如何做好前臺(tái)接待工作

如何做好前臺(tái)接待工作如何做好前臺(tái)接待工作第二：公司客戶接待：1）一般客戶都是銷售或者公司內(nèi)部約好，才會(huì)來公司進(jìn)行約談，此時(shí)需要及時(shí)安排客戶會(huì)議室，告知其馬上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且問清楚誰邀約的;2）及時(shí)告知約見客戶同事，告知其客戶目前所在的位置，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地;3、把跟公司同事的情況反饋給客戶，告知其等待時(shí)間（因客戶不可能很多、所以要照顧到位）第三：供應(yīng)商接待：1）供應(yīng)商一般都是找公司領(lǐng)導(dǎo)以及行政部，可能是公司物料、辦公用品、或者公司節(jié)假日禮品等，及時(shí)安排座位，并且問清楚誰邀約的;2）及時(shí)告知約見的同事具體事情，以及目前供應(yīng)商所在會(huì)議室，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地;3、把跟公司同事的情況反饋給客戶，告知其等待時(shí)間（因供應(yīng)商不可能很多、所以要照顧到位）。早班：1、提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，整理妝容及工作服，認(rèn)真檢查夜班工作是否合格2、進(jìn)行交接班，認(rèn)真閱讀交班本，特殊事項(xiàng)進(jìn)行口頭交班;交班后，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房3、與客房部枋對(duì)最新房態(tài)4、及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作7、給客人辦理入住、換房、換價(jià)等手續(xù)，并做好登記8、與銷售人員密切聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注VIP客人和團(tuán)隊(duì)客人10、 與收銀核對(duì)當(dāng)天中午的退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鑰匙11、 14點(diǎn)30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符12、 詳細(xì)填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂情況入住情況、VIP客人、重要團(tuán)隊(duì)接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表2、 與早班交班3、 根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況核對(duì)房態(tài)，查前有無錯(cuò)登房或漏登房，認(rèn)真接待當(dāng)日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住4、 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品5、 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作6、 下午6點(diǎn)根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間7、 在當(dāng)班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細(xì)記錄并交待下一班同事8、 隨時(shí)掌握當(dāng)日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄9、 20點(diǎn)前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳10、 提前10分鐘開始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對(duì)房態(tài)，檢查電腦錄入情況夜班：1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表2、與中班交班3、檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房?jī)r(jià)4、根據(jù)賓客入住登記單核對(duì)電腦檢查房?jī)r(jià)、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準(zhǔn)確無誤5、制作當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入報(bào)表6、檢查前臺(tái)當(dāng)班用品的情況7、將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對(duì)預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒系統(tǒng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤9、注意零晨12點(diǎn)以后入住客人的房?jī)r(jià)，并提醒客人退房時(shí)間為當(dāng)天中午的12點(diǎn)10、晚上休息后打掃前臺(tái)衛(wèi)生，整理個(gè)人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫11、與早班準(zhǔn)確無誤進(jìn)行交接班1、接待員在上班前一切準(zhǔn)備好后來到前臺(tái)應(yīng)該與上一班次接待員做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實(shí)或者有計(jì)劃時(shí)間性逐步完成，如果是下班次的'應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接的內(nèi)容得到落實(shí),如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系到相關(guān)的人員，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的脫節(jié)，也是為了及時(shí)了解當(dāng)班期間的信息，以免引起服務(wù)工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴.。。。。。。2、接待員要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)、預(yù)訂情況、最新的通知，檢查工作臺(tái)面的物品是否齊全（筆、備用金、接待登記本等），電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦系統(tǒng)、刷卡機(jī)等工作用品是否運(yùn)行正常，要注重當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作，隨時(shí)保證前臺(tái)整體整齊，有序，干凈美觀等3、 接待員應(yīng)做好對(duì)VIP抵店，團(tuán)體情況和長(zhǎng)住房、鐘點(diǎn)房、維修房，預(yù)訂房等特殊房型和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和跟進(jìn)4、 接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)方房態(tài)及預(yù)訂情況給客人做好客人預(yù)定，要確認(rèn)好客人的姓名，聯(lián)系方式，大概抵店時(shí)間，及預(yù)訂未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人，最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)型預(yù)訂，要告知客人相關(guān)注意事項(xiàng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)型的預(yù)訂，也要告訴客人如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將會(huì)自動(dòng)的取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的情況，不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推銷預(yù)訂技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房，好的房間給散客預(yù)訂。期間，接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好跟