淺析：顧客對(duì)店鋪寶貝圖片的需求有哪些

淺析：顧客對(duì)店鋪寶貝圖片的需求有哪些？

官方模板詳情頁上雖然包含11個(gè)信息模塊，但基本可以分成圖片跟文字兩種形式，而由于圖片和文字在信息呈現(xiàn)形式上的區(qū)別度較大，因此分開敘述。在女裝行業(yè)中，模特展示圖跟實(shí)拍細(xì)節(jié)圖之間的比例大約是4∶6，即由于買家“對(duì)實(shí)拍需求略高于模特圖”的特點(diǎn)，我們必須控制模特圖跟實(shí)拍圖的比例。數(shù)據(jù)顯示，選擇需要同樣多模特圖和同樣多實(shí)拍圖的買家占比是47.2%，而選擇需要較少模特圖和較多實(shí)拍圖的買家又有28.9%。因此太多數(shù)量的模特圖過于浪費(fèi)了。而在實(shí)際的調(diào)研過程中我們也發(fā)現(xiàn)，一些分銷類的賣家反饋：他們店里的模特圖都是由品牌商提供，而其自身的實(shí)力和預(yù)算也有限，導(dǎo)致對(duì)于圖片的操作靈活性很小。因此我們強(qiáng)烈建議賣家加強(qiáng)對(duì)實(shí)拍細(xì)節(jié)圖方面的攝影預(yù)算。而假如官方模特圖并不能達(dá)到展示服裝上身效果的要求，則需要賣家再另外拍攝多角度的真人試穿照才好。那到底四個(gè)行業(yè)的典型消費(fèi)者對(duì)于圖片有什么不同的需求？我們將分別來解讀。1.女裝行業(yè)超過6成的女裝買家對(duì)寶貝詳情頁的需求集中在我們上期例證里提到的模特圖和實(shí)拍圖上。女裝類目也是淘寶主要類目中對(duì)圖片需求最大的。而通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)買家在詳情頁上的停留時(shí)間平均為70秒左右，但女裝等偏感性和價(jià)格敏感行業(yè)的停留時(shí)間更短一些。因此我們建議女裝類商品的圖片不宜超過25張，在9屏以內(nèi)最好放置同樣數(shù)量的模特圖和實(shí)拍圖。以優(yōu)衣庫的女裝詳情頁為例，通常放置3～4張模特圖，外加4～5張實(shí)拍細(xì)節(jié)。由于25張圖片基本接近消費(fèi)者可接受的極限，因此一些優(yōu)秀的女裝詳情頁基本都把圖片數(shù)量控制在10張左右。而由于圖片較多，此處還需要注意頁面加載速度的問題。這里要引入的一個(gè)概念是“圖片流量”，此概念是圖片從服務(wù)器下載過程中產(chǎn)生的流量，它和店鋪中買家的瀏覽量是不同的。而經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)空間中圖片所產(chǎn)生的流量有80%來自于淘寶內(nèi)部，比如寶貝詳情頁、專題活動(dòng)、店鋪首頁等。當(dāng)然，一個(gè)店鋪的圖片流量高也就意味著有更多的人查看你的圖片，買家瀏覽量自然高。因此想要獲得高圖片流量的前提是：圖片的大小尺寸在合乎規(guī)則的前提下，越小越好。圖片加大1KB，加載時(shí)間增加1毫秒，圖片加大200KB，加載時(shí)間增加0.2秒，圖片加大1M，加載時(shí)間增加1秒。以一張300K，下載時(shí)間需0.1秒的圖片為例，增大1M，下載時(shí)間則增加1秒，總耗時(shí)1.1秒。女裝賣家如果放置25張圖片以上，就會(huì)流失掉約49.93%的顧客。2.美妝行業(yè)美妝行業(yè)的特殊性在于，消費(fèi)者對(duì)于商品真假對(duì)比的要求非常高，約占總需求的60.5%。另外，一些可以增加消費(fèi)者對(duì)于商品真實(shí)感判斷的圖片，比如實(shí)體店圖片、第三方認(rèn)證證書或質(zhì)檢報(bào)告、使用效果對(duì)比、發(fā)票及代購小票圖片，也都是很重要的。我們?cè)谔煜戮W(wǎng)商5月21日有關(guān)詳情頁的沙龍中現(xiàn)場診斷了幾位化妝品賣家的詳情頁，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)賣家的共同問題：除了往期評(píng)價(jià)截圖這種共性錯(cuò)誤外，他們對(duì)于商品實(shí)拍圖花費(fèi)的心思過多，而忽略了真假對(duì)比或第三方質(zhì)檢等背書。尤其是模特或者消費(fèi)者的真人使用效果，在美妝這種強(qiáng)調(diào)互動(dòng)營銷和試用的行業(yè)中尤其重要。以“心藍(lán)t透”這樣的美妝大店詳情頁為例，將一些原本用文字展示的使用步驟用真人gif圖和流程圖片的形式來展現(xiàn)，反而能獲得更好的效果。3.家居、數(shù)碼行業(yè)這兩個(gè)行業(yè)的相似點(diǎn)在于它們是偏理性購買行業(yè)，尤其是數(shù)碼類消費(fèi)者對(duì)于商品的搭配、配件、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等更加在意。而由于這兩個(gè)行業(yè)都帶有一定的O2O特性，因此實(shí)體店圖片也比較重要，具有線下實(shí)體店是寶貝詳情頁的有力背書，通常意味著賣家的綜合實(shí)力較強(qiáng)。但數(shù)碼行業(yè)一個(gè)比較典型的失敗案例是：商品套餐搭配及關(guān)聯(lián)推薦過多，通常6屏以內(nèi)不能出現(xiàn)主要的寶貝信息。雖然數(shù)碼類買家通常要停留更長的時(shí)間，但多于8款寶貝推薦難免信息冗余，這也是淘寶官方未來要通過規(guī)則禁止的，因此數(shù)碼類賣家將有很大的修改空間。另外值得注意的是，通過對(duì)以上四個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們普遍對(duì)于商品打包的過程不關(guān)心，所以商家不僅要注意那些高于60%需求的圖片信息，對(duì)于低于15%的需求信息也要關(guān)注，將最核心的信息集中在10屏以內(nèi)?？偨Y(jié)：想要在4～8屏以內(nèi)迅速抓住買家的眼球，不僅一些關(guān)鍵的圖片信息要有，對(duì)于圖片的優(yōu)化也要做好。畢竟一張漂亮的圖片比平淡的圖片更能吸引人的眼球。以上面的四個(gè)行業(yè)為例，主圖展示方面：以純色背景或生活背景為主，無邊框，主要產(chǎn)品占圖片40%～60%空間。圖片中除主商品外還應(yīng)包含的內(nèi)容有：帶做工細(xì)節(jié)的實(shí)拍圖和全方位展示，不同場景下商品的使用情況。另外在