用戶手冊體系介紹教程文件

用戶手冊體系介紹用戶手冊組成

技術(shù)描述安裝配置操作維護(hù)故障處理參考告警參考故障處理應(yīng)急維護(hù)操作指導(dǎo)例行維護(hù)軟件安裝硬件安裝數(shù)據(jù)配置產(chǎn)品描述硬件描述系統(tǒng)描述故障處理類手冊操作維護(hù)類手冊安裝配置類手冊技術(shù)描述類手冊提示:產(chǎn)品不同，架構(gòu)可能會有不同

通用命令參考

性能指標(biāo)參考性能計數(shù)器參考參考類手冊用戶手冊組成RNC用戶手冊架構(gòu)用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊讀者手冊讀者7ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——規(guī)劃工程師1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計…1硬件描述…2…系統(tǒng)配置3…性能評估和優(yōu)化2產(chǎn)品描述…3性能計數(shù)器參考

4性能指標(biāo)參考…規(guī)劃工程師

崗位職責(zé)閱讀手冊8ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——安裝督導(dǎo)1指導(dǎo)設(shè)備安裝人員安裝硬件設(shè)備…1硬件描述…2…確保安裝質(zhì)量32硬件安裝指導(dǎo)…安裝督導(dǎo)

崗位職責(zé)閱讀手冊9ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——設(shè)備安裝工程師1硬件安裝…1硬件安裝指導(dǎo)…設(shè)備安裝工程師崗位職責(zé)閱讀手冊10ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——調(diào)試工程師1調(diào)試…調(diào)試工程師

2系統(tǒng)功能測試…3割接…4擴(kuò)容…5升級…1硬件描述…2產(chǎn)品描述…3軟件安裝指導(dǎo)

4數(shù)據(jù)配置指導(dǎo)…崗位職責(zé)閱讀手冊11ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——機(jī)房管理員1日例行檢查…機(jī)房管理員

2處理一般告警…3報告嚴(yán)重故障…1例行維護(hù)指導(dǎo)…2操作指導(dǎo)…3告警參考崗位職責(zé)閱讀手冊12ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——維護(hù)工程師1軟硬件維護(hù)…工作職責(zé)閱讀手冊維護(hù)工程師

2告警處理，定位及處理故障…3處理或者協(xié)助設(shè)備提供商處理緊急故障1操作指導(dǎo)…4告警參考…2性能計數(shù)器參考

3性能指標(biāo)參考…5故障處理…用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊開發(fā)的5個環(huán)節(jié)反饋需求開發(fā)審核&測試Text發(fā)布1-需求23合同中的文檔條款客戶隨需求談判/工程執(zhí)行提出的文檔需求標(biāo)準(zhǔn)的文檔體系（遵循GR454標(biāo)準(zhǔn)）11,2必須通過有效手段傳遞到文檔開發(fā)部2-開發(fā)34作為研發(fā)組中的文檔組，開發(fā)任務(wù)來自研發(fā)代表研發(fā)素材來自上游研發(fā)、售后、規(guī)劃多方參與審核、測試1英文輸出由學(xué)院英語支持部負(fù)責(zé)。小語種開發(fā)由代表處負(fù)責(zé)。2分析需求，制作架構(gòu)，制定計劃3-質(zhì)量控制評審研發(fā)素材文檔專家審核產(chǎn)品專家審核產(chǎn)品交付文檔體系實驗室測試試驗局驗證高質(zhì)量文檔問題處理流程如果項目成立了文檔團(tuán)隊，前方參與語言審核更為有效。4-發(fā)布21PDF格式（印刷/電子文件/光盤/網(wǎng)站）HTML格式（光盤/電子光盤）不能發(fā)布Word格式

隨設(shè)備發(fā)放印刷品/光盤12Support網(wǎng)站（外部）TSM網(wǎng)站（內(nèi)部）3電子文件（文檔和光盤）第3項，由項目靈活選擇交付形式5-反饋

（)

架構(gòu)師PDT開發(fā)/翻譯需求分析及架構(gòu)開發(fā)下達(dá)任務(wù)及反饋文檔需求編寫架構(gòu)師文檔專家審核產(chǎn)品專家說明及參考型文檔程序型文檔文檔測試員技術(shù)專家審核&實驗室測試客戶專家試驗局驗證發(fā)布產(chǎn)品線提供研發(fā)素材制圖審核文檔架構(gòu)用戶手冊開發(fā)流程用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊文檔開發(fā)部組織架構(gòu)固網(wǎng)TD<E&微波&RFID數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機(jī)核心網(wǎng)CS/PS/HLRIMS&NGN&EMSCDMA無線傳輸及動力工具/架構(gòu)/外包/培訓(xùn)平臺多媒體&MM監(jiān)測&ICTGU深圳/北京等地南京/上海等地部長副部長用戶手冊開發(fā)架構(gòu)用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)基于GR454的文檔架構(gòu)基于XML的DITA標(biāo)準(zhǔn)1226ModuleundVariations_E用戶手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——GR45423Telecode于1997年發(fā)布的它對供應(yīng)商提供的文檔提出了通用需求它覆蓋了文檔開發(fā)的全流程1包含文檔開發(fā)準(zhǔn)備、開發(fā)要求、架構(gòu)評審、信息的發(fā)布評估和升級等內(nèi)容。GR454-CORE27ModuleundVariations_E23DITA全稱是：DarwinInformationTypingArchitectureIBM定義的一個標(biāo)準(zhǔn)DITA定義了XML文檔的寫作要求1包含topic類型、topic元素、手冊架構(gòu)等DITAStandard用戶手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——DITA

用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊XMLEditorXMLEditorDBPrint/PDFXML內(nèi)容編制集中內(nèi)容管理統(tǒng)一發(fā)布平臺版本控制鏈接管理文檔拆分/合并規(guī)則文檔結(jié)構(gòu)管理可重用單元管理檢入檢出控制生命周期工作流程Checkin/outPublishingEngineContentManagerSystermProfiling文檔比較WEB

權(quán)限管理StylerXMLEditor用戶手冊開發(fā)平臺架構(gòu)用戶手冊開發(fā)的幾個概念DOCMAPDOCMAP規(guī)定了一整套文檔的架構(gòu)DOCMAP由架構(gòu)師基于GR454的主題區(qū)和子集進(jìn)行設(shè)計DOCMAP定義了在這套文檔中要包括的Topic信息TopicTopic是寫作和重用的基本單元Topic的內(nèi)容要有獨立性Topic的內(nèi)容要有完整性PUBMAPPUBMAP指定了在最終輸出物中Topic組裝的順序和相互關(guān)系PUBMAP由架構(gòu)師基于客戶對手冊的要求設(shè)計PUBMAP由發(fā)布服務(wù)PE自動生成手冊開發(fā)過程CMSCMSCMSDOCMAP設(shè)計XMLEditorTopic的寫作XMLEditorPUBMAP裝配XMLEditorManual發(fā)布PE同源多渠道發(fā)布單一數(shù)據(jù)源（singlesourcing）內(nèi)容創(chuàng)建和維護(hù)多種交付形式可隨著業(yè)務(wù)的需求變化（PDF,Help等）提高手冊變更的準(zhǔn)確性、一致性、完整性、及時性內(nèi)容重用減少內(nèi)容創(chuàng)建和維護(hù)成本減少內(nèi)容翻譯成本提升內(nèi)容準(zhǔn)確性、一致性內(nèi)容動態(tài)發(fā)布文檔內(nèi)容定制開發(fā)文檔信息實時更新高度自動化內(nèi)容發(fā)布，如Profiling三大優(yōu)勢用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊Title

關(guān)注地圖遨游TSM

1.在TSM中搜索并下載地圖“用戶手冊地圖”2.地圖定期更新（注意時間標(biāo)記）3.地圖鏈接地址：/TSM/FileCenter/File.aspx?Mode=edit&FileID=30325921

獲取用戶手冊途徑其它途徑1.在Support上搜索并下載文檔2.在售后紅寶書中進(jìn)行搜索1.根據(jù)地圖鏈接，到TSM網(wǎng)站下載文檔2.根據(jù)手冊名稱，在TSM中搜索并下載Title800郵箱受理專員

800熱線1.support@2.800@

用戶手冊問題處理和反饋CSC系統(tǒng)

何純浩hechunhao@Doc郵箱doc@

http:，CSC客戶支持中心使用參考文檔：文檔問題登記指南（適用于現(xiàn)場工程師、文檔管理經(jīng)理）.docx，該文檔鏈接地址如下：/udm/Application/DocManage/FrmDocumentView.aspx?docId=25875400755-26770800800-830-1118（中文支持）+86-755-26771900（英文支持）用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構(gòu)3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)8大國大T支持7獲取手冊1234Factor1Factor2Factor31.制定文檔交付計劃2.共享工程項目信息3.傳遞用戶文檔需求4.有標(biāo)準(zhǔn)的交付動作1.下達(dá)手冊開發(fā)任務(wù)2.手冊開發(fā)素材等支持1.分析需求，組織開發(fā)2.

綜合項目設(shè)立接口人3.匯報進(jìn)度4.重點項目現(xiàn)場支持

5.輸出交付物工程項目團(tuán)隊研究院學(xué)院1.語言審核/技術(shù)審核2.小語種翻譯工程項目團(tuán)隊協(xié)作大國大T項目支持大國大T項目支持日本T1德國KPN1內(nèi)容和格式高度定制化，DE親赴日本現(xiàn)場溝通定制化需求2文檔交付采用項目化運作，架構(gòu)部長親自掛帥協(xié)調(diào)各方資源，驅(qū)動力強(qiáng)。3客戶真正參與到文檔設(shè)計中。文檔架構(gòu)和編寫樣例都和客戶共同確定，4編寫過程中客戶對文檔內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制，每周審核和反饋。1文檔歐洲本土第一次突破2架構(gòu)師和項目外籍專家共同梳理需求3前、后方共同協(xié)作，落實整改4兩期整改完成20本手冊，成果顯著，被外籍專家稱為worldclass大國大T項目支持公司級項目其他公司級重點項目：Telenor馬來DigiTelenor匈牙利美國CBTIPTV4.法電智能網(wǎng)學(xué)院均設(shè)