盤點(diǎn)：做產(chǎn)品不可缺乏四個(gè)技能

盤點(diǎn)：做產(chǎn)品不可缺乏四個(gè)技能

現(xiàn)今情況下帶給網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們的挑戰(zhàn)就是：搞清楚“設(shè)計(jì)”對于這個(gè)角色究竟意味著什么。在我們公司中，我們經(jīng)常會(huì)聽到產(chǎn)品經(jīng)理們提出這樣的疑問：“我是產(chǎn)品經(jīng)理，但設(shè)計(jì)技能究竟對我來說有多重要呢?我又需要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)技能的哪些知識呢?“下面我就嘗試將我們的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享下。產(chǎn)品經(jīng)理究竟是什么的干活?在要搞清楚產(chǎn)品經(jīng)理究竟需要學(xué)習(xí)哪些設(shè)計(jì)技能之前，我們首先需要弄清楚的就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色的主要職責(zé)有哪些。產(chǎn)品經(jīng)理作為“產(chǎn)品的所有者”，意味著他對產(chǎn)品執(zhí)行的方方面面都有著責(zé)任。他需要有能力做到以下這些方面：對市場和競爭對手的方方面面都有全面的認(rèn)知：決定市場細(xì)分、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品定位，等等清楚用戶的需求、痛點(diǎn)和目的在對用戶和市場負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略/愿景將該產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成短期和長期的產(chǎn)品藍(lán)圖，根據(jù)重要性和實(shí)現(xiàn)時(shí)長為功能點(diǎn)劃分好優(yōu)先級。定義好一整套業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求，并和不同的利益相關(guān)者就產(chǎn)品戰(zhàn)略方面進(jìn)行交流協(xié)助并支持那些跟打造你的產(chǎn)品有關(guān)系的團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)部、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)廣泛的和市場進(jìn)行溝通互動(dòng)大家可以看到，其中每一項(xiàng)都不是件容易的事情，但從來沒有人說過產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)容易的活。那么，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的這些事情中，有哪些事跟設(shè)計(jì)技能相關(guān)的?需要的又是哪些設(shè)計(jì)技能呢?產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的四個(gè)設(shè)計(jì)技能首先我們必須指出的是，根據(jù)公司的規(guī)模，一個(gè)產(chǎn)品所需要的設(shè)計(jì)技能是會(huì)有所差別的。在一個(gè)小而緊湊的初創(chuàng)企業(yè)里面，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(UXD)這兩個(gè)角色通常是由同一個(gè)人扮演的。但是，隨著團(tuán)隊(duì)的壯大，你作為產(chǎn)品經(jīng)理的的職責(zé)就會(huì)慢慢發(fā)生變化(來自UXPin的這篇文章對此有更詳盡的描述)。所以，在考慮以下技能的時(shí)候，請注意要把團(tuán)隊(duì)的規(guī)模納入到考慮范圍之內(nèi)。技能一：高級用戶研究技能頂級的產(chǎn)品經(jīng)理能夠真正的了解他們的用戶，并能為團(tuán)隊(duì)的其他成員正確的點(diǎn)出用戶的痛點(diǎn)，欲望和需求【通常是以描繪及設(shè)計(jì)人物角色(personas)或者故事板(Storyboards)的形式呈現(xiàn)】。這意味著一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有很強(qiáng)的調(diào)研能力和同理心—他必須能夠和客戶進(jìn)行深入的面談并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，綜合運(yùn)用獲得的數(shù)據(jù)，并從跟客戶的對話中對問題進(jìn)行透徹的洞察。無論你所身處的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是大是小，這一點(diǎn)都是非常重要的—產(chǎn)品經(jīng)理必須能真正成為客戶的喉舌，這樣才能對產(chǎn)品的發(fā)展方向進(jìn)行掌舵。設(shè)計(jì)技能要點(diǎn)：現(xiàn)場調(diào)研、可用性測試、人物角色設(shè)計(jì)、故事板、客戶旅程地圖(即customerjourneymap，簡寫CJM，這是一種描述客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，主觀反應(yīng)和感受的技術(shù))。技能二：交互設(shè)計(jì)技能基礎(chǔ)一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能夠清晰的描述用戶的目的，并根據(jù)用戶的這些目的來定義好產(chǎn)品的功能點(diǎn)。除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該能理清楚產(chǎn)品的架構(gòu)，并能清楚的勾畫出用戶訪問每一個(gè)頁面和功能點(diǎn)的路徑。隨著你的團(tuán)隊(duì)逐漸壯大，也許用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將來會(huì)幫你分擔(dān)這些責(zé)任，但是你自己作為產(chǎn)品經(jīng)理還是必須擁有這些領(lǐng)域知識的，這樣你才能與客戶和設(shè)計(jì)師等作更深入的分享和互動(dòng)。在一個(gè)小點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)里面，線框圖和用戶流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通的非常有效的工具。如果你還身兼用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這個(gè)職位的話，去熟悉一些通用的設(shè)計(jì)樣式(普羅大眾都能接受的常見的用戶場景的布局方案，如搜索、登錄框、設(shè)置等場景)也是很有必要的。此外，掌握一些交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的易用性原則也是很有用的，這樣你就不用做重新發(fā)明輪子的事情，也就不用擔(dān)心會(huì)搞出一個(gè)讓你的用戶飽受挫敗的設(shè)計(jì)出來了。設(shè)計(jì)技能要點(diǎn)：草圖、線框圖、用戶流程圖、站點(diǎn)地圖(sitemaps)、用戶故事、設(shè)計(jì)樣式。技能三：品位這個(gè)技能說起來可能會(huì)存在爭議，但是我覺得還是必須提出來—頂級的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有著不可言傳的品位。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你自身并不需要是一個(gè)可視化設(shè)計(jì)師，但是，你必須能夠辨識出什么是偉大的設(shè)計(jì)。品位這個(gè)東西不是與生俱來的，你必須要涉獵大量的設(shè)計(jì)，包括好的設(shè)計(jì)和差的設(shè)計(jì)，并認(rèn)真的進(jìn)行對比，仔細(xì)分析為什么這些就是好設(shè)計(jì)，而那些就是壞設(shè)計(jì)。通過大量的練習(xí)，最終你就會(huì)將你的品位提升上去，從而能夠引領(lǐng)你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往正確的方向邁進(jìn)。之所以說品位這個(gè)技能存在爭議，是因?yàn)槠肺贿@個(gè)東西是很難去定義的，且如果你的品位不能獲得別人的認(rèn)同的話，這種主觀性的觀點(diǎn)可能會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生讓人氣餒的無謂爭執(zhí)。但無論如何，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，擁有你自己的品位無容置疑是一件很好的事情。作為產(chǎn)品的“所有者”，如果大家都信服你的品位的話，你自身就在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)著一名值得信賴的產(chǎn)品質(zhì)量判官，這就能大大的提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及避免掉一些沒必要的妨礙開發(fā)往前發(fā)展的爭執(zhí)。有時(shí)如果你對自己的品位產(chǎn)生懷疑的話，你可以多去看看iPhone的設(shè)計(jì)，它就是品位很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。技能四：可視化設(shè)計(jì)的基本概念除了上面提到的品位，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該知道可視化設(shè)計(jì)常用的詞匯。這樣你才能用設(shè)計(jì)師的語言來和對方進(jìn)行溝通，從而才能搞清楚設(shè)計(jì)師之所以采取該設(shè)計(jì)方案的利弊權(quán)衡以及為什么要這樣設(shè)計(jì)的深層原因。你要知道，當(dāng)你和設(shè)計(jì)師進(jìn)行討論的時(shí)候，你用“對比度”，“層次”，“顏色深度”這些術(shù)語來跟他們溝通，比你簡單的跟他們說“把那個(gè)logo給弄大點(diǎn)吧”來得高效。知人善用vs.越俎代庖產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)微妙的藝術(shù)。一個(gè)偉大的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備打造一款產(chǎn)品所需要的不同方面的知識(銷售，市場，工程，用戶體驗(yàn)，金融)，才能打造出一款成功的產(chǎn)品。而同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)獨(dú)立的角色，還需要知道自己職責(zé)的邊界在哪里。那些有著技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理就經(jīng)常會(huì)犯這種職責(zé)越界的錯(cuò)誤，從而引發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的混亂。技術(shù)知識背景確實(shí)可以很大程度上幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速的弄清楚產(chǎn)品的可行性，也可以讓他們很順暢的和工程師們進(jìn)行溝通。但是，技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理必須要時(shí)刻提醒自己，代碼還是需要工程師來寫的，技術(shù)方案也還是需要交給工程師來決定的。你要知道，越俎代庖這個(gè)成語是不會(huì)成為褒義詞的，起碼在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域里面不會(huì)。同理，當(dāng)你和設(shè)計(jì)師共事的時(shí)候，你也一樣需要注意這些邊界所在。你的角色是產(chǎn)品經(jīng)理，主要責(zé)任是搞清楚產(chǎn)品要解決的是什么問題(職責(zé)是What)：比如去搞透切用戶需求，對市場做深入的分析，等等。而不是去把設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的事情給做了。你應(yīng)該讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓界面設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這些專家來定義并提供相應(yīng)的解決方案(職責(zé)是How)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方案也許是你個(gè)人根本不可能考慮到的。知人善用，而非越俎代庖，這才是統(tǒng)領(lǐng)全軍的大將之才。小結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)多面手，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，但終極目標(biāo)只有一個(gè)：跟你的團(tuán)隊(duì)一起打