奧迪禮儀培訓(xùn)課件

《內(nèi)外兼修卓越奧迪》商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起第二部分：儀容儀表篇第三部分：儀態(tài)溝通篇第四部分：商務(wù)禮儀篇課程內(nèi)容第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起突破科技啟迪未來我們始終以客戶及其需求為中心。我們專業(yè)、有責(zé)任感并始終如一。我們注重形象和禮儀。值得信賴和客戶導(dǎo)向我們關(guān)注客戶不斷進(jìn)步和不辱使命富于人性和公平公正我們崇尚團(tuán)隊(duì)精神，不主張個(gè)人主義。我們對(duì)待客戶是坦誠開放的。我們挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，并追求做得更好。我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考。我們積極主動(dòng)，超出客戶期望。我們不斷創(chuàng)新，并做到最好?！巴黄瓶萍?，啟迪未來”是一個(gè)理念，一個(gè)象征和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關(guān)鍵在于“突破（領(lǐng)先）”——它驅(qū)動(dòng)我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶的期望。進(jìn)取

動(dòng)感尊貴

1.2我們注重形象和禮儀禮儀：在人際交往中，約定俗成的示人以尊重的外在表現(xiàn)?！岸Y”“儀”1.3禮儀尊重行為表現(xiàn)儀容儀表儀態(tài)服務(wù)顧問顧客第二部分：儀容儀表篇2.儀容儀表

2.1男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)

您看到什么？2.儀容儀表2.2男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異味手部清潔、不留長(zhǎng)指甲

喜歡這樣的面容嗎？2.儀容儀表2.3女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個(gè)性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳給您留下什么印象？2.儀容儀表2.5男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時(shí)）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)

這樣精神嗎？2.儀容儀表2.6男士領(lǐng)帶長(zhǎng)度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領(lǐng)帶這樣系好嗎？2.儀容儀表2.7女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)

這樣精神嗎？2.儀容儀表2.9女士絲襪膚色長(zhǎng)筒或連褲絲襪不臟、不破、無污漬您是這樣穿的嗎？2.儀容儀表2.10飾品佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范佩戴符合崗位要求的飾品腰帶上面不掛配手機(jī)盒和鑰匙圈以少為佳（不超過三件）、不張揚(yáng)這樣正確嗎？3.儀態(tài)、溝通

Albert（阿爾博特）博士的“7:38:55表現(xiàn)定律”

您是如何理解這條定律的？3.儀態(tài)、溝通3.1.1微笑樂觀積極真誠友好發(fā)自內(nèi)心微笑露齒目光專注嘴角上揚(yáng)這樣親切嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.2男士站姿面帶微笑、雙目平視前方頭正、頸直胸展、臂垂、腹收重心垂直在兩腳之間兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)右手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前

傳遞什么信息？3.儀態(tài)、溝通3.1.2女士站姿面帶微笑、雙目平視前方頭正、頸直、胸展臂垂、腹收重心在腳弓前端雙腳呈V字形或丁字形站立右手握住左手手指自然放于小腹前

告訴您什么？3.儀態(tài)、溝通3.1.3走姿面帶微笑目視前方步伐從容步態(tài)平穩(wěn)步幅適中步速均勻走成直線給別人留下什么印象？3.儀態(tài)、溝通3.1.4男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超過肩寬坐在座椅三分之二您也可以做到這樣3.儀態(tài)、溝通3.1.4女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙傳遞什么信息？3.儀態(tài)、溝通

3.1.5男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體

您來做一下3.儀態(tài)、溝通

3.1.5女士蹲姿保持與客戶適中的距離下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低

您也可以做到3.儀態(tài)、溝通3.1.6座次居中為上以右為上位前為上面門為上遠(yuǎn)門為上臨窗為上以客為尊ABFDEC會(huì)議室入口

這樣合理嗎？3.儀態(tài)、溝通3.1.6車次排位客人方位主人方位入座順序

您會(huì)這樣安排嗎？3.儀態(tài)、溝通

3.1.7迎接五步目迎，三步問候點(diǎn)頭示意真誠微笑目光正視

您的感覺如何？3.儀態(tài)、溝通3.1.8點(diǎn)頭禮立正姿勢(shì)上體前傾目視對(duì)方真誠微笑主動(dòng)問候一起練練吧！3.儀態(tài)、溝通3.1.9握手注視對(duì)方熱情友好上身前傾

腳跟并攏立正姿勢(shì)掌心相握虎口相交

力度七分時(shí)間三秒

以客為尊要領(lǐng)記住了嗎？3.儀態(tài)、溝通

3.1.10引領(lǐng)面帶微笑走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離指示時(shí)五指并攏引路時(shí)留意客戶

告訴您什么？3.儀態(tài)、溝通3.1.11持物左手持文件夾文件夾開口朝上左手手臂略彎曲您也這樣做吧！3.儀態(tài)、溝通3.1.12遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水

遞物細(xì)節(jié)很重要！3.儀態(tài)、溝通3.1.13送客面帶微笑送出門外敬語：“請(qǐng)慢走，一路平安！”揮手示意目送離去您看到了什么？3.儀態(tài)、溝通3.2.1面對(duì)面稱呼介紹聆聽您會(huì)這樣做嗎？感受如何？3.儀態(tài)、溝通3.2.2電話響鈴四聲內(nèi)拿起電話左手接聽，右手記錄端正坐姿面帶微笑聲音宏亮、清楚使用手機(jī)注意事項(xiàng):手機(jī)應(yīng)設(shè)在振動(dòng)