盤點(diǎn)：O2O改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的N種姿勢(shì)

盤點(diǎn)：O2O改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的N種姿勢(shì)

然而，在“美發(fā)O2O”這個(gè)正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領(lǐng)域中，目前尚沒有特別大的投資項(xiàng)目披露，倒是已經(jīng)有不少鮮活的“死亡”案例。在本文中，我們主要選取自2013年起，對(duì)該行業(yè)有(過)一定影響力的美發(fā)O2O進(jìn)行梳理，看看他們走通或者沒走通的路。在正式開始前，我們需要先明晰這個(gè)美發(fā)O2O的幾個(gè)特點(diǎn)。1.美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢；2.美發(fā)行業(yè)供求雙方主要矛盾集中且明顯，除了本地化特點(diǎn)明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：信任感(顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性價(jià)比的矛盾)、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；3.在解決矛盾時(shí)，美發(fā)O2O項(xiàng)目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個(gè)成熟的大而全的項(xiàng)目，能夠一次解決那兩個(gè)“關(guān)鍵詞”；4.無論是投資還是開發(fā)產(chǎn)品，目前這一領(lǐng)域還沒有巨頭介入；5.由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點(diǎn)擊需要能夠帶來較高的價(jià)值——雖然有些美發(fā)O2O項(xiàng)目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒有這么幸運(yùn)。虎嗅看到了美發(fā)O2O的幾種模式：一.以客戶為核心這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產(chǎn)品對(duì)解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：1、美美豆【特色】側(cè)重C端的保護(hù)：線上整合與透明條規(guī)的實(shí)施來確保消費(fèi)者的利益。【形態(tài)】App(iOS，安卓)【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬人民幣種子天使2012年6月即上線的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下，主打?qū)蛻趔w驗(yàn)的保護(hù)，其官方稱，美美豆已積攢了百萬用戶。美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個(gè)顯著的問題：一是美發(fā)院的消費(fèi)卡充值，二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費(fèi)者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況或者做完一次美發(fā)后遇到“天價(jià)消費(fèi)單”。針對(duì)這兩點(diǎn)，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”(全平臺(tái)沙龍通用)保障充值金額不會(huì)“無處退款”；另一方面，用戶在線上預(yù)約美發(fā)師時(shí)，能看到其所用的產(chǎn)品及價(jià)格標(biāo)示——“美美豆消費(fèi)保障計(jì)劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會(huì)被處以“下架”，另外如果客戶對(duì)最終剪裁效果不滿意可以在兩周內(nèi)免費(fèi)預(yù)約相同項(xiàng)目。然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會(huì)通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會(huì)員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項(xiàng)權(quán)力全部收走(觸及到美發(fā)店根本利益)，除非能夠?yàn)槊腊l(fā)店帶來顯著的客流及收益增長(zhǎng)，否則在日后恐怕會(huì)面臨重重阻礙。2、時(shí)尚貓【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評(píng)價(jià)發(fā)型師，但把管理權(quán)還給理發(fā)店【形態(tài)】App(iOS，安卓)【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬人民幣天使投資同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品，時(shí)尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺(tái)”，并于2014年6月底推出了“時(shí)尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗(yàn)和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。為此，時(shí)尚貓旺鋪?zhàn)隽艘粋€(gè)為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長(zhǎng)可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測(cè)整個(gè)店面的經(jīng)營情況以及發(fā)型師工作情況，將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個(gè)發(fā)型師，并能通過顧客對(duì)發(fā)型師的評(píng)價(jià)判斷員工表現(xiàn)。如果說美美豆在做的是深化C端體驗(yàn)，那么時(shí)尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎(jiǎng)懲制度，將對(duì)理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時(shí)也減輕了自己的運(yùn)營壓力。3、已成流星的產(chǎn)品們：a.放心美如果在2013年談?wù)撁腊l(fā)行業(yè)的前景，有一個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)被橫向提及——放心美。而且其創(chuàng)始人許單單也是3W咖啡創(chuàng)始人和拉勾網(wǎng)董事長(zhǎng)。放心美在2013年10月完成400萬元天使輪融資——聽起來一帆風(fēng)順，但許單單也于同期宣布不再擔(dān)任放心美CEO一職，將放心美團(tuán)隊(duì)交由可可團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)接管，而2014年4月，放心美宣布已走入破產(chǎn)流程。打開安卓App一看，發(fā)現(xiàn)放心美是基于使用戶的引導(dǎo)性進(jìn)入(即站在用戶角度層層遞進(jìn)最終敲定理發(fā)師)，功能齊全整潔，又有成功創(chuàng)業(yè)者背書，可以說放到現(xiàn)在也是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。b.美秘2013年11月25日上線的美秘基于問答機(jī)制幫助用戶選擇發(fā)型師，他們認(rèn)為普通的發(fā)型展示并不能很好的使顧客相信這個(gè)發(fā)型師。通過一系列問答確定發(fā)型師最后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的模式來幫助顧客尋找合適的發(fā)型師。c.簡(jiǎn)部網(wǎng)2013年8月最后一次更新的簡(jiǎn)布網(wǎng)App目前已經(jīng)下架，但通過一些簡(jiǎn)單介紹，虎嗅也能大概推測(cè)其模式只是簡(jiǎn)單的預(yù)約美發(fā)類模式，應(yīng)該包括發(fā)型展示，尋找發(fā)型師，看附近理發(fā)店，優(yōu)惠券等。從這些已經(jīng)死掉的產(chǎn)品不難看出，它們共同的特點(diǎn)在于只是試圖去解決美發(fā)行業(yè)內(nèi)相對(duì)容易解決的痛點(diǎn)——幫助用戶找合適的理發(fā)師，但又沒能創(chuàng)造出合適的機(jī)制為這一種低頻需求帶來粘性或者更高的附加值，所以最終流產(chǎn)。二.從發(fā)型師切入4、波波網(wǎng)【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞【形態(tài)】web、iOS、Android、WP【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣【盈利模式】線上廣告和線下活動(dòng)應(yīng)該都是盈利點(diǎn)2010年初，波波網(wǎng)通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時(shí)的波波網(wǎng)其實(shí)不能算是一個(gè)O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個(gè)基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費(fèi)者之間的對(duì)接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，精選發(fā)型則是對(duì)內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個(gè)城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)(比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程)可以說已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網(wǎng)的對(duì)接，試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動(dòng)接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說“同時(shí)抓消費(fèi)者和發(fā)型師對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始(波波網(wǎng))只做發(fā)型師的。”【同類產(chǎn)品】a.尚美：2014年7月剛上線，其思路與波波網(wǎng)大抵一致，比拼的是內(nèi)容生產(chǎn)者的質(zhì)量，由于其上線不久，數(shù)據(jù)不夠完善，這里就不予比較了。b.樂秀網(wǎng)：目前仍是針對(duì)美發(fā)師技術(shù)分享。5、死掉產(chǎn)品：美聊【特色】針對(duì)發(fā)型師的一款社交軟件【形態(tài)】iOS【情況】已經(jīng)下架美聊的初衷是做發(fā)型師之間的社交軟件，其存活時(shí)間沒超過1年。類似的特別垂直的社交產(chǎn)品有農(nóng)民工間的社交“一米工作”，有減肥類的社交”薄荷”，但無論是興趣導(dǎo)向還是職業(yè)導(dǎo)向的，一旦選擇了“垂直化社交”，都會(huì)面臨用戶總量天花板以及隨之而來的產(chǎn)品粘性問題。從發(fā)型師之間、發(fā)型師與顧客間垂直互動(dòng)切入是另一種美發(fā)O2O模式，并成為近期新產(chǎn)品的趨勢(shì)之一。從發(fā)型師入手，這種模式一定程度可以更好地解決客戶與發(fā)型師之間不信任的矛盾(繞過了打折卡那塊不好啃的骨頭)，但這種垂直+社交的特性決定了最終會(huì)“莊家通吃”的局面。三.B端C端并進(jìn)，試圖解決兩種矛盾的嘗試6、艾美云【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾【形態(tài)】App、網(wǎng)頁、自有平板【融資狀況】未披露【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(wù)(地理位置廣告、高級(jí)會(huì)員功能)、C端的打折卡和理發(fā)店分成艾美云比較特殊，這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進(jìn)，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團(tuán)和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶進(jìn)入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式(類PS)，避免客戶對(duì)發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會(huì)員管理、收銀管理等功能。在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時(shí)其數(shù)據(jù)(頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等)都被導(dǎo)入到C端，借此來給用戶做一些個(gè)性化的保養(yǎng)知識(shí)以及活動(dòng)推薦。艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，他們?cè)贐端產(chǎn)品通過與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣，C端則通過大型連鎖機(jī)構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開了一張大網(wǎng)。艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對(duì)理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決(這點(diǎn)與美美豆不同)，并在一定程度上開始嘗試“通卡”?！绢愃飘a(chǎn)品】：StylrStylr的模式和推廣方法都與艾美云差不多，現(xiàn)在只針對(duì)新加坡市場(chǎng)，即將進(jìn)軍馬來西亞的吉隆坡和印尼的雅加達(dá)。軟硬兼施的思路其實(shí)與國內(nèi)許多行業(yè)的主流推廣思路差不多，通過硬件來掌握其流量，但又不僅限于流量。其戰(zhàn)略希望通過與全國連鎖店和發(fā)型學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作也算是挺好的切入點(diǎn)?？偨Y(jié)起來，美發(fā)行業(yè)痛點(diǎn)明顯，但也很頑固縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡(jiǎn)單的“導(dǎo)流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因?yàn)槊腊l(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對(duì)此，電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點(diǎn)的原因：1、目前美容美發(fā)O2O平臺(tái)核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺(tái)的美發(fā)師端難做；2、對(duì)于理發(fā)店來說，互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)還不會(huì)成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺(tái)上更新信息的動(dòng)力不會(huì)太高；3、用戶對(duì)美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失；4、美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動(dòng)性