2023年物業(yè)管理實習(xí)報告范文3000字

第68頁共68頁2023年物業(yè)管理實習(xí)報告范文3000字2023年物業(yè)管理實習(xí)報告范文3000字。本人于20xx年7月至20xx年9月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理實習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和理論操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的理解；苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。忘不了的是將要實習(xí)工作、分開集體、分開父母、分開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學(xué)辭別，互相擁抱、流淚、揮手辭別的場面；忘不了的是我終于正式邁入社會、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢想沖動的心情…20xx年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開場了…20xx年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習(xí)工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動理解我管理處職能范圍、____、人員編制等根本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在漸漸的累積經(jīng)歷，學(xué)會了傾聽，學(xué)會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學(xué)會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡受權(quán)、辦理車卡等等。記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…f132.可實習(xí)畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)展實習(xí)。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)展，我們的實習(xí)還要進(jìn)展，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開場融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。保安交通部，這是一個小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的根本生活平安便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)展車輛管理、處理車輛占位，如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。四個月的時間，如今，我已經(jīng)____，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實習(xí)，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴(yán)格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么對待這個職業(yè)，我所理解的就是，我們，是一個團(tuán)隊，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的平安，少了任何一個人，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動，而我，也是以一個積極的心態(tài)去參與這些活動，沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會了我所應(yīng)學(xué)的，所以，我不懊悔，因為我成長了…而如今，我即將辭別中信物業(yè)管理公司，辭別我的實習(xí)期，我即將分開東莞，這個夢想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實習(xí)雖然完畢了，但是，我的工作并沒有就此完畢，等待我的，是夢想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行！【以下為贈送相關(guān)文檔】實習(xí)報告延伸閱讀物業(yè)管理實習(xí)報告3000字范文在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。物業(yè)管理實習(xí)報告3000字在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。物業(yè)管理公司實習(xí)報告3000字還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開場的一個月最漫長，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開場遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的時機(jī)，尋找提升的時機(jī)，就在這個時候，公司給了我們十個人一次時機(jī)——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次時機(jī)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的理解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了理解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開場不舒適了。不過在那里，我熟悉了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認(rèn)業(yè)主身份〔如業(yè)主委托別人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和受權(quán)委托書〕；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用本卷須知》、《裝修管理本卷須知》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的本卷須知；4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)展審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用：1〕裝修押金。2〕裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)《單元施工容許證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工容許證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假設(shè)在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托別人辦理的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)展檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托別人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶效勞應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用，財務(wù)部根據(jù)收款工程開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下工程：煤氣開戶費(fèi)〔屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套工程的不予收費(fèi)〕、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗房收檔a)物業(yè)客戶效勞在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b〕房屋經(jīng)歷收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認(rèn)。c〕驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d〕整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由____跟蹤改良，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《效勞指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我決然決然地選擇了分開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的困難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)〔尤其是下半年〕，還有一些維修事宜要動用維修基金。經(jīng)過這長達(dá)大半年的時間的實習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于：1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)效勞費(fèi)的上下跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。2、房屋質(zhì)量。3、業(yè)主不理解物業(yè)管理的實際含意。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)展不同的溝通。比方：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)效勞的一方必須敢于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開場無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”才能，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”才能、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探究并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。其實，最關(guān)鍵的是要進(jìn)步效勞質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。骸?〕一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以催繳和登門催繳?；卦L時以及在中要注意文明禮貌?！?〕區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)展解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持。〔3〕對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，理解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。假設(shè)業(yè)主仍然堅持不交物管費(fèi)就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費(fèi)。假設(shè)業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。最后，我覺得物業(yè)管理是效勞行業(yè)的同時，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法施行完美，但是我們?nèi)匀徊粩嗵骄?，尋找效勞的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供效勞。這就是我一直追求的目的。物業(yè)管理實習(xí)報告：物業(yè)管理實習(xí)報告范文物業(yè)管理實習(xí)報告：物業(yè)管理實習(xí)報告范文在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。4月物業(yè)管理實習(xí)報告3000字篇一回憶實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)1、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。3、從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照xxx質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。篇二通過在xx物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶著我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與理論工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理形式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：一、管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、平安、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓效勞精細(xì)化，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)開展日常工作中都有所表達(dá)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地進(jìn)步了管理效勞質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建立嚴(yán)密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氣氛。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休老師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建立。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、標(biāo)準(zhǔn)的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)展有效的管理。在實習(xí)中我理解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分理解設(shè)施設(shè)備使用方法的根底上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)展保值增值。③在設(shè)備平安管理方面，通過對員工和業(yè)主進(jìn)展設(shè)備平安操作教育樹立平安意識，理解設(shè)備各種平安防范知識和平安管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類平安管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完好性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的根底。⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行本錢，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，表達(dá)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。四、強(qiáng)化平安管理確保小區(qū)和諧平安物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)展的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“效勞第一，用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅持原那么按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、效勞合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的互相配合，減少誤報，進(jìn)步管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強(qiáng)巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，互相協(xié)調(diào)，防止發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原那么。著重加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)主的消防平安知識宣傳教育及消防平安檢查，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活程度的進(jìn)步，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴(yán)重缺乏，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和平安無法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進(jìn)展管理，即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進(jìn)錄時間、車牌號、值班人等。③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時車輛進(jìn)入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作理論中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的根底。通過這次的實習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷開展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一局部，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。假設(shè)沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和平安得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、平安舒適的居住環(huán)境。我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的效勞理念，倡導(dǎo)人性化效勞，施行以人為本的效勞措施，進(jìn)步效勞效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。2023年物業(yè)管理實習(xí)報告范文今年一月十八日下午開場，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在2023年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化效勞意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)歷，還是人才儲藏、根底管理上都已儲藏了雄厚的資，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的開展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，假設(shè)美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。2023物業(yè)實習(xí)報告：物業(yè)管理實習(xí)報告范文20xx物業(yè)實習(xí)報告：物業(yè)管理實習(xí)報告范文在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回憶實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。2023年物業(yè)管理實習(xí)報告20xx年物業(yè)管理實習(xí)報告通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的理解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)開展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理開展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理形式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，大局部進(jìn)展著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的開展，但當(dāng)因此而無視了內(nèi)部管理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的安康開展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)開展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大局部是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與管理不分的場面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施裝備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的效勞質(zhì)量的進(jìn)步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步。第三，根底薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建立單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改良設(shè)備，改善效勞，導(dǎo)致了效勞程度低，業(yè)主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致局部業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大局部是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，效勞意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性開展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的開展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、安康開展。1.明晰權(quán)利和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立開展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項工作的權(quán)利，承當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適宜本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，限度的提供優(yōu)質(zhì)效勞，盡努力滿足業(yè)主的合理要求，以進(jìn)步收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨(dú)立正常運(yùn)作。4.進(jìn)步員工素質(zhì)。只有進(jìn)步員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。進(jìn)步員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、效勞意識學(xué)習(xí)活動，整體進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度和效勞意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，理論經(jīng)歷豐富的專家，進(jìn)展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)歷；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)局部專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新穎血液，進(jìn)步企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的開展和品牌的樹立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的效勞特性決定了必須從文化層面上去進(jìn)步員工素質(zhì)，只有建立起適宜本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞程度、效勞態(tài)度和效勞意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速開展?？傊?，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適宜海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步理解，淺談以下各處的開展思路。一.林海物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，精益求精林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)獲得了相當(dāng)?shù)某煽?。林海的物業(yè)管理比擬成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比缺乏也是非常明顯的。仍有許多缺乏之處需要改良。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理，精益求精的策略。詳細(xì)的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，向更高程度的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步進(jìn)步贏利程度。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，進(jìn)步效勞質(zhì)量，例如，員工效勞意識、效勞態(tài)度等方面。只有這樣，效勞質(zhì)量才能進(jìn)步，企業(yè)才能進(jìn)步。二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處效勞管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理形式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的效勞。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實際情況進(jìn)展創(chuàng)新管理，比方說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常效勞質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適宜其特殊性的管理形式，開展創(chuàng)新管理。三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，可以及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員效勞意識較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的開展奠定了堅實的根底。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理形式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理形式、人員要求、崗位裝備都向秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，竭力將城市花園做成海納物業(yè)的。城市花園將是海納物業(yè)潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外效勞。進(jìn)一步進(jìn)步員工的效勞意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。四、同發(fā)物業(yè)求生存，促開展同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有才能解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間困難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮本錢的前提下，限度的為業(yè)主效勞，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行?？傊?，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和開展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將獲得成功！誠地做學(xué)生的良師益友。作為良師，我是學(xué)生思想上的引導(dǎo)者、人生道路的領(lǐng)航人；作為益友，我又必須轉(zhuǎn)變居高臨下的師生態(tài)勢，堅持以理服人，以情感人。這樣學(xué)生感到老師可親不可懼，可信不可疑。理論證明，在學(xué)生心目中老師可親才可信，可信所講的道理才有說服力。這也就是老師教書育人中不可缺少的人格力量。馮志遠(yuǎn)的事跡，感染人，鞭策人，鼓勵人。他的事跡使我更感覺到，老師崗位是一種辛勞、一種付出，也是一種收獲、一種享受。作為一名即將退休的老師，在崗時間不多了，但我珍愛這一崗位，雖然人們用“夕陽無限好，只是近黃昏”來形容，但我一定努力，持之以恒，把僅有的光和熱傾注到教書育人的事業(yè)中。2023物業(yè)管理實習(xí)報告范文在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙?xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我理解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份