采購第7章2課件

第七章供應(yīng)商管理

一、供應(yīng)商選擇

二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證

三、供應(yīng)商績效考評

四、供應(yīng)商關(guān)系管理

五、案例

對應(yīng)職位供應(yīng)商管理課長（深圳富士康）3年以上采購經(jīng)歷英文流利，具有較強(qiáng)的談判技巧熟悉供應(yīng)商考核和供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)供應(yīng)商質(zhì)量管理師（深圳富士康）一年相關(guān)經(jīng)驗思考題目：1企業(yè)的供應(yīng)商在事前應(yīng)如何進(jìn)行評選？事后應(yīng)如何進(jìn)行管理？2同一種材料的供應(yīng)商到底應(yīng)該有幾個？一個？兩個？多個？為什么？3對一個既有供應(yīng)商的評價應(yīng)該用哪些指標(biāo)？4概括地講，企業(yè)與供應(yīng)商間的關(guān)系有兩種：一是競爭型交易關(guān)系；二是伙伴型交易關(guān)系。你認(rèn)為在中國的現(xiàn)實條件下，企業(yè)應(yīng)該重點發(fā)展競爭型的供應(yīng)關(guān)系？還是伙伴型的供應(yīng)關(guān)系？為什么？5試舉例說明應(yīng)如何保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系？6你認(rèn)為企業(yè)與供應(yīng)商間建立“戰(zhàn)略聯(lián)盟”時應(yīng)注意哪些問題？．

針對這樣的問題，長城計算機(jī)公司的辦法是實行AB雙軌制，供應(yīng)由A、B兩家供應(yīng)商來完成。

B的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，多買一些；

A的產(chǎn)品少買一些，但要讓A體會到選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

第一節(jié)

供應(yīng)商選擇

一、供應(yīng)商選擇時考慮的因素

(1)產(chǎn)品價格

(2)產(chǎn)品質(zhì)量

(3)供貨能力

(4）企業(yè)整體服務(wù)水平

(5)企業(yè)財務(wù)狀況

(6)供應(yīng)商內(nèi)部組織和管理是否良好

(7)企業(yè)信譽(yù)及歷來表現(xiàn)

格力公司的供應(yīng)商管理深圳富士康公司供應(yīng)商管理

foxconn二、供應(yīng)商評價的方法

1、直觀判斷法

直觀判斷法屬于定性選擇方法。

主要根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合個人的分析判斷。

常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應(yīng)商。

2、考核選擇調(diào)查了解供應(yīng)商考察供應(yīng)商供

應(yīng)

商

調(diào)

查

表

3、線性權(quán)重法

線性權(quán)重法是目前供應(yīng)商定量選擇最常使用的方法；

基本原理是給每個選擇標(biāo)準(zhǔn)分配一個權(quán)重；

每個供應(yīng)商的定量選擇結(jié)果為該供應(yīng)商各項準(zhǔn)則的得分和相應(yīng)準(zhǔn)則的權(quán)重的乘積的和。質(zhì)量評定

交

貨

評

定供應(yīng)商服務(wù)等級評定

選擇供應(yīng)商時應(yīng)注意的問題自制和外包采購單一供應(yīng)商和多家供應(yīng)商國內(nèi)采購和國際采購直接采購和間接采購第二節(jié)供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證

供應(yīng)商管理全過程見下圖開發(fā)、生產(chǎn)、采購戰(zhàn)略

自制、采購決策、采購物品戰(zhàn)略

采購市場調(diào)研分析

供應(yīng)商初步選擇

供應(yīng)商審核

供應(yīng)商認(rèn)證

供應(yīng)商協(xié)議與合同

供應(yīng)商交貨

優(yōu)先型普通型

供應(yīng)商考評

供應(yīng)商改進(jìn)

供應(yīng)商優(yōu)化

供應(yīng)商審核包括：

供應(yīng)商基本審核

供應(yīng)商質(zhì)量體系審核

質(zhì)量體系審核很重要，有時與供應(yīng)商基本審核同時進(jìn)行，有時分開進(jìn)行。

上海貝嶺如何通過海爾的供應(yīng)商審核？因上海貝嶺計劃為海爾提供半導(dǎo)體部件,為確認(rèn)本公司的質(zhì)量管理能力是否符合海爾公司的特殊要求（特殊要求中綜合了：QS9000：1998、ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999以及卓越質(zhì)量經(jīng)營等體系要素）,2004年12月20日～21日青島海爾公司委托第三方UL-CCICCompanyLimited,ShanghaiBranch來貝嶺審核。1、供應(yīng)商審核的層次

產(chǎn)品層次：確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

工藝過程層次：針對質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的商品

質(zhì)量保證體系層次：ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)

公司層次：經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)的管理過程。

有經(jīng)驗的采購人員怎么做？？1、考察他的公司規(guī)模2、了解他的生產(chǎn)設(shè)備和工藝是否領(lǐng)先/落后3、看看他都有那些客戶4、看看他的服務(wù)態(tài)度5、看看他員工精神面貌，福利待遇6、款子，采用月結(jié)，對方流動資金情況7、交通位置是否便于發(fā)貨8、廠長素質(zhì)如何2、供應(yīng)商審核的方法

主觀法：依據(jù)個人的印象或經(jīng)驗對供應(yīng)商進(jìn)行評判；

客觀法：依據(jù)事先制訂的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則對供應(yīng)商情況盡可能量化考核

ISO9001供應(yīng)商審核表

客觀判斷法包括調(diào)查法、現(xiàn)場打分評比法、供應(yīng)商績效考評、供應(yīng)商綜合評審、總體成本法供應(yīng)商審核程序二、供應(yīng)商認(rèn)證審核

認(rèn)定一個供應(yīng)商前，至少應(yīng)滿足三個條件：

１供應(yīng)商提交的文件通過認(rèn)證；

２價格及其它商務(wù)條款符合要求；

３供應(yīng)商審核必須合格。

1、供應(yīng)商的認(rèn)證流程出具有關(guān)資料（工商文件、行業(yè)資質(zhì)和資格證書、產(chǎn)品質(zhì)量文件、資源、客戶名單）供應(yīng)商自我評價成立跨部門的認(rèn)證小組確定指標(biāo)評分體系現(xiàn)場調(diào)查匯總評分反饋給供應(yīng)商供應(yīng)商認(rèn)證跟蹤幾點解釋認(rèn)證過程和供應(yīng)商一起做供應(yīng)商自我評價不同部門共同參與要有計劃和定量的指標(biāo)要有反饋和跟蹤認(rèn)證是確認(rèn)和培養(yǎng)供應(yīng)商的過程供

應(yīng)

商

認(rèn)

證

審

核

之

調(diào)

查

問

卷

形

式

供

應(yīng)

商

審

核

檢

查

標(biāo)

準(zhǔn)

三、供應(yīng)商質(zhì)量體系審核

說明

１審核原則上必須在供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行；

２審核范圍應(yīng)集中在供應(yīng)商生產(chǎn)與本公司產(chǎn)品相關(guān)的行政及生產(chǎn)領(lǐng)域；

３審核的結(jié)果可作為供應(yīng)商認(rèn)證的依據(jù)。

供應(yīng)商質(zhì)量體系審核主要內(nèi)容

管理職責(zé)

資源管理

過程管理

監(jiān)測分析與改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量體系審核表

管理職責(zé)的具體內(nèi)容：

總則、顧客需求、法規(guī)要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與計劃、質(zhì)量管理體系、管理評審

資源管理的具體內(nèi)容：

總則

人力資源

其它資源：信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境

過程管理的具體內(nèi)容：

總則、與顧客相關(guān)的過程、設(shè)計與開發(fā)、采購、生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作、不合格品的控制、售后服務(wù)

監(jiān)測、分析與改進(jìn)的具體內(nèi)容：

總則

監(jiān)測

數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)。

審核結(jié)果跟進(jìn)

提出不合格項目

由供應(yīng)商提出糾正措施

供應(yīng)商質(zhì)量體系年度審核糾正措施報告并非所有公司都實施ＩＳＯ９００0系列標(biāo)準(zhǔn)，也有的公司結(jié)合自身特點制訂了標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)程序，如福特公司。

福

特

公

司

的

供

應(yīng)

商

質(zhì)

量

審

核

體

系第三節(jié)供應(yīng)商績效考評

一、供應(yīng)商考評：對現(xiàn)有的供應(yīng)商實際表現(xiàn)進(jìn)行定期的監(jiān)測、考核。傳統(tǒng)的做法是對重點供應(yīng)商的來貨質(zhì)量進(jìn)行考評。

當(dāng)前具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)商管理則不僅僅局限于對質(zhì)量的要求了格力公司的供應(yīng)商管理珠海偉創(chuàng)力公司的供應(yīng)商績效考核

flextronics二、國際通用的供應(yīng)商考評指標(biāo)

（１）質(zhì)量指標(biāo)

（２）供應(yīng)指標(biāo)

（３）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（４）支持、配合與服務(wù)指標(biāo)（１）質(zhì)量指標(biāo)

１來料批次合格率＝合格來料批次／來料總批次×１００％

２來料抽檢缺陷率＝抽檢缺陷總數(shù)／抽檢樣品總數(shù)×１００％

３來料在線報廢率＝來料總報廢數(shù)／來料總數(shù)×１００％

４來料免檢率＝來料免檢的種類數(shù)／該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)×１００％

（２）供應(yīng)指標(biāo)

準(zhǔn)時交貨率＝按時按量交貨的實際批次／訂單確認(rèn)的交貨總批次×

１００％

交貨周期：自訂單開出之日到收貨之時的長度（天）

訂單變化接受率＝訂單增加或減少的交貨數(shù)量／訂單原訂的交貨數(shù)量×

１００％

（３）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

價格水平：同本公司所掌握的市場行情比較；

報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明；

降低成本的態(tài)度及行動；

分享降價成本；

付款條件。

（４）支持、配合與服務(wù)指標(biāo)

反應(yīng)表現(xiàn)：對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等的反應(yīng)

溝通手段：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是符合要求。

合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶；

共同改進(jìn)：是否積極參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項目或活動。

售后服務(wù)

參與開發(fā)

其它支持

3、供應(yīng)商考評指標(biāo)實施細(xì)則舉例供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細(xì)則供應(yīng)商價格與支持考評細(xì)則供應(yīng)商綜合考評報告第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理

外包的興起[實例]臺灣宏基公司進(jìn)行了流程再造，將在臺灣生產(chǎn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_灣生產(chǎn)主板、監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產(chǎn)，然后在市場地組裝銷售。這種模式推出后：庫存時間從100天降到50天；資金周轉(zhuǎn)率提高了一倍；新產(chǎn)品提前上市一個月；產(chǎn)品也更能滿足消費(fèi)者個性的需求?！巴獍保∣utsourcing）指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。實例意大利的皮爾卡丹公司的核心競爭力是研發(fā)和設(shè)計，其在全世界市場上銷售的產(chǎn)品，有90%以上是“外包”給發(fā)展中國家的企業(yè)生產(chǎn)的，它每年僅通過品牌和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的輸出收入就近2億美元。外包后的關(guān)鍵——供應(yīng)商關(guān)系管理

美國企業(yè)供應(yīng)商數(shù)目減少的趨勢

供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類，在供應(yīng)商管理中，必須將供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，根據(jù)各供應(yīng)商對本公司企業(yè)經(jīng)營影響的大小設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對待，以利于集中精力重點改進(jìn)、發(fā)展最重要的供應(yīng)商。可根據(jù)不同的基準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分類，最簡單的方法是將他們分為普通供應(yīng)商和重點供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系的類型1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型2、重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商3、短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型4、商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型供應(yīng)商關(guān)系譜企業(yè)如何去管理和控制供應(yīng)商完全競爭控制；合約控制；股權(quán)控制；管理輸出；建立激勵機(jī)制。和供應(yīng)商之間的關(guān)系斗智斗勇?。?！如果有經(jīng)驗的采購員遇到這些問題。。。?。。」?yīng)商不按時發(fā)貨真煩人?。?！怎樣尋找新供應(yīng)商？？怎么和供應(yīng)商砍價？？如果經(jīng)常供應(yīng)商半夜送貨，說明什么？?單源供應(yīng)(SingleSource)單源供應(yīng)適用條件：按客戶要求專門制造的高科技、小批量產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的技術(shù)含量高，又系專門小批量配套，往往不可能要求兩家以上的供應(yīng)商同時供應(yīng)；某些企業(yè)的產(chǎn)品及其零部件對工藝技術(shù)要求高，且由于保密的原因，不愿意讓更多的供應(yīng)商知道；工藝性外協(xié)如電鍍、表面處理等，因企業(yè)周圍工業(yè)基礎(chǔ)等條件所限，有可能只固定在一家供應(yīng)；產(chǎn)品的開發(fā)周期很短，必須伙伴型供應(yīng)商的全力、密切配合。單源供應(yīng)的優(yōu)點：節(jié)省時間和精力，有助于企業(yè)與供應(yīng)商之間加強(qiáng)交流、發(fā)展伙伴關(guān)系；更容易實施雙方在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、計劃交貨、降低成本等方面的改進(jìn)并取得積極成效。單源供應(yīng)的風(fēng)險供應(yīng)商有了可靠顧客，會失去其競爭的源動力及應(yīng)變、革新主動力；供應(yīng)商可能會疏遠(yuǎn)市場，以致不能完全掌握市場的真正需求；企業(yè)本身不容易更換供應(yīng)商。防止供應(yīng)商控制的方法全球采購再找一家供應(yīng)商增強(qiáng)相互依賴性更好的掌握信息注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本讓最終客戶參與一次性采購與其他用戶聯(lián)手虛實相間培養(yǎng)代言人聯(lián)盟和伙伴關(guān)系案例：

宜家公司和馬士基公司的合作伙伴關(guān)系全球著名的家居產(chǎn)品供應(yīng)商宜家公司是馬士基公司極基看重的一個全球供應(yīng)協(xié)議伙伴。馬士基公司承攬宜家公司在全球29個國家、2000多家供應(yīng)商、164家專賣店、10000多種家具材料的物流任務(wù)。兩家公司長期的合作以及彼此在生意模式、價值觀、商業(yè)目的等方面有許多相似之處，使其關(guān)系越來越緊密，并且相互感染。雙方可以開放地談判，一起協(xié)調(diào)成本，制定戰(zhàn)略。誰都不愿意把這種親密的關(guān)系帶到另外的戰(zhàn)場上。1995年宜家在中國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，那時只從中國采購少量的原料，并不在中國生產(chǎn)和銷售。即使是非常少量的物流業(yè)務(wù)也讓宜家非常頭疼。因為宜家公司一直對物流服務(wù)商要求非?？量蹋簩Ψ奖仨氃谕该鞫?、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制等方面滿足其條件；甚至還必須有環(huán)保意識。1998年，宜家公司感覺中國市場大有可為，其亞太戰(zhàn)略重心開始向中國轉(zhuǎn)移。同年它在上海開了中國第一家家居商場，1999年在北京開了第二家。隨后宜家家居開始風(fēng)行中國，兩年內(nèi)在中國的銷售額增了43%，全球采購量也有10%轉(zhuǎn)移到了中國。隨著宜家公司的發(fā)展，馬士基公司的辦事處顯然不能滿足宜家的物流需求。經(jīng)過努力，馬士基將“有利集運(yùn)”注冊成了獨資子公司。該獨資子公司又在上海等設(shè)立分公司和辦事處，迅速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)。有文章評論：馬士基公司的物流業(yè)務(wù)幾乎隨著宜家公司的擴(kuò)張而擴(kuò)張的。只要宜家公司在新的地區(qū)找到了市場，馬士基就立即擴(kuò)張到那里。當(dāng)然，馬士基物流的跨國發(fā)展鏈條上，不只連接宜家公司一個。因為物流是靠規(guī)模來經(jīng)營的馬士基的全球合作伙伴，還有耐克、米其林輪胎、阿蒂達(dá)斯等公司。馬士基公司就是靠不斷滿足其合作伙伴的市場擴(kuò)張需求而取得自身的發(fā)展的。五、案例

神龍汽車有限公司推動供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)神龍汽車是大型合資企業(yè)，目前年產(chǎn)量15萬輛神龍汽車在實現(xiàn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)和完善方面的獨特做法是：建立多渠道供貨制和供應(yīng)商協(xié)會（簡稱供協(xié)）多渠道供貨制生產(chǎn)所需要的同一種零部件，由兩家供應(yīng)商同時供應(yīng)。兩家供應(yīng)商都是按照公司嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇程序，秉著“質(zhì)量第一、價格合理、供貨及時、服務(wù)周到”的原則進(jìn)行選擇的。在保證生產(chǎn)的前提下，每年供應(yīng)商的供貨份額是根據(jù)其上年度的評級情況進(jìn)行調(diào)整的。供應(yīng)商評級的內(nèi)容是質(zhì)量、價格、供貨和服務(wù)。供應(yīng)商十分關(guān)注自已的評級結(jié)果，因此會對自己的缺陷進(jìn)行積極的改進(jìn)。多渠道供貨制的效果采購成本明顯下降。引入競爭機(jī)制的，當(dāng)年采購成本下降了10%左右。零部件質(zhì)量穩(wěn)步上升：供應(yīng)商內(nèi)部管理加強(qiáng)，質(zhì)量保障體系不斷完善，供貨合格率當(dāng)年從96.3%上升到98.6%。供貨風(fēng)險下降：多渠道的開辟，彌補(bǔ)了單一供應(yīng)商的能力缺陷。服務(wù)更為周到：信息交換上，到貨及時率上，售后服務(wù)等方面大大改善。多渠道供貨制是神龍汽車在采購領(lǐng)域的一次及時的、戰(zhàn)略性決策，其實質(zhì)是以市場為導(dǎo)向，對采購領(lǐng)域的一個重新整合。多渠道供貨制在降低主機(jī)廠采購成本，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也可能會引起供應(yīng)商的惡性競爭。為了加強(qiáng)供應(yīng)商的聯(lián)系，避免惡性競爭，供應(yīng)商協(xié)會成立于1998年。供應(yīng)商協(xié)會供應(yīng)商協(xié)會的宗旨：貫徹國家有關(guān)方針政策，通過研討現(xiàn)代管理和技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，確保交貨期，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和企業(yè)素質(zhì)的目的。供應(yīng)商協(xié)會的組織機(jī)構(gòu)會員大會：最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，每年舉行一次；理事會：每屆歷任三年，是神龍公司的代表和優(yōu)秀供應(yīng)商的代表組成；秘書處：秘書長由理事長指派；會員：以A級供應(yīng)商為主體，吸收部分B級供應(yīng)商參加。供應(yīng)商協(xié)會的作用供應(yīng)商之間交流經(jīng)驗、互通信息，提高技術(shù)和管理水平；組織教育培訓(xùn)、考察、學(xué)術(shù)交流