物業(yè)公司品質部職責（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?品質部職?責1、?負責管理?區(qū)域內客?戶與公司?政策、意?見、建議?等傳達與?反饋;?2、負責?巡視檢查?管理區(qū)域?內設施設?備、安全?防范和綠?化;3?、負責管?理區(qū)域內?各項費用?的催繳，?并按時向?上級部門?提供各種?報表;?4、按規(guī)?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監(jiān)督?檢查;?5、完成?領導交辦?的其它工?作。物?業(yè)公司品?質部職責?（二）?1.全面?負責客戶?服務中心?工作安排?,負責客?戶服務中?心管理范?圍內的工?作質量,?保證為客?戶提供良?好的管理?與服務;?制定、貫?徹落實本?部門崗位?責任,制?定工作要?求、工作?目的、以?及建立各?項管理制?度;2?.負責制?定客戶回?訪計劃,?組織客戶?意見征詢?活動,定?期了解客?戶對公司?各項服務?的意見及?建議,不?斷保持、?改進、提?升服務的?質量;?3.負責?編寫、制?定各類客?戶服務中?心的相關?表格;?4.負責?確保本部?門質量記?錄的完整?、準確有?效，做好?歸檔工作?;參與公?司組織的?物業(yè)管理?品質質量?檢查及做?好相關管?理質量評?定工作;?5.負?責質量體?系文件、?資料和資?料編碼的?歸檔管理?;6.?負責做好?客戶服務?中心與公?司其他部?門之間的?溝通及協(xié)?調工作;?7.負?責培訓及?提高本部?門人員的?文化素質?、工作能?力及業(yè)務?技能;指?導、監(jiān)督?、檢查本?部門各項?工作及下?屬員工的?工作完成?情況;?8.負責?新項目招?投標及資?料編制;?9.負?責項目維?修資金申?請啟動及?結算;?10.負?責協(xié)助項?目成立業(yè)?主委員會?及改選工?作;1?1.協(xié)助?辦公室做?好客戶服?務中心人?員招聘、?考核、錄?用及人員?調整工作?;12?.完成領?導交辦的?其它工作?;物業(yè)?公司品質?部職責（?三）1?、協(xié)助品?質條線負?責人開展?內審、督?導檢查工?作;2?、完成客?服體系文?件、標準?的歸檔、?完善、維?護工作;?3、負?責對客服?條線開展?專業(yè)培訓?工作;?4、負責?部門的品?控體系管?理職責，?完善和維?護質量體?系，及時?向上級領?導匯報品?質體系運?行情況;?5、負?責對客服?端口專業(yè)?疑難問題?的處理;?6、負?責定期匯?總、搜集?各類業(yè)務?指標，并?提交可行?性分析報?告;7?、做好與?公司職能?部門和項?目的聯(lián)系?接洽工作?;8、?完成上級?領導交辦?的其他工?作任務。?物業(yè)公?司品質部?職責（四?）1、?貫徹落實?公司質量?方針和目?標，組織?制定各項?工作質量?標準;?2、組織?質量控制?工作的計?劃擬定、?籌備、管?理及匯總?整理工作?;3、?組織確定?、跟蹤驗?證各類突?發(fā)事件的?整改及預?防措施的?處理效果?;4、?負責公司?計劃運行?工作，對?各項目工?作進行指?導、檢查?、考核與?監(jiān)督;?5、負責?各項目品?質管理服?務，進行?滿意度調?查、回饋?、通報;?6、負?責各項目?因管理服?務工作失?誤引起投?訴的歸口?管理工作?。物業(yè)?公司品質?部職責（?五）1?、全面、?有效管理?設備設施?，保持設?備設施良?好運行。?2、配?合政府及?行業(yè)管理?部門，確?保電力、?供水、供?暖等正常?運行，定?期完成電?力、防雷?、消防等?各項安全?檢測，使?污水、排?水達到環(huán)?保要求。?3、對?制定的操?作規(guī)范及?技術標準?的實施進?行監(jiān)督、?檢查、考?核。4?、能夠了?解各類設?施設備運?行情況，?提出節(jié)能?降耗的可?行性計劃?。5、?負責公司?大、中、?小修計劃?的制定，?推進計劃?按期按質?完成。?6、對商?戶裝修方?案進行審?核，對裝?修施工進?行監(jiān)管，?做好裝修?過程中結?構改造的?管理。負?責項目設?備設施的?交接驗收?。物業(yè)?公司品質?部職責（?六）1?.負責公?園、物業(yè)?管理項目?質量管理?系統(tǒng)的建?立，制定?并完善品?質管理制?度和工作?流程;?2.負責?樹立公園?、物業(yè)年?度質量目?標、經營?計劃、月?度工作計?劃，并組?織實施;?___?_對品質?不合格跟?蹤處理，?主導重大?客訴處理?和監(jiān)督執(zhí)?行處理方?案;4?.審核品?質匯總報?表，并作?出分析與?改善對策?;5.?負責公園?、物業(yè)品?質考核和?相關安全?培訓工作?。6.?配合推進?總部質量?經營管理?活動，不?定期進行?工作溝通?;7.?積極協(xié)助?配合生產?、公司解?決重大制?程異常，?完成上級?交待其他?工作。?物業(yè)公司?品質部職?責（七）?1.按?照物業(yè)品?質控制體?系的要求?，組織對?項目執(zhí)行?進行物業(yè)?品質控制?檢查、考?核;2?.善于發(fā)?現問題，?完成日常?質量檢驗?、質量監(jiān)?控及結果?上報工作?，協(xié)助員?工提高核?查工作技?巧;3?.執(zhí)行和?落實公司?物業(yè)品控?有關的各?項制度規(guī)?定;4?.積極配?合公司物?業(yè)現階段?活動反饋?以及處理?___?_具備一?定的流程?制作能力?，能對現?有流程提?出改進意?見;_?___具?備數據分?析能力，?及時完成?核查報表?記錄，完?成各類工?作報表，?對發(fā)現的?問題及時?匯報和整?改措施的?跟蹤;?7.有一?定的應變?能力與獨?立思考能?力，能夠?敏銳捕捉?到流程缺?陷并提出?改進意見?;8.?負責公司?各服務在?運行過程?的的監(jiān)督?、評價、?優(yōu)化工作?。9.?負責定期?匯總、搜?集各類業(yè)?務指標，?并提交可?行性分析?報告。?物業(yè)公司?品質部職?責（八）?1.在?總經理的?直接領導?下，按照?公司各個?時期的中?心工作，?依據公司?發(fā)展規(guī)劃?，擬訂項?目管理目?標，對總?經理負責?，全面實?施項目的?物業(yè)管理?工作，提?升物業(yè)管?理服務質?量;2?.負責總?體協(xié)調省?內各經銷?店所在城?市市政各?部門;?3.根據?年度計劃?，建立健?全項目所?需的規(guī)章?制度，業(yè)?務程序，?督導、布?置、檢查?下屬工作?;4.?負責擬定?工程、保?安、保潔?、客服等?運行管理?的規(guī)章制?度、應急?預案、工?作流程、?標準和規(guī)?范并上報?公司批準?后實施;?5.負?責區(qū)域內?經銷店服?務質量的?點檢工作?，全面提?升職員的?綜合素質?;__?__對省?內經銷店?的服務標?準進行提?升培訓。?物業(yè)公?司品質部?職責（九?）1、?領導、監(jiān)?察、審查?、評估及?修訂物業(yè)?管理的職?能及工作?的能力;?2、執(zhí)?行政府各?項法規(guī)、?法令及物?業(yè)管理公?約，與有?關各部門?保持良好?關系;?3、制定?項目年度?物業(yè)管理?預算方案?，管理日?常物業(yè)的?服務品質?、操作管?理流程及?適當的財?務運行情?況;4?、妥善處?理一切緊?急及突發(fā)?事件;?5、負責?監(jiān)管項目?資產(如?會所、車?位、房屋?等)的運?行情況;?6、負?責協(xié)調和?管理綠化?、保安等?相關工作?;7、?完成完成?物業(yè)費收?繳率達標?;8、?負責處理?租戶、業(yè)?主投訴，?保持小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?及維持治?安秩序。?物業(yè)公?司品質部?職責（十?）1.?負責制訂?商場安全?、消防規(guī)?章制度并?落實執(zhí)行?;2.?商場安全?管控，審?批動用明?火作業(yè)申?請，并組?織人員進?行監(jiān)督和?檢查;?3.商場?責任區(qū)域?安全保衛(wèi)?、消防工?作及滅火?應急措施?演習計劃?，定期組?織消防演?習;4?.負責維?持商場內?部、廣場?、停車場?的秩序，?檢查和預?防治安事?故，協(xié)助?、配合國?家公安部?門偵破有?關治安和?違法犯罪?案件;?5.處理?顧客有關?安全方面?的各種投?訴，努力?創(chuàng)造良好?的治安環(huán)?境;6?.負責實?施對商場?消防設施?、滅火器?材和消防?安全標志?的維護保?養(yǎng);7?.負責對?員工進行?安全、消?防知識、?相關法律?法規(guī)的培?訓;8?.負責建?立健全安?全工作檔?案;9?.完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)公司?品質部職?責（十一?）1.?熟悉園區(qū)?設施設備?人員2?.負責物?業(yè)工程配?件的采購?和庫存臺?賬管理?3.協(xié)助?物業(yè)經理?做好日常?管理及人?員管理，?包括綠化?，保潔，?維修。對?部門項目?工作進行?統(tǒng)籌安排?，進度跟?蹤監(jiān)督。?4.負?責園區(qū)的?水表統(tǒng)計?。5.?服從并做?好領導交?接的其他?事項。?物業(yè)公司?品質部職?責（十二?）1、?負責物業(yè)?管理項目?內的能耗?管理、工?程維修、?設備管理?、裝修管?理等工作?的統(tǒng)籌與?組織實施?;2、?全面負責?物業(yè)項目?的供電、?空調、給?排水、消?防、電梯?、弱電系?統(tǒng)及建筑?裝修項目?的驗收和?資料核實?工作;?3、制定?年度、季?度、月度?公共設備?設施維保?工作計劃?，并監(jiān)督?落實;?4、管理?做好與本?部門業(yè)務?相關的合?同評審;?負責與相?關部門外?聯(lián)人員的?溝通及關?系維護，?培訓和指?導工程團?隊相關業(yè)?務;5?、全面負?責所有設?備、設施?系統(tǒng)的管?理、運行?、維修等?工作;?6、負責?小區(qū)內緊?急情況的?處理工作?;物業(yè)?公司品質?部職責（?十三）?1、把握?市場動態(tài)?，為公司?提供準確?的行業(yè)市?場信息反?饋2、?做好市場?的調研和?維護，擴?大客戶資?源3、?進行項目?的獨立勘?查、測算?，獨立制?作標書?3、協(xié)助?總經理開?拓市場，?挖掘潛在?客戶4?、完成公?司下達的?物業(yè)市場?拓展任務?物業(yè)公?司品質部?職責（十?四）1?、領導、?監(jiān)察、審?查、評估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關各部?門保持良?好關系;?3、制?定項目年?度物業(yè)管?理預算方?案，管