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弱視眼的驗(yàn)光配鏡弱視的定義眼部?jī)?nèi)外沒(méi)有器質(zhì)性病變而矯正視力達(dá)不到正常(低于0.9)者稱為弱視。新定義的弱視標(biāo)準(zhǔn)為:3歲以下兒童視力低于0.5;4歲至5歲低于0.6;6歲至7歲低于0.7;或雙眼視力相差2行以上。重度弱視的視力為≤0.1,中度0.2~0.5,輕度0.6~0.8.弱視的分類(一)斜視性弱視患者有斜視或曾有過(guò)斜視,由于眼位偏斜而發(fā)生復(fù)視,為了解除或克服斜視所造成的復(fù)視,大腦視皮質(zhì)中樞就抑制由斜視眼傳入的視覺(jué)沖動(dòng)。斜視眼的黃斑功能長(zhǎng)期被抑制而導(dǎo)致弱視。這種弱視是斜視的后果,是繼發(fā)的,功能性的,因而早期適當(dāng)治療,弱視眼的視力可以提高,但也有少數(shù)頑固病例,雖經(jīng)長(zhǎng)期治療,視力改善不多弱視的分類(二)屈光參差性弱視由于兩眼屈光參差較大,在兩眼黃斑形成的物象清晰度不同或大小差別太大,融合困難,腦皮質(zhì)中樞只能抑制來(lái)自屈光不正較大的眼的物象,日久發(fā)生弱視。這種弱視是功能性的,經(jīng)過(guò)治療有可能恢復(fù)視力。如果早期矯正屈光不正有可能防止其發(fā)生。弱視的分類(三)形覺(jué)剝奪性弱視在嬰幼兒期,如有角膜混濁、上瞼下垂、先天性白內(nèi)障,甚至不恰當(dāng)?shù)恼谏w一眼,使得光線不能充分進(jìn)入眼內(nèi),剝奪了該眼黃斑接受正常光刺激的機(jī)會(huì),視功能發(fā)育受到抑制而發(fā)生弱視。這種弱視,不僅視力低下,而且預(yù)后也差。弱視的分類(四)屈光不正性弱視多為雙側(cè)性。發(fā)生在沒(méi)有戴過(guò)矯正眼鏡的高度屈光不正者。戴合適眼鏡后,能使視力逐漸提高,但為時(shí)較長(zhǎng),一般需2~3年。弱視的分類(五)先天性弱視發(fā)病機(jī)理目前尚不十分清楚,可能由于在出生后,視網(wǎng)膜或視路發(fā)生小出血而影響視功能的正常發(fā)育。有些繼發(fā)于眼球震顫,全色盲等。這種弱視預(yù)后不佳弱視的臨床表現(xiàn)
(一)視力減退,重度弱視的視力為≤0.1,中度0.2~0.5,輕度0.6~0.8.(二)對(duì)排列成行的視標(biāo)分辨力較單個(gè)視標(biāo)差2~3行。(三)弱視眼常有固視異常,如旁中心固視,即是用中心凹以外的視網(wǎng)膜某一點(diǎn)注視目標(biāo)。(四)常有眼位偏斜,有的伴眼球震顫。弱視的治療原則
消除抑制,提高視力,矯正眼位,訓(xùn)練黃斑固視和融合功能,以達(dá)到恢復(fù)兩眼視功能。弱視的治療效果與年齡及固視性質(zhì)有關(guān),3~6歲較佳,8歲后較差;中心固視較佳,旁中心固視較差。兒童弱視的配鏡治療弱視兒童的配鏡是治療性配鏡和一般的光矯性配鏡完全不同。它必須一阿托品散瞳驗(yàn)光的屈光度數(shù)為基礎(chǔ),參照弱視兒童的相關(guān)年齡和弱視的程度,扣除其生理性屈光范圍,考慮雙眼平衡,再結(jié)合原瞳孔的實(shí)際試戴效果,才可以定配鏡度數(shù)。隨著兒童年齡的增長(zhǎng)和治療效果的進(jìn)退,每半年或一年應(yīng)作阿托品散瞳驗(yàn)光復(fù)查屈光度的改變,適時(shí)的更換相應(yīng)的鏡片。兒童弱視的配鏡治療配戴矯正屈光不正的眼鏡:多數(shù)弱視患者存在各種不同程度的屈光不正,首先需要配戴矯正眼鏡,其配鏡原則如下:一、無(wú)斜視的弱視二、伴內(nèi)斜視的弱視三、伴外斜視的弱視四、帶有散光的弱視五、配境后隨訪復(fù)診六、弱視兒童治愈后脫鏡指標(biāo)
配鏡原則一、無(wú)斜視的弱視按驗(yàn)光結(jié)果,一般可按驗(yàn)光結(jié)果每1屈光度(D)減區(qū)1/4~1/3,以矯正視力最佳為原則根據(jù)屈光狀態(tài)、視力年齡、給予配鏡處方。在試鏡基礎(chǔ)上,在獲得最佳視力的鏡片中進(jìn)行篩選遠(yuǎn)視眼中可選其中較高屈光度鏡片,近視眼選較低屈光底鏡片。配鏡原則1、遠(yuǎn)視:根據(jù)患兒年齡,扣除其生理性遠(yuǎn)視度數(shù)鏡片。如:(1)年齡4~5歲驗(yàn)光+5.0D配鏡+3.0DS或+3.50DS(2)年齡6歲驗(yàn)光+5.0DS配鏡+4.0DS
(3)年齡5歲驗(yàn)光+5.0DS^+1.25DC*90配鏡
+3.50DS^+1.0DC*90
(4)若年齡<4歲,阿托品散瞳驗(yàn)光,其遠(yuǎn)視度數(shù)<+2.50DS
者,一般不予配鏡,可隨訪觀察。
配鏡原則2、高度遠(yuǎn)視最好配兩副眼鏡,足矯鏡用以訓(xùn)練時(shí)戴和近用;平時(shí)戴鏡度數(shù)則以扣除相關(guān)年齡的生理遠(yuǎn)視度數(shù)來(lái)配。如:驗(yàn)光+8.0DS,配鏡:訓(xùn)練或近用取+8.00DS,平時(shí)戴+6.50DS。若矯正視力<0.1,首次配鏡應(yīng)予足矯,配鏡+8.0DS,每1~2個(gè)月復(fù)查,6個(gè)月根據(jù)視力的進(jìn)步,另配一副扣除生理屈光度(如減去2.0D)平時(shí)戴用。高度遠(yuǎn)視戴鏡者在眼球轉(zhuǎn)動(dòng)測(cè)試或上下視時(shí),視線會(huì)偏離鏡片光學(xué)中心而產(chǎn)生三棱鏡效應(yīng),易致視疲勞和不適應(yīng)。因此,兩眼鏡片光學(xué)中心距離最好取看遠(yuǎn)和看近時(shí)的平均值。
配鏡原則3、屈光參差
兩眼眼球相差在3.0DS以上,或者散光相差>2.0DC,則應(yīng)認(rèn)為有屈光參差。配鏡時(shí)原則上兩眼度數(shù)不能相差3.0DS以上,否則易因雙眼像差明顯而不適應(yīng)。如:(1)驗(yàn)光:右眼+2.0DS左眼+5.50DS^+0.75*90
配鏡:①右眼+1.0DS左眼+4.0^+0.50*90
或②右眼平光(遮蓋)左眼+5.0^+0.50*90
(2)驗(yàn)光:右眼+1.50DS→1.2左眼+7.0DS→0.2
配鏡:右眼平光(遮蓋)左眼+6.0DS或+6.50DS
若不遮蓋右眼,雖不會(huì)引起復(fù)視,但因左眼視功能被右優(yōu)勢(shì)眼所抑制,實(shí)際上左眼的戴鏡不起效應(yīng),不能引起興奮刺激作用。
配鏡原則4、散光順規(guī)與逆規(guī)散光在配鏡時(shí)應(yīng)稍減度數(shù),一般取低矯到最好視力,對(duì)于較高散光度數(shù)更應(yīng)在第一次配鏡時(shí)予以適度降低。
如:(1)4~5歲驗(yàn)光+1.50DS^+1.00DC*90
配鏡+0.75DC*90
(2)4~5歲驗(yàn)光+4.0DS^+2.50DC*90
配鏡+2.50DS^+2.0DC*90
(3)4~5歲驗(yàn)光+3.50DS^+1.50DC*65
配鏡+2.00DS^+1.25DC*65
(4)逆規(guī)散光應(yīng)予足配或第一次稍低配,待適應(yīng)后再予調(diào)整。如:驗(yàn)光+2.0DS^+3.5DC*180、配鏡+0.50DS^+2.50DC*180,待3~6個(gè)月后,再換鏡+0.50DS^+3.50DC*180
驗(yàn)光+1.0DS^+2.0DC*180、配鏡+2.0DC*180或+1.75DC*180。
配鏡原則5、近視
兒童的近視性弱視一般都是病理性近視,應(yīng)及早診治,并因其近視程度發(fā)展較快,可以早在2歲前就予以阿托品散瞳驗(yàn)光配鏡矯正。起初,它常以混合性散光的形式出現(xiàn),以后轉(zhuǎn)為復(fù)性近視散光,且散光度數(shù)較大,它往往與先天性弱視同存或與其他先天性眼病同存,可有明顯內(nèi)斜。因此,配鏡矯正僅為其治療的第一步,應(yīng)考慮有其它治療的配合。第一副鏡片可以配得稍淺,以使患兒能適應(yīng)肯戴,若短期內(nèi)患兒戴鏡適應(yīng)好,即應(yīng)改為足矯。以后應(yīng)每隔半年或一年作阿托品散瞳復(fù)驗(yàn),予以基本足配。配鏡原則二、伴內(nèi)斜視的弱視
首次配鏡要給予足度鏡矯正,配鏡后要定期復(fù)查視力,每半年至1年重新散瞳驗(yàn)光1次。調(diào)節(jié)性內(nèi)斜視在維持眼位正、視力好的情況下酌情減低球鏡片,通常1年減少1D;部分調(diào)節(jié)性內(nèi)斜視或非調(diào)節(jié)性內(nèi)斜視再次驗(yàn)光時(shí)應(yīng)適當(dāng)減少遠(yuǎn)視度數(shù),避免出現(xiàn)調(diào)節(jié)麻痹。這種內(nèi)斜常與看近時(shí)過(guò)度調(diào)節(jié)有關(guān),因此對(duì)中度以下的遠(yuǎn)視,原則上應(yīng)予以足矯。
配鏡原則高度遠(yuǎn)視者,若矯正視力>0.1,可足矯或稍減去部分生理性遠(yuǎn)視度數(shù);而低度遠(yuǎn)視者則除應(yīng)予足矯,還應(yīng)考慮其弱視是否另有原因。如:1、年齡4~5歲驗(yàn)光+4.50DS
配鏡+4.0DS或+4.50DS
2、年齡6歲驗(yàn)光+8.50DS
配鏡+8.0DS或+8.50DS
3、年齡4~5歲驗(yàn)光+8.0^+1.0*90
配鏡+7.50DS^+0.75DC*90或+8.0DS^+0.75DC*90
配鏡原則三、伴外斜視的弱視
學(xué)齡前兒童,如遠(yuǎn)視度≤+2.50D,且對(duì)視力影響不大,可暫不配鏡。超過(guò)+2.50D時(shí)應(yīng)獲得最后矯正視力較低度數(shù)處方,但一般減少不超過(guò)1/3。如果屈光不正為近視性,按散瞳驗(yàn)光結(jié)果給鏡。遠(yuǎn)視者應(yīng)給最好視力的最低度數(shù),學(xué)齡前兒童外斜弱視≤+2.50DS則一般不予配鏡,近視者應(yīng)予最好視力的較高度數(shù)。
配鏡原則如外斜10度:1、年齡5~6歲驗(yàn)光+4.0DS
配鏡+2.0DS
2、年齡5~6歲驗(yàn)光-1.0DS^-2.50DC*180
配鏡-1.0DS^-2.0DC*180
3、年齡5~6歲驗(yàn)光-1.0DS^-2.50DC*90
配鏡-1.0DS^-2.50DC*90
配鏡原則四、帶有散光的弱視
原則上不予增減,按實(shí)際結(jié)果處方。對(duì)高度遠(yuǎn)視散光與近視散光,可酌情減量。應(yīng)半年至1年驗(yàn)光1次,根據(jù)屈光狀況、斜視度及矯正視力情況的變化而變換眼鏡度數(shù)。這類弱視兒童的屈光異常比較常見(jiàn),日后多演變?yōu)閺?fù)性近視散光,它的配境有以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、近散易使視力提高,但因主要度數(shù)為近視范疇,其以后演變的近視度數(shù)上升可能也較快。
2、驗(yàn)配原則上應(yīng)盡可能配戴遠(yuǎn)散,但其弱視的視力提高相對(duì)較慢。
3、先配近散,待視力上升穩(wěn)定后再轉(zhuǎn)換成遠(yuǎn)視。但有些弱視兒童的近視不一定可以轉(zhuǎn)換成遠(yuǎn)散,或者達(dá)不到近散的矯正視力。
配鏡原則例如:年齡:4~6歲:
(1)驗(yàn)光+0.75DS^-1.25DC*80
配境-1.0DC*180或+1.0DC*90
(2)驗(yàn)光+1.0DS^-1.50DC*180
配境-1.25DC*180或-0.25DS^+1.25DC*90
(3)驗(yàn)光+1.75DS^-2.75DC*180
配境-0.50DS^+2.25DC*90或+0.50DS^-2.25DC*180
(4)驗(yàn)光+1.75DS^-4.50DC*180
配境+0.50DS^-4.0DC*180
(5)驗(yàn)光+2.0DS^-2.50DC*180
配境+2.0DC*90或+0.50DS^-2.0DC*180
配鏡原則五、配境后隨訪復(fù)診
配境后一個(gè)月應(yīng)復(fù)查戴鏡效果,以后每隔3~6隔月復(fù)查,必要時(shí)可作適當(dāng)調(diào)整。隨訪中應(yīng)注意雙眼矯正的屈光度平衡,注意因戴足矯鏡而引起的外斜。要考慮到患孩戴鏡的幾種不適應(yīng)可能性:
1、驗(yàn)光不準(zhǔn),或處方時(shí)換算差錯(cuò);
2、鏡片安裝位置不合適,或鏡架變形;
3、鏡片光學(xué)中心制配不準(zhǔn)確。
注意:
輕度和中度弱視兒童經(jīng)配鏡矯正屈光后,視力有逐漸恢復(fù)正常的可能;而高度遠(yuǎn)視和混合散光者則除戴鏡矯正屈光,還必須進(jìn)行綜合訓(xùn)練治療。
配鏡原則六、弱視兒童治愈后脫鏡指標(biāo)
脫鏡的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下四項(xiàng)指標(biāo)或無(wú)遠(yuǎn)視散光符合以下三項(xiàng)指標(biāo)者:
1.雙眼裸遠(yuǎn)近視力≥1.0半年以上,視力不下降或沒(méi)有降至1.0者。
2.眼位:正常
3.遠(yuǎn)視屈光度≤+3.00DS
4.遠(yuǎn)視散光度≤+1.25DC總述弱視兒童配鏡(合并斜視):如果弱視合并斜視需要治療,則按弱視配鏡原則配鏡,不考慮斜視情況,弱視治愈后再根據(jù)斜視及手術(shù)配鏡原則配鏡。斜視兒童配鏡(不合并弱視)
1)外斜視、外隱斜
A.合并遠(yuǎn)視,低矯配鏡(遠(yuǎn)視度數(shù)大了,可以加重外斜)
B.合并近視,足量矯正,(近視度數(shù)可以控制外斜視)
2)內(nèi)斜視,內(nèi)隱斜
A.合并遠(yuǎn)視,足量矯正(遠(yuǎn)視度數(shù)可以控制內(nèi)斜)
B.合并近視,適當(dāng)?shù)投瘸C正(最佳視力,最低度數(shù))
C.調(diào)節(jié)性內(nèi)斜視,遠(yuǎn)視全矯配鏡,換鏡時(shí)要根據(jù)同視機(jī)檢查結(jié)果適當(dāng)減遠(yuǎn)視度數(shù),應(yīng)該在保證斜視度數(shù)不增加的前提下減少遠(yuǎn)視度數(shù)。謝謝漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡取鏡流程驗(yàn)光技師:余端陽(yáng)一、漸進(jìn)鏡片使用方法遵循先靜后動(dòng),先室內(nèi)后室外的適應(yīng)過(guò)程(一)使用方法第一步:確定看遠(yuǎn)的范圍,兩眼平視望正前方看,不要往旁邊看,先在室內(nèi)看電視。第二步:確定看近的范圍,下顎微收,但頭不要低。眼睛往下看,把報(bào)紙平放在桌上,眼睛往下看報(bào)紙。注:目不可把報(bào)紙拿高,拿立。即看哪個(gè)位置只要把鼻尖對(duì)準(zhǔn)那里就可以了。第三步:確定中間視野范圍,兩眼平視,慢慢往下看,中間有一個(gè)過(guò)渡帶,用這個(gè)范圍主要用于看電腦或打麻將等0.8M—1.5M距離范圍。(二)適應(yīng)步驟:第一步:先坐著看電視;第二步:坐著看報(bào)紙;第三步:在室內(nèi)走路(剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得地面有點(diǎn)斜上去的感覺(jué),習(xí)慣一兩天就不會(huì)了);第四步:上下樓梯、上下車(chē),要低頭,用看遠(yuǎn)范圍看去;第五步:室外走路。(三)特別叮囑顧客
1.看電腦時(shí),顯示屏上方和肩膀差不多高,如果高于肩膀會(huì)覺(jué)得模糊。2.開(kāi)車(chē)時(shí),看右側(cè)的后視鏡時(shí)應(yīng)頭往右稍轉(zhuǎn)一下,不要眼睛往旁邊看。二、取件時(shí)注意事項(xiàng)1、確認(rèn)眼位(1)遠(yuǎn)用眼位是否偏差;(2)水平線是否成一直線;(3)鏡眼距和前傾角是否調(diào)整好。2、確認(rèn)視力及在店內(nèi)試戴
坐在椅子上看投影屏幕和看書(shū)報(bào),確認(rèn)視力清晰。3、先告訴顧客剛開(kāi)始走路會(huì)有些晃動(dòng)的感覺(jué),然后讓顧客起來(lái)感受。4、看近用時(shí),請(qǐng)顧客把眼鏡提高一點(diǎn)。5、看遠(yuǎn)用時(shí),請(qǐng)顧客把眼鏡放低一點(diǎn)。6、開(kāi)車(chē)時(shí)要注意左右的后視鏡,怕距離抓不準(zhǔn)7、剛開(kāi)始看地平面時(shí)有點(diǎn)斜上去的感覺(jué),習(xí)慣一兩天就OK了8、上下樓梯要注意腳步。三、問(wèn)題處理癥狀一:
看遠(yuǎn)時(shí)頭會(huì)暈或看不清楚,看近也不舒服??赡茉颍?/p>
看遠(yuǎn)處方法不正確。1、鏡片遠(yuǎn)視區(qū)度數(shù)不對(duì)或加工后產(chǎn)生倰鏡度眼位偏造成融像困難。2、加工時(shí)鏡片眼位高低不一致。3、鏡片彎弧不正確,或鏡眼距不正確。解決方法:先調(diào)整,不行再重新驗(yàn)光,確認(rèn)看遠(yuǎn)的度數(shù)。癥狀二:看遠(yuǎn)時(shí)左右景物變形、搖晃、看近則清楚??赡茉颍?/p>
加工時(shí)鏡片瞳高太高解決方法:
核對(duì)客人瞳孔是否低于鏡片配鏡十字,調(diào)低鼻墊,否則鏡片重作。癥狀三:看遠(yuǎn)清楚,看近不清楚。
可能原因:1、眼鏡托高也無(wú)法改善,可能是近用加入度處方不正確或是鏡片加工不良。2、客人看近姿墊不正確。頭部太低,視線自鏡片上光遠(yuǎn)視區(qū)看近。3、眼鏡托高可以改善,可能是瞳高配太低。4、眼鏡銷微向左或右可以改善,可能是看近瞳孔位置偏離下光近讀區(qū)。解決方法:也是先調(diào)整,不行再重新確認(rèn)客人看近度數(shù),重測(cè)鏡片下光度數(shù)。癥狀四:看近清楚,但時(shí)影像變形彎曲可能原因:鏡框斜度不適當(dāng)。解決方法:調(diào)整鏡框傾斜度及鏡面角。癥狀五:看近看遠(yuǎn)都清楚,但是長(zhǎng)時(shí)間看近眼睛很酸,容易疲勞。
可能原因:
近用加入度不夠,導(dǎo)致睫狀肌之持續(xù)度過(guò)調(diào)節(jié)。解決方法:①觀察客人閱讀姿勢(shì),核對(duì)問(wèn)診記錄。②首先讓顧客勞逸結(jié)合;③重驗(yàn)近用處方,確認(rèn)鏡片近用度數(shù)。癥狀六:看遠(yuǎn)清楚,看中距離不清楚。
可能原因:
不知如何使用漸進(jìn)帶(雙光使用者換戴多焦點(diǎn)鏡片居多)。解決方法:
指導(dǎo)試戴,反覆練習(xí)看中距離,并協(xié)助客人找到看中距離最清楚的位置。癥狀七:坐著試戴很好,行進(jìn)時(shí)感覺(jué)路面浮動(dòng)。
可能原因:
初次配戴多焦點(diǎn)鏡片的自然現(xiàn)象。解決方法:
向客人詳細(xì)說(shuō)明情況,并請(qǐng)他再適應(yīng)幾天。癥狀八:看近視野不夠?qū)挕?/p>
可能原因:
鏡片頂點(diǎn)距離太遠(yuǎn)。鏡片設(shè)計(jì)極限。解決方法:
調(diào)整鏡框,縮小鏡片頂點(diǎn)距離。向客人詳細(xì)說(shuō)明。癥狀九:開(kāi)車(chē)時(shí),看后視鏡不清楚??赡茉颍?/p>
視線斜向通過(guò)鏡片的盲區(qū)。使用習(xí)慣的關(guān)系,因?yàn)閱谓裹c(diǎn)鏡片沒(méi)這個(gè)問(wèn)題。解決方法:
請(qǐng)客人改變看后視鏡的習(xí)慣。略收下額,視線由鏡片遠(yuǎn)用區(qū)觀看。癥狀十:新的鏡片比舊的多焦點(diǎn)鏡片視野差。可能原因:
除了驗(yàn)配或制作技術(shù)不同的可能性以外,新舊鏡片若是設(shè)計(jì)不同,廠牌不同或是客人的加入度大幅增加都會(huì)影響。解決方法:
由鏡片上的隱形記號(hào)認(rèn)明舊鏡片之廠牌,以便比較其設(shè)計(jì)差異,比較新舊鏡片處方上的共同點(diǎn)。癥狀十一:已排除所有驗(yàn)配技術(shù)問(wèn)題,并已適應(yīng)很久卻仍然覺(jué)得配戴很不舒服,看也看的不清楚,但是說(shuō)不清楚。
可能原因:
高度數(shù)(尤其是高散光)的老花患者。1、高加入度(ADD>±2.50D)之年老(六十歲以上)老花患者,卻初次接觸多焦點(diǎn)鏡片。2、患有嚴(yán)重漸進(jìn)多焦點(diǎn)恐懼癥候群的人。解決方法:
改配兩付看遠(yuǎn)及看近專用眼鏡或雙光眼鏡。四、漸進(jìn)片售后服務(wù)(一)第一步
根據(jù)客人的要求,配制出高品質(zhì)的、舒服的眼鏡。
1、對(duì)客人來(lái)說(shuō)舒服的眼鏡(1)看遠(yuǎn)中近都非常清楚(2)戴起來(lái)也很舒適(3)眼鏡非常美觀,非常適合自己2、對(duì)客人銷售的要點(diǎn)(1)確保清晰、舒適的高品質(zhì)鏡片(2)確保選擇的鏡架與客人的臉型、氣質(zhì)相吻合(3)盡量不要改變客人的用眼習(xí)慣(4)給客人調(diào)整好已經(jīng)裝配好的眼鏡為此必須與客人進(jìn)行充公的溝通與交流。與客人相配合的接待,才能使客人的滿意度提高。3、把眼鏡交給客人的時(shí)候,我們應(yīng)該做些什么呢?(1)雖然和客人約定了取鏡時(shí)間,但是等眼鏡做好后還是要電話聯(lián)絡(luò)客人,預(yù)定具體時(shí)間。(2)給客人戴上眼鏡,確認(rèn)客人看遠(yuǎn)、看中、看近的清晰度,并告知新眼鏡非常適合他。(3)根據(jù)客人配戴的情況,調(diào)整眼鏡的鼻托、鏡腿等,并再次確認(rèn)是否合適。(4)讓客人拿走眼鏡前再次把眼鏡清洗干凈,放在鏡盒中或直接讓客人戴上。
最后結(jié)合客人的日常工作和生活習(xí)慣,把如何使用漸進(jìn)鏡片詳細(xì)告訴客人,并讓客人再次認(rèn)識(shí)漸進(jìn)鏡片。同時(shí)把漸進(jìn)鏡片的使用說(shuō)明交給客人,給客人裝好。
(二)第二步
教客人認(rèn)識(shí)漸進(jìn)鏡片,并告知如何正確的使用漸進(jìn)鏡片。1、漸進(jìn)帶較長(zhǎng)的漸進(jìn)片使用方法由看遠(yuǎn)到看中、看近的同時(shí),眼睛視線自然下轉(zhuǎn)。2、漸進(jìn)帶較長(zhǎng)的漸進(jìn)片使用方法用小鏡框、短漸進(jìn)帶的漸進(jìn)鏡片,看近時(shí)拿書(shū)本的手臂上抬,或低頭看下方。
(三)第三步
客人資料的活用——漸進(jìn)鏡片的售后跟蹤服務(wù)。1、與客人經(jīng)常聯(lián)系,成為客人眼睛的健康顧問(wèn)(1)配戴一周后確認(rèn)戴的是否舒適,并就客人實(shí)際情況指導(dǎo)使用方法。(2)配戴一個(gè)月后確認(rèn)眼鏡是否完全會(huì)用。(3)配戴半年后到一年間介紹調(diào)整鏡架和清洗服務(wù)。(4)配戴兩年后確認(rèn)視力的變化,介紹換眼鏡。其他:(1)根據(jù)客人的實(shí)際工作和生活狀況,建議分不同的場(chǎng)合戴不同的眼鏡。(2)在顧客生日、中秋節(jié)、春節(jié)時(shí)聯(lián)絡(luò)表示祝福等,與客人的交往更具人情味。(3)與客人聯(lián)系的方法可以很多樣,電話、明信片、電郵等,讓客人產(chǎn)生一種“常去眼鏡店”的安全感。2、強(qiáng)化固定顧客的服務(wù)關(guān)于固定顧客的服務(wù)有兩個(gè)
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