SB/T 10512.3-2013零售業(yè)基層崗位技能要求第3部分：防損員

ICS0310001

A10..

備案號(hào)47000—2014

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T105123—2013

代替.

SB/T10512.3—2008

零售業(yè)基層崗位技能要求

第3部分防損員

:

Technicalcompetencerequirementforbasicpostsinretailindustry—

Part3Lossreventionuard

:pg

2014-04-06發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T105123—2013

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

基本要求

3…………………1

技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求

4………………1

培訓(xùn)考核及證書發(fā)放

5、……………………6

附錄資料性附錄每日月防火巡查記錄表

A()()………7

附錄規(guī)范性附錄培訓(xùn)考核與證書發(fā)放

B()、……………8

SB/T105123—2013

.

前言

零售業(yè)基層崗位技能要求分為下列幾個(gè)部分

SB/T10512《》:

第部分營(yíng)業(yè)員

———1:;

第部分收貨員

———2:;

第部分防損員

———3:;

第部分生鮮工

———4:;

第部分收銀員

———5:;

第部分前臺(tái)接待員

———6:;

……

本部分為的第部分

SB/T105123。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

SB/T10512.3—2008《》。

本部分與相比主要技術(shù)變化如下

SB/T10512.3—2008:

將標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)的定義修改為學(xué)習(xí)滿分鐘為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)見

———“”“45”(2.3);

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中涉及初中高級(jí)的提法改為初級(jí)中級(jí)和高級(jí)對(duì)各級(jí)防損員應(yīng)當(dāng)表述完整的進(jìn)

———“、、”“、”;

行了完整表述如中對(duì)防損員的表述

,B.1.1;

修改了原標(biāo)準(zhǔn)中表收銀進(jìn)出口區(qū)控制中的增加了見

———4.11a)、b)、d),e)(4.1);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)中表收貨區(qū)控制中的的內(nèi)容增加了和見

———4.11f),g)、h)i)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表消防工作中的的部分內(nèi)容見

———4.11a)、b)、c)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表突發(fā)事件處理的內(nèi)容見

———4.11c)(4.1);

刪除了原標(biāo)準(zhǔn)中表禮儀及儀表中的內(nèi)容見

———4.11b)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表商品損耗控制的內(nèi)容見

———4.11(4.1);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表便衣機(jī)動(dòng)和部分內(nèi)容增加了見

———4.22a)、b)、c)、d)f),g)(4.2);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)表錄像監(jiān)控室的內(nèi)容見

———4.22g)、h)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表收銀監(jiān)察的內(nèi)容增加了見

———4.22c),h)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表商場(chǎng)消防安全管理中的內(nèi)容見

———4.22a)、b)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的內(nèi)容見

———4.22d)(4.2);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)表顧客服務(wù)的內(nèi)容見

———4.22b)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表?yè)p耗控制的內(nèi)容增加了見

———4.22b),c)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表日常工作的內(nèi)容增加了見

———4.33f),j)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表內(nèi)部誠(chéng)信維護(hù)的內(nèi)容見

———4.33c)、d)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表?yè)p耗控制的內(nèi)容增加了見

———4.33d),e)、f)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表風(fēng)險(xiǎn)控制中的內(nèi)容增加了見

———4.33b),e)、f)(4.3);

將原標(biāo)準(zhǔn)附錄具有大學(xué)本科以上學(xué)歷改為大專見附錄

———B.2.1.1“”,“”(B)。

本部分由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本部分主要起草單位深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)沃爾瑪中國(guó)投資有

:、、()

限公司人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司深圳市百佳華百貨股份有限公司深圳歲寶百貨有限

、、、

Ⅰ

SB/T105123—2013

.

公司天虹商場(chǎng)股份有限公司深圳市海岸商業(yè)管理有限公司深圳市有榮配銷有限公司深圳蓉

、、、、

華電子有限公司

。

本部分主要起草人蘇麗明于建程堂根杜智明袁寶平胡長(zhǎng)庚張英趙賀亮沈加軍唐海剛

:、、、、、、、、、、

繆惠

。

本部分的歷次版本發(fā)布情況為

:

———SB/T10512.3—2008。

Ⅱ

SB/T105123—2013

.

引言

隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素而長(zhǎng)期

,。

以來(lái)由于零售企業(yè)基層員工流動(dòng)性大企業(yè)對(duì)基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機(jī)制導(dǎo)致基層員工的技

,,

能參差不齊使得招聘評(píng)價(jià)考核工作成本上升難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要

,、、,。

本標(biāo)準(zhǔn)依托我國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快且經(jīng)營(yíng)水平較高的部分全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)及其他零售企業(yè)通過

、,

收集歸納整理提煉其零售商場(chǎng)防損員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)綜合百貨超市等主要業(yè)態(tài)防

、、、,、

損員的崗位職能特點(diǎn)適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售商場(chǎng)對(duì)基層員工的要求總結(jié)多個(gè)企業(yè)的先進(jìn)做法以

,,

及考慮國(guó)家對(duì)零售業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)要求提出了零售商場(chǎng)防損員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知

,

識(shí)并在附錄中對(duì)該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的操作性強(qiáng)的建議為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)

,、,

人才支持其戰(zhàn)略擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)

,。

隨著零售業(yè)快速發(fā)展根據(jù)零售企業(yè)實(shí)際情況對(duì)防損員崗位職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)修訂使之更符合企

,,,

業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

。

Ⅲ

SB/T105123—2013

.

零售業(yè)基層崗位技能要求

第3部分防損員

:

1范圍

的本部分規(guī)定了防損員應(yīng)具備的基本要求技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求以及培訓(xùn)考核

SB/T10512,,、

與證書發(fā)放的要求

。

本部分適用于對(duì)零售企業(yè)基層崗位中防損員的技能評(píng)定和職業(yè)培訓(xùn)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

防損員losspreventionguard

在零售企業(yè)內(nèi)從事人身安全商品損耗控制消防安全財(cái)產(chǎn)安全商品進(jìn)銷存的流程監(jiān)控突發(fā)

,,,,、、,

事件處理等工作的人員

。

防損員的等級(jí)分為初級(jí)中級(jí)高級(jí)

、、。

22

.

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)standardlearningunit

學(xué)習(xí)滿分鐘為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

45。

3基本要求

初級(jí)中級(jí)和高級(jí)防損員應(yīng)具有高中以上文化程度

、。

4技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求

41初級(jí)防損員

.

應(yīng)符合表的規(guī)定

1。

表1初級(jí)防損員技能及相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求

考核權(quán)重

項(xiàng)目工作內(nèi)容技能要求相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求

分

100

能了解商場(chǎng)內(nèi)防盜設(shè)備的組成熟悉其運(yùn)作原理掌握

a)