標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10646-2011 搬家服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對搬家行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)定搬家服務(wù)的具體要求來提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)搬家行業(yè)的健康發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供搬家服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，包括但不限于物品包裝、搬運(yùn)、運(yùn)輸及卸載等環(huán)節(jié)。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，搬家服務(wù)提供商需向客戶提供清晰的服務(wù)說明，包括但不限于服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)條款等信息，并確保這些信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。此外，對于客戶提出的特殊需求（如貴重物品搬運(yùn)），服務(wù)商應(yīng)有能力提供相應(yīng)的專業(yè)解決方案。

在執(zhí)行搬家任務(wù)前，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)與客戶確認(rèn)好具體的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)細(xì)節(jié)，并按照約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。同時(shí)，在整個(gè)服務(wù)過程中，工作人員需要展現(xiàn)出良好的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，尊重客戶的財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人隱私。

此外，《SB/T 10646-2011 搬家服務(wù)規(guī)范》還強(qiáng)調(diào)了對搬運(yùn)工具和設(shè)備的要求，比如使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛進(jìn)行運(yùn)輸，保證貨物在途中不受損壞；采用適當(dāng)?shù)陌b材料和技術(shù)來保護(hù)被搬運(yùn)物品免受損害。對于易碎或高價(jià)值物品，建議采取更加嚴(yán)格的防護(hù)措施。

當(dāng)服務(wù)完成后，搬家服務(wù)企業(yè)應(yīng)該主動詢問客戶滿意度，并及時(shí)處理任何可能存在的問題或投訴。通過建立有效的反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2011-12-20 頒布
  • 2012-01-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS97020

A16.

備案號35403—2012

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

Qualityspecificationformovingservice

2011-12-20發(fā)布2012-01-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10646—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位杭州三替服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會浙江生活三六五集團(tuán)

:、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陶曉鶯黃詩軍任國棟何迪汝

:、、、。

Ⅰ

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了搬家服務(wù)的術(shù)語和定義搬家服務(wù)基本要求服務(wù)流程及要求質(zhì)量管理和服務(wù)改進(jìn)

、、、

的內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)從事搬家服務(wù)的搬家服務(wù)經(jīng)營者和人員

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定交通部令年第號

《》20069

道路貨物運(yùn)輸及站場管理規(guī)定交通運(yùn)輸部令年第號

《》20093

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

搬家服務(wù)removelservice

用專用的包裝卸載和運(yùn)輸設(shè)備為家庭或單位企業(yè)搬遷提供運(yùn)輸和搬運(yùn)裝卸服務(wù)的過程不包括危

、,

險(xiǎn)物品的搬運(yùn)

。

32

.

搬家服務(wù)經(jīng)營者removelserviceoperators

依法成立的從事搬家服務(wù)經(jīng)營的組織以下簡稱經(jīng)營者

,。

33

.

搬家服務(wù)合同removelservicecontract

經(jīng)營者與消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件以下簡稱服務(wù)合同

(3.4),。

34

.

搬家服務(wù)消費(fèi)者removelservicecustomers

接受搬家服務(wù)的對象通常指客戶以下簡稱消費(fèi)者

,,。

35

.

管理員administrator

根據(jù)搬家服務(wù)經(jīng)營者運(yùn)營的需要設(shè)立的包括調(diào)度接線評估等管理崗位的工作人員

,、、。

4搬家服務(wù)基本要求

41經(jīng)營者要求

.

411應(yīng)具有營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證營運(yùn)許可證以及按規(guī)定及時(shí)繳納各種規(guī)

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