標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10821-2012 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)管理規(guī)范》是中國商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行了規(guī)定，旨在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)適用于在中國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)的企業(yè)。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)需要建立和完善內(nèi)部管理制度，包括但不限于商品質(zhì)量保證制度、售后服務(wù)制度等，確保所提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。同時，企業(yè)還需建立健全的信息安全管理體系，采取有效措施保障用戶個人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

對于商品和服務(wù)的描述，要求必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容；價格方面，則需明確標(biāo)示實(shí)際銷售價格，并且不得進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r格競爭。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了對未成年人參與團(tuán)購活動時應(yīng)給予特別關(guān)注和適當(dāng)限制。

在處理消費(fèi)者投訴與爭議解決機(jī)制上，《SB/T 10821-2012》也做出了具體指導(dǎo)，鼓勵企業(yè)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門來接收并及時響應(yīng)消費(fèi)者的反饋意見，通過友好協(xié)商等方式積極解決問題。

此標(biāo)準(zhǔn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)提供了一個基本框架，幫助企業(yè)更好地理解和遵守相關(guān)法律法規(guī)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時維護(hù)良好的市場秩序。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0104001

A10..

備案號38479—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10821—2012

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)管理規(guī)范

Managementspecificationforonlinegrouppurchase

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10821—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本行為要求……………

42

平臺經(jīng)營者對商戶的篩選及管理要求…………………

52

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息發(fā)布要求…………………

63

團(tuán)購客戶服務(wù)要求………………………

74

團(tuán)購信用管理要求………………………

84

網(wǎng)站信息公開要求………………………

95

可持續(xù)發(fā)展要求…………………………

105

參考文獻(xiàn)………………………

6

SB/T10821—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國商業(yè)自動化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王德利張春紅杜樹葉周毅

:、、、。

Ⅰ

SB/T10821—2012

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購或含有團(tuán)購交易的電子商務(wù)平臺經(jīng)營活動的行為規(guī)范法律法規(guī)

,

另有規(guī)定的除外

。

標(biāo)準(zhǔn)適用于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營企業(yè)含有團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)團(tuán)購商戶網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購第三方評

、、、

估機(jī)構(gòu)和政府網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管部門等不適用于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

SB/T10519

網(wǎng)絡(luò)購物術(shù)語

SB/T10693—2012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購onlinegrouppurchase

通過互聯(lián)網(wǎng)渠道聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者通過組團(tuán)的形式以合理價格購買同一種商品或服務(wù)的

,,,

商業(yè)活動

。

32

.

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易平臺transactionsystemofonlinegrouppurchase

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

。

33

.

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易平臺經(jīng)營者operatingenterpriseofonlinegrouppurchase

在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照取得經(jīng)營性網(wǎng)站資質(zhì)并備案從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易平

,,

臺引用運(yùn)營并為交易雙方提供服務(wù)的法人和其他組織以下簡稱團(tuán)購平臺經(jīng)營者

(3.2)(“”)。

34

.

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商戶traderofonlinegrouppurchase

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易平臺引用上提供團(tuán)購商品或服務(wù)的法人和其他組織以下簡稱商戶

(3.2)(“”)。

35

.

先行賠付compensateinadvance

商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任但不履行賠償約定時消費(fèi)者向團(tuán)購平臺經(jīng)營者提出賠償申請團(tuán)購平臺經(jīng)營者先

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