項(xiàng)目調(diào)查與可行性分析

項(xiàng)目調(diào)查與可行性分析緒言新系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)（又稱(chēng)現(xiàn)行系統(tǒng)）的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的。原有系統(tǒng)可能是手工系統(tǒng)，也可能是早期的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，因此，新系統(tǒng)的建設(shè)有可能是新建，也有可能是改建。在開(kāi)始對(duì)新的系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)之前，必須對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和市場(chǎng)做充分地調(diào)查研究，此過(guò)程稱(chēng)為系統(tǒng)調(diào)查。在該階段，還必須對(duì)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析。這個(gè)階段是為新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行原始資料準(zhǔn)備，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)取得感性和理性的認(rèn)識(shí)的初始階段。系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究是管理信息系統(tǒng)的必要的和重要的環(huán)節(jié)。本章主要介紹項(xiàng)目環(huán)境分析、系統(tǒng)調(diào)查和項(xiàng)目的可行性研究等內(nèi)容。2023/2/62明確任務(wù)2023/2/63本章主要內(nèi)容3.1環(huán)境分析3.2系統(tǒng)調(diào)查3.3可行性研究

實(shí)例

2023/2/643.1項(xiàng)目環(huán)境分析3.1.1環(huán)境分析的任務(wù)3.1.2環(huán)境分析的方法3.1.3對(duì)環(huán)境的調(diào)查分析2023/2/653.1.1環(huán)境分析的任務(wù)

系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過(guò)輸入和輸出實(shí)現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。環(huán)境是mis外部的約束條件，是影響系統(tǒng)的重要因素。MIS開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，環(huán)境分析不到位，就可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃錯(cuò)誤，因此，環(huán)境分析是要找出系統(tǒng)的外部約束，這是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵一步。2023/2/661．明確MIS的環(huán)境新系統(tǒng)又稱(chēng)“擬建系統(tǒng)”。環(huán)境，即系統(tǒng)的邊界。項(xiàng)目開(kāi)始之前，明確擬建系統(tǒng)規(guī)模有多大，這是系統(tǒng)與環(huán)境的界限劃分問(wèn)題。擬建系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，假設(shè)把擬建系統(tǒng)從更大的系統(tǒng)中切割出來(lái)，則原來(lái)大系統(tǒng)的剩余部分就是擬建系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)有邊界、目標(biāo)、功能和特定的結(jié)構(gòu)。概念上，系統(tǒng)的邊界構(gòu)成了系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間的分界線，找到了完整的系統(tǒng)邊界，也就界定了系統(tǒng)的規(guī)模或范圍。2023/2/672．MIS與環(huán)境的關(guān)系系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過(guò)輸入和輸出實(shí)現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。系統(tǒng)的目標(biāo)就是依靠自身特定的結(jié)構(gòu)與功能，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)周?chē)h(huán)境需求。2023/2/683．環(huán)境分析的目的和任務(wù)環(huán)境分析的主要目的是要獲得或明確擬建系統(tǒng)的主要目標(biāo)、功能、系統(tǒng)的規(guī)模、系統(tǒng)與環(huán)境之間的信息交換，以及系統(tǒng)為了適應(yīng)環(huán)境而必須滿足的環(huán)境約束。環(huán)境分析的任務(wù)主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：（1）找出管理信息系統(tǒng)與其環(huán)境之間存在的信息交互。（2）找出系統(tǒng)必須具備的功能和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)．為了適應(yīng)環(huán)境，MIS必須具備必要的功能和系統(tǒng)目標(biāo)。系統(tǒng)的總的目標(biāo)是系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的依據(jù)。對(duì)系統(tǒng)功能目標(biāo)的分解可以獲到系統(tǒng)的層次功能圖，這是子系統(tǒng)劃分和模塊分解的重要參考。（3）找出系統(tǒng)的來(lái)自外部的約束．系統(tǒng)生存依賴(lài)于環(huán)境，同時(shí)也受到來(lái)自環(huán)境的約束。環(huán)境的約束是擬建系統(tǒng)主要的規(guī)約來(lái)源，對(duì)擬建系統(tǒng)的規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)有絕對(duì)的影響。2023/2/693.1.2環(huán)境分析的方法1．如何界定系統(tǒng)的環(huán)境?2．劃分系統(tǒng)與環(huán)境的邊界應(yīng)注意什么?2023/2/6101．如何界定系統(tǒng)的環(huán)境系統(tǒng)與環(huán)境的界限很大程度上取決于系統(tǒng)的總體目標(biāo)，目標(biāo)的范圍擴(kuò)大時(shí)，自然會(huì)使一部分環(huán)境要素被劃到系統(tǒng)中來(lái)了。系統(tǒng)的目標(biāo)往往是劃分系統(tǒng)與環(huán)境的參考，目標(biāo)往往是系統(tǒng)本身決定的，環(huán)境則是約束條件。一般地，凡是系統(tǒng)無(wú)法控制的因素，多屬于環(huán)境部分。系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，理論上，合理的邊界使得系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)最簡(jiǎn)單。劃分邊界要充分考慮系統(tǒng)的整體有機(jī)性和盡量提高系統(tǒng)的獨(dú)立性。換言之，本該屬于系統(tǒng)內(nèi)部的要素，人為的被劃到了系統(tǒng)之外，將會(huì)增加系統(tǒng)與其環(huán)境的藕合度，增強(qiáng)了系統(tǒng)與外界接口的復(fù)雜性，這是違背軟件工程原則的。2023/2/6112．劃分系統(tǒng)與環(huán)境的邊界應(yīng)注意什么?在劃分系統(tǒng)與環(huán)境邊界時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的重要部分應(yīng)作為系統(tǒng)的內(nèi)部要素。（2）對(duì)系統(tǒng)分析問(wèn)題有重大影響的部分也應(yīng)看作系統(tǒng)的內(nèi)部要素，如果忽略了這部分，把它當(dāng)做環(huán)境看待，往往會(huì)使系統(tǒng)的性質(zhì)發(fā)生質(zhì)的變化。（3）對(duì)于那些和被研究分析的問(wèn)題有關(guān)聯(lián)卻無(wú)重大影響、而又不可忽略的非重要部分，可視為系統(tǒng)的環(huán)境。（4）對(duì)系統(tǒng)影響甚微的部分，可從環(huán)境中略去，便于簡(jiǎn)化研究。當(dāng)系統(tǒng)與環(huán)境的邊界劃清了，系統(tǒng)的輸入與輸出就明確了。輸入是環(huán)境對(duì)系統(tǒng)施加影響的部分，輸出是系統(tǒng)對(duì)環(huán)境施加影響的部分。環(huán)境可以約束和控制系統(tǒng)，而系統(tǒng)只能適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)一般無(wú)法控制環(huán)境。2023/2/6123.1.3對(duì)環(huán)境的調(diào)查分析要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查分析，需要從兩方面著手：一是進(jìn)行“目標(biāo)分析”，對(duì)系統(tǒng)的外界環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析，即把握系統(tǒng)的邊界和總體目標(biāo)；二是進(jìn)行“方案分析”，對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部調(diào)查分析，即對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯和實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行調(diào)查分析。2023/2/6131．目標(biāo)分析在特定的環(huán)境下，MIS接受來(lái)自環(huán)境的輸入，進(jìn)行加工處理，并產(chǎn)生有用的輸出信息。系統(tǒng)的主要功能就體現(xiàn)在把“輸入”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜敵觥薄Ｏ到y(tǒng)的輸入、輸出即取決于系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)也受到外界環(huán)境的約束。因此，對(duì)系統(tǒng)的曠日持久調(diào)查分析中，第一項(xiàng)任務(wù)就是系統(tǒng)目標(biāo)分析，包括兩個(gè)內(nèi)容：一是對(duì)系統(tǒng)的“輸出”調(diào)查分析，即，擬建系統(tǒng)應(yīng)該產(chǎn)生什么樣的輸出才能滿足環(huán)境的需求；二是對(duì)系統(tǒng)的“輸入”調(diào)查分析，即，外界環(huán)境可能對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生哪些輸入，這是開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)必須考慮的環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的限制性因素。2023/2/6142．方案分析對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案的調(diào)查分析，也有兩個(gè)內(nèi)容，第一，是系統(tǒng)實(shí)施方案的可行性分析，第二，是各實(shí)施方案的經(jīng)濟(jì)效益分析。2023/2/6153.2系統(tǒng)調(diào)查客觀、真實(shí)地進(jìn)行全面系統(tǒng)調(diào)查，是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，調(diào)查工作的質(zhì)量對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成敗起著決定性作用。2023/2/6163.2.1系統(tǒng)調(diào)查的原則系統(tǒng)調(diào)查原則是指在系統(tǒng)調(diào)查過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持的方法、做法或指導(dǎo)思想，對(duì)于確保調(diào)查工作客觀、順利地進(jìn)行是至關(guān)重要的。這些原則主要包括： １．要制定系統(tǒng)調(diào)查計(jì)劃，并按排培訓(xùn) ２．正確把握調(diào)查順序 ３．如實(shí)記錄調(diào)查情況 ４．采用規(guī)范化的工作方法 ５．全面鋪開(kāi)與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合 ６．端正調(diào)查態(tài)度、講究工作方式 ７．調(diào)查應(yīng)與分析整理相結(jié)合 ８．了解業(yè)務(wù)應(yīng)與收集數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行2023/2/6173.2.2系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容1．摸清系統(tǒng)的界限和運(yùn)行狀況2．搞清現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)3．了解人員及構(gòu)成4．理清系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程5．調(diào)查系統(tǒng)的信息流程6．了解系統(tǒng)的資源狀況7．了解現(xiàn)行系統(tǒng)的約束條件8．了解現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)9．確認(rèn)系統(tǒng)研制項(xiàng)目可利用的資源狀況10．了解各個(gè)方面對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和新系統(tǒng)研制的態(tài)度2023/2/6183.2.3系統(tǒng)調(diào)查的步驟系統(tǒng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，為了提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，系統(tǒng)調(diào)查必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。一般有以下幾個(gè)主要步驟： １.確定調(diào)查目標(biāo)、擬定調(diào)查項(xiàng)目 ２．確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查方法 ３．制訂調(diào)查計(jì)劃 ４．做好調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作 （1）對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）確定咨詢項(xiàng)目或調(diào)查表。 （3）確定抽樣設(shè)計(jì)。 （4）安排好各項(xiàng)具體工作， （5）實(shí)施調(diào)查。 （6）分析、整理資料。 （7）寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。2023/2/6193.2.4系統(tǒng)調(diào)查的方法2023/2/6201．個(gè)人訪問(wèn)法這種方法也稱(chēng)為人員訪問(wèn)調(diào)查法。由進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的人員直接向被調(diào)查者當(dāng)面詢問(wèn)問(wèn)題，這是一種最常見(jiàn)的系統(tǒng)調(diào)查方式，其優(yōu)點(diǎn)是：（1）通常大多數(shù)人都寧愿說(shuō)而不愿寫(xiě)，所以回答率比別的方式要高；（2）面對(duì)面交談，有助于深入了解情況，對(duì)不清楚的地方可以再提出問(wèn)題；（3）面對(duì)面交談，可以直接觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，這是書(shū)面調(diào)查所不能做到的；（4）面對(duì)面交談，還可以相互啟發(fā)，可以獲取事先不曾預(yù)料到的問(wèn)題與情況。這些優(yōu)點(diǎn)集中起來(lái)就是，人員訪問(wèn)比別的方法能得到更為真實(shí)、具體、深入的資料。但是這種方法的缺點(diǎn)也是很明顯的，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）調(diào)查的成本高，費(fèi)用大；（2）所得到的資料受調(diào)查人的主觀偏見(jiàn)的影響很大，所謂主觀偏見(jiàn)也就是通常說(shuō)的框框，調(diào)查人員在調(diào)查時(shí)頭腦里切忌帶有主觀偏見(jiàn)，應(yīng)該實(shí)事求是。2023/2/621２．郵寄調(diào)查法這是調(diào)查人員把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，通過(guò)郵局寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者書(shū)面回答調(diào)查表上的問(wèn)題后，再寄回調(diào)查人員。這種方法的好處：（1）可以向相隔較遠(yuǎn)的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的成本低；（2）被調(diào)查者有充分的時(shí)間考慮問(wèn)題；（3）被調(diào)查者還可能反映家庭成員、同事、同學(xué)的意見(jiàn)。郵寄調(diào)查法的主要缺點(diǎn)是答復(fù)率低，接到調(diào)查表的人往往不愿意回答，特別是當(dāng)調(diào)查的內(nèi)容非常煩瑣，需花費(fèi)很多時(shí)間的時(shí)候，答復(fù)率更低。西方國(guó)家有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，答復(fù)率一般為１％～５％。針對(duì)這個(gè)缺點(diǎn)，現(xiàn)在許多系統(tǒng)調(diào)查人員采取有報(bào)酬郵寄調(diào)查方法或有獎(jiǎng)勵(lì)郵寄調(diào)查方法。2023/2/622３．調(diào)查法通過(guò)同被調(diào)查者進(jìn)行交談收集資料。這種方法進(jìn)行調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是：（1）收集資料快；（2）調(diào)查成本低；（3）有現(xiàn)成的本，有利于分類(lèi)。這種方法的主要缺點(diǎn)是：（1）只限于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只能為了解被調(diào)查者的態(tài)度或反應(yīng)，但不能做深入的交談；（2）被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等都無(wú)法知道，如果你在里問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題，很可能被拒絕回答就掛斷；（3）無(wú)法利用照片圖像。2023/2/6234．開(kāi)調(diào)查會(huì)法這種方法適宜于基層的管理者。通過(guò)開(kāi)調(diào)查會(huì)，了解基層管理者的業(yè)務(wù)范圍、工作方式、業(yè)務(wù)的內(nèi)外關(guān)系等。為了開(kāi)好調(diào)查會(huì)，應(yīng)先寫(xiě)好調(diào)查提綱，發(fā)至每個(gè)被調(diào)查的對(duì)象，讓其有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，這樣易于把問(wèn)題講清楚。寫(xiě)調(diào)查提綱要注意區(qū)別被調(diào)查的對(duì)象，應(yīng)讓被調(diào)查者理解要調(diào)查的內(nèi)容，因此在提綱中要盡量少用術(shù)語(yǔ)，如“信息”、“信息量”等，要盡量用手工系統(tǒng)工作中的“行話”。開(kāi)調(diào)查會(huì)是系統(tǒng)調(diào)查中常用的方法之一，但要開(kāi)好一個(gè)調(diào)查會(huì)是不容易的。這完全要靠調(diào)查人員的啟發(fā)和引導(dǎo)，如調(diào)查人員自己的目的稍有不清，調(diào)查會(huì)就很可能收獲甚微。2023/2/6245．直接參加業(yè)務(wù)實(shí)踐這是一種為弄清某種較復(fù)雜業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀而采取的方法，無(wú)疑這是一種好的方法。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者參加手工系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這是縮短用戶與開(kāi)發(fā)者之間的距離，取得共同評(píng)議的最好辦法。用這種調(diào)查方法所調(diào)查的結(jié)果是最準(zhǔn)確、最可靠的，這在后面的設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)階段就可以減少與用戶打交道的時(shí)間，建成的應(yīng)用系統(tǒng)也將會(huì)較符合實(shí)際，也較可靠。開(kāi)發(fā)人員參加業(yè)務(wù)實(shí)踐盡管很好，但這太浪費(fèi)時(shí)間，再說(shuō)也沒(méi)有多少業(yè)務(wù)活動(dòng)非要親自去實(shí)踐不可，所以這種方法不是用得很多的。最佳的方案應(yīng)說(shuō)是用戶直接參加到系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作來(lái)。這是目前一些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)獲得成功的一條經(jīng)驗(yàn)。2023/2/6256．混合調(diào)查法有些情況下，系統(tǒng)調(diào)查人員可以把上面提到的幾種調(diào)查方法混合起來(lái)加以綜合利用。2023/2/6263.3可行性研究可行性研究的概念可行性研究是一個(gè)綜合的概念，它綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)，尋找一種方案，該方案可使得擬建系統(tǒng)達(dá)到最佳收益。可行性研究的任務(wù)，是在做出決策之前，全面論證管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的必要性、可能性、有效性和合理性。通過(guò)調(diào)查研究，全面分析與管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目有關(guān)的因素，組合設(shè)計(jì)出多個(gè)可能的方案，并對(duì)各個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行分析，最后評(píng)選最優(yōu)方案，為決策者提供決策依據(jù)?？尚行匝芯康淖饔茫谟诒ＷC決策者為了達(dá)到所追求的目標(biāo)，能夠有效地利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力等資源，達(dá)到預(yù)期的效果?？尚行匝芯康暮诵氖墙?jīng)濟(jì)問(wèn)題。從字面上來(lái)說(shuō)，“可行”很容易被理解為可以做到，然而可以做到的事情在經(jīng)濟(jì)上不一定是合理的。因此，可行性研究應(yīng)該回答的問(wèn)題不僅是某一事情能否做到，而且應(yīng)該回答該事情是否應(yīng)該做？什么時(shí)間做？如何去做？所以，可行性研究必須對(duì)各種影響因素，盡可能地以貨幣為尺度，進(jìn)行全面的、定量的分析，并計(jì)算出投資項(xiàng)目在整個(gè)使用期間的經(jīng)濟(jì)效益，這是可行性研究的特點(diǎn)之一。2023/2/6273.3.3可行性研究的主要內(nèi)容可行性研究的內(nèi)容可概括為環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面。環(huán)境的研究是可行性研究的前提；技術(shù)上的可行是可行性研究的基礎(chǔ)；經(jīng)濟(jì)上的可行則是可行性研究評(píng)價(jià)和決策的主要依據(jù)。因此，凡是影響到費(fèi)用和收益的因素，都是可行性研究的內(nèi)容。例如，對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可行性研究要回答：為什么要開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目？資源情況如何？市場(chǎng)條件如何？開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模有多大？技術(shù)條件怎樣？需要哪些基礎(chǔ)條件？何時(shí)實(shí)施最佳？投資效果和成功的可能性怎樣？此外還要考慮國(guó)家的有關(guān)政策及該項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響等。由此可見(jiàn)，可行性研究的內(nèi)容十分廣泛，涉及到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和多方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，其綜合性很強(qiáng)，需要各方面的專(zhuān)家分工合作。因此，較復(fù)雜系統(tǒng)的可行性研究一般都由專(zhuān)門(mén)咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。2023/2/6281．對(duì)新系統(tǒng)目標(biāo)的可行性研究新系統(tǒng)目標(biāo)是新系統(tǒng)建立之后所要達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)。企業(yè)管理界有句名言：“好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，設(shè)計(jì)是第一位的”。同樣，好的管理信息系統(tǒng)也是設(shè)計(jì)出來(lái)的。好的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)需要提出設(shè)計(jì)的性能指標(biāo)，同樣新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期也需要提出新系統(tǒng)目標(biāo)，新系統(tǒng)目標(biāo)是進(jìn)行可行性研究、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。2023/2/629MIS的目標(biāo)具有下面的重要特性：（１）目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性。（２）目標(biāo)的多重性。（３）目標(biāo)的依附性。（４）目標(biāo)的長(zhǎng)期性。（５）目標(biāo)的適應(yīng)性。2023/2/630不同類(lèi)型系統(tǒng)，對(duì)擬建的新系統(tǒng)目標(biāo)的具體提法是不一樣的，可以歸納為幾類(lèi)：①減少投資、節(jié)省成本和降低日常費(fèi)用。②提高工作效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率或者降低勞動(dòng)難度。③提高信息處理速度和準(zhǔn)確性，提高系統(tǒng)的安全性、可靠性、可控性。④提供各種新的處理功能和決策信息，為用戶提供更多的方便條件。但是，新系統(tǒng)目標(biāo)不可能在系統(tǒng)調(diào)查研究階段提得非常具體和確切。隨著系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作的進(jìn)展和深入，新系統(tǒng)目標(biāo)也將逐步具體化和定量化。2023/2/6312．對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的可行性分析MIS的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要投入大量的人力、物力、時(shí)間。開(kāi)發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)的現(xiàn)有條件是否具備需要認(rèn)真考慮。系統(tǒng)能否在實(shí)際的環(huán)境中順利地運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)是衡量方案是否成功的重要標(biāo)志。針對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境，著重分析研究以下問(wèn)題：（1）形勢(shì)的急迫性問(wèn)題。（2）管理水平問(wèn)題。（3）系統(tǒng)方案是否與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相吻合。（４）人員配備、培訓(xùn)。2023/2/6323．技術(shù)可行性分析分析目前有關(guān)的技術(shù)能否支持將要開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)，以及能否實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的目標(biāo)，并對(duì)新系統(tǒng)將要采用的技術(shù)是否成熟、能否有效地支持新系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行研究。技術(shù)可行性研究的內(nèi)容主要有：（1）開(kāi)發(fā)技術(shù)的冒險(xiǎn)性。（2）現(xiàn)有資源的可用性?，F(xiàn)有資源的可用性從三方面去考慮：人力資源、硬件資源和軟件資源。2023/2/6334．經(jīng)濟(jì)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性研究主要從兩方面進(jìn)行：（1）費(fèi)用估計(jì)。（2）經(jīng)濟(jì)效益估算。2023/2/634（1）費(fèi)用估計(jì)。費(fèi)用估計(jì)是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總的費(fèi)用估計(jì)，它包括以下階段：①系統(tǒng)調(diào)查、分析和設(shè)計(jì)階段；②系統(tǒng)實(shí)施階段；③運(yùn)行階段。對(duì)這三個(gè)階段各方面的費(fèi)用，應(yīng)以整個(gè)項(xiàng)目為預(yù)算中心進(jìn)行預(yù)算。系統(tǒng)調(diào)查分析和設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段的投資屬一次性投資，而系統(tǒng)運(yùn)行階段屬于日常性維護(hù)費(fèi)用。一般投資費(fèi)用中包括以下開(kāi)支：2023/2/635（2）經(jīng)濟(jì)效益估算。若管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，有經(jīng)營(yíng)的因素（機(jī)器對(duì)外服務(wù)，資料對(duì)外服務(wù)等），則在系統(tǒng)投入運(yùn)行以后就會(huì)取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在可行性研究階段，系統(tǒng)還尚未建成，因此只憑系統(tǒng)分析人員的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已建成的類(lèi)似系統(tǒng)取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，或間接經(jīng)濟(jì)效益，提出系統(tǒng)方案實(shí)施后可能取得的經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)。經(jīng)濟(jì)效益估算可分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益兩種。直接經(jīng)濟(jì)效益，即可用數(shù)字直接表達(dá)出來(lái)，如節(jié)省人力、財(cái)力、時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)效率可以直接用數(shù)字描述。間接效益，即難以用數(shù)字直接表達(dá)出來(lái)，也稱(chēng)社會(huì)效益。如解放繁重的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)；使企業(yè)情報(bào)暢通從而增加決策的正確性；改善用戶服務(wù)，提高公司信譽(yù)等。這些效益很難用數(shù)字表示，也不容易明顯地感覺(jué)到，經(jīng)常被忽視。2023/2/636可行性研究的流程不同類(lèi)型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可行性研究所涉及的基本問(wèn)題是大致相同的。按照系統(tǒng)分析的原理，要做好可行性研究，必須按照一定的工作程序進(jìn)行。2023/2/6371．確定目標(biāo)在可行性研究中，所謂目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，希望達(dá)到的某種結(jié)果。項(xiàng)目目標(biāo)可以分為基本目標(biāo)和期望目標(biāo)?；灸繕?biāo)就是必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；期望目標(biāo)則是力爭(zhēng)達(dá)到的目標(biāo)。確定目標(biāo)的同時(shí)，還要提出達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的考核指標(biāo)。指標(biāo)往往并非一個(gè)，而是一個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)，其中包括技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)等。2023/2/6382．系統(tǒng)調(diào)查對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和市場(chǎng)做全面、細(xì)致和充分的調(diào)查研究和分析。2023/2/6393．列出可能的技術(shù)方案在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，列出各種可供選擇的技術(shù)方案。要求所擬定的備選方案應(yīng)當(dāng)把所有可行方案都包括進(jìn)去，否則由于漏掉了一些可行方案，分析的結(jié)果則可能不是最優(yōu)的。實(shí)際工作中，我們往往可以根據(jù)目標(biāo)和約束條件篩選掉許多不符合條件的可行方案，只須列出幾個(gè)可行的方案就可以了。2023/2/6404．技術(shù)先進(jìn)性分析技術(shù)的先進(jìn)性分析有著廣泛的含義，既有系統(tǒng)功能的先進(jìn)性，又有所用計(jì)算機(jī)設(shè)備的先進(jìn)性，還有標(biāo)準(zhǔn)化等組織技術(shù)的先進(jìn)性等，這些都是必須考慮的。2023/2/6415．經(jīng)濟(jì)效益分析對(duì)方案經(jīng)濟(jì)效益的分析是指按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度的各種規(guī)定、現(xiàn)行價(jià)格、稅收和利息等來(lái)進(jìn)行的財(cái)務(wù)收支計(jì)算，并用可能發(fā)生的資金流量對(duì)技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)。2023/2/6426．綜合評(píng)價(jià)通過(guò)對(duì)技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)，可優(yōu)選出效益最好的方案。但經(jīng)濟(jì)上的最好方案不一定是最優(yōu)方案，必須進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。所謂綜合評(píng)價(jià)是指在經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上同時(shí)考慮其他非經(jīng)濟(jì)方面的效果，如政治、社會(huì)、環(huán)境效果等，及對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)往往采用多目標(biāo)決策的方法。2023/2/6437．優(yōu)選方案并寫(xiě)出可行性研究報(bào)告通過(guò)以上諸項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)選最合適的方案，并按照總體綱要寫(xiě)出可行性研究報(bào)告。2023/2/6443.3.5評(píng)價(jià)原則1．效益性原則2．經(jīng)濟(jì)性原則3．可靠性原則上4．可比性原則2023/2/6451．效益性原則效益就是有用成果減去費(fèi)用后的余額。貫穿經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)過(guò)程始終的一項(xiàng)基本活動(dòng)，是通過(guò)收益與費(fèi)用對(duì)比來(lái)分析經(jīng)濟(jì)效益。要求以盡可能少的費(fèi)用，取得盡可能多的有用成果。體現(xiàn)效益性原則的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法主要有凈現(xiàn)值法等。2023/2/6462．經(jīng)濟(jì)性原則在一定的效益條件下，費(fèi)用小的替代方案較好。體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則的評(píng)價(jià)方法主要有最小費(fèi)用法、投資回收期法等。2023/2/6473．可靠性原則上可行性研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)大都來(lái)自預(yù)測(cè)和估算，具有不確定性，這將會(huì)帶來(lái)實(shí)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的變動(dòng)，使可行方案具有較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。提高經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)的可靠性和經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，需要對(duì)經(jīng)過(guò)初步評(píng)價(jià)的可行方案做不確定性分析。這對(duì)投資較大的、壽命較長(zhǎng)的大系統(tǒng)來(lái)說(shuō)尤為重要。對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)可靠性的不確定性分析，有盈虧平衡分析法和靈敏度分析法等。2023/2/6484．可比性原則可行性研究的實(shí)質(zhì)，就是對(duì)實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)的多個(gè)方案進(jìn)行比較，從中選出最優(yōu)方案。而要比較就必需得有可比性。具體包括：①滿足需要可比性。當(dāng)對(duì)能滿足相同需要、具有替代性的不同方案進(jìn)行比較時(shí)，要求不同方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)具有可比性；②消耗費(fèi)用可比性。為了正確地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果比較，必須按照前述的費(fèi)用概念，對(duì)所有替代方案均應(yīng)不僅計(jì)量其貨幣費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用、內(nèi)部費(fèi)用和一次投資費(fèi)用，而且要考察它們的非貨幣費(fèi)用。在計(jì)算消耗費(fèi)用時(shí)，必須用統(tǒng)一的費(fèi)用種類(lèi)、計(jì)算原則和方法；③價(jià)格可比性?？尚行匝芯吭u(píng)價(jià)中，對(duì)不同可行方案應(yīng)采用相同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。如果實(shí)際價(jià)格與價(jià)值相差較大時(shí)，應(yīng)對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行修正；④時(shí)間可比性。首先，不同可行方案必須采用相同的計(jì)算期作為比較基礎(chǔ)。另外，必須考慮各方案費(fèi)用發(fā)生和收益的時(shí)間先后和期限。對(duì)于不具備時(shí)間因素可比的方案，可通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞秸鬯愠赏粫r(shí)間因素的量再進(jìn)行比較。不論采用哪種評(píng)價(jià)方法，都應(yīng)當(dāng)符合以上各種可比性的要求。2023/2/6493.3.6可行性研究報(bào)告的格式要求可行性研究報(bào)告是可行性研究的最后成果，該報(bào)告必須用書(shū)面的形式予以記錄下來(lái)，作為論證和后續(xù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的依據(jù)?？尚行匝芯繄?bào)告的一般格式如下：2023/2/650１．緒論（１）概要。概要說(shuō)明管理信息系統(tǒng)的名稱(chēng)、目標(biāo)和功能。（２）背景。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織單位、系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象及本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系與聯(lián)系。（３）參考和引用的資料。說(shuō)明本系統(tǒng)相關(guān)的經(jīng)核準(zhǔn)的文件、合同及本系統(tǒng)有關(guān)的文件、資料，本報(bào)告所使用的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)的定義等。２．系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義（１）現(xiàn)行系統(tǒng)分析摘要。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查分析結(jié)果，包括現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作負(fù)荷；現(xiàn)行系統(tǒng)的人員狀況、運(yùn)行費(fèi)用開(kāi)支及設(shè)備的使用狀況；現(xiàn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)配置、使用效率和局限性；現(xiàn)行系統(tǒng)在上述各方面的問(wèn)題和要求。（２）需求調(diào)查和分析。對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和說(shuō)明，并考慮各種制約因素。（３）需求預(yù)測(cè)。說(shuō)明改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)管理信息系統(tǒng)可能產(chǎn)生新的要求，并對(duì)這一要求進(jìn)行預(yù)測(cè)。2023/2/651３．新系統(tǒng)的候選規(guī)模及方案提出一個(gè)主要方案和若干個(gè)輔助方案，其內(nèi)容包括：（１）新系統(tǒng)的目標(biāo)。從多方面論述新系統(tǒng)的目標(biāo)，有可能提高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，需要改進(jìn)管理手段，可能減少人力和設(shè)備費(fèi)用等。（２）系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模和初步設(shè)計(jì)方案。說(shuō)明新系統(tǒng)的規(guī)模、組織和結(jié)構(gòu)。（３）系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃。（４）投資方案。說(shuō)明投資的數(shù)量，投資的來(lái)源及投資的時(shí)間安排等。（５）人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案。說(shuō)明新系統(tǒng)對(duì)人員的數(shù)量及質(zhì)量的要求，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)及新增人員的計(jì)劃。（６）其他。2023/2/652４．可行性研究（１）技術(shù)上的可行性。（２）經(jīng)濟(jì)上的可行性。（３）運(yùn)行上的可行性。５．幾種方案的比較研究對(duì)所有的候選方案從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行三個(gè)方面進(jìn)行比較研究。６．建設(shè)性結(jié)論給出論證性的結(jié)論，是按某方案立即開(kāi)始建設(shè)，還是條件成熟時(shí)再按某方案建設(shè)，或不可行必須停止。2023/2/6533.4系統(tǒng)調(diào)查實(shí)例學(xué)生成績(jī)管理信息系統(tǒng)調(diào)查１．系統(tǒng)調(diào)查大綱（1）學(xué)校概況，學(xué)校組織機(jī)構(gòu)，學(xué)生人數(shù)，學(xué)生班級(jí)數(shù)，教職工人數(shù)。（2）資源條件調(diào)查，包括計(jì)算機(jī)配備，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。（3）與成績(jī)管理有關(guān)的教務(wù)處、學(xué)生處、各個(gè)系部等的概況和業(yè)務(wù)流程。（4）需要查詢和統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績(jī)的用戶類(lèi)型（部門(mén)、單位和個(gè)人）。（5）學(xué)生成績(jī)單及學(xué)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)表的格式，希望改進(jìn)后的格式。（6）部門(mén)、單位、教師、學(xué)生對(duì)系統(tǒng)的要求和希望。２．調(diào)查方法（1）開(kāi)調(diào)查會(huì)法。（2）個(gè)人訪問(wèn)法等方法。2023/2/654３．系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)教務(wù)處各系部各系部各系部學(xué)生處其他2023/2/6553.4.2酒店管理信息系統(tǒng)調(diào)查１．系統(tǒng)調(diào)查大綱（1）娛樂(lè)休閑型酒店管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)情況調(diào)查。（2）本酒店的開(kāi)發(fā)背景及需求調(diào)查。（3）本酒店的概況，包括酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)范圍。（4）娛樂(lè)休閑型酒店人員素質(zhì)及組織結(jié)構(gòu)，包括人員素質(zhì)需求和各個(gè)部門(mén)的職能。（5）娛樂(lè)休閑型酒店硬件和軟件，包括不足、差距、過(guò)剩和改進(jìn)。（6）業(yè)務(wù)流程和信息流程，包括系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)的，部門(mén)內(nèi)和部門(mén)外的。（7）資源狀況和約束條件。（8）酒店的薄弱環(huán)節(jié)。（9）各個(gè)部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的特殊要求。2023/2/656２．調(diào)查方法（1）開(kāi)調(diào)查會(huì)法。（2）個(gè)人訪問(wèn)法。（3）調(diào)查法。（4）直接參加業(yè)務(wù)的實(shí)踐。2023/2/657３．調(diào)查表的設(shè)計(jì)娛樂(lè)休閑型酒店管理信息系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查表：（1）你的工作部門(mén)？□客房 □餐飲部 □康樂(lè)部 □財(cái)務(wù)部 □其他部（2）你的職務(wù)？□總經(jīng)理 □經(jīng)理 □服務(wù)員 □職員 □其他（3）你每天的工作緊張程度？□輕松 □一般 □很忙 □長(zhǎng)期加班 □偶然加班（4）你每月的工作緊張程度□一直輕松 □一般 □一直很忙 □長(zhǎng)期加班 □偶然加班□月初忙 □月末忙（5）你所接觸的報(bào)表，其數(shù)據(jù)是：□準(zhǔn)確的 □基本準(zhǔn)確的 □錯(cuò)誤較多 □不接觸報(bào)表 2023/2/658（6）你認(rèn)為本酒店的組織機(jī)構(gòu)是：□合理的 □基本合理應(yīng)微調(diào)的 □不合理重新調(diào)整（7）你認(rèn)為酒店的薄弱環(huán)節(jié)是：□硬件 □系統(tǒng)軟件□ □員工素質(zhì) □領(lǐng)導(dǎo)者能力 □市場(chǎng)開(kāi)拓能力□地理位置 □外部協(xié)調(diào)能力 □酒店知名度 □市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力□酒店配套能力 □其他（8）認(rèn)為本酒店的下列作用，哪一個(gè)更為重要？□住宿 □配套服務(wù) （9）在酒店服務(wù)計(jì)費(fèi)單位上，你認(rèn)為以哪一種方式比較好？□天 □半天 □小時(shí)（10）在酒店服務(wù)計(jì)量單位上，你認(rèn)為以哪一種方式比較好？□房間 □個(gè)人2023/2/659（11）你認(rèn)為客人在酒店消費(fèi)，以體積結(jié)算形式比較好？□現(xiàn)金 □記帳 □持卡 （12）你認(rèn)為本酒店還應(yīng)增添的項(xiàng)目？□健身房 □商務(wù) □商場(chǎng) □體育活動(dòng) □鐘點(diǎn)房 □其他 （13）你認(rèn)為本酒店還應(yīng)減少的項(xiàng)目？□洗衣 □洗浴 □餐飲 □購(gòu)物 （14）你認(rèn)為本酒店要想提高經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)在哪一方面改進(jìn)？□管理 □節(jié)約 □開(kāi)源 □其他（15）你對(duì)本酒店的總體評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2023/2/660４．酒店的組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理餐飲部康樂(lè)部財(cái)務(wù)部其他…接待樓層洗衣中餐部西餐部洗浴區(qū)娛樂(lè)區(qū)購(gòu)物庫(kù)房收銀臺(tái)點(diǎn)單刷卡2023/2/661５．酒店的基本術(shù)語(yǔ)在娛樂(lè)休閑型酒店管理中，一般將業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行稱(chēng)為“流轉(zhuǎn)”。下面以“手牌”的流轉(zhuǎn)為例，介紹酒店中的一些基本術(shù)語(yǔ)。（1）手牌。指客人在酒店內(nèi)的身份標(biāo)識(shí)。每個(gè)客人在店內(nèi)活動(dòng)，均須隨身攜帶一個(gè)號(hào)碼唯一的手牌。手牌在客人進(jìn)行入店登記時(shí)取得，客人憑各自的手牌進(jìn)行洗浴、娛樂(lè)、消費(fèi)和接受各類(lèi)服務(wù)。（2）主手牌。這是針對(duì)兩個(gè)人以上的客人組成的團(tuán)體而言的，主手牌的持有者作為該批客人的代表，是雙方臨時(shí)約定的總付帳人。（3）鞋牌?？腿巳氲旰?，首先要到總臺(tái)旁邊的鞋房換拖鞋（這一點(diǎn)與星級(jí)酒店不同），同時(shí)領(lǐng)取與鞋架對(duì)應(yīng)的具有唯一號(hào)碼的鞋牌，然后憑鞋牌進(jìn)行初始登記并領(lǐng)取手牌。（4）散座。酒店為了方便僅為洗浴或消費(fèi)而來(lái)的客人，特別開(kāi)辟了若干個(gè)比較大的空間，內(nèi)設(shè)了一批可供臨時(shí)休息的鋪位，稱(chēng)為散座。持散座手牌者除不能進(jìn)入客房外，其他活動(dòng)不受限制。2023/2/662（5）超時(shí)。若客人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離店，酒店只收取相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)房費(fèi)或散座費(fèi)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間后每增加１小時(shí)加收一定比例的超時(shí)費(fèi)。（6）