第二章電子商務(wù)模式xin

第二章電子交易模式

第一節(jié)B2B電子商務(wù)模式第二節(jié)B2C電子商務(wù)模式第三節(jié)C2C電子商務(wù)模式

2.1B2B電子商務(wù)模式什么是電子商務(wù)模式所謂電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利方式。分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶(hù)價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源等.研究分析電子商務(wù)的模式有助于挖掘新的電子商務(wù)模式,為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供途徑,也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式分類(lèi)按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（BusinesstoCustomer，BtoC）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（BusinesstoBusiness，BtoB）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（CustomertoCustomer，CtoC）及企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式（BusinesstoGovernment，BtoG）等。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的總體情況你認(rèn)為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)總體情況如何？中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的總體情況2008年奧運(yùn)拉動(dòng)、危機(jī)阻礙，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增速放緩。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)紛紛備戰(zhàn)寒冬?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)709.4億元，年度增長(zhǎng)放緩至49.2%。2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)，年整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)994.7億，同比增速為40.7%，依舊保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲繼續(xù)主推市場(chǎng)發(fā)展。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模為2649.7億元，同比增長(zhǎng)70.5%，高于2010年增速；艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，受益于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等市場(chǎng)的高速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)目前仍處于快速發(fā)展期。2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)（剔除移動(dòng)購(gòu)物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長(zhǎng)35.7%；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為1100.0億元，同比增長(zhǎng)46.1%；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲（剔除移動(dòng)游戲）市場(chǎng)規(guī)模為743.1億元，同比增長(zhǎng)27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。

2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細(xì)分行業(yè)是移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索市場(chǎng)規(guī)模為45.5億元，同比增長(zhǎng)率達(dá)到264.1%。移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%。

2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)整體規(guī)模突破500億，達(dá)512.9億，增長(zhǎng)57.6%，達(dá)到一個(gè)新的量級(jí)。2004至2011年之間，除去2009年受金融危機(jī)影響，市場(chǎng)增長(zhǎng)率基本保持在55%以上，一直處于高速發(fā)展期；今后幾年市場(chǎng)量級(jí)將會(huì)逐步增長(zhǎng)并達(dá)到千億級(jí)別，預(yù)計(jì)2012年之后市場(chǎng)增速會(huì)逐年下降，在未來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)期里進(jìn)入成熟發(fā)展階段。2012年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模為189.3億元，同比增長(zhǎng)64.2%，環(huán)比增長(zhǎng)34.7%。宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)增速下降對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)有一定影響，但部分領(lǐng)域發(fā)展帶動(dòng)整體發(fā)展速度。2013年度國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1100億元，同比增長(zhǎng)46.1%，與去年保持相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)速度，整體保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)廣告高速發(fā)展幾年之后，網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值已經(jīng)得到廣告主的較高認(rèn)可。艾瑞分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模在突破千億大關(guān)之后，隨著市場(chǎng)的成熟度不斷提高，將在未來(lái)幾年放緩增速，平穩(wěn)發(fā)展。2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.4%。2012第二季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.0%，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%。

艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)2014年后未來(lái)幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)21.6萬(wàn)億元。外因驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)保內(nèi)持快速增長(zhǎng)艾瑞分析認(rèn)為，電子商務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展主要源于以下原因：第一，國(guó)內(nèi)政策支持與引導(dǎo)。繼工業(yè)和信息化部2012年3月發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展十二五規(guī)劃》后，商務(wù)部于2013年11月21日發(fā)布了《促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》，并推出十大措施促進(jìn)電商發(fā)展。商務(wù)部積極推進(jìn)制定《電子商務(wù)法》，既對(duì)電子商務(wù)交易主體給予法律約束，又能夠保證消費(fèi)者權(quán)益，通過(guò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)電子商務(wù)健康有序發(fā)展。第二，電商企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。從各電商企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)來(lái)看，各電商企業(yè)瞄準(zhǔn)開(kāi)放平臺(tái)緩解電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的壓力，降低由自營(yíng)產(chǎn)生的高費(fèi)用率，另一方面可以擴(kuò)充品類(lèi)和單品數(shù)，在最大程度上滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；B2B企業(yè)方面，主要以促進(jìn)平臺(tái)交易為發(fā)力重點(diǎn)，同時(shí)增加增值服務(wù)，在平臺(tái)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展。第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率提升。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率持續(xù)攀升。艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2013年全年，網(wǎng)購(gòu)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，較去年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。電商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，網(wǎng)購(gòu)及在線(xiàn)旅游占比增長(zhǎng)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比51.7%，規(guī)模以上B2B占26.2%，B2B電子商務(wù)合計(jì)占77.9%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)到18.6%；在線(xiàn)旅游交易規(guī)模占比為2.3%，O2O占比1.2%。艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，2013年后內(nèi)外貿(mào)環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)好，預(yù)計(jì)未來(lái)3-4年內(nèi)，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商將在平臺(tái)交易、增值服務(wù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展，B2B市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展；2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額較去年有所提升，其因素在于逐漸成熟的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得到用戶(hù)青睞，電商企業(yè)專(zhuān)門(mén)打造的雙十一購(gòu)物節(jié)并持續(xù)刷新紀(jì)錄，近年來(lái)傳統(tǒng)零售商加速觸電腳步，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體保持迅速增長(zhǎng)；此外，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)雖然占比較低，但近年來(lái)受機(jī)票、酒店、旅游度假等細(xì)分市場(chǎng)不同程度的驅(qū)動(dòng)，一直保持30%以上的增長(zhǎng)，逐漸成為電子商務(wù)市場(chǎng)重要的組成部分；O2O逐步落地，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的相互融合，加快傳統(tǒng)企業(yè)電商化進(jìn)程速度，發(fā)展更加多元化，服務(wù)類(lèi)O2O日漸規(guī)模，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?。未?lái)趨勢(shì)展望：O2O發(fā)展迅速，進(jìn)入電商主流市場(chǎng)；移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)購(gòu)核心增長(zhǎng)點(diǎn)。O2O方面，傳統(tǒng)行業(yè)中本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)起步較早，發(fā)展相對(duì)成熟，餐飲、票務(wù)等O2O已經(jīng)初具規(guī)模。以?huà)叽a/聲波支付為主的反向O2O剛剛興起，基數(shù)較小，不過(guò)隨著掃碼、聲波技術(shù)的成熟，預(yù)計(jì)未來(lái)反向O2O市場(chǎng)預(yù)計(jì)規(guī)模超過(guò)千億元。

網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模

2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到891.6億元，同比增長(zhǎng)32.9%，移動(dòng)游戲特別是智能移動(dòng)端游戲成為最重要推動(dòng)力。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲保持快速增長(zhǎng)主要得益于三個(gè)方面：首先，從構(gòu)成來(lái)看，組成網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的客戶(hù)端游戲、網(wǎng)頁(yè)游戲、移動(dòng)游戲三者都保持較快增長(zhǎng)；其次，從海內(nèi)外市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，同時(shí)積極維護(hù)國(guó)內(nèi)新興用戶(hù)市場(chǎng)；最后，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)看，創(chuàng)新型的商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式也帶動(dòng)了行業(yè)帶來(lái)更多渠道。

第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)2011年中國(guó)第三方網(wǎng)上支付市場(chǎng)規(guī)模為66.1億元，同比增長(zhǎng)227.1%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；2012Q2市場(chǎng)規(guī)模達(dá)26.3億元，同比增長(zhǎng)91.9%，環(huán)比增長(zhǎng)12.9%。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)及政策地位的確立為第三方支付帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇；產(chǎn)業(yè)鏈支付的繁榮發(fā)展，推動(dòng)了資金結(jié)算電子化進(jìn)程，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模的高速增長(zhǎng)；電子商務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)成為第三方支付發(fā)展的基石，傳統(tǒng)行業(yè)的開(kāi)放為第三方支付提供了廣闊的發(fā)展空間。2013年中國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)53729.8億，同比增速46.8%。2013年與金融的深度合作，使第三方互聯(lián)網(wǎng)支付公司找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，目前這種助力還沒(méi)有完全爆發(fā)，艾瑞預(yù)計(jì)未來(lái)兩年互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于第三方互聯(lián)網(wǎng)支付的推動(dòng)作用將會(huì)更強(qiáng)，或進(jìn)一步提高交易規(guī)模增速。

中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的總體情況

2010年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為1037.4億元，同比增長(zhǎng)58%.2011年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為1673億元，同比增長(zhǎng)61.3%2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%。

2011年騰訊營(yíng)收排名首位，京東商城高速增長(zhǎng)2011年騰訊、京東商城與阿里巴巴集團(tuán)的營(yíng)收分列前三位，分別達(dá)到285.0、282.0和193.6億元。京東商城的營(yíng)收規(guī)模從2006年的0.8億元迅速攀升至2011年的282.0億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)223.2%。2011年，排名前五位的企業(yè)騰訊、京東商城、阿里巴巴集團(tuán)、百度以及網(wǎng)易，其營(yíng)收總和達(dá)980.2億元，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的37.0%，較2010年的34.6%提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)集中度有所提升。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的總體情況08年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)增速放緩，商營(yíng)收規(guī)模11.0億元，年增長(zhǎng)13.6%

三強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)收份額高達(dá)68.4%，危機(jī)中策略依舊，注重在雇主中“圈地”2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)12億人民幣，相比08年增長(zhǎng)9.2%.一、企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB/B2B/B-B）(一)BtoB的含義

BtoB的電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易、信息、服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。

包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

B2B優(yōu)勢(shì)1、降低經(jīng)營(yíng)成本。2、擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)、跨國(guó)界。3、提高效率。4、為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。(二)我國(guó)BtoB的發(fā)展概況1、交易規(guī)模2013年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模為210.2億元，增長(zhǎng)率為25.8%。未來(lái)幾年增速仍保持在20.0%以上，預(yù)計(jì)2017年?duì)I收規(guī)模將達(dá)到489.7億元。

2013年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收市場(chǎng)份額中，八家核心企業(yè)占比62.3%。排名前三的分別為阿里巴巴、環(huán)球資源和慧聰網(wǎng)，份額分別為42.3%、6.2%、4.5%，三家的份額總和超過(guò)一半。艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，2013年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)，平臺(tái)交易、大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及供應(yīng)鏈融資擔(dān)保是最為重要的熱點(diǎn)與發(fā)展方向，三者互為依托與支撐，互相促進(jìn)，將共同促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。（三）B2B電子商務(wù)交易模式根據(jù)市場(chǎng)控制者不同，B2B電子商務(wù)可分為基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式、基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式和基于中介的電子商務(wù)交易平臺(tái)等模式。（三）B2B電子商務(wù)交易模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式是一種非常普遍的模式，大部分制造商的拉動(dòng)型電子商務(wù)交易平臺(tái)就屬于此類(lèi)。在這種模式里，供應(yīng)商在買(mǎi)賣(mài)雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買(mǎi)家到一個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)方（有時(shí)不僅僅是企業(yè)，甚至包括個(gè)人消費(fèi)者）處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)可以為交易雙方帶來(lái)極大的便利與利益。該模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。

（三）B2B電子商務(wù)交易模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類(lèi)似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買(mǎi)家與多個(gè)賣(mài)家之間的交易模式。采購(gòu)商發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談和交易。這種模式為買(mǎi)方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣(mài)方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買(mǎi)家能夠綜合比價(jià)，饒過(guò)分銷(xiāo)商和代理商，從而加速買(mǎi)方業(yè)務(wù)的開(kāi)展。該模式的成功例子有通用電氣、海爾等。

（三）B2B電子商務(wù)交易模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買(mǎi)賣(mài)多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。該模式又可稱(chēng)為第三方中介主導(dǎo)模式或平臺(tái)模式，體現(xiàn)了信息流暢、互動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公平交易的理想模式。這種模式的顯著特色就是其開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性，每一個(gè)成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場(chǎng)。該模式的成功例子有阿里巴巴等。按照業(yè)務(wù)范圍的覆蓋，基于中介的B2B電子商務(wù)又可分為水平市場(chǎng)和垂直市場(chǎng)。水平市場(chǎng)也稱(chēng)為綜合電子商務(wù)市場(chǎng)或綜合網(wǎng)站，在我國(guó)以阿里巴巴為代表的就是這類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)模式；垂直市場(chǎng)也稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)或行業(yè)網(wǎng)站，在我國(guó)以中國(guó)化工網(wǎng)為代表的就是這類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)模式。水平市場(chǎng)和垂直市場(chǎng)存在的問(wèn)題

案例1：阿里巴巴問(wèn)題

1、阿里巴巴電子商務(wù)模式？

2、阿里巴巴電子商務(wù)成功所在？

3、分析阿里巴巴多元化的發(fā)展戰(zhàn)略?

4、對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的啟示？

阿里巴巴的輝煌（一）簡(jiǎn)介阿里巴巴是全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌，1999年創(chuàng)立,是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)。

阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)（）創(chuàng)立于1999年，是阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)，現(xiàn)為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)，旨在打造以英語(yǔ)為基礎(chǔ)、任何兩國(guó)之間的跨界貿(mào)易平臺(tái)，幫助全球中小企業(yè)拓展海外市場(chǎng)。截至2012年6月30日，阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)擁有2,940萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)及250萬(wàn)個(gè)企業(yè)商鋪，服務(wù)覆蓋超過(guò)240個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

阿里巴巴中國(guó)交易市場(chǎng)（）創(chuàng)立于1999年，是為阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)，現(xiàn)為中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)貿(mào)易。阿里巴巴中國(guó)交易市場(chǎng)旨在于原有的企業(yè)間信息發(fā)布、訂單采購(gòu)和大額批發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，為從事內(nèi)貿(mào)的中小企業(yè)提供更完善的電子商務(wù)服務(wù)。截至2012年6月30日，阿里巴巴中國(guó)交易市場(chǎng)擁有小企業(yè)業(yè)務(wù)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)為5,480萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)及，企業(yè)商鋪數(shù)量為840萬(wàn)個(gè)企業(yè)商鋪。

阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)總部位于杭州，在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)設(shè)有共60多個(gè)辦事處，共有24,000多名員工

。阿里巴巴被美國(guó)十大著名院校的商學(xué)院進(jìn)行研究，兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類(lèi)優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)。所開(kāi)創(chuàng)的為商人與商人之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而服務(wù)的模式，被認(rèn)為是符合亞洲，特別是符合中國(guó)發(fā)展特點(diǎn)的B-B模式，并被譽(yù)為是繼雅虎門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模式、亞馬遜B-C模式和Ebay的C-C模式之后，互聯(lián)網(wǎng)的第四種模式。

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。2002年5月馬云成為日本最大的《日經(jīng)》雜志的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn)。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語(yǔ)言400多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)網(wǎng)站A對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。（二）業(yè)務(wù)的完善2000年10月阿里巴巴推出“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)以幫助中國(guó)企業(yè)拓展出口貿(mào)易；2001年8月阿里巴巴國(guó)際站推出“誠(chéng)信通”會(huì)員認(rèn)證，2002年3月中國(guó)站推出“誠(chéng)信通”會(huì)員計(jì)劃，建立B2B交易的信用體系；2003年11月推出通信軟件“貿(mào)易通”，為買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流與溝通提供便利；2004年，阿里巴巴集團(tuán)推出支付寶平臺(tái)，打造獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)。（三）業(yè)務(wù)群體阿里巴巴網(wǎng)站（B2B）由兩個(gè)相連網(wǎng)站組成：中國(guó)站：主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)；國(guó)際站：面向全球商人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。淘寶網(wǎng)()

2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（T），致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。06年的成交額高達(dá)169億元,分別超過(guò)了易初蓮花(100億)、沃爾瑪（99.3）06年的營(yíng)業(yè)額，是王府井百貨集團(tuán)年銷(xiāo)售額的2.6倍。截至2013年3月，淘寶網(wǎng)擁有8億多條產(chǎn)品信息和超過(guò)5億名注冊(cè)用戶(hù)，是全球?yàn)g覽量最高的20個(gè)網(wǎng)站之一*。截止2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣10,000億元。

天貓（）天貓（；由淘寶網(wǎng)2008年4月創(chuàng)立，于2011年6月獨(dú)立，自行運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在是中國(guó)領(lǐng)先的平臺(tái)式B2C購(gòu)物網(wǎng)站，提供豐富的品牌選擇。天貓是一個(gè)開(kāi)放的B2C平臺(tái)，自推出以來(lái)已發(fā)展成為日益成熟的中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的目的地，也是中國(guó)瀏覽量最高的B2C零售網(wǎng)站。

目前，天貓展示來(lái)自5萬(wàn)多個(gè)商家超過(guò)7萬(wàn)個(gè)國(guó)際和本地品牌，并設(shè)有多個(gè)專(zhuān)注不同行業(yè)的垂直商城，包括“電器城”、“書(shū)城”、“家裝館”、“名鞋館”及“美容館”等，針對(duì)個(gè)別行業(yè)的特性而提供相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)。優(yōu)衣庫(kù)、歐萊雅、adidas、寶潔、聯(lián)合利華、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi’s等多個(gè)知名品牌已在天貓上開(kāi)設(shè)官方旗艦店。于2012年11月11日的特別推廣期間，天貓和淘寶網(wǎng)創(chuàng)下了單日交易額人民幣191億元的新高。2012年，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣1萬(wàn)億元。聚劃算–中國(guó)全面的品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

聚劃算（）是中國(guó)全面的品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)于2010年3月推出，并于2011年10月成為獨(dú)立業(yè)務(wù)，其使命是結(jié)合消費(fèi)者力量并提供最全面的優(yōu)質(zhì)商品及本地化生活服務(wù)選擇。2012年，聚劃算的全年交易額達(dá)到人民幣207.5億元，是2011年的兩倍多。全年共有2,000多萬(wàn)名消費(fèi)者在聚劃算上購(gòu)買(mǎi)過(guò)生活服務(wù)及商品。聚劃算為阿里巴巴集團(tuán)旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。

一淘–提供全面商品、商家、購(gòu)物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購(gòu)物搜索引擎一淘（）是中國(guó)全面覆蓋商品、商家及購(gòu)物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購(gòu)物搜索引擎。一淘由淘寶網(wǎng)于2010年10月試驗(yàn)性推出，于2011年6月成為獨(dú)立業(yè)務(wù)，旨在為網(wǎng)上消費(fèi)者打造最便捷、最實(shí)惠的“一站式購(gòu)物引擎”，提供購(gòu)買(mǎi)決策，并幫助他們更快找到物美價(jià)廉的商品。

一淘的功能和服務(wù)包括：商品搜索、返利、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)搜索、淘吧社區(qū)、一淘發(fā)現(xiàn)等。目前，一淘已經(jīng)收錄超過(guò)10億條商品信息，各種B2C、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)5,000家，相關(guān)購(gòu)物信息超過(guò)2億條。

一淘的搜索結(jié)果覆蓋中國(guó)主流購(gòu)物網(wǎng)站的商品和信息，包括淘寶網(wǎng)、天貓以及亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美、一號(hào)店、Nike中國(guó)及凡客誠(chéng)品等獨(dú)立B2C和品牌商家。

一淘為阿里巴巴集團(tuán)旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。阿里云計(jì)算–云計(jì)算與數(shù)據(jù)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)商阿里云計(jì)算于2009年9月創(chuàng)立，現(xiàn)為云計(jì)算與數(shù)據(jù)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)商，其目標(biāo)是打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享第一服務(wù)平臺(tái)，并讓普通大眾更便捷地獲取云計(jì)算服務(wù)。阿里云計(jì)算致力于提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算服務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集、海量電子商務(wù)數(shù)據(jù)快速處理，和定制化的電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)，以助阿里巴巴集團(tuán)及整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈成長(zhǎng)。阿里云計(jì)算為阿里巴巴集團(tuán)旗下七大事業(yè)務(wù)群之一。

支付寶()

2004年，阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的VISA國(guó)際組織等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作。截至2012年12月，支付寶注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)突破8億。在2012年11月11日，支付寶完成了1.058億筆交易，創(chuàng)下了單日交易量的新高。

支付寶與超過(guò)170個(gè)金融機(jī)構(gòu)包括全國(guó)性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國(guó)內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家，涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時(shí)提供有助全球賣(mài)家直銷(xiāo)到中國(guó)消費(fèi)者的支付方案，支持12種主要外幣的支付服務(wù)。

阿里巴巴曾今的業(yè)務(wù)中國(guó)雅虎)

2005年8月11日，阿里巴巴在京宣布收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)，同時(shí)得到雅虎10億美元現(xiàn)金投資。阿里巴巴表示，將通過(guò)這一并購(gòu)，增強(qiáng)其在全球的影響力及打造中國(guó)最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)。雅虎將獲得新阿里巴巴40%的股權(quán)和35%的投票權(quán)。同時(shí)楊致遠(yuǎn)在新阿里巴巴董事會(huì)中擁有一個(gè)席位，其他的三個(gè)董事會(huì)席位為阿里巴巴創(chuàng)始人馬云、阿里巴巴現(xiàn)任CFO和軟銀老板孫正義。阿里軟件()

阿里軟件是阿里巴巴集團(tuán)于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于為中國(guó)近4000萬(wàn)中小企業(yè)提供買(mǎi)得起、用得上的在線(xiàn)軟件服務(wù)。阿里軟件集阿里巴巴8年電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，通過(guò)與全球軟件巨頭微軟公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，充分整合利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢(shì)，站在軟件行業(yè)的技術(shù)尖端，以“讓天下沒(méi)有難管的生意”為使命，將電子商務(wù)與在線(xiàn)軟件服務(wù)融為一體。阿里媽媽?zhuān)ǎ┌⒗飲寢屖且粋€(gè)全新的交易平臺(tái)，它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里，讓買(mǎi)家和賣(mài)家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專(zhuān)利，阿里媽媽讓買(mǎi)家（廣告主）和賣(mài)家（網(wǎng)站主）輕松找到對(duì)方。使命：讓天下沒(méi)有難做的廣告。2007年11月6日,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)合交易所掛牌交易,當(dāng)日股價(jià)上漲192.6%,成為亞洲規(guī)模最大、全球規(guī)模第二的互聯(lián)網(wǎng)公司首次公開(kāi)發(fā)售。從1998年12月“阿里巴巴在線(xiàn)”創(chuàng)立，到1999年6月阿里巴巴集團(tuán)成立、1999年9月阿里巴巴中文站正式開(kāi)拓B2B市場(chǎng)，到2007年11月在香港“一氣沖天”，阿里巴巴的9年，也見(jiàn)證了中國(guó)電子商務(wù)、尤其是B2B電子商務(wù)的9年發(fā)展歷程。http://C采購(gòu)過(guò)程步驟：銷(xiāo)售過(guò)程

免費(fèi)注冊(cè)1分鐘加入阿里巴巴，開(kāi)始網(wǎng)上貿(mào)易之旅！下載貿(mào)易通您網(wǎng)上貿(mào)易的必備工具，搜發(fā)信息、詢(xún)價(jià)提醒、在線(xiàn)洽談！發(fā)布供應(yīng)信息向數(shù)百萬(wàn)買(mǎi)家推廣您的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，獲得生意機(jī)會(huì)！發(fā)布公司介紹宣傳公司，讓買(mǎi)家更了解您。發(fā)布商業(yè)信息（必須注冊(cè)為會(huì)員）貿(mào)易通誠(chéng)信通問(wèn)題

1、阿里巴巴電子商務(wù)模式？

2、阿里巴巴電子商務(wù)成功所在？

3、分析阿里巴巴多元化的發(fā)展戰(zhàn)略?

4、對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的啟示？

阿里啟示？阿里啟示1、馬云以及對(duì)事業(yè)執(zhí)著的團(tuán)隊(duì)。馬云最欣賞唐僧師徒團(tuán)隊(duì)四個(gè)“O”：首席執(zhí)行官CEO馬云，首席財(cái)務(wù)官CFO蔡崇信，首席技術(shù)官CTO吳炯，首席運(yùn)營(yíng)官COO關(guān)明生。

2、符合國(guó)情的B2B服務(wù)模式3、高效的電子商務(wù)平臺(tái)。4、信用風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。5、安全的支付措施。據(jù)艾瑞最新發(fā)布的一份報(bào)告指出，利用電子商務(wù)的中小企業(yè)在2008年全球金融危機(jī)下的存活率要高出傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)5倍。在經(jīng)營(yíng)信心指數(shù)方面，65%使用電子商務(wù)的中小企業(yè)有信心和能力渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)，而線(xiàn)下企業(yè)還不足10%，30%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，53%的企業(yè)認(rèn)為有提升作用。

補(bǔ)充：網(wǎng)商世界的未來(lái)走向“網(wǎng)商”的概念最初是由阿里巴巴CEO馬云提出的，他認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從“網(wǎng)民”、“網(wǎng)友”提升到“網(wǎng)商”時(shí)代！1、網(wǎng)商的淵源電子商務(wù)的概念首先由IBM公司提出來(lái)的，在B2B等電子商務(wù)模式出現(xiàn)之前,電子商務(wù)更多表現(xiàn)為企業(yè)信息化的一部分.在這種模式下,電子商務(wù)的應(yīng)用門(mén)檻很高,因此初期的電子商務(wù)的應(yīng)用是”富人俱樂(lè)部”網(wǎng)商世界的未來(lái)走向

電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)極大地普及了電子商務(wù)的應(yīng)用.正是這種應(yīng)用的便捷性促使了”海量網(wǎng)商”的出現(xiàn).電子商務(wù)應(yīng)用的主體發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)型:由原來(lái)的IT服務(wù)商及明星企業(yè)轉(zhuǎn)型為具備極強(qiáng)”草根”特征的大量中小企業(yè)——即網(wǎng)商。網(wǎng)商的來(lái)源主要有兩個(gè)渠道：第一，傳統(tǒng)的商人；第二，他本身不是商人網(wǎng)商世界的未來(lái)走向2、主角的缺位在這個(gè)人聲鼎沸的網(wǎng)商世界里卻鮮見(jiàn)大企業(yè)的身影。原因：（1）管理特征的差別。大企業(yè)與中小企業(yè)所處的戰(zhàn)略階段不同，中小企業(yè)處在機(jī)會(huì)導(dǎo)向的戰(zhàn)略階段，而大企業(yè)往往處在資源和能力導(dǎo)向的階段。網(wǎng)商世界的未來(lái)走向（2）電子商務(wù)應(yīng)用需求的差別。大企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要需求是在既定收益的前提下，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力（省錢(qián)），而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的需求則主要在拓展外部資源，增加收入（賺錢(qián)）。網(wǎng)商世界的未來(lái)走向（3）電子商務(wù)平臺(tái)的定位及服務(wù)。阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供的服務(wù)仍然是為企業(yè)拓展更多的供求商機(jī)，其應(yīng)用深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足大企業(yè)以供應(yīng)鏈管理為核心的電子商務(wù)應(yīng)用需求目前電子商務(wù)應(yīng)用表現(xiàn)出兩種不同形態(tài)：大型企業(yè)以自建為主，關(guān)注供應(yīng)鏈管理的深入應(yīng)用；中小企業(yè)則傾向于借助電子商務(wù)平臺(tái)，獲取商業(yè)信息、拓展貿(mào)易機(jī)會(huì)。網(wǎng)商世界的未來(lái)走向3、網(wǎng)商世界的演化當(dāng)前網(wǎng)商形態(tài)以中小企業(yè)為主，應(yīng)用的深度仍停留在供求信息的獲取。但未來(lái)的網(wǎng)商世界該如何演化呢？（1）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈總體遷移。以大型企業(yè)為主的傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈有可能總體遷移到B2B的電子商務(wù)的平臺(tái)上來(lái)。（2）自組織——網(wǎng)商世界未來(lái)的主角。網(wǎng)商聯(lián)盟的出現(xiàn)。

案例2：海爾集團(tuán)的電子商務(wù)之路聽(tīng)海爾思海爾1、海爾電子商務(wù)的模式。2、海爾的電子商務(wù)特色。3、海爾電子商務(wù)成功所在。（一）海爾簡(jiǎn)介：創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮中的海爾集團(tuán)，在原青島冰箱廠(chǎng)（虧空147萬(wàn)元的集體小廠(chǎng)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾CEO張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)20多年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。海爾曾被稱(chēng)為中國(guó)第一品牌，多次入圍世界品牌500強(qiáng)。2012年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1631億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有8萬(wàn)多名員工，海爾的用戶(hù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

全球管理咨詢(xún)公司波士頓公布的“2012年度全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”榜單中，海爾排名第八位，與蘋(píng)果、谷歌等一起進(jìn)入十強(qiáng)，是唯一進(jìn)入前十名的中國(guó)企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾打造開(kāi)放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場(chǎng)拓展，截止2012年，累計(jì)申報(bào)13952項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，獲授權(quán)專(zhuān)利8987項(xiàng)；海爾共組織研究、提報(bào)了84項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，其中28項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，是中國(guó)申請(qǐng)專(zhuān)利和提報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。在全球白色家電領(lǐng)域，海爾正在成長(zhǎng)為行業(yè)的引領(lǐng)者和規(guī)則的制定者。在流通渠道領(lǐng)域，海爾構(gòu)筑全流程用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾實(shí)網(wǎng)即營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，覆蓋全國(guó)大部分城市社區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)，海爾在一二級(jí)市場(chǎng)建有2952家專(zhuān)賣(mài)店，三四級(jí)市場(chǎng)2.8萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，通過(guò)客戶(hù)信息化系統(tǒng)將實(shí)體店連成黏用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；海爾在全國(guó)的90余個(gè)過(guò)站式物流中心，2800多個(gè)二級(jí)配送站構(gòu)成了一張物流網(wǎng)，在全國(guó)400個(gè)城市及1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。憑借“24小時(shí)按約送達(dá)，超時(shí)免單”，為用戶(hù)提供最后一公里解決方案的最佳體驗(yàn).海爾適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新以適應(yīng)時(shí)代的變遷和發(fā)展，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，海爾管理模式也從日清管理法、OEC管理模式、市場(chǎng)鏈管理發(fā)展到人單合一雙贏(yíng)管理模式。（二）海爾的國(guó)際戰(zhàn)略海爾堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海爾在全球建立了25個(gè)制造基地，10個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司。海爾集團(tuán)同時(shí)擁有“全球大型家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共8項(xiàng)殊榮。2002年3月4日，海爾在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買(mǎi)原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點(diǎn)亮，這是中國(guó)企業(yè)第一個(gè)在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國(guó)企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。

在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的管理人員也獲得了尊敬與認(rèn)可。2005年4月出版的《財(cái)富》雜志中文版推出“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”，張瑞敏位居榜首。2005年11月17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是惟一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。2006年9月1日，海爾執(zhí)行總裁楊綿綿被《福布斯》評(píng)為“最有影響力的商業(yè)女人”（三）HAIRE新含義H：HaierandHigher,代表海爾越來(lái)越高的發(fā)展口號(hào).A：@網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來(lái)的產(chǎn)品趨勢(shì).I：InternetandIntranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).E：(Haiere-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺(tái).R：Haier的世界名牌的注冊(cè)商標(biāo)?（四）海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景來(lái)自于世界經(jīng)濟(jì)論壇的啟示：首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展是一個(gè)嶄新的問(wèn)題；其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路；再次，中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上沒(méi)有拓展，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)（路與車(chē)）。（五）海爾的電子商務(wù)理念

海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，是以虛實(shí)結(jié)合的策略為指導(dǎo)。在推進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷完善商務(wù)基礎(chǔ)?！皩?duì)于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長(zhǎng)，原來(lái)的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)可以迅速得到擴(kuò)大。”

（六）海爾開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)海爾從三方面為進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是加強(qiáng)信息化建設(shè)。這些主要信息工程包括：Internet/Intranet項(xiàng)目、OA項(xiàng)目、ERP項(xiàng)目、電話(huà)服務(wù)中心等，這些工程項(xiàng)目取得了可喜的進(jìn)展，為海爾集團(tuán)的發(fā)展繼續(xù)起著重要的支持作用。

海爾開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)二是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)一萬(wàn)多個(gè)，并深入到全國(guó)六萬(wàn)多個(gè)村莊，建立起龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和各大銀行合作的，在全國(guó)各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即轉(zhuǎn)入海爾的帳戶(hù)。海爾開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)第三是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個(gè)性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求。（七）海爾電子商務(wù)的特色1、以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城（)2002年開(kāi)通，通過(guò)該商城為消費(fèi)者提供“個(gè)性化定制服務(wù)”，為商家推出了“商家定做”服務(wù)。2、以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線(xiàn)采購(gòu)招標(biāo)（）3、以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的客戶(hù)關(guān)系管理在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心、購(gòu)物常見(jiàn)問(wèn)題，購(gòu)物指南等功能，為客戶(hù)提供了方便。海爾集團(tuán)主頁(yè)

海爾集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)功能介紹1、采購(gòu)申請(qǐng)的網(wǎng)上發(fā)布2、采購(gòu)訂單的跟蹤與維護(hù)3、庫(kù)存信息的查詢(xún)4、基礎(chǔ)信息的查詢(xún)6、供應(yīng)商的自我服務(wù)7、供應(yīng)商信息中心平臺(tái)海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng))

（八）海爾電子商務(wù)總結(jié)海爾的電子商務(wù)可以由兩個(gè)加速來(lái)概括：

首先加速信息增值：點(diǎn)擊海爾可實(shí)現(xiàn)E+T>T的驚喜；

其次，加速全球用戶(hù)零距離——用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。優(yōu)勢(shì)：“一名”、“兩網(wǎng)”問(wèn)題1、海爾電子商務(wù)的模式。2、海爾的電子商務(wù)特色。3、海爾電子商務(wù)成功所在？4、啟示海爾電子商務(wù)成功的原因首先，電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)。以名牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶(hù)，眼光放在全球范圍內(nèi)。其次，面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。通過(guò)電子商務(wù)為顧客提供便利和個(gè)性化的服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位及合作伙伴服務(wù)，以?xún)?yōu)化內(nèi)外部的供應(yīng)鏈第三，管理的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。

通過(guò)以上案例請(qǐng)分析Ｂ２Ｂ這樣的一個(gè)模式具有一種什么樣的功能？B2B電子商務(wù)功能1、高效暢通的信息流。2、促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。3、提高企業(yè)的工作效率。4、更為廣闊的市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)課后操作1、在阿里巴巴網(wǎng)站上注冊(cè)并搜索你家鄉(xiāng)特產(chǎn)的供求情況。2、了解其誠(chéng)信通、貿(mào)易通以及支付寶。3、再次思考阿里巴巴成功以及未來(lái)。4、登陸海爾網(wǎng)站，了解其發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、產(chǎn)品類(lèi)型以及B2B模式。5、進(jìn)入網(wǎng)上商城，了解其B2C模式補(bǔ)充：電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)常見(jiàn)的幾種資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式傳統(tǒng)投資型資本模式電子商務(wù)常見(jiàn)的幾種資本模式介紹風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資資金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種方式下，投資人為融資人提供長(zhǎng)期股權(quán)投資和增值服務(wù)，培育企業(yè)快速增長(zhǎng)，數(shù)年后再通過(guò)上市、兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)。電子商務(wù)常見(jiàn)的幾種資本模式介紹成熟的風(fēng)險(xiǎn)投資源于美國(guó)，而且取得了令人瞻目的成功，許多電子商務(wù)公司都得到過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資。20世紀(jì)90年代末以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)和因特網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始吸引國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)投資。在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域主要有高盛、軟銀、日本亞洲等集團(tuán)。軟銀集團(tuán)軟銀集團(tuán)于1981年由孫正義先生在日本創(chuàng)立并于1994年在日本上市。它主要致力于IT產(chǎn)業(yè)的投資包括網(wǎng)絡(luò)和電信。軟銀在全球投資過(guò)的公司已超過(guò)600家，在全球主要的300多家IT公司擁有多數(shù)股份。已投資的公司有Yahoo!、Etrade、eloan、Verisign、ZDnet等。軟銀在2003年的總收入超過(guò)4000億日元。軟銀曾在阿里巴巴投入8000萬(wàn)美元，如今已經(jīng)變成了幾十億美元。軟件銀行中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金

(Softbank

China

Venture

Capital)

軟件銀行中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金是軟銀在中國(guó)，包括中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)的投資機(jī)構(gòu)，隸屬于軟銀國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)基金，是軟銀全球戰(zhàn)略的重要組成部分。軟件銀行中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金將致力于在中國(guó)（包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣）協(xié)助優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者共同創(chuàng)建世界級(jí)的高科技企業(yè)。

高盛集團(tuán)高盛1869年創(chuàng)立于紐約，是全球歷史最悠久、經(jīng)驗(yàn)最豐富、實(shí)力最雄厚的投資銀行之一。在以合伙人制度經(jīng)營(yíng)了一百三十年之后，高盛于1999年5月在紐約證券交易所掛牌上市。

高盛公司總部設(shè)在紐約，在全球二十多個(gè)國(guó)家設(shè)有分部，并以香港、倫敦、法蘭克福及東京等地作為地區(qū)總部。

高盛集團(tuán)高盛亞洲

高盛公司長(zhǎng)期以來(lái)視中國(guó)為重要市場(chǎng)，自二十世紀(jì)九十年代初開(kāi)始就把中國(guó)作為全球業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)。

高盛在1984年在香港設(shè)亞太地區(qū)總部，又于1994年分別在北京和上海開(kāi)設(shè)代表處，正式進(jìn)駐中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。此后，高盛在中國(guó)逐步建立起強(qiáng)大的國(guó)際投資銀行業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)，向中國(guó)政府和國(guó)內(nèi)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大型企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。

日本亞洲日本亞洲(JAIC)是日本規(guī)模最大的風(fēng)險(xiǎn)投資公司之一，投資區(qū)域遍及日本，美國(guó)，中國(guó)區(qū)，韓國(guó)以及東南亞各國(guó)。JAIC集團(tuán)自90年代早期就開(kāi)始開(kāi)拓包含臺(tái)灣和香港之大中國(guó)市場(chǎng)，尋找投資機(jī)會(huì)。到2006年5月為止，在該地區(qū)已經(jīng)投資了65家企業(yè)，其中26家企業(yè)成功上市。

電子商務(wù)常見(jiàn)的幾種資本模式介紹傳統(tǒng)投資型資本模式1、傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。2、傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)3、政府或企業(yè)投資專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)。4、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行資本聯(lián)合現(xiàn)與電子商務(wù)的結(jié)合。5、電子商務(wù)公司間的并購(gòu)。案例3：網(wǎng)盛生意寶——

行業(yè)網(wǎng)站的崛起（一

）簡(jiǎn)介

浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司

(1997年10月,2004年6月)是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)、專(zhuān)業(yè)搜索引擎和企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的高新企業(yè)，目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的垂直專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)商。

公司擁有一支由博士、碩士、學(xué)士組成的層次合理的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、市場(chǎng)開(kāi)拓及服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)有員工900余人，平均年齡27歲，98%為大學(xué)本科以上學(xué)歷。公司先后在北京、上海、廣州、南京、濟(jì)南、成都、沈陽(yáng)、武漢、鄭州、韓國(guó)首爾、美國(guó)西雅圖等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成遍布全國(guó)、輻射全球的市場(chǎng)及服務(wù)體系。

公司創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)中國(guó)化工網(wǎng)()、全球化工網(wǎng)()、中國(guó)紡織網(wǎng)()、國(guó)際紡織網(wǎng)(www.TexW)、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)()等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以及國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)化工搜索引擎

ChemIndex(www.ChemI)，形成了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站外的“第二陣線(xiàn)”，被媒體譽(yù)為“業(yè)界奇跡”。公司旗下的中國(guó)化工網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國(guó)內(nèi)客戶(hù)量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪(fǎng)問(wèn)量最高的化工網(wǎng)站。中國(guó)化工網(wǎng)建有國(guó)內(nèi)最大的化工專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)含40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2萬(wàn)多個(gè)化工站點(diǎn)，含25000多家化工企業(yè)，20多萬(wàn)條產(chǎn)品記錄；建有包含行業(yè)內(nèi)上百位權(quán)威專(zhuān)家的專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)；每天新聞資訊更新量上千條，日訪(fǎng)問(wèn)量突破78萬(wàn)人次，是行業(yè)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)的首選平臺(tái)。“全球化工網(wǎng)”集一流的信息提供、超強(qiáng)專(zhuān)業(yè)引擎、新一代B2B交易系統(tǒng)于一體，享有很高的國(guó)際聲譽(yù)。中國(guó)紡織網(wǎng)是中國(guó)最早的專(zhuān)業(yè)紡織網(wǎng)站之一，也是目前國(guó)內(nèi)客戶(hù)量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪(fǎng)問(wèn)量最高的紡織商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站擁有最大的專(zhuān)業(yè)紡織引擎和紡織產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)含全球8萬(wàn)多個(gè)紡織站點(diǎn)和11萬(wàn)余條產(chǎn)品信息，日訪(fǎng)問(wèn)率達(dá)35萬(wàn)人次，在同行業(yè)內(nèi)占有50%以上的市場(chǎng)份額。國(guó)際紡織網(wǎng)通過(guò)新型國(guó)際推廣模式“紡織e圈”、“國(guó)際商城”等營(yíng)造出一流的國(guó)際商貿(mào)環(huán)境，成為美國(guó)、歐洲眾多紡織用戶(hù)信息交流的場(chǎng)所，日訪(fǎng)問(wèn)率突破20萬(wàn)人次。中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)()為醫(yī)藥行業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，占有同行業(yè)內(nèi)50%以上的市場(chǎng)份額，具有很高的知名度和影響力。公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和影響得到了社會(huì)各界的贊譽(yù)和肯定，CCTV、人民日?qǐng)?bào)、新華社、中新社、ChinaDaily、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、香港大公報(bào)、香港商報(bào)、雅虎、新浪等主流媒體廣泛關(guān)注報(bào)道，良好聲譽(yù)、有口皆碑。10月31日，網(wǎng)盛科技經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),允許在國(guó)內(nèi)上市.這標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股破冰而出，國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚無(wú)一家純互聯(lián)網(wǎng)股的歷史即將結(jié)束。2006年12月15日，網(wǎng)盛科技(002095)正式在深交所掛牌交易，當(dāng)天股票開(kāi)盤(pán)報(bào)價(jià)達(dá)到68.1元，盤(pán)中最高至78.00元，最終報(bào)收于62.8元，較發(fā)行價(jià)14.09元漲345.71%，市盈率為134.6倍。其在國(guó)內(nèi)A股上市被視為國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)迎來(lái)新時(shí)代的標(biāo)志性事件。

（二）孫德良1991年考入沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)，從事計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè)。1995年畢業(yè)，以英語(yǔ)翻譯的身份進(jìn)入杭州一家網(wǎng)絡(luò)公司。1996年8月，亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)，孫德良所在的公司從互聯(lián)網(wǎng)上下載奧運(yùn)信息，翻譯出來(lái)后第二天就賣(mài)給傳統(tǒng)媒體，公司為此賺了一大筆錢(qián)。從這一事件開(kāi)始，孫德良就清晰地意識(shí)到，自己的事業(yè)就在互聯(lián)網(wǎng)上。1997年，公司倒閉，以2分的利息借來(lái)2萬(wàn)元資金，開(kāi)始了自己創(chuàng)業(yè)。機(jī)緣巧合，從同學(xué)一抽屜化工公司老總的名片中得到啟發(fā)，創(chuàng)辦了中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站——中國(guó)化工網(wǎng)。孫德良認(rèn)為，將來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，必定是細(xì)分市場(chǎng)的天下。網(wǎng)盛科技與作為B2B門(mén)戶(hù)的慧聰同期業(yè)績(jī)的比較似乎也說(shuō)明了這一點(diǎn)。一個(gè)虧損，一個(gè)盈利，反映出來(lái)的或許是B2B走向細(xì)分和垂直的趨勢(shì)。（三）面臨的危機(jī)網(wǎng)盛科技的會(huì)員+廣告盈利模式，業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)主要依賴(lài)會(huì)員數(shù)量的增加，這使公司較難長(zhǎng)期保持高速的增長(zhǎng)。此外還要時(shí)刻面臨著來(lái)自阿里巴巴、慧聰?shù)菳2B和其他類(lèi)似網(wǎng)站的直接競(jìng)爭(zhēng).1月28日由網(wǎng)盛科技旗下的“行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟—生意寶”(www.NetS)牽頭召集的第三次行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟圓桌會(huì)議召開(kāi)，50多家來(lái)自中國(guó)各行業(yè)的領(lǐng)軍行業(yè)網(wǎng)站的近百位老總參加了會(huì)議。孫德良在會(huì)上表示，面對(duì)中國(guó)電子商務(wù)井噴式的發(fā)展，國(guó)內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站唯有實(shí)現(xiàn)資源整合與共享，才能走出當(dāng)下電子商務(wù)B2B領(lǐng)域戰(zhàn)火紛飛的“戰(zhàn)亂時(shí)代”，形成真正的“競(jìng)合”。合縱連橫無(wú)疑是網(wǎng)盛想解決同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，但是這種更多依靠自覺(jué)地模式，估計(jì)很難取得實(shí)際效果。討論：中國(guó)B2B電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)B2B電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)B2B電子商務(wù)向縱深化和多樣化方向發(fā)展目前，中國(guó)主流B2B電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式較單一，以綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺(tái)為主。雖然目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些新興的電子商務(wù)模式，但是還未能發(fā)展成主流。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)B2B電子商務(wù)將向縱深化和多樣化的方向發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)將不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)。

縱深化縱深化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是電子商務(wù)平臺(tái)面向行業(yè)的縱深化，未來(lái)，垂直類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)快速的發(fā)展，與綜合類(lèi)網(wǎng)站不同的是，垂直類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站更加專(zhuān)注于服務(wù)的整合，提供更加專(zhuān)業(yè)化的資訊，其細(xì)分垂直化的服務(wù)可以幫助客戶(hù)更快的找到所需要的信息，而為了克服垂直行業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模限制，該類(lèi)網(wǎng)站之間將進(jìn)一步表現(xiàn)出聯(lián)盟趨向，以獲得規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。另一方面是服務(wù)功能的縱深化，電子商務(wù)平臺(tái)將提高平臺(tái)服務(wù)功能，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)充和電子商務(wù)搜索的完善，僅僅提供信息服務(wù)將不能滿(mǎn)足企業(yè)的要求，未來(lái)B2B電子商務(wù)平臺(tái)將提高平臺(tái)服務(wù)的功能，由資訊提供向交易服務(wù)及資源整合轉(zhuǎn)變。多樣化在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)上將會(huì)出現(xiàn)各種電子商務(wù)模式并存的局面，呈現(xiàn)出多樣化的特征。同時(shí)，隨著電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)的優(yōu)化，電子商務(wù)平臺(tái)的收費(fèi)模式也將走向多元化.

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收費(fèi)方式將會(huì)逐步優(yōu)化，除了信息費(fèi)和交易傭金之外，還可以為客戶(hù)提供增值服務(wù)和電子商務(wù)解決方案，這也是未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)很大的贏(yíng)利點(diǎn)，收費(fèi)方式將從單一化走向多元化。討論：郭凡生曾說(shuō)：“行業(yè)網(wǎng)站是蒼蠅趴在玻璃窗上，有光明而沒(méi)前途”，你是如何看待該問(wèn)題的。2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC/B2C）一、含義二、發(fā)展概況三、分類(lèi)四、案例一、B2C認(rèn)識(shí)1、含義：消費(fèi)者和企業(yè)間的電子商務(wù)，基本等同于網(wǎng)上商店或稱(chēng)在線(xiàn)零售商店，是人們最為熟悉的一種商務(wù)類(lèi)型。它提供：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)和要求）；銷(xiāo)售（詢(xún)價(jià)、下訂單）、使用各種電子支付工具付款。主要商品有書(shū)籍、軟件、鮮花、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)和各種消費(fèi)品。思考：網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)？2、優(yōu)勢(shì)以及特點(diǎn)：（1）最容易了解用戶(hù)的需求（2）更低的銷(xiāo)售成本（3）信息交互能力的豐富和快捷（4）全天候的交易時(shí)間

——標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單、不易引起爭(zhēng)議的產(chǎn)品——附加值較高、有商可圖的產(chǎn)品——信息充分原則；——適合配送原則；——有利潤(rùn)空間。什么樣的商品適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售？二、網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展規(guī)模艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13040.0億元，較往年增長(zhǎng)66.2%，在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到6.2%。從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，2012Q4由于受“雙11”、“雙12”等促銷(xiāo)活動(dòng)影響，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)4239.4億元，同比增長(zhǎng)80.0%，環(huán)比增長(zhǎng)32.4%。2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億元，增長(zhǎng)42.0%，與2012年相比，增速有所回落。根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測(cè)的2013年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2013年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，比去年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，隨著網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣的日益養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)規(guī)范的逐步建立及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的日漸改善，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期，未來(lái)幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增速將趨穩(wěn)。同時(shí)，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國(guó)西部省份及中東部三四線(xiàn)城市的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益便捷，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持相對(duì)較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2016-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4萬(wàn)億元。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2013年達(dá)到35.1%艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，在整體網(wǎng)購(gòu)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2013年達(dá)到35.1%艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到35.1%，較2012年的29.6%增長(zhǎng)了5.5個(gè)百分點(diǎn)。從增速來(lái)看，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)68.4%，遠(yuǎn)高于C2C市場(chǎng)30.9%的增速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。預(yù)計(jì)到2017年，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的比重將超過(guò)C2C，達(dá)到52.4%。艾瑞咨詢(xún)分析，B2C成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主要推動(dòng)力主要由于：（1）從市場(chǎng)方面來(lái)看，C2C市場(chǎng)發(fā)展較為穩(wěn)定，成長(zhǎng)空間有限，而B(niǎo)2C市場(chǎng)中眾多企業(yè)都可以進(jìn)入，存在較多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，未來(lái)也將有較大的發(fā)展空間；（2）從企業(yè)方面看，除了傳統(tǒng)的電商B2C網(wǎng)站外，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入B2C市場(chǎng)，B2C逐漸被各大企業(yè)所重視；（3）從消費(fèi)者方面看，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐步發(fā)展與成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的消費(fèi)觀(guān)念逐漸發(fā)生改變，對(duì)商品品質(zhì)的訴求不斷提升，與C2C相比，B2C在信譽(yù)和質(zhì)量保障方面更能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的消費(fèi)訴求。

未來(lái)趨勢(shì)：平臺(tái)B2C、O2O及跨境電商將成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：含平臺(tái)式B2C天貓領(lǐng)先，自主銷(xiāo)售為主B2C京東優(yōu)勢(shì)明顯2012年B2C市場(chǎng)格局方面，天貓以56.7%的市場(chǎng)份額位居第一。而在以自主銷(xiāo)售為主的B2C市場(chǎng)中，京東商城以49.0%的份額一路領(lǐng)先，優(yōu)勢(shì)明顯；蘇寧易購(gòu)的發(fā)展速度加快，并輔以外部并購(gòu)整合，市場(chǎng)份額達(dá)到13.6%，位居自主銷(xiāo)售為主B2C市場(chǎng)第二；其它重要參與者還包括亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、國(guó)美電商等，它們同屬B2C領(lǐng)域的第二集團(tuán)。。

品類(lèi)分布：3C家電和母嬰類(lèi)占比提升2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，“服裝箱包類(lèi)”占比為26.5%，和2011年的26.7%相比有小幅下降。受各大電商在3C家電品類(lèi)上進(jìn)行促銷(xiāo)的影響，2012年該品類(lèi)的份額相比2011年提升0.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到18.4%。2012年，以京東商城、蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等為代表的B2C企業(yè)大力擴(kuò)展母嬰產(chǎn)品，母嬰類(lèi)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的占比達(dá)到4.4%。發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)趨勢(shì)：平臺(tái)B2C、O2O及跨境電商將成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)快速增長(zhǎng)，平臺(tái)B2C成主流：從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，B2C所占比重越來(lái)越高，未來(lái)將成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主要的推動(dòng)力；從核心企業(yè)表現(xiàn)來(lái)看，市場(chǎng)主要的電商企業(yè)都在加大開(kāi)放平臺(tái)發(fā)展力度；從傳統(tǒng)企業(yè)觸電需求來(lái)看，2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額已達(dá)到7.8%，促使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更迫切的觸電需求，在自建平臺(tái)行不通的情況下，未來(lái)將有更多的傳統(tǒng)企業(yè)入駐到開(kāi)放的B2C平臺(tái)。O2O市場(chǎng)前景廣闊：O2O具有連接線(xiàn)上線(xiàn)下的天然特征，能很好的解決傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)化的問(wèn)題，將成為互聯(lián)網(wǎng)滲透實(shí)體經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)前線(xiàn)下傳統(tǒng)行業(yè)都在積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，其中，傳統(tǒng)行業(yè)中本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)起步較早，發(fā)展相對(duì)成熟，未來(lái)本地生活服務(wù)會(huì)朝向移動(dòng)端、垂直化發(fā)展。零售業(yè)也開(kāi)始逐漸尋求線(xiàn)下線(xiàn)上資源的優(yōu)化整合，進(jìn)行O2O的轉(zhuǎn)型。未來(lái)，線(xiàn)下線(xiàn)上的融合將會(huì)向更多的行業(yè)擴(kuò)散。跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈日益完善，將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展：跨境電子商務(wù)已成為中國(guó)電子商務(wù)交易市場(chǎng)的新增長(zhǎng)熱點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的沉淀發(fā)展，中國(guó)跨境電商已逐漸形成一條涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)格局日漸穩(wěn)固。在全球電商快速發(fā)展和中國(guó)電商全球化的大趨勢(shì)下，在中國(guó)政府的政策支持和企業(yè)的大力推動(dòng)下，中國(guó)跨境電商將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)期。三、B2C模式無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品的電子商務(wù)模式

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽的BTOC電子商務(wù)模式。主要的三種方式形式：在線(xiàn)服務(wù)（onlineservices）是在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)商通過(guò)每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線(xiàn)信息服務(wù)——美國(guó)在線(xiàn)、微軟網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)出版（onlinepublications）是出版商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。（國(guó)研網(wǎng)）和在線(xiàn)娛樂(lè)（onlineentertainment）（1）網(wǎng)上訂閱模式（subscription-basedsales）：無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（2）付費(fèi)瀏覽模式

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測(cè)覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站上有選擇性地購(gòu)買(mǎi)想要的文章、報(bào)告等。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢(xún)的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。（中國(guó)清華同方數(shù)據(jù)庫(kù),重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù),萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù),DIALOGE系統(tǒng)等）在線(xiàn)服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶(hù)提供信息在線(xiàn)服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。如一些ICP網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商服務(wù)商（Yahoo\Sina\Sohu等等）

（3）廣告支持模式（4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式：

是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類(lèi)：軟件公司和出版商。網(wǎng)景公司的Navigator與微軟的IE、Realplay,等。5）專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式：

網(wǎng)上機(jī)構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案，是企業(yè)能夠減少不必要的開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。有形商品的電子商務(wù)模式

1）直銷(xiāo)網(wǎng)站：DELL生產(chǎn)商直接自己銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，沒(méi)有分銷(xiāo)商，批發(fā)商，零售商。饒過(guò)傳統(tǒng)零售商店，直接從消費(fèi)者獲取定單或者直接從制造商獲取產(chǎn)品，繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商。

2）純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商）企業(yè)通過(guò)INTERNET直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，而不用維持一個(gè)實(shí)體的銷(xiāo)售渠道。具有低運(yùn)營(yíng)成本和高效率流程。比如美國(guó)的亞馬遜、中國(guó)的當(dāng)當(dāng)書(shū)店等，沒(méi)有實(shí)體商店。

3）開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)企業(yè)，又稱(chēng)為鼠標(biāo)加水泥零售商。

比如美國(guó)的沃爾瑪、中國(guó)北京西單商場(chǎng)Cisco、IBM、上海梅林正廣和、海爾等。

鼠標(biāo)+水泥：與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)公司，或者是具有傳統(tǒng)行業(yè)背景的具有網(wǎng)站的企業(yè)；又稱(chēng)Click&Mortar，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的象征。

典型案例1沃爾瑪：在線(xiàn)零售的新“霸主”

1

公司概況2

發(fā)展背景3

在線(xiàn)策略4

案例評(píng)析1公司概況總部位于美國(guó)的沃爾瑪（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，連續(xù)幾年位居世界500強(qiáng)之首。山姆.沃頓19505-10美分廉價(jià)商店沃爾瑪在全球的業(yè)務(wù)類(lèi)型主要有四種，即沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪商店和沃爾瑪社區(qū)店，其中尤以沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店的數(shù)量占絕大多數(shù)。沃爾瑪曾連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。沃爾瑪網(wǎng)站是在美國(guó)50家訪(fǎng)問(wèn)量最大的網(wǎng)站之一。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設(shè)了189家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)224家、山姆會(huì)員商店6家，社區(qū)店4家，在華創(chuàng)造了超過(guò)100,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。圖1-2沃爾瑪主頁(yè)WAL—MART(alwayslowprices)沃爾瑪中國(guó)/2發(fā)展背景

早在20世紀(jì)70年代末，沃爾瑪就建立起了計(jì)算機(jī)配售體系，該系統(tǒng)與4000多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪公司還專(zhuān)門(mén)投入4億美元的巨資委托美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車(chē)輛的定位及聯(lián)絡(luò)。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，沃爾瑪共有近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車(chē)，5500輛大型貨運(yùn)卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程高達(dá)6.5億公里。

1）方便快捷的海量商品選擇在沃爾瑪網(wǎng)站，公司提供了超過(guò)75萬(wàn)種的商品和服務(wù)的品種。網(wǎng)站提供了極其細(xì)化的分類(lèi)，客戶(hù)既可按類(lèi)進(jìn)行逐項(xiàng)搜索，也可直接通過(guò)關(guān)鍵詞檢索。

3在線(xiàn)策略

部門(mén)分類(lèi)價(jià)格策略2）“天天平價(jià)”(everydaylowprices)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)同樣堅(jiān)持“天天平價(jià)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓參與網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)同樣可在網(wǎng)上訂購(gòu)到在沃爾瑪各門(mén)店銷(xiāo)售的各類(lèi)價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。

與我國(guó)平價(jià)的區(qū)別提供比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)三米微笑原則“我們重視每一分錢(qián)的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)宗旨之一就是幫顧客省錢(qián)，每當(dāng)我們省下一塊錢(qián)，就贏(yíng)得了顧客的一份信任?！睘轭櫩褪″X(qián)，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、優(yōu)于對(duì)手的服務(wù)去贏(yíng)得顧客的青睞，這可以說(shuō)是沃爾瑪連鎖網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張的首要原因。3）豐富詳盡的購(gòu)物信息服務(wù)

沃爾瑪公司充分考慮到了客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程對(duì)商品和服務(wù)各種相關(guān)信息咨詢(xún)的需求，并花了極大的功夫?yàn)榭蛻?hù)提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息、咨詢(xún)

。公司規(guī)定：客戶(hù)如果在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的任何商品不滿(mǎn)意，即可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購(gòu)商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻?hù)服務(wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費(fèi)辦理退換貨手續(xù)。

4）“不滿(mǎn)意退貨”消除顧客的后顧之憂(yōu)不管在什么樣的情況下，沃爾瑪公司決不會(huì)向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶(hù)的個(gè)人信息。沃爾瑪公司為客戶(hù)的全部信息保密，并只用于客戶(hù)許可的商業(yè)活動(dòng)。沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進(jìn)的安全鏈接層技術(shù)（SecureSocketsLayer；SSL），保證客戶(hù)在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強(qiáng)度的加密處理。身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認(rèn)證技術(shù)（VerifiedbyVisa；VbV），這一技術(shù)由銀行對(duì)持卡人的身份和信用進(jìn)行驗(yàn)證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。5）嚴(yán)密的安全與隱私保護(hù)政策6）世界一流的物流配送沃爾瑪在美國(guó)建立了70個(gè)由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約10萬(wàn)平方米左右，可以同時(shí)供應(yīng)700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達(dá)120萬(wàn)箱，每個(gè)月自理的貨物金額大約在5000萬(wàn)美元左右。全部配送作業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，是當(dāng)今公認(rèn)最先進(jìn)的配送中心，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實(shí)行“天天平價(jià)”提供了可靠的后勤

4、案例評(píng)析1）傳統(tǒng)與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式成功地結(jié)合在一起，從而使e化了的傳統(tǒng)企業(yè)得以在新興數(shù)碼時(shí)代縱橫馳騁，所向披靡。2）“在線(xiàn)零售”本質(zhì)還是零售，豐富的商品選擇、富有吸引力的價(jià)格、內(nèi)容廣泛的信息服務(wù)、方便可靠的退換貨保證以及嚴(yán)密的安全與隱私權(quán)的保護(hù)。3）先進(jìn)的信息系統(tǒng)和高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪制勝的武器，有利于連鎖企業(yè)壓縮成本。4）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及低價(jià)策略是制勝法寶。問(wèn)題：1、分析沃爾瑪電子商務(wù)成功的主要原因。2、分析傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。3、通過(guò)以上案例分析企業(yè)如何使互聯(lián)網(wǎng)的作用得到最大限度的發(fā)揮。

思考，沃爾瑪對(duì)B2C發(fā)展的啟示？1995年7月16日，一家名為“亞馬遜”的網(wǎng)站（）在西雅圖開(kāi)始運(yùn)作。它30萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)一種全新的銷(xiāo)售方式——網(wǎng)上銷(xiāo)售。1999年銷(xiāo)售80億美元。平均每天賣(mài)出60000本書(shū)；全球顧客超過(guò)600萬(wàn)；網(wǎng)上圖書(shū)種類(lèi)372萬(wàn)種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)為1999年度封面人物，身價(jià)超過(guò)70億美元。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店也被稱(chēng)為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店。其中圖書(shū)銷(xiāo)售額可以占到全美圖書(shū)零售總額的8-9%。

2004年8月19日，亞馬遜正式對(duì)外宣布以7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng)。服務(wù)與利潤(rùn)1、書(shū)內(nèi)搜索。2、免費(fèi)送貨。3、將廣告費(fèi)用用到降低價(jià)格上。4、搜索、定購(gòu)、送貨快速。5、2001年第四財(cái)政季度亞馬遜實(shí)現(xiàn)小額利潤(rùn)，這是該公司首次宣告盈利國(guó)內(nèi)B2C的發(fā)展?fàn)顩r2007年B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到43億元，其中當(dāng)當(dāng)以14.6%的市場(chǎng)份額位居第一，卓越與當(dāng)當(dāng)份額差距逐步縮小，達(dá)到11.9%，隨后是北斗手機(jī)網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.1%位列第三、四位。卓越網(wǎng)一、簡(jiǎn)介卓越網(wǎng)于2000年1月有國(guó)內(nèi)頂尖的IT企業(yè)金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)自誕生以來(lái)，憑借獨(dú)特的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，得到迅速發(fā)展。卓越網(wǎng)03年9月，得到美國(guó)老虎基金的投資5200萬(wàn)元，04年8月19日，亞馬遜公司以7500萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)卓越，從而使卓越成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。卓越網(wǎng)二、卓越網(wǎng)的精品路線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上卓越網(wǎng)一直沿用低價(jià)的“精品”模式發(fā)展，卓越網(wǎng)開(kāi)通后的第一個(gè)大手筆就是以驚人的低價(jià)銷(xiāo)售圖書(shū)、音像、軟件產(chǎn)品，這使得卓越網(wǎng)在開(kāi)通僅一年就取得了驕人的業(yè)績(jī)。提出了“10元正版VCD”的銷(xiāo)售口號(hào)。卓越網(wǎng)的庫(kù)房面積曾經(jīng)一度只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三分之一。卓越網(wǎng)僅經(jīng)營(yíng)幾千種商品，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)早已達(dá)到二十萬(wàn)種。卓越網(wǎng)主要策略：1、抓住核心用戶(hù)2、舍棄與選擇同樣重要。卓越認(rèn)為的精品是：具有普遍意義，能形成流行概念，適合于大多數(shù)人的消費(fèi)口味，能大量銷(xiāo)售的產(chǎn)品。3、把網(wǎng)頁(yè)當(dāng)成媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言要把最重要、最核心的部分在每頁(yè)最顯要的部分展示，以精煉的方式表達(dá)出來(lái)。卓越網(wǎng)4、快