第四講網(wǎng)站功能分析

《網(wǎng)站規(guī)劃與建設》1安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站功能分析網(wǎng)站功能分析請看下面。2安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍第四講：網(wǎng)站功能分析《網(wǎng)站規(guī)劃與建設》第二部分

建什么樣的網(wǎng)站

3安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務流程分析競爭對手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能4安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍一、業(yè)務流程分析確定了網(wǎng)站的主題后，第二步就是網(wǎng)站規(guī)劃人員要與企業(yè)的業(yè)務人員溝通，理清現(xiàn)有的業(yè)務流程，包括產(chǎn)品、服務信息，以及商務運做模式，為今后網(wǎng)站的設計打好基礎。在這一步中，要著重解決好以下幾問題：現(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？如何在網(wǎng)上更好地實現(xiàn)？實現(xiàn)過程中遇到的問題是什么？如何解決？5安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍企業(yè)建設網(wǎng)站除了宣傳企業(yè)形象與產(chǎn)品外，主要是幫助企業(yè)提高業(yè)務處理質(zhì)量與效率的，所以了解企業(yè)業(yè)務的真實情況是建設網(wǎng)站前期一個首要任務?，F(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？6安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍企業(yè)的業(yè)務往往是很繁雜的

在客觀上，網(wǎng)站開發(fā)者總會感到這些業(yè)務紛亂無章，無從下手；

在主觀上，網(wǎng)站開發(fā)者經(jīng)常會自覺不自覺地認為那些業(yè)務與自己不相干，沒必要了解太多、太透。現(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？7安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站開發(fā)者與業(yè)務人員（或用戶）交流的充分與否將直接關(guān)系到網(wǎng)站開發(fā)的成敗，閉門造車是極其危險的！現(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？8安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

首先設計問卷調(diào)查表，征求業(yè)務人員的意見，獲取相關(guān)信息。問卷調(diào)查表主要包括公司的進、銷、存過程中的相關(guān)信息?，F(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？

某專營商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務流程分析9安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍進、銷、存業(yè)務流程問卷調(diào)查表_____先生／女士：您好?，F(xiàn)將進、銷、存業(yè)務流程問卷調(diào)查表發(fā)給您，請您抽空準備一下。謝謝您的合作！網(wǎng)站開發(fā)組2000年5月18日編號jxc00518業(yè)務流程名銷業(yè)務承擔部門銷售部填表人olive填表日期2003年10月1、你的工作崗位是什么？2、你的工作性質(zhì)是什么？3、你的工作任務是什么？4、你的上作結(jié)果同前／后工序工作是如何聯(lián)系的？5、你所接觸的報表數(shù)據(jù)有哪些？哪些是必須的？哪些是不必要？6、你認為現(xiàn)有的業(yè)務流程存在什么問題？如何改進？7、你認為降低成本，提高效率的途徑有哪些？8、你認為開發(fā)網(wǎng)站是否有必要？9、你認為開發(fā)的網(wǎng)站應該重點解決哪些問題？10、如果建立了網(wǎng)站和計算機信息處理系統(tǒng)，愿意學習并經(jīng)常使用嗎？10安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

其次，整理業(yè)務流程根據(jù)調(diào)查所獲取的信息，整理業(yè)務流程。以下是進－銷－存業(yè)務流程框圖?，F(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？

某專營商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務流程分析11安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍現(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？

某專營商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務流程分析供應商采購部倉儲部倉儲部用戶驗貨、卸貨、簽收出庫入庫發(fā)貨付款退貨退貨企業(yè)進銷存系統(tǒng)12安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

再次，把所整理業(yè)務流程反饋給業(yè)務人員修改。經(jīng)過幾次的修改，認為可行后，再交給開發(fā)人員，由他們設計網(wǎng)上的業(yè)務流程?，F(xiàn)有的業(yè)務流程是什么？

某專營商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務流程分析13安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程只是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的，因此要在因特網(wǎng)（Internet)上實現(xiàn)，必須圍繞網(wǎng)站的定位，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行改進完善。如何在網(wǎng)上更好地實現(xiàn)？14安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

以下是企業(yè)網(wǎng)上進－銷－存業(yè)務流程：如何在網(wǎng)上更好地實現(xiàn)？供應商1.供貨企業(yè)網(wǎng)站銀行消費者2.訂購3.付款4.對賬5.送貨15安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍如何在網(wǎng)上更好地實現(xiàn)？在網(wǎng)上實現(xiàn)進銷存業(yè)務流程可能會遇到網(wǎng)上結(jié)算與商品配送問題，因此在將來的實際運作中要考慮解決這些問題的對策。16安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務流程分析競爭對手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能17安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍二、競爭對手分析在策劃網(wǎng)站過程中，不可避免地要遇到業(yè)務與自己相同或相近的競爭對手。研究對手，作到吸取其長，補己之短，是在競爭中制勝的好方法。正如古人所說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在這一步中，從確定網(wǎng)上競爭對手開始，逐步分析他們的網(wǎng)站及商務模式的特點。弄清楚以下問題：競爭對手是誰？分析競爭對手哪些東西？分析的結(jié)果是什么？18安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍最好是從網(wǎng)上幾大搜索引擎中尋找他們，如：Google、百度、搜狐、yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。競爭對手是誰？19安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍在搜索引擎上分別檢索，你會得到大量的結(jié)果。由于時間和精力的限制，你絕對不可能將所有的站點都看一遍，所以我們建議你根據(jù)以下兩個因素來選擇：競爭對手是誰？

1、審看每條檢索結(jié)果的描述。

2、只審看前十名或二十名站點。20安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍一般來說，競爭對手會將自己的服務、業(yè)務和方法等方面的信息展示在主頁中。從競爭的角度，我們要從如下幾個方面研究網(wǎng)上的競爭對手。分析競爭對手哪些東西？（一）網(wǎng)站（二）商業(yè)模式

21安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍主要從創(chuàng)意、頁面及欄目、下載速度、網(wǎng)頁編程方法等幾個方面分析競爭對手網(wǎng)站的特點。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站22安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍1、創(chuàng)意：

站在消費者的位置瀏覽競爭對手的全部信息，細心地體會，看一看他們的首頁的圖形創(chuàng)意是否能夠使你對其有一個比較深的印象。在網(wǎng)上的人對于時間是非常珍惜的，如果你的首頁不能讓瀏覽者有比較強烈的好感，會在一定程度上影響他們對你的興趣。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站23安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍2、頁面及欄目：研究其圖形設計、欄目的設置和文字的表達，體會其是怎樣充分利用屏幕的有限空間很好地展示出公司的形象和業(yè)務信息。全部看完之后，你對該公司的標志、色彩和主要的業(yè)務項目、服務內(nèi)容是否有了一個比較清楚的感覺和認識。你能不能感覺到他們在哪個方面是刻意追求和突出的，也就是他們的特點和與眾不同的地方是什么。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站24安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍3、網(wǎng)頁編程：研究其動態(tài)頁面的編程方法，系統(tǒng)之間所采用的方法也不同，目前在WindowsNTServer系統(tǒng)下多使用ASP(ActiveServerPages服務器端活動頁面），而在Linux系統(tǒng)下多使用PHP或Perl。研究它的目的就是分析這幾種方法在不同系統(tǒng)上使用的效率、易用性、跨平臺性和安全性。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站25安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍4、圖形設計及文字表達：

圖形設計是否過于美化，文字強調(diào)是否過多地使用黑體、斜體、下劃線等，文章的段落是否清晰易于閱讀，刻意留心其文字表達，是否有語法和文字的錯誤。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站26安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

5、鏈接：每頁間的鏈接是否方便瀏覽，有沒有死鏈接，是否有調(diào)不出來的圖形：在使用幀時(frame)，是否出現(xiàn)鏈接錯誤；友情和廣告鏈接是否可鏈接上。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站27安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍6、下載速度：記錄其傳輸速度，特別是圖形的下載時間。速度影響瀏覽者耐心的關(guān)鍵因素。面對網(wǎng)上如此眾多的站點，節(jié)省瀏覽者的時間是在給自己創(chuàng)造機會來抓住來訪者。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站28安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

7、查看廣告：

在其站點上是否有別人的圖標廣告，在這些廣告鏈接的主頁上有沒有競爭對手的廣告。他們鏈接的這些站點是否也是需要的。他們在圖標廣告中使用的廣告詞和圖形設計是否能夠抓住人心，他們突出的重點或賴以引誘人們點擊的誘餌是什么？分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站29安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

8、宣傳力度：全面考察對手在網(wǎng)絡的搜索引擎、新聞組中宣傳網(wǎng)址的力度，研究其選擇的類別，使用的介紹文字等。特別是圖標廣告的投放量等。分析競爭對手哪些東西？——網(wǎng)站30安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍一般來說，競爭對手會將自己的服務、業(yè)務和方法等方面的信息展示在主頁中。從競爭的角度，我們要從如下幾個方面研究網(wǎng)上的競爭對手。分析競爭對手哪些東西？（一）網(wǎng)站（二）商業(yè)模式

31安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍我們把商務模式與其他同行的商務模式進行比較，以檢驗自己的商務模式是否完美。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

32安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍什么是正確的商務模式？其實就是關(guān)于“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問題。商務模式的比較遠比網(wǎng)站主頁設計復雜，不過由于對企業(yè)經(jīng)營的重要性，麻煩一些也是值得的。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

33安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

如果你稍加考慮就不難發(fā)現(xiàn)，商務模式從來沒有象在網(wǎng)上這樣透明，通過仔細研究競爭者的網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)競爭者大量的信息。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

34安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍可以研究他們的個人信息政策，了解他們的服務內(nèi)容或者對于首次訪問者的特別介紹，如果實施會員制的話還可以檢查他們的會員程序，研究他們在哪里做廣告、如何做廣告，調(diào)查公司的背景，找出誰是他們的投資人，核查他們的顧客服務政策，閱讀他們的FAQ

對網(wǎng)站的所有信息做過詳細了解之后，進一步研究描寫該公司的相關(guān)文章。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

35安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍但是，在比較研究過程中也有一些值得注意的地方。

首先，不要以為競爭者都很傻。

其次，也不要犯相反的錯誤。從這個模式比較研究中得到的最好的結(jié)論就是要相當客觀地進行評價。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

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那么從哪幾個方面比較呢？其開展業(yè)務的地理區(qū)域，從其提供服務的方法和手段等方面考察其能力范圍，從其客戶清單中判斷其實力和業(yè)務的好壞，以及他們在業(yè)務領域中的影響力等等。提供的產(chǎn)品和服務：研究對手的產(chǎn)品種類、價格、以及所提供的服務等。商務運做模式：研究交易方式(BtoB、BtoC或CtoC）、結(jié)算方式、配送方式等。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

37安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

考察競爭對手是開展網(wǎng)上營銷前要做的工作，而定期監(jiān)測對手的動態(tài)則是一個長期性的任務。每個競爭對手都在發(fā)展，同時別人也在分析研究你，時時把握對手的新舉措，從中汲取好的地方，發(fā)展自己的特點和與眾不同的地方，是在競爭中保持主動的關(guān)鍵。分析競爭對手哪些東西？——商業(yè)模式

38安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍經(jīng)過精心的考查、搜索、歸類，你會對網(wǎng)上同行的情況有一個比較清楚的了解，你會總結(jié)出這些同行們都在干什么，是怎樣干的，每個站點都有那些特點，產(chǎn)品或服務和價格的行情，如此等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息，與你的設想和策劃進行比較，看看有那些方面是沒有考慮到的，在別人己經(jīng)很強的方面，你是否還可為的，怎樣做才能推陳出新，出奇制勝等。分析的結(jié)果是什么？39安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務流程分析競爭對手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能40安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍三、用戶分析確定了網(wǎng)站的主題后，第二步就是網(wǎng)站規(guī)劃人員要與企業(yè)的業(yè)務人員溝通，理清現(xiàn)有的業(yè)務流程，Web站點的設計是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此在分析完你的競爭對手后，就應考慮網(wǎng)站是為誰服務的，分析網(wǎng)站的受眾群體，從中選擇網(wǎng)站的目標用戶，明確其需求，從而做出切實可行的設計計劃。41安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍三、用戶分析要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析，牢記以“消費者”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進行設計規(guī)劃。42安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍三、用戶分析在設計規(guī)劃之初同樣考慮：建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？網(wǎng)站的目標用戶和受眾的特點是什么？如何吸引他們經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？包括產(chǎn)品、服務信息，以及商務運做模式，為今后網(wǎng)站的設計打好基礎。43安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？44安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍站點結(jié)構(gòu)、頁面設計上體現(xiàn)出企業(yè)極強的自我主體意識。如從首頁開始，一頁頁都是本企業(yè)如何如何，看不到本企業(yè)能為別人做些什么；頁面上也是滿屏的企業(yè)名稱標志，再就是領導人題字，然后總裁照片與致詞，再就是企業(yè)精神或經(jīng)營理念等等，仍未入題。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？誤區(qū)：45安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍從CNNIC的統(tǒng)計數(shù)字來看，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的地域分布為北京21％、上海8.71％、江蘇6.7％、廣東11.77%，四川5.11％、陜西2.76，這幾個城市的網(wǎng)民就占全國網(wǎng)民的一半。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？46安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍除了以上差別外，根據(jù)“中國網(wǎng)絡公民調(diào)查”的結(jié)果顯示，還存在受眾結(jié)構(gòu)的差別。每天訪問這些網(wǎng)站的人都屬于幾個“同質(zhì)群體”，比如：計算機業(yè)(14.9％），郵電通訊業(yè)（7.4%）及外資合資企業(yè)人員(8.9%），新聞記者的職業(yè)與網(wǎng)絡關(guān)系夠密切了，只占上網(wǎng)人數(shù)的1.8%；業(yè)內(nèi)員工是“一大撥”，大學生又是另外“一大撥”。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？47安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍這是一個有鮮明特色的群體。他們年輕，受過良好教育，收入相對較高，以公司職員和專業(yè)技術(shù)人員為主。由于他們對信息和網(wǎng)絡技術(shù)的掌握，對互聯(lián)網(wǎng)的積極認同、深入了解和良好的悟性而成為中國人上網(wǎng)的“先遣隊”。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？48安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍與大量青少年學生上網(wǎng)（占網(wǎng)民總數(shù)的19.3%)相比，教師和黨政企事業(yè)單位的領導干部上網(wǎng)顯得太少（分別只占網(wǎng)民總數(shù)的5％和3.4％）。

建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？那么誰該上網(wǎng)而沒上網(wǎng)呢？

這就隱含了一些問題：比如一位沒有上網(wǎng)的教師在課堂上如何面對那些己經(jīng)從網(wǎng)上接受了創(chuàng)新思維和大量新鮮知識的學生呢？49安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

與月收入500元以下和500-1000元的人群（占網(wǎng)民總數(shù)的21％和29%）相比，收入較高的人們上網(wǎng)的比例并沒有很大的提高。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？那么誰該上網(wǎng)而沒上網(wǎng)呢？其中月收入1000－2000元者占28%,2000－4000元者占15％。

50安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

調(diào)查數(shù)字還表明，從事商業(yè)貿(mào)易人員的上網(wǎng)人數(shù)（5.8％）也比計算機和郵電通訊業(yè)少得多。而因特網(wǎng)重要的功能之一就是商貿(mào)。目前全球每天在網(wǎng)上進行商務和交易活動的人數(shù)已超過1億，而我們在其中只占有很小的比例。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？那么誰該上網(wǎng)而沒上網(wǎng)呢？51安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍調(diào)查顯示出網(wǎng)上男女性別懸殊，但沒有大批女性的加入，BtoC（企業(yè)對消費者）的電子商務簡直就不能實現(xiàn)。建設網(wǎng)站為誰提供服務和產(chǎn)品？那么誰該上網(wǎng)而沒上網(wǎng)呢？52安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？53安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍問題應該象一首好詩；問題應該容易回答；應該讓被調(diào)查者有一種參與某種重要活動的感覺；問題不應有偏見或誤導；調(diào)查表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？1、調(diào)查表54安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍可口可樂公司網(wǎng)絡調(diào)查您最常訪問哪些類站點？科學商業(yè)政府衛(wèi)生教育新聞運動娛樂游戲地理您是如何找到可口可樂站點的？搜索引擎從報紙或雜志上看到從朋友處聽到從一個您本人不太喜歡的人處聽到本人是可樂迷專程找上門來的只是偶然撞上從別的站點鏈接過來的您最后一次訪問本站是？昨天上周上個月很久以前您訪問過本站幾次？1至2次3至6次6次以上您最喜歡本站哪些頁面或欄目？

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您所訪問過的前5％以內(nèi)前10％以內(nèi)排名再后些55安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍所有這些數(shù)據(jù)對于任何認真開展網(wǎng)絡營銷，同時又擁有一支數(shù)據(jù)分析隊伍的企業(yè)來說，是一筆無可估量的財富，它將在站點改進、建立客戶數(shù)據(jù)庫、開展精確營銷、個性化服務和培養(yǎng)顧客忠誠度、增強品牌競爭力等方面發(fā)揮極其巨大的作用。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？56安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

顧客的需求在網(wǎng)站設計中是非常重要的，網(wǎng)站的設計應該得出一個交互式的產(chǎn)品，因此在研究用戶利用網(wǎng)站過程中所遇到的問題時，用戶測試的諸多方法就變得非常有必要了。2、用戶測試企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？57安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍一些用戶說他們需要某某服務，但是當真正提供這項服務時，他們卻從來不使用它，原因是這種服務要么太麻煩，要么太昂貴，要么實際上不能滿足他們使用中的需要。問題在于，如果你想獲得一個用戶真正會使用的設計方案，那么市場調(diào)研只是一個開頭，還有許多的工作要通過用戶測試來補充完成。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？58安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍你可能會聘用市場調(diào)研公司來調(diào)研大量的客戶，以了解他們是更喜歡你的網(wǎng)站還是你競爭對手的。你可能以此明白有些地方需要改進了，但是你并不知道該怎樣改進。通過對你的網(wǎng)站設計方案進行詳細的研究，并觀察四、五個用戶現(xiàn)實中如何使用你的網(wǎng)站，你就可以找到出現(xiàn)讓用戶感到迷惑、或使用戶速度變慢、或?qū)嶋H與用戶的需求不符等問題的地方了。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務？59安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站的目標用戶及其需求特點是什么？60安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

（1)為你服務的上游商家為你提供原材料、商品及服務的廠商，其需求主要是在網(wǎng)站上能及時了解你公司目前的發(fā)展狀況，包括新產(chǎn)品的研制、市場的營銷和資金狀況等，同時分析現(xiàn)在及今后的一段時間你公司的需求。網(wǎng)站的目標用戶及其需求特點是什么？1、商家(Bussiness）61安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

（2）為你服務的下游商家接受你公司提供的原材料、商品及服務商家，其需求主要是在網(wǎng)上了解你公司狀況，包括產(chǎn)品技術(shù)資料、價格、交貨時間、交貨地點、結(jié)算方式、售后服務、違約責任等，根據(jù)所了解的信息，決定是否訂貨、訂什么貨及訂多少貨等。網(wǎng)站的目標用戶及其需求特點是什么？1、商家(Bussiness）62安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

對消費者的需求應考慮以下幾方面：

年齡范圍興趣范圍是否精通計算機和技術(shù)概念教育程度民族背景性別收入語言婚姻狀況國籍職業(yè)社會信仰網(wǎng)站的目標用戶及其需求特點是什么？2、消費者(Costumer)63安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？64安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

1、人們用來發(fā)現(xiàn)站點的最主要的手段是通過搜索引擎（據(jù)報道，網(wǎng)上的客戶中有一半的人是利用搜索引擎找到他們所需要的商品的）。你必須學會一定的技巧，使你的站點在搜索引擎的搜索結(jié)果中名列前茅。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們65安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

2、另外一種經(jīng)常使用的方法是通過鏈接交換程序，那樣人們可以從一些別人站點上的鏈接鏈到你的站點上。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們66安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

3、還有一種方法是通過網(wǎng)上廣告，它現(xiàn)在很受歡迎，但是目前使用這種方法會很快失去光彩。今天的廣告模式中存在著大量的問題，但終有一天，軟件性能與網(wǎng)絡帶寬可以完美的融合，那時這種方法將成為網(wǎng)絡營銷中至關(guān)重要的手段。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們67安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

1、不同的訪問者使用網(wǎng)站的熟練程度不同：你必須確保各個水平上的訪問者都可以充分地利用你的網(wǎng)站。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們68安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

2、讓你的網(wǎng)站對訪問者充滿誘惑力（要做到可以吸引各個水平上的訪問者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們69安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

3、為你的訪問者提供足夠多的選項，以確保他們每個人都可以在你的網(wǎng)站上找到一些需要的和感興趣的東西。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們70安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

1、對于那些無價值的訪問者，可以制作一些引人入勝的東西將他們引開（舉例來說，如果一個訪問者從一開始就奔著你提供的其它鏈接而去，你就可以把他看成是無價值的訪問者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們71安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

2、為了留住有價值的訪問者，可以制作一些內(nèi)容集中但通常讓人感到平淡無奇的網(wǎng)頁（舉例來說，如果一個訪問者直奔關(guān)于信息主管的部分而去，而同時你正在找尋一名信息主管的話，你就可以考慮把他看成是一位有價值的訪問者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們72安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

3、當然，也可以用一些短小精致、主題鮮明、娛樂性強的東西來點綴你的網(wǎng)站并提供適當?shù)募睿ǖ悄阋靼?，真正對你的網(wǎng)站有價值的訪問者是不會對這些東西感興趣的）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們73安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

1、購買：如果通過你的網(wǎng)站，訪問者們覺得你的產(chǎn)品完全符合自己的需求，那么在某一次訪問中，他們就會買下來：而對于那些無法實現(xiàn)網(wǎng)上直接購買的網(wǎng)站來說，也可以達成一筆新的買賣。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動他們74安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

2、注冊：盡量把你的注冊表做的短小精悍，并且把它們分散到你的網(wǎng)站的各個部分。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動他們75安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

3、做成書簽：我們對于少數(shù)站點不厭其煩地提醒訪問者最好把自己的站點做成書簽的做法很是震驚（要記住市場營銷中有這樣一條準則：“如果你想讓別人做某件事，就直接告訴他們?nèi)プ龊昧恕保Ｈ绾挝愕挠脩艚?jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動他們76安徽財貿(mào)學院國際經(jīng)濟貿(mào)易系馬軍

1、用發(fā)送電子郵件的方式通知你的訪問者，告訴他們你的網(wǎng)站上有了新的信息（你自己制作的或是從別處收集來的）。