2023年大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告范文

第36頁共36頁2023年大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告范文2023年大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告范文。實習(xí)報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣挪動的新員工xxx，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平挪動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管純熟地講述著自己工作中的經(jīng)歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光輝;談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平挪動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建立和開展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞程度的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建立起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)展業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的開展速度,怎能不讓我這個走出____、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬仰呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟悉再到純熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的表達(dá)。挪動營業(yè)廳是挪動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是挪動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動需要什么樣的員工。中國挪動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱辛奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛慎重的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反響、挪動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻(xiàn)。實習(xí)報告范文第一周實習(xí)周記這個星期非常的開心，因為主管已經(jīng)容許了我讓我學(xué)習(xí)另一種型號的產(chǎn)品，我終于可以學(xué)習(xí)多點別的知識了，這真是非常值得開心的一件事。這一個星期我接觸的一種產(chǎn)品是dt100，是一種測溫的小儀表，雖然元件非常的簡單，但是卻非常的值得去學(xué)習(xí)。這個產(chǎn)品的主要芯片是：ic7107雙積分式模/數(shù)轉(zhuǎn)換集成電路，op07運算放大器等。外接pt100測溫電阻，可以即時的測量出染缸里的水的溫度。其工作原是主要是運用一些基準(zhǔn)電壓的比擬，然后通過7107來顯示出數(shù)值。我所做的工作就是調(diào)試好標(biāo)準(zhǔn)的測溫值。當(dāng)pt100的阻值為119.4歐姆的時候，儀表應(yīng)該顯示的溫度為50攝氏度。當(dāng)pt100的阻值為138.5歐姆的時候，儀表應(yīng)該顯示的溫度為100攝氏度。調(diào)節(jié)這個并不是很難，但是它的元件電路非常值得我去學(xué)習(xí)，它有一定的難度，看來我應(yīng)該再加強一下我的模擬電子知識才行。第二周實習(xí)周記實習(xí)的時間接近了一個半月了，我在這一個半月的時間里，學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，例如與同事相處，如何給別人留下一個好的印象等。在這個星期有一件事讓我覺得非常的難過。事情的經(jīng)過是這樣的：公司決定讓我去浙江那邊工作，我一開場覺得很不錯，因為可以到外省去見識一下是很不錯的，起碼會讓我的人生觀有一個很大的轉(zhuǎn)變，所以我沒再多想其他就容許了公司的領(lǐng)導(dǎo)?？墒钱?dāng)告知家人的時候，家人對我說，你如今還沒有畢業(yè)，還有畢業(yè)設(shè)計要做，出到外省去效勞，肯定會沒有什么時間再去做設(shè)計了，不要取小舍大，要分清事情的輕重。我仔細(xì)一想，家人說得很多，我讀了這三年書，為的不就是要順利畢業(yè)嗎?我不能因為這么一件事而耽誤了自己的學(xué)業(yè)，畢竟自己如今也是一個學(xué)生，假設(shè)等畢業(yè)后再去考慮的話，那應(yīng)該會好一些的。于是我向公司說明我的原因，公司也沒有說什么。誰知道在一次全體員工會議上，經(jīng)理在會上說，有些員工做事沒有決策力，舍不得廣東的溫暖，怕吃苦，不肯出去，也許他也有他的原因，但是一個不敢果斷做判斷的員工是不會有什么大的前途的。我一聽，就聽出來是在說我了，雖然他沒有點名，我當(dāng)時的心情真是非常的難過，怎么能這樣說我呢?我雖然是一時沖動說要去，但也沒有必要在會上這樣說我吧，我再怎么說也還是個學(xué)生，要以學(xué)業(yè)為重。第三周實習(xí)周記這個星期的心情略微好了一些，雖然經(jīng)過了上個星期的那件事情讓我難受，但都已經(jīng)過去了，沒有必要再放在心里讓自己難受了。這一個星期里，我又接觸了另一種新的產(chǎn)品kb，這是一種液晶顯示的染色機電腦，是一種剛開發(fā)出來的產(chǎn)品，所用的元器件多為貼片元件，功耗較低，可能是技術(shù)力量有限，這種產(chǎn)品的缺乏之處非常多，設(shè)計的缺陷也很多?？磥硪粋€公司的技術(shù)力量太過小的話，其競爭才能也會小很多。在畢業(yè)設(shè)計方面，我決定了做一個單片機時鐘控制電路。最可憐是最近要經(jīng)常的加班，一回到宿舍里都已經(jīng)晚上九點多了，身體非常的疲倦，也沒有什么心情再去搜集資料之類的?？磥碇荒芡蒲拥较聜€星期再搜集資料了。硬件電路的設(shè)計不難，關(guān)鍵的是軟件的編程，看來要上網(wǎng)去找一些資料才行，畢竟在學(xué)校里學(xué)到的東西是不可以來應(yīng)付的。夜深了，要早點休息了，否那么明天沒精打采的就不好了。第四周實習(xí)周記已經(jīng)是第九周了，畢業(yè)設(shè)計的資料搜集在進(jìn)展中，同時也回學(xué)校的圖書館里找了一些資料書，設(shè)計的思路在頭腦里也有了一個大概的輪廓。在這個星期里，公司開場了對我們這些新員工的培訓(xùn)，非常的簡單，就是讓我們在看看培訓(xùn)的影碟。這種培訓(xùn)的方式并不好，因為是利用我們休息的時間來進(jìn)展的，所以我們根本沒有什么精力去觀看影片了。有一天，我因為昨天晚上找資料找得挺晚，所以在中午培訓(xùn)的時候忍不住打瞌睡了，結(jié)果被公司領(lǐng)導(dǎo)找去，寫了一份檢討，真是可憐。。。。。。真是夠累了，又要搞設(shè)計，工作上又要培訓(xùn)，還得加夜班，看來這是對我的一種磨煉，我得經(jīng)受挑戰(zhàn)才行。對于kb這種產(chǎn)品，因為還在設(shè)計中，所以安裝調(diào)試暫停了。星期三的上午，公司開了一個新產(chǎn)品發(fā)布會，會上展示了三種新設(shè)計的產(chǎn)品，可是我個人認(rèn)為實際設(shè)計并不完善，看來還有得要改的。不管怎么說，我如今還是先把我的畢業(yè)設(shè)計搞好再說吧!第五周實習(xí)周記實習(xí)進(jìn)入了第十周，時間過得飛快，看來我要加快畢業(yè)設(shè)計方面的工作才行。這個星期又接觸到了一種新的產(chǎn)品型號為kb，這是一種單色液晶顯示的染色機，輸出的功能較為齊全，技術(shù)也算比擬完善了，但是有一點缺乏的是，抗干擾才能不夠，很容易受到外界的因素從而使顯示受到影響。還有一點最讓我頭痛的是這個型號的產(chǎn)品安裝非常的費事!拆下來的螺絲有一大把，安裝好一臺機器差不多要四十多分鐘，這真是設(shè)計上的缺乏，既耽誤了安裝，又增加了維修時的時間?？上У氖菦]有什么時間再放在解決上面這些問題上了，畢業(yè)設(shè)計還需要非常多的時間，加上最近一段時連續(xù)斷續(xù)續(xù)的培訓(xùn)，真是讓人感覺到身心疲憊。雖然生活很充實，但是也很累!大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣挪動的新員工xxx，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平挪動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管純熟地講述著自己工作中的經(jīng)歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光輝;談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平挪動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建立和開展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞程度的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建立起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)展業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的開展速度,怎能不讓我這個走出____、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬仰呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟悉再到純熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的表達(dá)。挪動營業(yè)廳是挪動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是挪動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國挪動需要什么樣的員工。中國挪動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱辛奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛慎重的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反響、挪動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻(xiàn)。2023年大學(xué)生暑期實習(xí)報告范文：電信營業(yè)廳實習(xí)眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是挪動，聯(lián)通和電信，我們平時打，上網(wǎng)都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。中國電信集團(tuán)公司(簡稱“中國電信”)成立于XX年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定、挪動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息效勞。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的根底網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。社會理論活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底。我覺得理論還可以讓我們更實際的理解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和理解職業(yè)。作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適宜他們的手機。由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作進(jìn)步我們的交際才能，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)歷和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原那么，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不管顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的效勞，這是使客戶回頭購置產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購置，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光臨的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給別人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的效勞，特別是如今市場競爭這么厲害，我們更要進(jìn)步效勞質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的效勞，不管他這次來是否要購置產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會從無聊的工作中找到你的快樂點。通過理論，對銷售有了一定的理解,掌握了一些根本的銷售技巧。1.良好的效勞態(tài)度是銷售成功進(jìn)展的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在理論的初期我就因為效勞不夠耐心而錯過了很多顧客!2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)假設(shè)不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。(2)、展示產(chǎn)品的技巧。理解顧客購置的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購置價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比方e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機業(yè)務(wù)。e9免費送itv一年都是我們的推薦重點。(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的開展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。3.擅長抓住顧客心理是銷售成功的保證。如今的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析^p顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因此遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適宜的檔次，并強調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在暑期理論的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的此岸。在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會理論活動帶給我的是欣喜，喜悅、在理論活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的才能，在理論中成長，在理論中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述才能，與人交流，真正的走出課堂，如何效勞大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的缺乏，在與人交流的時候有比擬大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的理論，我發(fā)現(xiàn)自己在漸漸的進(jìn)步。首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。擅長總結(jié)。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作詳細(xì)情況的根底上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時，這也進(jìn)步了我們解決問題的才能和應(yīng)變才能。通過這一個月不到的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們挪動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。2023年7月大學(xué)生電信營業(yè)廳實習(xí)報告范文系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實習(xí)的主要內(nèi)容：本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進(jìn)展理論，與顧客進(jìn)展溝通，積極開拓客戶;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)理論知識，同時進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與理論知識相結(jié)合，圓滿完本錢科教學(xué)的理論任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認(rèn)識和掌握，進(jìn)步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，進(jìn)步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作才能，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)獲得的經(jīng)歷及收獲：實習(xí)工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了根本理解，但是對其詳細(xì)的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。2023年大學(xué)生電信營業(yè)廳實習(xí)報告范文系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實習(xí)的主要內(nèi)容：本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進(jìn)展理論，與顧客進(jìn)展溝通，積極開拓客戶;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)理論知識，同時進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與理論知識相結(jié)合，圓滿完本錢科教學(xué)的理論任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認(rèn)識和掌握，進(jìn)步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，進(jìn)步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作才能，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)獲得的經(jīng)歷及收獲：實習(xí)工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了根本理解，但是對其詳細(xì)的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。大學(xué)生電信營業(yè)廳實習(xí)報告系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實習(xí)的主要內(nèi)容：本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從XX年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進(jìn)展理論，與顧客進(jìn)展溝通，積極開拓客戶;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)理論知識，同時進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與理論知識相結(jié)合，圓滿完本錢科教學(xué)的理論任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認(rèn)識和掌握，進(jìn)步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，進(jìn)步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作才能，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)獲得的經(jīng)歷及收獲：實習(xí)工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了根本理解，但是對其詳細(xì)的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。大學(xué)生電信營業(yè)廳實習(xí)報告范文系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：一、實習(xí)的主要內(nèi)容：本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進(jìn)展理論，與顧客進(jìn)展溝通，積極開拓客戶;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)理論知識，同時進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與理論知識相結(jié)合，圓滿完本錢科教學(xué)的理論任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認(rèn)識和掌握，進(jìn)步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，進(jìn)步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作才能，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)獲得的經(jīng)歷及收獲：實習(xí)工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了根本理解，但是對其詳細(xì)的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號選手機號碼辦業(yè)務(wù)贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。大學(xué)生挪動營業(yè)廳實習(xí)報告大學(xué)生挪動營業(yè)廳實習(xí)報告愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作完畢了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)開工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)開工的根本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2.客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開。針對這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1.純熟的業(yè)務(wù)才能。業(yè)務(wù)操作的純熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，