職業(yè)道德修養(yǎng)講座

關于職業(yè)道德修養(yǎng)講座1第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日2企業(yè)員工加強職業(yè)道德休養(yǎng)的必要性一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

（一）何謂修養(yǎng)所謂修養(yǎng),就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定的水平，所進行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的的活動過程。如:理論修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等。

（二）什么是職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員,按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范,在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。一個從業(yè)人員要形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界，首先要有對職業(yè)道德的正確認識，明確遵守職業(yè)道德規(guī)范是一個人從事職業(yè)活動的必要條件。其次，是根據(jù)職業(yè)道德規(guī)而進行的自我教育、自我改造、自我鍛煉和自我完善。使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。二、職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件年輕人要做一個什么樣的人呢？是做一個對社會、對祖國、對人民有用的人才呢？還是做一個損害國家、損害他人的的人呢？我想都不愿成為后者，都愿做一個對國家對人民有用的人才。常言說：“有德無才不是人才，有才無德是個禍害”。在職業(yè)活動中，凡是對人類社會發(fā)展作出貢獻的人，也都是在職業(yè)活動中注重道德修養(yǎng)，平時養(yǎng)成良好的行為習慣，逐步形成良好的道德品質。如：著名的婦產(chǎn)科專家林巧稚就是一個例證

第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日3

三、職業(yè)道德是不同職業(yè)崗位的要求

在完全竟爭性社會的今天，個體的人要生存與發(fā)展，需要達到法定年齡，具備行為能力，就必須要面對鮮活社會的各種檢驗，就要去尋求生存之本，立足之地，尋找自己的生存與發(fā)展空間。通常要進行職業(yè)的選擇，然后在獲得的職業(yè)平臺上進行發(fā)展路徑的選擇，在選擇的實踐中就得遵循職業(yè)道德規(guī)范的標準來規(guī)范自己的行為，以適應崗位要求的需要，在職業(yè)道德規(guī)范的引領下，才能在實踐中提升自己的各種能力與水平，才能發(fā)展自己，成為崗位的有用之才。才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展我成長，企業(yè)發(fā)財我致富，企業(yè)發(fā)達我喜悅的目的。若一個個體在工作中不遵從職業(yè)道德規(guī)范就會走灣路，就會給工作帶來損失，影響自己的生存與發(fā)展。四、郵政企業(yè)為什么要加強崗位職業(yè)道德的學習郵政企業(yè)自分營后，現(xiàn)己進入快速發(fā)展時期，深感高素質人才的短缺，特別是管理人才、營銷人才、技術人才。三類專業(yè)人才素質的高底直接影響企業(yè)的發(fā)展水平與速度。隨著郵政產(chǎn)品鏈的延伸，更需要有一批高素質的營銷管理專業(yè)團隊來維系，由于近年來忙于市場培育，加之用工機制的靈活，員工進出頻繁，導致了對職業(yè)道德教育重視不夠，有弱化的現(xiàn)象，影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，快速發(fā)展的企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展的勢頭，需要具有訓練有素的專業(yè)人才隊伍和受過良好職業(yè)道德教育的員工隊伍做支撐。我們的企業(yè)才能有更大的竟爭優(yōu)勢與動力。第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日4職業(yè)的重要性一、什么是職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并作為主要生活來源的工作。比如：他是醫(yī)生、她是教師、他是軍人、他是建筑師、他是郵政員工等。二、職業(yè)在人類生活中的重要性

a.職業(yè)是人謀生的手段。馬克思說：人們?yōu)榱藙?chuàng)造歷史，必須能夠生活。維系生活的主要來源就是職業(yè)勞動，用勞動創(chuàng)造生活財富。

b.從事一定的職業(yè)是人的需求。只有在職業(yè)勞動中，人才能真正認識到自己存在的價值，才能真正享受到人生的樂趣和美好。職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件

C.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)，在正常的人生旅途中，正常的人都要在一定階段從事一定的的職業(yè)活動。人的職業(yè)一旦確定，就伴隨人的一生。職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑，通過認識與掌握規(guī)律，人不僅做自然的主任、社會的主任、而且做自己的主任。第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日5道德的內涵一、道德的定義就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。比如：社會主義社會在處理公共道德關系時，要求人們文明禮貌、助人為樂，愛護公物、遵紀守法、保護環(huán)境；在處理家庭關系時、要求人們尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結等。從某種意義上說，道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。道德是做人的根本：人生在世，最重要的有兩件事：一是做人，一是做事。

a怎樣做人呢，最重要的是以德為先，做有德之人。在中國歷史上，一些著名的思想家、教育家都十分重視道德對做人的重要意義。他們或者認為道德是做人的根本，道德統(tǒng)帥人的才智。b怎樣做事呢。每個人從上小學起，也就開始做事了，學習各種知識，也是為將來做事打基礎。按一定的標準與要求學知識做好各項工作也就是認真做事的外在表現(xiàn)。第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日6職業(yè)道德的內涵與特征一、職業(yè)道德的內涵

(1)所謂職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念的特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為規(guī)則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的，非強制性的約束機制。

(2)職業(yè)道德包括以下三個方面的內容：①敬重本職工作：充分認識本職業(yè)在社會生產(chǎn)體系中的地位和作用，認識本職業(yè)的社會價值，確定獻身本職工作的決心。②熱愛本職工作：熱愛自己的工作對象和勞動資料，樂于為本職工作奉獻自己的青春和年華。③勤于本職工作：在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，精通業(yè)務，在本職工作中做出成績。二、職業(yè)道德的特征

一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的，有限的。一方面，它主要適用于走上社會崗位的成年人：另一方面盡管職業(yè)道德也有一種共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對的穩(wěn)定性，與其相適應的職業(yè)道德也就有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上的多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來說，有多少不同的行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。如:郵政行業(yè)道德規(guī)范就是一個例證,根據(jù)不同的崗位分為營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范;城鄉(xiāng)投遞員職業(yè)道德規(guī)范;郵件分揀員職業(yè)道德規(guī)范;集郵營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范等。

第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日7市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響一、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響

a.市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟,它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強了人們的自主性道德觀念。

b.市場經(jīng)濟是一種竟爭經(jīng)濟,它激勵人們積極進取,從而增強人們的競爭道德觀念。

c.市場經(jīng)濟本質上是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

d.社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識，學習科學技術，這就增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。二、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響

a.市場經(jīng)濟的利益機制,容易誘發(fā)利己主義。在利益的誘導下一些人極易滋生極端利己主義思想，出現(xiàn)“什么有利干什么，利大大干，利小小干，無利不干”的現(xiàn)象。甚至不擇手段的地追逐個人利益的滿足。

b.市場經(jīng)濟的過分強調金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。市場經(jīng)濟條件下，金錢的地位越來越高。有錢可以買到一切商品；沒有錢，只能望聞心嘆，眼熱而已同時有了錢，可以做任何交易，損害國家、集體他人利益，誘發(fā)了為“人民幣”服務的現(xiàn)象。

c.市場經(jīng)濟的功利性原則。容易淡漠精神價值，追求享樂主義。有的人認為理想與信念是遙遠的事，眼前最重要的就是燈紅酒綠，及時行樂。有的人說：“理想是遠的。思想政治工作是空的，黃金鈔票是實的”?！安幌脒h的，丟掉空的，大撈實的。第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日8職業(yè)道德的內容職業(yè)道德體系建設的歷史背景：在江澤民總書記依法治國，以德治國方針的統(tǒng)領下，1993年黨的十四屆三中全會通過的《中共中央關于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》明確要求：“加強企業(yè)文化建設培育優(yōu)良的職業(yè)道德，樹立敬業(yè)愛廠、遵法守信、開拓創(chuàng)新的精神”。十四屆六中全會通過的《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干問題的的決議》中又進一步強調：要“全面加強社會主義道德建設……..大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德”。為了落實中共中央關于加強職業(yè)道德建設的精神，推動全國各行各業(yè)職業(yè)道德建設，提高從業(yè)人員的道德素質，由勞動和社會保障部牽頭編著了職業(yè)道德培訓教材?，F(xiàn)我就把職業(yè)道德的體系結構作一介紹，以便與大家共同學習與分享。職業(yè)道德的內容：

1.文明禮貌；2.愛崗敬業(yè)；3.誠實守信；

4.辦事公道；5.勤儉節(jié)約；7.遵紀守法；7.團結互助；8.開拓創(chuàng)新；第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日9文明禮貌一、文明禮貌的含義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。包括物質文明與精神文明兩個層面。所謂禮貌，指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本要求（一）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則的內容之一》在全國職工守則第七條中：就與下了這樣的一句話，文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究效率。商業(yè)系統(tǒng)的《服務公約》的內容也有這樣的一句話：文明經(jīng)商講究禮貌（二）文明禮貌是從業(yè)的條件在日本的商店里，營業(yè)員見顧客要鞠躬，并且要鞠得很認真。在英國的商店里推行微笑服務。這都說明文明禮貌在商業(yè)服務中的重要性，是從業(yè)的條件之一。（三）文明禮貌是一生一世的事情文明禮貌不是一天兩天的事，而是一個長期的過程，加強修養(yǎng)形成習慣。第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日10三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要（一）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內容一個企業(yè)有什么樣的形象，直接關系到企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益。一般地說，企業(yè)形象包括：企業(yè)道德形象、內部形象、外部形象三部分。a.企業(yè)道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。b.企業(yè)內部形象主要指企業(yè)內部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。c.企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等等。（二）職工個體形象對企業(yè)整體形象的影響個體與整體是辯證統(tǒng)一的關系，企業(yè)的整體形象是由個體形象組成的。如郵政企業(yè)某個職工表現(xiàn)不好，服務對象往往不說某某職工怎樣，而是說這個企業(yè)怎樣。（三）做一個文明的職工熱愛祖國，熱愛黨。努力提高思想覺悟，講文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德，努力學習業(yè)務技能，業(yè)務上精益求精。

第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日11四、文明禮貌的具體要求：

一、儀表端莊（一）著裝樸素大方（二）鞋襪搭配合理（三）飾品和化妝要適當（四）面部、頭發(fā)和手指要整潔（五）站姿端正二、語言規(guī)范

（一）職業(yè)用語的基本要求

1.語感自然;2.語氣親切;3.語調柔和；4.語言適中;5.語言簡練;5.語意明確（二）要用尊稱敬語“同志”、“先生”、“請”、“對不起”、“請諒解”、“歡迎您再來”等。（三）不用忌語是指在服務過程中不能使用的語言。如：“喊什么，等會兒”；“不買看什么”；“我就這態(tài)度”等。（四）說好“三聲”

1.招呼聲；2.詢問聲；3.道別聲；（五）講究語言藝術

1.和婉；2.讓步；3.幽默；第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日12三、舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。（一）態(tài)度恭敬；

（二）行為適度；

（三）表情從容；

（四）形象莊重；四、待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。

（一）微笑迎客；

（二）親切友好；

（三）主動熱情；第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日13愛崗敬業(yè)一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到的第一問題，就是職業(yè)態(tài)度問題。所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成的對自己所從事的對自己所從事工作的認識態(tài)度及其勞動態(tài)度。二、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動者素質主要包括職業(yè)道德素質和專業(yè)技能素質，職業(yè)道德素質包含的內容也很多，其中愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神就是一個非常的重要內容?，F(xiàn)在國內外許多企業(yè)都把愛崗敬業(yè)當作企業(yè)精神來建設。三、愛崗敬業(yè)的具體要求一、樹立職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。二、強化職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)中所承擔的特定的職責。三、提高職業(yè)技能是人們進行職業(yè)活動，履行職業(yè)責任的能力和手段。第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日14誠實守信一、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟（一）誠實守信是市場經(jīng)濟法則“誠”、“信”是古老的倫理道德規(guī)范，誠，是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內持品德信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，主要處理人際交往關系的的準則和行為。作為一種職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信是就是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。這種內持品德及其踐履行為，是市場經(jīng)濟得以進行的重要保障之一。（二）誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)誠實守信是市場經(jīng)濟的一個規(guī)定，是作為市場經(jīng)濟的一個主體所必須遵守的的規(guī)則，他可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，成為企業(yè)的無形資本。如：北京開關廠99+“1”=0的管理思想作為企業(yè)文化的主要內容進行宣傳二、誠實守信對為人處世至關重要（一）誠實守信是為人之本（二）誠實守信是從業(yè)之要三、誠實守信的具體要求（一）忠誠所屬企業(yè)；就應該誠實勞動；關心企業(yè)發(fā)展；遵守合同和契約（二）維護企業(yè)信譽；要做維護企業(yè)信譽的模范。（三）保守企業(yè)秘密隨著市場競爭的加劇，信息將是市場大戰(zhàn)中的一個內在變量，保密問題顯得最為重要，一個企業(yè)的戰(zhàn)略變化將處于多變的狀態(tài)，每位職工有義務保守企業(yè)的各種密秘。第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日15辦事公道一、辦事公道是正確處理各種關系的準則

辦事公道就是指我們辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事人雙方公平合理，不偏不倚、不論對誰都是按照一個標準辦事。一句話不論對什么層面的人都要平等對待。二、辦事公道是企業(yè)活動的根本要求

它是企業(yè)能夠正常運行的根本保證，是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件，是低制行業(yè)不正之風的重要內容。

三、辦事公道的的具體要求

（一）堅持真理就是堅持實事求是的原則，就是辦事情，處理問題要合乎公理、合乎正義。（二）公私分明在職實踐中講公私分明是指不能憑借自己手中的職權謀取個人私利，損壞社會集體利益和他人利益。

（三）公平公正要求從業(yè)人員要按照原則辦事，不因個人的偏見、好惡、私心等，對待事情和處理問題。（四）光明磊落指做人做事沒有私立，胸懷坦白，行為正派。在職業(yè)實踐中要做到光明磊落，就是要克服私心雜念，把社會、集體、和企業(yè)的利益放在首位，在看待個人同他人、同社會、同集體的利益時，要堅持客觀正確的標準，做到胸襟坦蕩，辦事公道。

第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日16

勤勞節(jié)儉一、勤勞節(jié)儉是人生美德（一）勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質財富與精神財富。所謂節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。二者的關系是：“只勤不儉，好比端個沒底的碗，總也盛不滿！”“只儉不勤，坐吃山空，一定要受窮挨餓！”勤勞是人生存的必要條件，是致富的鋪路石，勤奮是事業(yè)成功的重要保證。中華民族有個信條是：“黃土不虧勤勞人，冷天不動下力漢”“耐得苦，必得?！?。節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶，是維持生存的必需，是持家之本，是安邦定國的法寶。（二）勤勞節(jié)儉有利于防止府?。ㄈ┣趦€節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)二、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效勤勞促進效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。三、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展就是走一條經(jīng)濟、社會、人口、環(huán)境和資源相互協(xié)調，既能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構成危害的發(fā)展道路。以節(jié)約資源為本。第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日17遵紀守法一、沒有規(guī)矩不成方圓

（一）遵紀守法的涵義是指每個從業(yè)人員都要遵守的紀律和法律，尤其是要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。作為一名市場營銷人員就要有針對性的學習工作所需要的相關法律法規(guī)。了解關于調整市場主體的法律，法規(guī)《企業(yè)法》、《公司法》等。了解關于調整市場運行管理的經(jīng)濟法律法規(guī)，主要有《經(jīng)濟合同法》、《產(chǎn)品質量法》《消費都權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《商標法》等。（二）職業(yè)紀律與及其特點紀律是一種行為規(guī)范，它要求人們在社會生活中遵守秩序與、執(zhí)行命令和履行自己的職責，它是調整人與人之間、個人與集體、個人與社會等關系的主要方式。職業(yè)紀律：是指在特定的職業(yè)范圍內從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為規(guī)則。如勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、保密紀律等。其特點是：具有明確的規(guī)定性；具有一定的強制性；二、遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求是從業(yè)人員的基本義務和必備素質；是每個從業(yè)人員的基本要求。是從業(yè)的基本保證。三、遵紀守法的具體要求（一）學法、知法、守法、用法建議學好《憲法》，有針對性的結合崗位所需學好專業(yè)法律知識，只有學好了法律，才能懂法。才能遵守一切法律法規(guī)，用法律法規(guī)來維護企業(yè)的合法權益。（二）遵守企業(yè)紀律和制度規(guī)范特別是要遵守職業(yè)紀律，各項規(guī)章，遵守群眾與崗位勞動紀律等。第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日18團結互助一、團結互助促進事業(yè)發(fā)展

團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結協(xié)作、共同發(fā)展。從業(yè)人員要學會處理好個人與團隊的關系，團結互助營造人際和諧氛圍，團結互助增強企業(yè)內聚力，天時不如地利，地利不如人和，團結才有力量。管理實踐中通常應證了這樣一個道理，關系是生產(chǎn)力，資源共享，聯(lián)合出效益，發(fā)展是硬道理，賺錢是大目的。二、團結互助的基本要求（一）平等尊重

要做到以下幾點：上下級之間平等尊重，平等之間相互尊重，師徒之間相互尊重，尊重服務對象。（二）顧全大局