2023年企業(yè)年終總結(jié)的

第9頁共9頁2023年?企業(yè)年終總?結(jié)的今年?，為了配合?集團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)?！?、?“把工作重?心放在改進(jìn)?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)”的思路?，適度放慢?對(duì)外拓展速?度，集中優(yōu)?勢(shì)資源確保?為集團(tuán)開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此，?公司進(jìn)行了?一系列的調(diào)?整:首先強(qiáng)?化了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總經(jīng)?理直接分管?、各副總協(xié)?助參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)工?作，并專門?設(shè)立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)制?度，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題的周?期;優(yōu)化人?力資源配置?，調(diào)換部分?管理處負(fù)責(zé)?人;收支實(shí)?行“取之于?集團(tuán)物業(yè)，?用之于集團(tuán)?物業(yè)”的政?策，作為整?體不提利潤(rùn)?要求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓好?以下幾方面?工作:第?一，抓好制?度建設(shè)。制?定“封閉式?管理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試點(diǎn)?，并向各全?委小區(qū)全面?推廣封閉式?管理;加強(qiáng)?對(duì)各小區(qū)的?安全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位實(shí)?施安全防范?，采取各項(xiàng)?防攀爬措施?;實(shí)行管理?處主任-安?全主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安全?管理___?架構(gòu)，安全?總監(jiān)-安全?管理部-安?全主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通過?測(cè)評(píng)考核確?定安全主管?人選___?人;通過理?論考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，從?___名保?安骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)人?選___人?;根據(jù)工作?崗位的變化?，合理調(diào)整?，分流保安?骨干___?人，為安全?管理工作邁?上新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對(duì)值班?時(shí)各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人。第三?，加強(qiáng)對(duì)保?安工作和生?活的關(guān)心。?對(duì)保安工資?實(shí)行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平均?增幅達(dá)__?_元/人·?月;同時(shí)投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊(duì)員的吃飯?問題;配置?了報(bào)紙、金?地期刊、金?地物業(yè)報(bào)、?金地保安園?地等報(bào)刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制度?，防止私自?外出;實(shí)行?嚴(yán)格的查崗?查哨和晚點(diǎn)?名制度;加?大檢查督導(dǎo)?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀(jì)_?__人;增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強(qiáng)化?“以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)意識(shí)，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“__?_”服務(wù)模?式，力求限?度地滿足業(yè)?戶需求;推?出入戶維修?免費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上門?維修___?次，得到業(yè)?主的好評(píng)，?極大提高了?業(yè)主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿意?程度。公司?全年___?了___次?有關(guān)職業(yè)技?能和行為規(guī)?范培訓(xùn)，共?___項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)___?小時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公司?三季度對(duì)開?發(fā)物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們維?修服務(wù)的滿?意程度達(dá)到?了100。?在銷售配?合方面，籌?備成立__?_、___?分公司和_?__管理部?，克服非典?困難及異地?資源短缺問?題，全力投?入___翠?堤灣、__?_格林小鎮(zhèn)?和國(guó)際花園?、___格?林春曉和春?岸等項(xiàng)目的?前期介入和?銷售配合工?作，全面展?示金地物業(yè)?管理良好形?象，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷售?配合工作的?需要。今?年，針對(duì)_?__格林小?鎮(zhèn)存在的問?題，公司先?后從___?部抽調(diào)__?_名工程師?、___名?客服主管、?___名維?修人員及_?__名客服?人員充實(shí)到?管理處，給?予人力資源?的支持。同?時(shí)派出客服?人員參與和?組建應(yīng)急維?修隊(duì)，在地?產(chǎn)___統(tǒng)?一調(diào)度下統(tǒng)?一工作，全?力參與地產(chǎn)?維修整改工?作，使小區(qū)?工作各項(xiàng)管?理步入正軌?。海景方面?，積極配合?地產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走訪?工作，“黃?牌”數(shù)量從?高峰時(shí)期的?___戶_?__塊，減?少到目前的?___塊(?字朝里放置?于陽臺(tái)內(nèi))?，限度地降?低了在社會(huì)?上形成的負(fù)?面影響，減?弱和抑制了?對(duì)翠堤灣的?銷售工作產(chǎn)?生的不良影?響，有力地?配合了地產(chǎn)?公司的品牌?策劃和銷售?工作。翠?堤灣方面，?面對(duì)銷售、?入伙、裝修?、業(yè)主生活?同時(shí)并存的?環(huán)境條件，?公司全力以?赴提供一流?的銷售現(xiàn)場(chǎng)?管理、入伙?前與業(yè)主的?主動(dòng)溝通及?規(guī)范的入伙?手續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理，?尤其是超前?做好復(fù)雜環(huán)?境下的封閉?式管理和快?速反應(yīng)的維?修服務(wù)，使?已入伙業(yè)主?的生活成為?潛在客戶看?得見、摸得?著、信得過?的促銷樣板?，使得翠堤?灣在__月?份便基本完?成了全年的?銷售任務(wù)。?今年以來?，翠盈嘉園?、芳鄰等_?__個(gè)小區(qū)?先后成立了?業(yè)主業(yè)委會(huì)?，金地花園?業(yè)委會(huì)完成?改選。金海?灣、金地花?園、金地翠?園等___?個(gè)管理處完?成了物業(yè)管?理合同的續(xù)?簽工作。金?地海景順利?通過安全文?明小區(qū)的復(fù)?檢工作;翠?堤灣、彩世?界、太陽新?城小區(qū)通過?市級(jí)安全文?明標(biāo)兵小區(qū)?的考評(píng);彩?世界通過_?__市物業(yè)?管理示范小?區(qū)考評(píng);嘉?多利花園通?過___省?物業(yè)管理示?范小區(qū)考評(píng)?;公司通過?質(zhì)量體系認(rèn)?證復(fù)審，同?時(shí)被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單位?。太陽新城?、嘉多利花?園兩個(gè)小區(qū)?清潔工作實(shí)?施外包;碧?華庭居、金?地翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金海?灣花園電梯?簽訂了外包?協(xié)議。為公?司相關(guān)外包?工作進(jìn)行了?有的嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年，?為配合公司?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作，公司切?實(shí)加大了品?牌宣傳。根?據(jù)“管理項(xiàng)?目樹品牌，?顧問項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的思?路，以開發(fā)?商、中介公?司和物業(yè)管?理同行為重?點(diǎn)宣傳對(duì)象?，一方面打?造塑造精品?小區(qū)，通過?讓客戶參觀?小區(qū)以及接?受業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式，親?身感受金地?物業(yè)的管理?，達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目的?，僅金海灣?花園，全年?共接待公司?、地產(chǎn)、集?團(tuán)、置業(yè)的?參觀超過一?百批次，參?觀人數(shù)近千?人次，同時(shí)?接待了來自?西安、桂林?、洛陽、_?__、__?_、石堰等?全國(guó)各地顧?問單位物業(yè)?公司人員的?實(shí)習(xí)。另一?方面，我們?以報(bào)紙、廣?告、參展等?多種形式，?全方位進(jìn)行?品牌宣傳。?__年公?司共出版《?金地物業(yè)管?理》報(bào)__?_期，平均?發(fā)行數(shù)量為?___份/?期，發(fā)行范?圍遍及__?_個(gè)省市。?公司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今年?也進(jìn)行了改?版，全年共?上傳各類文?章___篇?，在報(bào)道公?司重大新聞?和重要信息?、展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模和?市場(chǎng)拓展步?伐、宣傳公?司業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特色?、反映員工?思想動(dòng)態(tài)（?范本）和改?進(jìn)建議等方?面發(fā)揮了積?極的作用。?《金地物業(yè)?管理信息》?也于今年下?半年面世，?以每___?天為一期的?頻度對(duì)外免?費(fèi)推出，目?前閱讀人次?節(jié)節(jié)升高，?反應(yīng)熱烈，?要求訂閱的?與日俱增，?公司的品牌?得到進(jìn)一步?的推廣。在?__月底舉?行的住交會(huì)?期間，我們?接待了來自?全國(guó)___?個(gè)城市的4?3批客戶，?為明年市場(chǎng)?拓展打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。三、市?場(chǎng)拓展頻創(chuàng)?佳績(jī)__?年，在抓好?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品質(zhì)?提升的同時(shí)?，我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產(chǎn)品?線。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場(chǎng)突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓(萬?基大廈)、?酒店式公寓?(白領(lǐng)公寓?)、學(xué)生類?公寓(__?_學(xué)府大道?__號(hào))以?及中心區(qū)豪?宅(熙園)?等業(yè)務(wù)的拓?展，尤其是?萬基大廈與?白領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)現(xiàn)?了該業(yè)務(wù)市?場(chǎng)零的突破?，標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)入真?正意義上的?調(diào)整。今?年，公司以?品牌求發(fā)展?，將精力投?入到中高檔?市場(chǎng)的開拓?上，注重項(xiàng)?目的投入產(chǎn)?出，理性選?擇合作伙伴?，全年新簽?___個(gè)項(xiàng)?目，其中:?全委項(xiàng)目_?__個(gè)，顧?問項(xiàng)目__?_個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的管?理面積__?_萬平方米?，其中:全?委項(xiàng)目__?_萬平方米?，顧問項(xiàng)目?___萬平?方米。目前?，公司共接?管項(xiàng)目__?_個(gè)。其中?:全委項(xiàng)目?___個(gè)、?顧問項(xiàng)目_?__個(gè);管?理總面積_?__萬平方?米，其中:?全委項(xiàng)目_?__萬平方?米，顧問項(xiàng)?目___萬?平方米。?至此，公司?管理項(xiàng)目已?發(fā)展到全國(guó)?___個(gè)城?市，其中今?年新拓展城?市___個(gè)?，分別為洛?陽、___?、佛山、宜?興、煙臺(tái)、?濰坊、__?_、鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進(jìn)明?顯進(jìn)一步?強(qiáng)化清單式?管理，推行?月度工作計(jì)?劃考核網(wǎng)上?填報(bào)和考核?，網(wǎng)上工作?日記填報(bào)、?顧問項(xiàng)目管?理信息填報(bào)?等，規(guī)范提?升了管理的?力度和效率?。完善顧?問運(yùn)作工作?指引，強(qiáng)化?前方項(xiàng)目經(jīng)?理，后方專?家顧問團(tuán)的?運(yùn)作，保障?并進(jìn)一步提?升項(xiàng)目管理?品質(zhì)。積?極搭建金地?物業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平臺(tái)?，先后開發(fā)?包括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目管?理、物流管?理、人力資?源等在內(nèi)的?十余個(gè)模塊?，為公司辦?公信息化建?設(shè)奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?提升了公司?形象和管理?效率。加?強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核算、?稽核、審計(jì)?管理力度，?建立了公司?經(jīng)濟(jì)效益測(cè)?算模式、對(duì)?分支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及指?導(dǎo)的體系，?改變了財(cái)務(wù)?部原簡(jiǎn)單的?核算職能，?確立了財(cái)務(wù)?管理在日常?工作中的作?用和地位。?品質(zhì)管理?體系的健全?完善，作業(yè)?操作文件體?系的修訂、?品質(zhì)檢查方?法的改進(jìn)、?質(zhì)量問題的?整改跟蹤督?導(dǎo)，逐步形?成兼顧、覆?蓋各地管理?的管理體系?建設(shè)。完?成___移?交工作，改?進(jìn)___經(jīng)?營(yíng)管理，有?效的改變各?___長(zhǎng)期?虧損的局面?，逐步形成?良性運(yùn)作。?安全管理?工作的改進(jìn)?提高，保安?人才的建設(shè)?、小區(qū)封閉?式管理的實(shí)?施、安全管?理垂直管理?模式的探討?和嘗試，保?安員社保、?工資改革、?居住伙食條?件的改善，?推動(dòng)安全管?理的有效實(shí)?施。小區(qū)?設(shè)備管理模?式的探討和?實(shí)施，工程?部在業(yè)務(wù)管?理地位的明?確，強(qiáng)化了?各小區(qū)的設(shè)?備日常維護(hù)?工作，改善?了設(shè)備運(yùn)行?效果。狠?抓制度執(zhí)行?落實(shí)，通過?月度工作計(jì)?劃和考核、?工作日記、?著裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的檢?查，確保公?司各項(xiàng)制度?得以執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工作?的強(qiáng)化及區(qū)?域運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人才隊(duì)?伍建設(shè)效果?顯著今年?以來，公司?就人才引進(jìn)?的渠道和方?式進(jìn)行了探?討，人員招?聘___、?管理的改進(jìn)?，為公司在?人才引進(jìn)特?別是高素質(zhì)?人才引進(jìn)奠?定了基礎(chǔ)。?一方面立足?業(yè)績(jī)考核和?能力評(píng)估，?不拘一格，?積極選拔內(nèi)?部人才，共?晉職晉級(jí)_?__人。?另一方面大?膽引進(jìn)外部?人才。通過?參加現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘信?息等手段，?共招聘管理?層員工__?_人，本科?以上占31?.2，其中?碩士生__?_人，本科?生___人?;主辦以上?占48，其?中主管__?_人，主辦?___人。?同時(shí)加大對(duì)?項(xiàng)目管理人?才和保安骨?干的招聘力?度，共招聘?項(xiàng)目管理人?員___人?，保安骨干?___人。?推進(jìn)保安?招聘與基地?化建設(shè)。通?過多種渠道?，與多個(gè)學(xué)?校、人才市?場(chǎng)建立了長(zhǎng)?期合作關(guān)系?，進(jìn)一步完?善保安的基?地化建設(shè)，?共招聘__?_余名保安?員。在公?司內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)管?理，公司級(jí)?培訓(xùn)共計(jì)_?__次;職?能部門__?_對(duì)口培訓(xùn)?共計(jì)___?次;部門內(nèi)?訓(xùn)約計(jì)__?_次。管理?員培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人年，?保安人員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人。六、?企業(yè)文化精?彩紛呈這?里特別值得?一提的是，?在__年，?我們?cè)庥隽?前所未有的?非典疫情，?在這場(chǎng)沒有?硝煙的戰(zhàn)斗?中，我們的?管理處廣大?員工身處戰(zhàn)?斗第一線，?承受住了巨?大的壓力，?在公司的高?度重視與細(xì)?心指導(dǎo)下，?積極投入到?抗擊非典的?工作中去，?以無私奉獻(xiàn)?的高尚品質(zhì)?，為防抗“?非典”做了?大量的工作?。如長(zhǎng)期堅(jiān)?持對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、消?毒，向全體?業(yè)主宣傳抗?“非典”知?識(shí)，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安全?的生活環(huán)境?。尤其是?在___成?為非典重災(zāi)?區(qū)，碧華庭?居、彩世界?管理處分別?出現(xiàn)一例疑?似病例的情?況下，我們?的員工沒有?退縮，他們?克服自身的?恐懼，忠于?職守，不顧?個(gè)人安危，?一如既往地?堅(jiān)守在工作?最前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思想?品質(zhì)，贏得?了開發(fā)商和?業(yè)主的嘉許?和贊譽(yù)，也?展現(xiàn)了金地?物業(yè)公司強(qiáng)?大的企業(yè)凝?聚力。雖?然遭受了非?典，__年?公司企業(yè)文?化活動(dòng)和社?區(qū)文化活動(dòng)?依然有序進(jìn)?行。公司_?__了女員?工“三八”?節(jié)旅游，先?進(jìn)員工赴_?__旅游，?并成功舉辦?了“司慶杯?”籃球賽。?同時(shí)，公司?還積極參與?集團(tuán)___?的各類活動(dòng)?，先后參加?了集團(tuán)“創(chuàng)?新杯”保齡?球賽、“誠(chéng)?信杯”足球?聯(lián)賽、“_?__杯”游?泳大賽、“?共享杯”羽?毛球賽等，?并在足球、?排球、籃球?三大球賽事?中奪冠，展?示出公司員?工精誠(chéng)協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互助?的良好精神?風(fēng)貌。小?區(qū)的社區(qū)文?化活動(dòng)方面?，公司利用?五一、六一?、國(guó)慶等重?大節(jié)假日，?在各小區(qū)_?__開展了?多種形式的?社區(qū)文化活?動(dòng)，如舉辦?各類賽事、?展覽、講座?、少兒活動(dòng)?以及晚會(huì)等?，豐富了社?區(qū)生活，增?進(jìn)了與業(yè)主?的交流，得?到了小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)。?七、反思?與展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，_?_年工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓我?們堅(jiān)定了發(fā)?展的信心，?我們也清醒?的知道，成?績(jī)是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全體?員工努力拼?搏的成果。?與__年相?比，我們?cè)?業(yè)務(wù)類型、?贏利能力、?企業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)管?理、人才引?進(jìn)等方面取?得了一定的?成效，但我?們?nèi)匀淮嬖?很多的問題?和不足:金?地物業(yè)管理?品牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求有?差距;在行?業(yè)中的地位?、優(yōu)勢(shì)不是?很明顯;基?礎(chǔ)工作仍然?不夠規(guī)范、?扎實(shí);管理?執(zhí)行力與目?標(biāo)要求的差?距較大;跨?地區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力較?弱，人才隊(duì)?伍建設(shè)不能?滿足發(fā)展的?要求，等等?，這些都是?公司發(fā)展面?臨亟待解決?的問題，也?是公司今年?的重點(diǎn)改進(jìn)?工作。我?們?cè)谶^去取?得了一些成?績(jī)，但離我?們的目標(biāo)還?有很大差距?。__年，?我們還有很?多事情要做?，我們的工?作還需要不?斷地改進(jìn):?公司住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理，除了繼?續(xù)做好封閉?式管理，今?年還將全面?推行定崗定?編，小區(qū)開?支預(yù)算分類?分級(jí)管理，?改進(jìn)配套的?物資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷程?序;顧問管?理要大力推?進(jìn)在線式顧?問工作平臺(tái)?建設(shè)，完善?、改進(jìn)顧問?項(xiàng)目的作業(yè)?流程，建立?科學(xué)的運(yùn)作?體系。通?過任職資格?認(rèn)證、在崗?培訓(xùn)，通過?顧問工作指?引、項(xiàng)目任?務(wù)書、顧問?報(bào)告專家組?，提高顧問?項(xiàng)目品質(zhì)受?控性;市場(chǎng)?拓展要強(qiáng)化?甲方意識(shí)，?建立起市場(chǎng)?拓展模板和?潛在客戶檔?案;加強(qiáng)人?員素質(zhì)提升?，大力加強(qiáng)?員工專業(yè)能?力培訓(xùn)，培?養(yǎng)本地人才?，引進(jìn)專業(yè)?人才，尤其?是擁有豐富?物業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)的骨干成?員，強(qiáng)化終?端管理能力?;推動(dòng)計(jì)劃?考核體系調(diào)?整完善，使?工作計(jì)劃與?崗位職責(zé)結(jié)?合起來;品?質(zhì)管理要抓?好文字規(guī)范?和行為規(guī)范?，通過流程?規(guī)范去實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)與成本?目標(biāo);加強(qiáng)?分公司基礎(chǔ)?管理，強(qiáng)化?職能部門對(duì)?分公司工作?的指導(dǎo)與支?持;等等。?根據(jù)公司?所處發(fā)展階?段特點(diǎn)和建?設(shè)改進(jìn)型企?業(yè)的要求，?我們將__?年確定為“?紀(jì)律年”，?并提出了“?以紀(jì)律提高?效率”的口?號(hào)，要求各?個(gè)部門、各?個(gè)員工必須?不折不扣地?執(zhí)行公司制?度、計(jì)劃與?決策，