電商任性砍單 虛假營銷

電商任性砍單虛假營銷？

“11月3日，在國美在線搶購華為手機(jī)一部，并成功付款。11月4日，國美在線在沒通知的情況下擅自取消訂單，并以系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單為由取消我的訂單。11月7日我投訴，20多天過去了，對(duì)方依舊沒有回應(yīng)。”11月29日，消費(fèi)者申先生反映，電商平臺(tái)的任意砍單讓他“很受傷”。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者郭先生11月17日在天貓的蘇寧易購官方旗艦店上購買了微軟Xboxone，并承諾帶體感并贈(zèng)送4款游戲，收到貨時(shí)卻沒有體感，游戲也只有2款。至記者截稿時(shí)，蘇寧易購尚未給出合適的反饋。近日，雙十一電商退貨率鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而國美在線、蘇寧易購等所謂大品牌的“任性”，置“誠信經(jīng)營”于不顧，以各種理由不履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。借口一“系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單”“11月3日，我在國美在線搶購了一部華為麥芒4電信4G版手機(jī)，并且成功付款顯示訂單成功。”日前，消費(fèi)者申先生向媒體反映，該手機(jī)確實(shí)便宜，僅為100元。當(dāng)他以為自己“搶到了大便宜”，然而，在次日上午卻發(fā)現(xiàn)國美在線在沒有任何事先溝通的情況下，擅自取消了訂單。據(jù)申先生表示，對(duì)方給出的原因是“系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單”，因此取消了其手機(jī)的交易?！叭绻到y(tǒng)無法識(shí)別訂單，那又是如何生成訂單編號(hào)？又如何成功接收付款？”申先生對(duì)事件表示質(zhì)疑。事實(shí)上，在10月下旬，國美在線CEO李俊濤曾對(duì)媒體表示，今年的國美在線雙十一一定要把價(jià)格戰(zhàn)玩到底，“那些虧損的企業(yè)都敢叫板玩價(jià)格戰(zhàn)，我們國美在線憑什么不玩低價(jià)，國美實(shí)實(shí)在在一年幾十個(gè)億的利潤，不會(huì)拱手相讓?！蓖瑫r(shí)，國美在線還延續(xù)30天價(jià)格保護(hù)，推出“貴就賠”策略。如此看來，國美在線理應(yīng)做足了打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，為什么消費(fèi)者的遭遇卻如此“無奈”。借口二商品超賣“沒有庫存”據(jù)《法治周末》報(bào)道，今年11月1日，消費(fèi)者劉維參加了國美在線推出的雙十一預(yù)熱彩電KD-55S8500C(國美自營)團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購價(jià)7499元(原價(jià)9499元)，本約定11月3日到貨，但在當(dāng)日收到國美通知：要求取消訂單?！翱头f我購買的商品屬于超賣，沒有庫存，發(fā)不了貨，要我取消訂單?！眲⒕S稱，11月3日與客服溝通時(shí)，客服稱如果同意取消訂單，國美會(huì)補(bǔ)償100元紅券，并且是最終的解決方案。劉維在國美在線網(wǎng)站查詢看到，團(tuán)購結(jié)束后，這一型號(hào)的彩電仍然有售，只不過價(jià)格比團(tuán)購的高了。多次交涉之后，劉維終于在11月14日收到了彩電。但消費(fèi)者汪女士就沒有那么好的待遇。她10月6日在國美在線購買1臺(tái)海信50英寸的4K智能電視，順利完成支付，生成訂單通過審核并產(chǎn)生配送單。10月7日配送日當(dāng)天接到國美在線電話，表示“活動(dòng)力度較大，商品已超出庫存”，要求消費(fèi)者取消訂單，只給予100元代金券的補(bǔ)償。與汪女士一樣購買了該款電視、同樣取消訂單的還有朱先生。如今一個(gè)多月過去了，他們“恢復(fù)訂單正常發(fā)貨”的要求，國美在線依舊沒有回應(yīng)。借口三“消費(fèi)者拒收了”雙十一購買的貨都還沒有收到送貨員電話，就已經(jīng)被“拒收了”。消費(fèi)者“小歪FAI”11月26日透露，雙十一時(shí)，他的同事在國美在線買了件衣服，滿心期待了很久，卻遲遲沒有收到貨，11月24日上網(wǎng)查看訂單時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)原來出庫的訂單變成“訂單拒收”，期間卻沒有任何人聯(lián)系過他。同事?lián)艽驀揽头娫捲儐?，得知商家根本就沒有發(fā)貨，說是沒有貨了。國美在線稱購貨款會(huì)打還到消費(fèi)者賬戶。對(duì)此，他質(zhì)疑，既然是沒有貨，為什么有商品已出庫的物流信息，訂單拒收呢？錢付了，訂單確認(rèn)了，商品出庫了，那就是達(dá)成交易。現(xiàn)在單方面就取消訂單，還沒有任何通知，還在訂單上寫是消費(fèi)者拒收。難道是國美在線聯(lián)合商家弄虛作假，欺詐消費(fèi)者？多次打國美在線客服，沒有得到任何說法，客服只會(huì)說抱歉，您反映的問題，我們會(huì)24小時(shí)內(nèi)反饋，請(qǐng)您耐心等待?！懊看未蚩头娫?，都說24小時(shí)內(nèi)反饋，可是一直沒有等到客服的任何說法?，F(xiàn)在網(wǎng)購?fù)对V無門，也不知向哪里投訴。難道我們消費(fèi)者只能吃啞巴虧，允許國美在線這種為所欲為的行為嗎？”借口四“產(chǎn)品以收到為準(zhǔn)”據(jù)消費(fèi)者郭先生反映，11月17日從天貓網(wǎng)的蘇寧易購買了一臺(tái)微軟的Xboxone。當(dāng)時(shí)購物頁面寫的是首發(fā)帶體感并贈(zèng)送4款游戲，而且也通過旺旺和賣家確認(rèn)過是否帶體感和送4款游戲，明確說明是2888元帶體感和送4款游戲。然而，郭先生收到貨后，不僅沒有體感而且只送了2款游戲，差價(jià)達(dá)1600多元。于是，郭先生馬上和蘇寧易購天貓工作人員聯(lián)系，要求補(bǔ)寄體感和2款游戲。但對(duì)方稱買的這款Xboxone就是不帶體感，并只送2款游戲。在郭先生上傳截圖和旺旺聊天記錄證據(jù)兩天后，蘇寧易購方先說給500元補(bǔ)差。郭先生表示，“我不同意，對(duì)方就說看你態(tài)度這么強(qiáng)硬，就給你補(bǔ)發(fā)一個(gè)體感吧，但還不承認(rèn)送4款游戲。”不過，這一要求被拒絕，到現(xiàn)在就已經(jīng)沒有任何反饋了。消費(fèi)者李先生11月25日打算想買的軍星東北粳米(產(chǎn)地：黑龍江海林市)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)地“江蘇南通”的秈米。咨詢蘇寧易購客服，對(duì)方表示“網(wǎng)頁寫的就是東北產(chǎn)地，就是粳米”，而對(duì)于包裝上產(chǎn)地“江蘇南通”的字樣，該客服表示“一切產(chǎn)品以收到為準(zhǔn)”。到底以什么為準(zhǔn)？似乎并非如網(wǎng)頁注明為主，而是商家為準(zhǔn)。作為消費(fèi)者，難道只能表示無奈嗎？專家分析商家單方面“砍單”屬違約記者采訪發(fā)現(xiàn)，國美在線、蘇寧易購的“任性”，都有類似的“因素”——消費(fèi)者以超低價(jià)搶購/購買了相關(guān)產(chǎn)品。如麥芒電信版售價(jià)約1800元，國美在線定價(jià)僅為100元，而海信50英寸的4K智能電視定價(jià)也才1元。價(jià)格超級(jí)便宜，成為國內(nèi)一些電商平臺(tái)吸引“人流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)金流”的慣用手段。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)律師表示，電商平臺(tái)發(fā)布商品信息后就意味著要約，買家下單購買之后就意味著承諾，確立了買賣合約。“有網(wǎng)站將下單視作要約，將確定發(fā)貨的郵件或發(fā)貨單作為合同成立的條件，如果標(biāo)錯(cuò)價(jià)或者缺貨就表示不成立?！彼f，即便商家這一“自利”行為也已經(jīng)有法院判例，法院支持按消費(fèi)者的一般理解來確立合約，商家的約定屬于“霸王條款”是無效的，因此不能單方面“砍單”。北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師亦表示，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約，消費(fèi)者一旦下單，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消。延伸閱讀2015年電商力量排行國美在線跌出前十近日，全球?qū)I(yè)零售咨詢機(jī)構(gòu)KantarRetail公司正式發(fā)布了“2015年中國電商力量排