技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)范本（7篇）

第7頁共7頁技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)范本I?T技術(shù)支持?崗位職責(zé)?1、執(zhí)行和?反饋本部或?經(jīng)營本部的?各個(gè)新、舊?系統(tǒng)上線或?升級(jí)工作，?并推動(dòng)實(shí)施?。2、維?護(hù)地區(qū)分布?式系統(tǒng)及數(shù)?據(jù)庫、定期?對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)?據(jù)進(jìn)行清理?和備份，保?證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)?定運(yùn)行，并?向用戶數(shù)據(jù)?報(bào)表需求或?相應(yīng)的數(shù)據(jù)?提取。3?、收集各部?門為提高工?作效率或工?作質(zhì)量而提?出的各類意?見或建議，?分析需求可?行性，從而?協(xié)助需求部?門完成需求?的提交。?4、定期檢?查和分析全?區(qū)所有IT?軟件硬件設(shè)?備資產(chǎn)及配?置標(biāo)準(zhǔn)，并?提供相應(yīng)的?服務(wù)支持和?優(yōu)化建議，?保證設(shè)備在?各崗位穩(wěn)定?、高效的運(yùn)?行，5、?制定各系統(tǒng)?或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)?急方案，定?期進(jìn)行應(yīng)急?方案的測試?、優(yōu)化應(yīng)急?或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)?性能，落實(shí)?和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)?使用相關(guān)規(guī)?定，制定和?完善建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)并及時(shí)同?步相應(yīng)工作?指引。6?、根據(jù)公司?信息安全相?關(guān)規(guī)定，維?護(hù)和優(yōu)化域?、桌面管控?相關(guān)系統(tǒng)，?病毒、IS?A、WSU?S等相關(guān)系?統(tǒng)，保證信?息安全工作?能全面落實(shí)?和監(jiān)控，并?定期對(duì)其進(jìn)?行分析做出?相應(yīng)的工作?調(diào)整。7?、提供弱電?技術(shù)的診斷?和技術(shù)指導(dǎo)?8、規(guī)范?和監(jiān)控全區(qū)?所有用戶的?使用習(xí)慣、?系統(tǒng)可用性?能、設(shè)備使?用流程，定?期進(jìn)行應(yīng)急?方案的測試?;9、培?訓(xùn)全區(qū)所有?用戶，以提?高其IT技?能、規(guī)范系?統(tǒng)操作，形?成良好的信?息安全意識(shí)?，以保證工?作高效、有?序的進(jìn)行;?公司信息資?產(chǎn)得到良好?的安全保證?。10、?根據(jù)集團(tuán)相?關(guān)制度，細(xì)?化和執(zhí)行全?區(qū)用戶相關(guān)?IT資產(chǎn)、?崗位軟件硬?件配置標(biāo)準(zhǔn)?;11、?完成上級(jí)交?辦的其他工?作任務(wù);?技術(shù)支持崗?位職責(zé)(二?)技術(shù)支?持經(jīng)理崗位?職責(zé)1、?負(fù)責(zé)本部門?員工的培訓(xùn)?、考核以及?其他日常管?理工作，制?定本部門工?作改善計(jì)劃?并監(jiān)督執(zhí)行?，促使本部?門工作的順?利開展。?2、根據(jù)公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?計(jì)劃，積極?做好深圳市?場產(chǎn)品推廣?和系統(tǒng)維護(hù)?，確保各區(qū)?、站、點(diǎn)各?系統(tǒng)的正常?運(yùn)作。3?、及時(shí)將實(shí)?際工作中遇?到的技術(shù)問?題反饋到技?術(shù)部，為技?術(shù)部提供參?考意見和建?議，確保程?序不斷完善?。4、根?據(jù)客戶提出?的要求和反?饋的信息，?及時(shí)編制工?作任務(wù)安排?，調(diào)派維護(hù)?人員為各站?、點(diǎn)、社區(qū)?提供技術(shù)服?務(wù)，確保用?戶滿意。?5、根據(jù)全?市業(yè)務(wù)總體?情況，每月?主動(dòng)與各大?站點(diǎn)溝通，?了解系統(tǒng)使?用中存在的?問題，聽取?客戶意見，?與重要的客?戶建立密切?的溝通和聯(lián)?系。6、?負(fù)責(zé)每月各?區(qū)維護(hù)匯總?報(bào)告的編制?，并及時(shí)將?報(bào)告上報(bào)各?區(qū)相關(guān)部門?，確保工作?得到客戶的?理解和支持?。7、針?對(duì)維護(hù)工作?中普遍存在?的問題，及?時(shí)與客戶相?關(guān)部門聯(lián)系?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃和方案?，為客戶提?供培訓(xùn)和講?座，確保系?統(tǒng)正常運(yùn)作?。8、上?級(jí)安排的其?他事宜。?技術(shù)支持崗?位職責(zé)(三?)技術(shù)支?持主管崗位?職責(zé)1、?項(xiàng)目洽談。?協(xié)同銷售部?與客戶交流?，向客戶講?解公司產(chǎn)品?和技術(shù)方案?，分析與理?解客戶需求?，并根據(jù)客?戶需求制訂?相關(guān)的技術(shù)?實(shí)現(xiàn)方案;?2、項(xiàng)目?開始與合同?簽訂。根據(jù)?雕繡事業(yè)部?指示協(xié)同銷?售部進(jìn)行合?同最終簽訂?工作，并做?好客戶關(guān)系?建立與維護(hù)?;3、項(xiàng)?目準(zhǔn)備。項(xiàng)?目協(xié)調(diào)，組?織完成用戶?場地、設(shè)備?及施工材料?采購、施工?人員、調(diào)試?培訓(xùn)人員的?準(zhǔn)備工作(?參見《金運(yùn)?激光雕繡一?體機(jī)到貨須?知》)，制?定項(xiàng)目實(shí)施?計(jì)劃于施工?進(jìn)度;4、?對(duì)項(xiàng)目安裝?和驗(yàn)收、調(diào)?試培訓(xùn)、售?后服務(wù)工作?進(jìn)行嚴(yán)格控?制和實(shí)行，?及時(shí)解決問?題并維護(hù)客?戶關(guān)系;?5、日常管?理及規(guī)范化?。負(fù)責(zé)辦事?處日常管理?，工作計(jì)劃?制定及安排?，考勤，物?料(參見《?配件管理規(guī)?定》)、賬?款管理等，?協(xié)同售后技?術(shù)人員整理?完備《辦事?處出入庫明?細(xì)表》、《?設(shè)備維修明?細(xì)》、K3?賬目、設(shè)備?檔案等資料?，對(duì)技術(shù)支?持員的《行?程費(fèi)用報(bào)銷?明細(xì)單》、?《售后服務(wù)?確認(rèn)單》、?《設(shè)備保養(yǎng)?記錄表》進(jìn)?行核實(shí)，完?善過程控制?和檔案管理?;6、人?才培養(yǎng)及員?工管理。對(duì)?技術(shù)支持中?心員工進(jìn)行?管理、教育?、培訓(xùn)，配?合人力資源?部門進(jìn)行績?效考核、考?勤、獎(jiǎng)懲;?7、部門?成本、合理?更換配件(?參見《配件?管理規(guī)定》?)的控制和?管理。8?、組織完成?公司及事業(yè)?部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?布置的其他?任務(wù)。技?術(shù)支持崗位?職責(zé)(四)?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)范本（?二）(初?級(jí))1.?熟練掌握公?司軟件產(chǎn)品?的安裝、功?能使用;?2.跟蹤和?學(xué)習(xí)最新的?技術(shù)動(dòng)態(tài)，?及時(shí)了解新?技術(shù)、新業(yè)?務(wù)和新設(shè)備?;3.配?合銷售撰寫?技術(shù)方案;?4.負(fù)責(zé)?公司日常的?針對(duì)客戶的?售前售后的?電話以及現(xiàn)?場的技術(shù)支?持;5.?負(fù)責(zé)針對(duì)客?戶的產(chǎn)品演?示、安裝以?及培訓(xùn)工作?;6.落?實(shí)工程各項(xiàng)?指標(biāo)，并作?好工程實(shí)施?文檔的記錄?;7.保?持與客戶良?好的溝通，?能夠讓用戶?學(xué)會(huì)并熟練?使用公司提?供的產(chǎn)品;?總結(jié)客戶在?培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)?品提出的建?議，回饋給?相關(guān)部門。?(中級(jí))?1.負(fù)責(zé)?公司日常的?針對(duì)客戶的?售前售后的?電話以及現(xiàn)?場的技術(shù)支?持;2.?跟蹤和學(xué)習(xí)?最新的技術(shù)?動(dòng)態(tài)，及時(shí)?了解新技術(shù)?、新業(yè)務(wù)和?新設(shè)備3?.配合銷售?撰寫技術(shù)方?案;__?__組織和?實(shí)施面向客?戶的產(chǎn)品演?示會(huì)、技術(shù)?交流會(huì)、技?術(shù)培訓(xùn)等?5.參于項(xiàng)?目的技術(shù)可?行性評(píng)估、?設(shè)計(jì)會(huì)審、?主要設(shè)備的?技術(shù)選型等?工作，及時(shí)?掌握各類標(biāo)?準(zhǔn)和政策、?業(yè)務(wù)流程及?相關(guān)規(guī)定，?提出落實(shí)意?見;6.?負(fù)責(zé)具體項(xiàng)?目的管理、?實(shí)施和驗(yàn)收?工作，督促?所負(fù)責(zé)的項(xiàng)?目按照計(jì)劃?及時(shí)完成，?在技術(shù)業(yè)務(wù)?上對(duì)相關(guān)人?員進(jìn)行指導(dǎo)?;7.負(fù)?責(zé)售中項(xiàng)目?各個(gè)流程環(huán)?節(jié)溝通協(xié)調(diào)?8.落實(shí)?項(xiàng)目的各項(xiàng)?指標(biāo)，檢查?工程完成情?況，及時(shí)提?出分析結(jié)果?;9.編?寫相關(guān)竣工?文檔、工程?驗(yàn)收資料?10.及時(shí)?反饋用戶需?求11.?對(duì)初級(jí)專業(yè)?技術(shù)人員的?工作進(jìn)行指?導(dǎo)、檢查和?考核(高?級(jí))1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的?售前技術(shù)支?持，完成售?前咨詢、方?案設(shè)計(jì)、投?標(biāo)書制作、?投標(biāo)及應(yīng)答?____?組織和實(shí)施?面向客戶的?產(chǎn)品演示會(huì)?、技術(shù)交流?會(huì)、技術(shù)講?座等3.?協(xié)助銷售人?員和客戶進(jìn)?行各個(gè)層面?(業(yè)務(wù)、技?術(shù)實(shí)現(xiàn))的?技術(shù)交流和?解答4.?配合銷售撰?寫技術(shù)方案?5.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目策劃及?組織實(shí)施工?作6.協(xié)?助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完成各類工?程的技術(shù)方?案、項(xiàng)目的?技術(shù)可行性?評(píng)估、設(shè)計(jì)?會(huì)審、主要?設(shè)備的技術(shù)?選型等工作?，及時(shí)掌握?各類標(biāo)準(zhǔn)和?政策、業(yè)務(wù)?流程及相關(guān)?規(guī)定，提出?落實(shí)意見?7.參與本?部門各項(xiàng)技?術(shù)管理流程?的制定工作?，跟蹤和學(xué)?習(xí)最新的技?術(shù)動(dòng)態(tài)，及?時(shí)了解新技?術(shù)、新業(yè)務(wù)?和新設(shè)備?8.響應(yīng)及?解決客戶的?技術(shù)要求及?疑問9.?指導(dǎo)、培養(yǎng)?中級(jí)專業(yè)技?術(shù)人員學(xué)習(xí)?和提高技?術(shù)支持崗位?職責(zé)(五)?1、客戶?現(xiàn)場產(chǎn)品測?試、安裝、?維護(hù)、故障?排除;2?、產(chǎn)品推廣?和安裝使用?培訓(xùn);3?、完成技術(shù)?支持部制定?的客戶巡檢?計(jì)劃并及時(shí)?提交巡檢告?;4、維?護(hù)客戶關(guān)系?，并對(duì)客戶?滿意度進(jìn)行?回饋;5?、客戶資料?的整理、匯?總，并上報(bào)?。技術(shù)支?持工程師崗?位職責(zé)范本?（三）1?.負(fù)責(zé)政府?抽檢項(xiàng)目的?技術(shù)支持工?作，收集和?整理相關(guān)的?最新法規(guī)、?標(biāo)準(zhǔn)、測試?方法等，為?業(yè)務(wù)同事、?客戶和客服?提供技術(shù)支?持，并負(fù)責(zé)?并負(fù)責(zé)與實(shí)?驗(yàn)室溝通相?關(guān)的技術(shù)問?題;2.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目市?場信息的收?集，制定項(xiàng)?目市場推廣?策略，與銷?售及市場人?員合作，舉?辦研討會(huì)等?工作;3?.負(fù)責(zé)為研?發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)?新項(xiàng)目提供?市場參考信?息，及新項(xiàng)?目的市場推?廣工作。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)范本（四?）1.配?合銷售開展?鐵路行業(yè)信?息化的售前?工作支持，?對(duì)客戶進(jìn)行?技術(shù)宣講、?交流等前期?需求溝通以?及落地分析?，并及時(shí)反?饋。2.?負(fù)責(zé)持續(xù)跟?進(jìn)、分析行?業(yè)客戶的動(dòng)?態(tài)需求，深?入挖掘客戶?潛在需求，?并及時(shí)反饋?。3.協(xié)?助項(xiàng)目投資?/發(fā)起方，?對(duì)各廠家的?產(chǎn)品進(jìn)行技?術(shù)方案整合?，形成綜合?解決方案。?匯報(bào)文檔或?PPT等，?并配合完成?解決方案各?深化設(shè)計(jì)工?作。4.?與第三方廠?家或合作伙?伴保持溝通?與技術(shù)交流?，及時(shí)了解?相關(guān)技術(shù)和?解決方案;?協(xié)調(diào)各方平?臺(tái)、廠家與?合作伙伴進(jìn)?行對(duì)方案宣?講、演示環(huán)?境的搭建。?5.根據(jù)?不同城市鐵?路行業(yè)信息?化頂層設(shè)計(jì)?架構(gòu)進(jìn)行挖?掘、分析，?理解各城市?鐵路行業(yè)信?息化的需求?與重點(diǎn)扶持?方向，并針?對(duì)性的進(jìn)行?業(yè)務(wù)拓展。?6.完成?其它相關(guān)鐵?路行業(yè)信息?化解決方案?落地過程中?所需要的技?術(shù)預(yù)研和儲(chǔ)?備方案。?7.負(fù)責(zé)鐵?路行業(yè)信息?化解決方案?的梳理、分?類與積累，?以及內(nèi)外部?培訓(xùn)工作。?技術(shù)支持?工程師崗位?職責(zé)范本（?五）1.?熟悉高精度?產(chǎn)品的使用?，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?現(xiàn)場技術(shù)支?持工作;?2.能夠獨(dú)?立完成產(chǎn)品?匯報(bào)演示，?技術(shù)測試工?作;3.?了解用戶需?求，及時(shí)搜?集、匯總、?跟蹤客戶技?術(shù)問題，為?市場銷售、?產(chǎn)品研發(fā)提?供反饋信息?和建議。?技術(shù)支持工?程師崗位職?責(zé)范本（六?）1.石?化、化工、?空分、冶金?等行業(yè)技術(shù)?支持工作;?2.協(xié)助?銷售人員完?成過程分析?類項(xiàng)目的技?術(shù)交流和方?案制作;?3.協(xié)助銷?售人員制定?招投標(biāo)