物業(yè)品質部職責內容（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)品質?部職責內?容1、?領導管理?處員工完?成公司下?達的收費?目標;?2、走訪?客戶，維?護好與業(yè)?委會、居?委會的關?系;3?、監(jiān)督保?安隊伍，?抓好公共?秩序維護?工作;?4、監(jiān)督?好維修隊?伍，做好?共用部位?、共用設?施設備等?的維保工?作;5?、監(jiān)督好?小區(qū)公共?部位環(huán)境?衛(wèi)生工作?，對垃圾?分類形成?常態(tài)管理?;6、?負責裝修?施工的監(jiān)?督管理，?發(fā)現(xiàn)違章?行為及時?勸阻、制?止;物?業(yè)品質部?職責內容?（二）?1、受理?全體業(yè)主?的房屋托?管服務;?2、在?小區(qū)北大?堂值班，?提供__?__小時?常規(guī)性咨?詢與服務?;A.?雨傘借用?服務;?B.來訪?人員咨詢?服務;?C.物業(yè)?服務相關?性問題的?解答服務?;D.?分屬各樓?棟事項的?專項問題?轉達各樓?棟管家;?3、受?理外圍商?鋪物業(yè)管?理服務;?物業(yè)品?質部職責?內容（三?）1、?統(tǒng)一著裝?上崗，儀?容嚴整，?精神飽滿?;堅守崗?位，服從?指揮;文?明服務，?禮貌待人?;認真做?好記錄。?2、熟?悉本崗位?任務和工?作要求，?嚴格遵守?紀律，按?規(guī)定交接?班，不遲?到早退。?3、有?效制止轄?區(qū)內各種?違反消防?、裝修、?衛(wèi)生、綠?化等管理?規(guī)定的行?為，有效?制止違反?各類公約?、公眾制?度和干擾?、妨礙管?理工作的?現(xiàn)象。?4、負責?轄區(qū)車輛?的安全管?理工作，?指引轄區(qū)?道路泊車?和行車，?確保行駛?和停泊秩?序。5?、掌握火?警、匪警?發(fā)生時的?應急措施?及普通救?護常識。?上崗時要?認真檢查?設備設施?，保安防?火、防盜?、防搶劫?發(fā)生緊急?事態(tài)時，?采取應急?處理措施?，萬一發(fā)?生火警或?匪警等情?況，必須?以最快的?速度到達?現(xiàn)場，不?允許以任?何借口推?脫。6?、學習治?安法規(guī)，?刻苦訓練?，有一定?搏擊、對?抗素質，?對違反治?安條例的?人和事及?時有效制?止。7?、協(xié)助調?解業(yè)主之?間的糾紛?。8、?積極向業(yè)?主(住戶?)做遵紀?守法和治?安防范宣?傳。9?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?品質部職?責內容（?四）1?、依照物?業(yè)管理服?務合同的?約定，組?織落實人?員做好小?區(qū)內樓宇?管理、日?常維修、?清掃保潔?、綠化養(yǎng)?護、門衛(wèi)?保安、車?輛管理、?依法制止?違規(guī)裝修?和違章搭?建等具體?管理服務?工作;?2、制訂?小區(qū)管理?服務的詳?細計劃和?方案，保?障物業(yè)使?用的方便?、安全，?保持物業(yè)?及其設施?完好、環(huán)?境優(yōu)美、?公共秩序?良好;?3、明確?內部管理?制度，規(guī)?范居住物?業(yè)小區(qū)管?理服務人?員的行為?，及時處?理管理服?務人員的?違規(guī)行為?;4、?處理住戶?來信、來?訪和投訴?。對業(yè)主?、使用人?之間發(fā)生?的爭議進?行協(xié)調;?5、認?真做好公?房租金、?物業(yè)管理?費、保潔?保安費的?收繳工作?，完成各?項費用的?收繳指標?，指導物?業(yè)管理員?做好各項?費用的回?收工作;?6、負?責維護與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會等?相關部門?的關系;?7、負?責與公司?各職能部?門的溝通?協(xié)調，處?理各類突?發(fā)事件;?8、完?成領導布?置的其他?工作任務?。物業(yè)?品質部職?責內容（?五）1?、正確操?作監(jiān)控設?備，熟練?掌握監(jiān)控?專項業(yè)務?技能。?2、明確?監(jiān)控目的?，熟悉被?監(jiān)控區(qū)域?情況，發(fā)?現(xiàn)和捕捉?日常情況?。3、?認真通過?監(jiān)控設備?監(jiān)視項目?各出入口?，盡職盡?責，及時?發(fā)現(xiàn)可疑?人員、可?疑情況，?并及時上?報。4?、做好各?項設備運?行記錄，?使其始終?處于正常?狀態(tài)。?5、定期?對操作設?備進行保?養(yǎng)與檢查?，確保設?備正常運?行。6?、注意與?保安部各?部門之間?的相互配?合與協(xié)作?。7、?完成保安?部主管交?辦的各項?工作。?物業(yè)品質?部職責內?容（六）?1、熟?悉有關物?業(yè)管理及?相關的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識，并能?有效運用?;2、?負責處理?客戶投訴?問題，并?根據(jù)投訴?情況提出?切實可行?的解決方?案并督促?實施。?3、負責?物業(yè)的接?管驗收工?作;負責?小區(qū)客戶?檔案的收?集、整理?工作;?4、負責?受理業(yè)主?的重大投?訴;定期?了解業(yè)主?對公司的?意見和建?議，組織?安排定期?的回訪工?作;建立?與重點客?戶的定期?聯(lián)系制度?，并做好?重點客戶?的走訪工?作;5?、負責催?收物業(yè)費?、停車費?及其他應?收費用;?6、負?責本部門?日常事務?以及客服?人員的管?理工作;?7、有?權處理業(yè)?主的投訴?，和業(yè)主?進行溝通?，對業(yè)主?投訴的事?情作出處?理結果;?8、做?好本職工?作并完成?領導交辦?的其他任?務;物?業(yè)品質部?職責內容?（七）?1、負責?物業(yè)服務?中心的全?面工作管?理，對各?端口工作?直接負責?。2、?負責小區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?，充分調?動各崗位?人員以提?高物業(yè)費?收繳率，?了解部門?年度經(jīng)營?責任指標?情況，對?各項工作?進行指導?和決策;?負責本項?目年度及?月度財務?收支預算?和控制;?3、負?責制訂部?門工作目?標和計劃?、工作協(xié)?調，根據(jù)?公司績效?考核制度?，按時完?成對本小?區(qū)人員的?績效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關?系，定期?對小區(qū)業(yè)?主和住戶?發(fā)放意見?征詢表，?統(tǒng)計、分?析、處理?和回訪;?5、對?外與政府?部門建立?良好的公?共關系等?，維護與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會等?相關部門?的關系。?物業(yè)品?質部職責?內容（八?）1、?對公司規(guī)?定的項目?點的工作?進行檢查?和維修、?維保;?2、對值?班期間發(fā)?生的問題?及時上報?或處理;?3、所?有物業(yè)設?施設備的?運行檢查?、例行保?養(yǎng)等;?4、片區(qū)?樓宇裝修?巡查、違?規(guī)裝修的?處理;?5、完成?領導交辦?的其他工?作并執(zhí)行?、參加公?司臨時委?派的任務?。物業(yè)?品質部職?責內容（?九）1?、協(xié)助項?目經(jīng)理完?成公司年?度經(jīng)營指?標和重點?工作計劃?，并監(jiān)督?各項工作?落實和進?展情況：?;2、?負責組建?內部各項?規(guī)章制度?，確保團?隊合法合?規(guī)有序進?行：3?、負責項?目日常管?理工作，?保證組織?日常事務?有序開展?：4、?負責項目?團隊管理?工作，保?證組織日?常事務有?序開展。?物業(yè)品?質部職責?內容（十?）1.?負責小區(qū)?的物業(yè)維?修工作?2.維護?小區(qū)內設?備實施的?正常運作?，發(fā)現(xiàn)安?排、安全?隱患，及?時處理?物業(yè)品質?部職責內?容（十一?）1、?熟悉住宅?區(qū)各類房?屋的分布?狀況、房?屋內外部?結構、附?屬設施及?各類管線?走向分布?，了解設?備的性能?和使用情?況。2?、負責道?路、車輛?出入警示?標識、公?共部分小?型土建維?修，無安?全隱患的?雨污水管?維護、更?換。3?、排水排?污設備、?消防設施?設備的維?修、養(yǎng)護?。4、?弱電智能?系統(tǒng)設施?設備、車?輛管理系?統(tǒng)的維修?、養(yǎng)護。?5、負?責公共照?明、景觀?照明，產(chǎn)?權歸屬物?業(yè)的路燈?線路檢修?、照明更?換。6?、負責配?套公共設?施設備的?維修，嚴?格按照安?全操作規(guī)?程檢修作?業(yè)，防止?各類因操?作不當引?起的事故?7、愛?護工具，?在每次使?用后，必?須對領用?工具的性?能、機具?配件等進?行核查，?如有損壞?，要查明?原因劃清?責任，報?上級處理?。物業(yè)?品質部職?責內容（?十二）?1、負責?整合利用?項目各類?物業(yè)資源?拓展多元?化經(jīng)營，?整合社區(qū)?公共資源?、提高效?益。2?、根據(jù)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略，負責?公司與物?業(yè)服務類?多種經(jīng)營?產(chǎn)品的規(guī)?劃、開發(fā)?和拓展。?3、負?責對外拓?展，參與?物業(yè)集團?洽談工作?，達成戰(zhàn)?略合作，?獲取新能?源信息合?作版塊。?4、負?責領導交?付的其他?經(jīng)營事項?。物業(yè)?品質部職?責內容（?十三）?1、按照?物業(yè)服務?合同約定?，履行物?業(yè)服務區(qū)?域的設施?設備的維?修、養(yǎng)護?和管理，?做好綠化?和環(huán)境衛(wèi)?生及安全?防范等工?作;2?、認真貫?徹落實公?司的經(jīng)營?方針，完?成公司下?達的經(jīng)營?管理目標?，持續(xù)提?高經(jīng)營管?理質量;?3、組?織實施公?司質量管?理體系,?服務達到?質量標準?，持續(xù)提?高客戶服?務質量;?4、批?準并實施?本部門的?客戶服務?方案，協(xié)?助集團或?者公司本?部并且做?好客戶滿?意度調查?工作;?5、合理?配置本部?門人力資?源，督促?、指導、?培訓、激?勵、考核?下屬員工?，持續(xù)提?高員工滿?意度;?6、落實?公司安全?生產(chǎn)責任?制;7?、完成上?級安排的?其他工作?或任務。?物業(yè)品?質部職責?內容（十?四）1?、根據(jù)公?司戰(zhàn)略發(fā)?展要求，?全面負責?公司所屬?物業(yè)項目?的日常經(jīng)?營管理工?作，制定?物業(yè)年度?資金預算?，組織制?定并完善?項目服務?方面的各?項規(guī)章制?度及服務?標準并督?導實施。?2、負?