《網(wǎng)絡(luò)銷售社會(huì)實(shí)踐》

網(wǎng)絡(luò)銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告參加時(shí)間：2022年4月-2022年5月地點(diǎn)：崗位：淘寶客服一、內(nèi)容和過程（一）實(shí)踐內(nèi)容1.通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。2.學(xué)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)的各種商品功能，掌握客戶下單購(gòu)買到申請(qǐng)售后等的一系列流程。3.客戶進(jìn)線后，耐心回復(fù)客戶問題，如遇到物流問題，學(xué)會(huì)安撫客戶。（二）實(shí)踐過程在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及企業(yè)相關(guān)各種文化。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中客戶占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)對(duì)有問題包裹如何下達(dá)相關(guān)文件，，下達(dá)何種文件。在熟悉相關(guān)的操作流程之后，在模擬系統(tǒng)內(nèi)，答復(fù)進(jìn)線的模擬客戶，所提問的問題，幫助客戶解決實(shí)際問題。二、在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題（一）營(yíng)銷渠道單一電子商務(wù)營(yíng)銷渠道固定，缺少創(chuàng)新思路。從前文可知，沈源竹木電子商務(wù)營(yíng)銷主要是依靠PPC搜索引擎競(jìng)價(jià)和SEO搜索引擎優(yōu)化來(lái)獲取客戶資源，從B2B電子商務(wù)臺(tái)上獲取的信息量依然未能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，SNS社會(huì)營(yíng)銷和EDM郵件營(yíng)銷所給企業(yè)帶來(lái)的收益較小，挖掘潛在客戶信息能力有待提高。隨著移動(dòng)通訊的發(fā)展，人們使用信息的方式在不斷改變，與之相對(duì)應(yīng)的微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短視頻廣告等方式的營(yíng)銷手段應(yīng)用得較少。（二）平臺(tái)建設(shè)不完備電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)向客戶展示其綜合實(shí)力的窗口，是與客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通的橋梁，電子商務(wù)平臺(tái)的好壞直接影響客戶對(duì)企業(yè)的印象，以及閱讀的體驗(yàn)和購(gòu)買的決定，它也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素之一。目前沈源竹木電子商務(wù)平臺(tái)存在比較突出的問題是。（１）電子商務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化，缺乏企業(yè)的特色。公司網(wǎng)頁(yè)圖片、新聞?shì)^多，但與其它業(yè)內(nèi)同行無(wú)太大差異，很難給客戶留下深刻印象。（２）電子商務(wù)平臺(tái)有未能及時(shí)維護(hù)。部分硬件設(shè)施陳舊，難以承載過大數(shù)據(jù)量，這也是造成網(wǎng)站時(shí)而托、卡的原因之一。（３）電子商務(wù)平臺(tái)界面有待改進(jìn)。對(duì)搜索引擎不夠友好，存在安全隱患，窗口界面結(jié)構(gòu)和色彩不夠穩(wěn)重大氣，承載的圖片和flash數(shù)據(jù)量大。三、優(yōu)化建議（一）強(qiáng)化電商營(yíng)銷渠道微營(yíng)銷概念的核心是客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ），其獨(dú)特之處是它賦予了企業(yè)“人”的魅力，使企業(yè)更具親合力，更了解市場(chǎng)的迫切需求，更能滿足顧客要參與的急切渴望。其方式更能體現(xiàn)“私人定制”的精確性，觸及潛在客戶的需求痛點(diǎn)。沈源竹木已在Facebook、Twitter、微信、微博及各大BBS論壇，但并沒有充分發(fā)揮微營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，究其原因就是企業(yè)缺少巨大的“粉絲”群，而且與“粉絲”的互動(dòng)不夠頻繁。為實(shí)現(xiàn)公司與目標(biāo)顧客信息的精確匹配，“沈源竹木”微營(yíng)銷下階段須進(jìn)一步強(qiáng)化，營(yíng)銷人員應(yīng)在及時(shí)、廣泛地發(fā)布企業(yè)新聞、產(chǎn)品推廣動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，盡可能多的收集顧客的“微內(nèi)容”并與顧客進(jìn)行頻繁、多樣的互動(dòng)。更重要的是公司營(yíng)銷人員能從海量的“微內(nèi)容”以及緊密的微互動(dòng)過程中，精準(zhǔn)地提煉出有效潛在客戶信息和識(shí)別潛在客戶需求的變化，進(jìn)而開展?fàn)I銷活動(dòng)滿足顧客個(gè)性化需求。（二）建立公司網(wǎng)站1.以電子商務(wù)營(yíng)銷為導(dǎo)向。沈源竹木公司網(wǎng)站的優(yōu)化必須以電子商務(wù)營(yíng)銷理念為核心，同時(shí)能體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)的理念，以打造“世界一流的非開挖設(shè)備制造企業(yè)”新形象為目標(biāo)，通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站幫助“沈源竹木”建立國(guó)際形象，宣傳企業(yè)風(fēng)采，展示公司產(chǎn)品。優(yōu)化企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，它應(yīng)對(duì)搜索引擎更友好，應(yīng)既能滿足客戶搜索習(xí)慣又能充分利用引擎搜索結(jié)果的排列規(guī)則，這樣企業(yè)息信就更容易被搜索引擎所記錄，從而可讓更多的客戶找到公司網(wǎng)站。2.以客戶體驗(yàn)為中心。一個(gè)對(duì)客戶體驗(yàn)良好的公司網(wǎng)站應(yīng)該具備操作簡(jiǎn)單、訪問快速、便于溝通、可信賴、易于傳播等特點(diǎn)，能讓客戶產(chǎn)生依賴感。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)提高其擴(kuò)充性，能使企業(yè)根據(jù)需要對(duì)欄目、類別的增加、刪減、修改時(shí)不會(huì)破舊原客戶的閱讀習(xí)慣。網(wǎng)站產(chǎn)品、新聞及時(shí)更新，電商寫手要注重方案內(nèi)容的新穎，能刺激客戶購(gòu)買欲望，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)換為真實(shí)顧客，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷目標(biāo)。四、體會(huì)首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)--定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重