2023年置業(yè)顧問工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?置業(yè)顧問工?作總結(jié)但?是由于受國?家房地產(chǎn)調(diào)?控政策及貸?款利率等因?素的影響,?__房地產(chǎn)?市場從__?月份開始進?入了銷售淡?季,成交量?明顯下降。?公司樓盤_?_月、__?月的成交量?屈指可數(shù)。?所以我們接?待的來訪客?戶和來電客?戶數(shù)量也就?有限了,而?且大部分改?善性客戶對?市場的觀望?心理較強，?剛性需求客?戶也說要等?到__年上?半年再考慮?定房，不差?這半年。從?___月份?到現(xiàn)在共接?待各類來訪?客戶___?組左右,接?聽各種客戶?來電___?人次左右。?雖然來訪客?戶較少,但?我們銷售人?員并沒有因?此空閑下來?,而是積極?地對來訪客?戶進行電話?回訪,對來?電意向客戶?進行預(yù)約,?對之前的購?房業(yè)主做好?售后服務(wù)。?在這期間不?斷的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提升?自己的業(yè)務(wù)?能力，同時?也積累了一?些意向較好?的客戶，為?后來的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。_?_月份此項?目首批交房?，而且二期?房源剛好也?在下個月月?初認籌，工?作更加繁忙?，在做好接?待新客戶及?促成下定的?同時，還要?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定來訪?時間，做好?接待計劃、?交房費用以?及對業(yè)主各?種疑問的解?答等。經(jīng)理?及大家為此?經(jīng)常加班，?相互幫忙，?團結(jié)一心，?認籌當天取?得了不小的?成績，學(xué)習(xí)?了新的知識?和經(jīng)驗。在?這其間，嚴?格要求自己?遵守公司的?各項規(guī)章制?度，按時上?班、不早退?、不無緣無?故休假。積?極參加部門?的培訓(xùn)及考?核，不斷改?進、總結(jié)、?運用。與同?事們真誠相?待、和睦相?處，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點，?寬容別人的?缺點，讓自?己保留一個?好的心態(tài)，?使之快樂。?在不斷地接?觸各種客戶?之后，跟其?他樓盤相比?的過程中更?能深刻地體?會到我們項?目的優(yōu)劣勢?。項目吸引?客戶的地方?主要有:交?通便利、西?高鐵、區(qū)政?府近在咫尺?等大環(huán)境的?發(fā)展?jié)摿??、小區(qū)內(nèi)一?條貫穿南北?，蜿蜒曲折?的萊茵湖水?系;清華雙?語幼兒園;?高級多功能?___;風?情商業(yè)街，?小區(qū)的東側(cè)?有一條加寬?的市政景觀?生態(tài)綠化帶?;多層準現(xiàn)?房，而影響?客戶購買信?心的因素有?:西藥廠、?購物不太方?便，小區(qū)附?近沒有重點?中小學(xué)，西?區(qū)的整體市?政配套不齊?全;項目地?理位置較偏?、生活不便?;小區(qū)一期?交房房源還?沒達到交房?標準、路、?水電、園林?綠化較慢、?個別網(wǎng)站更?新速度太慢?等。不過客?戶們也給我?們項目提出?了不少寶貴?意見:一號?樓七十多和?五十多平方?的戶型入戶?門外開時遮?擋樓梯出口?，七十多平?方和四十多?平方的入戶?門挨的太近?，進出不方?便，建議向?里開;樣板?間能不能早?點裝修好，?空調(diào)室外機?留的位置放?不下機器，?能不能加寬?加長?？?的來說，在?公司工作的?這段時間里?，收獲很多?，積累了一?些經(jīng)驗，總?結(jié)出一些心?得，希望自?己在__年?把工作做的?更好，保持?一顆良好的?心態(tài)。良好?的心態(tài)是一?個銷售人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)，我們每?天工作在銷?售一線，面?對形形色色?的人和物，?要學(xué)會控制?好自己的情?緒，不能將?生活中的情?緒帶到工作?中，以一顆?平穩(wěn)的心態(tài)?去面對工作?和生活。要?有一顆寬容?心。人與人?之間總免不?了有這樣或?那樣的矛盾?，同事、朋?友之間也難?免有爭吵、?有糾葛。只?要不是大的?原則問題，?應(yīng)該與人為?善，寬大為?懷，學(xué)會寬?以待人。要?有上進心，?主動去做應(yīng)?該做的事情?。克服拖延?和懶惰的習(xí)?慣，把它從?你的個性中?除掉。以誠?相待，取得?客戶信任,?反之你所說?的一切都將?起到反效果?。第一時間?了解客戶所?需要的，做?針對性講解?。推薦房源?要有把握，?了解所有的?房子，包括?它的優(yōu)劣勢?。做到對客?戶的所有問?題都有合理?解釋。保持?客戶關(guān)系，?每個客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對項目?的喜愛，他?們就會將喜?愛傳遞。確?定自己的身?份，我們不?是在賣房子?，而是顧問?，以我們的?專業(yè)來幫助?客戶。多與?客戶講講專?業(yè)知識，中?立的評價其?他樓盤，增?加客戶的信?任度。在銷?售經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，與同?事團結(jié)協(xié)作?，完成公司?新一年的銷?售目標。加?強自身學(xué)習(xí)?，因為再好?的方法與計?劃，也要靠?強有力的執(zhí)?行力來完成?。作為房地?產(chǎn)的置業(yè)顧?問，不僅要?精通賣房業(yè)?務(wù)，對周邊?的一些知識?也必須了解?,這樣才能?更好為客戶?服務(wù)，讓客?戶感覺我們?的房子無論?從質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等較?其他樓盤都?更有優(yōu)勢。?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個鍛煉?機會，感謝?同事對我的?幫助。在新?的一年里自?己要保持一?顆良好的心?態(tài)，積極的?心態(tài)、向上?的心態(tài)，去?面對工作、?面對生活，?好好工作、?好好生活,?忠于公司,?忠于顧客，?忠于自己的?職責，也要?忠于自己的?業(yè)績，來年?努力交出自?己滿意的成?績單。_?_年置業(yè)顧?問工作總結(jié)?(二)時?間飛逝，不?經(jīng)意間__?年已經(jīng)結(jié)束?。默默地算?來，從參加?房地產(chǎn)銷售?工作，來到?__小鎮(zhèn)銷?售部，加入?我們這個有?著家庭一般?氛圍的團體?到現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多月?的時間了。?九個月的時?間放在以往?或許會顯得?很漫長，但?在這里仿佛?是眨眼間便?消逝而過。?本人是于?__年__?月底加入公?司的,剛?cè)?職時，由半?知半解到對?銷售流程有?了較好的掌?握，背后確?實下了不少?功夫，也用?了不少時間?，當然更少?不了同事們?的幫助。正?因為是第一?次接觸置業(yè)?顧問的工作?,所以剛來?的前半個月?，都是擔任?置業(yè)助理一?職，一邊協(xié)?助同事做好?銷售工作，?一邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識。慢?慢地，對接?待客戶、跟?蹤客戶、簽?定合同、售?后工作、銀?行按揭等各?方面都開始?有一定的認?識。到__?月份的下半?月經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為實?習(xí)置業(yè)顧問?。開始真真?正正獨立一?人去接待客?戶,在此過?程中遇到過?許多困難，?但在經(jīng)理和?同事的協(xié)助?下，都能順?利將工作完?成,也從中?很快得到成?長。一個月?后本人對于?公司項目的?具體情況、?公司的管理?模式、房地?產(chǎn)專業(yè)知識?和房產(chǎn)銷售?流程及技巧?等都有了很?好的掌握。?因此,經(jīng)公?司批準于_?_年__月?底轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問。?但由于受?國家房地產(chǎn)?調(diào)控政策及?貸款利率等?因素的影響?,___房?地產(chǎn)市場從?__月份開?始就提前進?入了銷售淡?季,成交量?明顯下降。?我司樓盤的?銷售情況也?不例外,成?交量特別是?在__月、?__月及_?_月都少得?可憐。當然?我們接待的?來訪客戶和?來電客戶數(shù)?量也就有限?了,而且大?部分客戶對?市場的觀望?心理較強。?本人在前幾?個月這段時?間共接待各?類來訪客戶?___組次?左右,接聽?各種客戶來?電___人?次左右。雖?然來訪客戶?較少,但我?們銷售人員?并沒有因此?空閑下來,?而是積極地?對來訪客戶?進行電話回?訪,對來電?意向客戶進?行預(yù)約,對?之前的購房?業(yè)主做好售?后服務(wù)。本?人在這期間?不斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、提?升自己業(yè)務(wù)?能力，也積?累了一些意?向較好的客?戶群體，為?后來的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。從?__月份開?始公司逐步?重視對外的?房展推廣，?首次組團去?___參展?就在現(xiàn)場成?交了___?套，這次展?會本人雖然?沒有過去，?但過后不久?本人就幫同?事接待來自?___的客?戶并達成交?，當時頗具?成就感。很?快在___?月份我們又?接到通知，?月底準備再?去___推?廣，更高興?的是這次_?__上有了?我的名字，?第一次有這?樣的機會，?高興之余也?有壓力，我?們出去都不?想空手而歸?。于是本人?全力挖掘之?前積累的客?戶資源，功?夫不負有心?人，在我們?即將出發(fā)的?前一天我就?接到一位之?前的來電客?戶想去展會?訂___套?房的信息，?當時是有點?不敢相信，?但幸運的是?在展會的第?二天他真的?趕到現(xiàn)場簽?了___套?，之前的擔?心終于落定?了。在展會?即將結(jié)束時?我接到公司?的安排，在?國慶期間要?我自己一個?人留在__?_繼續(xù)堅守?一個小展位?，覺得是個?鍛煉的好機?會，于是樂?意接受了安?排。一個人?布展、一個?人給客人介?紹、一個人?到外面發(fā)傳?單，確實有?點辛苦，但?看到有客人?對項目的點?頭認可，心?里還是甜的?多，當然在?此期間也認?識了新的朋?友，這就另?一種收獲了?。雖然在小?展會上并沒?有再次現(xiàn)場?成交，但在?積極的電話?回訪下，_?_月__號?還是有一位?自己的__?_客戶親自?來到___?現(xiàn)場成交了?___套。?之后的推?廣活動也是?陸續(xù)不斷，?__月份本?人又跟同事?們踏上了_?__西部精?品樓盤巡展?之旅。這次?是政府搭臺?，企業(yè)唱戲?，澄邁縣政?府帶隊出去?做城市形象?推廣，先后?去___、?___等地?方。這次本?人還是運用?了以前的成?功經(jīng)驗，在?出發(fā)之前就?努力挖掘出?意向客戶_?__個，這?次有點遺憾?的是最終只?有一個客戶?在___展?的第一天去?現(xiàn)場成交_?__套了。?后面我們先?后去了__?_、大慶，?在大慶本人?和新同事成?功開發(fā)了一?家代理分銷?商。當然在?工作之余，?我們也有機?會領(lǐng)略了美?麗的異地風?光，倍感喜?悅，時常回?味。到_?_月份時我?們公司全體?進入了__?小鎮(zhèn)項目首?批交房的備?戰(zhàn)時期，工?作也更加繁?忙，反復(fù)的?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定其來?訪時間，做?好接待計劃?。接機、查?房、預(yù)算相?關(guān)交房費用?、推薦裝修?方案、提價?信息的傳達?以及對業(yè)主?各種疑問的?解答等。大?家為此經(jīng)常?加班也很少?怨言，相互?幫忙，團結(jié)?一心，也學(xué)?習(xí)了新的知?識和經(jīng)驗。?還有就是?本人在這將?近一年的時?間里，嚴格?要求自己遵?守公司的各?項規(guī)章制度?，按時上班?、不早退、?不無緣無故?休假。積極?參加公司或?部門的各種?培訓(xùn)及考核?，不斷改進?、總結(jié)、運?用。當然也?與同事們真?誠相待、和?睦相處，不?時記住學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點?，寬容別人?的缺點，盡?量讓自己保?留一個好的?心態(tài)，使之?快樂。另?外，就是在?不斷地接觸?各種客戶之?后，跟其他?樓盤相比的?過程中更能?深刻地體會?到我們項目?的優(yōu)劣勢。?歸納起來有?，項目吸引?客戶的地方?主要有:跨?海大橋、西?線高鐵等大?環(huán)境的發(fā)展?潛力;風景?優(yōu)美的萬畝?飲用水庫、?一線湖景;?澄邁長壽之?鄉(xiāng)、__咖?啡風情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境;?項目的自身?規(guī)劃與國際?旅游島下_?_風情小鎮(zhèn)?的規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)站?的優(yōu)美宣傳?等等。而影?響客戶購買?信心的因素?有:澄邁、?__地區(qū)的?整體市政配?套落后;項?目地理位置?較偏、生活?條件差;小?區(qū)的園林綠?化較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖落?差感太大;?及個別證件?公開不齊全?等。當然客?戶們也給我?們項目提出?了不少寶貴?意見如:_?__平方戶?型要增加采?光口;__?號樓2單元?___平方?戶型的私密?性讓人擔心?;一梯兩戶?的八十多平?方戶型的入?戶門外開時?有點遮擋樓?梯出口，建?議向里開;?生活陽臺的?拍水管要盡?量大一些;?可不可給想?___太遠?能熱水器的?業(yè)主提供條?件等等。?總之，本人?在來公司的?這段時間里?，收獲頗多?，當然也積?累了一些經(jīng)?驗，總結(jié)出?一些心得，?希望__年?借此把工作?做的更好，?歸納起來主?要有以下幾?點:1.?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要。良好?的心態(tài)是一?個銷售人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)，良好的?心態(tài)也包括?很多方面。?a.控制情?緒我們每天?工作在銷售?一線，面對?形形色色的?人和物，要?學(xué)會控制好?自己的情緒?，不能將生?活中的情緒?帶到工作中?，以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)去?面對工作和?生活。b.?寬容心人與?人之間總免?不了有這樣?或那樣的矛?盾事之間，?同事、朋友?之間也難免?有爭吵、有?糾葛。只要?不是大的原?則問題，應(yīng)?該與人為善?，寬大為懷?，學(xué)會寬以?待人。c.?上進心和企?圖心上進心?，也是進取?心，就是主?動去做應(yīng)該?做的事情。?要成為一個?具備進取心?的人，必須?克服拖延的?習(xí)慣，把它?從你的個性?中除掉。企?圖心，當欲?望產(chǎn)生的時?候，就會產(chǎn)?生企圖心;?如何將企圖?心用好，必?須好好的學(xué)?習(xí)。2.?不做作，以?誠相待，客?戶分辨的出?真心假意。?得到客戶信?任，客戶聽?你的,反之?你所說的一?切都將起到?反效果。?3.了解客?戶需求，第?一時間了解?客戶所需要?的，做針對?性講解。?4.推薦房?源要有把握?，了解所有?的房子，包?括它的優(yōu)劣?勢。做到對?客戶的所有?問題都有合?理解釋。?5.保持客?戶關(guān)系，每?個客戶都有?各種人脈，?只要保證他?們對項目的?喜愛，他們?就會將喜愛?傳遞。6?.確定自己?的身份，我?們不是在賣?房子，而是?顧問，以我?們的專業(yè)來?幫助客戶。?多與客戶講?講專業(yè)知識?，中立的評?價其他樓盤?，都可以增?加客戶的信?任度。7?.在銷售經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?，與同事團?結(jié)協(xié)作，完?成公司新一?年的銷售目?標。8.?加強自身學(xué)?習(xí)，因為再?好的方法與?計劃，也要