接待禮儀教案

接待禮儀教案迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最根底的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，接待禮儀教案怎么寫(xiě)?下面是店鋪為大家整理幾篇接待禮儀教案，期望對(duì)你有幫助。接待禮儀教案篇一一、本節(jié)課在教材中的地位和作用本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書(shū)禮儀根底》教材第四章其次節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書(shū)工作中最根本的日常事務(wù)，公司全部訪問(wèn)的客戶(hù)都必需經(jīng)過(guò)前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書(shū)的主要作用是甄別客人，做到過(guò)濾與分流。讓該見(jiàn)到上司的客人第一時(shí)間見(jiàn)到上司或要訪問(wèn)的人，而把那些無(wú)關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T(mén)外。前臺(tái)秘書(shū)每天要接待來(lái)自四周八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是格外重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見(jiàn)的，學(xué)生把握此局部?jī)?nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用。二、學(xué)情分析本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書(shū)專(zhuān)業(yè)，既無(wú)理論根底又無(wú)實(shí)踐閱歷，學(xué)生對(duì)書(shū)本枯燥的理論學(xué)問(wèn)沒(méi)有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際狀況，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課。三、教學(xué)內(nèi)容《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩局部：一是秘書(shū)接待的根本禮儀要求，要學(xué)生把握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐局部，通過(guò)學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書(shū)接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書(shū)。四、教學(xué)目標(biāo)：1、學(xué)問(wèn)目標(biāo)：按行為標(biāo)準(zhǔn)做好接待各項(xiàng)禮儀工作;正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;2、力量目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。3、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心情愿做講禮儀的人，并樂(lè)觀展現(xiàn)自己的優(yōu)雅禮儀。五、教學(xué)重難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：把握接待工作的各項(xiàng)禮儀教學(xué)難點(diǎn)：正確使用接待語(yǔ)言和迎、送、引、領(lǐng)技巧2六、教學(xué)理念1、營(yíng)造“一種氣氛”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn)，在參與中得到進(jìn)展，開(kāi)心、輕松地學(xué)習(xí)。2、建立“一種關(guān)系”——相互學(xué)習(xí)、公平民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體。3、到達(dá)“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)展。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為學(xué)問(wèn)構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者、樂(lè)觀的認(rèn)知者。七、教學(xué)方法教法：表達(dá)法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。學(xué)法：實(shí)踐法、體驗(yàn)感悟法、分析糾錯(cuò)法。八、教學(xué)流程教師：創(chuàng)設(shè)情境講解示范禮儀實(shí)踐課堂檢測(cè)學(xué)生：體驗(yàn)感悟樂(lè)觀參與分析糾錯(cuò)落實(shí)行動(dòng)九、教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖1、導(dǎo)入課：小品——“家里來(lái)客了”情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來(lái)到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽?zhuān)≠坏陌职謰寢屢蚣影喽疾辉诩遥≠粦?yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小仆人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)請(qǐng)學(xué)生看完小品后答復(fù)以下問(wèn)題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))小倩做得好不好?指出好的和不好的地方師生共同回憶小倩招待客人的過(guò)程,指出接待中禮儀的重要性。前臺(tái)是公司的窗口，是公司形象的代表，往來(lái)公司的客人都要經(jīng)過(guò)前臺(tái)，那么我們的接待秘書(shū)要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》2、講授課本局部?jī)?nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理學(xué)問(wèn)點(diǎn)。1)3SStandup(站起來(lái))見(jiàn)到客人的第一眼，要做到3SSee(注視對(duì)方)Smile(微笑)2)打招呼秘書(shū)首先是問(wèn)候語(yǔ)加自我介紹，表示歡送;然后詢(xún)問(wèn)客人的身份、來(lái)意，要訪問(wèn)的人以及是否預(yù)約。比方：3)通知被訪者——可用引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)座次(邊講解邊示范)奉茶(邊講解邊示范)A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上B、奉茶的挨次：先客后主;先女后男、先長(zhǎng)后幼C、奉茶的禁忌：?jiǎn)问?、左手、碰杯沿、過(guò)滿(mǎn)3、禮儀實(shí)踐本局部?jī)?nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于生活實(shí)際，能解決日常生活中的接待事務(wù)，有禮有節(jié)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶2——接待訪客禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)4、課堂檢測(cè)(作業(yè))播放秘書(shū)考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——2023年6月考題通過(guò)觀看秘書(shū)工作錄像進(jìn)展檢測(cè)，讓學(xué)生了解秘書(shū)工作實(shí)際，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)展比照。5、小結(jié)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，熬煉學(xué)生分析總結(jié)力量6、教學(xué)后記十、課時(shí)安排：1課時(shí)接待禮儀教案篇二工作接待禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)展工作接待的禮儀要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)重點(diǎn)：把握工作接待的禮儀要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組爭(zhēng)論法。教具：多媒課時(shí)：2教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は柖Y貌像只氣墊，里面什么也沒(méi)有，卻能奇異地削減顛簸?！s翰遜二、講授課(一)、迎賓禮儀迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的敬重和重視，還能表達(dá)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的根底。因此，培育員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。1、迎賓的根本挨次要圓滿(mǎn)完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車(chē)次、航班、地點(diǎn)等信息。(2)確定迎賓人員，安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。使用接站牌、歡送橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)展確認(rèn)。迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱忱握手，并做簡(jiǎn)潔寒喧，相繼做自我介紹，熱忱答復(fù)來(lái)賓所提出的問(wèn)題，主動(dòng)為來(lái)賓供給效勞。安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動(dòng)。假設(shè)南于某種緣由，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)始終賓作出禮貌的解釋。2、迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同，但根本上都應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：熱忱見(jiàn)面，相互問(wèn)候;始終賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;仆人伴隨來(lái)賓與歡送人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而伴隨人員則走在左側(cè);出入房門(mén)時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)當(dāng)讓客人先人先出。3、車(chē)的座次禮儀五座位轎車(chē)的一般座次：有特地司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，后排右座是第一上座;假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車(chē)，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。4、社交場(chǎng)合的座次禮儀在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)展會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。假設(shè)會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)展，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面對(duì)房間正門(mén)的位置為上座;以離正門(mén)最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的局部場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，仆人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，假設(shè)是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)留意聲音不要過(guò)大，以免影響四周同事。切記，始終面帶微笑。(二)、招待禮儀來(lái)賓到來(lái)后，招待時(shí)要留意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。1、招呼打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通報(bào)當(dāng)客人到來(lái)后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)展通報(bào)。假設(shè)受訪人無(wú)法馬上會(huì)客，必需將狀況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其問(wèn)可以先奉茶，或遞上書(shū)報(bào)雜志，假使有力量也有時(shí)問(wèn)，尤其本身已經(jīng)身居治理階層，建議坐下來(lái)陪客人談天。3、介紹介紹要特別留意挨次、先稱(chēng)呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此挨次為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。4、奉茶不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好。茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿(mǎn)即可，裝得太滿(mǎn)很簡(jiǎn)潔溢出，讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來(lái)客的敬重。5、引導(dǎo)在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中心。要與客人的步伐保持全都。引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)留意來(lái)賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門(mén)的一方為上方。來(lái)賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，讓來(lái)賓首先通過(guò)。引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶著少數(shù)貴賓時(shí)，仆人應(yīng)走在貴賓的左前方半步，所謂半步是指略微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)固然是走在貴賓的前方。小孫是公司的前臺(tái)。這天，來(lái)了兩位客人，說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總，而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于慎重起見(jiàn)，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢(xún)問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后，招呼兩住客人坐下等候。小孫打向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種狀況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢(xún)問(wèn)客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書(shū)架上的報(bào)紙雜志。過(guò)了一會(huì)兒，前臺(tái)響起，小孫在中向老總匯報(bào)了狀況，原來(lái)這二位果真是老總的老朋友，由于久未謀面從異地出差到此，所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面對(duì)電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門(mén)打開(kāi)了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。見(jiàn)到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明白狀況，稍后退到門(mén)口，輕輕地帶上了門(mén)。想一想：小孫的做法表達(dá)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱(chēng)道的地方呢?(三)、送別禮儀無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先商定，告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)展熱忱挽留;假設(shè)來(lái)賓執(zhí)意離去，接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱忱握手告別，同時(shí)要選擇最適宜的禮貌用語(yǔ)送別。要做到熱忱、周到、細(xì)致。假設(shè)事先知道來(lái)賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫助代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以依據(jù)需要向其供給相應(yīng)的交通工具，保證來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)、放心、安全地返程。但要留意不要千擾來(lái)賓盼行程打算。送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，仆人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過(guò)任憑，以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，送出大門(mén)是必需的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的來(lái)賓，仆人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必需送到大門(mén)口，假設(shè)是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車(chē)目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處。三、課堂小結(jié)把握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為日后走向工作崗位做預(yù)備;把握禮儀的根本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。四、課堂作業(yè)活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。人員要求：不艱。材料預(yù)備：茶杯、茶?；顒?dòng)目標(biāo)：使學(xué)生把握根本的工作接待禮儀，為日后的工作打下根底?；顒?dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)實(shí)際操作;小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書(shū)。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告知秘書(shū)，小江約20分鐘后回來(lái)，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊留意四周的狀況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！庇蓛擅瑢W(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。評(píng)價(jià)：其他同學(xué)依據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兩名同學(xué)賜予評(píng)價(jià)。五、教學(xué)反思接待禮儀教案篇三一、教學(xué)內(nèi)容(一)根本概念“三禮”(二)禮儀的主要功能溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育(三)禮儀的根本原則公平、敬重、寬容(顧及別人、敬重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義1、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人條件15%、機(jī)遇20%