一線班組長管理能力的提升

人力資源保留與發(fā)展專題1課程守則:守時的習(xí)慣封閉的環(huán)境投入的心態(tài)有容乃大第1頁/共51頁第一頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題2課程目標：

一、全面了解班組長在企業(yè)管理中地位，使命和重要作用30Min

ByMary二、掌握班組長的職責(zé)和日常工作技巧2Hours

ByJurgen三、了解和發(fā)現(xiàn)班組長的管理水平現(xiàn)狀和基本技能要求2Hours溝通風(fēng)格角色練習(xí)及制定個人發(fā)展計劃

GroupDiscussion

四、學(xué)習(xí)班組長如何履行職責(zé)的方法和技巧？3Hours

計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督

ByMax/MYM五、學(xué)習(xí)如何提升班組長的管理能力2Hours

ByWD/Mary

第2頁/共51頁第二頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題3第一章：班組長在企業(yè)管理中的地位作用和工作職責(zé)第3頁/共51頁第三頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題4企業(yè)的縱向管理層次

經(jīng)營層管理層執(zhí)行層企業(yè)戰(zhàn)略的制定和重大決策基層的管理者層層組織和督促員工保質(zhì)保量地完成各項戰(zhàn)略和任務(wù)第4頁/共51頁第四頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題5班組長的地位

職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小兵頭將尾,承上啟下第5頁/共51頁第五頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題6案例討論：

王剛到底怎么了？王剛由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長崗位，可是過不多久，在面對很多問題后，他感到困惑．．．1、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟......

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？

11、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

第6頁/共51頁第六頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題7案例討論之：討論問題：１，面對來自不同方面的壓力，王剛?cè)绾蝸頂[正自己的角色？（對上，對下，平級．．．）２，結(jié)合班組長的工作職責(zé)，假設(shè)你就是王剛，你如何來處理這樣的困境？（請按輕重緩急．．．）

３，試總結(jié)班組長的工作目標是什么？

第7頁/共51頁第七頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題8為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿第8頁/共51頁第八頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題9班組長的管理水平現(xiàn)狀

生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務(wù)尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風(fēng)生硬得過且過，對工作沒有責(zé)任心踏實勤奮，不適合擔任管理工作義氣用事，缺乏原則，非正式團體的小頭目第9頁/共51頁第九頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題10自我思考：

號稱“兵頭將尾”的班組長是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者．作為一名班組長，你現(xiàn)在是否能肩負這一重任呢？

第10頁/共51頁第十頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題11成就動機生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者第11頁/共51頁第十一頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題12管理層的技能要求

見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力

技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力德法術(shù)中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求之：第12頁/共51頁第十二頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題13請根據(jù)Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領(lǐng)導(dǎo)者？

小組討論：

領(lǐng)導(dǎo)者見識人情技術(shù)所屬層級A473518高層中層基層B314227高層中層基層C183547高層中層基層第13頁/共51頁第十三頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題14人際溝通風(fēng)格類型

分析型

支配型

隨和型

表達型注重準確、穩(wěn)妥過程控制、競爭

結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作善始善終熱情、愉悅

感染力強弱點過于注重細節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強不善傾聽、無耐心、不重情感過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重情感、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)感的手段準備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認可度、受歡迎程度第14頁/共51頁第十四頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題15第二章：目標管理之計劃篇第15頁/共51頁第十五頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題16什么是管理？第16頁/共51頁第十六頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題17目標管理

目標就是結(jié)果要求績效就是用滿足目標的行為產(chǎn)生結(jié)果組織的整體目標只有一個一個整體的業(yè)績一個共同的努力方向

什么是目標/績效?第17頁/共51頁第十七頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題18組織的整體目標

創(chuàng)造一種高績效的文化發(fā)展雇員支持新產(chǎn)品的開發(fā)增加銷量改進管理者和下屬的溝通分解公司的目標和期望的企業(yè)結(jié)果增加雇員的生產(chǎn)力實現(xiàn)商業(yè)結(jié)果（EPS,Profit,Marketpenetration,etc.）第18頁/共51頁第十八頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題19MBO的典型步驟

l

理解、認同組織近期目標及遠景l(fā)

在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標l

部門經(jīng)理傳達公司及部門目標l

員工擬訂個人目標l

部門經(jīng)理與員工探討目標l

達成一致，雙方簽字認可l

管理者與下級共同商定任何實現(xiàn)目標的行動計劃l

實施行動計劃l定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋l

基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)

第19頁/共51頁第十九頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題20數(shù)量：在一個時間階段完成的工作量質(zhì)量/服務(wù)：結(jié)果是怎樣達成的，是否合乎標準；如何處理關(guān)系來確保內(nèi)、外部客戶滿意成本：達成結(jié)果的開銷,花的錢,消耗的材料時間：是否滿足時間進度關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)的4個方面第20頁/共51頁第二十頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題21

舉例:車間的PQCDSM目標M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導(dǎo)下屬、培訓(xùn)、崗位管理Q質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達標C成本：運營成本，壓貨成本，水電煤節(jié)省D交貨期：按時交貨S安全：設(shè)施保養(yǎng)、人員配置、安全教育、作業(yè)方法、事故防范第21頁/共51頁第二十一頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題22做計劃的基本程序：先謀而斷反對無謀而斷，先斷后謀如何做好計劃？最忌諱：胸有無數(shù)點子，情況不明卻膽子大第22頁/共51頁第二十二頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題23如何做好計劃？第23頁/共51頁第二十三頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題24界定問題：常規(guī)問題：損耗、廢料、原材料費、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間偶發(fā)問題：損耗、不良率、作業(yè)時間、加班時間；接口問題：交接班問題,部門接口問題…第24頁/共51頁第二十四頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題25原因分析頭腦風(fēng)暴法提出頭腦風(fēng)暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都能看到每個成員輪流發(fā)表想法，不要指責(zé)，詰問記下每一個想法，寫在寫字板上輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS整理想法，刪除重復(fù)部分第25頁/共51頁第二十五頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題263、確定原因針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個主要原因作為改善對象。l

應(yīng)評估項目：l

時間—是否在預(yù)定的時間內(nèi)能完成l

成本—是否能減少或避免l

人力—是否能參加，是否有能力完成l

效益—能達到預(yù)期的經(jīng)濟效果，有推廣價值嗎l

可行性—可操作嗎第26頁/共51頁第二十六頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題274、制定對策Why為什么要制定各項計劃和措施Where在哪里進行，哪個部門負責(zé)What干到什么程度，目標有那些Who誰來干，誰對措施負責(zé)When何時完成How怎么干第27頁/共51頁第二十七頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題285、實施計劃需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項要及時反映和上報注意潛在問題的預(yù)防第28頁/共51頁第二十八頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題296、檢查效果

目的達到了嗎？正確地實行了嗎？安全地實施了嗎？預(yù)算是否對？達到相關(guān)人員的協(xié)助了嗎？第29頁/共51頁第二十九頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題307、總結(jié)經(jīng)驗根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。第30頁/共51頁第三十頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題318、遺留問題這個循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去解決。以持續(xù)改進過程和業(yè)績。第31頁/共51頁第三十一頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題32第三章：如何改變現(xiàn)狀？第32頁/共51頁第三十二頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題33案例討論：西方有個馬戲團有一個絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高．馬戲團是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直得跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱為強化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。請結(jié)合日常工作中的實例，談?wù)勅绾卫脧娀碚搧韴?zhí)行規(guī)章制度的原則？第33頁/共51頁第三十三頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題34流程再造清除過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷／失誤重復(fù)檢驗協(xié)調(diào)自動化臟活難活險活乏味的工作

整合工作團隊顧客供應(yīng)商數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析簡化表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域非增值活動簡化表格一人干的事不能兩人干提高效率第34頁/共51頁第三十四頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題35王剛走向基層管理的班組長崗位兩個多月了，逐步適應(yīng)了工作。但又過不多久，在面對很多問題后，他再次感到困惑．．．1、設(shè)備故障高,，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

2、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？如果你是王剛，如何在各種緊急的時刻快速準確地做出決斷呢？如果同樣的緊急事件反復(fù)出現(xiàn)，又該如何來處理解決呢？緊急情況如何決斷？第35頁/共51頁第三十五頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題36簡單問題的處理方法遇到問題當場進行處理追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個為什么直到找到最直接的根本原因在問題的根源處進行解決制定措施，預(yù)防再發(fā)生第36頁/共51頁第三十六頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題37第四章：工作如何協(xié)調(diào)？第37頁/共51頁第三十七頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題38P狀態(tài)：家長狀態(tài)命令式口吻，武斷，暴躁A狀態(tài)：成人狀態(tài)理智，冷靜，與對方保持一定的距離C狀態(tài)：兒童狀態(tài)喜怒無常，說話走極端，容易懂情緒溝通的P-A-C理論第38頁/共51頁第三十八頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題39下級：“頭兒還加班呀，快熱死了？”下級：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？”上級：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。這可是革命工作，咱們一定要認真完成．”上級：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說呀？”角色扮演：第39頁/共51頁第三十九頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題40如何監(jiān)督和控制？＊監(jiān)督和檢查的原則：一般和關(guān)鍵相結(jié)合，平時和抽查相結(jié)合＊質(zhì)量管理點：重點關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控點（關(guān)鍵工序，崗位交接處．．．）＊變事后管理為事前管理第40頁/共51頁第四十頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題41如何監(jiān)督和控制？＊控制和駕馭局面：對下屬曉之以理，動之以情，用簡易代替命令＊沖突的管理：批評建議法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標引導(dǎo)法第41頁/共51頁第四十一頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題42第五章：班組長的權(quán)力和管理原則？第42頁/共51頁第四十二頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題43班組長的管理原則－－辦班前布置，中間控制，事后檢查第43頁/共51頁第四十三頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題44班組長的權(quán)力類型第44頁/共51頁第四十四頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題45如何提高影響力？◆力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。第45頁/共51頁第四十五頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題46權(quán)變理論圖8－1領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖第46頁/共51頁第四十六頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題47權(quán)變理論圖9－1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖第47頁/共51頁第四十七頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題48權(quán)變理論圖9－2管理方格圖第48頁/共51頁第四十八頁，共52頁。人力資源保留與發(fā)展專題49權(quán)變理論

◆1－1型

1－1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打擾，愛說中性的牢騷話，遇到自己無法推掉的工作就交由下級辦理。用人的原則是來者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開始員工滿意度高，后來發(fā)現(xiàn)真相，非常失望?！?－1型

9－1型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強的人，進攻性強。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張，效率下降?！?－9型

1－9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。重視下級對自己的評價，與下級打成一片。能容忍下級的各種行為，因而滋長了一種懶散氣氛，滿意度較高。有的管理者抱怨考核時分低，但是分太高反而不太正常。因為管理與被管理本身就是一對矛盾，一味地追求高分會造成效率下降，隨便為員工減壓，窒息了進步，壓抑了創(chuàng)造力，使有