2023年超市經(jīng)理年終工作總結(jié)（一）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?超市經(jīng)理年?終工作總結(jié)?（一）轉(zhuǎn)?眼進(jìn)入__?超市已有N?年多的時(shí)間?了。在這段?時(shí)間里,在?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我學(xué)到?了許多知識(shí)?，積累了一?些工作經(jīng)驗(yàn)?，也從中體?會(huì)到了工作?的酸甜苦辣?。憑著日常?端正的工作?態(tài)度和平時(shí)?積累下的工?作經(jīng)驗(yàn)，我?榮幸的成為?了__組組?長(zhǎng)一職，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?、明確工作?職責(zé)，端正?工作態(tài)度?作為一個(gè)組?長(zhǎng)，首先要?處理和協(xié)調(diào)?好與各方的?關(guān)系。首先?就是顧客和?商場(chǎng)的關(guān)系?：通過自己?和同事們的?工作及時(shí)有?效的解決和?處理好廣大?顧客所提出?的各種合理?或不合理要?求，使其給?賣場(chǎng)帶來不?良因素及事?故都及早的?消失在萌芽?當(dāng)中。同時(shí)?通過工作中?的招呼道別?、商品介紹?、售后服務(wù)?等等工作中?的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?讓顧客從中?感受到重百?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。其次是?起到和成為?一個(gè)溝通上?下級(jí)之間的?橋梁,協(xié)調(diào)?好員工與部?門之間的關(guān)?系。有效的?轉(zhuǎn)變員工的?工作態(tài)度，?使部門的相?關(guān)任務(wù)有效?的傳遞到員?工當(dāng)中、確?保了轄區(qū)內(nèi)?的工作正常?開展。在工?作中做到了?多匯報(bào)、多?商量。同時(shí)?在自己的本?職工作崗位?中盡其心、?負(fù)其責(zé)、全?心全意，創(chuàng)?造性的干好?自己的工作?。主動(dòng)的把?自己的全身?心融入到大?家的共同的?工作中去。?二、做好?日常事務(wù)的?管理1、?做好早會(huì)工?作：早上是?新一天的開?始，先總結(jié)?前一天的工?作，及時(shí)通?報(bào)銷售情況?，及時(shí)傳達(dá)?上級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)，?布置好當(dāng)天?的工作及強(qiáng)?調(diào)注意事項(xiàng)?，開展一些?有意義趣味?性強(qiáng)的班前?活動(dòng)有效的?提高員工?的工作__?_，使每位?員工都以飽?滿的精神狀?態(tài)投入到工?作中。2?、巡查工作?的開展：現(xiàn)?場(chǎng)巡查是現(xiàn)?場(chǎng)管理中的?重要一環(huán)，?配合商場(chǎng)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)管理?的要求做到?每日現(xiàn)場(chǎng)巡?視一天都不?會(huì)少于八次?，在現(xiàn)場(chǎng)巡?查中針對(duì)員?工的各種行?為、姿勢(shì)，?著裝語言方?面進(jìn)行檢查?。在巡查中?發(fā)現(xiàn)員工的?違規(guī)違紀(jì)行?為都及時(shí)給?以糾正和引?導(dǎo)，并注意?加強(qiáng)員工的?自覺遵守意?識(shí)以保證到?班組長(zhǎng)在和?不在賣場(chǎng)都?是一個(gè)樣。?及時(shí)處理現(xiàn)?場(chǎng)各種__?_。在現(xiàn)?場(chǎng)巡視時(shí)檢?查商品的外?觀，做到無?臟次品。加?強(qiáng)了商品的?陳列調(diào)整的?檢查力度，?讓轄區(qū)各個(gè)?柜圈都能夠?做到貨品豐?滿、層次感?強(qiáng)能夠做到?一定的顏色?搭配和銷售?重點(diǎn)商品的?突出，通過?各種有效的?貨品陳列達(dá)?到了賣場(chǎng)氛?圍的營(yíng)造吸?引了顧客的?注意力激發(fā)?了顧客的購(gòu)?物欲望。?3、認(rèn)真?做好其他各?項(xiàng)工作記錄?：如顧客投?訴處理的記?錄等，認(rèn)真?記錄投訴原?由和處理的?過程及結(jié)果?，并整理成?冊(cè)利用早會(huì)?時(shí)間與員工?一起討論，?預(yù)防類似的?情況再次發(fā)?生。及時(shí)記?錄對(duì)代銷商?品的檢查:?對(duì)代銷商品?的進(jìn)退貨,?帳冊(cè),小票?,___表?,上柜擋案?,實(shí)物庫(kù)存?進(jìn)行不定期?的抽查,并?準(zhǔn)確的記錄?抽查結(jié)果。?對(duì)不規(guī)范的?令其限期整?改。4、?認(rèn)真做好員?工的績(jī)效的?考勤記錄:?嚴(yán)格依照商?場(chǎng)和部門的?考勤管理制?度執(zhí)行,安?排好員工的?代換班,保?證小組的工?作順利進(jìn)行?。及時(shí)記錄?員工的獎(jiǎng)懲?情況,考核?好員工的績(jī)?效。5、?耐心細(xì)致的?做好盤點(diǎn)工?作:盤點(diǎn)是?一個(gè)月的工?作體現(xiàn),對(duì)?每月的盤點(diǎn)?數(shù)據(jù)進(jìn)行登?記,做到月?月帳實(shí)相符?。6、售?后投訴的處?理：作為一?個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管?理者，每天?都會(huì)面對(duì)各?種不同的售?后投訴。剛?開始的時(shí)候?我對(duì)手機(jī)和?數(shù)碼產(chǎn)品的?售后處理能?力較差，產(chǎn)?品知識(shí)了解?不夠，經(jīng)過?一段時(shí)間在?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?和自己的學(xué)?習(xí)下,我學(xué)?習(xí)和掌握了?相關(guān)售后處?理的法律法?規(guī)條文做到?了遇事不慌?。同時(shí)也已?經(jīng)初步掌握?一些手機(jī)和?數(shù)碼產(chǎn)品常?見的故障原?因和處理的?方法做到處?理時(shí)成竹在?胸能夠做出?讓顧客信服?和滿意的解?釋。在對(duì)?于處理一些?比較困難和?超出自身權(quán)?限的售后問?題時(shí)我會(huì)積?極與部門經(jīng)?理和質(zhì)管部?請(qǐng)教、溝通?，認(rèn)真努力?的解決好每?一次售后投?訴，讓每一?位顧客都能?滿意而歸。?在處理完?畢每一次售?后過后我都?會(huì)認(rèn)真的總?結(jié)并深深的?體會(huì)到售后?問題對(duì)于我?們來說并非?麻煩而是一?次讓顧客從?新認(rèn)識(shí)和了?解商場(chǎng)的機(jī)?會(huì)。而我們?也可以通過?這種種投訴?來發(fā)現(xiàn)和找?到我們?cè)诠?作中的缺失?和不足，并?找出解決的?方法，努力?改進(jìn)。以避?免再犯同樣?的錯(cuò)誤。同?時(shí)讓我們的?實(shí)際行為讓?顧客深切的?感受到重百?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，樹立重百?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，讓?重百成為顧?客購(gòu)物的習(xí)?慣。8、?了解市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?，方能做到?知己知彼百?戰(zhàn)百勝。在?工作中與顧?客進(jìn)行溝通?，了解顧客?的需求，做?到讓顧客滿?意，為顧客?營(yíng)造一個(gè)溫?馨舒適的購(gòu)?物環(huán)境。隨?時(shí)___周?邊市場(chǎng)的各?項(xiàng)動(dòng)態(tài)（范?本）信息，?從而及時(shí)反?饋給部門立?即調(diào)整。做?到人無我有?，人有我精?，人精我獨(dú)?，讓商場(chǎng)領(lǐng)?先搶占商機(jī)?。三、把?穩(wěn)商品質(zhì)量?關(guān).提高服?務(wù)質(zhì)量1?.商品質(zhì)量?是一個(gè)商場(chǎng)?的立足之本?。我配合組?長(zhǎng)把握好商?品質(zhì)量關(guān)?，認(rèn)真檢查?各柜商品上?柜前的各項(xiàng)?質(zhì)量工作,?在工作中定?期抽查各柜?商品,對(duì)不?合格商品及?時(shí)聯(lián)系廠家?進(jìn)行退廠處?理.2、?提高服務(wù)質(zhì)?量：在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，商場(chǎng)的?服務(wù)質(zhì)量關(guān)?系到一個(gè)商?場(chǎng)的興衰，?所以在加強(qiáng)?團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)?量的工作是?刻不容緩的?。工作中利?用早會(huì)時(shí)間?加強(qiáng)員工的?服務(wù)意識(shí)，?提高員工的?服務(wù)水平。?在去年商場(chǎng)?進(jìn)行的《員?工服務(wù)守則?》考試中，?本部門及格?率達(dá)到__?_%以上，?經(jīng)過努力，?小組的各項(xiàng)?工作均有所?提升。并取?得了__度?職工小家的?光榮稱號(hào)。?四、做好?培訓(xùn)工作?1、配合部?門加強(qiáng)員工?培訓(xùn)，提高?自身的素質(zhì)?。我利用早?會(huì)與班后會(huì)?的時(shí)間對(duì)員?工進(jìn)行一些?陳列方面的?知識(shí)培訓(xùn)，?進(jìn)行了色彩?的搭配，貨?品的擺放。?并和員工一?起學(xué)習(xí)五一?銷售法則，?并有多篇學(xué)?習(xí)心得在商?場(chǎng)的評(píng)選中?獲獎(jiǎng)。2?、加強(qiáng)小組?消防知識(shí)的?熟記熟背并?在保衛(wèi)部的?指導(dǎo)下對(duì)員?工進(jìn)行了防?盜防詐騙的?專題培訓(xùn),?使員工時(shí)時(shí)?都做到警鐘?長(zhǎng)鳴,從開?業(yè)至今小組?無一盜竊和?詐騙案件發(fā)?生。2、?抓緊新進(jìn)員?工的培訓(xùn)。?由于新進(jìn)員?工在各方面?都較欠缺，?我和部門利?用工作之余?，幫助新員?工熟悉商場(chǎng)?相關(guān)服務(wù)規(guī)?定并且和員?工一起進(jìn)行?銷售技巧分?析從中找到?自己工作的?不足。并充?分發(fā)揮新進(jìn)?員工的潛能?、使新員工?能盡快的成?張起來成為?一名商場(chǎng)合?格的營(yíng)業(yè)員?。對(duì)一些工?作有失誤的?員工，我做?到多與她們?交流，分析?問題出現(xiàn)的?原因。及時(shí)?調(diào)整她們的?心態(tài)，使她?們找到和發(fā)?現(xiàn)自己工作?中的不足較?快的從失?誤的陰影中?走出來適應(yīng)?到商場(chǎng)的正?常工作中來??？傊?，?在這段的工?作中，我也?遇到了一些?困難和疑惑?，但是在部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，都一一的?得到了解決?。在往后的?工作中，我?還有許多方?面都還要加?強(qiáng)和提高，?我會(huì)更加努?力的學(xué)習(xí)和?提高自己的?專業(yè)知