第二章人際關系

第二章人際關系制作：王彤宇主講：王彤宇新課導入

今天是你的生日舞會，老同學齊聚一堂，其中有個家伙穿著一身被公認為「揀破爛」的破衣服，有混水摸魚，惹人厭棄的感覺，使你覺得渾身不自在，請問你會怎么對他說呢？

A一句話都不說，只對他傻笑而已。B在他背后貼個「酒桿倘賣無」的標語整整他。C不錯嘛!這身打扮很適合你。D你不覺得破壞了今天的盛會么？E利用間接的方式，委婉說出自己的感覺。測試結果

選A者：不善人際關係是你的隱憂，因為你本質上較為內向，行事太過保守，不能給他人特別具有建設性的幫助，不過本性是非常善良的，一個善良的人，我們還能說啥呢？

選B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，這個「打」字有兩種意義，第一是熱絡的意思，第二是真的「幹架」起來--無論如何，你的開放行徑，是這個社會動力的泉源，值得提倡。

選C者：你的話很玄，故作神祕狀，但是任誰都知道你在諷刺他，好比會咬人的小狗不會叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個直爽的人，不會像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無種，男兒當自強」的氣魄，所以當「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對待的朋友，但是有點欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進行溝通，人際關係雖好，但不見得真實。

通過測試你會知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會得到改善?？梢哉f，社交能力是人生存的一種基本能力。

選C者：你的話很玄，故作神祕狀，但是任誰都知道你在諷刺他，好比會咬人的小狗不會叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個直爽的人，不會像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無種，男兒當自強」的氣魄，所以當「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對待的朋友，但是有點欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進行溝通，人際關係雖好，但不見得真實。

通過測試你會知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會得到改善?？梢哉f，社交能力是人生存的一種基本能力。教學目標知識目標：學習人際關系建立和發(fā)展的過程、人與人相處的原則和方法能力目標：了解人際任職的原理和人際沖突理論知識情感、態(tài)度、價值觀目標：注意理論聯(lián)系實際，提高運用人際關系理論解決實際問題的能力第一節(jié)人際關系概述一、人際關系的概念廣義的人際關系狹義的人際關系

人與人之間通過交往而形成心理關系，他反映了人與人之間的心理的距離。如：親密、疏遠、敵對等。

人際距離人體與他人溝通與交往時雙方的空間距離?；魻柛鶕?jù)對美國白人中產階級的研究提出四種人際距離。（一）公眾距離（3.6-7.5米）（二）社交距離（1.2-3.6米）（三）個人距離（0.45-1.2米）（四）親密距離（0-0.45米）二、人際關系的重要性

什么是人際關系卡內基理工學院分析了一萬個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質。研究發(fā)現(xiàn)科學研究已經(jīng)證明：如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。三、人際關系的特點1、社會性2、復雜性3、多重性4、多變性5、目的性第二節(jié)人際關系的種類一、按人際關系交往基礎工作關系：上下級，同事間關系。感情關系：朋友、同鄉(xiāng)、同學、親戚二、按人際關系性質良好--協(xié)調、友好、親密不良好—緊張、対立、敵對三、按人際關系測度橫向：同學、同事、兄弟縱向：上下級、父母子女、領導被領導

3多多感謝多傾聽多表揚3少少發(fā)脾氣少批錯少偏見3要要關愛要關心要公正建立人際關系：3-3-3要點何謂“3多”？1、多感謝對所有付出或貢獻的人，以對方可以接受的方式表達出你真誠的感謝。方式：有形、無形

2、多傾聽找到有效的問題解決方法尊重他人的實際表現(xiàn)

正確的聽=耳+目+心聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看3、多表揚

真誠，有事實依據(jù)的贊美他人的具體行為

此行為對團體產生何種正面的影響何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實錯誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負面情緒對于問題的改進毫無意義。事實話術情緒話術你不應該這樣做，我們的制度已經(jīng)明確規(guī)定；都給我老實點，我可是三令五申了。我想這件事情可能是你理解的錯誤，他應該是。。你腦子被槍打了啊。。怎么會那樣想呢？你不應該重復這樣的錯誤，這是很嚴重的幾次了，你是豬啊！對不起，根據(jù)制度規(guī)定你需要離開。。你給我滾。。?！直媸聦嵲捫g與情緒話術2.少批錯——多用正面認知的心理動力。我們相信對方是什么人，對方就是什么人。當我們給對方做出評斷后即使沒有說出來，對方往往會像我們評斷的那樣表現(xiàn)（磁場感應）。當我們給對方做出評斷后，我們就會不自覺得接受符合我們評判的信息?！J對與認錯的生產力差異認知心態(tài)反映認對被認同，有了歸屬感和尊重的感覺清楚自己的長處，進一步發(fā)揮提升自己的長處知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激發(fā)激情和靈感。批錯得不到認同，沮喪、沒有人能理解自己。感覺到自己沒有價值，失去信心。沒有動力。忽略自己的長處。關注短處會影響自我成長?？床灰姷轿磥?，抱怨、牢騷等負面情緒影響他人和組織氛圍。3.少用偏見——不要以個人的喜好，影響對事實的判斷。我們總是重復我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言

—論語.衛(wèi)靈公何謂“3要”？1.要有關愛噓寒問暖，尊重他人。2.要有關心關心他人的內心感受3.要公平處理事情要公平對待第三節(jié)人際沖突的處理世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩條相同的河流。更不可能有完全相同的共識。所以人與人之間無時無刻不存在著沖突?！敦撉G請罪》從《負荊請罪》中同學們能感知到一些什么？寬容對我們生活中遇到的矛盾沖突有什么作用？在生活中你有類似的寬容事情嗎？談談自己生活中的體驗與感受。

寬容是智慧樹上著新花；既是一個人的修養(yǎng)，又是交往的基本準則。對別人過失的寬容，顯示出一個人的寬廣胸懷，可以化解沖突于無形之中。一、寬容小先生六尺巷”的故事清朝康熙年間有位大學士，名叫張英。一天，張英收到家信，說家人為了爭三尺寬的宅基地，與鄰居發(fā)生糾紛，要他利用職權，疏通關系，打贏這場官司。張英閱信后，坦然一笑，揮筆寫了一封回信，并附詩一首：千里修書只為墻，讓他三尺有何妨?長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人接信后，讓出了三尺宅基地。鄰居見了，也主動相讓。結果形成了“六尺巷”。這個化干戈為玉帛的故事流傳至今，成為美談。張英的家人和鄰居為什么會轉變態(tài)度？世界上最廣闊的東西是海洋，比海洋更廣闊地是天空，——雨果你能說出一些有關寬容的名人名言嗎？寬容別人，其實就是寬容我們自己。多一點對別人的寬容，其實，我們生命中就多了一點空間。有朋友的人生路上，才會有關愛和扶持，才不會有寂寞和孤獨；有朋友的生活，才會少一點風雨，多一點溫暖和陽光。其實，寬容永遠都是一片晴天。每個人都有錯誤，如果執(zhí)著于其過去的錯誤，就會形成思想包袱，不信任、耿耿于懷、放不開，限制了自己的思維，也限制了對方的發(fā)展。寬容是一種堅強，而不是軟弱。寬容要以退為進、積極地防御。君子之道，忠恕而已矣。己所不欲，勿施于人。（論語）嚴以律已，寬以待人；責人要寬，責已要嚴。以責人之心責已，以恕已之心恕人。盡量寬恕別人，而決不要原諒自己。1、“賓館、酒店的電梯里常會有一面大鏡子，這鏡子是干什么用的呢？”2、一般三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場里。這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?？1、“肢殘人搖著輪椅進電梯時，不必費神轉身，就可以從鏡子里看見樓層顯示燈。

換位思考，將心比心

2、你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結果看到的都是大人們的腿。

二、換位思考，將心比心案例分析——我的煩惱最近有點煩，有點煩，我姓朱，同學老是喜歡用綽號叫我“豬”，你不要以為是昵稱。有些同學專門給我加上了許多不堪入耳的詞如“豬屁屁”“豬腳爪”----。有一次，上完體育課剛跨進教室，就聽到有人叫“誰的豬爪這么臭”，全班哄堂大笑-----嗨，一言難盡﹗小先生（1）為什么“我”一言難盡？（2）你有過類似被恥笑的經(jīng)歷嗎?（3）你有過被“捉弄”的經(jīng)歷嗎？己所不欲，勿施于人。即自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。不能把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。自己喜歡的事，就一定能夠強加在別人身上了嗎？怎樣理解將心比心？將心比心就是急人所難1將心比心就是成人之美2將心比心就是不傷害別人34將心比心就是己所不欲、勿施于人

案例分析——聰明的奧德倫第一次登陸月球的太空人，其實共有兩位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，還有一位是奧德倫。當阿姆斯特朗所說的一句話：“我個人的一小步，是全人類的一大步?！痹缫咽侨澜缂矣鲬魰缘拿浴Ｔ趹c祝登陸月球成功的記者會中，有一個記者突然問奧德倫一個很特別的問題：“由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾？”在全場有點尷尬的注目下，奧德倫很有風度地回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。”他環(huán)顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人?！贝蠹以谛β曋?，都給予他最熱烈的掌聲。根據(jù)奧德倫的回答，你認為他是怎樣的一個人？從中你受到什么啟發(fā)？將心比心就是成人之美能成人之美，為別人的成功喝彩，為別人的幸福欣慰的人。案例分析——小軍和小明小軍和小明是同桌，一次數(shù)學測試的試卷發(fā)下來了，小軍考了62分，他急忙問小明考了多少，小明沒有告訴他。課間時間，小軍偷偷看了小明的試卷，原來他只考了58分。小軍于是很驕傲的對小明說：“哈哈，原來你考了個不及格啊！”這時，科代表小麗對小軍說：“真是給你一點陽光就燦爛，給你一滴雨滴就滋潤，我考了95分，你才及格有什么好驕傲的?。　奔偃缒闶切≤?，從傷害別人到被人傷害，你從中會悟出什么道理？假如你是小明，你的內心會怎么想？23小明和小軍先后受到傷害的原因是什么？1我們誰都不想受到傷害，因此就要不去傷害別人。己所不欲，勿施于人自己不喜歡的事就不要強加在別人身上案例分析——懊悔的馬一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧．對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔?！瘪R不高興的回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢。”不久，驢子死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。理解至上善待他人己欲立而立人，己欲達而達人。即在謀求自己生存與發(fā)展的同時也要幫助別人生存與發(fā)展。尊重他人關心他人理解他人己所不欲，勿施于人

只要我們時時處處都能站在別人的角度思考問題，體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。

回避當沖突發(fā)生時，如果一方回避現(xiàn)在的矛盾離開現(xiàn)場或換一個話題或佯裝被其他事吸引，沖突可能就不會發(fā)生?！拔覀兿炔徽f這個......”“我還有點事，我先走了?！薄澳銈兛矗裉斓奶鞖庥悬c反常......”求和“好，對不起，算我錯了，行吧？”“好吧，你就把這個拿走吧，待會兒我再做一個?！敝鲃拥狼福豢刂魄榫w，冷靜下來；開誠布公談一談；請人調解……都是化解人際沖突的好方法小貼士“這一招很有效”。當我們與別人發(fā)生了矛盾或沖突,有時當面不好解決,用寫