2023旅行社導游實習報告

第79頁共79頁2023旅行社導游實習報告2023旅行社導游實習報告。哈爾濱作為文化名城，有著濃重的歷史氣息和值得驕傲的旅游資。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶著客人游覽的過程中將xcity深沉的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，進步業(yè)務才能，積累帶團經(jīng)歷，學習帶團的技巧與語言表達的方式。我的實習開場了。終于等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里理解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體方案，我決定聯(lián)絡一家有國際旅游業(yè)務的旅行社進展實習。我有幸來到xxx旅行社進展實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。xxx旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨立核算的公司?，F(xiàn)已開展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學校的同一個系的學長，在實習剛開場的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好理解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?我甚至開場盤算起我能在這個旅行社學到什么。實習成果因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個局部。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進展的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)絡，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個興隆的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原那么上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)缺乏。假設直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假設是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務往來的計調(diào)有時打就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)歷的實習生所做不到的。我初進社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的詳細的工作做在我的印象中，自己的最開場的工作就是每天準時的做在辦公室里，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接，發(fā)發(fā)。那段時間在辦公室里總是對什么都很新穎，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團的時機。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點，只等著去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔憂接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半(15元)給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔憂的是機場的情形我不熟悉。真正到機場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前司機就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實習中我還有了跟團的經(jīng)歷。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團，因為這個團中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點講解。在跟團過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。因為團的人數(shù)有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡送詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡送詞的。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解才能、他對客人提問的答復都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解才能，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內(nèi)容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，假設是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的方法。這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的考慮。(從這兒開場是抄的)我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備多方面的才能。首先是交際才能。擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是合作才能。旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學習才能。旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能在工作中表達個性化的工作特點，從而更好的為客人效勞。然后是個人才能。這里我想說的個人才能既包括技術(shù)性的才能還包括管理才能。技術(shù)性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社不斷地推出新的效勞工程假設效勞人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。管理才能不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，因此，每位效勞員都成為了效勞工作“管理”人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實際的導游工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因為是要用英語交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流，熟悉導游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個方面講，怎樣講都是需要用心去準備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語言帶給客人準確、精彩的講解，而不是僵硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導游介紹關(guān)于景點的知識時會很認真的傾聽，假設這時讓客人感到導游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務程度不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導游要具備的知識，不僅僅是關(guān)于景點的，而是要知道各個方面的知識。不一定鉆研很深，但必需要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所理解。可以事先準備一些關(guān)于這些的話題。比方說關(guān)于中國的漢字，中國的方案生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提早細心準備，就好似隨時準備好了幾樣工具。遇到客人時，只要挑出比擬適宜的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動起氣氛來，便于接下來的工作?？偨Y(jié)在這次實習中我深化的認識到了個人的提早準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適宜從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時機，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的理解。從而更深的理解的了自己的缺乏，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不理解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的缺乏，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與理論相結(jié)合，敢于理論，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端，邁向美妙而殘酷的將來，我一直堅信自己的才能，即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮!【以下為贈送相關(guān)文檔】精選實習報告閱讀導游旅行社實習報告導游旅行社實習報告以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完好內(nèi)容，僅供參考。材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社開展的主要客，根據(jù)客的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。穩(wěn)固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開場生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法。1.市場定位：對市場進展分析^p調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的開展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向開展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何可以使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個開展探究階段，尤其是參加了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。2.機遇：參加世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界程度的差距因此有助于推動旅行社加快了適應效勞貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在劇烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)歷使其擁有了很強的應變才能，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客市場競爭，營銷網(wǎng)絡，人才的劇烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一一樣，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致效勞質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游道路的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費本錢很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費者能表達新的驚喜。2023年旅行社導游實習報告哈爾濱作為文化名城，有著濃重的歷史氣息和值得驕傲的旅游資。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶著客人游覽的過程中將xcity深沉的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，進步業(yè)務才能，積累帶團經(jīng)歷，學習帶團的技巧與語言表達的方式。我的實習開場了。終于等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里理解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體方案，我決定聯(lián)絡一家有國際旅游業(yè)務的旅行社進展實習。我有幸來到xxx旅行社進展實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。xxx旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨立核算的公司?，F(xiàn)已開展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學校的同一個系的學長，在實習剛開場的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好理解一下這家旅行社的實際情況他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?我甚至開場盤算起我能在這個旅行社學到什么。實習成果因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個局部。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進展的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)絡，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個興隆的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原那么上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)缺乏。假設直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假設是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務往來的計調(diào)有時打就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)歷的實習生所做不到的。我初進社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的詳細的工作做在我的印象中，自己的最開場的工作就是每天準時的做在辦公室里，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接，發(fā)發(fā)。那段時間在辦公室里總是對什么都很新穎，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團的時機。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點，只等著去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔憂接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半(15元)給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔憂的是機場的情形我不熟悉。真正到機場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前司機就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實習中我還有了跟團的經(jīng)歷。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團，因為這個團中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點講解。在跟團過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。因為團的人數(shù)有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡送詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡送詞的。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解才能、他對客人提問的答復都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解才能，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內(nèi)容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，假設是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的方法。這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的考慮。(從這兒開場是抄的)我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備多方面的才能。首先是交際才能。擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是合作才能。旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學習才能。旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能在工作中表達個性化的工作特點，從而更好的為客人效勞。然后是個人才能。這里我想說的個人才能既包括技術(shù)性的才能還包括管理才能。技術(shù)性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社不斷地推出新的效勞工程假設效勞人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。管理才能不再是高層管理人員的專利。旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，因此，每位效勞員都成為了效勞工作管理人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實際的導游工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因為是要用英語交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流，熟悉導游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個方面講，怎樣講都是需要用心去準備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語言帶給客人準確、精彩的講解，而不是僵硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導游介紹關(guān)于景點的知識時會很認真的傾聽，假設這時讓客人感到導游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務程度不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導游要具備的知識，不僅僅是關(guān)于景點的，而是要知道各個方面的知識。不一定鉆研很深，但必需要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所理解。可以事先準備一些關(guān)于這些的話題。比方說關(guān)于中國的漢字，中國的方案生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提早細心準備，就好似隨時準備好了幾樣工具。遇到客人時，只要挑出比擬適宜的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動起氣氛來，便于接下來的工作?？偨Y(jié)在這次實習中我深化的認識到了個人的提早準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適宜從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時機，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的理解。從而更深的理解的了自己的缺乏，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不理解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的缺乏，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與理論相結(jié)合，敢于理論，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端，邁向美妙而殘酷的將來，我一直堅信自己的才能，即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮!旅行社實習報告(導游實習)實習地點：x旅行社實習目的：通過這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了理解,豐富社會理論經(jīng)歷。實習時間：202_年2月15日—202_年5月15日一、xx旅行社總體介紹：xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年〔2023、2023年〕旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的劇烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)歷的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步學生的才能，理論聯(lián)絡實際，我認為理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際，進步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能，在實習期間所學習到的社會經(jīng)歷和團隊精神將會使我終身受益。實習期間我理解到以下幾點：1、理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理形式。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構(gòu)。旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面效勞。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。4.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：〔1〕經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中表達在門票收入與可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限?！?〕經(jīng)濟程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟興隆地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟開展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限，對于旅游的強拉動力的反響程度低，最終間接收入低.?！?〕旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給才能缺乏，需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開展中國家和地區(qū)，而開展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.?！?〕生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者效勞者分配缺乏會導致決策不合標準，效勞質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配缺乏會造成資環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建立無法施行，社區(qū)居民參與分配缺乏，旅游地達不到預期的經(jīng)濟開展的目的，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活程度低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社開展的幾點考慮：全國旅游及旅行行業(yè)領導地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國將來10年旅游及旅行行業(yè)前景非常樂觀，預計到202_年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會開展方面有著宏大的經(jīng)濟潛力。202_年中國旅游業(yè)對GDp的奉獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預測，2023年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美妙的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表如今我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主才能差，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社開展的主要客，根據(jù)客的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。穩(wěn)固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開場生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法。1.市場定位：對市場進展分析^p調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的開展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向開展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何可以使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個開展探究階段，尤其是參加了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。2.機遇：參加世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界程度的差距因此有助于推動旅行社加快了適應效勞貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)歷，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開拓了一個前景美妙的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在劇烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)歷使其擁有了很強的應變才能，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客市場競爭，營銷網(wǎng)絡，人才的劇烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一一樣，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致效勞質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游道路的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費本錢很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費者能表達新的驚喜。導游專業(yè)旅行社實習報告導游專業(yè)旅行社實習報告〔一〕時間總是過得那么快。不知不覺，我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的時機。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè)。讓我們理解旅游。理解社會?；叵氘敵踝约阂宦纷哌^來，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想。為了實現(xiàn)自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來我們學校招聘的時候。教師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒分開學校之前。校領導，教師經(jīng)常來給我們上教育課。給我們打好預防針。說社會跟學校的差異有什么什么的都不同。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。。。6月22日我們分開了學校。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開場。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂。什么都不理解。而且導游證的成績還沒有出。記得學校說過，假設考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭里成長起來。雖然我們沒有承受過什么培訓。當初我們很幸運。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了。因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了。我可以嗎-我在猶豫。還在疑心我自己。上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場如今學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西。26號就開場帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領隊還站起來感謝我，祝福我。當時我的心真的好甜!好感到。讓我永遠都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利完畢了!剛開場的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學校，教師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的探究。很快我覺得自己漸漸開場上手了。感謝公司和領隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的時機。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺。讓我的導游生活過得更加的充實。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張，無比的沖動。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的平靜下來。謝謝發(fā)哥。當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔憂害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么經(jīng)歷。但是只要你真心，用心地去為他們效勞。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的回來了。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進步。是公司對我的培養(yǎng)。導游這個職業(yè)是做到老學到老的。我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的時機給我們學習。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對我們的教誨。我會盡我的努力去為公司的開展奉獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的開展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。導游專業(yè)旅行社實習報告〔二〕隨著旅游業(yè)的開展越來越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論根底上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論根底的人才有必要的實際經(jīng)歷，懂得理論與實際的結(jié)合的人才。作為05級旅游管理專業(yè)的學生，我們已經(jīng)學習了為期兩年的相關(guān)知識的學習，像導游業(yè)務等的學習。我們急需要一個時機把我們所學的知識與理論操作結(jié)合起來，以檢驗我們的所學，理解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。一、實習目的我們可以通過這次實習，來詳細落實旅游管理專業(yè)教學方案中的導游業(yè)務實習的教學內(nèi)容，使我們可以進一步理解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對陜西省西安市的人文景觀和自然景觀有一個比擬全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學的專業(yè)理論知識與社會理論，專業(yè)實習進一步的有機結(jié)合，同時檢驗我們的所學，理解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作才能和實際應變才能，為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的根底。很重要的一點是在實習的過程中，我們進步了團結(jié)協(xié)作的才能和吃苦耐勞的才能，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。二、實習時間2023——2023學年第二學期的第十周，為期兩周即：2023年5月8日——2023年5月18日三、實習安排5月8日上午：十點在旅游資實驗室開“導游實習發(fā)動大會”并安排詳細的實習事項下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個人編寫實習日志5月9日上午：八點到十二點在旅游資實驗室觀看導游業(yè)務碟片下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個人編寫實習日志5月10日上午：八點到十二點在旅游資實驗室觀看導游業(yè)務碟片下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的局部，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料B、個人編寫實習日志5月11日上午：十點到十二點在旅游資實驗室聽取樊教師的精彩報告下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的局部并準備連接工作，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料B、個人編寫實習日志5月12、13日A、以小組為單位準備模擬和景點實訓導游講解詞，我們組還進展將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好B、個人編寫實習日志5月14日上午：十點到十二點在旅游資實驗室進展第一、二、三組的模擬講解下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的局部并準備連接工作并準備景點實訓導游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料B、個人編寫實習日志5月15日上午：十點到十二點在旅游資實驗室進展第四、五、六、七組的模擬講解下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進展將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程可以銜接好B、個人編寫實習日志5月16日A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進展將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好B、個人編寫實習日志5月17日上午：九點準時到達半坡博物館進展景點實訓導游講解下午：A、還沒有講解的以小組為單位準備接下來的景點實訓導游講解，我們組還沒講解，所以各自再進展熟悉講解B、個人編寫實習日志5月18日上午：八點坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進展景點實訓導游講解下午：回學校準備實習報告以及個人編寫實習日志5月19、20日我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點實訓導游講解，所以我們開場準備我們各自的實習報告和個人編寫實習日志5月21日上午：準備我們各自的實習報告下午：A、兩點四十準時到達兵馬俑進展景點實訓導游講解B、個人編寫實習日志四、實習報告內(nèi)容1、講座分析^p關(guān)于2023年5月11日在旅游資實驗室樊教師的講座，我覺得非常的精彩，給我們的實習和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊教師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發(fā)生的事例，以及在從事旅游工作中應該致意的相關(guān)事項，我認真聽講得出我所學到的幾點：首先樊教師說作為一個導游員應該具備五點：講解員，效勞員，宣傳員，調(diào)研員，平安員。(1)一個導游員是一個講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解效勞的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人，因此導游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解效勞，使其可以理解景點知識，更好地到達游覽參觀的效果。(2)一個導游員是一個效勞員。導游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)?，講解效勞和生活效勞及其他相關(guān)效勞的人員。因此，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時要為其提供給有的效勞。(3)一個導游員是一個宣傳員。在導游員從事導游工作的過程中，導游員不僅要宣傳相關(guān)的景點的知識，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風俗、生活方式和現(xiàn)代文明，宣傳他們的精神相貌、價值觀念和道得水準。導游員作為一個宣傳員，還應該宣傳旅行社的效勞理念和意愿，作為一種進步和學習來宣傳自己，把自己帶入工作中。(4)一個導游員是一個調(diào)研員。導游員要求是一個雜家，一個全知。比方樊教師說的你必須理解路況，為你將來做自駕游做準備，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況，理解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊教師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見解以下當?shù)氐娘L俗民情，相關(guān)看點。(5)一個導游員是一個平安員，這是最重要的一點了。小心駛得萬年船，樊教師講的生動的事例：那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時出發(fā)的旅游車，樊教師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個小時，當時正下著雨。結(jié)果是大家都知道的，當時有人抱怨車慢了，但樊教師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點，你也要堅持自己的小心。樊教師說過她有一個習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進導游員和司機師傅的關(guān)系和協(xié)作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開好車。樊教師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動，這樣容易分散司機的注意力，不利于司機平安駕駛。其次導游員要有愛心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)絡途徑，也理解很多的處理復雜緊急事故的知識和才能，因此在以外事故發(fā)生的時候，假設導游遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說不定會像樊教師有意外收獲!再次，作為一個導游員，在從事導游的工作過程中要自尊，自愛，維護自己的人格尊嚴。樊教師常說的句話，就是君子愛財取之有道。對于許多游客來說，導游員就是宰游客的，在旅游的過程中對導游人員表現(xiàn)出不信任，有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導游人員的錯，甚至有人對導游人員進展侮辱。當這種情況出現(xiàn)時，導游人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢也不能丟了尊嚴。2、模擬導游講解分析^p首先，是關(guān)于資料的查找和分析^p，進展資料的組合和整理。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的，當然沒有進展充分的準備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負責的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統(tǒng)萬城，馬次，甲馬騎傭，鎮(zhèn)墓獸等，如：古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最的都城。據(jù)史料記載，統(tǒng)萬城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進展注灌，類似于今天的澆注法。統(tǒng)萬城歷時六年完成，是中國歷少數(shù)民族建立的最完好、最宏偉、最穩(wěn)固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開的，當時赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內(nèi)，此后人稱城墻的堅強程序可抵刀斧?！侗笔贰飞嫌涊d云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采?！逼浯危桥c小組的其他成員討論一些講解過程中應注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進入魏晉南北朝展廳。再次，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂，會不會太過于書面化，應該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了，當然要注意時間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。最后，是自己進展模擬講解后的所得。在講解的過程中，我自己太過于緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連接性，慌亂中還把局部導游詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬游客的互動要加強。3、景點實訓導游講解分析^p首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點相關(guān)的資料，同時鍛煉了我們的語言才能和應變才能，所以在景點實習的時候我沒有那么緊張，但由于當時同學們要求從簡，所以我們只講解了一些比擬為人知名的展品。其次我們的準備還是比擬充分的，不僅在模擬講解的根底上我們在查了相關(guān)的資料，而且借了同學的導游證資格考試的講解碟片來看，從中學習講解的技巧，補充在上網(wǎng)理解的資料。但實際的講解過程中出現(xiàn)了以下問題及其原因：(1)小組內(nèi)有人的聲音過于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個人的原因造成的。而我在講解的過程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動。(2)聽講解的大多為當天真正的游客，我們的同學在聽的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內(nèi)免費開放，游客比擬多，很擁擠，游客都準備聽免費講解，我們的同學擠不進來;二是時近下午兩點，我們的同學在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解。(3)越到后面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。通過這次的景點實訓導游講解，我們認為做一個導游員，我們還應該注意的是：(1)導游員的聲音必須宏大，甜美;導游詞必須能吸引人，導游員還應該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導游員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。(2)導游員必需要安排好旅游道路，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點，那樣會降低游覽的效果，而且可能會有游客投訴的，當然我們這次是實習，所以沒有考慮到這一點，但在實際的操作過程中還是要的。(3)當天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的。五、實____結(jié)此次實習讓我理解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：1、導游員要科學合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛，讓游客到達享受和娛樂的良好效果，這才是游客游覽和導游員工作的目的。2、導游員要熟悉游客所不知道的地點、風土民情，給游客平安感，同時又能讓游客緊跟著導游員的步伐走。3、導游員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完好表達，還要到達引導游客去探究，去發(fā)現(xiàn)和學習，傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，弘揚優(yōu)秀文化，創(chuàng)造精神財富，傳播友誼和和平。在實習的過程中，我們發(fā)現(xiàn)實際的工作并不像書上寫得那樣簡單，同時也發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多的不懂，很多情況的發(fā)生可能會讓我們措手不及，看來經(jīng)歷還是很重要的。理論知識與實際操作的結(jié)合是非常有用的。這一次的實習實現(xiàn)了我們理論知識與實際操作相結(jié)合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學著艱辛奮斗，學者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團結(jié)，協(xié)作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業(yè)教師有了更多的接觸和理解，其間很多不理解也消失了，到達了師生之間很好的一個溝通!導游專業(yè)旅行社實習報告〔三〕導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動的開展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的開展而開展。導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個月的導游實習中，對于導游效勞工作我有了更深的理解。一、實習概述實習地點：實習時間：202_年2月到202_年5月。實習目的：理解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，理解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。二、談導游(一)首先我想說說對導游的認識：導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學。導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表如今思維方式，表達才能，辦事效率，應變才能等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的間隔。導游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。如今我們大學都根本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何安排道路、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。(二)接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須純熟掌握導游語言的根本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。(三)另外，屢次經(jīng)歷的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦費事，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進展。三、旅*業(yè)在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低本錢直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出如今導游。所以，感覺到旅*業(yè)需要很多法律條列來標準，在今年的5月1日，國家公布了旅行社新條列并開場施行。四、完畢語在帶團的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。導游專業(yè)旅行社實習報告〔四〕實習目的：旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的開展培養(yǎng)擁護黨的道路，適應消費、管理、效勞第一線需要的德、智、體、美等方面全面開展的高等技術(shù)應用性專門人才。學生應在具有必備的根底理論知識和專業(yè)知識的根底上，重點掌握從事導游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領域?qū)嶋H工作的根本才能和根本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。實習的過程：時間：4月18日—5月8日人物：帶隊教師：余美珠隊員;藍燕平邱宇杰等16個同學地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪、白云六個支洞，共169個景點。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。4月10日確定了實習的人數(shù)16個同學，地點在將樂玉華洞。4月13**分別和公交公司.學校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會聯(lián)絡我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。4月15**和其它三位同學到公交公司商定價格，來回接我們的發(fā)車時間。4月16**到教師領取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)絡好相關(guān)事宜。4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。4月18日教師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經(jīng)理召開了一個會議，著重強調(diào)了**，一態(tài)度：希望我們以學習的心態(tài)來對待這次實習，用心盡責的對待工作;二紀律：1.正常上下班(和正式導游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫請假條，由隊長或吳姐批準，3.服從安排，景區(qū)會采取一個老導游帶兩個學生的方式來教學;三接人待物方面要加強和增加知識儲藏，特別是將樂的相關(guān)知識.會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導游當我們的教師，隨后就開場實習生活。4月23日吳姐安排了考試，大局部的同學都出色的通過了。4月24日導游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的本卷須知。下午我們?nèi)空缴蠉彙?月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學被安排到景點定點。5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議，張經(jīng)理.劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學到什么.對景區(qū)有什么好的建議。同學們都很活潑，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(飯局)。5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。實____結(jié)：經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我在大學學習中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達才能.肢體表達才能.微笑效勞是多么重要。導游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個景區(qū)的客，不僅靠景點的知名，還有出色的效勞。一個好導游：要博覽群書，處處留心。當導游要理解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。在這個學習和聯(lián)絡的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的根底上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向別人請教。人際溝通也是非常重要的一點，導游實習報告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領，在今后的工作中也是不能無視的。課本上學的知識都是最根本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?當然還要加強自身素質(zhì)的進步，例如：實務才能，應變才能，心理素質(zhì)，適應才能等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。整個實習過程中，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認真完成領導交辦的工作。不斷加強根底技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在缺乏不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比擬挑剔.難纏的游客不能應對自如。經(jīng)過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習時機。暑假旅行社導游實習報告實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。實習目的與任務：理解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。實習到了，說什么都要找個地方，理論一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，假設你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通才能，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：一、強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。二、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程當中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導游假設缺乏日常生活中的根底常識，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言明晰準確，講解生動活潑。語言表達才能是導游最重要的根本功之一，尤其是外語導游，語言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點，同時充分理解客人的需求，及時提供效勞，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程當中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可意料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。五、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進展講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。六、具有組織協(xié)調(diào)應變才能。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變才能，保證游客的旅游活動順利進展。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神相貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須純熟掌握導游語言的根本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。優(yōu)秀旅行社導游實習報告實習不僅將我在課堂上學習到的知識和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。一、實習概況(一)實習時間：202_年7月——202_年1月(二)實習地點：蓬萊旅行社(三)實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個理論性很強的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際才能，更好的掌握課本知識和實際操作才能。二、實習內(nèi)容(一)接待實習內(nèi)容眾所周知，旅游業(yè)是一個效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的理解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。(二)產(chǎn)品線路安排實習作為一個剛到旅行社的新人剛開場是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求;再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描繪，讓游客心向往之。(三)導游員職責實習作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)平安還要保證游客的游覽質(zhì)量。1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品三、實____結(jié)雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多理解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識理解客地的相關(guān)情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很慎重，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：(一)旅行社的標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護。(二)旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游效勞質(zhì)量的根底上。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以