2023年浙江省普通高校專升本聯(lián)考管理學(xué)試卷

2023年浙江省普通高?！皩Ｉ尽甭?lián)考《管理學(xué)》試卷 題號一二三四總分得分2考試說明：1、考試時間為150分鐘；2、滿分為150分；3、答案請寫在試卷紙上，用藍色或黑色墨水的鋼筆、圓珠筆答卷，否則無效；4、密封線左邊各項規(guī)定填寫清楚完整。得分閱卷人一、在每一小題的四個答案中選出一個對的的答案，并將對的答案的序號填在題后的括號內(nèi)。每小題2分，共40分1.公司基層管理者重要負(fù)責(zé)制定（）。A.長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略決策B.全局性決策C.長期非程序性決策D.局部程序性決策2.美國的（）在泰羅的單工序研究基礎(chǔ)上充足考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定了各個生產(chǎn)工序的標(biāo)準(zhǔn)時間，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，發(fā)明了世界上第一條流水生產(chǎn)線。A.斯隆B.福特C.艾柯卡D.法約爾3.“明確每個人的職責(zé)，職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理，獎懲要分明、公正而及時”是（）的重要內(nèi)容。A.責(zé)任原理B.倫理原理C.效益原理D.系統(tǒng)原理4.從環(huán)境因素的可控限度看，可把決策分為擬定型決策、（）與不擬定型決策。A.程序化決策B.業(yè)務(wù)決策C.追蹤決策D.風(fēng)險型決策5.喜歡風(fēng)險的人往往會選擇風(fēng)險限度大而收益（）的行動方案。A.較低B.較高C.一般D.不擬定6.根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分為（）。A.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃B.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃C.程序性計劃和非程序化計劃D.長期計劃和短期計劃7.（）戰(zhàn)略是指公司選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為所選擇的細(xì)分市場服務(wù)。A.特色優(yōu)勢B.成本領(lǐng)先C.市場開發(fā)D.目的集聚8.“公司資源計劃”的英文縮寫是（）。A.MRPB.BPRC.ERPD.NPR9.下列哪一種計劃方法不屬于網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（）。A.關(guān)鍵途徑法B.計劃評審技術(shù)C.滾動計劃法D.組合網(wǎng)絡(luò)法10.一家食品公司有員工84人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A.10人，3層B.11人，3層C.9人，4層D.10人，4層11.以下和公司管理人員需要量沒有直接關(guān)系的因素是（）。A.公司規(guī)模B.國際貿(mào)易壁壘C.人員的流動率D.員工人數(shù)增長12.一般來說，公司中的非正式組織最不也許滿足員工下列哪種需要？（）A.生理的需要B.自尊的需要C.安全的需要D.歸屬的需要13.管理方格圖中，1.9型相應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型B.貧乏型C.團隊型D.鄉(xiāng)村俱樂部型14.面對日益加劇的市場競爭，公司管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，一般要充足了解和熟悉環(huán)境，從而可以做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（）。A.進行組織變革B.促進環(huán)境變化C.保持組織穩(wěn)定D.減少環(huán)境變化15.公平理論是美國心理學(xué)家（）于1960年一方面提出的，也稱社會比較理論。A.亞當(dāng)斯B.馬斯洛C.盧因D.弗魯姆16.（）網(wǎng)絡(luò)適合完畢比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息互換和充足地運用資源。A.線型B.Y型C.星型D.輪型17.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是（）。A.金牛B.幼童C.明星D.瘦狗18.外部審計的優(yōu)點是（）。A.了解內(nèi)部的組織機構(gòu)和經(jīng)營特點B.可保持審計的獨立性和公正性C.內(nèi)部組織成員也許產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合D.比較了解組織的生產(chǎn)（服務(wù)）流程19.下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（）。A.通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，發(fā)明需求B.通過組織創(chuàng)新，提高管理的效率C.通過公司技術(shù)創(chuàng)新影響社會技術(shù)進步的方向D.通過公司公關(guān)活動影響本地政府政策的制定20.一家公司規(guī)定員工上班遲到一次罰款300元，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.處罰B.正強化C.負(fù)強化D.忽視得分閱卷人二、簡答題（每題6分，共計30分）簡述管理的基本方法。簡述管理原理中系統(tǒng)原理的要點。簡述決策的原則及其堅持這個原則的因素。簡述目的管理的基本思想。簡述激勵理論中雙因素理論的重要內(nèi)容。得分閱卷人三、論述題（每題10分，共計40分）1、有人認(rèn)為，泰羅制推動了管理理論的重大發(fā)展。但也有人認(rèn)為，泰羅制的本質(zhì)就是把工人視為會說話的機器，違反了以人為本的思想。請結(jié)合科學(xué)管理原理的有關(guān)內(nèi)容對這種觀點交鋒的情形加以剖析。2、試述公司遠(yuǎn)景與使命陳述的含義，并分別以一個公司為例加以說明。3、有人認(rèn)為，一個好的管理者肯定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。請分析這個觀點。4、試述公司創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------得分閱卷人四、案例分析題。（每題20分，共計40分）案例11987年，加州伯克利大學(xué)電子工程專業(yè)出身的葉成輝在美國加入IBM舊金山公司，成為一名程序員。通過了差不多5年時間的努力，獲得提高，成為一線的經(jīng)理。隨后，葉先生回到IBM香港公司，做產(chǎn)品經(jīng)理。由于個人"斗志旺盛"，業(yè)績不錯，并且"官運亨通"，差不多每兩年他都可以蹦一個臺階，如今，葉成輝已經(jīng)是IBM大中華區(qū)服務(wù)器系統(tǒng)事業(yè)部AS/400產(chǎn)品的總經(jīng)理。

10數(shù)年來，葉成輝一直在IBM的"巨型多維矩陣"中不斷移動，不斷提高。他認(rèn)為，IBM的矩陣組織是一個很特別的環(huán)境，"在這個矩陣環(huán)境中，我學(xué)到了很多東西。"IBM是一個巨大的公司，很自然地要劃分部門。單一地按照區(qū)域地區(qū)、業(yè)務(wù)職能、客戶群落、產(chǎn)品或產(chǎn)品系列等來劃分部門，在公司里是非常普遍的現(xiàn)象，從前的IBM也不例外。"近七八年以來，IBM才真正做到了矩陣組織。"這也就是說，IBM公司把多種劃分部門的方式有機地結(jié)合起來，其組織結(jié)構(gòu)形成了"活著的"立體網(wǎng)絡(luò)——多維矩陣。IBM既按地區(qū)分區(qū)，如亞太區(qū)、中國區(qū)、華南區(qū)等；又按產(chǎn)品體系劃分事業(yè)部，如PC、服務(wù)器、軟件等事業(yè)部；既按照銀行、電信、中小公司等行業(yè)劃分；也有銷售、渠道、支持等不同的職能劃分；等等，所有這些縱橫交錯的部門劃分有機地結(jié)合成為一體。對于這個矩陣中的某一位成員比如葉成輝經(jīng)理而言，他就既是IBM大中華區(qū)的一員，又是IBM公司AS/400產(chǎn)品體系中的一員，當(dāng)然還可以按照此外的標(biāo)準(zhǔn)把他劃分在其他的部門里。

IBM公司這種矩陣式組織結(jié)構(gòu)帶來的好處是什么呢？葉成輝先生認(rèn)為，非常明顯的一點就是，矩陣組織可以填補對公司進行單一劃分帶來的局限性，把各種公司劃分的好處充足發(fā)揮出來。顯然，假如不對公司進行地區(qū)上的細(xì)分，比如說只有大中華而沒有華南、華東、香港、臺灣，就無法針對各地區(qū)市場的特點把工作進一步下去。而假如只進行地區(qū)上的劃分，對某一種產(chǎn)品比如AS/400而言，就不會有一個人可以非常了解這個產(chǎn)品在各地表現(xiàn)出來的特點，由于每個地區(qū)都會只看重該地區(qū)整盤的生意。再比如按照行業(yè)劃分，就會專門有人來研究各個行業(yè)客戶對IBM產(chǎn)品的需求，從而更加有效地把握住各種產(chǎn)品的重點市場。

任何事情都有它的"兩面性"。矩陣組織在增強公司產(chǎn)品或項目推廣能力、市場滲透能力的同時，也存在它固有的弊端。顯然，在矩陣組織當(dāng)中，每個人都有不止一個老板，上上下下需要更多的溝通協(xié)調(diào)，所以，"IBM的經(jīng)理開會的時間，溝通的時間，肯定比許多小公司要長，也也許使得決策的過程放慢。"葉成輝進一步強調(diào)，"其實，這也不成為問題，由于大多數(shù)情況下還是好的，IBM的經(jīng)理們都知道一個好的決定應(yīng)當(dāng)是如何的。"此外，每一位員工都由不同的老板來評估他的業(yè)績，不再是哪一個人說了算，評估的結(jié)果也會更加全面，"每個人都會更加專心去做工作，而不是花心思去討好老板。"同時運用不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分公司部門，就會形成矩陣式組織。顯然，在這樣的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部，考核員工業(yè)績的辦法也無法簡樸。在特定客戶看來，IBM公司只有"唯一客戶出口"，所有種類的產(chǎn)品都是一個銷售員銷售的；產(chǎn)品部門、行業(yè)部門花大氣力進行產(chǎn)品、客戶推廣，但是，對于每一筆交易而言，往往又是由其所在區(qū)域的IBM員工最后完畢；等等。問題是，最后的業(yè)績怎么計算？產(chǎn)品部門算多少奉獻，區(qū)域、行業(yè)部門又分別算多少呢？葉成輝說："其實，IBM通過數(shù)年的探索，已經(jīng)解決了這個問題。在外界看來，IBM這架巨大的戰(zhàn)車是穩(wěn)步前進的，變化非常緩慢。葉成輝認(rèn)為，這其實是一種誤會。對于基層的員工，對于比較高層的經(jīng)理，這兩頭的變化相對比較小，比較穩(wěn)定。但是，在IBM矩陣內(nèi)部的變化還是不久的。中間層的經(jīng)理人員差不多一兩年就要變化工作，或者變化老板，變化下屬，這樣就促使整個組織不斷地創(chuàng)新，不斷地向前發(fā)展。"葉成輝說，"我在IBM公司10數(shù)年，換了10多位老板。每一位老板都有不同的長處，從他們那里我學(xué)到了很多。其實，IBM的每一位員工都會有這樣的幸運。"矩陣組織結(jié)構(gòu)是有機的，既可以保證穩(wěn)定地發(fā)展，又能保證組織內(nèi)部的變化和創(chuàng)新。所以，IBM公司經(jīng)常流傳著一句話：換了誰也無所謂。問題1、什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)？它有什么特點？（10分）問題2、根據(jù)組織設(shè)計的影響因素，并結(jié)合矩陣式組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)內(nèi)容，分析IBM為什么要設(shè)計矩陣式組織結(jié)構(gòu)。（10分）案例2材料1摩托羅拉公司于1992年在天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機、電池、基站等5個生產(chǎn)廠，成為摩托羅拉在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比本來最初的投資增長了9倍，工人數(shù)從不到100人增長到8000多人，年產(chǎn)值達28億美元。在摩托羅拉公司，每一個摩托羅拉的高級管理人員都被規(guī)定與普通操作工形成介乎于同事和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計地保持平等?！皩θ吮３植蛔兊淖鹬亍笔枪镜膫€性。最能表現(xiàn)摩托羅拉“對人保持不變的尊重”的個性是它的“OpenDoor”?！拔覀兯泄芾碚咿k公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進來，與任何級別的上司平等交流?！泵總€季度第一個月的1～21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話，回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類的6個問題。這種對話是一對一隨時隨地進行的。摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者還預(yù)備出了11條這種“OpenDoor”式表達意見和發(fā)泄抱怨的途徑：●IRecommend(我建議)：書面形式提出對公司各方面的意見和建議，“全面參與公司管理?！薄馭peakOut(暢所欲言)；這是一種保密的雙向溝通渠道，假如員工要對真實的問題進行評論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人規(guī)定的方式反饋給本人。全過程必須在9天內(nèi)完畢?！瘢?MDialogue(總經(jīng)理座談會)：每周四召開的座談會。大部分問題可以當(dāng)場答復(fù)。7日內(nèi)對有關(guān)問題的解決結(jié)果予以反饋?！馧ewspaperandMagazine(報紙與雜志)：摩托羅拉給自己內(nèi)部報紙起的名字叫《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺叫《大家庭》電視臺?！馜BS(每日簡報)：方便快捷地了解公司和部門的重要事件和告知。●TownhallMeeting(員工大會)：由經(jīng)理直接傳達公司的重要信息，有問必答?！馝ducationDay(教育日):每年重溫公司文化、歷史、理念和相關(guān)規(guī)定●NoticeBoard(墻報)?！馠otline(熱線電話)：當(dāng)你碰到任何問題時都可以向這個電話反映，晝夜均有人值守?！馞SC(職工委員會)：職工委員會是員工與管理層直接溝通的另一個橋梁，委員會主席由員工關(guān)系部經(jīng)理兼任。●589MailBox（589信箱)：當(dāng)員工的意見嘗試以上渠道后仍無法得到充足、及時和公正解決時，可以直接寫信給天津市589信箱，該信箱鑰匙由中國區(qū)人力資源總監(jiān)親自掌握。材料2：1998年終，廣州某跨國石油公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為減少成本，力爭1999年收支平衡，進行大規(guī)模的公司改革，其中的措施之—就是裁人。為了保證裁人工作的順利進行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員對的理解本次裁人工作的必要性，不至于在社會上對公司導(dǎo)致不良影響，公司采用了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前3個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70％，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁人苗頭到真正實行歷時3個月，每次發(fā)這種消息，大部分由公司東北亞集團上任才3個星期的油品部董事賀先生以第—人稱通報工作進展情況的方式來傳遞信息，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)部首席執(zhí)行官分別發(fā)布過改革的信息。當(dāng)裁人的信息日趨明朗后，公司賀先生的個人網(wǎng)頁開通。其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實行裁人的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和也許提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，告知各人具體的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心連續(xù)工作兩個月后關(guān)閉。問題1、這兩個公司為什么都重視溝通工作？比較兩個公司所做的溝通工作的異同。（10分）問題2、如何克服溝通中的障礙？（10分）姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------題號一二三四總分得分考試說明：1、考試時間為150分鐘；2、滿分為150分；3、答案請寫在試卷紙上，用藍色或黑色墨水的鋼筆、圓珠筆答卷，否則無效；4、密封線左邊各項規(guī)定填寫清楚完整。得分閱卷人一、在每一小題的四個答案中選出一個對的的答案，并將對的答案的序號填在題后的括號內(nèi)。每小題2分，共40分提出管理涉及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項職能的是（）。A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.福特2、通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（）。A.政治因素B.技術(shù)因素C.經(jīng)濟因素D.社會因素3、曾經(jīng)擔(dān)任美國克萊斯勒公司總經(jīng)理的艾柯卡先生說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，對的的理解是（）。A.委員會的決策往往目的不明確B.委員會決策的對的性較差C.群體決策往往不能把握市場動向D.群體決策不講究時效性，只強調(diào)決策的合理性4、目的管理更適合于（）。A.高科技公司B.大公司C.市場競爭劇烈的環(huán)境D.相對穩(wěn)定的環(huán)境5、不利于分權(quán)的因素重要有（）。A.組織規(guī)模的擴大B.組織活動的分散C.維護政策和命令統(tǒng)一性的規(guī)定D.員工工作能力和積極性的提高6、下列（）因素不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要因素。A.組織的戰(zhàn)略B.組織的規(guī)模C.組織外部環(huán)境的變化限度D.劃分部門的方式7、需要層次理論是（）提出來的。A.菲德勒B.馬斯洛C.亞當(dāng)斯D.弗洛姆8、控制必須制訂標(biāo)準(zhǔn)，有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一定的機動幅度，這體現(xiàn)了控制的（）。A.彈性控制B.客觀控制C.適度控制D.及時控制9、科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A.改變組織作風(fēng)B.提高勞動生產(chǎn)率C.提高人的積極性D.提高市場占有率10、控制最基本的目的在于（）。A.尋找錯誤B.衡量雇員績效C.保證行為依循計劃發(fā)展D.使人們失去自由11、預(yù)算控制屬于以下哪種類型的控制方法。（）A.過程控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.前饋控制12、假如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)當(dāng)（）。A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境C.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.放棄該工作13、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,可得如下結(jié)論:（）A.保健因素不能起到激勵的作用，因此制訂激勵辦法只需關(guān)注激勵因素。B.工資水平和物質(zhì)獎勵都屬于保健因素,是保證員工滿意限度的必要因素。C.保健因素通常是和工作環(huán)境以及工作自身有關(guān)。D.激勵因素通常是和工作條件有關(guān)。14、組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是:（）A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成。B.人員調(diào)配。C.管理人員的素質(zhì)和能力。D.職務(wù)設(shè)計與分析。15、事業(yè)部制的重要局限性在于:（）A.不利于調(diào)動下層的積極性。B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略。C.部分職能的反復(fù)設(shè)立，管理成本上升D.不利于公司發(fā)展壯大。16、在一次管理知識和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動公司員工積極性的問題展開討論時，學(xué)員們眾說紛紜，莫衷一是。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（）A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。C．表揚先進員工，樹立學(xué)習(xí)楷模。D．批評后進員工，促使其增強工作責(zé)任心。17、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從5人增長到近90人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的因素。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于：（）

A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。B．總經(jīng)理投入管理的時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了見解。C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理。D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通。18、中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40－45歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀況?（）A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強。C．技術(shù)技能和概念技能強，但人際技能弱。D．技術(shù)技能強，但人際技能和概念能力弱。19、小張大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其別人合作，成功地開發(fā)了一個新產(chǎn)品，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。開始時不久樂，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰本地予以解釋？（）A．雙因素理論B．盼望理論C．公平理論D．需要層次理論20、人們對“管理”一詞有不同理解，有人認(rèn)為“管理就是你不管，下屬就不理”；有人認(rèn)為“管理就是先理（梳理），然后才干管”。你對這兩種理解的見解是什么？（）A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B．后者更科學(xué)，“理”比“管”更重要。C．前者可用于基層管理，后者可用于高層管理。D．兩種理解都片面強調(diào)管理工作的控制職能，只是思考和表達的角度不同。得分閱卷人二、簡答題（每題6分，共計30分）1、簡述霍桑實驗的重要結(jié)論。2、簡述控制過程的三個重要環(huán)節(jié)。3、簡述影響組織的管理幅度的因素。4、簡述技術(shù)創(chuàng)新活動的重要內(nèi)容。5、簡述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。得分閱卷人三、論述題（每題10分，共計40分）有人認(rèn)為，外部環(huán)境如此多變，計劃不如變化快，做好計劃工作沒有多大意義，請你對這一觀點作出評價。有人認(rèn)為，有了目的管理的方法，管理就變得輕松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目的，屆時候?qū)T工的工作進行目的考核就行了，請結(jié)合目的管理的思想，對這一觀點加以剖析。有人認(rèn)為“顧客是上帝”，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請運用管理的基本原理剖析這一觀點。在平常組織管理中有這樣一部分管理者，他們事無巨細(xì)，無所不包，整天忙得不可開交，這樣一來，不僅自己搞得身心疲倦，并且經(jīng)常引起下屬的不滿意，請談?wù)勀愕囊娊夂徒ㄗh。姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------得分閱卷人四、案例分析題（共計40分）案例1宏科是一家成立于1985年的計算機和設(shè)備公司,由于其最佳而又新奇的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和為公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列公司，銷售額逐年上升,利潤率也比較高。1996年,該公司股票上市。上市之后股票價格節(jié)節(jié)上升，為此該公司獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn),歷來運營良好的組織結(jié)構(gòu),現(xiàn)已不能適應(yīng)當(dāng)公司的需要。數(shù)年來,公司是按照職能系列組織起來的,由幾位副總裁分管財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展,公司已把其產(chǎn)品系列擴大,從商用計算機擴展到電動打字機、復(fù)印機、電影攝影機和放映機、機床計算機控制設(shè)備等。隨著時間的推移,人們注意到公司中存在以下不良情況:該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé),難以適應(yīng)目前在國外許多國家進行的廣泛的業(yè)務(wù)，并且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使他們難以進行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此,1997年,總裁將公司分為15個在國內(nèi)和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司,每個分公司對利潤負(fù)有所有的責(zé)任。然而在實行公司重組后，部分職能出現(xiàn)了大量的反復(fù),且各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略,各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù),似乎公司正在崩潰成一些獨立部門。在此情況下,總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是,他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán),并規(guī)定他們就下述一些重要事項決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)，涉及:超過十萬元的資本支出，新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，銷售和價格策略，人事政策的改變等。當(dāng)分公司的經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時,他們非常氣憤,并且公開抱怨公司的方針搖擺不定,一會兒分權(quán),一會兒集權(quán)。總裁對于自己處在這種情況感到憂慮。請根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）1.宏科公司1997進行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）。A.直線制調(diào)整為事業(yè)部制B.職能制調(diào)整為分公司制C.事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)D.職能制調(diào)整為事業(yè)部制2.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法,你認(rèn)為如何評價最合理?（）A.他一開始就不應(yīng)當(dāng)分權(quán),分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控。B.他一開始考慮進行分權(quán)改革方向是對的,但具體分權(quán)改組方案存在問題。C.他的分權(quán)和改組方案是對的的,但是在具體操作上有些暴躁。D.他后來的再次控制是對的,以防公司失控。3.假如你是該公司的總裁,在這種情況下,你認(rèn)為下面哪個做法更可取?（）A.決定已做出不應(yīng)當(dāng)立即更改,否則只會在公司導(dǎo)致更大的混亂。這種情況下,最關(guān)鍵的是立即與各分公司經(jīng)理進行溝通。B.不管如何,為了維護作為總裁的威嚴(yán),必須堅持已做出的決定，在這時千萬不能向他們妥協(xié)。C.由于引起的分公司經(jīng)理的不滿,看來重新控制公司的做法有失妥當(dāng),應(yīng)當(dāng)把收上來的權(quán)利再放下去。D.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹立總經(jīng)理的權(quán)威,考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們也許違規(guī)的情況,應(yīng)當(dāng)預(yù)先制訂好嚴(yán)格的規(guī)章制度,防止他們不服從。4.總裁在設(shè)立15個獨立分公司時，你認(rèn)為他犯的最大錯誤是什么？（）A.他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通。B.他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分。C.他主線就不應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨立的分公司,而是應(yīng)當(dāng)考慮其他合適的組織結(jié)構(gòu)形式。D.他在作這么大的決策時居然沒有找顧問征詢。5.你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原則?（）A.例外管理原則B.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則C.統(tǒng)一指揮原則D.權(quán)責(zé)對等原則案例2李成是東興電器銷售公司的總裁。今天他剛剛接到公司狀況的最新報告，他注意到一些令人不快的消息:上半年銷售額相對于去年同期下降了10%、成本增長了5%、利潤下降了6%。并且顧客的投訴上升,員工的流失率也很高。他立即規(guī)定他的秘書命令負(fù)責(zé)各職能部門的副總裁到他的辦公室來,立即開會討論這個問題。在會議上,李成說：“我剛接到關(guān)于重要指標(biāo)的報告,各方面業(yè)績都非常不抱負(fù)。我認(rèn)為,公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所導(dǎo)致的。這個公司已成了鄉(xiāng)村俱樂部。每次我從走廊走過時,我看到人們在各處站著,仿佛在參與雞尾酒會。他們關(guān)心的是盡也許少工作,盡也許多拿錢,盡也許多些福利。他們已經(jīng)完全忘掉了,我們經(jīng)營公司是為了利潤。你們必須記住,現(xiàn)在需要采用的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進一步加強控制。當(dāng)人們沒有履行職責(zé)時,你們要警告他們一次,假如他們不聽的話,就可以立即解雇他們。此外,為了保證為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),你們要檢查店員和顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們在電話里和顧客的談話。假如認(rèn)為必要的話可以把對話記錄下來,交給我解決?！边@些高級主管在會上對總裁的批示都表達贊同，只有年僅28歲的銷售經(jīng)理張華提出反對意見。他認(rèn)為公司通過對員工嚴(yán)格控制,甚至要安裝控制設(shè)施是否會取得預(yù)期效果值得懷疑。他認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠,而在于公司沒有提供良好的機會和管理制度讓員工真正發(fā)揮潛力。他認(rèn)為每個人都有努力工作的傾向,他們都樂意做出奉獻。所以解決問題的方式應(yīng)當(dāng)從和員工溝通入手,培養(yǎng)集體榮譽感和歸屬感，并且還要花較多的力量在培訓(xùn)上?？偛脤τ趶埲A的話感到吃驚,說他一定是受了某些新思想的迷惑,也許是他近來在完畢他的MBA學(xué)位課程的時候聽來的?？偛谜f:“你太年輕了,現(xiàn)實世界不是你在書本上學(xué)來的那么抱負(fù)?！比缓?他就結(jié)束了會議,并且命令所有的主管在下星期的會議上報告要采用的具體措施。請根據(jù)案例2提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）6.從案例中反映的信息可以判斷,公司總裁李成對于人性的結(jié)識是（）。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人7.從案例中反映的信息可以判斷,張華對于人性的結(jié)識是（）。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人8.根據(jù)李成的領(lǐng)導(dǎo)方式,可以判斷他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型基本屬于（）。A.民主式的、低任務(wù)——高關(guān)系B.專制式的、高任務(wù)——低關(guān)系C.放任式的、低任務(wù)——低關(guān)系D.專制式的、高任務(wù)——高關(guān)系9.案例中提出了“鄉(xiāng)村俱樂部”的概念。在管理方格圖中,“鄉(xiāng)村俱樂部的管理”是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下面關(guān)于鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格哪個選項是對的的？（）A.非常關(guān)心員工的需要,但對任務(wù)效率和規(guī)章制度很少關(guān)心。B.“鄉(xiāng)村俱樂部”式領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果也許很脆弱，容易受到內(nèi)部人際關(guān)系變化的影響。C.一般來說,“鄉(xiāng)村俱樂部”式的領(lǐng)導(dǎo)方式可認(rèn)為人們提供友善和舒適的組織氣氛。D.以上三個都對的。10.從現(xiàn)代管理角度來看,你如何評價李總裁的方案和張華的方案?（）A.李總的方案更可行,沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度,工人的工作效率不會有保證。B.張華的方案更可行,再嚴(yán)格的規(guī)章制度,假如工人不接受和服從也無效。C.評價領(lǐng)導(dǎo)方式還需要考慮其他權(quán)變因素，因此很難比較二種方案的優(yōu)劣。D.李總的方案和張華的方案都可行,只是從不同角度入手而已。案例3阿迪達斯是德國的一家公司,是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運會上,田徑賽中有82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_斯牌運動鞋。阿迪達斯的優(yōu)勢在于實驗。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化,使阿迪達斯在20世紀(jì)70年代期間支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。20世紀(jì)70年代,蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不愛好運動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了愛好。成長最快的健康運動細(xì)分市場是慢跑。據(jù)估計，到1980年有2500—3000萬美國人加入了慢跑運動，尚有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此,為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位,阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者,如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯和虎牌。其中有一家公司比其他同行公司更富有進取性和創(chuàng)新性,那就是耐克。耐克公司是由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運動員創(chuàng)辦的,該公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中初次亮相，穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名,而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性,夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹,使耐克公司1976年的銷售額達成1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元,自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天,耐克公司的年銷售額超過了35億美元,并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,占有運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于它強調(diào)的兩點:一是研究和技術(shù)改善；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動涉及人體運動高速攝影分析,對300個運動員進行的試穿測驗,以及對新的、改善的鞋和材料進行不斷的實驗和研究。在營銷中,耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員,并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑運動達成高峰時,阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品,更多的品種,并且成功地擴展到了其他運動市場。例如,耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場,運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀(jì)90年代,阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。請根據(jù)案例3提供的情況，回答以下問題（共20分）試分析阿迪達斯經(jīng)營決策中存在的問題？（8分）耐克公司制訂了什么決策使它如此成功？（6分）阿迪達斯應(yīng)當(dāng)采用什么樣的措施糾正以前的錯誤？（6分）姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------題號一二三四總分得分考試說明：1、考試時間為150分鐘；2、滿分為150分；3、答案請寫在試卷紙上，用藍色或黑色墨水的鋼筆、圓珠筆答卷，否則無效；4、密封線左邊各項規(guī)定填寫清楚完整。得分閱卷人一、在每一小題的四個答案中選出一個對的的答案，并將對的答案的序號填在題后的括號內(nèi)。每小題2分，共40分1、公司發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的信息分析擬定公司并購目的時需要的技能重要是（）。A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、創(chuàng)新技能2、管理人員區(qū)別于一般工作人員的主線特性是（）。A、對別人的工作進行計劃B、需要同別人一起工作實現(xiàn)目的C、可以自主決定工作的內(nèi)容并實現(xiàn)目的D、需要協(xié)調(diào)別人工作以實現(xiàn)目的3、對控制的什么規(guī)定隨著管理層次的上升而減少？（）A、綜合性B、及時性C、復(fù)雜性D、科學(xué)性4、以下同人際關(guān)系學(xué)說理論的觀點不一致的是（）。A、公司存在著“非正式組織”B、公司應(yīng)采用措施來取締非正式組織C、滿足工人的社會欲望可以提高工人的士氣D、“社會人”假設(shè)是人際關(guān)系理論的基石5、創(chuàng)新作為一項管理職能，是相對于什么而言的？（）A、組織B、決策C、維持D、市場6、在管理過程中，通過溝通、對員工施加影響、解決部門與人員之間的矛盾，從而實現(xiàn)組織目的的職能是（）。 A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制7、根據(jù)決策理論，科學(xué)決策所遵循的原則是（）。 A、例外原則B、實用原則C、滿意原則D、最優(yōu)原則8、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。 A、時間長短B、程序化限度C、職能空間D、綜合性限度9、隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時越傾向于（）。 A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的 C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的10、新鴻公司擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假設(shè)初始投資和開發(fā)費用相同。開發(fā)A產(chǎn)品投放市場后，市場競爭不劇烈時每年可獲利120萬元，市場競爭劇烈時每年虧損50萬元。開發(fā)B產(chǎn)品估計投產(chǎn)后根據(jù)市場狀況的劇烈限度相應(yīng)分別可以獲利80萬元和20萬元。根據(jù)預(yù)測，市場競爭不劇烈與劇烈的概率分別是0.7與0.3。假如只能在這兩個方案中選一個，你的選擇是（）。 A、開發(fā)A產(chǎn)品相對好B、開發(fā)B產(chǎn)品相對好 C、開發(fā)A產(chǎn)品或B產(chǎn)品同樣D、根據(jù)以上資料無法判斷11、東方公司是一家綜合性投資管理機構(gòu)。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計部等部門，投資管理部下設(shè)立了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（）。 A、職能部門化和顧客部門化B、職能部門化和產(chǎn)品部門化 C、所有是職能部門化D、所有為產(chǎn)品部門化12、關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為對的的說法是（）。 A、組織可以是一個人也可以是多個人組成的 B、任何組織都有追求經(jīng)濟效益的獲利性取向 C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 D、沒有共同目的的組織是不存在的。13、按照雙因素理論，其“保健因素”是指（）?？梢砸饘ぷ鞑粷M意的因素可以影響員工工作滿意度的因素可以保護職工身心健康的因素可以改善員工責(zé)任感的因素14、管理控制的必要性并不是由下列什么因素決定的？（） A、計劃與實際情況的差異B、環(huán)境的變化 B、管理權(quán)力的分散D、工作能力的差異15、以下根據(jù)菲德勒權(quán)變理論的觀點，錯誤的論述是（）。 A、菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定的，應(yīng)通過改變情景使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng) B、有效的群體績效取決于兩個方面的恰當(dāng)匹配：其一是與下屬發(fā)生互相作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者可以控制和影響情境的限度 C、關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D、可以通過選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境解決領(lǐng)導(dǎo)的有效性16、李杰是華升公司市場開發(fā)部經(jīng)理，獲得國內(nèi)知名大學(xué)MBA學(xué)位，工作能力強，薪酬待遇高。假如你是李杰的主管，你認(rèn)為以下哪一種方法可以進一步促進他的工作績效？（） A、對他的工作業(yè)績采用新的考核方法和獎勵制度 B、對他的成績給予公開的表揚 C、提高他地位的象征（寬敞的辦公室，新的頭銜，專門的助理） D、減少對他的控制和監(jiān)督，使他有更多的決策和行動自由17、高鼎公司的銷售副總裁組織一個專門團隊走訪了公司的重要客戶，在這一過程中，副總裁重要行使了管理者的什么角色？（） A、人際關(guān)系的角色B、談判者的角色 C、決策者的角色D、檢察者的角色18、在盈虧平衡點上，公司的固定費用等于（）。A、總變動費用B、總邊際奉獻C、平均成本D、公司賺錢19、美國管理學(xué)家彼得·德魯克說過，假如你理解管理理論，但不具有管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，假如你具有管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）。A、有效的管理者應(yīng)當(dāng)既掌握管理理論，又具有管理技術(shù)與管理工具的運用能力B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提D、有效的管理者應(yīng)當(dāng)注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不是僅注重管理理論20、某公司本來生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況并不抱負(fù)。后來公司注意到消費者開始使用百頁窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁窗，取得了良好的效益。這說明公司做到了（）。 A、對經(jīng)濟環(huán)境的分析和適應(yīng) B、對社會文化環(huán)境的適應(yīng)C、對技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和運用 D、對經(jīng)濟環(huán)境的運用和引導(dǎo)得分閱卷人二、簡答題（每題6分，共計30分）1、簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說和泰羅科學(xué)管理理論的差異性。2、影響決策的因素有哪些？3、簡述目的管理的基本原理。4、如何描述組織結(jié)構(gòu)的特性？5、簡述領(lǐng)導(dǎo)職能在管理過程中的作用。得分閱卷人三、論述題（每題10分，共計40分）１、有人認(rèn)為，在計算機和信息技術(shù)日益普及的今天，定性決策方法已通過時了。請你對此觀點作出評價。姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校姓名：_____________準(zhǔn)考證號：______________________報考學(xué)校報考專業(yè)：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------３、有人認(rèn)為，中國的一些公司在前期取得成功的因素重要是其抓住了機會，并先行了一步，這些公司是典型的機會經(jīng)營。請運用戰(zhàn)略環(huán)境分析說明這種觀點的合理性。４、有人認(rèn)為，只有通過全面的控制，才干保證計劃的完整實現(xiàn)。因此，控制應(yīng)當(dāng)是越多越好，請你對這種觀點加以剖析。得分閱卷人四、案例分析題（共計40分）案例1新安公司是一家小型智能工程機械制造公司。該公司創(chuàng)業(yè)于1996年，是員工局限性10人，資產(chǎn)僅20萬元的一家私營公司。2023年該公司總資產(chǎn)5億元，員工接近500人。短短十年時間公司取得如此發(fā)展，重要得益于公司內(nèi)部的管理體制。重要是： 第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的開發(fā)高起點，嚴(yán)規(guī)定；依靠公司設(shè)立的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，運用PDCA等方法，連續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。 第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。新安公司把所需的原材料和外購配件，按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對最終成品影響的重要限度，劃分為A、B、C三類，相應(yīng)對它們設(shè)定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，進而協(xié)助供應(yīng)廠商達成質(zhì)量控制規(guī)定。 第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析制定售前決策，進行市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商共同制定最佳點共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費者滿意度。請根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）在以上的案例中，新安公司實行的控制系統(tǒng)包含（）。A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、以上都是2、新安公司“公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費者滿意度”的控制屬于什么控制？（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、以上都是3、對于反饋控制結(jié)識不對的的是（）。 A、對工作的實際結(jié)果進行評價，這樣容易被工作人員接受 B、對工作的實際結(jié)果進行評價，有助于調(diào)動員工的積極性 C、便于發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題，有助于管理人員改善管理工作 D、這種控制存在時間的滯后性，因此是控制工作中使用較少的一種方式4、新安公司“按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對最終成品影響的重要限度，劃分為A、B、C三類，相應(yīng)對它們設(shè)定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制措施”屬于控制中的哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？（）A、定量標(biāo)準(zhǔn)中的實物標(biāo)準(zhǔn)B、定量標(biāo)準(zhǔn)中的價值標(biāo)準(zhǔn)C、定性標(biāo)準(zhǔn)D、定量標(biāo)準(zhǔn)5、新安公司“依靠公司設(shè)立的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控”，體現(xiàn)了管理控制中的什么原則？（） A、客觀原則B、重點原則C、彈性原則D、及時原則案例2東華公司是一家以電信、金融等行業(yè)客戶為目的市場的軟件系統(tǒng)集成提供商，近年來發(fā)展不久，建立了卓越的市場聲譽。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這一切在很大限度上得益于兩個重要因素，第一是得益于獨特的客戶項目開發(fā)模式，公司可以根據(jù)每一客戶的項目需要建立合適項目團隊服務(wù)客戶，開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，同時得益于一位精明能干的青年系統(tǒng)工程師的突出表現(xiàn)，但是，不久前該工程師辭職并到薪資更高的外資競爭公司任職了，在此之前，他曾多次提出加薪申請，對此系統(tǒng)開發(fā)部主管也給予了支持，認(rèn)為他對公司的奉獻大，系統(tǒng)開發(fā)和集成有獨到之處，業(yè)務(wù)能力強。但是公司人事部門主管認(rèn)為，公司有既成的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，并且該工程師的成功同公司給予他的培訓(xùn)和支持分不開的，該工程師提出的加薪規(guī)定不符合公司的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此給予拒絕。工程師辭職后，公司內(nèi)部意見紛紛，形成了明顯的支持和反對意見。一方認(rèn)為特殊人才應(yīng)當(dāng)有特殊政策，加薪的理由合理應(yīng)當(dāng)給予考慮；另一方認(rèn)為，職能部門就是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格實行公司既定的政策，有權(quán)拒絕提薪規(guī)定。總經(jīng)理了解到相關(guān)情況和爭議后，決定成立由人事部門牽頭的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門組成的專門小組重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供決策部門討論和決策。請根據(jù)案例2提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）6、根據(jù)案例資料，這家公司最也許的組織結(jié)構(gòu)模式是（）。 A、職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、委員會管理模式7、根據(jù)案例資料，系統(tǒng)工程師的薪酬水平已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平仍不滿意而最后辭職，其產(chǎn)生不滿意的最也許因素是（）。 A、該系統(tǒng)工程師在這個公司沒有發(fā)展前程 B、人事部門拒絕了他的加薪申請，他在心理上接受不了 C、他認(rèn)為競爭對手的工作更具有挑戰(zhàn)性和意義 D、同行業(yè)中其他和他相同水平與能力的系統(tǒng)工程師相比，他的所得較低8、上述現(xiàn)象用何種激勵理論來解釋最合適？（） A、需求層次理論B、公平理論 C、盼望理論D、強化理論9、人事部門嚴(yán)格執(zhí)行公司薪酬制度，即使人才流失也要堅持。你認(rèn)為對此評價錯誤的是（）。 A、人事主管只是執(zhí)行者，他已經(jīng)充足承擔(dān)和履行了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)和履行的職責(zé) B、本末倒置，目的與手段扭曲 C、人事主管不是一個合格的管理者 D、相對于人事主管，單就這一事件而言系統(tǒng)開發(fā)部主管較為有效的履行了他的職責(zé)10、公司總經(jīng)理準(zhǔn)備就薪酬制度問題進行決策的過程中，專門小組提出了切實可行的報告。面對這份報告，作為總經(jīng)理的選擇是（）。A、批準(zhǔn)實行B、視公司發(fā)展情況而定 C、不批準(zhǔn)D、進一步明確問題的基礎(chǔ)上再決定案例3某清潔劑有限公司重要從事日用洗滌劑的生產(chǎn)，產(chǎn)品目錄涉及日用洗發(fā)水，家用洗衣粉等，產(chǎn)品依靠特約渠道、公司銷售體系在全國范圍內(nèi)的超市和便利點銷售，這項業(yè)務(wù)占公司全年銷售額的65％；同時，公司還生產(chǎn)特種專業(yè)清潔劑，技術(shù)含量高，重要面向有特殊需要的工業(yè)用戶和專業(yè)清洗公司。日用洗滌劑業(yè)務(wù)競爭劇烈，目的市場顧客對價格敏感，利潤率一直保持在低水平；專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)需要較高的技術(shù)含量，生產(chǎn)技巧和產(chǎn)品聲譽，但用戶對產(chǎn)品價格但是分看重，因而有著較高的利潤率水平。該公司此前一貫追求銷售額的增長，著重發(fā)展量大而利薄的日用清潔劑業(yè)務(wù)。公司總經(jīng)理胡先生正在接受某大學(xué)MBA教育，在一次專業(yè)課上他同老師討論了提高公司賺錢的方法后，明白了兩類公司的資金利潤率較好：第一，“講求有效性”的經(jīng)營者，他們通過產(chǎn)品差別化，廣告和用戶服務(wù)，依靠開拓一個專業(yè)細(xì)分市場，取得高利潤；第二，“高效率”的經(jīng)營者，他們以價格來競爭，用最低的價格和成本去開拓盡量大的市場占有率。他意識到，公司事實上面對兩個市場，日用洗滌劑業(yè)務(wù)屬于效率型市場，而專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)屬于有效性市場。現(xiàn)在胡經(jīng)理故意提高銷售利潤率，增長公司賺錢。但由于工廠現(xiàn)有設(shè)備能力有限，假如貸款擴大產(chǎn)能不一定合算，因此需要在日用洗滌劑業(yè)務(wù)和專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)間作出選擇。但是，單搞日用洗滌劑業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)清潔劑業(yè)務(wù)都將在未來一段時間內(nèi)產(chǎn)生不利的后果，丟掉的業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的。假如決定專業(yè)從事專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，公司銷售額將顯著下降，由于也許拓展的專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)肯定沒有日用洗滌劑業(yè)務(wù)那么多。要在兩者之間作出選擇是一個艱難的戰(zhàn)略決策。根據(jù)案例3資料回答以下問題（共20分）：1、進行這項決策需要調(diào)研和預(yù)測哪些外部環(huán)境和內(nèi)部條件的情況？（8分）2、假如你是胡經(jīng)理，你的決策會如何？（8分）3、公司有沒有其他途徑可以提高銷售利潤率，增長公司賺錢？（4分）報考學(xué)校：_________________報考專業(yè)：______________________姓名：報考學(xué)校：_________________報考專業(yè)：______________________姓名：準(zhǔn)考證號：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------題號一二三四總分得分考試說明：1、考試時間為150分鐘；2、滿分為150分；3、答案請寫在試卷紙上，用藍色或黑色墨水的鋼筆、圓珠筆答卷，否則無效；4、密封線左邊各項規(guī)定填寫清楚完整。得分閱卷人一、在每一小題的四個答案中選出一個對的的答案，并將對的答案的序號填在題后的括號內(nèi)。每小題2分，共40分“管理就是決策”是下列哪位管理學(xué)家的觀點？（）A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯2、事業(yè)部制的重要局限性在于（）。A.不利于調(diào)動下層的積極性。B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略。C.難以克服事業(yè)部之間的競爭。D.不利于公司發(fā)展壯大。3、科學(xué)管理的奉獻不涉及以下哪項？（） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作B．時間研究C．經(jīng)濟人思想的提出D．動作研究4、于先生受命前往一家數(shù)年虧損的公司擔(dān)任總經(jīng)理。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，假如有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問因素，積極幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到總經(jīng)理天天都提前到廠，并且又待人熱情，本來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？（）

A．個人影響權(quán)B．專長權(quán)

C．法定權(quán)

D．A和C5、中華商務(wù)中心是一家合資公司，以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（）

A．職能部門化和顧客部門化

B．顧客部門化和職能部門化

C．均為職能部門化

D．均為顧客部門化6、記錄分析表白，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視：（）

A．突出重點，強調(diào)例外。

B．靈活、及時和適度。

C．客觀、精確和具體。

D．協(xié)調(diào)計劃和組織工作。7、管理的任務(wù)環(huán)境不涉及下列的哪一因素（）A.法律B.顧客C.工會D.政府部門8、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160,000元，單位變動成本為10,000元，每臺售價為12,000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。A．14臺B．12.5臺C．40臺D．80臺9、王經(jīng)理在協(xié)調(diào)其屬下成員間的沖突時行使了管理的（）職能。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制10、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要（）A．領(lǐng)導(dǎo)技能B．組織技能C．概念技能D．人事技能11、下列關(guān)于組織概念的說法不對的的是哪一項?（）A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實現(xiàn)管理目的的工具和載體B．組織就是故意識地加以協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動的協(xié)作系統(tǒng)C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng)D．組織可區(qū)分為組織機構(gòu)與組織活動12、劉專家到一個國有大型公司去征詢，該公司張總在辦公室熱情接待了劉專家，并向劉專家介紹公司的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下。”10分鐘后回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去了10分鐘。整個下午3小時，張總共出去了10次之多，使公司情況介紹時斷時續(xù)，劉專家顯得很不耐煩。這說明：（）A．張總不重視管理征詢B．張總的公司也許這幾天正好碰到了緊急情況C．張總也許過于集權(quán)D．張總重視民主管理13、根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應(yīng)當(dāng)是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者角色B.傳播者角色C．掛名的首腦（形象者角色）D.談判者角色14、在實際的決策中，決策的基本原則是（）。價值最大化原則滿意原則費用最小化原則目的原則15、不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念的差別。其實，領(lǐng)導(dǎo)是（）A．對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目的的過程。B．對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目的的過程。C．影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目的的過程。D．通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行動方案去努力實現(xiàn)組織目的的過程。16、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）A．安全的需要 B．社交的需要C．自尊與受人尊敬的需要 D．自我實現(xiàn)的需要17、前景公司是一家設(shè)計工程公司。日前,公司總經(jīng)理安排他的助理去洽談一個重要的工程項目。這個項目對于公司發(fā)展有很大影響。但是由于助理年輕、經(jīng)驗局限性導(dǎo)致考慮欠周到,最終協(xié)議被別的公司半途截走。對于這件事,公司董事會開會討論如何解決這個問題。在會議上大家見解不一。你認(rèn)為哪個更為合理?（）A．助理既然承擔(dān)了這項任務(wù),就應(yīng)當(dāng)對失敗承擔(dān)完全的責(zé)任B．總經(jīng)理已將此項任務(wù)委托給助理,因此對失敗不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C．總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所有的責(zé)任D．總經(jīng)理至少應(yīng)當(dāng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不妥與督促檢查失職的責(zé)任18、假如某種溝通渠道使用過多，會在下屬中導(dǎo)致高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團隊的士氣。這種溝通渠道是（）。A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．斜向溝通．19、根據(jù)權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同,我們可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制式、民主式和放任式。下面哪項活動是專制式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點?（）A．領(lǐng)導(dǎo)者對下級保持相稱的心理距離B．重要運用個人的權(quán)力和威信對下屬施加影響C．使用行政命令和獎勵兼顧的方式來影響下屬的行動D．領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)規(guī)定具體的工作內(nèi)容，然后交由各個職能主管進行一定的修改再執(zhí)行20、某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？假如這三家銀行都存在倒閉的也許，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（）A．?dāng)M定型決策，非擬定型決策B．非擬定型決策，風(fēng)險型決策C．?dāng)M定型決策，風(fēng)險型決策D．風(fēng)險型決策，非擬定型決策得分閱卷人二、簡答題（每題6分，共計30分）1、以霍桑實驗為基礎(chǔ)提出的人際關(guān)系理論的重要觀點是什么？2、系統(tǒng)原理的要點是什么？3、非正式組織的積極作用有哪些？4、計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系是什么？5、簡述管理中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。得分閱卷人報考學(xué)校：_________________報考專業(yè)：______________________姓名：報考學(xué)校：_________________報考專業(yè)：______________________姓名：準(zhǔn)考證號：------------------------------------------------------------------------------------------密封線---------------------------------------------------------------------------------------------------1、“在一個不斷變化的環(huán)境里，普通的管理者只能在一段時間內(nèi)發(fā)揮有限的作用?！闭埥Y(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的情境理論對此加以評論，并據(jù)此結(jié)合管理的權(quán)變理論分析如何才干實現(xiàn)良好的管理。2、雙因素理論的內(nèi)容是什么？管理者如何運用該理論來有效地激勵員工?3、領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果很大限度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。那么你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有哪些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？4、有人反對制定長期目的，由于他們認(rèn)為不也許知道未來相稱長的時期內(nèi)會發(fā)生什么。你認(rèn)為這是一種明智的做法嗎？為什么？得分閱卷人四、案例分析題（共計40分）案例1拓源公司是一家成立于1985年的計算機和設(shè)備公司，由于其性能卓越而又款式新奇的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列公司。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，歷來運營良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)公司的需要。數(shù)年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、復(fù)印機、電影攝影機和放映機、機床計算機控制設(shè)備等。隨著時間的推移，人們注意到公司中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進行的廣泛的業(yè)務(wù)，并且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個在美國和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司，每個分公司對利潤負(fù)有所有的責(zé)任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的反復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在崩潰成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并規(guī)定他們就下述一些重要事項決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。涉及：超過l0萬元的資本支出、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣、銷售和價格策略以及人事政策改變等。當(dāng)分公司經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時，非常氣憤，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權(quán)，一會兒集權(quán)。總裁對于自己處在這種情況感到憂慮。請根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問題：（單項選擇，每小題2分，共10分）1.拓源公司1997年進行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）A．直線型調(diào)整為事業(yè)部制B．職能型調(diào)整為事業(yè)部制C．職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)2.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為如何評價最合理?（）A．他在一開始就不應(yīng)當(dāng)分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控。B．他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定限度后，通常都會規(guī)定對于組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，否則就會阻礙發(fā)展。C．他的分權(quán)和改組的思緒是對的的，但是在具體操作上有些暴躁。D．他后來的再次控制是對的，在預(yù)計到要發(fā)生重大危機的前夕，及時地制止了。3.假如你是該公司的總裁，在這種情況下，你認(rèn)為下面哪個做法更可取?（）A．由于引起了分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當(dāng)，應(yīng)當(dāng)把收上來的權(quán)利再放下去。B．不管如何，為了維護作為總裁的威嚴(yán)，必須堅持已做出的決定，在這時千萬不能向他們妥協(xié)。C．決定已做出不應(yīng)當(dāng)立即更改，否則只會在公司導(dǎo)致更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是立即與各分公司經(jīng)理進行溝通。4.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹立總經(jīng)理的權(quán)威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們也許違規(guī)的情況，應(yīng)當(dāng)預(yù)先制定好嚴(yán)格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁。在設(shè)立15個獨立的分公司時，你認(rèn)為他犯的最大的錯誤是什么?（）A．他主線就不該設(shè)立獨立的分公司，而是應(yīng)當(dāng)考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他組織結(jié)構(gòu)。B．他在設(shè)立分公司前沒有周密地考慮總公司和分公司的權(quán)責(zé)劃分的問題。C．他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通。D．他在作這么大的決策時居然沒有找顧問征詢。5.你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原則?（）A．例外管理原則B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則C．統(tǒng)一指揮原則D．權(quán)責(zé)對等原則案例21995年某月，海爾人力資源開發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請書