2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)鑒定范文

第46頁(yè)共46頁(yè)2023年挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)鑒定范文2023年挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)鑒定范文。我叫ｘｘｘ，是ｘｘｘｘ大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的ｘｘ月開(kāi)場(chǎng)，我到中國(guó)挪動(dòng)的ｘｘ營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)挪動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)挪動(dòng)是一個(gè)值得尊重的挪動(dòng)信息專家。"正德厚生臻于至善"是中國(guó)挪動(dòng)的核心價(jià)值觀,,表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)挪動(dòng)歷來(lái)的信仰;"創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁"是中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國(guó)挪動(dòng)的愿景。中國(guó)挪動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承"溝通從心開(kāi)場(chǎng)"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國(guó)挪動(dòng)xx分公司的客戶效勞中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)挪動(dòng)(xx)客戶效勞中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)挪動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)挪動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入____的人都表現(xiàn)出一種關(guān)心,這種關(guān)心是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們教師主要是xxx師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移發(fā)開(kāi)工無(wú)微不至的人文關(guān)心,同時(shí)也感受到中移發(fā)開(kāi)工"全心全意效勞顧客"的效勞精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目的就是熱情地效勞客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)挪動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)心,第一次親身感受到中挪動(dòng)"溝通從心開(kāi)場(chǎng)"的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)心和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)展的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的"在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立效勞顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)消費(fèi)的日標(biāo)"的效勞精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到"效勞顧客"的重要意識(shí)。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是仍然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)歷，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以更好的理解自己的缺乏，理解工作的本質(zhì)，理解這個(gè)社會(huì)的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目的，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我抑制了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的理論,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)心,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移發(fā)開(kāi)工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的效勞態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)挪動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)挪動(dòng)越做越強(qiáng)。在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的才能,在理論中成長(zhǎng),在理論中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述才能與人交流,真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量缺乏以改變一些東西,但假設(shè)再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的缺乏,沒(méi)有經(jīng)歷,沒(méi)有與人交流的口才另外,在中國(guó)挪動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)挪動(dòng)(xx)____一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)挪動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)挪動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的才能，為社會(huì)作出奉獻(xiàn)?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告擴(kuò)展閱讀挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告范文在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)挪動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國(guó)挪動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省挪動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)挪動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步開(kāi)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)場(chǎng)的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。gsm挪動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)挪動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際遨游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開(kāi)展gprs技術(shù)、挪動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代挪動(dòng)通信演進(jìn)。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林挪動(dòng)公司人力資部的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過(guò)人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開(kāi)展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林挪動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷，進(jìn)步了我的才能，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深化的認(rèn)識(shí);參與了吉林挪動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，進(jìn)步了綜合才能;在吉林挪動(dòng)我系統(tǒng)全面的理解了挪動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開(kāi)展方向與將來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)開(kāi)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)開(kāi)工的根本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論來(lái)于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對(duì)需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開(kāi)。2．客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待?；谏鲜鰧?duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1．純熟的業(yè)務(wù)才能。業(yè)務(wù)操作的純熟掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。2．思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目的落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒(méi)方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可互相推委，要有勇于承當(dāng)責(zé)任的勇氣。假設(shè)缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手才能的一次進(jìn)步，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。寒假挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告大二的第一個(gè)假期終于緩緩走來(lái)，為了這個(gè)寒假不再只是吃喝玩樂(lè)、無(wú)所事事，我在我們街道的動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會(huì)理論內(nèi)容。我在營(yíng)業(yè)廳的主要工作是流動(dòng)。詳細(xì)的講，流動(dòng)的主要工作是迎接進(jìn)門(mén)的顧客，為等候的顧客提供報(bào)紙、宣傳單等的效勞。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等。工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí)，有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)也不清楚，從而只能尋求別人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發(fā)愁的問(wèn)題。所謂顧客就是上帝，就算是上帝有所過(guò)失，作為小小平民的你也不可對(duì)上帝有所不敬，因?yàn)樗麄冇写蟠蟮奈淦魍对V。因此當(dāng)遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項(xiàng)工作也是對(duì)交流、溝通才能的一大考驗(yàn)。來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是可以理解你工作的同志，而你的上司也并非總可以明白這一點(diǎn)，所以受夾板氣不可防止。比方：營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴你，務(wù)必保持營(yíng)業(yè)廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)或報(bào)紙打發(fā)時(shí)間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請(qǐng)他們坐下時(shí)，顧客并不需要這項(xiàng)效勞，你就也只能作罷?？赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作才能，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在工作中，我遇到不少問(wèn)題，但同時(shí)，也學(xué)到了很多，增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)歷。效勞型行業(yè)都要求微笑效勞。俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人?？芍^至理名言，在這次理論中我也深有體會(huì)。微笑是溝通交流的前提與根底。而在溝通中，特別是與生疏人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡(jiǎn)潔明了，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的，不管是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)那么。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客既有開(kāi)名車(chē)的有錢(qián)人，也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同，但當(dāng)他們進(jìn)門(mén)時(shí)，得到的都應(yīng)該是一聲一樣的光臨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?看到的都應(yīng)該是一張一樣的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件。流動(dòng)是站著工作的，一整天馬不停蹄的走來(lái)走去，特別是當(dāng)運(yùn)動(dòng)鞋換成了高跟鞋的時(shí)候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。雖然這份實(shí)習(xí)與我的專業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)絡(luò)，從中得到的報(bào)酬也并不豐厚，但是這樣的一次實(shí)習(xí)還是令人頗為受益。不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢(qián)吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說(shuō)不定連上超市買(mǎi)一次零食都不夠時(shí)，讓我慚愧起平時(shí)花錢(qián)的大手大腳，讓我對(duì)父母更又升起一片感恩之心。社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無(wú)趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練才能學(xué)會(huì)堅(jiān)韌與自強(qiáng)，必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么，學(xué)習(xí)的歷程注定是一場(chǎng)充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有可以英勇地面對(duì)艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。這樣的一次實(shí)習(xí)對(duì)我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生，而是走上社會(huì)多年，拼搏過(guò)的那些人，和他們?cè)谝黄?，可以學(xué)到很多在校園里書(shū)本上學(xué)不到的東西，經(jīng)由他們的指點(diǎn)，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。最后，我由衷地感謝那些在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助過(guò)、指導(dǎo)過(guò)我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應(yīng)社會(huì)，才能在不久的將來(lái)為社會(huì)作出奉獻(xiàn)。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告范文1000字xx月x日，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張沖動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)挪動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)場(chǎng)厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)場(chǎng)被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說(shuō)就是要開(kāi)場(chǎng)接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開(kāi)場(chǎng)想念在辦公室里的輕松美妙光陰?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)挪動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，答復(fù)不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本答復(fù)不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。中國(guó)挪動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾效勞的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是效勞的熏香劑，她可以使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是效勞的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民效勞宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證缺乏，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)挪動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理仍然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比擬長(zhǎng)的時(shí)間后終于懇求客人留下承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿意分開(kāi)。本來(lái)覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地考慮一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應(yīng)該抑制自己的情緒，這樣就可以做到用心效勞了。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記30篇20xx.7.28晴今天算是實(shí)習(xí)生正式上崗的第一天。今天問(wèn)了我的一個(gè)主管開(kāi)會(huì)那天是不是太不硬氣，去年的同行說(shuō)我太和藹，可能吧。他說(shuō)我歸結(jié)為不整在，感覺(jué)簽合同那天亂七八糟的，呵呵，汲取教訓(xùn)。任何事情不是光靠想想就能解決的，那天我應(yīng)該有條理的把要解決的事情一個(gè)個(gè)記下不應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)在去想下一步是什么，人多難免腦熱。我喜歡寫(xiě)東西，這次的實(shí)習(xí)沒(méi)有本來(lái)想象中輕松，到處都是問(wèn)題。明天縣區(qū)進(jìn)展面試，省挪動(dòng)公司的暑期理論活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)展了2屆，這是第三次，也是第一次要在縣里設(shè)點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話，對(duì)我很不方便，但心里又想去嘗試，奈何一定不是好結(jié)果呢?今天去了中心營(yíng)業(yè)廳，感覺(jué)隊(duì)長(zhǎng)丁偉不太適宜干這個(gè)，也許就像人們所希望我的同樣我也希望他硬氣一些。偽弱，誠(chéng)然。怕自己確實(shí)把實(shí)習(xí)想的太簡(jiǎn)單了，我喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)，自己不對(duì)的地方就要改正，雖然心里有時(shí)發(fā)憷覺(jué)得對(duì)方也沒(méi)有站在你的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，但聽(tīng)后別人的建議收獲確實(shí)特別大的，實(shí)習(xí)已經(jīng)不再是單純意義上的實(shí)習(xí)，誰(shuí)都會(huì)有私心，誰(shuí)都想去偏袒一方，不思其位不謀其政，干多干少體驗(yàn)完全不一樣，我們需要成長(zhǎng)20xx.7.29晴今天上午在中心，等人收身份證復(fù)印件。同時(shí)發(fā)現(xiàn)大同許多營(yíng)業(yè)廳都存在著諸多問(wèn)題。我們每個(gè)實(shí)習(xí)生需要賣(mài)出25部手機(jī)，我給大家報(bào)的是25部。營(yíng)業(yè)廳如今不以推G3手機(jī)為主導(dǎo)，所以有些時(shí)候?qū)嵙?xí)生要想賣(mài)出手機(jī)就不那么容易了甚至可稱得上是老大難的問(wèn)題，今天成果比昨天好一些吧，實(shí)習(xí)生們也在漸漸適應(yīng)著這樣的生活。轉(zhuǎn)眼一年就這樣過(guò)去了，平淡無(wú)奇，說(shuō)乏味也不為過(guò)。這就是一年，感情沖卻平淡。無(wú)知浸透蒼駁?；乜次锸?，非也。不無(wú)去年的熱情，缺失的是一種沖勁。滂沱，是遺漏。一年，嘿下午和李旭去新華街營(yíng)業(yè)廳，人們還都不錯(cuò)吧，積極待崗。機(jī)型的數(shù)量太少給我們完成任務(wù)造成了很大的困難，想方法。我們始終要保持樂(lè)觀積極向上的心態(tài)，就好似是在和我自己說(shuō)一樣。20xx.7.30晴一樣很熱。一樣很焦灼。同城百姓郁熱難耐。今天去石經(jīng)理那里核實(shí)下縣區(qū)的告知短信發(fā)了沒(méi)有發(fā)到。把縣區(qū)實(shí)習(xí)生的衣服打包整理好送到薛師傅那里，派物流車(chē)給各個(gè)縣區(qū)發(fā)下去。由于企業(yè)建站以及旺鋪通任務(wù)的下達(dá)，和石經(jīng)理商量看看后期的任務(wù)怎么完，說(shuō)實(shí)話這個(gè)任務(wù)下達(dá)的有點(diǎn)滑稽，不在大學(xué)生所能承受的才能范圍內(nèi)。全省這幾天都在搞G3手機(jī)營(yíng)銷以及企業(yè)建站，都不太好做。這幾天在G3手機(jī)的營(yíng)銷中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題：1.從7月20日初步準(zhǔn)備此次實(shí)習(xí)活動(dòng)，和大同挪動(dòng)公司市場(chǎng)部石經(jīng)理聯(lián)絡(luò)后，組織進(jìn)展市區(qū)、礦區(qū)、南郊區(qū)的面試以及上崗培訓(xùn)中，一切正常，縣區(qū)由于報(bào)名人數(shù)以及縣區(qū)特殊地理差異，致使面試培訓(xùn)時(shí)間較市區(qū)后延。如今已經(jīng)步入正軌，大同地區(qū)現(xiàn)所有實(shí)習(xí)生正常上崗。2.包括大同市七縣四區(qū)在內(nèi)，大同市實(shí)習(xí)生小分隊(duì)共有幾個(gè)。大局部分隊(duì)配合營(yíng)業(yè)廳，安排在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作，展開(kāi)G3手機(jī)的營(yíng)銷活動(dòng)。其中機(jī)車(chē)廠小分隊(duì)、新華街小分隊(duì)、御河北路花城小分隊(duì)、東關(guān)小分隊(duì)等抽出部分實(shí)習(xí)生參加戶外展銷。中心營(yíng)業(yè)廳、新華街營(yíng)業(yè)廳參加戶外Ip以及G3寬帶入網(wǎng)營(yíng)銷宣傳。除中心營(yíng)業(yè)廳有全部四款G3手機(jī)型號(hào)：中興U230、華為T(mén)2211、中興U215、中興U500，其余營(yíng)業(yè)廳大部分現(xiàn)存手機(jī)型號(hào)僅為中興U230、華為T(mén)2211兩款，不能滿足客戶需求。御新華都營(yíng)業(yè)廳有中興U500樣機(jī)，東關(guān)營(yíng)業(yè)廳連樣機(jī)都沒(méi)有，只有圖片，給營(yíng)銷造成很大困難，顧客再看不到真機(jī)和樣機(jī)后因缺乏信任度選擇不買(mǎi)。機(jī)車(chē)廠營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有實(shí)機(jī)，在實(shí)習(xí)生的講解下，決定買(mǎi)，可是光臨2次后，實(shí)機(jī)到位問(wèn)題還是得不到解決。大同大學(xué)營(yíng)業(yè)廳因放假期間學(xué)生太少，銷量很成問(wèn)題。另外，宣傳彩頁(yè)很缺。我們的優(yōu)惠套餐何時(shí)能下來(lái)?實(shí)習(xí)生反映看能不能提供更多的樣機(jī)以及G3手機(jī)的品種能否加大，以增強(qiáng)吸引力。3.對(duì)于企業(yè)建站和旺鋪通兩項(xiàng)任務(wù)，大同地區(qū)鑒于之前并沒(méi)有分配這兩項(xiàng)任務(wù)，而如今應(yīng)省里要求不得不做。雖然很被動(dòng)，但我們會(huì)努力。由于大同的新增企業(yè)數(shù)為零，所以完成這兩項(xiàng)任務(wù)會(huì)很困難。時(shí)間上也存在著困擾。20xx.7.31陰今天，終于終于太陽(yáng)沒(méi)了。幸福的頓時(shí)都不知道該說(shuō)什么了。神仙!神仙!今天在中心廳班長(zhǎng)辦公室里給縣區(qū)挪動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳打讓他們把發(fā)過(guò)實(shí)習(xí)生的身份證復(fù)印件，結(jié)果很不盡如人意。很模糊，亂七八糟，不知道能不能用來(lái)辦銀行卡和身份證，可是一個(gè)一個(gè)縣區(qū)去跑也太不現(xiàn)實(shí)了。有點(diǎn)崩!!!是在不行也只能掃描了，那個(gè)也許還能清楚點(diǎn)。20xx.8.1陰快樂(lè)第二天。今天聽(tīng)西城主管xxx說(shuō)機(jī)車(chē)廠營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)、態(tài)度太差，導(dǎo)致顧客本來(lái)要買(mǎi)的機(jī)子卻遲遲賣(mài)不出去，很費(fèi)力啊。實(shí)習(xí)生對(duì)企業(yè)建站和旺鋪通兩項(xiàng)任務(wù)不是很明確，有些看不懂，不知道任務(wù)量怎么算。甚至小隊(duì)長(zhǎng)和我提出看看能不能發(fā)動(dòng)省公司給實(shí)習(xí)生辦理集團(tuán)小號(hào)，這樣實(shí)習(xí)生之間聯(lián)絡(luò)方便，便于溝通。嘿嘿，想法是好的，可這根本不可能得到解決啊。20xx.8.2晴今天是晴天，微晴吧。早上去了石經(jīng)理辦公室，看看縣區(qū)的以及實(shí)習(xí)生的身份證復(fù)印件核實(shí)能掃描過(guò)來(lái)。地方分的太細(xì)，工作就會(huì)不太好做。結(jié)果向陽(yáng)里營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)生打來(lái)說(shuō)有位顧客已經(jīng)來(lái)過(guò)好屢次想買(mǎi)中興U500機(jī)型，而向陽(yáng)里營(yíng)業(yè)廳卻遲遲沒(méi)有到貨。聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)部卻說(shuō)貨3天以后才可以到。實(shí)習(xí)生不想讓顧客這么掃興甚至說(shuō)可以幫顧客到中心營(yíng)業(yè)部來(lái)取機(jī)子。但一切都需要走程序。下單、發(fā)單沒(méi)有一項(xiàng)可以逃過(guò)。有些時(shí)候某情況某境遇真的會(huì)讓你____無(wú)力。20xx.8.3晴今天是8月3日，據(jù)說(shuō)是男人節(jié)。應(yīng)石經(jīng)理要求，開(kāi)了大北街營(yíng)業(yè)廳，臨時(shí)調(diào)過(guò)4個(gè)人去大北街營(yíng)業(yè)廳。下午終于把收齊，終于把身份證復(fù)印件寄了克，真不容易。結(jié)果是全省最后一個(gè)，挨批啦。不過(guò)今天傻不拉幾的，發(fā)現(xiàn)一堆問(wèn)題?？蓯?。明天得好好研討下這個(gè)問(wèn)題，不能這樣啊。AZAAZAFighting.20xx.8.4晴今天好忙。先是給主管們開(kāi)了會(huì)看看要怎么去開(kāi)展后期的工作。然后給各個(gè)縣區(qū)的實(shí)習(xí)生打安排實(shí)習(xí)事宜，忙完已經(jīng)下午兩點(diǎn)了。中午和主管匆匆吃過(guò)飯后，去了一趟西城營(yíng)業(yè)部。連同御新花城、御新花都、東關(guān)。三點(diǎn)一線，結(jié)果在花都感覺(jué)不太好，實(shí)習(xí)生們不能主動(dòng)和顧客去推銷手機(jī)，而要等的顧客去問(wèn)，那樣想要賣(mài)出去怎么可能。就有關(guān)問(wèn)題和他們說(shuō)了說(shuō)，交代了組長(zhǎng)?；丶?。組委會(huì)說(shuō)有廣靈縣實(shí)習(xí)生說(shuō)在那實(shí)習(xí)天天不知道該干什么。其實(shí)我是一個(gè)一個(gè)打的唉然后，晚上開(kāi)場(chǎng)發(fā)高燒。巨猛。一下飆升39度。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳寒假實(shí)習(xí)報(bào)告3000字范文1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程。2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程，關(guān)于在挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)理論報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)絡(luò)理論還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。(一)挪動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單理解公司目前推出了24款挪動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起結(jié)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣闊消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比擬引人注目的機(jī)型。比方聯(lián)想的E21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元，直到如今我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比擬方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)場(chǎng)參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣闊的消費(fèi)者更多項(xiàng)選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)展品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)展新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)展售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為挪動(dòng)心機(jī)還要在此根底上填寫(xiě)挪動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)絡(luò)理論還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。(一)挪動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單理解公司目前推出了24款挪動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起結(jié)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣闊消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比擬引人注目的機(jī)型。比方聯(lián)想的E21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元，直到如今我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比擬方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)場(chǎng)參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣闊的消費(fèi)者更多項(xiàng)選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)展品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)展新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)展售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為挪動(dòng)心機(jī)還要在此根底上填寫(xiě)挪動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為挪動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pOp海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)開(kāi)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)開(kāi)工的根本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳寒假實(shí)習(xí)報(bào)告3000字1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程。2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程，關(guān)于在挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)理論報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)絡(luò)理論還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。(一)挪動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單理解公司目前推出了24款挪動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起結(jié)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣闊消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比擬引人注目的機(jī)型。比方聯(lián)想的E21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元，直到如今我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比擬方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)場(chǎng)參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣闊的消費(fèi)者更多項(xiàng)選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)展品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)展新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)展售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為挪動(dòng)心機(jī)還要在此根底上填寫(xiě)挪動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)絡(luò)理論還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。(一)挪動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單理解公司目前推出了24款挪動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款挪動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起結(jié)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣闊消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比擬引人注目的機(jī)型。比方聯(lián)想的E21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比擬喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元，直到如今我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比擬方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)場(chǎng)參加更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的挪動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣闊的消費(fèi)者更多項(xiàng)選擇擇。(二)SIM卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)展品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫(xiě)卡進(jìn)展新建用戶的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)展售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為挪動(dòng)心機(jī)還要在此根底上填寫(xiě)挪動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為挪動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pOp海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)開(kāi)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)開(kāi)工的根本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。大學(xué)生挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)開(kāi)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)開(kāi)工的根本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論來(lái)于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對(duì)需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開(kāi)。2.客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待。基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1.純熟的業(yè)務(wù)才能。業(yè)務(wù)操作的純熟掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。2.思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目的落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒(méi)方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可互相推委，要有勇于承當(dāng)責(zé)任的勇氣。假設(shè)缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手才能的一次進(jìn)步，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記一20xx-5-24今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是教師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?chē)。果不其然，一上車(chē)就不舒適，下車(chē)就吐。唉，可見(jiàn)以后的日子是怎樣的了。今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的開(kāi)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹如今營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)教師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。20xx-5-25今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考察了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很純熟，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)方法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)置服裝、鞋子?；匦Ｖ螅?tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟假設(shè)我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題答復(fù)不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。20xx-5-26今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專門(mén)問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮葦M多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)場(chǎng)施行的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的快樂(lè)。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題答復(fù)不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿意。20xx-5-28經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)展再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些詳細(xì)的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么答復(fù)顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)展業(yè)務(wù)考核，我答復(fù)時(shí)比擬緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能根本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中理論。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。20xx-5-30今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比擬優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既快樂(lè)又滿足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得理解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)絕望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。20xx-6-2最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客效勞，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆樱赡鼙冗@個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)步社會(huì)交往才能，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作才能，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會(huì)才能和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問(wèn)題的實(shí)際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。20xx-6-7今天是端午節(jié)后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比擬少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉理解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一答復(fù)，根本無(wú)需再向別人請(qǐng)教。20xx-6-14今天是實(shí)習(xí)的最后一天，感覺(jué)很快樂(lè)，同時(shí)有為顧客辦理了一樁業(yè)務(wù)，讓實(shí)習(xí)有了一個(gè)圓滿的結(jié)局。這次的實(shí)習(xí)讓自己獲益良多，理論來(lái)于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。這次的實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)很好的理論理論時(shí)機(jī)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)比重要。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。當(dāng)然也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題雖然開(kāi)場(chǎng)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己才能的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間;我拓寬了視野;增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí);也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記二20xx年7月18日今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開(kāi)。來(lái)到效勞臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來(lái)到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些根本情況。中國(guó)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)，于20xx年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有挪動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長(zhǎng)途和本地業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過(guò)工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深化的理解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣完畢了。20xx年7月20日今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的理解。聯(lián)通的沃品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新效勞理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)中國(guó)結(jié)的一部分，寄寓了傳承與打破的雙重含義：亮堂、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;打破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步表達(dá)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定、寬帶和挪動(dòng)業(yè)務(wù)(G網(wǎng))以及其增值效勞的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新權(quán)利是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是挪動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。20xx年7月21日今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要理解辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過(guò)去了。不過(guò)我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒(méi)有一刻是沒(méi)有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來(lái)確實(shí)實(shí)井然有序的感覺(jué)，可見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。20xx年7月22日今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)非常理解，但當(dāng)領(lǐng)班提問(wèn)到一些非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有些我還是不能做到完好的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問(wèn)題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫助疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問(wèn)。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比方見(jiàn)面的問(wèn)好，問(wèn)題解決后的再見(jiàn)，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過(guò)這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。20xx年7月25日經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對(duì)上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加結(jié)實(shí)，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在理論中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門(mén)口，解答一些客戶提出的問(wèn)題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正繁忙的時(shí)候。只在門(mén)口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來(lái)到了等候區(qū)，為那些第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比擬大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問(wèn)他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的詳細(xì)內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。20xx年7月26日要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂的工作人員必須理解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場(chǎng)，雖說(shuō)不是百分之一百的理解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問(wèn)題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，所以一切都要小心慎重。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。20xx年7月27日今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相比照擬輕松，真正繁忙起來(lái)是從中午開(kāi)場(chǎng)的，這個(gè)時(shí)候我們不得不動(dòng)起來(lái)。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶問(wèn)的問(wèn)題又比擬多，比方說(shuō)：手機(jī)號(hào)碼的積分如何查詢，手機(jī)號(hào)碼掛失如何辦理，辦理固定時(shí)開(kāi)通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問(wèn)題我也沒(méi)方法，只能指引客戶到效勞臺(tái)咨詢一下。幫助解答問(wèn)題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問(wèn)道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天繁忙的工作完畢了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f(shuō)話，最難受的就是嗓子了，但是通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。20xx年7月28日雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是緊張，生疏人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給效勞臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來(lái)告訴我，不能把客戶隨意推給效勞臺(tái)，效勞臺(tái)本身就要接聽(tīng)客戶打來(lái)的并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過(guò)更多的理論，我對(duì)自己越來(lái)越有自信了。另外，假設(shè)閑的時(shí)候，只需要在大門(mén)口呆著，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假設(shè)忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)理論中都能得到很好的解決。在挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳寒假實(shí)習(xí)報(bào)告3000字1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程。2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)終端學(xué)習(xí)，理解手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的詳細(xì)操作流程，關(guān)于在挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)理論報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)絡(luò)理論還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。(一)挪動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單理解公司目前推出了24款挪動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156