數(shù)字電視與寬帶內(nèi)訓(xùn)問答PPT

數(shù)字電視和寬帶基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)維建部數(shù)字電視傳輸系統(tǒng)示意圖混合器衛(wèi)星天線衛(wèi)星接收機(jī)演播室節(jié)目DS3適配器節(jié)目庫MPEG2編碼器視頻服務(wù)器來自SDH節(jié)目上級(jí)站復(fù)用器/加擾器1復(fù)用器/加擾器2復(fù)用器/加擾器nQAM調(diào)制器1QAM調(diào)制器2QAM調(diào)制器n光發(fā)射機(jī)光纜網(wǎng)SMS用戶管理系統(tǒng)EPGCA系統(tǒng)網(wǎng)管交換機(jī)雙向放大器光站12分配器機(jī)頂盒有線通寬帶傳輸系統(tǒng)示意圖光發(fā)射機(jī)光纜網(wǎng)CNR服務(wù)器交換機(jī)雙向放大器光站12分配器CableModem互聯(lián)網(wǎng)光接收機(jī)填空題5、為了提高帶寬利用率，公司分別對(duì)分前端機(jī)房的CMTS下行端口的信號(hào)調(diào)制方式進(jìn)行了調(diào)整，CableModem和互動(dòng)機(jī)頂盒的下行接收方式由原來的64QAM變?yōu)?/p>

256QAM。6、CableModem和機(jī)頂盒的RF輸入口采用的是英制頭。7、互動(dòng)機(jī)頂盒和CableModem均有兩種MAC地址，這兩種MAC地址分別是

HFCMAC和

CPEMAC，當(dāng)需要通過MAC地址來查詢互動(dòng)機(jī)頂盒或CableModem信號(hào)指標(biāo)時(shí)，則必須用

HFCMAC地址來進(jìn)行查詢。填空題8、

在當(dāng)前本地?cái)?shù)字電視故障維修中，維修人員貫用兩個(gè)頻道的信號(hào)來進(jìn)行檢測(cè)，一個(gè)頻道號(hào)為

Z1，中心頻率為115MHz的低端信號(hào)；另一個(gè)頻道號(hào)為DS38，中心頻率為

714MHz的高端信號(hào)。9、目前公司在網(wǎng)使用的摩托羅拉CableModem的下行的頻寬是

8MHz，頻率范圍是

108～

860MHz。填空題10、有一臺(tái)CableModem的MAC地址為0023ed227641，所在小區(qū)的上行端口號(hào)為3/0/1，如果使用show命令來查詢此Modem的信號(hào)指標(biāo)則查詢命令應(yīng)該是

Showcablemodemcable3/0up1phy或者是

showcablemodem0023.ed22.7641phy。9、安裝前，安裝人員應(yīng)先對(duì)室內(nèi)線路進(jìn)行檢測(cè)，提前排除接頭絞線、短路、暗線損傷等常見的室內(nèi)線路故障。檢測(cè)線路時(shí)，應(yīng)采取從信號(hào)輸入端到輸出端或相反的順序，對(duì)線路進(jìn)行逐段測(cè)量，計(jì)算輸入與輸出的電平差值來判斷該段線路是否符合相應(yīng)傳輸距離的電纜損耗，不能只測(cè)量線路的某一端的信號(hào)電平就直接判斷線路的好壞。填空題11、在拆除室外集線箱內(nèi)的高通濾波器時(shí)，嚴(yán)禁拆除其它未開通雙向業(yè)務(wù)端口上的高通濾波器。12、在制作水晶頭時(shí)，如按照常用的B類標(biāo)準(zhǔn)的排線色序，則應(yīng)該是橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。13、某數(shù)字電視用戶在安裝完機(jī)頂盒后，電視機(jī)發(fā)出了“哼聲”噪音，請(qǐng)問處理辦法最合理的是安裝帶隔離電容的用戶盒。14、某用戶家中的互動(dòng)機(jī)頂盒顯示“用戶未注冊(cè)或余額不足”的提示信息，最正確的處理方法應(yīng)該是將機(jī)頂盒的機(jī)號(hào)告知服務(wù)熱線。填空題15、德力DS2002場(chǎng)強(qiáng)儀，在頻道測(cè)量模式下“-17CH”表示增補(bǔ)17頻道。16、ipconfig命令主要用于獲取本機(jī)IP地址的配置信息，Ping命令主要用于判斷兩個(gè)連接點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)層的連通性。17、用場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)量信號(hào)電平為9.5dBmV，若將單位換算成dBuV，其信號(hào)電平值應(yīng)為

69.5dBuV.簡(jiǎn)答題1、某用戶報(bào)修節(jié)目畫面馬塞克，經(jīng)查該用戶共有3臺(tái)機(jī)頂盒，客廳與臥室的機(jī)頂盒播出畫面有馬塞克現(xiàn)象，而書房?jī)?nèi)的機(jī)頂盒卻播出正常。室內(nèi)共布有2路有線電視線，多媒體箱內(nèi)已安裝好一個(gè)2分配器，檢查多媒體箱內(nèi)的電纜接頭也并沒有發(fā)現(xiàn)短路等常見故障，根據(jù)題目描述的故障現(xiàn)象，請(qǐng)問：

1）、造成此類故障的常見原因是什么？

2）、簡(jiǎn)要寫出解決辦法。簡(jiǎn)答題2、某用戶報(bào)修反映收看不到“中央3套”的節(jié)目，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，除“中央3套”外，“中央5套”和“中央6套”的節(jié)目也收看不到，其它節(jié)目均收看正常，并且這3套節(jié)目都處于同一個(gè)頻點(diǎn)(435Mhz)。請(qǐng)簡(jiǎn)要寫出故障處理的思路。3、當(dāng)機(jī)頂盒出現(xiàn)“無法識(shí)別IC卡”現(xiàn)象時(shí)，正確的處理方法主要有哪些？簡(jiǎn)答題4、某寬帶用戶報(bào)修反映無法上網(wǎng)，與用戶電話預(yù)約上門時(shí)，用戶反映寬帶使用正常，請(qǐng)問接下來該如何處理？答：1、告知用戶個(gè)人客服手機(jī)號(hào)碼，與用戶保持電話暢通，一旦問題出現(xiàn)及時(shí)上門處理；2、通過“威發(fā)”監(jiān)控軟件記錄的歷史數(shù)據(jù)，來輔助分析該用戶家中CableModem的信號(hào)指標(biāo)變化狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上門處理；3、如用戶反映故障現(xiàn)象已出現(xiàn)兩次或兩次以上時(shí)，則必須上門檢查了解；4、盡量向用戶多詢問一些上網(wǎng)掉線時(shí)的故障現(xiàn)象，并記錄到工單里，內(nèi)容應(yīng)包括：1）、用戶最近一次上網(wǎng)掉線的大致時(shí)間；2）、當(dāng)時(shí)CableModem工作指示燈狀態(tài)；3）、“無法上網(wǎng)”故障現(xiàn)象的發(fā)生階段（無法打開認(rèn)證界面→認(rèn)證失敗→網(wǎng)站打不開→應(yīng)用軟件無法使用）；簡(jiǎn)答題5、請(qǐng)寫出使用學(xué)習(xí)型遙控器正確的操作順序。簡(jiǎn)答題6、用戶抱怨創(chuàng)維數(shù)字電視機(jī)頂盒遙控器按下時(shí)會(huì)控制家里其它家電，請(qǐng)分析產(chǎn)生原因并提出解決辦法。簡(jiǎn)答題7、當(dāng)遇到線路正常但網(wǎng)速慢的報(bào)修時(shí)，面對(duì)用戶的詢問，請(qǐng)寫出解釋口徑。簡(jiǎn)答題8、CableModem面板上的下行燈閃爍，信號(hào)無法鎖定，請(qǐng)如何處理？答：1、檢查室內(nèi)、室外線路，排除線頭脫落、電纜斷裂等信號(hào)中斷故障；2、測(cè)量CM接收的下行信號(hào)電平，判斷下行信號(hào)是否過高或過低；3、確認(rèn)小區(qū)的下行頻點(diǎn)，避免頻點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤；4、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號(hào)指標(biāo)未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測(cè)試，排除CM故障；5、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，立即上報(bào)分管部門處理；簡(jiǎn)答題9、CM上行燈閃爍，信號(hào)無法鎖定，該如何處理答：1、對(duì)室內(nèi)和室外線路進(jìn)行檢測(cè)，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題。2、檢查樓道十二分配器的高通濾波器是否已拆除；3、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號(hào)指標(biāo)未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測(cè)試，排除CM故障；4、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，立即上報(bào)分管部門處理；簡(jiǎn)答題10、CableModem面板上的“在線”指示燈閃爍，請(qǐng)問該如何處理？

答：1、對(duì)室內(nèi)和室外線路進(jìn)行檢測(cè)，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題；2、聯(lián)系前端值機(jī)人員協(xié)助監(jiān)控回傳通道信噪比，如回傳通到信噪比過低，立即上報(bào)分管部門處理；3、通過威發(fā)系統(tǒng)監(jiān)控，在信號(hào)指標(biāo)未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，更換CM測(cè)試，排除CM故障；4、排除以上問題后，如片區(qū)內(nèi)的其他用戶陸續(xù)出現(xiàn)了相同現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)分管部門處理；簡(jiǎn)答題11、什么是“本機(jī)數(shù)字電視號(hào)”？答：本機(jī)數(shù)字電視號(hào)是用戶參與增值業(yè)務(wù)的唯一編號(hào)，有了數(shù)字電視號(hào)用戶不僅可以通過電話、上網(wǎng)辦理繳費(fèi)手續(xù)，而且還可以撥打訂購(gòu)專線辦理節(jié)目訂購(gòu)業(yè)務(wù)等其它特色服務(wù)。簡(jiǎn)答題12、根據(jù)示意圖，寫出安裝機(jī)頂盒時(shí)的接線順序。簡(jiǎn)答題13、在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的CableModem設(shè)備損壞，請(qǐng)問該如何處理？答：將備用CableModem與損壞的CableModem進(jìn)行更換，在更換設(shè)備后應(yīng)及時(shí)將原CableModem和新CableModem的序列號(hào)、MAC地址以及用戶信息填入設(shè)備更換受理單中，交至服務(wù)熱線做信息更新。簡(jiǎn)答題14、在接到需要上門安裝的工單后，哪些情形不能對(duì)工單做“已完工”操作。答：1）、用戶沒時(shí)間或多次未能聯(lián)系上的；2）、在安裝、維修過程中，遇到突發(fā)情況而無法繼續(xù)處理，需要再次另約上門的；3）、不能在現(xiàn)場(chǎng)解決的機(jī)頂盒故障；4）、不能在現(xiàn)場(chǎng)解決的室內(nèi)暗線故障；5）、線路指標(biāo)正常，上網(wǎng)速度未能滿足用戶需求的；6）、室內(nèi)信號(hào)已接入，但因用戶個(gè)人原因造成供業(yè)務(wù)使用的設(shè)備未能安裝到位的，例如機(jī)頂盒、電視機(jī)、CableModem；（如果用戶認(rèn)可同意安裝完成，可以做“已完工”處理）7）、雖然任務(wù)已完成，但在工單回填前，因用戶個(gè)人原因決定將業(yè)務(wù)退訂的；簡(jiǎn)答題15、用戶報(bào)修反映安裝了機(jī)頂盒后，在液晶電視機(jī)上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請(qǐng)問該如何處理。

答：1、檢測(cè)室內(nèi)、外線路，排除接頭、分配器件故障；2、檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)之間的音視頻線及接口，排除音視頻線及機(jī)頂盒與電視機(jī)的接口故障；3、選一臺(tái)與用戶家型號(hào)相同的備用機(jī)頂盒，替換測(cè)試，判斷是否為機(jī)頂盒問題；

4、在排除以上問題后，向用戶建議：由于液晶電視的延時(shí)響應(yīng)問題，可以讓電視機(jī)廠家上門檢測(cè)，我們將予以配合。5、如用戶始終不認(rèn)可電視機(jī)問題，可以準(zhǔn)備一臺(tái)顯像管電視機(jī)或者延時(shí)響應(yīng)較好的液晶電視，帶到用戶家中作對(duì)比演示。簡(jiǎn)答題16、用戶報(bào)修反映安裝了機(jī)頂盒后，在液晶電視機(jī)上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請(qǐng)問該如何處理。

答：1、檢測(cè)室內(nèi)、外線路，排除接頭、分配器件故障；2、檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)之間的音