電子商務(wù)2電子市集結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與沖擊課件

電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-2電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊定義電子市集並列出組成元素。說明電子市集的主要型態(tài)與描述其特徵。描述不同型態(tài)的電子商務(wù)中間商與其角色。說明電子型錄、購(gòu)物車與搜尋引擎之意涵。描述拍賣的主要型態(tài)並闡述其特色。討論拍賣的利益、限制與影響。描述以物易物與線上協(xié)商。定義行動(dòng)商務(wù)與闡述其所扮演的角色。討論數(shù)位經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。描述電子市集對(duì)組織與產(chǎn)業(yè)之影響。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-3電子市集電子市集:進(jìn)行各種買賣的虛擬市場(chǎng)同實(shí)體市場(chǎng)，提供更即時(shí)資訊給買賣雙方，讓市場(chǎng)運(yùn)作更有效率市集的作用(表2.1,p45)Bakos(1998)認(rèn)為，電子市集在經(jīng)濟(jì)上扮演重要的角色，促進(jìn)資訊、商品、服務(wù)與支付款項(xiàng)等的交流。市集有三種主要功能，包括：(1)媒合買方與賣方；(2)促進(jìn)市集交易相關(guān)資訊、商品、服務(wù)與款項(xiàng)的交流；(3)提供制度架構(gòu)，如使市場(chǎng)有效運(yùn)作的法律與管控的架構(gòu)?？萍紝?duì)電子市集之影響(p46)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-5電子市集型態(tài)1/2電子店面電子或網(wǎng)路店面是指一個(gè)公司銷售其產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)站。該店面之所有權(quán)可能屬於廠商、零售商、在家販?zhǔn)鄣莫?dú)立賣方或其他企業(yè)。提供入口網(wǎng)、目錄、購(gòu)物車、搜尋引擎等電子商場(chǎng)如同一般實(shí)體購(gòu)物中心一樣，電子商場(chǎng)（線上商場(chǎng)）也是許多商店聚集的購(gòu)物點(diǎn)。有些僅引導(dǎo)消費(fèi)者至合適獨(dú)立店面有些提供共享服務(wù)有些結(jié)合虛擬與實(shí)體商店電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-6圖2.1虛擬實(shí)境購(gòu)物電子商場(chǎng)虛擬化與虛擬實(shí)境電子市集型態(tài)2/2電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-7商店與商場(chǎng)的種類一般商店∕商場(chǎng)：有販賣各式商品的大市集。專業(yè)商店∕商場(chǎng)：只販?zhǔn)垡环N或幾種類型的商品。區(qū)域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜貨店或賣方服務(wù)鄰近消費(fèi)者。純線上組織與結(jié)合虛擬與實(shí)體的商店：純線上商店組織像是BlueNile公司，都沒有實(shí)體店家。有些是實(shí)體銷售商兼營(yíng)線上銷售，如Wal-Mart的。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-9電子市集的類型私有電子市集私有電子市集是指由單一公司擁有並運(yùn)作的市集，如Raffles飯店。私有市集可能是買方導(dǎo)向或賣方導(dǎo)向。公共電子市集公共電子市集是B2B的市場(chǎng)。通常由第三方擁有或一群買方或賣方公司合夥，且服務(wù)許多銷售者與購(gòu)買者。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-10資訊入口網(wǎng)入口網(wǎng)是一種電子市集、電子商店與其他電子商務(wù)所採(cǎi)用的機(jī)制。入口網(wǎng)為資訊閘道，透過內(nèi)部網(wǎng)路環(huán)境利用進(jìn)階搜尋和索引技術(shù)，讓人們可以搜尋並存取不同資訊系統(tǒng)與網(wǎng)路的相關(guān)資訊，來解決資訊超載的問題。能提供個(gè)人化機(jī)制電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-11入口網(wǎng)類別商業(yè)（公共）入口網(wǎng)公司入口網(wǎng)出版入口網(wǎng)個(gè)人入口網(wǎng)行動(dòng)入口網(wǎng)語音入口網(wǎng)透過手機(jī)或電話知識(shí)入口網(wǎng)讓知識(shí)工作者便於存取資料知識(shí)工作者：為達(dá)企業(yè)目標(biāo)，將自己擁有的知識(shí)有效轉(zhuǎn)成對(duì)企業(yè)有利的形式，且有意識(shí)活用這些知識(shí)的員工電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-13以代理人為基礎(chǔ)的電子市集圖2.2以代理人為基礎(chǔ)的電子市集電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-14電子市集中間商的角色與價(jià)值1/3

仲介者：仲介者是促進(jìn)買賣雙方交易的公司。買賣履行：幫助消費(fèi)者下達(dá)買賣訂單的公司，如證交所。虛擬商場(chǎng)：協(xié)助顧客於各式商店中消費(fèi)的公司，如yahoo。中繼仲介：協(xié)助顧客連結(jié)到各種商店並提供交易服務(wù)，如銀行。賞金仲介：協(xié)助提供想法、尋人、找地點(diǎn)等服務(wù)來賺取費(fèi)用的仲介。如不動(dòng)產(chǎn)搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。購(gòu)物促進(jìn)者：協(xié)助消費(fèi)者線上購(gòu)物，如翻譯、付費(fèi)機(jī)制透過中間商不容易找、團(tuán)購(gòu)便宜、手續(xù)繁瑣、需專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-15電子市集中間商的角色與價(jià)值2/3資訊仲介者：都可以解決下列五項(xiàng)直接互動(dòng)的限制：搜尋成本：協(xié)助賣方與買方找到可接受的成本缺乏隱私：不管是買方或賣方都希望匿名或至少保護(hù)部分與交易相關(guān)的資訊。不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能夠或樂於提供者，如租屋、產(chǎn)權(quán)、抵押貸款。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-17資訊仲介者收集並組織大量資料協(xié)助消費(fèi)者收集商品資料並進(jìn)行比價(jià)提供賣方行銷商品與消費(fèi)者資訊，或提供消費(fèi)者資料給企業(yè)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-18去除仲介與再仲介中間商是買方與賣方的媒介，他們通常提供兩種服務(wù)：(1)協(xié)助媒合買賣雙方；(2)提供諸如商品傳送、委託、付款安排、諮商或?qū)ふ覙I(yè)務(wù)夥伴等加值服務(wù)。第一種服務(wù)的中間商有可能會(huì)逐漸消失；此現(xiàn)象稱為去除仲介。如機(jī)票、股票買賣去仲介化後出現(xiàn)的新中間角色稱為再仲介(reintermediation)。消費(fèi)者不知如何選擇線上供應(yīng)商的問題，供應(yīng)商可能有配送給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務(wù)去確保交易的完成。因此可能需要新的線上協(xié)助，而這可以由新的或傳統(tǒng)之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統(tǒng)之中間商扮演了新的角色，提供附加價(jià)值與協(xié)助，此過程稱為再仲介。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-19購(gòu)買流程圖2-2，p56電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-21電子型錄電子型錄可根據(jù)三種特性加以分類(p57)資訊呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性：靜態(tài)電子型錄中，資訊以文字與靜態(tài)圖片呈現(xiàn)；動(dòng)態(tài)電子型錄的資料則以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)畫呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)、語音、即時(shí)、易修改客製化程度：電子型錄有標(biāo)準(zhǔn)形式或是客製化形式針對(duì)不同客戶訂內(nèi)容、價(jià)格、展示方式與商業(yè)流程的整合：電子型錄可根據(jù)與商業(yè)流程的整合度來區(qū)分定單接受與履行、電子付費(fèi)、作業(yè)流程、存貨、寄送日期、折扣電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-22表2.2電子型錄與紙本型錄比較表電子型錄便於更新、與購(gòu)物流整合、包含廣大的商品、互動(dòng)、客製化、易搜尋。但需電腦客製化電子型錄製作讓客戶設(shè)定對(duì)型錄興趣部分，讓客戶易於找尋大型型錄需有找尋引擎自動(dòng)收集客戶過去購(gòu)買資料電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-23電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-25產(chǎn)品組態(tài)產(chǎn)品組態(tài)：從自動(dòng)化接單流程中取得客戶需求，來設(shè)定產(chǎn)品電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-26拍賣作為電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制拍賣是一種市場(chǎng)機(jī)制；透過競(jìng)爭(zhēng)過程，賣方吸引買方連續(xù)投標(biāo)，或買方誘使賣方下標(biāo)；拍賣價(jià)格依喊價(jià)結(jié)果決定。電子拍賣提供低成本執(zhí)行線上拍賣的基礎(chǔ)架構(gòu)，以及廣泛的支援服務(wù)與更多的買方和賣方。個(gè)別的消費(fèi)者與企業(yè)皆可參與這種快速成長(zhǎng)且方便的電子商務(wù)流程。傳統(tǒng)拍賣之限制(p62)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-29電子拍賣的優(yōu)點(diǎn)、限制與影響電子拍賣的優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品、價(jià)格、供需狀況近乎完美的市場(chǎng)資訊都可取得。買方可以接觸各地進(jìn)行拍賣之產(chǎn)品與服務(wù)電子拍賣的限制：最低的安全性詐騙的可能性有限的參與度：有些會(huì)限制只受邀者能參與拍賣的影響(p68)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-30電子以物易物與線上協(xié)商1/2

電子以物易物與線上協(xié)商越來越受歡迎的電子商務(wù)線上以物易物電子以物易物是指線上進(jìn)行的以物易物，能藉由吸引較多參與者來改善媒合過程?？焖倜胶弦渣c(diǎn)數(shù)或代幣、電子錢包(悠遊卡)網(wǎng)站財(cái)務(wù)務(wù)必安全，使用者才能獲保障C2C以物易物交易市集(p72)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-31電子以物易物與線上協(xié)商2/2線上協(xié)商動(dòng)態(tài)定價(jià)也可以經(jīng)過協(xié)商來決定，協(xié)商後的價(jià)格通常用於昂貴或特殊商品上、在大量採(cǎi)購(gòu)時(shí)也很常用協(xié)商價(jià)格、付款與信用協(xié)商?？赡艽龠M(jìn)線上協(xié)商的因素為(1)產(chǎn)品和服務(wù)為套裝與客製化；(2)電腦科技加速協(xié)商過程；(3)搜尋和比價(jià)的軟體代理人，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)與可協(xié)議價(jià)格的基礎(chǔ)。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-32無線環(huán)境下的電子商務(wù)：

行動(dòng)商務(wù)與區(qū)位商務(wù)行動(dòng)商務(wù)是指透過無線設(shè)備或可攜式設(shè)備來進(jìn)行電子商務(wù)。區(qū)位商務(wù)是一種行動(dòng)商務(wù)，其目標(biāo)為即時(shí)得知消費(fèi)者偏好、需求及地點(diǎn)（如全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)）的應(yīng)用。區(qū)位商務(wù)(l-commerce):行動(dòng)商務(wù)將侷限於能上網(wǎng)的行動(dòng)設(shè)施的限制，因此將交易鎖定在特定的地點(diǎn)，特定的時(shí)間叫做區(qū)位商務(wù)。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-33i-mode：成功的行動(dòng)入口網(wǎng)

以下為i-mode的有趣應(yīng)用購(gòu)物指南地圖與交通訂票新聞與報(bào)導(dǎo)個(gè)人化電影服務(wù)娛樂用餐或預(yù)約額外服務(wù)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-34網(wǎng)際網(wǎng)路生態(tài)體系競(jìng)爭(zhēng)因素因?yàn)榫€上交易具備下列特性，使得電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈：買方的搜尋成本較低廉迅速的比較較低的價(jià)格客戶服務(wù)利基市場(chǎng)，是指在市場(chǎng)中通常被大企業(yè)所忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)

進(jìn)入門檻降低虛擬合夥關(guān)係增加市場(chǎng)利基充足差異化與個(gè)人化電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-35Portor的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析圖2.6Portor的競(jìng)爭(zhēng)力模式：網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響企業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-36電子商務(wù)對(duì)交易流程與機(jī)關(guān)組織的影響圖2.7影響分析的架構(gòu)電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-37電子市集對(duì)B2C直接行銷的影響1/2產(chǎn)品促銷：電子市集的存在提高商品與服務(wù)藉由直接行銷的促銷機(jī)會(huì)。新銷售通路：直接接觸到消費(fèi)者以及電子商務(wù)的雙向溝通特性。直接節(jié)省：對(duì)發(fā)送訊息者而言，透過網(wǎng)際網(wǎng)路傳遞資訊給消費(fèi)者，可直接降低成本?？s短循環(huán)時(shí)間：數(shù)位商品與服務(wù)的傳遞時(shí)間可以縮短到數(shù)秒。改善客戶服務(wù)：客戶服務(wù)可以透過讓客戶在線上找到詳細(xì)資訊而大幅改善。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-38電子市集對(duì)B2C直接行銷的影響2/2品牌或企業(yè)形象：在網(wǎng)路上，新成員可以快速建立品牌形象?？脱u化：使商品與服務(wù)的客製化變?yōu)榭尚?。廣告：隨著直接行銷與客製化而來的是一對(duì)一或直接廣告。訂單系統(tǒng)：線上訂購(gòu)的方式要比過去接單的方式有顯著改善，縮短流程時(shí)間並減少錯(cuò)誤。行銷作業(yè)：直接電子行銷正在改變傳統(tǒng)行銷。易親近：不論何時(shí)何地都便於進(jìn)入市場(chǎng)的特性，提高電子市集吸引力。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-39表2.3行銷面向的改變電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-40變動(dòng)中的組織1/2

技術(shù)與組織學(xué)習(xí)電子商務(wù)的迅速進(jìn)步將迫使公司面對(duì)適者生存、不適者淘汰的競(jìng)爭(zhēng)。為了求生存，公司將必須快速學(xué)習(xí)並採(cǎi)納新科技。因此公司將有機(jī)會(huì)實(shí)驗(yàn)新產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式，而這些可能帶來策略上與結(jié)構(gòu)上的改變。新技術(shù)將需要新的組織結(jié)構(gòu)與方法的支援。公司的電子商務(wù)單位應(yīng)直接向資訊長(zhǎng)報(bào)告，而非向業(yè)務(wù)或行銷副總報(bào)告。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-41變動(dòng)中的組織2/2工作本質(zhì)改變?cè)跀?shù)位時(shí)代，有些工作與僱傭的本質(zhì)將需重建；公司減少員工數(shù)量到剩下核心幹部，並將工作外包給薪資比自己國(guó)家低的勞工。數(shù)位時(shí)代工作者將必須是彈性的；少數(shù)人會(huì)從事傳統(tǒng)眼光中真正有保障的工作，而多數(shù)人則會(huì)樂意並能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、做決定。數(shù)位時(shí)代的公司將必須視其核心幹部員工為最重要的資產(chǎn)，要持續(xù)培育、充實(shí)員工，並提供任何可能的方式來擴(kuò)展他（她）們的知識(shí)與技能。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-42重新定義組織1/5

新的與改良的產(chǎn)品功能電子市集允許新產(chǎn)品的創(chuàng)造與現(xiàn)有產(chǎn)品以創(chuàng)新的方式來客製化。大量客製化讓製造商可以依據(jù)消費(fèi)者特定的需求來製造給個(gè)別消費(fèi)者的特殊商品。電子商務(wù)?Chapter2?電子市集：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)與衝擊2-43重新定義組織2/5新的產(chǎn)業(yè)訂單與經(jīng)營(yíng)模式廣泛可取得的資訊與消費(fèi)者直接可取得的現(xiàn)象將帶來新經(jīng)營(yíng)模式的運(yùn)用。改善供應(yīng)鏈電子市集的主要優(yōu)點(diǎn)之一