接待禮儀教案

接待禮儀教案迎來送往，是社會來往招待運動中最根底的情勢和主要環(huán)節(jié)，接待禮儀教案怎么寫?下面是店鋪為大家整理幾篇接待禮儀教案，期望對你有幫助。接待禮儀教案篇一一、本節(jié)課在教材中的地位和作用本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀根底》教材第四章其次節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最根本的日常事務(wù)，公司全部訪問的客戶都必需經(jīng)過前臺才能到達被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要訪問的人，而把那些無關(guān)緊要的人客氣地擋在門外。前臺秘書每天要接待來自四周八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是格外重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學(xué)生把握此局部內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。二、學(xué)情分析本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論根底又無實踐閱歷，學(xué)生對書本枯燥的理論學(xué)問沒有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認知規(guī)律和實際狀況，我把這節(jié)課定位為活動課。三、教學(xué)內(nèi)容《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩局部：一是秘書接待的根本禮儀要求，要學(xué)生把握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;二是禮儀實踐局部，通過學(xué)生的模擬和演示，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀，做一個優(yōu)雅大方得體的秘書。四、教學(xué)目標：1、學(xué)問目標：按行為標準做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧;2、力量目標：教會學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。3、情感態(tài)度價值觀：從內(nèi)心情愿做講禮儀的人，并樂觀展現(xiàn)自己的優(yōu)雅禮儀。五、教學(xué)重難點：教學(xué)重點：把握接待工作的各項禮儀教學(xué)難點：正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧2六、教學(xué)理念1、營造“一種氣氛”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動參與，讓學(xué)生在活動中得到體驗，在參與中得到進展，開心、輕松地學(xué)習(xí)。2、建立“一種關(guān)系”——相互學(xué)習(xí)、公平民主的師生關(guān)系。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動的主體。3、到達“一個目的”——育人為本，促進學(xué)生進展。教學(xué)中隨時關(guān)注學(xué)生的活動和體驗，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為學(xué)問構(gòu)建的主體，課堂教學(xué)的主要活動者、樂觀的認知者。七、教學(xué)方法教法：表達法、情境創(chuàng)設(shè)法、禮儀示范法。學(xué)法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。八、教學(xué)流程教師：創(chuàng)設(shè)情境講解示范禮儀實踐課堂檢測學(xué)生：體驗感悟樂觀參與分析糾錯落實行動九、教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)活動設(shè)計意圖1、導(dǎo)入課：小品——“家里來客了”情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景，一人扮演小仆人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)請學(xué)生看完小品后答復(fù)以下問題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))小倩做得好不好?指出好的和不好的地方師生共同回憶小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。前臺是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》2、講授課本局部內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理學(xué)問點。1)3SStandup(站起來)見到客人的第一眼，要做到3SSee(注視對方)Smile(微笑)2)打招呼秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡送;然后詢問客人的身份、來意，要訪問的人以及是否預(yù)約。比方：3)通知被訪者——可用引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)座次(邊講解邊示范)奉茶(邊講解邊示范)A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上B、奉茶的挨次：先客后主;先女后男、先長后幼C、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿3、禮儀實踐本局部內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)學(xué)問運用于生活實際，能解決日常生活中的接待事務(wù)，有禮有節(jié)，讓客戶滿足禮儀實踐1——引領(lǐng)、奉茶2——接待訪客禮儀實踐3——分組綜合練習(xí)4、課堂檢測(作業(yè))播放秘書考證五級關(guān)于接待的錄像——2023年6月考題通過觀看秘書工作錄像進展檢測，讓學(xué)生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進展比照。5、小結(jié)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)，熬煉學(xué)生分析總結(jié)力量6、教學(xué)后記十、課時安排：1課時接待禮儀教案篇二工作接待禮儀教案教學(xué)目標：了解進展工作接待的禮儀要求和行為標準。教學(xué)重點：把握工作接待的禮儀要求和行為標準。教學(xué)難點：在工作接待的禮儀要求和行為標準。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組爭論法。教具：多媒課時：2教學(xué)過程：一、導(dǎo)入世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は柖Y貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇異地削減顛簸?！s翰遜二、講授課(一)、迎賓禮儀迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀標準。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的敬重和重視，還能表達公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的根底。因此，培育員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。1、迎賓的根本挨次要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。使用接站牌、歡送橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進展確認。迎接客人時應(yīng)主動上前與來賓熱忱握手，并做簡潔寒喧，相繼做自我介紹，熱忱答復(fù)來賓所提出的問題，主動為來賓供給效勞。安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動。假設(shè)南于某種緣由，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)始終賓作出禮貌的解釋。2、迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但根本上都應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：熱忱見面，相互問候;始終賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;仆人伴隨來賓與歡送人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而伴隨人員則走在左側(cè);出入房門時，讓先為敬，即應(yīng)當(dāng)讓客人先人先出。3、車的座次禮儀五座位轎車的一般座次：有特地司機開車時，后排右座是第一上座;假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。4、社交場合的座次禮儀在安排會議室并與來賓進展會談時，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。假設(shè)會談安排在室內(nèi)進展，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面對房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的局部場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時，仆人應(yīng)當(dāng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，假設(shè)是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)留意聲音不要過大，以免影響四周同事。切記，始終面帶微笑。(二)、招待禮儀來賓到來后，招待時要留意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。1、招呼打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通報當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時間進展通報。假設(shè)受訪人無法馬上會客，必需將狀況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假使有力量也有時問，尤其本身已經(jīng)身居治理階層，建議坐下來陪客人談天。3、介紹介紹要特別留意挨次、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此挨次為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。4、奉茶不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很簡潔溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的敬重。5、引導(dǎo)在走廊單行行進時，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中心。要與客人的步伐保持全都。引路時要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應(yīng)留意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用于勢，并提示客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。進入客廳時，引導(dǎo)者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點頭禮后離開。出入房門時，引導(dǎo)者耍先行一步，主動替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。引導(dǎo)較多客人時，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶著少數(shù)貴賓時，仆人應(yīng)走在貴賓的左前方半步，所謂半步是指略微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導(dǎo)人員，這時固然是走在貴賓的前方。小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于慎重起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。小孫打向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種狀況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。過了一會兒，前臺響起，小孫在中向老總匯報了狀況，原來這二位果真是老總的老朋友，由于久未謀面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面對電梯，在右側(cè)等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當(dāng)客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。見到老總后，小孫簡要向他說明白狀況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。想一想：小孫的做法表達了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?(三)、送別禮儀無論賓主會晤的具體時問有沒有事先商定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時，主方人員應(yīng)對其進展熱忱挽留;假設(shè)來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱忱握手告別，同時要選擇最適宜的禮貌用語送別。要做到熱忱、周到、細致。假設(shè)事先知道來賓何時返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫助代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以依據(jù)需要向其供給相應(yīng)的交通工具，保證來賓準時、放心、安全地返程。但要留意不要千擾來賓盼行程打算。送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，仆人送得越遠，因此不宦送得太過任憑，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必需的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的來賓，仆人應(yīng)隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必需送到大門口，假設(shè)是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。三、課堂小結(jié)把握職場的辦公工作接待禮儀標準，為日后走向工作崗位做預(yù)備;把握禮儀的根本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。四、課堂作業(yè)活動主題：練習(xí)工作接待禮儀活動場地：室內(nèi)。人員要求：不艱。材料預(yù)備：茶杯、茶?；顒幽繕耍菏箤W(xué)生把握根本的工作接待禮儀，為日后的工作打下根底。活動流程：實際操作及評價實際操作;小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告知秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊留意四周的狀況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長?！庇蓛擅瑢W(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。評價：其他同學(xué)依據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀標準對兩名同學(xué)賜予評價。五、教學(xué)反思接待禮儀教案篇三一、教學(xué)內(nèi)容(一)根本概念“三禮”(二)禮儀的主要功能溝通、協(xié)調(diào)、維護、教育(三)禮儀的根本原則公平、敬重、寬容(顧及別人、敬重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時代性、社會性(五)禮儀的意義1、卡耐基關(guān)于個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%