杰出班組長(zhǎng)管理技能提升一天

杰出班組長(zhǎng)管理技能提升—獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人主講人:康建平

既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!2卓越的生產(chǎn)主管

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法

工作關(guān)系與有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課程大綱3卓越的生產(chǎn)主管成長(zhǎng)中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?4卓越的生產(chǎn)主管企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng)5卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的特點(diǎn)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

——小2.班組管理的特點(diǎn)

——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)

——全4.班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)

——實(shí)6卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的地位班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不??！7卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問(wèn)題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃8卓越的生產(chǎn)主管一般員工與班組長(zhǎng)的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工班組長(zhǎng)案例分析9卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的五種類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)無(wú)為而治型：原本不樂(lè)意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱(chēng)兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用10卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者達(dá)成六大目標(biāo)——PDQCSM

P產(chǎn)量

D交期

Q品質(zhì)

C成本

S安全

M士氣11卓越的生產(chǎn)主管

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作12卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)

——班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的六大變化

實(shí)現(xiàn)方式：野?！?/p>

工作方式：個(gè)性化→

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→13卓越的生產(chǎn)主管P.14主管和班組長(zhǎng)的角色（雙重）班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知主管和班組長(zhǎng)對(duì)部下來(lái)說(shuō)（是主角）對(duì)上司來(lái)說(shuō)（是配角）參謀、助手、橋梁向?qū)?、教練、朋?4卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話15卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題16卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。17卓越的生產(chǎn)主管Unit2：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五種類(lèi)型班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知18卓越的生產(chǎn)主管了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)19卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)和技能班組長(zhǎng)影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專(zhuān)業(yè)的技能溝通的技巧20卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力

21卓越的生產(chǎn)主管對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車(chē)企業(yè)不是收容所——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎企業(yè)不是福利院22卓越的生產(chǎn)主管Unit3：班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理原則跳過(guò)管理的陷阱管理要保持一致性班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)如何提高影響力23卓越的生產(chǎn)主管管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估24卓越的生產(chǎn)主管這個(gè)帶給大家最

重要的訊息是………...不是教給你把事情做得快的技巧,也不是教你怎樣可以不眠不休明白自己?jiǎn)栴}所在,你們需要作出怎樣的決定,及你可以做些什么和要做些什麼25卓越的生產(chǎn)主管時(shí)間的重要性小故事有兩個(gè)人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當(dāng)他們?cè)谙朐趺崔k時(shí)，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過(guò)來(lái)，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運(yùn)動(dòng)鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運(yùn)動(dòng)鞋就搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)用啊，你怎么跑也沒(méi)有獅子跑得快。”同伴說(shuō)：“嗨，你當(dāng)然不知道，在這個(gè)緊要關(guān)頭最重要的是我要跑得比你快。”

26卓越的生產(chǎn)主管故事的啟示？這個(gè)故事讓人聯(lián)想到：人們正處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世界，你必須參與一場(chǎng)人生的競(jìng)賽，而這場(chǎng)競(jìng)賽的對(duì)手可能是你的同事，也可能是你生意場(chǎng)上的對(duì)手。然而，不管怎樣競(jìng)爭(zhēng)，最讓你感到束手無(wú)策的一樣?xùn)|西——時(shí)間。時(shí)間就好比故事里的獅子一樣，怎么跑也不能跑得比它快。你不斷地去嘗試走在時(shí)間的前面，例如平時(shí)做事要快一點(diǎn)，把工作時(shí)間延長(zhǎng)一點(diǎn)，但是久而久之，到了極限，你就會(huì)變得心力交瘁，最后還會(huì)感嘆到：什么都做不到，甚至?xí)f(shuō)沒(méi)有時(shí)間。雖然你經(jīng)常抱怨沒(méi)有時(shí)間，但是你確實(shí)從早晨忙到晚上，甚至廢寢忘食，忙到?jīng)]有家庭觀念，沒(méi)有休閑活動(dòng)。但回頭來(lái)看，你仍感到非常地沮喪、無(wú)奈甚至焦慮，感到時(shí)間還是不夠用。27卓越的生產(chǎn)主管時(shí)間殺手的分類(lèi)28卓越的生產(chǎn)主管時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要29卓越的生產(chǎn)主管4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做30卓越的生產(chǎn)主管案例分析請(qǐng)列出你認(rèn)為班組長(zhǎng)應(yīng)該負(fù)責(zé)的最主要的十項(xiàng)工作,并放入時(shí)間管理矩陣圖中?1234567891031卓越的生產(chǎn)主管你的時(shí)間價(jià)值是多少，你計(jì)算過(guò)嗎？請(qǐng)根據(jù)下表來(lái)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值：年收入（萬(wàn)元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.8332卓越的生產(chǎn)主管你的時(shí)間價(jià)值幾何？你的時(shí)間價(jià)值：每天________________元每小時(shí)________________元每分鐘________________元那么，人們?cè)撊绾喂芾頃r(shí)間，讓自己的時(shí)間增值，讓自己更有成就？33卓越的生產(chǎn)主管管理的五項(xiàng)內(nèi)容人對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料法對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理34卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)的管理原則——管理無(wú)小事

對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)35卓越的生產(chǎn)主管跳過(guò)管理的陷阱陷阱一：你不能說(shuō)“不知道”

—沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

—作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親

—千萬(wàn)不要“沒(méi)有功勞，只有疲勞”36卓越的生產(chǎn)主管案例討論:李先生的下屬李先生是一部門(mén)主管，他對(duì)下屬的工作有以下的看法：他們的效率低，不及他親力親為的一半；他們的工作方法不理想；他們對(duì)自己不忠心。結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。問(wèn)題：你認(rèn)為李先生這種做法對(duì)不對(duì)？為什么？李先生該怎樣做？37卓越的生產(chǎn)主管管理要保持一致性重復(fù)你的答案

—重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果

—言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁

—對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系38卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)利類(lèi)型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人影響力專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力因素39卓越的生產(chǎn)主管班組長(zhǎng)如何提高影響力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。40卓越的生產(chǎn)主管一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛橹袑痈刹康哪阌謱⑷绾翁岣咦约旱挠绊懥δ?？

案例討論:41卓越的生產(chǎn)主管案例分析——我是陳阿土

陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。

國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。

早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。

42卓越的生產(chǎn)主管明確你的責(zé)任練習(xí):對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫(xiě)上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。43卓越的生產(chǎn)主管注意力游戲44卓越的生產(chǎn)主管小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部主動(dòng)向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書(shū)面計(jì)劃

※描述你所在部門(mén)的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。

※列舉你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘）

45卓越的生產(chǎn)主管五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法

工作關(guān)系與有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課程大綱46卓越的生產(chǎn)主管小組討論拿破侖說(shuō)過(guò)：“只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò桑?7卓越的生產(chǎn)主管不容忽視的一環(huán)---讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬48卓越的生產(chǎn)主管教導(dǎo)的四個(gè)階段第一階段--學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置49卓越的生產(chǎn)主管教導(dǎo)的四個(gè)階段第二階段--說(shuō)明操作/傳授把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無(wú)誤地、耐心地不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加50卓越的生產(chǎn)主管教導(dǎo)的四個(gè)階段第三階段--讓學(xué)員做讓學(xué)員做----糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn)確認(rèn)學(xué)員是否明白51卓越的生產(chǎn)主管工作教導(dǎo)十大禁語(yǔ)你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說(shuō)不行就是不行！不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….52卓越的生產(chǎn)主管教導(dǎo)的四個(gè)階段第四階段--評(píng)估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)53卓越的生產(chǎn)主管案例分析--------魚(yú)王的兒子

有個(gè)漁人有著一流的捕魚(yú)技術(shù)，被人們尊稱(chēng)為‘漁王’。然而‘漁王’年老的時(shí)候非常苦惱，因?yàn)樗娜齻€(gè)兒子的漁技都很平庸。

于是個(gè)經(jīng)常向人訴說(shuō)心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚(yú)的技術(shù)這么好，我的兒子們?yōu)槭裁催@么差？我從他們懂事起就傳授捕魚(yú)技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們?cè)鯓涌椌W(wǎng)最容易捕捉到魚(yú)，怎樣劃船最不會(huì)驚動(dòng)魚(yú)，怎樣下網(wǎng)最容易請(qǐng)魚(yú)入甕。他們長(zhǎng)大了，我又教他們?cè)鯓幼R(shí)潮汐，辨魚(yú)汛。。。凡是我長(zhǎng)年辛辛苦苦總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我都毫無(wú)保留地傳授給了他們，可他們的捕魚(yú)技術(shù)竟然趕不上技術(shù)比我差的漁民的兒子！”

一位路人聽(tīng)了他的訴說(shuō)后，問(wèn)：“你一直手把手地教他們嗎？”

“是的，為了讓他們得到一流的捕魚(yú)技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心。”

“他們一直跟隨著你嗎？”

“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)?！?/p>

路人說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，你的錯(cuò)誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)，卻沒(méi)傳授給他們教訓(xùn)，對(duì)于才能來(lái)說(shuō)，沒(méi)有教訓(xùn)與沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)一樣，都不能使人成大器！”54卓越的生產(chǎn)主管工作分解表工作教導(dǎo)評(píng)鑒表

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法

工作關(guān)系與有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課程大綱57卓越的生產(chǎn)主管有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)有效溝通58卓越的生產(chǎn)主管有效溝通59卓越的生產(chǎn)主管實(shí)際工作中，你70%的時(shí)間是花在與人溝通而30%的時(shí)間是用于分析獲得的信息。溝通占用了你大量的時(shí)間和精力有效的溝通60卓越的生產(chǎn)主管美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”卡內(nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢?zhuān)注于溝通！”有效的溝通61卓越的生產(chǎn)主管溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

反饋62卓越的生產(chǎn)主管溝通的六大要素

信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)63卓越的生產(chǎn)主管溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們64卓越的生產(chǎn)主管1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）有效的溝通65卓越的生產(chǎn)主管你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%有效的溝通66卓越的生產(chǎn)主管溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)有效的溝通67卓越的生產(chǎn)主管怎樣與下屬溝通

部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心------主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難支持------幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突68卓越的生產(chǎn)主管方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

方式二:“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒(méi)有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五，我覺(jué)得很奇怪，我們可以談?wù)剢幔俊?/p>

有效的溝通69卓越的生產(chǎn)主管案例：新任主管何先生李小姐在某公司的裝配車(chē)間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車(chē)間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門(mén)中所有同事都有暫時(shí)離開(kāi)裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間打電話問(wèn)候母親的病情。何先生看見(jiàn)這種情況，決定要采取行動(dòng)。問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？70卓越的生產(chǎn)主管解決的方法1、清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。

2、指出引起你關(guān)注的原因。

3、詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋。

4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法。

5、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。

6、協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。71卓越的生產(chǎn)主管“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)??！保垦芯拷Y(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作水平。

主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)。正面的贊賞72卓越的生產(chǎn)主管員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)73卓越的生產(chǎn)主管P.74激勵(lì)理論的運(yùn)用◎案例在霍桑試驗(yàn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問(wèn)者抱怨：“哎呀！我們這兒的工資太低了，獎(jiǎng)金也低。”霍桑試驗(yàn)本著抱怨什么改造什么的原則，提高獎(jiǎng)金，改進(jìn)工資制度，但是獎(jiǎng)金及工資提高以后，發(fā)現(xiàn)有些員工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一種困境；究竟為什么工廠的領(lǐng)導(dǎo)已做到了員工抱怨什么就改進(jìn)什么，但員工們的積極性還沒(méi)有提高呢？試驗(yàn)者進(jìn)行深入的訪談，才發(fā)現(xiàn)那些抱怨工資低的員工中，有的并不是真正因?yàn)楣べY或獎(jiǎng)金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院費(fèi)，心里不痛快，借這一渠道發(fā)泄一下而已。原來(lái)員工中有些抱怨并不是其心理的真實(shí)寫(xiě)照，而是一些想法由于種種原因不便直接說(shuō)出，因此通過(guò)其它的方式來(lái)表達(dá)。這一發(fā)現(xiàn)告訴管理者，有時(shí)候不要對(duì)員工的一些抱怨“認(rèn)真”，因?yàn)閱T工也許是“借題發(fā)揮”，對(duì)員工要進(jìn)行深入細(xì)致的訪談和調(diào)查，找出抱怨的真正原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，如果沒(méi)有做細(xì)致的調(diào)查工作，可能就會(huì)適得其反。74卓越的生產(chǎn)主管激勵(lì)理論人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外75卓越的生產(chǎn)主管P.76激勵(lì)理論的分類(lèi)

激勵(lì)理論的運(yùn)用1、內(nèi)容激勵(lì)理論：內(nèi)容激勵(lì)理論主要是通過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的。包括馬斯洛的需求層次論和赫茨博格的雙因素理論。2、行為改造理論：行為改造理論是從分析外部環(huán)境入手來(lái)研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為。包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。跳蚤試驗(yàn)就是一種強(qiáng)化理論，即通過(guò)某種外在的刺激，強(qiáng)化跳蚤的行為；歸因理論強(qiáng)調(diào)找到原因，調(diào)整自己的行為。3、過(guò)程激勵(lì)理論：過(guò)程激勵(lì)理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過(guò)程。包括弗絡(luò)姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。76卓越的生產(chǎn)主管需要理論馬斯洛需求層次理論：

生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感77卓越的生產(chǎn)主管P.78刺激與需求（馬斯洛需要層次理論）激勵(lì)理論的運(yùn)用成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)78卓越的生產(chǎn)主管期望理論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮79卓越的生產(chǎn)主管P.80期望理論激勵(lì)理論的運(yùn)用弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性＝績(jī)效價(jià)值×期望值。這個(gè)理論說(shuō)明同一項(xiàng)政策在不同的員工向上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望值，成功的可能性?？?jī)效價(jià)值，工作完成之后的價(jià)值。80卓越的生產(chǎn)主管P.81◎案例為了激勵(lì)推銷(xiāo)員更好地完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)措施在A、B、C三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。A是一位先生，這位先生從來(lái)沒(méi)有去過(guò)夏威夷，聽(tīng)到這項(xiàng)措施以后非常高興，一定得努力工作。A先生的效價(jià)如果用滿分為1來(lái)計(jì)算，憑A先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是50%，那么A先生的積極性是1乘0.5等于等于0.5。B也是一位先生，B先生去過(guò)夏威夷，遺憾的是他的夫人沒(méi)去過(guò)。他的夫人不知道從什么渠道得知營(yíng)銷(xiāo)主管有這項(xiàng)政策，開(kāi)始給B先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)С鋈ネ妗?，夫人的命令作用很大，因此B先生去的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為0.9，憑B先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是70%，那么B先生的積極性是0.9乘0.7等于0.63。C是一位小姐，是三位是最出色的一個(gè)推銷(xiāo)員，她也去過(guò)夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐度蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對(duì)于C小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑C小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是100%，那么C小姐的積極性是0乘1等于0。激勵(lì)理論的運(yùn)用81卓越的生產(chǎn)主管P.82◎案例A1×0.5＝0.5B0.9×0.7＝0.63C0×1＝0同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異地制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。激勵(lì)理論的運(yùn)用自檢作為一名主管和班組長(zhǎng)，你是否注意到同一項(xiàng)激勵(lì)措施在不同的員工身上所起的激勵(lì)作用是不同的？請(qǐng)你根據(jù)期望理論計(jì)算現(xiàn)有的某項(xiàng)激勵(lì)制度對(duì)班組成員（班組成員較多的，可選取典型）的激勵(lì)作用，并在你的權(quán)力范圍內(nèi)因人而異地對(duì)現(xiàn)有激勵(lì)措施進(jìn)行調(diào)整，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。82卓越的生產(chǎn)主管P.83案例分析--踢貓效應(yīng)公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無(wú)明之火不知道朝誰(shuí)發(fā)，又不好意思說(shuō)。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明之火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火回到了部門(mén)，一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。秘書(shū)不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽?zhuān)贿吶鰦?，秘?shū)把兒子往旁邊一推，責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦桑『⑻吡素堃荒_，這就是踢貓效應(yīng)。83卓越的生產(chǎn)主管怎樣與同級(jí)溝通

同級(jí)需要溝通行為尊重------多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作------主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達(dá)84卓越的生產(chǎn)主管容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。溝通的技巧85卓越的生產(chǎn)主管怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為支持-------盡責(zé)尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息86卓越的生產(chǎn)主管站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門(mén)和整個(gè)公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。溝通的技巧87卓越的生產(chǎn)主管與上司相處的七大原則只接受一個(gè)上司的命令多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)——匯報(bào)也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意如何與上司相處88卓越的生產(chǎn)主管如何面對(duì)上司的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保全”如何與上司相處89卓越的生產(chǎn)主管自我批評(píng)，自我檢討放下架子，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓處理與員工的沖突90卓越的生產(chǎn)主管溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)建設(shè)性的沖突91卓越的生產(chǎn)主管考慮到人際溝通中的許多障礙，特別是由于個(gè)人的社會(huì)背景，經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的差別而引起的障礙，我認(rèn)為兩個(gè)朝夕相處的人要想從不發(fā)生沖突是相當(dāng)困難的。

-----F.J.羅斯里博格沖突管理92卓越的生產(chǎn)主管

為滿足個(gè)人或群體的需要過(guò)程中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。溝通的技巧93卓越的生產(chǎn)主管壓力·心力交瘁？專(zhuān)家們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的激烈、失業(yè)的威脅、家庭的不穩(wěn)定和前途渺茫等是造成巨大心理壓力的主要原因。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。壓力管理94卓越的生產(chǎn)主管向往--向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往--回避型，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又想回避?；乇?-回避型，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。

沖突管理的三種類(lèi)型95卓越的生產(chǎn)主管了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；公平競(jìng)爭(zhēng)，“一碗水端平”；可行時(shí)，迅速解決沖突；運(yùn)用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑……解決沖突的技巧96卓越的生產(chǎn)主管承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒(méi)有上家，也無(wú)下家。讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個(gè)解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。消除沖突的步驟97卓越的生產(chǎn)主管破壞性沖突案例王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來(lái)完成這份報(bào)告書(shū)了。總經(jīng)理要我們?cè)诿魈焐衔?0點(diǎn)前交給他。”陳剛：“對(duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)徱淮?。”王?jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來(lái)，你是唯一懂得操作電腦的人，沒(méi)有你怎么能行呢？”陳剛：“我說(shuō)過(guò)我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過(guò)我會(huì)至少提前3天通知我，記得嗎？”王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒(méi)辦法。你不能就這樣走?。￡悇偅骸睂?duì)不起，我只能這樣了?！保ㄕf(shuō)完他走出了辦公室）98卓越的生產(chǎn)主管1、說(shuō)出他的抗拒王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？”陳剛：“是的，真的很重要。”

2、說(shuō)出他的感受王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的”陳剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會(huì)在三天前通知我嗎？”

案例(續(xù)）99卓越的生產(chǎn)主管3、建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)王：“沒(méi)錯(cuò)，上次開(kāi)會(huì)時(shí)我答應(yīng)過(guò)你，后來(lái)我們不是說(shuō)那次會(huì)開(kāi)的很有效嗎？我們一起為部門(mén)制定了一個(gè)更合理的工作制度，記得你很開(kāi)心。陳：是啊，部門(mén)做了很多改進(jìn)，我很開(kāi)心?？墒?，無(wú)論怎樣，王經(jīng)理，今天我真的不能留下來(lái)加班，請(qǐng)你原諒?！?、找出潛伏的理由王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對(duì)你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？”陳：“對(duì)不起，不方便講”

案例(續(xù)）100卓越的生產(chǎn)主管5、共同找出解決方法王：“沒(méi)關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺(jué)到很重要。在你看來(lái)，我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時(shí)又可以完成任務(wù)呢？這份報(bào)告明天上午10點(diǎn)前必須交給老總，而只有你一個(gè)人懂得操作我們的電腦?！标悾骸拔乙膊幌胱尣块T(mén)有麻煩。這樣行不行：我辦完事馬上回來(lái)。我想你們最少需要3小時(shí)才能做好你們那部分工作，今晚9：30前我一定回來(lái)，把報(bào)告做完再走，你看行嗎？”王：“那太好了，一言為定”

案例(續(xù)）101卓越的生產(chǎn)主管

溝通障礙：知覺(jué)偏差溝通的障礙102卓越的生產(chǎn)主管經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚(yú)效應(yīng)”

建設(shè)性的沖突103卓越的生產(chǎn)主管溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)溝通的技巧104卓越的生產(chǎn)主管傾聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專(zhuān)注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)不做任何努力去傾聽(tīng)

做出假象傾聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。105卓越的生產(chǎn)主管傾聽(tīng):如何更加有效要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_(kāi)放性動(dòng)作及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)適時(shí)適度的提問(wèn)復(fù)述但不要多說(shuō)106卓越的生產(chǎn)主管案例：三個(gè)金人

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。107卓越的生產(chǎn)主管避免障礙的注意事項(xiàng)

點(diǎn)到即可，少啰嗦。保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。108卓越的生產(chǎn)主管讓贊美具體化--“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年”見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動(dòng)同下面的人打招呼---門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí)……信任刺激---誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)見(jiàn)人減壽，見(jiàn)物加價(jià)

重要的原則---微笑在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者

日常溝通的技巧109卓越的生產(chǎn)主管說(shuō)好話急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！110卓越的生產(chǎn)主管

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法

有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課程大綱111卓越的生產(chǎn)主管我們是相親相愛(ài)的一家人112卓越的生產(chǎn)主管我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……113卓越的生產(chǎn)主管歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。

——英國(guó)諺語(yǔ)

114卓越的生產(chǎn)主管團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

Together一起Everyone每個(gè)人Achieves收獲More更多

115卓越的生產(chǎn)主管在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)116卓越的生產(chǎn)主管從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷?，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在117卓越的生產(chǎn)主管團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼?野雁飛行圖?!案例分析－－大雁啟示每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí),對(duì)尾隨的同伴都起著鼓午作用,雁群一字排成V型時(shí),比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會(huì)用另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，當(dāng)有雁生病或生傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。119卓越的生產(chǎn)主管大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運(yùn)用

120卓越的生產(chǎn)主管團(tuán)隊(duì)管理公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者121卓越的生產(chǎn)主管讓我們的團(tuán)隊(duì)一起舞起來(lái)

兔子舞122卓越的生產(chǎn)主管

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法

工作關(guān)系與有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)課程大綱123卓越的生產(chǎn)主管概念管理：就是管人理事，即合理利用有限的資源（人、機(jī)、料、方法、環(huán)境），達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。生產(chǎn)管理：就是充分、合理利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)（質(zhì)量、成本、交期、產(chǎn)值）的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)：凡是企業(yè)之直接活動(dòng)的場(chǎng)所，就是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作包括身體的勞動(dòng)，以及事務(wù)的處理。124卓越的生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)（有關(guān)的物件）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生建立規(guī)范制度并堅(jiān)決執(zhí)行

125卓越的生產(chǎn)主管生產(chǎn)管理的六大機(jī)能生產(chǎn)力品質(zhì)成本交期／效率安全士氣ProductivityQualityCostDeliverySafetyMorale126卓越的生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)4M1E管理方法人機(jī)料法環(huán)計(jì)劃控制1生產(chǎn)力P?產(chǎn)能分析?派工馀力管理2品質(zhì)Q制程品管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人品質(zhì)3成本C成本降低?績(jī)效管理?減少浪費(fèi)4交期/效率D生管作業(yè)交期管理5安全S整理整頓定期保養(yǎng)6士氣M全員參與?績(jī)效評(píng)估?教育訓(xùn)練127卓越的生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)基本方法經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線

確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施了解生產(chǎn)能力（單位時(shí)間產(chǎn)量）注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究

128卓越的生產(chǎn)主管人時(shí)間機(jī)裝鉚件4"

4"空閑

空閑1"

1"沖壓取工件2"

2"空閑統(tǒng)計(jì)

周期工作

時(shí)間空閑

時(shí)間利用率人7"6"1"86%機(jī)7"1"6"14%人機(jī)作業(yè)圖分析129卓越的生產(chǎn)主管---改進(jìn)后的人機(jī)作業(yè)圖

生產(chǎn)周期由7?壓縮為3?,機(jī)器利用率由14%提升至66%.人機(jī)作業(yè)圖分析130卓越的生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)注意事項(xiàng)如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）通過(guò)示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來(lái)教育員工對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋

131卓越的生產(chǎn)主管生產(chǎn)準(zhǔn)備的工作內(nèi)容工作計(jì)劃：包括生產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)量、交期等人員準(zhǔn)備及調(diào)配制品規(guī)范之核對(duì)參考樣品或圖面以查對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)材、物料之準(zhǔn)備及領(lǐng)用工模、夾具之準(zhǔn)備設(shè)備之點(diǎn)檢生產(chǎn)日程表或生產(chǎn)看板之填記檢查是否有半成品、不良品或備品待生產(chǎn)或處理其他協(xié)調(diào)事宜132卓越的生產(chǎn)主管生產(chǎn)準(zhǔn)備的要點(diǎn)將生產(chǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容編制成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序以產(chǎn)品別匯總制造產(chǎn)品所依據(jù)的資料，例如：工作指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表、標(biāo)準(zhǔn)材料表、人員安排資料、制品品質(zhì)檢查重點(diǎn)、制造命令單等將員工技能于事前作成專(zhuān)業(yè)才能分析表，并適時(shí)培訓(xùn)員工之第二專(zhuān)長(zhǎng)將設(shè)備產(chǎn)能、機(jī)器特性、工模夾具等的準(zhǔn)備查核情況作成資料當(dāng)日或當(dāng)批清點(diǎn)各項(xiàng)存量善用圖表及目視管理運(yùn)用協(xié)調(diào)會(huì)以掌握異常狀況，事先須做好防范措施133卓越的生產(chǎn)主管生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表周次:部門(mén):日期:檢查員:項(xiàng)次查檢項(xiàng)目查檢結(jié)果異常狀況異常處理OKNG1生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品圖紙(樣品)制程流程圖材料表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表2人力余力處理不足人力增補(bǔ)3設(shè)備機(jī)器模具治工具4物料狀況5品質(zhì)控制第一次生產(chǎn)不良記錄新員工6其它生產(chǎn)綜合效率日?qǐng)?bào)表生產(chǎn)綜合效率＝稼動(dòng)率*作業(yè)能率，其中稼動(dòng)率＝（實(shí)勤時(shí)間－除外時(shí)間）／實(shí)勤時(shí)間*100％作業(yè)能率＝合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間／合計(jì)實(shí)用時(shí)間*100％實(shí)戰(zhàn)演練：稼動(dòng)率、效率計(jì)算135卓越的生產(chǎn)主管負(fù)荷時(shí)間–停止時(shí)間實(shí)際循環(huán)時(shí)間*投入量理論循環(huán)時(shí)間合格數(shù)設(shè)備綜合效率=