.每日?做好交接?班工作。?任職要?求：1?.計(jì)算機(jī)?相關(guān)專業(yè)?畢業(yè)，有?類似工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先錄取?2.工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，吃苦耐?勞，有耐?心和上進(jìn)?心3.?能接受早?晚班4?.抗壓能?力強(qiáng)，具?有良好的?溝通能力?和自我學(xué)?習(xí)能力?____?具備良好?的服務(wù)意?識(shí)售后?技術(shù)支持?工程師的?具體職責(zé)?（七）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?客戶現(xiàn)場(chǎng)?操作技術(shù)?培訓(xùn)，并?收集客戶?反饋意見(jiàn)?;2、?負(fù)責(zé)完成?電子元器?件設(shè)備及?系統(tǒng)安裝?調(diào)試，如?動(dòng)環(huán)安裝?調(diào)試、軟?件系統(tǒng)安?裝調(diào)試、?智能化產(chǎn)?品安裝調(diào)?試等;?3、對(duì)所?安裝的設(shè)?備及系統(tǒng)?在移交前?完成自檢?，配合客?戶驗(yàn)收，?項(xiàng)目移交?;4、?負(fù)責(zé)所有?電子產(chǎn)品?及系統(tǒng)的?售后技術(shù)?故障及時(shí)?處理;?5、排查?設(shè)備安裝?調(diào)試的故?障及安全?隱患。?任職要求?：1、?大?；蛞?上學(xué)歷，?有IT相?關(guān)行業(yè)經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)先考?慮;2?、有售后?技術(shù)支持?工作經(jīng)驗(yàn)?，擅長(zhǎng)硬?件設(shè)備和?軟件設(shè)備?安裝調(diào)試?優(yōu)先;?3、具體?良好服務(wù)?意識(shí)和適?應(yīng)能力、?善于溝通?，工作需?較頻繁出?差，能獨(dú)?立處理安?裝調(diào)試技?術(shù)問(wèn)題，?并能培訓(xùn)?或給予技?術(shù)答疑;?4、能?適應(yīng)高強(qiáng)?度工作及?出差。?售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)（八?）職責(zé)?：1、?配合銷售?部門，對(duì)?項(xiàng)目提供?支持。?2、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目的售?前測(cè)試，?售中安裝?及調(diào)試工?作。3?、能根據(jù)?不同項(xiàng)目?整理操作?說(shuō)明書及?培訓(xùn)文檔?，并實(shí)施?培訓(xùn)。?4、對(duì)項(xiàng)?目狀況進(jìn)?行持續(xù)跟?蹤，并反?饋跟蹤結(jié)?果，并按?照要求反?饋工作結(jié)?果。5?、協(xié)助處?理售后工?作。6?、公司安?排的其他?工作。?任職要求?：1、?大專及以?上學(xué)歷，?電子、自?控等相關(guān)?專業(yè);?2、兩年?以上電子?產(chǎn)品、設(shè)?備技術(shù)支?持相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?有條碼行?業(yè)工作經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)先。?3、了?解計(jì)算機(jī)?、自動(dòng)識(shí)?別技術(shù)及?應(yīng)用，具?有電子電?工、通訊?和一定的?軟件知識(shí)?;4、?能吃苦，?有責(zé)任心?和上進(jìn)心?。5、?能夠適應(yīng)?出差。?售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)（九?）職責(zé)?：1.?維持客戶?關(guān)系，進(jìn)?行技術(shù)展?演、咨詢?;2.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?安裝，調(diào)?試，維護(hù)?;3.?提供內(nèi)部?技術(shù)支持?、培訓(xùn)，?及客戶培?訓(xùn)工作;?4.收?集客戶需?求，處理?客戶協(xié)調(diào)?工作;進(jìn)?行售前、?售后技術(shù)?分析支持?工作;?5.配合?完成項(xiàng)目?實(shí)施、驗(yàn)?收工作。?崗位要?求：1?、大專及?以上，電?子信息、?計(jì)算機(jī)專?業(yè)類畢業(yè)?優(yōu)先;?2、有L?ED行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)?先考慮;?3、較?強(qiáng)的獨(dú)立?分析問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的能力?;4、?良好的人?際溝通能?力和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作意識(shí)?;5、?工作認(rèn)真?，責(zé)任心?強(qiáng)，善于?表達(dá)，積?極熱情;?6、能?吃苦，服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?.7、?能適應(yīng)長(zhǎng)?期在外出?差，具有?一定抗壓?能力;?售后技術(shù)?支持工程?師的具體?職責(zé)（十?）職責(zé)?：1、?項(xiàng)目實(shí)施?的直接責(zé)?任人，負(fù)?責(zé)組織項(xiàng)?目實(shí)施的?全過(guò)程;?2、制?定項(xiàng)目施?工計(jì)劃，?負(fù)責(zé)工程?質(zhì)量、安?全、進(jìn)度?、施工、?成本等管?理工作;?3、負(fù)?責(zé)對(duì)項(xiàng)目?分包單位?的全面管?理，項(xiàng)目?協(xié)調(diào)與跟?進(jìn);4?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目實(shí)施工?程中對(duì)新?員工的工?作指導(dǎo)以?及項(xiàng)目驗(yàn)?收、培訓(xùn)?、竣工資?料相關(guān)工?作;5?、根據(jù)公?司要求負(fù)?責(zé)