標準解讀
《SB/T 10736-2012 酒吧經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口,旨在為酒吧行業(yè)提供一套統(tǒng)一的服務(wù)和管理標準。該標準涵蓋了酒吧的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境要求等多個方面。
首先,在經(jīng)營管理方面,標準規(guī)定了酒吧應(yīng)建立健全的管理制度,包括但不限于員工培訓(xùn)制度、安全衛(wèi)生管理制度等,確保酒吧運營有序、高效。同時,還強調(diào)了對顧客隱私和個人信息保護的要求,以及處理顧客投訴的有效機制,以提升顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
其次,關(guān)于服務(wù)質(zhì)量,《SB/T 10736-2012》提出了具體的服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度要求。比如,服務(wù)員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,能夠根據(jù)顧客需求推薦合適的飲品;此外,對于特殊群體(如老人、兒童)的服務(wù)也做了相應(yīng)規(guī)定,體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
再者,環(huán)境要求是本標準的一個重要組成部分。它不僅涉及到酒吧內(nèi)部裝飾風(fēng)格的選擇與維護,還包括了照明、音樂、溫度等方面的控制,旨在營造出既符合酒吧定位又能令顧客感到舒適愉悅的空間氛圍。同時,標準中也明確了清潔衛(wèi)生的具體措施,保證場所干凈整潔。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。
....
查看全部
- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2012-08-01 頒布
- 2012-11-01 實施
文檔簡介
ICS0308030
A12..
備案號37173—2012
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T10736—2012
酒吧經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
Managementandservicespecificationsofbar
2012-08-01發(fā)布2012-11-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T10736—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
術(shù)語和定義………………
31
吧臺基本用具……………
41
基本酒水配置……………
51
環(huán)境和設(shè)備安全要求……………………
62
衛(wèi)生要求…………………
72
酒吧服務(wù)人員基本要求…………………
82
調(diào)酒師知識和技能要求…………………
92
酒吧服務(wù)人員服務(wù)流程與規(guī)范…………
103
制度規(guī)范…………………
113
SB/T10736—2012
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口
。
本標準起草單位商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)發(fā)展中心北京恒大世紀教育咨詢有限公司
:、。
本標準主要起草人孫喆徐晶龍魏偉奎鳳英楊燕玲耿艷梅劉曉明許洪才
:、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T10736—2012
酒吧經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了酒吧的術(shù)語和定義吧臺基本用具基本酒水配置環(huán)境和設(shè)備安全要求衛(wèi)生要求
、、、、、
酒吧服務(wù)人員基本要求調(diào)酒師知識和技能要求酒吧人員服務(wù)流程與規(guī)范制度規(guī)范
、、、。
本標準適用于以提供酒水即時消費服務(wù)為主的餐飲服務(wù)經(jīng)營場所
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品工具設(shè)備用洗滌劑衛(wèi)生標準
GB14930.1、
食品工具設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標準
GB14930.2、
標志用公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
酒吧bar
以提供酒水即時消費服務(wù)為主的餐飲服務(wù)經(jīng)營場所
。
32
.
調(diào)酒師bartender
在酒吧或餐廳配制和銷售酒水展示調(diào)制技藝并讓客人領(lǐng)略酒文化與風(fēng)情的專業(yè)服務(wù)人員
,。
4吧臺基本用具
41器具類應(yīng)主要包括搖酒壺調(diào)酒杯吧匙量酒杯冰桶冰夾及冰鏟濾冰器開瓶器一次性手
.、、、、、、、、
套等
。
42杯具類應(yīng)主要包括雞尾酒杯啤酒杯紅酒杯白蘭地杯利口杯香檳杯古典杯各式果汁杯等
.、、、、、、、。
43設(shè)備類應(yīng)主要包括消毒柜電動攪拌機制冰機等
.、、。
5基本酒水配置
51烈酒應(yīng)主要包括白蘭地酒威士忌金酒朗姆酒伏特加酒特基拉酒及中國白酒等
.、、、、、。
52利口酒應(yīng)主要包紅石榴糖漿香蕉甜酒薄荷甜酒藍香橙酒可可酒等
.、、、、。
53葡萄酒應(yīng)主要包括起泡葡萄酒白葡萄酒紅葡萄酒桃紅葡萄酒等
.、、、。
54開胃酒應(yīng)主要包括味美思比特酒茴香酒等
.、
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打?。?,因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務(wù)。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 教學(xué)報告范文
- 2024-2025學(xué)年高中數(shù)學(xué)第一章立體幾何初步1.6.1垂直關(guān)系的判定課時分層作業(yè)含解析北師大版必修2
- 2025標準購房合同,購房合同【標準】
- 2025員工合同書(標準模版)
- 2025高新技術(shù)企業(yè)認定代理申報合同
- 2025年河南貨運從業(yè)資格證技巧
- 2025年湖南從業(yè)資格貨運資格考試題庫答案解析
- 2025工程中介合同書
- 天然氣銷售管理軟件行業(yè)深度研究報告
- 內(nèi)部審計報告范文
- 家庭醫(yī)生行業(yè)分析報告
- 膠原蛋白競爭格局分析
- 口腔癌早期診斷與治療
- 2023通勤車輛危險源評估標準
- 幼兒園中班科學(xué)《植物過冬有辦法》
- 辦理行政案件程序規(guī)定第七章 調(diào)查取證模板
- 團體輔導(dǎo)準備篇:結(jié)構(gòu)式團體練習(xí)及其應(yīng)用
- 大華硬盤錄像機操作說明
- 結(jié)婚函調(diào)報告表(帶參考)
- 單位車輛領(lǐng)取免檢標志委托書范本
- 供銷社建設(shè)項目可行性研究報告
評論
0/150
提交評論