客服工作心得體會

Word-17-客服工作心得體會

客服工作心得體會1

客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必需將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)動身，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責(zé)任意識，這樣才能為公司制造效益。

對自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿意的心態(tài)，不能只觀察眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰，不能滿意于現(xiàn)狀，這樣才能進展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣關(guān)心我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預(yù)備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的儲備，當(dāng)問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務(wù)，準(zhǔn)時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的懇求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，依據(jù)實際狀況使用不同的手段達成目的。汲取別人有好處的建議，看到別人的特長，改善自己的短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象，干凈的面貌，合適的談吐，美麗的姿勢才能讓人有連續(xù)溝通的愛好。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學(xué)習(xí)更多的學(xué)問、加強自己的業(yè)務(wù)力量為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。

客服工作心得體會2

在物業(yè)管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解沖突、增進感情、加深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有“客戶至上”的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實際狀況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和精確?????的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱忱服務(wù)，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)。

溝通和溝通是達到我們的目標(biāo)、滿意我們的需要、實現(xiàn)我們理想的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;

其次，應(yīng)注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準(zhǔn)時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;

最終，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。

三、妥當(dāng)處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到：

1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn);

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當(dāng)處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確?????、細膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學(xué)問，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學(xué)問，同時要預(yù)備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素養(yǎng)，要有仔細負責(zé)、細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何狀況下都不能與客戶發(fā)生爭吵，常常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)靜自若，擅長把握自己的語言分寸，鎮(zhèn)靜大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位客戶。

總之，做好客戶服務(wù)工作需要探究和完善的東西還有許多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，由于服務(wù)永久都沒有止境!讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、美麗完善的服務(wù)、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿足的笑容!

客服工作心得體會3

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時解決問題的，假如不能準(zhǔn)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親熱的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀痛，郁悶還是懊喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達力量不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中查找信息點，來為客戶供應(yīng)所需的關(guān)心。再次是專業(yè)學(xué)問的把握，這里指的專業(yè)學(xué)問不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)把握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學(xué)會換位思索，當(dāng)你以飽滿的精神，甜蜜的語音以及懇切的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要懊喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的.脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更生氣，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清楚，更好的為客戶服務(wù)。最終，就是專業(yè)溝通技巧的把握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、人性化的關(guān)心。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)待政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的進展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿足度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服工作心得體會4

隨著電子商務(wù)的快速進展，越來越多的工作已漸漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位很多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不行及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞？

聘請網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責(zé)進行了一些具體的描述說明，如下：

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的狀況。

5、負責(zé)進展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

8、負責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

9、負責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位詳細工作范圍的具體說明，雖然看似很簡單，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。特別好很理解的一個崗位，也是盼望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些關(guān)心。

客服工作心得體會5

1、處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的詢問，妥當(dāng)處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作。

2、負責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶詢問及對客戶進行跟進。

3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4、根據(jù)客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

5、負責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

6、負責(zé)運營部門月度報表追蹤。

客服工作心得體會6

來XX證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過許多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思索問題，手還要不停的在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、急躁，一顆心分成幾半用，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機開頭接聽電話時就要開頭保持微笑服務(wù)。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得共享如下：

一是要具備良好的心理素養(yǎng)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能轉(zhuǎn)變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

二是要對業(yè)務(wù)特別熟識。雖然我們每個人不行能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必需爛熟于胸。假如遇見不會的問題肯定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理共享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有詢問和盼望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能由于我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。

三是要有應(yīng)變和溝通的力量。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨自和客戶溝通的力量，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、推斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要依據(jù)對方的語速語氣，來推斷推想對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織力量。通話途中假如遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴大事時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钆瓮约旱目捶艿玫秸J同，能被敬重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的心情說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，心情對了，什么也就都對了。

四是要有高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。

客服工作心得體會7

1、負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。

2、建立和維護客戶檔案。

3、提高客戶滿足度。

4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。

客服工作心得體會8

1、通過公司合作平臺，樂觀回復(fù)客戶的詢問，解決客戶疑問；

2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題；

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的準(zhǔn)時反饋及幫助解決；

4、準(zhǔn)時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保準(zhǔn)時性。

客服工作心得體會9

彈指之間,從20xx年進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了，在這一年當(dāng)中，我曾反思、迷茫，但是經(jīng)過這一年的熬煉我成長了，也變的更加成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對我所接手的各項業(yè)務(wù)，而我也對自己這一年的工作旅程作了一份簡短的自我總結(jié)，在此盼望在座的各位對我的總結(jié)賜予直白的評價與訂正。

公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，假如我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會10

即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點預(yù)備實習(xí)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會消失錯誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟識程度加強之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的急躁和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20××年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)受。

客服工作心得體會11

20xx財年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順當(dāng)召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財年的工作方案。

對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進行初裝費1900元的優(yōu)待活動，成效不是很抱負，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有看法，初裝費降了還會再降嗎？我們的宣揚力度是否再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)待報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細，由于餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要準(zhǔn)時，為增加用氣量，適時對用氣特別的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。

對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，方案也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在許多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不準(zhǔn)時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿意用戶需求，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃氣表購進要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難（表大塊裝不進老用戶家）。

對安監(jiān)部述職，做好平安把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢消失的問題現(xiàn)場要說明危急性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在平安隱患的跟蹤不到位（東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間）

對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，平安工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時對全員進行培訓(xùn)（管網(wǎng)維護，平安監(jiān)護等等）專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參與。

對客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深化，考核也在進行。

對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時