寶貝被處罰一期回爐

寶貝被處罰技能組期一回爐云講師：絲絲雙擊添加標題文字寶貝處罰店鋪處罰答疑時間ing雙擊添加標題文字寶貝處罰寶貝監(jiān)管寶貝降權(quán)寶貝監(jiān)管1.什么是商品被監(jiān)管？商品被監(jiān)管是指賣家的商品在出售中可以查看到，但是店鋪中無法顯示該商品，并且賣家將該商品鏈接發(fā)送給買家，買家無法通過鏈接查看寶貝詳情,這種情況下寶貝是被監(jiān)管。2.如何知道商品是否被監(jiān)管？商家自查店鋪A.賣家商品在出售中點擊寶貝打不開B.出售中的寶貝與店鋪中顯示的寶貝數(shù)量不符合買家鏈接發(fā)給買家，買家打開鏈接顯示“很抱歉，您查看的寶貝不存在，可能已下架或者被轉(zhuǎn)移”咨詢云客服幫助查詢會員信息服務——商品處罰查詢——輸入商品編號（ID）寶貝監(jiān)管商品涉及違禁被監(jiān)管該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌出售淘寶網(wǎng)禁止出售的商品，淘寶網(wǎng)正在審核中，如商品非違禁品，建議耐心關(guān)注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實是違禁品，建議自行及時的刪除掉。因為涉嫌盜版軟件或者假貨問題被監(jiān)管該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盜版類商品，淘寶網(wǎng)正在審核中，如商品非假貨或盜版，建議耐心關(guān)注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實為假貨或盜版，建議自行及時的刪除掉寶貝監(jiān)管商品因為涉嫌質(zhì)量不合格商品該如何處理？答復口徑：商品有可能涉嫌質(zhì)量不合格商品，一般為新聞媒體的曝光、海關(guān)沒收商品，如商品未涉及到此情況，建議耐心關(guān)注2個工作日，人工會盡快審核，如商品確實為質(zhì)量不合格商品，建議自行及時的刪除掉。（注：未超時建議耐心關(guān)注，已超時反饋給二線值日生催促審核）商品因為價格問題被監(jiān)管后該如何處理？答復口徑：請檢查商品的類目、品牌型號、材質(zhì)是否都放置正確，如放置不正確，建議修改正確，系統(tǒng)會重新審核，符合條件系統(tǒng)會馬上審核通過。如商品的類目、品牌型號、材質(zhì)都選擇正確，請檢查商品的價格是否符合正常的市場價格，調(diào)整價格后，符合條件系統(tǒng)會立刻恢復處理，如不修改，系統(tǒng)會一直審核中。（注：這個違規(guī)類型無人審核，修改正確后系統(tǒng)會自動恢復，小二們不要承諾2個工作日審核）如有疑問，或其他的商品CC咨詢，請在幫派留言：/group/thread/1047311-288164016.htm?spm=.3NzCkf寶貝監(jiān)管商品降權(quán)在線咨詢

：若寶貝是非虛假交易降權(quán)，會進入云客服一線，若云客服一線解釋不清或者會員要求申訴，可以轉(zhuǎn)交降權(quán)在線客服處理。只有會員是通過“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務—違規(guī)受理—商品管理問題咨詢”這個入口進入的才可以轉(zhuǎn)交，可以通過下圖紅框中的信息去辨識，如沒有這些信息，不能轉(zhuǎn)交，請會員重新進入。寶貝降權(quán)商品降權(quán)FAQ1.商品降權(quán)后，可以通過哪些途徑查看到？商品降權(quán)后，您可以能過我的淘寶——賣家中心——店鋪提醒或我的淘寶——賣家中心——寶貝體檢中心——屏蔽降權(quán)的寶貝中進行查看2.商品降權(quán)后，可以能通過哪里申訴？可以通過“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴”進行在線申訴及咨詢。商品降權(quán)處理完后，可以在哪里看到處理結(jié)果？“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴—歷史記錄”頁面可以進行查詢。寶貝降權(quán)4、如果我對商品虛假交易降權(quán)處理結(jié)果不認可，還能夠再次申訴嗎？商品虛假交易降權(quán)在30天內(nèi)僅開放1次申訴入口，但如果您對于首次申訴結(jié)果不認可，在首次申訴完成后的5天內(nèi)，您可以打開“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務—違規(guī)受理—商品降權(quán)申訴—歷史記錄”，找到當時的申訴記錄，通過“補充憑證”方式進行再次申訴。5、商品降權(quán)在線申訴開放后，淘寶熱線還處理商品降權(quán)問題嗎？所有商品降權(quán)問題，均通過商品降權(quán)在線申訴入口處理，淘寶熱線將不再受理商品降權(quán)問題。6、為什么商品降權(quán)申訴我無法正常提交？提示會員名/訂單編號/舉證號等不匹配。讓會員提供相關(guān)頁面截圖，對問題進行初步判定，再逐步核實：舉證號里面的聊天記錄跟訂單買家是否一致，且需要買賣雙方都有說話；檢查填寫頁面那個聊天賬號，需要填寫賣家的賬號；舉證號舉證時間必須在有效期內(nèi)而且是訂單期間的時間，時間必須對等。如果都符合了還是有錯誤提示的話，則表示不支持申訴或是補充申訴。提示會員名/訂單編號/舉證號等不匹配的案例:賣家:開箱曬貨反饋無法正常提交虛假交易降權(quán)申訴如圖提示：錯誤點：錯誤提交為買家的賬號，導致無法有效提交提供的舉證號沒有相關(guān)聊天記錄，或者該時間段的聊天記錄無法證明有效性阿里旺旺舉證號有效期解釋：舉證時間總共為90天，90天包括舉證時間和舉證號有效期的時間總和。說明：旺旺舉證時間只能為最近75天，同時舉證號有效期為15天。舉例：如果是剛好75天提取舉證號的，那舉證號有效期就是15天。如果是30天提取舉證號的，舉證號有效期就是60天。雙擊添加標題文字店鋪處罰虛假交易處罰店鋪降權(quán)炒一罰二賬號虛假交易處罰虛假交易是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。與交易筆數(shù)無直接關(guān)系。虛假交易處罰會員自助查看：請登錄到“賣家中心”—“客戶服務”—“違規(guī)記錄”頁中直接通過點擊“申訴”來完成。賬號虛假交易處罰虛假交易處罰FAQ我需要提供哪些憑證進行申訴？提供發(fā)貨憑證，買家簽收憑證，聊天記錄，充值憑證等請盡量上傳清晰、明確的申訴憑證，以便小二快速、準確處理您的申訴。2.我怎么知道需要提供哪些交易的憑證？違規(guī)記錄——查看詳情里面會有會員名單提供給到賣家，如果無提示可以提供會員名和違規(guī)編號給二線進行核實。3.收到處罰通知后，需要在多長時間內(nèi)申訴？在線申訴入口從開放當日起，15天后關(guān)閉；在申訴入口關(guān)閉后，可通過熱線電話反饋。申訴提交成功后，小二會在3個工作日內(nèi)介入，申訴處理結(jié)果，將通過站內(nèi)信和郵件渠道反饋會員。申訴只有一次機會。Ps：目前虛假交易處罰48分及96分，評價是暫時不清零的，直到處罰結(jié)束后統(tǒng)一清零。店鋪降權(quán)全店降權(quán)/屏蔽原因展示虛假交易、價格默認排序不展示，均以不支持申訴答復口徑回復會員。具體結(jié)束時間不要透露給會員，虛假交易建議關(guān)注30天，價格默認排序不展示有15-90天，建議按照幫派公告：/group/thread/400769-263254545.htm回復。虛假交易口徑:親愛的會員，您好！核實您的店鋪存在虛假交易作弊行為，全店降權(quán)，不支持申訴，建議等待等待降權(quán)結(jié)束，同時提醒您誠信交易，避免延長處罰，虛假交易的認定和處罰規(guī)則：/detail-113.htm請您知悉！感謝您對淘寶網(wǎng)的支持，祝您生活愉快！價格默認排序口徑:親愛的會員，您好！核實您的店鋪存在重復鋪貨商品，導致全店價格排序默認不展示，不支持申訴，建議等待處罰結(jié)束，同時提醒您自檢商品并及時刪除重復寶貝，以免延長處罰時間，請您知悉！感謝您對淘寶網(wǎng)的支持，祝您生活愉快！炒一罰二定義通過不正當方式提高賬戶信用，妨礙買家高效購物權(quán)益的行為。淘寶核實涉嫌虛假交易（即炒作信用度、刷信用）的，將刪除一個涉嫌炒作信用的評價，同時將會被罰扣除兩個正常交易的信用分（注:屬于炒一罰二）。自檢自查收到系統(tǒng)自檢自查的消息，到“賣家中心”—“評價管理”—“需自檢/自查的評價”頁面查看，可自行刪除評價，是否支持申訴呢自檢自查的7天內(nèi)可以申訴，系統(tǒng)15個工作審核，超時沒有申訴的系統(tǒng)關(guān)閉入口并執(zhí)行炒一罰二。注意：不是所有評價均有提交憑證入口。炒作信譽度直接刪除的評價沒有申訴入口。不支持申訴的哦1.為什么我的賣家信用無故清零或減少？引導會員查看違規(guī)記錄中是否存在“虛假交易”或“炒作信用”等賬號相關(guān)處罰，若沒有進一步引導會員進入“評價管理”--“需自檢自查的評價”。3.什么是“炒一罰二掛起恢復”？會員可以通過“需自檢/自查的評價”頁面查看相關(guān)評價、憑證的處理狀態(tài)，如果評價審核通過，狀態(tài)顯示為炒一罰二掛起恢復。如果是審核未通過的也會在“需自檢/自查的評價”頁面里顯示憑證判定結(jié)果。2.什么是“需自檢自查的評價”？收到此通知我需要做什么？指淘寶核查到有涉嫌炒作的虛假交易評價。若您收到系統(tǒng)消息提示有自檢自查評價，請在7天內(nèi)進入“賣家中心”—“評價管理”—“需自檢/自查的評價”頁面查看，自行刪除評價，如有異議，可及時提交真實交易憑證審核，工作人員會在15個工作日內(nèi)審核；如7天內(nèi)評價沒有提交憑證，評價將被炒一罰二做刪除，同時關(guān)閉憑證提交入口。炒一罰二4.為什么交易計分了我信用沒有增加有可能導致店鋪信用為負值，導致信用不增加5.會員在炒一罰二上傳憑證申訴時，少傳了憑證，申訴中/導致申訴沒有通過，怎么辦申述中：請?zhí)峁T名+需要退回任務的買家會員名反饋至值日生。如果撤回申訴入口必須24小時補充憑證上傳，否則申訴通道可能會被關(guān)閉申訴不通過：炒一罰二申訴憑證的上傳入口是唯一的，機會也只有一次，此類情況無法再受理如果交易過程中將寶貝的真實價格修改到極低甚至1分錢再進行支付寶支付，有換好評情況，這在淘寶屬于違規(guī)行為，系統(tǒng)刪除評價并且無法恢復炒一罰二自檢自查評價，自己刪除還處罰嗎？自檢自查的