2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力提升試卷A卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力提升試卷A卷附答案單選題（共70題）1、指標(biāo)集合式勝任特征模型和結(jié)構(gòu)方程式勝任特征模型的相同之處是（）。A.結(jié)構(gòu)形式相同B.都是由一些經(jīng)過研究和篩選的勝任特征指標(biāo)組合而成C.都是通過回歸分析等數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)手段建立起來的因果關(guān)系模型D.既可以是概念相對(duì)單一的能力指標(biāo)，也可以是包含多種能力指標(biāo)的綜合因素【答案】D2、(2015年5月)（）是通過員工自我評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息的方法。A.情景模擬B.人事考核C.人事檔案D.志向和興趣調(diào)查【答案】D3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式是（）。A.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高B.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低C.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低D.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高【答案】C4、(2016年11月)EVA的考評(píng)指標(biāo)是（）。A.單一且連續(xù)的B.多樣且連續(xù)的C.單一且不連續(xù)的D.多樣且不連續(xù)的【答案】A5、職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)病，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起()日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.10B.20C.30D.40【答案】C6、目標(biāo)管理的首要步驟是（）。A.要求主管人員進(jìn)行授權(quán)B.建立完整的目標(biāo)體系C.針對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)D.建立企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度【答案】B7、(2018年5月)員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于()A.工作本身因素B.組織中的角色C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中的人際關(guān)系【答案】C8、(2018年5月)舉一反三發(fā)生在受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第()個(gè)層面。A.一B.二C.三D.四【答案】B9、(2017年11月)()的企業(yè)大學(xué)對(duì)外是利潤(rùn)中心。A.指導(dǎo)型組織模式B.獨(dú)立型組織模式C.合作型組織模式D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式【答案】B10、在員工援助計(jì)劃的（）階段,會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行援助。A.問題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢輔導(dǎo)【答案】D11、經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B12、(2017年11月)()可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃。A.咨詢型模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】C13、國(guó)際勞工公約的特點(diǎn)不包括（）A.兼顧了國(guó)家與雇主的利益B.內(nèi)容非常廣泛C.對(duì)會(huì)員國(guó)發(fā)生效力D.既有原則的堅(jiān)定性，又有措施的靈活性【答案】C14、()人力資本戰(zhàn)略的制定和實(shí)施過程是自下而上的。A.指令型B.變革型C.合作型D.增長(zhǎng)型【答案】D15、在培訓(xùn)（）系統(tǒng)，要分析員工能力“理想狀態(tài)”和“目前狀態(tài)”之間的缺口。A.需求分析B.規(guī)劃C.實(shí)施管理D.評(píng)估反饋【答案】A16、(2017年11月)期望理論中動(dòng)機(jī)的決定因素不包括()。A.效價(jià)B.期望C.工具D.公平【答案】D17、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，不解雇的承諾屬于（）。A.生理的需要B.自尊的需要C.安全的需要D.社會(huì)的需要【答案】C18、（）是衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常?！敬鸢浮緾19、(2015年5月)員工績(jī)效考核一般程序的最后一步是（）。A.績(jī)效申訴B.績(jī)效反饋面談C.核算考核結(jié)果D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃【答案】D20、(2017年5月)勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬，逾期不支付的，用人單位應(yīng)按支付()的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%【答案】C21、培訓(xùn)部門的培訓(xùn)職能獨(dú)立于人力資源部，這是企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略的（）。A.文化保障措施B.制度保障措施C.組織保障措施D.人員保障措施【答案】C22、最近單位里的同事結(jié)婚的比較多，“隨份禮”的開銷已經(jīng)花去了你大半個(gè)月的工資，這時(shí)，又有一個(gè)你只是認(rèn)識(shí)的同事給你送來婚禮請(qǐng)柬，你會(huì)（）。A.咬牙克服困難參加婚禮，并送上一份禮物B.就說自已有要事不能參加，但會(huì)祝福他們C.自己親手制作一樣省錢又好玩的禮物送去D.因?yàn)閮H僅是認(rèn)識(shí)關(guān)系，不參加婚禮【答案】C23、（）不屬于集體協(xié)商的特點(diǎn)。A.談判雙方的對(duì)立性B.談判未來的不確定性C.談判問題的特殊復(fù)雜性D.談判本身的不確定性【答案】A24、(2017年11月)()屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.共同投資C.反壟斷法D.產(chǎn)業(yè)組織政策【答案】B25、美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)曾指出，判斷培訓(xùn)文化的發(fā)展過程從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志不包括（）。A.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了自身狀況B.企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)C.企業(yè)是否真正擁有行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃D.企業(yè)是否真正擁有階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系【答案】A26、（）模式規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)抵押金為基礎(chǔ)年薪的50%。A.GB.NC.YD.WX【答案】B27、(2017年11月)()是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。A.責(zé)任鏈B.管理層級(jí)C.控制幅度D.員工人數(shù)【答案】C28、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員全身心投入。A.被試者熱身B.實(shí)戰(zhàn)模型C.熟悉游戲規(guī)則D.決戰(zhàn)勝負(fù)【答案】C29、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮,你會(huì)（）。A.按照規(guī)定給予處罰B.勸導(dǎo)C.只要覺得沒有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放D.向上級(jí)反映【答案】B30、(2017年11月)()不屬于平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。A.員工滿意度B.客戶滿意度C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】B31、(2016年5月)（）是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法【答案】A32、()既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施,也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。A.談話B.警告C.暫時(shí)停職D.懲戒性調(diào)動(dòng)【答案】C33、(2017年11月)因工作環(huán)境中電磁輻射而導(dǎo)致較多勞動(dòng)者發(fā)生職業(yè)危害的突發(fā)事件屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議C.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故D.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】C34、關(guān)于績(jī)效管理委員會(huì)主要職責(zé)內(nèi)容，說法錯(cuò)誤的是()。A.領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理B.設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制C.臨機(jī)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)D.修改和調(diào)整現(xiàn)行績(jī)效管理方案的規(guī)定【答案】D35、測(cè)量與分析員工變動(dòng)率的主要變量不包括（）。A.員工對(duì)工作滿意度的分析評(píng)價(jià)B.員工對(duì)自身工作績(jī)效的分析評(píng)價(jià)C.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)D.員工對(duì)其在企業(yè)外工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)【答案】B36、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）。A.權(quán)利爭(zhēng)議B.利益爭(zhēng)議C.司法爭(zhēng)議D.社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議【答案】B37、（）不屬于勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行過程中突發(fā)事件的特點(diǎn)。A.群體性B.嚴(yán)重危害性C.社會(huì)影響性D.不可預(yù)期性【答案】B38、(2015年11月)表面效度是指（）。A.測(cè)試看起來是什么B.測(cè)試實(shí)際測(cè)量的是什么C.測(cè)試對(duì)被測(cè)試量的準(zhǔn)確度D.測(cè)試對(duì)同一被測(cè)量的準(zhǔn)確度【答案】A39、員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力，屬于（）。A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.任務(wù)超載【答案】D40、平時(shí)和朋友們?cè)谝黄鹆奶鞎r(shí)，你的狀況是（）。A.談完想說的事就想離開B.漫無邊際，總是說個(gè)沒完沒了C.扯來扯去總離不開工作D.總是能夠找到有意思的話題【答案】A41、()主要適合管理人員。A.配對(duì)比較法B.主管評(píng)定法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法【答案】C42、下列做法中，體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信要求的是（）A.知恥后勇B.鑿壁借光C.童叟無欺D.程門立雪【答案】C43、(2017年11月)()不屬于發(fā)散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維【答案】C44、“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業(yè)部—工廠”的區(qū)別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略【答案】B45、(2016年11月)經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B46、(2015年5月)在常見的幾種總部組織結(jié)構(gòu)類型中，（??）總部的集權(quán)程度最高A.財(cái)務(wù)管控型B.戰(zhàn)略型C.資本經(jīng)營(yíng)型D.運(yùn)作型【答案】D47、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是（）。A.經(jīng)營(yíng)者不得在商品交易中向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€(gè)人附贈(zèng)任何形式的禮金禮品B.經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買物品，不得以任何方式給中間人傭金C.在賬外暗中給予單位或者個(gè)人回扣的，以行賄罪論處，對(duì)方以受賄罪論處D.經(jīng)營(yíng)者給予對(duì)方折扣的，可以不入賬【答案】B48、()提出企業(yè)越重視員工的培訓(xùn)，獲利的機(jī)會(huì)也越高。A.一般系統(tǒng)理論B.行為角色理論C.人力資本理論D.交易成本理論【答案】C49、(2016年5月)職工發(fā)生事故傷害，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生起向統(tǒng)籌地區(qū)的（）提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.上級(jí)管理單位B.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門C.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)D.就診醫(yī)院【答案】B50、將職業(yè)人格分為常規(guī)型等6種類型的心理測(cè)試是（）A.DATB.SDSC.MBTID.16PF【答案】D51、人民法院接到訴狀后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)進(jìn)行審查。A.5B.7C.10D.15【答案】B52、（）屬于集體談判中談判未來的不確定性因素。A.談判是否有結(jié)果B.談判的結(jié)果是什么C.企業(yè)本身的銷售和利潤(rùn)D.談判會(huì)延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間【答案】C53、從長(zhǎng)期戰(zhàn)備性和員工的維度看，人力資源經(jīng)理是（）。A.績(jī)效貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑人B.企業(yè)改革的代理人C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合作伙伴D.設(shè)計(jì)薪酬制度的專家【答案】B54、下列說法中，不合乎語(yǔ)言規(guī)范要求的是（）A.“您走好”B.“請(qǐng)稍候”C.“嘿”D.“您請(qǐng)便”【答案】C55、（）組織結(jié)構(gòu)即為控股公司結(jié)構(gòu)。A.U型B.H型C.M型D.Y型【答案】B56、最接近現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的壟斷組織是（）。A.卡特爾B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩【答案】D57、最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是（）。A.減分考評(píng)法B.百分率法C.區(qū)間賦分法D.等次說明法【答案】B58、(2017年5月)集體談判過程中，（）既表明了本方誠(chéng)意，又抑制了對(duì)方可能產(chǎn)生無限制讓步的要求A.二次等比讓步B.遞增式讓步C.遞減加價(jià)讓步D.遞減式讓步【答案】D59、了解在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中員工持有何種態(tài)度屬于對(duì)()的評(píng)估。A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理體系C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系D.考評(píng)全面全過程【答案】D60、股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是()。A.是權(quán)利而非義務(wù)B.期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入C.股票不能免費(fèi)得到,必須支付“行權(quán)價(jià)”D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量【答案】D61、下列不屬于我國(guó)工會(huì)職能的是（）。A.建設(shè)職能B.決策職能C.參與職能D.教育職能【答案】B62、()既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施,也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。A.談話B.警告C.暫時(shí)停職D.懲戒性調(diào)動(dòng)【答案】C63、下列關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（）。A.敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高4?9倍B.敬業(yè)度這一概念是著名學(xué)者馬克思?韋伯提出來的C.敬業(yè)狀況取決于從業(yè)人員所從事的職業(yè)狀況，不受所在企業(yè)的影響D.敬業(yè)是一種心理活動(dòng)，外在表現(xiàn)一般并不反映人們的敬業(yè)程度【答案】A64、（）不屬于集體協(xié)商的特點(diǎn)。A.談判雙方的對(duì)立性B.談判未來的不確定性C.談判問題的特殊復(fù)雜性D.談判本身的不確定性【答案】A65、()的因素是保健因子。A.成就感B.更多的責(zé)任C.滿足低級(jí)需要D.工作的安全感【答案】C66、從職能的角度看，總部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是（）所進(jìn)行的縱向組織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的是由最高層到最底層的從上至下的溝通、協(xié)調(diào)與控制。A.以分工協(xié)作為基礎(chǔ)B.以效率為中心C.以資本為中心D.以戰(zhàn)略為中心【答案】B67、張某與李某關(guān)系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時(shí)，張某會(huì)毫不猶疑地站在李某的立場(chǎng)上。關(guān)于張某，你的看法是（）。A.贊同張某，覺得自己很像張某B.很欽佩，認(rèn)為張某夠仗義C.反對(duì)張某，覺得他缺乏獨(dú)立思考D.覺得張某難以理解【答案】C68、人民法院應(yīng)該在（）日內(nèi)審查書面訴訟，對(duì)于符合條件的案件予以立案。A.5B.7C.15D.20【答案】B69、平衡計(jì)分卡是一個(gè)層次概念，首先要制定的是（）級(jí)的平衡計(jì)分卡。A.企業(yè)B.部門C.班組D.崗位【答案】A70、對(duì)那些比你晚到公司的年輕人，你會(huì)（）。A.覺得他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)上不如自己B.認(rèn)為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時(shí)間C.覺得他們不該到這個(gè)單位來D.認(rèn)為他們會(huì)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)壓力【答案】D多選題（共20題）1、(2016年11月)薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括（）。A.效率目標(biāo)B.成本目標(biāo)C.公平目標(biāo)D.精確目標(biāo)E.合法目標(biāo)【答案】AC2、WH模式中的效益年薪包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)收入B.年功收入C.增值年薪D.特別獎(jiǎng)勵(lì)E.獎(jiǎng)勵(lì)年薪【答案】ABD3、（）屬于《全球契約》中基本的內(nèi)容。A.增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任B.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展和推廣C.徹底消除各種形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)D.絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為E.企業(yè)應(yīng)維護(hù)結(jié)社自由和集體談判的權(quán)利【答案】ACD4、(2015年11月)（）屬于抑制想象思維的內(nèi)部心理障礙因素。A.悲觀、沮喪B.消極、壓抑C.思維模式僵化D.人際關(guān)系不協(xié)調(diào)E.學(xué)習(xí)思考環(huán)境惡劣【答案】AB5、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法包括()A.頭腦風(fēng)暴法B.工作分析法C.雙向細(xì)目評(píng)價(jià)法D.總體評(píng)估法E.查看工作記錄法【答案】D6、(2017年11月)團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括（）A.激勵(lì)與控制相結(jié)合B.個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合C.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合D.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合E.長(zhǎng)期薪酬與短期薪酬相結(jié)合【答案】ABCD7、在建立勝任特征模型的過程中，（）。A.首先要進(jìn)行的是高層訪談B.需要對(duì)行為事件訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼并分析C.要遵循“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則D.應(yīng)保留優(yōu)秀組和普通組的共性，去除兩組的差異特征E.除了尋找勝任特征的能力指標(biāo)，還要對(duì)各種能力作出等級(jí)和含義的界定【答案】ABC8、關(guān)于員工調(diào)動(dòng)說法正確的是（）。A.可以滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要B.可以滿足員工的需要C.可以使員工獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)D.是處理勞動(dòng)關(guān)系的有效方法E.對(duì)不具備晉升潛力但仍有價(jià)值的員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，有利于保持晉升通道的暢通【答案】ABCD9、通常企業(yè)人員招聘過程中，（）是由人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)的。A.簡(jiǎn)歷篩選B.預(yù)備性面試C.職業(yè)心理測(cè)試D.結(jié)構(gòu)化面試E.評(píng)價(jià)中心測(cè)試【答案】AB10、(2016年5月)期望理論認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)取決于（）。A.效價(jià)B.工具C.興趣D.期望E.績(jī)效【答案】ABD11、(2018年5月)關(guān)于想象思維,下列說法正確的有()。A.內(nèi)部智能障礙主要是指思維方法的僵化B.無意想象也是會(huì)受主體意識(shí)支配的一種想象C.和幻想性想象相比,再造性想象具備明顯的創(chuàng)新性D.人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)會(huì)在環(huán)境方面對(duì)想象思維形成障礙E.處在積極、愉快、興奮的情況下,人就容易進(jìn)行想象思維【答案】AD12、企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提包括（）。A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨.各個(gè)維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系C.所有指標(biāo)都可以通過量化考核來進(jìn)行評(píng)價(jià)D.企業(yè)的薪酬激勵(lì)措施更注重獎(jiǎng)勵(lì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)E.與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全【答案】AB13、屬于非貨幣收益的是（）。A.表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)B.職業(yè)安全C.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)D.工作條件的改善E.工作帶來的自我滿足感【答案】ABCD14、下列屬于績(jī)效管理委員會(huì)職責(zé)的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作B.解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定C.負(fù)責(zé)對(duì)KPI考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查D.負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成績(jī)效考核報(bào)告E.隨時(shí)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)【答案】AB15、約翰.瑞提出的“第四件”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)包括（）A.持續(xù)準(zhǔn)備B.不斷計(jì)劃C.超越戰(zhàn)略D.謹(jǐn)慎推行E.行動(dòng)學(xué)習(xí)【答案】AB16、關(guān)于人力資源管理職能，下列說法正確的有（）。A.其經(jīng)營(yíng)性職能重點(diǎn)在于實(shí)施企業(yè)的短期年度計(jì)劃B.戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任C.戰(zhàn)略性人力資源管理職能縱向的擴(kuò)展是以經(jīng)營(yíng)性職能為起點(diǎn)D.隨著企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)E.人力資源管理部門性質(zhì)的變化實(shí)質(zhì)上就是人力資源管理職能的變化【答案】ABCD17、(2016年11月)關(guān)于股票期權(quán)，下列說法正確的有（）。A.是公司免費(fèi)贈(zèng)送的B.實(shí)際收益可以立即兌現(xiàn)C.是經(jīng)理人必須要履行的義務(wù)D.是經(jīng)營(yíng)者一種確定的預(yù)期收入E.有利于讓經(jīng)營(yíng)者與投資者利益一致【答案】A18、(2016年11月)沙盤推演法的主要特點(diǎn)包括（）。A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者興趣B.被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)C.考察內(nèi)容范圍十分廣泛D.能考察被試者的綜合能力E.被試者能力發(fā)揮受書面表達(dá)能力限制【答案】ABD19、關(guān)于戰(zhàn)略，下列說法正確的是（）。A.技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略是自下而上的B.職能戰(zhàn)略是推動(dòng)總體戰(zhàn)略的分支戰(zhàn)略C.人力開發(fā)型戰(zhàn)略采用了內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式D.從事多種經(jīng)營(yíng)、多元化的大中型企業(yè)集團(tuán)制定的最高層次戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略E.按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略和外部導(dǎo)向戰(zhàn)略【答案】BC20、（）屬于處罰措施A.員工上崗前的談B.降職C.書面警告D.暫時(shí)停職E.針對(duì)不良行為的警告談話【答案】BCD大題（共10題）一、(2017年5月)某大型日用品銷售公司為了激勵(lì)銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問題？（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）【答案】（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）公司提出的方案應(yīng)該屬于非上市公司股權(quán)激勵(lì)中的業(yè)績(jī)股份，即確定一個(gè)較為理想的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果激勵(lì)對(duì)象一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定股份或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購(gòu)買公司股份，激勵(lì)對(duì)象在以后的若干年內(nèi)經(jīng)業(yè)績(jī)考核通過后可以獲準(zhǔn)兌現(xiàn)規(guī)定比例的業(yè)績(jī)股份。業(yè)績(jī)股票激勵(lì)模式有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠激勵(lì)公司高管人員努力完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了獲得股票形式的激勵(lì)收益，激勵(lì)對(duì)象會(huì)努力地去完成公司預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)；激勵(lì)對(duì)象獲得激勵(lì)股票后便成為公司的股東，與原股東有了共同利益，更會(huì)倍加努力地去提升公司的業(yè)績(jī)，進(jìn)而獲得因公司股價(jià)上漲帶來的更多收益。（2）具有較強(qiáng)的約束作用。激勵(lì)對(duì)象獲得獎(jiǎng)勵(lì)的前提是實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并且收入是在將來逐步兌現(xiàn)；如果激勵(lì)對(duì)象未通過年度考核，出現(xiàn)有損公司行為、非正常調(diào)離等，激勵(lì)對(duì)象將受風(fēng)險(xiǎn)抵押金的懲罰或被取消激勵(lì)股票，退出成本較大。（3）業(yè)績(jī)股權(quán)符合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有法律法規(guī)，受到的政策限制較少，只要公司股東大會(huì)通過即可實(shí)施，可操作性強(qiáng)，實(shí)施成本較低。（4）激勵(lì)與約束機(jī)制配套，激勵(lì)效果明顯，且每年實(shí)行一次，因此，能夠發(fā)揮滾動(dòng)激勵(lì)而達(dá)到約束的良好作用。（2）該激勵(lì)方案存在哪些問題？（6分）業(yè)績(jī)股份的激勵(lì)力度與激勵(lì)基金的提取比例密切相關(guān)：（1）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太大，則激勵(lì)成本上升，現(xiàn)金流的壓力也會(huì)增大。（2）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太小，則激勵(lì)成本和現(xiàn)金流的壓力減小，但激勵(lì)效果可能減弱。（3）期權(quán)的行使期限一般不超過10年，強(qiáng)制持有期為3-5年不等，公司規(guī)定持有15年時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)影響員工的積極性，激勵(lì)效果會(huì)受到影響。（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）獲贈(zèng)期權(quán)一般有以下三種情況：受聘、升職、每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。二、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：趙芳績(jī)效主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日曹總：我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問題，跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的，這部分員工大都在公司里工作超過了8年，而且均與公司簽訂了無固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我?；貜?fù)方式：電子郵件回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：綜合分析和平衡來協(xié)調(diào)處理此類問題?！敬鸢浮?jī)?nèi)容：1、此項(xiàng)工作是一個(gè)綜合性的問題，組建由各級(jí)績(jī)效專員及勞動(dòng)關(guān)系專員等組成的調(diào)查小組，籌劃、制定解決方案：即：由績(jī)效本身，績(jī)效前因，績(jī)效后果涉及等多方面的來解決問題?！径x問題的范圍】2、績(jī)效問題，應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：即：收銀員崗位不是主體比重很大的部分，該公司也不是全部集團(tuán)的收銀員，且低績(jī)效人員只是占3%，所以，應(yīng)該去抓住更具有戰(zhàn)略性的問題作為主流來把握?！颈嫖鰬?zhàn)略方向性問題】3、從這個(gè)集團(tuán)的全面性來加以分析，才有完整地說服力：即：不能單純以一個(gè)公司的情況來代替這個(gè)集團(tuán)分析，應(yīng)該站在集團(tuán)全局把控。【價(jià)值考量】4、重新審核績(jī)效考評(píng)方法，完善對(duì)于員工價(jià)值與素質(zhì)及其潛質(zhì)的完整、公平的評(píng)判：即：量化考核指標(biāo)考核固然有其優(yōu)點(diǎn)，但定性考核也是需要特別注意的，它有利于完整地采集和提煉個(gè)人信息，全面評(píng)價(jià)人員各方面素質(zhì)；即可能有些員工可能在量化考核方面較弱，但在定性考核卻很強(qiáng)。這些有關(guān)對(duì)于員工的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和崗位有效配置?！究?jī)效考評(píng)反省】5、從工作職責(zé)和勝任特征的等方面具體衡量：即：這些績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，不是直接超過進(jìn)入績(jī)效考評(píng)；如果此點(diǎn)合格情況下的3%低效，性質(zhì)就是完全的不同?！究?jī)效的前提及其公正性】6、從長(zhǎng)期績(jī)效低下來追溯，要進(jìn)一步分析培訓(xùn)在其中的作用情況：即：如果培訓(xùn)奏效而績(jī)效仍然低效，與培訓(xùn)沒有到位影響績(jī)效，兩種境況就會(huì)有不同對(duì)于績(jī)效的公平性的理解和判斷了。其中，既有對(duì)于績(jī)效差距的培訓(xùn)，也有對(duì)于工作分析的培訓(xùn)?！九c培訓(xùn)關(guān)聯(lián)】7、從招聘及配置角度分析：即：如果當(dāng)初在招聘方面比較粗略，應(yīng)該引起關(guān)注和改正；包括測(cè)評(píng)，包括人員調(diào)配。【與招聘調(diào)配關(guān)聯(lián)】8、從薪酬和企業(yè)文化的適應(yīng)性角度來深入分析考評(píng)對(duì)象的內(nèi)在問題：即：從行為及內(nèi)在來分析工作動(dòng)機(jī)，而不是單純考評(píng)成果?！九c薪酬、企業(yè)文化關(guān)聯(lián)】9、應(yīng)該全面借鑒其他公司和行業(yè)中好的績(jī)效工作經(jīng)驗(yàn)：即：全面總結(jié)個(gè)公司經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)等經(jīng)驗(yàn)?！救娼梃b、充分論證】10、在辭退與影響之間找到對(duì)于企業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)：即：在辭退利弊方面與企業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題聯(lián)系?！纠子绊懘笥诰唧w可能的勞動(dòng)糾紛】11、在勞動(dòng)糾紛方面提供預(yù)防機(jī)制：即：核算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫娴膯栴}及其他容易出現(xiàn)的糾紛預(yù)防?！緞趧?dòng)關(guān)系問題-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】12、還會(huì)涉及一些社會(huì)責(zé)任問題的周全照顧：即：不是一個(gè)單純的對(duì)于本企業(yè)影響和經(jīng)濟(jì)問題，還要從更大的多的方面考量，包括社會(huì)責(zé)任?！緮U(kuò)展問題的相關(guān)范圍】三、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的髙級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差。其專業(yè)要求也很高，同時(shí)需要多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對(duì)公司造成的損失很大。經(jīng)過市場(chǎng)薪酬調(diào)査，發(fā)現(xiàn)該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無幾。(1)如果市場(chǎng)薪酬調(diào)査的結(jié)果都是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息？為什么？(2)該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28到35之間。請(qǐng)問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因？【答案】需要掌握的信息如下：1)企業(yè)文化與價(jià)值。2)社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。3)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。4)員工對(duì)薪酬制度的期望。5)工會(huì)組織的作用。6)薪酬在整個(gè)人力資源管理中的地位和作用。(2)離職原因的分析是：1)員工工作滿意度。2)員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)不明確。3)員工對(duì)企業(yè)外的其他工作機(jī)會(huì)和薪酬預(yù)期有所了解。4)非工作影響因素對(duì)工作行為的影響。5)員工流動(dòng)的行為和心理的傾向。四、某制造業(yè)上市公司推出股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，具體方案如下：①參與范圍：首期激勵(lì)對(duì)象共計(jì)2428人，包括部門經(jīng)理級(jí)別以上的管理人員、核心崗位的業(yè)務(wù)骨干和工作年限兩年以上的員工，約占員工總數(shù)的67%。②授予數(shù)量：向激勵(lì)對(duì)象授予5000萬份的股票期權(quán)，占公司股本總額的19．38%；相同職位級(jí)別期權(quán)數(shù)額相同，最高期權(quán)授予額不超過最低授予額的5倍。③行權(quán)條件：首期行權(quán)時(shí)，公司上一年度凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率不低于2%，且主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率不低于3%。④行權(quán)安排：首次行權(quán)不得超過獲得股票期權(quán)的40%，首次行權(quán)一年后有效期內(nèi)可選擇分次或一次性行使剩余股票期權(quán)。該激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施一年后，公司凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為5．2%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為7．1%，達(dá)到了行權(quán)條件。但執(zhí)行股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃之后，公司發(fā)現(xiàn)并沒有帶來預(yù)期的效果，反而造成成本的大幅增加。根據(jù)上述情境，請(qǐng)分析該股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃存在哪些問題，如何改進(jìn)（20分）【答案】（該題經(jīng)分析，在股票期權(quán)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工持股制度相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回答）（1）問題一：“參與范圍中，首期激勵(lì)對(duì)象共計(jì)2428人，約占員工總數(shù)的67%”。按員工持股計(jì)劃的廣泛參與原則，只要應(yīng)要求70%的員工參與。因此應(yīng)將參與范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，確保達(dá)到70%的員工參與。（2）問題二：“向激勵(lì)對(duì)象授予5000萬份的股票期權(quán)，占公司股本總額的19．38%”案例中企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工持有股份應(yīng)適當(dāng)加大。正常在勞動(dòng)密集型企業(yè)里，員工持有股份占到25%以上是很常見的，甚至超過50%，實(shí)現(xiàn)了員工控股。（3）問題三：“最高期權(quán)授予額不超過最低授予額的5倍”經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以本企業(yè)員工平均持股數(shù)的5－15倍為宜。（4）問題四：“首次行權(quán)一年后有效期內(nèi)可選擇分次或一次性行使剩余股票期權(quán)”股票期權(quán)的行權(quán)除上述條件外，還應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制持有期3－5年不等，這樣可以使期權(quán)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持約束力，避免一些短期行為，防止出現(xiàn)案例中沒有帶來預(yù)期效果，反而造成成本的大幅增加。五、某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專利層出不窮，70%的員工是技術(shù)型的員工。該企業(yè)針對(duì)技術(shù)型員工的勞動(dòng)合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行為期三個(gè)月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人力資源成本的15%左右。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動(dòng)合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務(wù)的時(shí)間正好滿十年，在其勞動(dòng)合同中，已和企業(yè)簽訂了競(jìng)業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示如果不同意加薪，在合同期滿后就會(huì)離職。(1)該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？(2)該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動(dòng)合同及報(bào)酬問題應(yīng)當(dāng)如何解決？(3)該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對(duì)企業(yè)的益處是什么？【答案】(1)該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)注意以下問題：1)依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利。2)依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利。3)依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。4)尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)5)在招用勞動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物。(2)技術(shù)主管張某的勞動(dòng)合同及報(bào)酬問題可按如下方法解決：1)應(yīng)該通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)主管張某的薪資情況做具體的比對(duì)，客觀公正地對(duì)張某的提薪要求作出評(píng)價(jià)。2)確實(shí)低于市場(chǎng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)薪酬酌情予以調(diào)整。3)鑒于張某連續(xù)工作滿十年，應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。4)如果張某選擇離職，鑒于張某掌握核心技術(shù)，在已簽訂競(jìng)業(yè)限制條款的基礎(chǔ)上，還需簽訂保密協(xié)議，作為勞動(dòng)合同文件的附件。(3)該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用雙重職業(yè)路徑。雙重職業(yè)路徑主要解決在某一領(lǐng)域中具有專業(yè)技能，既不期望在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展而離開自己的專業(yè)領(lǐng)域。六、張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級(jí)技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動(dòng)合同。在此期間，張某工作踏實(shí)、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。車間主任對(duì)張某的評(píng)價(jià)是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動(dòng)合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動(dòng)合同的問題，2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部,要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。請(qǐng)根據(jù)上述實(shí)例，回答下列問題：(1)請(qǐng)結(jié)合《勞動(dòng)合同法》對(duì)于訂立無固定期限勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張某的問題。（10分）(2)在貫徹《勞動(dòng)合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在人力資源規(guī)劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P418)1)張某于2009年1月勞動(dòng)合同到期后，人力資源部未及時(shí)與其續(xù)簽勞動(dòng)合同，是不符合2008年1月1日實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的。（2分）2)員工在合同到期后沒有違反勞動(dòng)合同規(guī)定，應(yīng)簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）3)如未能續(xù)簽繼續(xù)履行原合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。（2分）4)張某在無過錯(cuò)的情況下應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）5)提高企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)經(jīng)理對(duì)勞動(dòng)合同管理實(shí)施重要意義的認(rèn)識(shí)。（2分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P130、P131)1)在人力資源管理規(guī)劃方面：①做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽工作，避免漏簽，企業(yè)經(jīng)理或工會(huì)應(yīng)及時(shí)提醒人力資源管理部門提交報(bào)表。（1分）②勞動(dòng)合同終止和解除，應(yīng)注意合乎規(guī)定。（1分）③如出現(xiàn)違反《勞動(dòng)合同法》第40條有關(guān)規(guī)定的應(yīng)給予一定的補(bǔ)償。（1分）④如果合同變更，應(yīng)注意與員工提前協(xié)商一致，當(dāng)出現(xiàn)一方不同意的情況時(shí)，應(yīng)按《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。（1分）⑤與各部門主管經(jīng)理經(jīng)常溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（1分）2)在招聘方面：七、【文件七】類別：電話留言來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績(jī)都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長(zhǎng)此以往，會(huì)影響我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一些特殊政策，為一些核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、不要急于考慮特殊政策，先對(duì)于整體的用人政策做一個(gè)通盤的檢查，特別是從集團(tuán)戰(zhàn)略的角度做出適應(yīng)戰(zhàn)略的檢查，鑒別基本規(guī)范及深度機(jī)制。2、同時(shí)，對(duì)外部人才市場(chǎng)和同行業(yè)人才管理方面做出全面深入的調(diào)查，從多方面的考察人才機(jī)制與外部環(huán)境，準(zhǔn)確判斷競(jìng)爭(zhēng)力。3、應(yīng)該提升觀念，從人力資本的角度通盤考慮核心人才的篩選和管理，也包括挖掘人才，系統(tǒng)地構(gòu)建人力資本存量與增量的體系。4、應(yīng)該從激勵(lì)角度通盤籌劃對(duì)于人才的激勵(lì)機(jī)制。包括激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)外激勵(lì)、物質(zhì)與精神的激勵(lì)等。5、應(yīng)該從企業(yè)文化的總體輻射的角度，搭建人才施展的心理滿足和發(fā)育的空間，營(yíng)造師徒關(guān)系的特殊的培養(yǎng)機(jī)制與體系，充分挖掘人才心理契約機(jī)制。6、在團(tuán)隊(duì)管理方面，充分信任留有空間，讓核心人才發(fā)揮作用。同時(shí)，可以構(gòu)成人才晉升機(jī)制，鍛煉和挖掘?qū)I(yè)人才的管理才華。7、建立專業(yè)人才的測(cè)評(píng)體系，在工作價(jià)值評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面，在工作說明書、崗位勝任特征模型方面，系統(tǒng)構(gòu)建完善的規(guī)范體系。8、在績(jī)效考評(píng)方面注重專業(yè)人才的特殊的考核機(jī)制。從績(jī)效棱鏡的角度，完善戰(zhàn)略性績(jī)效觀念和方法。9、在薪酬管理方面，除了專門的薪酬政策和模式外，還可以考慮彈性福利計(jì)劃等方式來支持對(duì)于核心人才的關(guān)心和支持。10、對(duì)于核心人才的支持，包括工作之外的關(guān)懷，也包括工作壓力的舒緩，包括運(yùn)用EAP方法解決各方面問題。11、在核心人才關(guān)聯(lián)的其他具體方面，應(yīng)該擴(kuò)大范圍，深入分析感化因素及程度，如：對(duì)于家屬的關(guān)懷或調(diào)動(dòng)。12、在專業(yè)技術(shù)人員競(jìng)限方面加強(qiáng)全方位的策劃和布局，確保各種專業(yè)技術(shù)，帶有全程的管控，也是多方面的的利益驅(qū)動(dòng)。八、3、【文件三】類別：電子郵件來電人：綏將領(lǐng)教學(xué)管理部部長(zhǎng)接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)郭部長(zhǎng)：我們前段時(shí)間在征詢下屬學(xué)校的教學(xué)建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)方面的建議比較集中，那就是關(guān)于學(xué)生是否可以在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。我們認(rèn)為這個(gè)建議具有一定的可行性，可以先在下屬學(xué)校內(nèi)部試行跨專業(yè)的模式，比如汽車維修專業(yè)的學(xué)生可以同時(shí)選修汽車保險(xiǎn)專業(yè)。如果試行效果不錯(cuò)，再考慮跨校選專業(yè)。這個(gè)方案我們和董事會(huì)匯報(bào)過，也得到了董事會(huì)的初步認(rèn)可。如果一旦落實(shí)執(zhí)行，勢(shì)必影響到各學(xué)校、各專業(yè)教師工作量的變化，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的定崗定編情況，所以請(qǐng)人力資源部考慮一下，如果推行這個(gè)方案在人力資源管理方面可能帶來的影響，在合適的時(shí)間我們開會(huì)一起討論一下。綏將領(lǐng)文件三的處理列表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】1．人力資源部表態(tài)，同意在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程，統(tǒng)一思想，深入探討此項(xiàng)建議的方案內(nèi)容，從而有準(zhǔn)備地設(shè)計(jì)人力資源的配合舉措，并主動(dòng)追求需要支持的具體意見。2．對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略來說，這是一個(gè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略，人力資源管理策略對(duì)應(yīng)的是投資策略。即：集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選擇其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。在此，重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，注重專門人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工的個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，并通過較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。3．在部門分工的基礎(chǔ)上，正確地梳理圍繞分立分公司的人力資源方面與工作分析相關(guān)的問題。具體把握工作分析的管理因素，明確其決定關(guān)系，準(zhǔn)確定義工作分析的作用和內(nèi)容。4．各專業(yè)教師工作量的變化，表明明確部門分