《跨境電商開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)問(wèn)題研究6000字（論文）》

中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的策略一、杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析 1（一）出口規(guī)模 1（二）出口結(jié)構(gòu) 2（三）出口市場(chǎng) 3二、杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)存在的問(wèn)題 3（一）缺乏自主品牌建設(shè) 4（二）價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯 4（三）沒(méi)有充分運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái) 4（四）外貿(mào)人才的匱乏 5三、杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)問(wèn)題的策略 5（一）樹(shù)立品牌意識(shí) 5（二）保持價(jià)格優(yōu)勢(shì) 5（三）運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái) 6（四）廣招人才 6四、杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)問(wèn)題的策略 5參考文獻(xiàn) 8杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析（一）出口規(guī)模眾所周知，杭州本地電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、天貓國(guó)際等大型企業(yè)，以及不斷發(fā)展起來(lái)的中小型企業(yè)。通過(guò)這些企業(yè)的努力，杭州市跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展及整個(gè)電子交易的迅速發(fā)展，使得跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的新方式。中國(guó)作為世界上唯一擁有聯(lián)合國(guó)產(chǎn)業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國(guó)家，形成了"門類齊全、獨(dú)立完整"的工業(yè)體系，具有發(fā)展跨境電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。杭州跨境電商處于全國(guó)跨境電商發(fā)展前沿，市場(chǎng)發(fā)展迅猛。2019年，杭州市實(shí)現(xiàn)貨物進(jìn)出口總額5596.81億元，增長(zhǎng)6.7%。其中，出口3612.66億元，增長(zhǎng)5.7%；進(jìn)口1984.14億元，增長(zhǎng)8.5%。不含省屬公司，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額5192.16億元，增長(zhǎng)7.1%。其中，出口3352.76億元，增長(zhǎng)6.4%；進(jìn)口1839.40億元，增長(zhǎng)8.3%。從幾個(gè)主要貿(mào)易伙伴貨物出口來(lái)看，杭州市對(duì)美國(guó)出口636.83億元，下降6.5%；對(duì)歐盟出口826.10億元，增長(zhǎng)6.5%；對(duì)日本出口235.38億元，增長(zhǎng)7.4%；對(duì)東南亞聯(lián)盟出口443.40億元，增長(zhǎng)12.5%；對(duì)俄羅斯出口86.67億元，增長(zhǎng)12.1%；對(duì)非洲出口179.27億元，增長(zhǎng)4.3%；對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家出口1176.50億元，增長(zhǎng)9.8%。杭州跨境電商領(lǐng)域平穩(wěn)地處于國(guó)內(nèi)第一行列，在貿(mào)易保護(hù)主義的威脅下，杭州進(jìn)一步鞏固跨境電商出口基礎(chǔ)，不斷深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷增強(qiáng)杭州外貿(mào)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。圖表SEQ圖表\*ARABIC12019年杭州市對(duì)主要貿(mào)易伙伴貨物出口情況杭州安致電子商務(wù)股份有限公司，成立于2011年10月17日，是杭州綜試區(qū)的重點(diǎn)跨境電商企業(yè)，也是首批進(jìn)行合規(guī)劃改造的自主時(shí)尚品牌跨境電商公司。位于杭州市濱江區(qū)江虹南路316號(hào)3號(hào)樓1001室。2019年凈利潤(rùn)14827412.96元，比去年同期增長(zhǎng)53.21%。出口結(jié)構(gòu)杭州市跨境電商出口結(jié)構(gòu)以高新技術(shù)產(chǎn)品以及機(jī)電產(chǎn)品為主。2019年高新技術(shù)產(chǎn)品出口快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)貨物出口568.74億元，增長(zhǎng)9.7%；機(jī)電產(chǎn)品出口1549.74億元，增長(zhǎng)6.1%；傳統(tǒng)七大勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口1101.42億元，下降0.8%。其中，紡織、服裝、家具、塑料制品、箱包、鞋類、燈具出口分別增長(zhǎng)3.8%、-1.8%、-6.2%、3.6%、-12.0%、-13.3%和-2.3%。杭州市新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等增速已經(jīng)趕超原有的紡織、服裝等支柱產(chǎn)業(yè)，成為新的對(duì)外貿(mào)易支柱產(chǎn)業(yè)。2019年杭州市紡織產(chǎn)業(yè)增速緩慢，服裝產(chǎn)業(yè)不升反降。（三）出口市場(chǎng)杭州對(duì)外貿(mào)易的海外出口市場(chǎng)十分寬闊。但是，由于海外市場(chǎng)的需求差別及其它因素，一直以來(lái)杭州對(duì)外貿(mào)易的出口地區(qū)都比較集中，主要分布在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家。美國(guó)是最大的出口國(guó)，出口排名前十中歐洲國(guó)家多事實(shí)上歐盟一直是杭州最大的出口地區(qū)。另外對(duì)阿聯(lián)酋伊朗、印度等幾個(gè)中東南亞國(guó)家的出口也保持較大數(shù)額。從“一帶一路”的政策開(kāi)始實(shí)施，出口地區(qū)慢慢從歐美國(guó)家到“一帶一路”國(guó)家轉(zhuǎn)變。杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)存在的問(wèn)題（一）缺乏自主品牌建設(shè)跨境電商雖然在近幾年發(fā)展非常迅速，但對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，依然處于發(fā)展初期，各跨境電商的品牌建設(shè)體系還不完善、不成熟。通過(guò)相關(guān)的資料研究發(fā)現(xiàn)，目前跨境電商還是比較缺乏品牌意識(shí)，并且對(duì)于品牌的運(yùn)作能力較弱，所以部分平臺(tái)還是走向了打價(jià)格戰(zhàn)的紅海，質(zhì)量提升方面做的不夠。當(dāng)前跨境電子商務(wù)在發(fā)展的時(shí)候最先面對(duì)的問(wèn)題就是“如何讓跨境支付獲得海外消費(fèi)者的認(rèn)可”?？梢哉f(shuō)跨境電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是建設(shè)自己的品牌，一個(gè)被廣泛認(rèn)可的品牌能夠能夠得到消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，從而大范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品，打開(kāi)銷路?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)是永遠(yuǎn)的王道，品牌化給客戶帶來(lái)的就是優(yōu)質(zhì)化的體驗(yàn)，這樣跨境電商整個(gè)才會(huì)真正發(fā)展。作為一條極為重要的道路，品牌化成為了跨境電商突圍的選擇之一，也是跨境電商生存的基本要求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)能抓住消費(fèi)者的眼球，誰(shuí)就更能搶占商機(jī)和市場(chǎng)。而品牌力量的核心來(lái)自于信任。信任是相信并敢于托付。人們只有信任某品牌，才會(huì)去購(gòu)買。不能獲取信任或信任程度較低的品牌不能形成影響力，例如小米，盡管網(wǎng)絡(luò)上米粉和米黑的爭(zhēng)論異常激烈，但小米依然擁有數(shù)量龐大的粉絲團(tuán)體，出于對(duì)小米品牌的信任該團(tuán)體對(duì)小米的產(chǎn)品一直抱有喜愛(ài)與信任，這也是小米蓬勃發(fā)展的核心力量之一。所以，信任是除經(jīng)濟(jì)資本、人力資本之外的又一種重要的資本，是品牌力量的源泉。品牌力量的源泉還來(lái)自于它所代表的產(chǎn)品（或服務(wù)）的一致性，或者說(shuō)相似性、共同性。習(xí)性相近的人有他們共同追求的東西。如北方人吃面，南方人吃米；美國(guó)人喝咖啡，中國(guó)人喝茶等等。這種一致性有些是顯性的，有些是隱性的。隱性的一致性給了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和拓展的空間。品牌力量的范圍首先就取決于產(chǎn)品一致性的大小及其潛在的拓展空間。如王老吉涼茶本來(lái)是廣東一帶老百姓才喝的地方性飲品，但當(dāng)把它界定為可下火的飲品后，它的一致性的范圍得到了空前的擴(kuò)大，為品牌影響力的提升拓展了空間。杭州中小跨境電商企業(yè)品牌之所以缺乏影響力，一方面可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品本身的一致性就小，另一方面可能是它所包含的潛在的一致性沒(méi)有得到識(shí)別和開(kāi)發(fā)。世界品牌必須在全球范圍內(nèi)擁有一致性和相似性，這是打造世界品牌的前提此外在跨境電商企業(yè)的出口過(guò)程中，境外消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品注重的不只是產(chǎn)品本身，還有服務(wù)，這也是品牌打造的一部分。對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)還有使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，海外的消費(fèi)者更傾向于撥打服務(wù)熱線去向客服人員咨詢，但是據(jù)了解，杭州大部分中小跨境電商在這方面做得并不好，當(dāng)然這也是很多跨境電商企業(yè)會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，售后服務(wù)差、免費(fèi)咨詢熱線解決不到位等諸多問(wèn)題都導(dǎo)致客戶體驗(yàn)非常差，最終也影響了跨境電商行業(yè)本身的發(fā)展。對(duì)跨境電商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不能塑造自己的品牌，很容易就會(huì)陷入同質(zhì)化與價(jià)格戰(zhàn)的困境中。。（二）價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯傳統(tǒng)的電商，買家和賣家屬于同一個(gè)國(guó)家，并在該國(guó)完成在線交易，目前國(guó)內(nèi)電商行業(yè)魚龍混雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)都會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)低，而跨境電商目前來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的市場(chǎng)，賣家少競(jìng)爭(zhēng)力低，客單價(jià)高利潤(rùn)高，政府扶持，有額外補(bǔ)貼，福利好等都是它的優(yōu)勢(shì)所在。在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，一開(kāi)始就是以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)打破了線下實(shí)體商店的壟斷售賣局面。同樣的商品在國(guó)內(nèi)可能是賣9.9包郵的，但是在跨境平臺(tái)上可以做到9.9美金，因?yàn)閷?duì)于國(guó)外的人來(lái)說(shuō)，特別是一些歐美的發(fā)達(dá)國(guó)家，他們的可支配收入比較高，消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這個(gè)客單價(jià)可能算高，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能就是生活的日常。由于我國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格相對(duì)低廉，生產(chǎn)制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，在全世界也有“中國(guó)制造”的美譽(yù)，跨境電商在開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，最大的優(yōu)勢(shì)之一也應(yīng)該是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同樣的或者說(shuō)差不多的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者都更傾向于選擇價(jià)格較低的那個(gè)產(chǎn)品，這對(duì)于開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是一個(gè)無(wú)往不利的策略，因此，即便很多商家明知打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)陷入一個(gè)無(wú)限的惡性循環(huán)，但依舊在開(kāi)拓推廣新市場(chǎng)時(shí)首選壓低價(jià)格取得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。但在杭州中小跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，還沒(méi)有哪家顯示出足夠差異化的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，與境外大部分的電商價(jià)格差距不大，導(dǎo)致跨境的企業(yè)產(chǎn)品淹沒(méi)在其它商家產(chǎn)品之中，營(yíng)業(yè)額并不十分理想，出口低迷，經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降。（三）沒(méi)有充分運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)依托電商平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)電商平臺(tái)就是電商企業(yè)的土壤和基石，合理的選擇運(yùn)用電商平臺(tái)，開(kāi)發(fā)平臺(tái)做好消費(fèi)者體驗(yàn)，無(wú)疑是十分重要的，這在跨境電子商務(wù)中也是一樣的道理。杭州大部分跨境電商企業(yè)雖然開(kāi)展著跨境電商的業(yè)務(wù)，卻并不會(huì)合理的利用跨境電商平臺(tái)，如國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)一樣，跨境電商平臺(tái)也需要專門的運(yùn)營(yíng)才能充分發(fā)揮電商平臺(tái)的作用。要充分利用電商平臺(tái)，一定要知道選擇適合自己企業(yè)的電商平臺(tái)，境外電商平臺(tái)就是速賣通、eBay、Amazon、樂(lè)天等平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都各不相同。選擇電商平臺(tái)首要的一點(diǎn)還是明確企業(yè)自身的市場(chǎng)定位，只有你清楚了定位，才能找合適的渠道。相對(duì)來(lái)講，速賣通由于還處于快速成長(zhǎng)階段，發(fā)力在新興市場(chǎng)（農(nóng)村包圍城市的道路），所以定位低端，同時(shí)又由于歷史原因，amazon由于服務(wù)有口皆碑，目前是歐美的中高端電商市場(chǎng)占有者。而杭州許多中小跨境電商對(duì)跨境電商平臺(tái)的選擇都比較盲目，并沒(méi)有認(rèn)真依據(jù)自己的市場(chǎng)定位衡量電商平臺(tái)的選擇。其次是電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，比如常規(guī)活動(dòng)策劃，包含制定確切的活動(dòng)利益點(diǎn)、活動(dòng)主題、活動(dòng)節(jié)奏、活動(dòng)規(guī)則等等，以此規(guī)劃頁(yè)面、分配類目需要配合的頁(yè)面規(guī)劃、貨品規(guī)劃，站內(nèi)資源位爭(zhēng)取等。杭州的中小跨境電商企業(yè)對(duì)于電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)比較疏忽，并沒(méi)有充分發(fā)揮電商平臺(tái)特有的優(yōu)勢(shì)。（四）外貿(mào)人才的匱乏電子商務(wù)的發(fā)展需要多個(gè)領(lǐng)域的人才來(lái)完成不同崗位的工作。主要包括：電子技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場(chǎng)運(yùn)作流程規(guī)劃技術(shù)、物流專業(yè)、包裝冷鏈技術(shù)等，因此必須在跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上管理好多個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)人才。與此同時(shí)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展也包含了多個(gè)部門、多個(gè)不同的領(lǐng)域、不同的層次。這是一個(gè)非常系統(tǒng)化的項(xiàng)目。系統(tǒng)集成和單元協(xié)調(diào)的技能也是必不可少的。這就是為什么跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不了各種人才的支持。相應(yīng)的人才對(duì)于跨境電商發(fā)展來(lái)說(shuō)是必不可少的。然而，人才的缺乏限制了它的發(fā)展。跨境電商企業(yè)普遍反映外貿(mào)人才引進(jìn)難、培養(yǎng)難、留住難，專業(yè)的跨境電商人才更是一將難求，盡管浙江師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)行知學(xué)院和上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院3所本科院校，每年輸出很多國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)畢業(yè)生，但本地跨境電商企業(yè)依然面臨“用工荒”的窘境。一方面，學(xué)校能夠培養(yǎng)的人才數(shù)量有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)跨境電商專業(yè)人才的需求；另一方面，相比阿里巴巴等超級(jí)企業(yè)，杭州中小跨境電商企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、管理規(guī)范性不夠等問(wèn)題，企業(yè)很難留住人才，而且杭州的創(chuàng)業(yè)門檻低、創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)活躍，進(jìn)一步加劇了企業(yè)人才的流失?？缇畴娚掏怃N員需要掌握電子商務(wù)知識(shí)以及電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、管理和推廣能力，同時(shí)具備產(chǎn)品營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)管理能力，加之外語(yǔ)表達(dá)能力，缺一不可。就外語(yǔ)表達(dá)能力而言，傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)的是專業(yè)的進(jìn)口商和零售商，一般使用國(guó)際通用語(yǔ)言英語(yǔ)便可達(dá)到要求，然而對(duì)于跨境出口電商則不能滿足，尤其在B2C和C2C交易模式下，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是來(lái)自世界各地的個(gè)體消費(fèi)者，因此對(duì)語(yǔ)言的要求也更加多樣化。由于行業(yè)性質(zhì)對(duì)人才的高要求，加之人才需求的不斷增加，對(duì)于杭州中小型跨境電商企業(yè)而言，如何培養(yǎng)、招聘合格的外貿(mào)人才是一個(gè)急迫的問(wèn)題。杭州中小跨境電商企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)問(wèn)題的策略（一）樹(shù)立品牌意識(shí)品牌不僅僅是跨境電商的口碑，還有定位和運(yùn)營(yíng)。做一個(gè)產(chǎn)品，就要對(duì)自己的產(chǎn)品和發(fā)展方向有明確的定位，不管做電商還是非電商，品牌都是非常重要的點(diǎn)。后期的電商發(fā)展，一定是需要賣家有很專業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)能力，需要賣家從一開(kāi)始樹(shù)立這種概念，并且朝著這個(gè)方向走。因此，跨境電商需要不斷創(chuàng)新內(nèi)容制作和品牌傳播模式，建立起自己的品牌，走品牌化發(fā)展之價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。中小型外貿(mào)企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，必須注意產(chǎn)品的選擇。選擇不能脫離產(chǎn)品研究，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我們必須努力研究產(chǎn)品。研究包括產(chǎn)品性能、競(jìng)爭(zhēng)力、主要目標(biāo)市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、類似產(chǎn)品短板、類似產(chǎn)品銷售點(diǎn)。也可以通過(guò)零售渠道獲得產(chǎn)品改進(jìn)信息，以及大量的網(wǎng)絡(luò)信息，挖掘客戶需求，將其應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并推出獨(dú)特的產(chǎn)品以滿足客戶需求，加快產(chǎn)品更新，避免低成本競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。（二）保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)拉大并保持跨境電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是十分有利的，畢竟便宜的東西總是更受歡迎一些。而出于我國(guó)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)，打價(jià)格戰(zhàn)對(duì)杭州跨境電商來(lái)說(shuō)也是利大于弊的，根據(jù)需求法則，在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓期間，保持價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者資源就會(huì)傾向于更低價(jià)格的賣家。在供求機(jī)制下，跨境貿(mào)易的合理價(jià)格應(yīng)以生產(chǎn)成本為根本，但是生產(chǎn)成本不是以平均社會(huì)成本來(lái)決定的。也就是說(shuō)，合理的價(jià)格不是生產(chǎn)成本或必要的經(jīng)濟(jì)成本的價(jià)格，或者是等于長(zhǎng)期平均價(jià)格，而是使資源配置轉(zhuǎn)向最優(yōu)的價(jià)格。因此中國(guó)跨境電商的應(yīng)該利用制造行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，迅速搶占一部分市場(chǎng)，更有利于跨境中小企業(yè)短期內(nèi)在風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。（三）運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)目前，跨境電商市場(chǎng)上主流的幾個(gè)平臺(tái)分別是，亞馬遜，eBay，wish，以及速賣通，每個(gè)平臺(tái)都有各自的特色，怎樣選擇適合自己的跨境平臺(tái)，關(guān)鍵還是在于企業(yè)的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品銷售的導(dǎo)向，比如打算在哪塊地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展。歐洲地區(qū)主要是eBay居多，美洲地區(qū)主要是亞馬遜平臺(tái)，但是別的地區(qū)也有，而且亞馬遜是第一大平臺(tái)，所以不管在哪都可以做，俄羅斯做速賣通是最合適的選擇，wish則偏向于一些亞洲小國(guó)家。另外就是電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái)“服務(wù)態(tài)度好”這點(diǎn)最為重要!電商平臺(tái)的店家需要重視購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助提升平臺(tái)